Просто нет слов. 7 апреля приехала в офис и написала заявление на отключение антенны и радио. Сказали, что этот месяц придется все-таки заплатить, а в квитанции 31 мая граф "антенна" и "радио" уже не будет. Начинавшись отзывов, что люди месяцами платят после "якобы отключения", звоню 4 мая уточнить, точно ли отключили нам эти показатели. Заверили, что да, квитанция придет без них. 31 мая приходит квитанция на оплату опять с антенной и радио!!! Иду в офис к ним. Говорят: мы отправили форму отказников вашей управляющей компании. Иду в УК - нашей квартиры в форме нет!!! Согласовали, что 31 мая или 1 июня отправят форму типа повторно. Звоню в УК - да, форма пришла, сделают перерасчет. Ура! Выдохнула. 30 июня приходит квитанция с графой оплаты за радио!!! Звоню в Пакт, жду 6 минут на линии. Ответ убил: человеческий фактор, мы отправили форму только на антенну. При том, что я звонила многократно выясняла этот вопрос, приходила лично! Два с половиной месяца я бьюсь с ПАКТом, и каков итог? Обещание отправить форму повторно с отказом от радио, хотя должны были сделать это 29 апреля. Итого куча потраченных нервов, денег, времени. Полная безответственность и равнодушие. Я в ужасе!!!
Отвратительное отношение к клиентам!!!! Долго не жила в квартире,приехала телевизор работал через неделю пришёл человек и сказал что будет отключать за неуплату, через пару дней в почтовом ящике появилось извещение. Я конечно понимаю что 1400 это большие деньги) Но мне кажется должно быть всё наоборот сначала извещение а потом отключение?! Больше с этим провайдером сотрудничать не хочется к сожалению.
Уточкина 1к1, интернет знатное гг... в часы пик и выходные не то что фильм посмотреть, даже просто в гугле запрос минуты 2 жду, постоянный обрыв соединения, не справляется компания с загруженностью линии, как закончится проплаченный период - откажусь от услуг данного оператора
Я Очень Признательна Мастеру Белозерову Андрею, который Очень по человечески отнёсся к моей проблеме. Проффесионально и в предельно короткий срок выполнил работу. Диспетчер Екатерина очень Отзывчивый Человечек.
Имея опыт общения с другими операторами, могу рекомендовать ТОЛЬКО эту Компанию!!!
Спасибо Вам большое 🙏
Согласна с тем, что отвратительная скорость и постоянно проблемы. Но , к сожалению, привычного провайдера нет в новом доме и пока нет возможности подключить☹️
Офис интернет-провайдера "ПАКТ". Приятный коллектив, быстро решили вопрос. Хотя как интернет- провайдер, "третий сорт, не брак", могли бы обновить свои серверные.
Обращалась в службу поддержки из-за зависания при просмотре передач из приложений, очень оперативно подключились к решению вопроса, специалист все проверил и подробно объяснил. Специалист Артем О. Благодарю за помощь! Провайдером пользуюсь около трёх лет, раньше были постоянные проблемы с обрывом оптического волокна, сейчас уже все стабильно.Но у нас новый район, постоянно стройки, поэтому это вина не провайдера, чинили достаточно быстро. Полностью устраивает цена/качество
Заявление на отключение кабельного приняли по телефону,на отключение радиоточки сдавали в этом офисе, проверили и приняли документы быстро.надеюсь документы в ук тоже оперативно передадут
Спидтест колеблется от 2 до 13, фильмы в приложение не посмотришь, грузится годами, приходится перегружать, напрямую интернет тоже плохо=отвратно работает, знайте приезд мастера платный, также толку от него не будет. У техподдержки один ответ: "У нас все нормально". Меняю роутер в надежде, что в этом причина, в итоге ВСЁ ТАКЖЕ.
Причем я приобрел абонемент на полгода, намерен делать возврат и переходить на другого провайдера.
Помоему, с 2015 я с ними, как въехал в квартиру.
Очень доволен, цена - качество, но как пожелание, хотелось бы акций побольше и каких-нибудь, и печенюшек для старых абонентов, а то в рекламах в основном ништяки для вновь подключившихся.
Хороший интернет. Дешёвый!!! Есть с чем сравнить! За 9 лет выключали раза 4 на пару часов. Честное телевидение - цифровое, хорошего качества. Не нужна коробка как в Ростелеком, можно смотреть на всех телевизорах. Жена захотела домашний телефон. Работает хорошо и дешевле чем у монополиста.
Отличная организация, вежливый и проффесионнальный коллектив
1
Show business's response
Andrei Geronimus
Level 4 Local Expert
May 19, 2024
По сравнению с моим предыдущим провайдером, ПАКТ предоставляет услуги отличного качества. За полтора года проблема с Интернетом была только один раз - сгорел порт на роутере, с которого витая пара шла в мою квартиру. После обращения к провайдеру, в течение часа всё было исправлено.
После перехода в ПАКТ я стал платить в два раза меньше, скорость при этом выросла почти в 15 раз. Жалею, что не сделал это раньше.
Отличный провайдер! Скорость даже больше указанной в тарифе. Цены ниже чем у остальных как на интернет на и на белый IP.
За неуплату конечно отключают, но включают уже через 30 секунд после оплаты.
За 3 года ломался только один раз на 2-3 часа.
Вместо операторов для привлечения пользователей сидят отпугиватели от своих же услуг. Ситуация: решила с другого оператора вернуться в пакт. Оператор перевела на техотдел для обсуждения заявки. Техотдел говорит подключение платное. Спрашиваю с чего вдруг, везде бесплатно подключение само и оплачиваешь только интернет. Объяснение: потому что другая компания использовала наш кабель. Я говорю: с чего вы решили что ваш?? изначально его прокладывала вообще другая компания (не уверена что здесь можно писать название, а то вдруг еще отзыв не опубликуют). Говорит:ну вот у нас так! Снова звоню оператору и спрашиваю почему должна платить за мастера, она говорит что бесплатно мастер. Спрашиваю:ну вы ж сами перевели меня на техотдел и там сказали платное. Отвечает что вообще не знает что они там говорят. Дальше еще круче: я позвонила заранее за неделю чтоб выбрать определенное число для подключения. А так нельзя. Им наперед надо оплатить сейчас и только потом можно выбрать число. Так смысл платить наперед если меня даже не записали на подключение и может нужное мне число вообще занято. Я не против была оплатить заранее за день к примеру после того как меня запишут на нужное мне число, хотя в принципе все компании берут деньги на месте по факту подключения. Максимально неклиентоориентированная компания с алогичными предложениями. Был договор на приостановке, но теперь уже точно расторгну.
Сотрудничает с ПАКТ очень давно, в этот офис периодически обращаемся за консультацией. Все вопросы решаются быстро, сотрудники доброжелательные. Удобное расположение
подключались на акцию 1000/4, диспетчера были приятные, всё объяснили. Подключили меня быстро, минут 20, но у меня с кабелем и роутером всё в порядке было. Мастер приятный, всё объяснил и показал. Замеряли скорость, показывает 94 мбит, до этого был билайн, скорость 83. Хороший провайдер, а соотношение цена - качество вообще замечательное
Клиентоориентированность нулевая. Являюсь их абонентом почти 20 лет, а они вот так, без заблаговременного предупреждения хотят отключить интернет, долгов нет, меня все устраивает у них видите ли устарел метод. Абсолютно не хотят войти в положение и пойти на встречу. При невозможности подключить интернет по новой схеме с моего этажа (не по мокй вине), не рассматривают других возможностей подключения через другие этажи и не хотят оставить действующее подключение. Много у вас клиентов, которые с вами столько лет?
Что это за организация? Вроде новые технологии везде. Зачисление средств от В2В происходит в течении 3 банковских дней. День в день банки переводят. У них, что, спец счёт в казначействе??? Я очень удивлен.
Последние полгода отвратительный интернет… стабильно, раз в неделю-две, у них поломка на линии. «Никогда не было и вот - опять» вечер воскресенья, уже полтора часа интернета нет. Понимаю все, бывают не предвиденные обстоятельства, но чтобы так часто, по-моему это странно очень!
На протяжении трех месяцев постоянно у пакта аварии, нечего не работает целыми днями, за что оплачиваю не понятно, видимо пора переходить на другого оператора, не советую
11.09.2023. Очень- очень благодарна за оказанную помощь, внимание и терпение при консультации, оказанной мне, оператору Виктории. С уважением, Нат. Ник. Витебск. пр., 47-3-91.
Технический персонал нравится, заявки выполняются в согласованные сроки.
Но руководству необходимо упростить процедуру приостановки действия договора на услуги интернета и телевидения, поскольку есть немалая категория возрастных пенсионеров, не не способных в силу здоровья написать заявление и отправить по электронной почте.
Считаю, что для этого достаточно по телефону сверить контактные данные, установленные в договоре.
Отвратительная компания. Оставила заявку на вызов мастера , согласовали определенное время, ушла с работы раньше , а в итоге специалист опоздал на час, не предупредив меня . Обратилась в службу поддержки , предложили перенести дату заявки .
Никаких извинений я не получила .
Отвратительное и хамское обслуживание
Отличный провайдер! С 2017 г только 3- 4 раза тех проблема была в д.Новое Девяткино, и то не по причине ПАКТ! Тех.поддержка всегда помогает решить проблему!!! Самый лучший провайдер из всех, какими я пользовался, только ПАКТ, самый лучший по качеству и по цене лояльный!!!! 😃👍
Заказали подключение,согласовали дату. Заявили,да мол,все можем..по факту солгали,только время на них потратили. Мастер начал лепить что то про какие то отсечки,девка дежурная просто слово сказать не давала. В общем видно как им платят,таких и нанимают. Дно.
Обслуживают домофоны так: звонишь, мне срочно нужен новый ключ. Ответ: ок, через пару дней приедет мастер, предварительно позвонит. В итоге, ни звонка, ни мастера.
Отвратительная компания, постоянные внешние обрывы кабеля. Два дома запитаны на интернет, телефон, домофон и интернет. У диспетчера не работает телефон. Для застройщиков -не заключайте с этой шарагой договор , дом будет мертвым.
Ужасная организация!
В счетах приходят услуги, которые не подключал.
Конкретно взяли и обрубили антенну и подключили свою, сказав, что больше тот поставщик услуг не обслуживает дом.
Но счета приходили и от старого и типа от нового оператора. Вообщем на дурака подключили.
Позвонив прежнему оператору, выяснилось , что наш дом не первый, Пакт подключает к чужому оборудованию свою кабель.
Перерасчет делать отказываются.
Пользуюсь этим сервисом 4 года, все было хорошо, но в последнее время пошли сбои, например, сейчас мы уже 5 часов сидим без телевидения, на мои обращения в службу поддержки реакции нет, когда я перезвонила в клиентскую службу, мне откровенно нахамили. Буду искать другого провайдера для телевизионных каналов
Хорошая телекоммуникационных компания. Доволен и интернетом и качеством кабельного телевидения.
1
Show business's response
Кирилл
Level 8 Local Expert
April 11, 2024
В целом неплохое предоставление услуг, ни лучше и не хуже остальных, неплохой выбор тарифных планов, часто наблюдаются просадки по скорости (для понимания тариф 800Мб и практически топовый роутер Tplink)в техподдержке помочь не могут.
Пользуемся услугами компании ПАКТ несколько лет. Сначала это было только телевидение, два года назад подключили безлимитный интенет по акции "250 рублей всегда". Качеством услуг довольна, проблемы не возникали. Мастер по установке оборудования приходил вовремя, вежливый, аккуратный человек. Спасибо за вашу работу!
Уровень клиентского сервиса можно было бы оценить, если бы он присутствовал.
Личный кабинет из прошлого века, абсолютно нерадушные операторы.
Тариф в личном кабинете подключить нельзя, нужно обязательно звонить.
Буду переключаться.
Очень интересная компания, представители ходят по квартирам без разрешения и предлагают подключиться к интернету.
Ребят может вам таргет помочь настроить ?
Понятно охват хороший, но негатив то к продукту еще больше …
пакт - записал себе в антисписок провайдеров.
Самая самая самая самая отвратительная компания в мире.
Основной их заработок это оказание услуг, которыми люди не пользуются (радиовещание) и навязывание услуг по установке домофонных трубок.
При этом при покупке квартиры у вас не будет домофонной трубки. Установка стоит от 1500 р либо запись в очередь на 1.5 года.
Радиовещанием понятно, что сейчас никто не пользуется и для отключения нужно лично ехать на другой конец города и писать заявление на отключение со следующего месяца.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.