Pony Express
679 reviews
October 27, 2021
Пониэкспресс - это днище днищенское.
Каждую доставку с АСОСа ты думаешь что они уже пробили дно, но новыми доставки они стучат из-под дна
Курьеры которые оставляют заказы соседям по ЖК в другом доме, курьеры, которык без предупреждений и звонков заваливаются в квартиру, заказы, которые задерживают на территории РФ на месяц, не работающая техподдержка.
Не зашквар, а ЗАШКВАРИЩЕ!
5
August 18, 2022
Водители правила дорожного движения нарушают, по телефону не дозвониться, можно по 10-15 минут сидеть и ждать, один хрен не дозвонишься… перекрыл въезд, половину тротуара…молодцы, держите в том же духе
3
1
August 26, 2021
Крайне не советую данную курьерскую компанию. Невозможно дозвониться до операторов, везде только чат-боты, которые не могут решить мой вопрос . Ещё в понедельник должна была быть доставлена посылка с сайта asos, несколько раз курьеры не смогли впихнуть ее в постамат, и вместо того, чтобы связаться со мной или просто доставить в ближайший более крупный, передавали посылку след смене. В итоге сегодня связался со мной оператор , договорились о доставке по адресу. Курьер так и не приехал, никаких звонков не было, где посылка не знаю
6
July 23, 2021
Отвратительная компания!!! Во-первых не дозвониться до оператора, весь мозг вынесет автоответчик, но пункта соединить с оператором в меню нет !!!!во-вторых, после оплаты таможенной пошлины, посылка лежит уже 2 недели, никто не обращал внимания на мою квитанцию об оплате! Понять, что происходит с посылкой нельзя, так как оператора не понятно как найти, только на сайте непонятный статус и где и что просиходит можно только догадывать, верить и ждать.!
И то после нескольких недель ожидания, косметики дорогостоящей, купленной на сайте Asos, с «экспресс доставкой» за 4 дня, в такую летнюю жаркую погоду она будет испорчена, мотаясь непонятно где!
Спасибо Вам ПОНИ «ЭКСПРЕСС» за прекрасное обслуживание.
4
December 9, 2021
Решила отправить маме подарок ко дню рождения. Почитала отзывы о Pony Express и решила воспользоваться их услугами. Действительно, хорошо работают. Посылку вручили как раз вовремя. Потому от меня благодарность. Буду вашим постоянным клиентом.
3
October 24, 2021
Это просто издевательство над клиентами!!! Звонят каждый час, начиная с 9-00 по всем телефонам. Уже назначили пять раз доставку, но робот продолжает звонить. Придётся обратиться в компанию, которая связалась с такой дурной фирмой доставки и постараться убедить их более не посылать мне заказ через данную организацию. Пока я писала отзыв, ещё позвонили два раза. Это хулиганство и издевательство!
3
December 20, 2021
Тоже хочу написать претензию ! Даже нет слов. Связаться с оператором компании невозможно , только роботы , пытаюсь связаться с 6 декабря, когда должна была прийти посылка экспресс доставкой, сегодня уже 20 декабря, информация на сайте по статусу заказа недостоверная. Поддержу всех, кто ниже написал, если возникают проблемы, то достучаться невозможно . Информации никакой. Остаётся писать только в Роспотребнадзор. .
5
April 23, 2021
Заказал вещи от asos, экспресс доставка у них осуществляется через pony
Никому не посоветую самовывоз, в день доставки я решил проверить статус через сайт и обнаружил, что возникла проблема с адресом почтамата
Не сильно расстроился, обратился в поддержку, всего через каких-то 3 часа мне ответили с извинениями от лица компании, изменили адрес, все ок, жду
Проверяю следующим вечером после работы
Оказалось, что в почтамат заказ не влез
И вместо обратной связи они видимо ждут ее от меня
Дальше только хуже, поддержке сказал, что сам заберу самовывозом, ещё через день поступает звонок
Мужчина сказал, что заказ готов, я специально несколько раз уточнил не нужно ли мне дождаться смс, сказали все готово
Прихожу в пункт самовывоза
Заказ к ним не поступал...
Максимальное разочарование, все таки негативный опыт перекапывает все предыдущие разы
8
October 26, 2021
Отвратительная компания! Уже 3 раз НЕ доставляют посылку из интернет-магазина. Пишут в статусе заказа, что
"Отправление не передано в почтомат: в почтомате отсутствуют свободные ячейки", хотя доставка до квартиры!! Никто даже не пытается связаться! Когда наконец дозваниваешься до них предлагают проехать на склад в Булатниково и самому забрать оттуда свою посылку, иначе они отправят ее обратно!
Я считаю, что они даже не пытаются развозить посылки со своего склада!
3
May 31, 2021
самая отвратительная компания по доставке. отправляли из Москвы в Пензу документы, курьер не предупредил о доставке из другого города. те вы не выйти не можете, должны сидеть по адресу доставки и ждать все дни....
Он позвонил один раз (пару гудков), перезвонили. говорит я уехал....в понедельник забирайте сами из пункта выдачи, ну класс! это другой конец города. теперь документы вообще найти не можем.
по номеру груз не отслеживается, выдает не найдено. по номеру не дозвониться до оператора, включается автоинформатор, который тоже не находит номер моего отправления.
пользуйтесь другой службой, это отвратительная служба доставки
7
3
August 22, 2021
К сожалению, это печаль .
Жду с 12 июля свой заказ асос - это запланированная дата доставки была там😂 хаха.. и даже не 12 августа ! три раза документы отправляла для таможни , хотя ни о каких порогах пошлин и речи нет. Хотят копию паспорта , копию свидетельства о присвоение инн (это вообще никто кроме пони не хочет , всем номер только нужен ), и скрин страницы с сайта, что ваш паспорт действующий . С 14 августа наконец-то посылка болтается в Москве , но до меня никак не дойдёт . Очень хочу вернуть ее обратно . Очень
3
April 13, 2021
К сожалению, ложь клиентам на уровне курьеров и колл-центра для этой компании - нормальная практика. У Пони Экспресс происходят регулярные срывы сроков доставки товаров из интернет-магазинов. Сотрудники Пони Экспресс заверяют, что обязательно доставят товары в назначенные дни и просто не приезжают, вынуждая клиентов днями ждать напрасно. Пост фактум сотрудники Пони Экспресс фальсифицируют информацию о согласовании с клиентами переносов сроков доставки, чтобы обелиться перед интернет-магазинами. Тем самым Пони Экспресс разрушает лояльность клиентов и продажи интернет-магазинов.
22
1
May 28, 2021
Вызов от как потом выяснилось курьера был в 8:15 утра, т.к. и в мыслях не было что, кто-то адекватный может звонить в такое время с незнакомого номера, перезванивать не стал. В итоге остался без посылки на три дня(как минимум) а нужна была быстро. По выходным посылки не доставляют в будни до 6 вечера только, а могут и в самое не удобное утреннее время названивать аж с 8 когда совсем не до них. Сообщение отправить это для них видимо слишком инновационно. В общем проще самому съездить, контора явно работает так как удобнее им а не для удобства клиента. Пони экспресс осталась на том же уровне где была 10 лет назад. Тогда это был неплохой сервис но не сейчас
4
1
May 27, 2021
Сложно быть хуже
Доставка Асос была запланирована на точку самовывоза, но что-то пошло не так и позвонили с вестью о смене точки. Окей, бывает. Предложили доставку до адреса с окном в 3 дня и неизвестным временем доставки. Тип надо сидеть на одном месте и ждать
Окей, перенесли на самовывоз из офиса пони. Попросил скинуть точный адрес и дату выдачи. Не скинули
Окей, дозвонился, узнал сам
Приезжаю в офис в 18:55 (на гугле написано что он работает до 20, по факту до 19), где меня встречает женщина словами «а че так поздно то, коллега, закрой дверь на ключ». Класс, сервис
10 минут оформления с самыми сложными щщами в моей жизни и посылка у меня
Если у вас есть вариант избежать пони экспресса- избегайте
Из плюсов- начинаешь больше ценить другие службы доставки
10
1
July 8, 2021
Ужасный сервис. Отправили из Москвы в Ленинградскую область посылку, подарок на торжество, в Москве нам озвучили дату доставки 7-8 число. По отслеживанию видно, что посылка 6 числа рано утром уже в Питере, но в нужный день доставки нет! Писала на обратную связь - полный игнор. Дозвонилась с трудом, девочка оператор успокаивает меня, что сейчас поставим на срочную доставку. Время 6 вечера. Через полтора часа звоню опять, уже другая девочка сообщает мне, что никакой доставки сегодня не будет! Только 9 числа! В Москве при отправке говорят одно, в Питере совершенно другое. Ничего не скоординировано! Вообщем праздник нам испортили. И в следующий раз и сама больше не обращусь, и всем знакомым и партнерам по работе скажу свое мнение, и вам, уважаемые читатели поста, не советую.
3
October 16, 2021
Самая ужасная компания.Операторы вообще не понятно для чего там сидят.По сылка уже 10 дней находится на с кладе в Москве,до Подмосковья доставить не могут.Нет свободных ячеек в постомате.Курьером тоже отказались на следующий день был звонок,что курьер не может.Вот теперь собираюсь самовывозом.Такое ощущение что посылку потеряли.Если есть возможность заказывайте другой службой доставки,только ни пони экспрес(((
1
November 12, 2021
Самая быстрая доставка, работаем уже 5 лет с Пони. Достойный персонал, всегда решаются оперативно во просы
1
4
March 7, 2023
Вежливо и быстро. А больше ничего и не надо. Хорошо когда все хорошо!
2
July 19, 2021
Больше не буду заказывать экспресс-доставку с asos, так как автоматически доставляет пони-экспресс, почта россии доставит быстрее,стандартной доставкой.Если возникают какие-то трудности, вас не смогут сориентировать, так как везде боты. На таможне заказ висит уже 6 день, информация так и не обновляется на сайте.Сервис ужасный, присоединяюсь к нижесказанному.
8
2
July 19, 2021
Самая ужасная курьерская доставка. Начиная с того что курьер обманывает со временем примерки. Хамит и просит побыстрее примерять. Советует мне не заказывать мн ого вещей чтоб он не ждал так долго, хотя долго это 15 минут(и это то время которое отводиться на примеру у фирмы). Не звонят как проложено за час, было дело что позвонил за 5 минут до приезда и возмущался почему я не дома. Тут могу ещё ситуаций куча написать, что читать устаните. Вывод один не использовать эту фирму для доставки. Никогда.
2
2
August 31, 2021
Самая отвратительная компания доставки!! Вранье что не работает постамат, как и у большинства отзывов здесь, вранье по поводу доставки, игнор в таможенном оформление, невозможность дозвонится до оператора, невозможно написать жалобу, невозможно написать никому, невозможность уточнить свой заказ. 2!! раза я ездила на их склад чтобы по факту отобрать мой заказ, который должны были доставить в мой дом, потеряла свои нервы, деньги и время. В итоге заказ, который я получаю обычно за 1 неделю шёл 2 месяца и я его вырвала у этой конторы, вспомнила все матерные слова🤣
June 15, 2021
Худшая служба доставки! Заказывала доставку на Asos, которые непонятно зачем сменили прекрасных DHL на этих абсолютно безответственных горе-доставщиков. Итог: когда доставляли DHL обычной доставкой все пришло за 10 дней вместо положенных 2х недель, а в этот раз товар идет уже 15 дней вместо положенных 4х дней. Якобы задержано на таможне. С момента поступления на таможню уже 3 (3!!!!!!!!!!!!) раза запросили доп. документы, причем одни и те же. На вопрос о срокам разводят руками - типа это не мы, это таможня. Как будто DHL ту же самую таможню не проходили. Вобщем жду-не дождусь, когда все это приедет, чтобы развернуть все обратно
14
2
October 13, 2021
Уважаемое руководство! Научите сотрудников службы поддержки, менеджеров работать с физическими клиентами, 4 дня ждала курьера. Меня вполне устраивало доставить груз за 2-3 дня, но 4 дня переписывать, созваниваться с вами это уж слишком. Теперь понимаю, что надо было в первый же день поехать в офис и оттуда всё оформить. С такими темпами выдачи информации клиенту возможность воспользоваться вашими услугами отпала. Наверное ваша компания не нуждается в клиентах .
March 29, 2021
Прекрасная работа! Даже не ожидала, что так быстро доставят товар из другой страны и так быстро растоможат. Доставка по месту жительства приятно поразила. Большое спасибо компании за работу!
4
16
March 11, 2022
Не пожалела, что ценную посылку отправила эт ой службой. Дошла вовремя, за 4 дня, как заранее и рассчитывала, получатель получил без проблем. Теперь рекомендую. Ставлю 5 баллов, молодцы
1
4
January 23, 2024
Достаточно неплохая компания!
2
1
August 21, 2021
Отвратительная служба доставки, отвратительный сервис, невероятно некомпетентные сотрудники, от которых никакого толку в плане помощи с отправлением. Ждал заказ 712047399722, 3 дня срывают доставку(ещё жду, возможно протянется дольше), заставляя переносить сроки и обещая, что сегодня вот точно привезут. Не справляются с заказами сами, делегируют Яндексу, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Жалобы не принимают, ни с кем выше для решения ситуаций не связывают.
1
August 19, 2021
Безответственно подходят операторы, к своей работе, был изменен адрес доставки, оноворен с оператором и подтвержден, после этого в назначенный день курьер не приехал, а через два дня позвонил и сказал, что он привез на старый, адрес который 5 дней назад был изменен на другой. У меня не было выбора компании , так как посылку отправлял продавец. Никому не советую пони экспресс , обходите их стороной, прошло больше недели , посылка так и болтается где то на складе причем даже не видно когда они дальше будут отправлять(до этого число доставки стояло)
August 7, 2022
Если это одна сеть, то они не п унктуальность, могут привести когда им вздумается. На сайте одна дата, в смс, другая дата, а курьер в другое время приехал
1
April 20, 2022
Работаем с Пони Экспресс по договору как юр.лицо. Происходят постоянные срывы заказов. Курьеры приезжают после окончания рабочего дня и соответственно не забирают документы,т.к офис закрыт. Как следствие, финансовые и репутационные потери. Работа операторов,диспетчеров и курьеров не скоординирована. Заявки на приезд курьеров постоянно отменяют,причём об этом никак не предупреждают.Нет уведомлений на почту,нет и звонков операторов,предупреждающих об отмене.Решить проблему удаётся только руганью с оператором и менеджером,но и то не всегда.
1
1
October 20, 2022
Всё хорошо очень отзывчивый персонал я остался доволен.
2
July 8, 2022
Потрясающая контора! Курьер не дослушав бросает трубку. Пыталась дозвониться, в офис и узнать по доставке, дамочка перебила меня и не дослушав просто перевела на голосового помощника! Сервис на уровне дна!
5
June 18, 2022
Самый отвратительный сервис!сами переносят доставку,не предупреждают,не звонят!как ,вообще,интернет-магазины с ними сотрудничают?!дозвониться до них невозможно!я уже два дня не могу найти свой заказ!
4
July 21, 2022
Оч ень круто!
Все доставленно в срок, родственники в Сочи довольны)))
2
3
December 28, 2021
Заказ хранится на складе в Москве 3 дня, ещё 1.5 дня был в Булатниково. До сих пор не могут открыть контейнер и отправить посылку в пункт назначения. Операторы не помогают, со службой жалоб не соединяют, жалобу написать невозможно. Испортили весь новый год!!!
3
September 10, 2021
Просто отвратительный сервис. Попросил перенести доставку, в день доставки не пр ишло смс о доставке, курьер так и не позвонил, потратил целый день на ожидание курьера. В компанию не возможно дозвониться, в чате операторы отвечают пол дня. В итоге не понимаю что с моим заказом и где он. И такое у меня уже второй раз. Интернет магазины откажитесь пожалуйста от услуг этой компании. Это треш.
1
3
November 15, 2021
Ужасный сервис, просто ужасный. Жду уже 2 месяца, как мне доставят заказ с asos'a. Пока ждала, успела переехать. Звонила и поменяла адрес, дублировала 2-3раза,чтобы не доставили на старый адрес. И что думаете? В день доставки звонит курьер и говорит старый адрес! Вы нормальные ?
3
July 25, 2024
Ни разу не подводили по доставкам, прекрасное отношение к клиентам
February 19, 2021
Из четырёх посылок только одна доставлена курьером вовремя и без проблем. Остальные нет. В первый раз мои витамины лежали на таможне почти месяц. За казывал первый раз, вижу, что задержано, но дело было неспешное, поэтому не звонил. Прошёл почти месяц с даты предполагаемой доставки, звоню. Оператор сообщает, что мол да, недобор документов. При этом все документы были высланы в полном комплекте и никаких сообщений от Пони я по этому поводу не получал. Досылаю. Три остальные посылки по той же схеме. Сейчас опять. Вижу, что груз задержан, хотя у меня комплект документов автоматически уходит от них на таможню, и снова молчание от компании. На сайте пишут про СМС. А где оно?!
14
1
August 12, 2021
Отвратительная служба доставки.
Сначала курьер приезжает в то время, в которое ему видите-ли удобно (даже не позвонив и не уточнив, есть ли кто на месте). Потом оказывается, что получить товар из пункта ПВЗ можно через 1-3 дня. Отвратительная служба!!!
3
December 8, 2021
люди помогите, у меня заказ завис на таможне, в пони дозвониться нельзя, там робот стоит и ничего сделать невозможно, чаты тоже роботы, помощи никакой, как в рельсу, поделитесь добавочным номером человека, у роботов 4 варианта вопросов и все, сижу уже 4 часа, у меня истерика просто
3
March 25, 2022
ужасная доставка, курьеры просто не приезжают неделями, и в конце дней, на которые сами переносят доставк и отправляют смс "курьер не смог дозвониться", хотя он, очевидно, даже не пытался! просто позорище, отвратительный сервис!
3
February 12, 2022
Не могу получить ни один свой заказ из интернет магазина. Отвратительный сервис доставки. Улучшите свой сервис. Из за вас теряют клиентов интернет магазины. Курьеры не хотят везти заказ, т.к. не по пути
3
February 7, 2021
Заказ должен был быть доставлен 14 января. Сегодня 7 февраля. Звонить бесполезно. Операторы сообщают ровно ту же информацию, которую я и сама вижу на сайте. Переключают на другого специалита, и он опять зачитывает мне информацию, которую я и так вижу. Ни каких сроков не озвучивают. О том, что надо загргузить докумены не уведомили. СМС не отправили. Ссылку для подгрузки документов не прислали, пока сама не позвонила. Рассказывыют про какую-то очередь на таможенное оформление. Не понятно, почему эта очередь случается именно для Ponyexpress? Какая именно таможня и где - тоже не знают. При этом на сколько дней, недель эта "очередь на таможне" ни кто в Ponyexpress не знает. И узнавать не хочет. Да, так и сказали - узнавать не будут. И вообще ни кто ни за что не отвечает. И доставку не гарантирует. И на обращения через форму обратной связи тоже ни кто не отвечает. Хуже чем Ponyexpress службы доставки не было.
12
July 5, 2021
Pony express - никогда больше!
Имел неосторожность поставить доставку через эту компанию.
В результате они передали мой заказ курьеру без предупреждения, что привезут. Т.е. мне просто упало смс "водитель едет к вам".
При этом на телефон поддержка не отвечает, голосовое меню неадекватное, онлайн поддержка ответила только на следующий день.
Две звёзды а не одна потому что всё-таки довезли.
3
June 6, 2022
При переезде отправляли мебель. Доставкой осталась довольна, пони экспресс справились с поставленной задачей. В комплекте в гостиной шло несколько зеркал, доехали целыми, упакованы надежно. Спасибо, буду обращаться еще!
1
May 10, 2023
Безногие грубые курьеры. Которые не могут до тебя дозвониться. Отвратительная контора.
2
June 20, 2021
Задержка по времени - это уже попросту традиция и торговая марка данной «конторы». Оплачиваете госпошлину и ждёте, пока гении доставки обработают это, сроком от 10 дней, по всей видимости обработка происходит по одной букве в час, на большее интеллекта работников не хватает. Если бы ASOS доставлял в России посылку другой службой, хотя бы той же почтой России, то я выбрал бы ее. Позорники, закройтесь уже.
3
1
December 11, 2021
Доставка с 9 до 6 вечера. Про то, что люди работают в это время, они не слышали. Смена адреса на 1км за мкад +500 рублей. Интервал доставки в выходные все те же с 9 до 18, мою просьбу привезти в первой половине дня проигнорировали, что неудивительно.
Доставки в пункт выдачи нет, в почтовое отделение нет. Чтобы получить свою посылку мне нужно весь день сидеть дома. Получение посылки превращается в особое событие с пони экспресс, под которое нужно выделять целый световой день.
Ну и то, что они называют чатом - это бот без возможности поговорить с человеком. Дозвониться можно только спустя минут 15 слушая музыку. Пони, пора что-то менять, мы не в нулевых живем, рынок развивается
6
January 3, 2022
Это просто ужас, а не сервис. Не обращайтесь туда если вам что-то надо отправить срочно и в срок получить, этого не будет! Мой заказ идёт уже пять дней и перспективы печальные может дней через 10 это случиться. По Москве посылка 15 дней едет нормально?
3