Всем хорошо отделение (всегда больше одного окошка работает и довольно оперативно и вежливо все), но давно неработающий аппарат с талончиками делает очередь нервной и трудной.
Просьба провести беседу с начальницей почтового отделения Студенук Светланой - которая орет как бешеная если с ней не соглашаются. Был заказан товар (не дешевый ) через Авито с доставкой по почте России. В Авито прописано что у покупателя есть 15 минут на проверку товара и право на отказ если он не соовтествует (не определяется каким способом визуально или тактильно). Обычно проверка подразумевает что товар можно потрогать и например если есть молния то ее проверить. Сотрудница почты отказывалась показывать товар, при этом сама трогая его. Когда пригласили руководителя, она просто начала орать. Хотелось бы получить разъяснения по какой причине Авито дает это право покупателю, но на почте оператор решает что сам может его трогать а покупатель не может.
7.11 и 18.11 так же отказано в предоставлении упаковки для доставки с помощью Авито. Письменный отказ начальница отделения отказалась давать. Говорят что авито им упаковку не доставляют, принуждают к приобретению упаковки за счет продавца, хотя покупатель эту доставку оплачивает отдельно. Просьба разобраться.
Неплохое отделение, вменяемый персонал, светлое помещение. В зале чисто. Очереди бывают, в основном, в час-пик.
Ну а про перевозку самих посылок Почтой России, пол ожительного сказать нечего.
Все бы не чего но с Авито непонятки, в Авито написано что при получении есть 15 минут на осмотр посылки чтобо получатель мог посмотреть вещь на недостатки и решить нужна она ему в таком виде или нет. По факту на почте не дают не каких 15 минут и ставят перед фактом либо вы берёте кота в мешке либо нет. Уже писал в жалобную книгу и не я один. Люди звонили в Авито жаловались и звонили главным по почтам бес толку. Они все говорят что да это не правильно не должны вы покупать кота в мешке вам должны давать осматривать. Толкуууу нооооль.
Сотрудники долго обрабатывают посылку для отправки. Докопалась до коробки в которую упаковывали сами дома, говорит что так нельзя на что я ответил что я звонил узнавал и мне объяснили как упаковывать, на что она сказала что так отправлять посылку нельзя и максимум что она может сделать это предложить пакет ПР если влезит то отправит. Пришлось покупать пакет за 130 рублей ни кому не нужный. В других отделения отправлял таким же образом посылку ни кто притензий не предьявлял. Сбоку на коробку лепили бумажку с адресатом и гудбай посылочка. Не буду пользоваться этим отделением.
Не понятно как работают, постоянно гуляющие или сидящие сотрудники вместо того чтобы отдать посылку
Елена Гай
Level 7 Local Expert
August 29, 2024
Сегодня вечером посетила отделение, чтобы забрать заказ от Wildberries. Руководила процессом выдачи товарищ Боднева- "привет из совка". Хамство, от которого как-то отвыкли за последние 20 лет: агрессивные интонации, недовольство, выраженное и голосом и лицом. На просьбу понизить градус, сообщила: у вас много заказов, а нам работать ещё час!
Уважаемые руководители отделения, проведите работу с сотрудницей, понятно, что в возрасте за 60 человека трудно исправить, но есть же система штрафов. Может быть, наказание рублем заставит Бодневу, если не быть приветливее с клиентами, то хотя бы держать под контролем свои личные чувства и переживания. К сожалению, в это отделение приходить не хочется.
Вечно очереди, из 4 окон работает всегда одно, электронный терминал часто не работает, приходишь и стоишь по 40 минут, потому что вызывает система тех, кто пришел последним( операторы невнимательные, часто путают инициалы, приходится переделывать
Само отделение хорошее,чисто, аккуратно, приветливо хорошо всё органи зованно,но почту превратили в торговую площадку,а это не красиво.всяк должен делать своё дело.
Отправляю письма на этой почте. Всегда новые правила, одному оператору не нравится одно, другому-другое. Редко бывает, чтобы молча без претензий оператор принял письмо. Каждый раз приходится исправлять что то новое. ПОВЕСЬТЕ ПРАВИЛА.
Не нравится отношение к клиентам-всегда недовольные, злые.
Ужасное отделение, одно хамство и самоуправство. Пишешь в книгу жалоб, не то, что ответов не пишут, так еще и через полгода страницы вырезают с негативными отзывами.
Руководитель отделения неопрятный и очень неприятный, просиживает там штаны, а проблем не замечает и не решает.
Какие-то правила у них каждый раз разные, но главное, чтобы человек ушел оттуда на негативе. То коробка с надписью, не примем, покупайте нашу. То зачем вы коробку скотчем обклеили, надо скотчем почта России обклеивать, вопрос, а как эта коробка тогда держаться будет, если ей дно не проклеить, покупайте нашу коробку или наш пакет. Про получение посылок авито вообще молчу, новые правила, не показывать вещь, забирайте пакет, чуть открыв пакет показывают. Отделение не рекомендую
Отделение понравилось . Просторное , с понятной сортировкой очереди, если кто не знает, как взять талон на обслуживание - помогут словом , делом и донесут прямо в мозг, минуя уши ( просто сами возьмут талон и вложат в ваши руки ). Никогда не ждала больше 5 минут. Чисто, классический ремонт подобных клонированных отделений, такой же идеинтичный набор круп , игрушек и бакалеи ( с отсылкой в прошлое, когда почта - это не только получить или отправить , но и немножко магазин ) Бандероли получала без повреждений и мятости- тут придраться вообще не к чему. График работы стандартный
Ужасное отделение! Кто получает посылку с авито, не заказывайте сюда! Здесь не дают смотреть заказ, берите, что прислали , и валите без осмотра, вот девиз данной почты. Начальник отделения очень неприятный тип, по другому и не скажешь🤷♀️держал мой заказ за метр от меня, и не соглашался даже положить на стойку, чтобы я рассмотрела посылку. Ну и оператор Галкина такая же, вывалила посылку на стол, а вдруг бы там хрупкое что то было, вообще, непонятно, что у людей в голове. Жаль, что встречается такой совок в отношении.
Впечатления от Почты России обычно, и в этом отделении в часности - все НЕДОделано.
Недозабота по посетителях
Недопродумано, где что получать
Недоработаны процессы.
Например, чтобы купить конверт, а потом его заполнить и отправить - нужно два раза отстоять электронную очередь.
А поставить вендинговый автомат - не судьба?
Отвратительное отделение сотрудник мужчина совсем не компетентный ,не выслушивает хамит,отказывает в приеме посылки.прежде чем сотрудники приступают к работе надо их обучать ,при каких условиях принимать посылкии от каких партнеров.
Теперь все почтовые отделения похожи на филиалы пятерочки: и игру шки , и продукты питания, и книги, а почтовые услуги идут на втором плане. А, я лично, все время попадала в бесконечную очередь(((
После модернизации почтовых отделений стало гораздо лучше, нет диких очередей, электронная очередь, сотрудники вежливые. Получить или отправить посылку можно буквально за несколько минут 👍
Отвратительная контора!!!
1)1 окно занято под никому не нужный почта банк, где никогда никого нет, одно просто не работает, в итоге работает 2 окна из 4
2) почему-то продают лотерейные билеты, что притягивает всех городских фриков и просто выживших из ума, которые подолгу занимают время, выбивая свои 30р выигрыша или просто развлечься. Время ожидания невероятно растянуто!!!!
3) водительское удостоверение, студенческий билет и права-не являются тут документом, удостоверяющим личность, хотя по законодательству рф, являются.
Из 4 окон как всегда работает одно, персонал лениво расхаживать взад и вперед, не обращая внимания на очередь. Иной раз можно потерять там час времени
1
Наталия Тихонова
Level 14 Local Expert
March 13, 2024
Медленно работают. Очередь больше 5 человек ВСЕГДА.
Сотрудники позволяют хамить, язвить и использовать ехидные выражения в сторону покупателя.
Я оплатила посылку с экспресс доставкой за 3 дня. Посылка была отправлена 4 марта, сегодня 13 марта. Посылка так и не пришла, зависла в каком-то отделении в другом городе. На мои просьбы помочь найти посылку, составить заявление о поиске посылки, дать номер телефона отделения, где застряла посылка - мне было отказано. Сотрудник и начальница этого отделения дословно говорили «ну слетайте в Калининград, поищите там посылку. Мы не несем ответственности за потерянные посылки».
Если вы не несете ответственности, значит не надо оказывать услугу!
Я первый раз сталкиваюсь с таким безразличным отношением сотрудников. Сидят, выполняют примитивную работу, но как только их просят сделать что-то нестандартное, но входящее в их обязанности, так там сразу истерики и вопли.
На телефоне горячей линии никто не отвечает, я пыталась дозвониться ПЯТЬ дней никто не поднимал телефон. Когда дозвонилась мне сказали «мы ничем помочь не можем».
Я написала заявление в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (эти ведомства отвечают за некачественное оказание услуг почты России). Если сотрудники почты не хотят выполнять свои должностные обязанности, то пусть это делают с помощью вышестоящих органов.
Внимательный отзывчевый персонал. Помогут, подскажут. Заберала посылку, осталась приятно удивлена от очень доброжелательного поведения персонала. Все вопросы помогают решать с добрым и пониманием👍❤
Дополню: в другой день оператор объяснила как нужно получать без отсылки на сайт.
Очень печально, что люди не хотят работать с людьми. Банально объяснить почему невозможно получить за другого человека простую бандероль не могут, отправляя на сайт. Так может всё будем через сайт делать и в отделении проще поставить робота?
Пользуюсь этим отделением связи не один год, очень отзывчивый и профессиональный персонал, спасибо им большое!
1
S.Nickолаева
Level 15 Local Expert
February 16, 2024
Плохое ,очень медленное и грубое обслуживание,принимают вне очереди своих друзей-курьеров,которые грубо толкают и отталкивают посетителей от окон обслуживания и, задевая людей,пропихивают свои огромные сумки с мелкими посылками в окно,кидая туда же наличные,не взирая на очередность.Сегодня 24.12.2023 в 17.00 именно так обслуживала оператор,которая ближе всего к окну. По имени позвала своего знакомого,который оттолкнул меня во время обслуживания от окна и просунул оператору мешок с мелкими пакетами и деньги,оператор взяла у него это всё и только после этого продолжила обслуживание. Естественно,никаких извинений не было. Оператор разговаривает грубо,хамит.
Приятно находиться в этом отделении связи. Чистота в зале, вежливые работники, всегда помогут, если есть проблемы, очереди практически нет, обслуживание быстрое, посылки упакованы качественно.
Очень жарко
Медленное обслуживание
Вещи смотреть можно только из рук
Зашла как то в субботу, в 17.00,была очередь, подошла к терминалу взять талон(который только на табло, бумажный не выдаётся), а на получение взять не смогла! Подошла к кассиру, задала вопрос, почему, ответ был гениальным, "мы не успеем Вам обслужить! "
Очень любезные и квалифицированные работники. Одно удовольствие обращаться к ним. Обслуживают быстро, никакой очереди. В отделении чистота и порядок. График работы очень удобный.