Oskelly
621 review
March 2
Отличный сервис, удобное приложение со своей соц.сетью - возможность публиковать вдохновляющие посты, прикрепляя свой товар. Удобный поиск по приложению, возможность заказать товар любого бренда. Более адекватные покупатели, чем где либо. Бонусная система при покупках. Разгружаю свой гардероб через OSKELLY, сделки проходят отлично, безопасно, мгновенное выведение средств за проданный товар. Мне все нравится. Публикую и на других площадках, стараюсь переводить на сделку через OSKELLY- лично мне это самое ужобное и качественное из того что есть на рынке. Благодарю сервис OSKELLY за качество сервиса- очень приятно, сотрудники воспитанные и ответственные.
1
7
May 6
С Oskelly как частный продавец и покупатель сотрудничаю почти 5 лет.
1. Доставка. Пока сотрудничали с Major express товар приходил очень быстро, но деньги выплачивали согласно регламенту,иногда приходилось ждать больше недели.
2. Товар. Всё,что покупала,приходило точно по описанию. Но с сумкой не повезло. По фото нюансов не было видно,продавец написала,что все отлично - пришло что-то с чем-то: страшная,вонючая,пошарпаная ,сумкой даже назвать сложно! Естественно, служба поддержки мне очень вежливо отказала в возврате,хотя был обман со стороны продавца,но по регламенту у частных продавцов возврата нет. И на этой части регламента очень хорошо сработали бутики! Выставляют по 10 тыс.едениц товара,как частники-потому что магазинам можно возвращать товар, если не подошёл по какой-либо причине,а частным лицам нет. Писала Oskelly о том, что на платформе от 200 едениц товара автоматически система должна продавца фиксировать как магазин, но им тоже видимо не выгодно заморачиваться на возвратах - лишние затраты по доставке и т.д.Так вот эти "частники"(бутики) с огромным количеством нового товара продают по заниженным ценам, я чуть сумку не купила,ума хватило почитать переписку с покупателями. Люди покупают, по 2 месяца ждут ,а потом им отменяют покупки, по причине ,что продавец не смог отправить! Это беспредел, если честно! Эти "бутики" со своим товаром частникам не дают продавать ( крупные загасили мелких)потому что выставляя много едениц,другие публикации отодвигают на самые последние страницы в ленте, поэтому частникам уже последний год практически не возможно что либо продать!
3. Служба поддержки в течении нескольких часов отвечает на все вопросы.
4. Возвращают товар, если не соответствует описанию в карточке товара. Вернули так кашемировое пальто- просто запихнули в пакет, не удосужились аккуратно сложить.
5. Экспертиза на 2-х новых сумках нашла царапку,которой не было и просили снизить цену. Перед отправкой делайте подробное видео или фото.
2
April 14
Сделала покупку в приложении, очень довольна. Туфли в отличном состоянии, все в точности как на фото продавца. Остальные нюансы перед отправкой сверили с менеджером в вацап. Из минусов долгая логистика и ответы поддержки. В целом понятно, что ресейл платформа не имеет аналогов у нас и могут себе позволить некоторые недочеты, а также комиссию за гарантию оригинальности вещей. Важно внимательно проверять все по фото и не ждать, что вы получите идеально новую вещь за меньшие деньги, чем в бутике производителя.
5
March 15
Я неоднократно пользовалась, продолжаю наслаждаться и планирую в будущем обращаться именно в Oskelly. Это мой любимейший и самый надежный сервис! Интерфейс здесь всегда интуитивно понятен, а служба поддержки отзывчивая и готова помочь в любое время. Я осталась в полном восторге от качества предоставляемых услуг — все сделано на высоком уровне.
2
6
December 12, 2024
Два раза оформляла заказы на сайте и проблем нет. Все быстро проходит аутентификацию, быстро оформляется, приходит в хорошем состоянии. Но! Транспортную компанию доставки определенно нужно менять. Первый заказ-позвонил курьер и сказал, что если я хочу быстрее получить заказ, то я должна САМА к нему прихеать домой и забрать, потому что он нескоро доедет до меня!?! Второй заказ-написали, что по техническим причинам не могут привезти мой заказ домой и нужно ехать в транспортную компанию и забирать! Каким таким техническим причинам, интересно?!?на весь большой город нет машин или курьеров?!Когда мы приехали сами забирать в транспортную компанию, курьеры сидели и пили чай, ни о каком выезде и речи не было! Вопрос, почему я тогда оплачиваю доставку, если два раза из двух забираю сама свои товары?! Из-за таких мелочей очень портится качество сервиса. Подозреваю, если сделаю заказ втретий раз, тоже придется ехать самой все забирать. Оскели ставлю 5, транспортной компании 2
15
February 2
Худшая! Наихудшая площадка! Все что пишут с оценкой 3 и ниже - чистейшая правда. Не буду вдаваться в подробности моей истории, это долго. В целом - Отвратительный сервис, где при общении с операторами вы НИКОГДА не будете правы. Отвратительная служба доставки, видимо самая дешевая, которая есть, поэтому oskelly и сотрудничают с ними! Было пару раз такое, что мне НЕ пришло в чате ни одного сообщения, а поддержка потом пишет что писала и на почту и в чате. А сообщений нет нигде! При отправке им скринов-доказательств что мой чат пустой и сообщений не было, они в ответ пришлют свои скрины что отправляли. Но суть проблемы что у них некорректно работает чат их не волнует и клиент окажется 100% не прав! Клиентоориетировнность 0 из 10. Удаляю приложение чтобы забыть как страшный сон. Изучите отзывы и 10 раз подумайте прежде чем здесь заказывать. Удивляюсь как в наше время остаются на плаву такие компании и такие предприниматели, которые заведуют этими команиями..
29
1
February 19
Очень нравится покупать и продавать свои вещи через Оскелли! Пользуюсь их сервисом уже более 6 лет, за это время - без нареканий! Служба поддержки работает грамотно, всегда вежливо отвечают на все вопросы, часто идут навстречу клиенту, их аутентификации я доверию на 100%, бывали разные случаи, но подделку они не пропустят никогда - проверено на личном опыте покупки, по доставке правда иногда бывают задержки, но это уже на совести транспортной компании. В общем - мои рекомендации! 👌🏻👍🏻 🌟🌟🌟🌟🌟
P.S. и это не заказной отзыв, как многие могут подумать, это правда мой личный опыт и моё мнение.
4
4
March 31
Итак, если коротко, то лично для меня три жирнейших минуса платформы:
1. Нельзя увидеть товар лично до покупки. Покупаешь кота в мешке за много денег.
2. Очень долгая логистика. Я ждал неделю, чтобы получить товар из Москвы в Москву.
3. Нельзя оплатить наличными.
Всё три недостатка были очевидные и известны перед покупкой. Тут уж я сам осознанно подписался на такое. В итоге товар получил, но меня не покидает ощущение, что это чистая удача. Просто повезло, что продавец, который не выложил ни одной нормальной фотки и в описании указал, "как новый" реально прислал товар в отличном состоянии. Потому что судя по отзывам мне могли отправить товар с царапинами и потёртостями и сервис ничем бы не помог, потому что такое укладывается в регламент "отличного состояния".
Единственное, почему пришлось воспользоваться сервисом - товар нельзя было купить нигде. Только заказывать из Париж, Дубая, Китая с доставкой в 2-4 недели. Я не хотел ждать, думая, что получу его за пару дней максимум. И чем больше я ждал, тем больше читал соглашения, faq, отзывы и тем больше волновался в какую авантюру я влез. И вот эти нервы - оно того не стоит. Это точно первый и последний раз, потому что вот так покупать вещи почти за пол мульта даже не зная, что приедет и в каком состоянии та ещё авантюра.
Ну и последнее, но не маловажное. Я не знаю, какая аудитория у проекта, но после цума общее качество сервиса кажется недопустимым. И если оскелли хочет себе аудиторию цума, то сервис точно должен быть совершенно другим.
7
1
April 15
Мой опыт взаимодействия с Оскелли как продавец и покупатель понравился!
Мои лоты очень быстро находили своих новых владельцев! От момента подтверждения заказа и до выплаты денег уходило около 7-11 дней.
Но, чтобы подтянуть уровень сервиса до класса люкс, я бы внес такие комментарии.
Команда Оскелли не всегда быстро отвечают, а иногда очень кондово с тобой ведут диалог в чате поддержки! На мой взгляд подобное в адрес премиум клиентов непозволительно! Тем более вы берете немаленькую комиссию за реализацию!
Еще было бы комфортнее, если деньги за проданный лот выплачивали сразу после того, как изделие прошло аутентификацию на оригинальность и на соответствие описания в карте товара!
На мой взгляд это логично: продавец выполнил все обязательства и в праве сразу получить свое вознаграждение. А уже доставка покупателю - это проблемы Оскелли. Потому что, не все клиенты находятся в Москве и МО, соответственно, сроки выплаты не быстрые. Деньги где-то крутятся у компании минимум около 1,5 суток после осуществленной доставки клиенту. А иногда и все трое суток! Я лично не хочу находиться в ожидании!
А еще я столкнулся с тем, что Оскелли может в любой момент исключить бренд, который по их мнению показывает низкие коммерческие показатели. Так слетело 2 моих лота, бренды которых представлены в ЦУМе и в других бутиках. На мой взгляд ЦУМ показатель коммерческого успеха любого бренда! Оскелли должны предупреждать продавцов, если они решили убрать бренд из их списка. Потому как, я потратил свое время на создание контента и описания изделий, а Оскелли взяли и удалили бренды!
Эти лоты взял в работу ЦУМ коллект, а вы, соответственно, упустили продажи…Хозяин-барин!
Либо тогда дайте продать товары и получить выплаты, а после играйте в чехарду с брендами!
Не ну а чё! Я не прав?:)
Мне кажется, такие изменения только бы прибавило потока новых продавцов на платформу!
До новых продаж!:)
1
February 23
Добрый день! Мне очень жаль, что у покупателей были негативные моменты с курьерской доставкой. Желаю всем больше не сталкиваться с подобным. Да, курьерские службы, порой, работают отвратительно, особенно курьеры. Что касается Оskelly, дважды делала заказ, и каждый раз курьеры звонили заранее, где-то даже курьер подстраивался под удобное для меня время. Но, я понимаю, что зависит все от сотрудника. Но Oskelly не должны о себе оставлять негативное впечатление ни на этапе оформления заказов, ни во время доставки заказа клиенту. Есть над чем работать. На данный момент меня не устраивает служба поддержки, а именно поддержка в чате. Уж больно долго отвечают.
1
3
December 7, 2024
1 звезда только для службы поддержки
1) сервис медленный - легче продать на авито
2) большая наценка (не понятно за что)
3) если в бутике вам продали вещь и на ней хоть пылинка осталась, вещь как «новую» вам не продать. И, кстати, они раздолбали мне замок на сумке bottega когда везли. И, о боже, ЩЕДРО! оплатили доставку назад.
4) Сервис АБСОЛЮТНО не нацелен на клиентский опыт, интерфейс не нативный, делали его жамшут с равшаном на коленке, и инструкций к пользованию не оставили. Минус вайб, девочки!
5) Особенно понравилось когда мне звонят и доказывают, что вещь ношенная после полмесяца задержки. И присылают те же фото что вы постили в описании. Все что вам обещают по срокам - полнейший false marketing. Умножайте все сроки на х2. И самое прям интересное - вам никакой компенсации не будет, дай бог если еще не заплатите за весь это ШИКАРНЫЙ customer service.
P.S. Это не скрытая реклама Авито.
16
1
April 11
На данной платформе я была 3 года и 8 месяцев. Никнейм frozen22, статус в системе лояльности O! Community - O! Buddy. 67 завершенных заказов. Данная платформа всегда вызывала вопросы, но последний случай переполнил чашу терпения. Как известно, Oskelly позиционирует себя как ресейл платформа, которая специализируется на продаже люксовых брендов. На деле же исполнение больше напоминает обычный маркетплейс на стероидах в виде комиссии от 16 до 25%. Данная платформа была сделана по образу и подобию французского Vestiaire Collective. Получилась, впрочем, лишь реплика дешевого качества. Когда платформа такого рода принимает товары от частных продавцов, она по сути берет на себя ответственность за товар, после того как он прошел экспертизу в офисе, так как после прохождения экспертизы это уже отношения Oskelly и покупателя. Это логично, это так, как работают уважающие себя ресейл платформы. Собственно в пункте 3.1.2 пользовательского сооглашения указано, что возврат товара частному продавцу не предусмотрен. Мой заказ 3454408 прошел экспертизу и должен был быть передан до доставку покупателю. Оператор службы поддержки сообщила мне, что покупатель «отменил заказ по семейным обстоятельствам». И будут применены санкции. Формулировка выше всяких похвал. Когда я спросила, почему Oskelly действует вразрез со своим пользовательским соглашение, мне было указано на часть 7 и 8 договора, где прописано, что заказ, якобы, может быть отменён, если курьер ,например, не сможет дозвониться до покупателя. Данные пункты противоречат пункту 3, о котором я писала ранее. Из разговора с неудавшимся покупателем я выяснила, что она нашла что-то другое и передумала покупать. Семейных обстоятельств не было, как и санкций. Oskelly сообщили, что смогут вернуть мне мою сумку за свой счет (какая щедрость), но спустя три дня, товар не был передан в курьерскую службу. Пришлось забирать самостоятельно, так как начала волноваться. Отстояла 10 минут в ожидании пока откроют дверь, потом еле вынесли товар в старом замусоленном пакете. Тут же какая-то покупательница мерила босоножки (не знала, что у них ещё и примерка предполагается, кстати в регламенте про примерку не указано). При заборе сумки никто не извинился, молодой человек с постным лицом и странным тоном «приказал» быстрее ставить подпись на акте приемки-передачи. По сути буквально «кинули»сумку назад как котятам. Напоминает торговлю переспелыми яблоками на базаре. Позиционирование себя luxury платформой со звездами в продавцах и покупателях выглядит весьма забавным на этом фоне. С выплатами у этой «чудо» компании тоже не все ладно. В январе 2024 года по заказу 1713881 я ждала выплату после доставки заказа 8-10 дней, мне опять пытались сообщить, что покупатель передумал. В тот раз они правда смогли «выжать» из себя причитающиеся мне деньги. По заказу 1413855 эксперты посчитали себя не в силах провести экспертизу, так как отсутствовала часть этикетки, а без нее эксперты бессильны. Интересная экспертиза, этикетку же невозможно подделать хаха. Другие индикаторы оригинальности товара для экспертов платформы к сожалению не доступны. Такая вот грустная история.
13
1
January 25
Очень расстроил сервис, о котором много слышала и хотела попробовать.
28 декабря заказала сумку Longchamp, хотела сделать подарок к Новому году. Из клиентской поддержки позвонили и сказали, что селлер сможет передать товар только 6 января. Я согласилась подождать, так очень хотелось получит этот заказ.
В итоге месяц спустя заказ так и не был передан селлером, при этом сроки переносили пять (!!!) раз. Каждый раз приходилось писать в поддержку Oskelly и уточнять, когда будет передан заказа, на что получала многочисленные «завтраки». Один раз написала самому продавцу и спросила, отменять ли заказ, на что последовал ответ, что обязательно передадут товар в течение трех дней. Конечно же, этого не случилось.
Когда сегодня после очередного моего вопроса мне ответили, что заказ селлер передаст 31 января (больше, чем месяц спустя после его оформления и оплаты. И в том, что он вообще его передаст уже были большие сомнения), я отменила заказ.
От службы поддержки пользы ноль. Никто не предупреждал о задержках, на сайте статус был неверный (якобы заказ уже едет к Оскелли), каждый раз приходилось писать самой. На половину вопросов мне не отвечали, никаких извинений не приносили.
Ожидала от сервиса гораздо большего. По итогу непонятно, как отбирают и общаются с продавцами, и какой такой «премиальный сервис» предоставляют.
13
1
March 29
Не рекомендую, экспертиза не надежная. Больше не доверяю. Приобрела сумку Dior, с описанием продавца - Новая, с состоянием отлично. Экспертиза была пройдена и после получения я увидела существенные дефекты на фурнитуре. При этом в поддержке ответили что это было на фото и вы могли задать продавцу дополнительные вопросы! Фото было сделано издалека я просто не заметила. Короче надо было самой все спросить , а то что описание Новое, это видимо не важно. Согласна с одним из отзывов, что вы никогда не окажитесь правы перед OSKELLY. Проверено неоднократно.
6
3
May 2
Плохо реально все ОТ и ДО. Отсутствие накладных при передаче товара, отсутствие соответствующей упаковки при транспортировке товара, некомпетентность сотрудников осуществляющих экспертизу изделий, несвоевременная актуализация статуса заказа, а чат «поддержки» может вообще не отвечать сутками. Искренне не рекомендую связываться с площадкой ни продавцам, ни покупателям. Для продавца - квест забрать свой товар в случае «выявления несоответствий» которые каким-то удивительным образом возникают в сознании сотрудников площадки (при условии, что товар полностью соответствует заявленным характеристикам обозначенным в объявлении). К счастью, проблем с оригинальностью товара у меня не возникало, но почитайте также негативные отзывы, рассказывающие о мошеннических схемах на площадке. Для покупателя - риск получить неоригинальную вещь, т.к, как минимум, компетентность сотрудников осуществляющих экспертизу на ооооочень низком уровне и, как максимум, есть вероятность, что в штате могут числиться недобросовестные сотрудники занимающиеся мошенническими действиями. Заказ 3447381.
6
February 18
Ужасно разочарована в сервисе. В апреле 2024 совершила первую покупку, а именно часы. Далее у меня была переписка с контролем качества оскелли, где они писали, что часы в отличном состоянии, небольшие царапинки и вмятинки на металле. Я согласилась на покупку. Мне также, помимо переписки, пришел сертификат, где указано, состояние отличное. Все это время я их не носила, т.к. они были уменьшены на два звена, о чем оскелли не потрудились сообщить, а это существенно. Решила продать. Ко мне приезжало за пару месяцев два покупателя эксперта и оба сказали одно и то же: небольшая царапинка на стекле, по мнению экспертов оскелли, оказалась глубокой царапиной и только стекло под замену, а это большие деньги. Далее, сколы на браслете в керамике и это не восстановить никак. Эксперты Оскелли это даже не написали, хотя, если приблизить их фото в нашей переписке, эти сколы видны! Да и уменьшенный размер... Т.е. оба эксперта сказали, что часы в ужасном состоянии, ремень не восстановить, сколы керамики, стекло стоит сделать очень дорого. Т.е. получается, оскелли меня обманули! И их экспертиза ничего не стоит. Максимум часы готовы разбирающиеся люди брать на разбор за 10-20 тыс.... просто выкинутые деньги и обман. Я позвонила в оскелли, готова была привезти им в офис часы, показать, что они выглядят точно также, как на фото в переписке с экспертом (типа чтобы не сказали, что я их ухандокала) и видны и сколы и царапины. От меня просто отмахнулись, сказали, что я сама должны была по фот понять, что царапина глубокая, а не микро, как эксперт написал...и что это я сама не приблизила фото и не обнаружила битую керамику..... на вопрос, а нахрена тогда нужны эти эксперты, мне ответили: мы уверены в своих экспертах. Переписку прикладываю. Ужас, больше не связываюсь.
13
2
February 19
Никому не рекомендую покупать тут что либо!
ВЫ ПРОСТО ПОТЕРЯЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ и получите хлам!
Присмотрета сумку, показалось, что у сумки потерт угол, уточнила у продавца, оказалось так падает тень. Продавец описал сумку «в идеальном состоянии, углы не потерты, так падает тень».
После того, как все уточнила - оформила заказ.
Настал день Х. Получила посылку, вскрываю, а там.. все углы стерты, где то кожа слоями, где то вся кожа стерта, вмятины на углах, ручки потемнели от ношения, заливка вся потрескана. МНЕ ПРОСТО СТАЛО ПЛОХО в моменте. Как, как можно такой хлам сунуть покупателю?
Оскелли команда ведь проверила все! Они видели, что продавец ввел меня в заблуждение, он менч обманул, а оскелли скрыли ложь продавца!!! Видя, что обманули покупателя - скрыли данную информацию и привлали сумку в хлам.
Поддержка с клиентами общается как со стадом баранов. Абсолютный негатив. Договор не выполнили, не оповестили меня о том, что продавец предоставил недостоверную информацию! Зато, обоготились за счет вранья и продавец и оскелли.
Куда смотрит РОСПОТРЕБНАЗДОР??
Если вы оскелли, позиционируете себя с люкс, то держать нужно марку, а отношение, как на рынке.
НИКОМУ НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ.
У компании есть лицо, но без совести зарабатывают на обмане покупателей.
12
2
January 3
Лучшая платформа для покупки и продажи оригинальных брендовых изделий!
Все прозрачно,комфортно,без лишней суеты !
Компания сама забирает товар, делает экспертизу и отправляет получателю,безопасной доставкой!Лучше не придумаешь!)
1
3
January 8
Мой опыт покупки на этой площадке был крайне негативным. Заказала украшение. Получаю по факту товар, отличающийся от того, что на фото (на фото - новая модель украшения с доп элементом. По факту - пришла стара модель без доп.элемента). В поддержке сообщили, что они не контролируют отличие товара от фото. Они отвечают только за подлинность товара. При этом вернуть товар нельзя. Написали сообщение с контекстом: «сама виновата, что даже не написала продавцу, и не поинтересовалась заранее: соответствует ли товар описанию и фото.» Вы серьезно? )))
Предложили перепродать на их площадке))
Я, конечно, осталась под впечатлением» от сервиса и площадки.
15
1
March 27, 2024
Пользуюсь приложением уже 2 года.
Очень довольна, однозначно рекомендую.
Прекрасный сервис, все четко, быстро, всегда очень вежливые сотрудники службы поддержки. 🖤🖤🖤🖤🖤
Почитала некоторые негативные отзывы и решила дополнить свой, чтобы внести какой-то процент справедливости.
Основная масса негатива относится к заказам через сервис консьерж (доставка под заказ из других стран не самой компанией, а посредниками, поэтому здесь 50/50, может повезет и привезут быстро, а может быть будут задержки), учитывайте это сразу.
Что касается отзывов, где товар не прошел аутентик.
Если вы действительно лично покупали товар в фирменном бутике и он оригинальный, то он пройдёт экспертизу.
Оскелли даже просит показать историю ваших покупок у Бренда, если вдруг вы не согласны с их решением.
Если же вы купили товар на авито/eBay или где-то ещё с описанием «оригинал», то это вообще не гарантия того, что так и есть. Существуют очень-очень хорошие копии (в том числе с чеками, серийниками и т.д.).
Отдельного внимания заслуживают люди, которые для пущей убедительности теперь пишут на авито «покупала на Оскелли» или «также продаю через Оскелли». Запрашивайте фото документа с экспертизы и проверяйте через службу поддержки, так как сейчас и сертификаты стали подделывать, либо он может быть от другой вещи.
Также это касается подарков и покупок через байеров или приобретения в мультибрендовых магазинах. Если вы не проводили очную экспертизу перед продажей через площадку, то у вас может и правда оказаться фейк. Делайте аутентик заранее (он стоит гораздо дешевле, чем штраф) и таких ситуаций не будет.
От себя могу добавить, что неоднократно продавала оригинальные вещи стоимостью дороже 50 000 и ни разу проблем не было.
Внимательно читала про негативные ситуации и хочется отметить, что никто не прикладывает подтверждение своей правоты. Ни чеков, ни истории покупок у Бренда и т.д., а также фото своего товара. Чтобы можно было понять предмет конфликта. (Все только на словах почему-то).
24
12
February 12
Разочарована всем. Во-первых, никак нельзя примерить и в случае чего вернуть неподошедший товар. Купила ботинки, кот по размеру были ок, а голенище оказалось таким узким, что даже не смогла надеть. И как покупать недешевые вещи просто наобум? О доставке предупредили утром и за час - в целом ок. Хотя заранее о выборе даты и времени, как говорится в рекламе, речи не было. Пришло в большой коробке, в котором была коробка в фирменном пакете без ручек! Пришлось искать еще один пакет, чтобы отнести этот пакет с коробкой. Сделайте пакетам ручки - без них крайне неудобно. Или вообще тогда не кладите в пакет.
Переписываться с продавцом тоже неудобно - можно оставить коммент в общем доступе и ждать ответа. Как обсудить детали - загадка. Особенно, когда и вернуть потом нельзя. Не рекомендую
5
1
December 18, 2024
Пользуюсь услугами этой компании с 2016 года и всегда остаюсь доволен высоким уровнем сервиса на всех этапах — от покупки до продажи. Благодарю за профессионализм и качество обслуживания. Рекомендую всем!
1
1
May 28
Ужасная платформа , служба поддержки не отвечает ни дозвонится, ни дописаться , хотела выкупить товар , деньги списали и уже 3 дня ни ответа ни привета … больше суток жду отмены заказа, чтобы вернуть деньги , никто со мной не может связаться , что за сервис ??? С такими наценками , это просто недопустимо ! Вопросы так же по промокоду , почему , если сделка была сорвана по вине продавца , мой промокод на первую покупку сгорел ?
Вообщем не сравнить сервис с тем же Цум коллект, который доставляет товар на следующий день и всегда есть связь с поддержкой , тут же ты элементарно свои деньги забрать не можешь !
1
May 13
В связи с тем, что не отвечает служба поддержки в приложении, не отвечает горячая линия - я напишу здесь. Отвратительное отношение к клиенту, ты не можешь дозвониться, ты не можешь связаться по своему вопросу. Продавала изделие, отдала курьеру, в итоге приходит уведомление, что клиент отказался от покупки, но, ни изделия и ни единого ответа от службы поддержки, когда мне вернут мою вещь, я не получила. Прошло полторы недели и тишина. Вы меня извините, но горячая линия ЖКХ работает оперативнее, чем сервис, продающий люксовые вещи. Вы не можете нанять операторов??? В чем проблема ????
2
May 22
Сегодня доставили заказ. Заказывала сумку премиального бренда через консьерж сервис (выкуп из бутика, новая вещь). В результате мне доставили не ту модель, что я заказывала (отличаются крепления и размер). Та позиция, которую мне доставили отображается у продавца, как актуальная к продаже. Служба поддержки не реагирует, невозможно дозвониться, на сообщения не отвечают уже более 4х часов.
Сумка была в коробке, перемотанная желанными лентами, которые не похожи на оригинал.
2
February 21
Заказал на Данном ресурсе шапку. В описании продавца указано, что состоит из 100% шерсти. После получения обнаружил, что на бирке указано: 80% шерсти и 20% полиамида. У меня аллергия на полиамид. Отправил обращение в поддержку. Очень долго реагировали. В итоге сообщили, что возврат невозможен, поскольку по их ВНУТРЕННЕМУ регламенту приемлимый уровень не менее 70%, и при обнаружении во время экспертизы покупателю об этом не сообщается. Предложили мне самому перепродать шапку на их платформе. Есть такое слово - ***.
7
March 12
Всё супер!!! Очень понравился способ взаимодействия!!! Комиссия, конечно, не много высоковата, но по самой сделки продажи всё было отлично!!! Спасибо!!!!!
December 29, 2024
Уже 3 раза совершала покупки на Оскелли (в приложении) и каждый раз остаюсь довольна тем, как быстро заказ проходит обработку и доставляется намного раньше указанных на сайте 7 рабочих дней. И еще очень нравится работа курьеров - вежливы, коррректны и сообщают о приезде заранее.
Читала, что есть и недовольные, что есть паль, но у меня такого не было и, надеюсь, не будет.
January 24
Шикаррный сервис, все делают за вас - забирают, доставляют, связываются с покупатеоем и общаются с ним по нюансам (если вы продавец), приводят вешь в надлежащий вид и бережно доставляют покупателю. Хорошие курьеры, прекрасно работает служба связи по всем вопросам, я очень довольна. Плюс чистые белые сделки, никто вас не обманет
2
May 5
Платформа очень удобная и практичная . Можно назначать свою цену на товар, поторговаться . Забор, оценка и доставка осуществляются без всяких проблем и задержек. Я очень довольна! ❤️❤️❤️
May 19
Отличное приложение с учетом текущих реалий. Компетентный персонал, быстрая доставка, широкий ассортимент, возможность торгов. Только положительные впечатления от покупок и сервиса.
May 30
С этой платформой уже 4 года работаю и становится только хуже и хуже.. Долгая модерация, долгий ответ поддержки, не удобная курьерская доставка от ксе, которая когда вздумается и приезжает, с далли было лучше. Долгая очень стала экспертиза, хотя покупательская способность за последний год сильно упала, у меня как у продавца продаж мало. Видимо они сократили персонал. С такой комиссией для продавцов продавать у них не выгодно. Не советую! Либо улучшайте сервис!
December 1, 2024
В целом, удобный функционал, хороший контроль качества заказанных товаров. Приложение вполне удобное, хоть и есть над чем работать.
Из минусов - ужасная работа службы доставки, очень плохое взаимодействие Oskelly и самой курьерской службой. Никто заранее не связывается, не уточняет удобный интервал. Смс о доставке может прийти в день самой доставки, когда тебя нет дома. Курьеры могут быть весьма надменными. Только за это минус две звезды, потому что не должно быть у Oskelly такого сервиса доставки уровня такси эконом.
16
4
May 8
Это тихий ужас. Мне приехал паленый парфюм. Его никто не открывал, не проверял, даже батч код не бьется. Пишу в поддержку уже два дня, мне просто приходят банальные отписки и не собираются видимо решать данный вопрос. Две недели была задержка посылки, теперь видимо еще придется времени потратить столько же на борьбу с вашими бестолковыми операторами. И возврате средств. Парфюм был заказан в подарок, теперь остались без подарка, без настроения, без денег. Не покупайте на данной площадке ничего.
December 9, 2024
К сервису тоже есть вопросы, но основная проблема это служба доставки.Чтоб получить заказ вы должны сидеть дома и никуда не выходить сколько решить курьер(лично я 3 дня ждал заказ,на раннее обговоренное время) иииии до сих пор он не у меня:)
А любимый осекли ничего не знает и скидывает все на службу доставки у которой нету ни горячей линии, операторы отвечают стандартными фразами и вопрос никто не закрывает.
Самый ужасный сервис, приближенный к люкс сигменту
7
December 6, 2024
Вдохновилась платформой, когда получилось продать свою вещь. Потом стала сама иногда покупать, выбор шикарный - глаза разбегаются. С покупками вообще все гораздо проще. За тебя все сделают, на подлинность и качество проверят и до порога доставят. Удачное знакомство с Оскелли вылилось в хорошую дружбу.
1
May 6
Тихий ужас , а не сервис ! Заказ повторный обрабатывают 10 дней , причем повторный заказ пришел в течении дня , а я должна забрать обратно вещь с их склада в тот же день . У меня уже покупатель в истерике был , а надо было всего лишь повторно отправить вещь . Писала 10 дней в пустоту , просто роботы . Продавать больше ничего не буду ! Желаю процветания , но с такими рукастыми менеджерами это навряд ли
3
June 1
Шарашкина контора с отвратительным сервисом! Купила сумку, она пришла к ним в офис для аутентификации 19 мая. На эту процедуру по их же регламенту отводится 1-3 дня. По факту экспертиза проводилась 10 дней, далее сумка отправлена на упаковку, но сейчас 1 июня, вещь я до сих пор не получила. В чате мне перестали отвечать и дозвониться нереально.
Первый и последний опыт покупки через оскелли
April 29
Отличный онлайн сервис. Вещи новые и б/у в илеалтном состоянии можно прилбрести с гарантией подлинности и проверки качества . Покупки абсолютно безопасны. Также продаю свои вещи и всегда все быстро, четко и понятно. Стбольшим удовольствием рекомендую
1
May 2
Не знаю, как у других, но у меня это настоящий помощник в расхламлении гардероба. Продавала обувь, сумки, пару украшений - не скажу, что супер быстро, но все ушло. Платформа держит все под контролем, а это значит, что процессы могут тормозить, особенно на этапе проверки и доставки. А так уверенность и порядок ❤🔥
1
June 3, 2024
Отличный сервис для покупки и продажи вещей. Очень помогает разгрузить гардероб. И продать отличные вещи которые были куплены импульсивно или надоели Вам. Персонал оперативно консультирует по любым возникшим вопросам относительно продажи. Доставка от двери до офиса, все очень налаженно. Выплата продавцу приходит сразу же после того как покупатель заберет товар. Рекомендую от души. Спасибо, за то что Вы делаете)
5
8
December 24, 2024
Если вы хотите чтобы вам испортили праздничное настроение ,то вам в оскелли. Заказала подарок в начале декабря ,три раза был перенос отправки товара . Дочка осталась без желаного подарка ,спасибо оскелли. Вам бы не рекламу у блогеров покупать ,а заняться улучшением платформы. И конечно самое интересное ! Специалисты по аутентике товара ставят свои заключения исключительно по сравнению вашего товара с другим таким де товаром )браво
10
February 19
Хорошая ресейл-платформа. Частые акции и промокоды, представлен широкий ассортимент брендов. Но не всегда понятно как работает отдел модерации. Могут без причины отклонить объявление, хотя аналогичные вещи продаются у них же.
1
May 2
Клиентоориентированность 10/10!!! Долго думала над покупкой, списывалась с продавцом, а мы не 24 часа онлайн, сроки поджимают и я все же покупаю. С техподдержкой общаюсь, очень прошу мой заказ обработать как можно быстрее... надеюсь на лучшее. И я его получаю, даже раньше, чем ожидала! Спасибо, отличный сервис)))
February 10
Спасибо большое, заказ прошел экспертизу быстро, несмотря на то, что это было в выходные. Купленный товар был доставлен на следующий день после экспертизы, все было очень аккуратно упаковано, приятный бонус в виде карточки, подтверждающей оригинальность и индивидуальность покупателя)). Благодарю.
2
January 17
Курьер не очень понимает что надо звонить заранее и договариваться о встрече! Курьер должен был приехать 16.01.2025 с 9:00 до 18:00, позвонил 17.01.2025 и сказал что он ждёт! Был ласково отправлен на 16:00, этот выжный сотрудник считает что его все должны ждать. Курьерская служба огонь, не думал что такие ещё выжили и остались(
5
1
February 10
Товары отличные, продавцы внимательные. Покупаю тут не первый раз. Можно сказать, что мне всё тут нравится, кроме одного, что нет личной переписки между продавцом и покупателем. Общаться в комментариях, где все могут читать, как то не очень радостно.
1
2
January 27
Сервис работает на все 10 баллов. Операторы всегда на связи. Есть отслеживание товара. Продавала сумочку. Курьер приехал забрал. Товар прошел проверку на подлинность. Отправился к покупателю. Как только продавец получил товар, денюшку перевели по указанным реквизитам. Всем советую 👍 сервер.
1
March 17
В магазине не была но в целом сервис оскели это прям очень плохо .
Купила у них в подарок картходер , заплатила 58000₽ срок доставки был указан 10-14 дней , прошло 2 месяца не денег не картхолдера не четкого ответа когда привезут. Не советую с ними связываться. Прям смело проходите мимо. Позорники они .
7
May 7
Когда все проходит гладко, то Оскелли супер работают, ноль нареканий. Но как только появляется нестандартная ситуация, так все… приходится ждать. Поддержка может сутками не отвечать в чате, так что лучше сразу звонить на линию. Все решили, но осадочек остался. Тем не менее, покупаю дальше.
1