Сегодня столкнулась с тем, что не докладывают ингредиенты в роллы. Заказывала ролл Канада , куда входит авокадо. В итоге привезли роллы в котором из 8 кусков только в 2х кусках оказался авокадо. Очень расстроена. Ведь изначально О суши! позиционировались с качеством во всех смыслах. Оказывается, что ничто не вечно. При обращении, заказ отказались поменять. Как мне сказали, по тех карте должно входить 10 гр авокадо (на фото), по факту 2-3 грамма. А поскольку в 2х кусках оно есть , значит повар не виноват, а в остальных кусках " я, видимо, его просто не увидела". А что авокадо на другом конце от огурца и вкус роллов другой, то это ,видимо, мои галлюцинации. Вот так и живем. Правда, администрация принесли свои извинения, но осадок остался.
Срочно разберитесь с обслуживанием! Никакой клиентоориентированности! Час ждала чтобы со мной связался оператор для подтверждения заказа! Все знакомые отказались от вас, но я еще как-то терпела хамство и незаинтересованность вашего персонала, но на этом все. У нас слишком большой рынок, чтобы позволять себе так относиться к клиенту!
Роллы вкусные, большие, все свежее. Но долгая доставка- минимум 1.5 часа, было и 3.5ч, при условии, что я в салатовой зоне. Это либо заранее заказывать, либо ждать
Ну ничего необычного не скажу, рассказав про очень долгую доставку (полтора-два часа)
И про высокие цены
Но вкус и качество заставляют возвращаться к вам снова и снова
Долгая доставка, посредственное качество роллов. Рыба на филадельфии не супер в сравнении с их конкурентам вкусные суши и рыбы этой меньше, шапки у гунканов сплошной майонезный соус, кусочков рыбы немного.
Все портит отвратительная доставка. 2,5-3 часа и уже не в первый раз. Ребята, настр ойте логистику. Не берите заказы которые не сможете доставить в срок.
Не можете решить вопрос со временем доставки, закрывайтесь к чертя м собачим, заказ на Боровую с филиала в Перово, обозначили время доставки 2.20 максимум! 3.40 прошло, курьера до сих пор нет, трубки естественно не берут. Ошибкой было оплатить заранее, давно бы за шаурмой сходил и ели бы ваши сотрудники эти роллы
Отвратительный сервис. Сделал заказ в 19:10 с ресторана в Перово. так как 8 марта. Был готов подождать. Менеджер предупредила что ожидание может составить до 3 часов. Это максимум! Но может и раньше привезем. В 21:25 позвонил, мне сказали что заказ на сборке и с ближайшем водителем отправят. В 22:05 звоню, менеджер сказала что водитель уже выехал ко мне и скоро будет. Так как от ресторана до меня ехать 25 мин. в 22:40 начинаю звонить уточнить судьбу заказа. Звонил 26 раз. Трубку не берут. В 23:05 ответил менеджер с другой точки. Но помочь он ни чем не смог. В 23:20 курьер привез заказ. На вопрос когда он его забрал из ресторана, он ответил что 30 мин. назад. То есть в 22:50 Назревает вопрос, почему менеджер вводит в заблуждение клиентов. И после всего этого, какое было мое удивление увидеть месиво из не самых дешевых ролл. Желание заказывать роллы в этом месте отпало на всегда!!!
Никогда не прикаких обстоятельствах не заказывайте эти суши !!!! Вы будете ждать 3-4 часа , вы никогда не дозвонитесь и не узнаете где ваш заказ … даже не думайте , пожалеете ) я заказал 16:42 суши мне привезли в 20:52) я такого никогда не видел 😂
Заказывали на доставку, в будни.
Кратко:
- Время ожидания 4+ часов.
- Очень мн ого огурца
- Рыба не вкусная
- Цена завышена непонятно за что
Из плюсов:
- Ну да, они большие, живот набить можно
Итог:
Не рекомендую. Не ведитесь на очень красивые картинки.
Откровенно говоря, на любителя....
Ингридиенты отличного качества! Вопросов нет! Но, роллы такие огромные, что не в каждый рот поместятся))) И сливочного сыра так много, что он забивает вкус всего остального
Делали заказ вечером пятницы, заранее, в 18 часу вечера. Как раз рассчитывая, что могут доставлять долго. За два часа никто не позвонил. Звонили сами, нам сказали: "Вам перезвонят". Время почти 22 часа, так никто и не звонил. Сервис не заслуживает и одной звезды.
Сделала заказ 03.01.2023. Позвонили через 20 минут, подтвердили заказ. Прошло 3 часа, заказа нет. Трубку филиал перово не берет. Ехать от перово до моего дома 15 минут. Сервис ноль. Могла ты поставил меньше 1 поставила бы.
заказываем тут регулярно, роллы вкусные. Но с доставкой огромные проблемы. 3 часа ждём… и даже не позвонят, не предложат альтернативу никакую.., так можно всех клиентов растерять.
Заказали роллы, ждали звонка полчаса, не дождались позвонили сами, потом ждали заказ 3 часа, спасибо за вкусный ужин в час ночи! К роллам вопросов нет, очень вкусно, но сделайте что то с сервисом
Жаль нельзя поставить 3,5 звёзды. Неоднозначное впечатление, начитавшись про косяки в доставке, з аказали самовывоз сета «бомба». Филадельфия хороша и вкусно, калифорния ну прям нет(в лососе внутри были косточки 🤮, сам ролл разваливается и не очень вкусный), дракон неплох.
Просто ужасный том ям. Абсолютно жидкий, одна креветка, пару мидий и все. Практически один бульон . Как можно за 660 рублей положить одну столовую ложку риса?! Цена ресторанная, а качество не соответствует. Угорь в роллах прозрачный. За 750 рублей можно сделать качественные.
В итоге потратил 2000 рублей, как в хорошем ресторане, а качества нет и на половину суммы. Разочарование. Больше НИКОГДА!!!
Ужасный сервис с точки зрения обслуживания. Вечно задерживают время доставки, или если забирать самовывозом. Пишу, когда время ожидания уже перевалило 2,5 часа. Дозвониться до филиала невозможно, трубку не берут. Если заказ вообще не доставят, больше не стану обращаться к вам.
Впервые заказывала роллы в данной компании на Новый год и мои гости были в восторге! Роллы мало того, что оооочень вкусные и все разнообразные - не как в каком-то сушивоке, так еще и огромные и сытные!
Плюс порадовала доставка - все четко и быстро!
РЕБЯТ, кто не пробовал - ВЫ ОЧЕНЬ МНОГОЕ ТЕРЯЕТЕ!!
Практически 4 часа ожидания, при заявленных по телефону 3 часа, в итоге я позвонила в филиал и сказали, что заказ даже ещё не готовился и ждать ещё минимум 1,5 часа. На вопрос почему сами не связались и не сообщили начались отмазки. Ужасный сервис. Естественно от заказа отказались.
Оформила заказ через интернет, ждала звонка (про который пишут в момент оформления заказа) оператора 40 минут, в итоге позвонила сама и услышала: заказ можем привезти через 3 часа!!! Сервис оставляет желать лучшего.
Это худшая доставка суши которой я когда либо пользовался. Доставка всегда в получалась в районе 3 часов. На звонки не отвечают. В этот раз уже 3,5 часа везут, не берут трубки и деньги не возвращают. Заказывать нельзя тут
Наотвратительнейшие ролы, хуже нет. Три вида ролов заказали, все на один вкус, что с креветкой, что с угрём, что с лососем. Рыбу в микроскоп можно разглядывать и так и не найти, зато сыра на хороший бутерброд в каждом ролле. Обман
Вкусноту суши перебивает самый убогий сервис, который может быть. Через два часа ожидания с трудом удалось дозвониться, где мне сообщили, что заказ отменен, не рекомендую, останетесь голодными
Ролы отвратительные , огромного размера , основную массу которого составляет дешёвый мягкий сыр и огурец. В роллах с угрем - угря практически нет , с креветками так вообще с запахом залежавшейся рыбы .
Роллы, мидии, суши и тд все на уровне, вкусно и порции гуд.
Но вот реально, заказывал в совокупности раз 8 у вас, если через деливери - максимум час доставка, каждый раз заказывая через ваш сайт - подписываешь себя на ооочень долгое ожидание. 2 часа - это если повезёт. Ребята, вы доставка роллов, вам до меня ехать максимум 10 минут, наладьте логистику наконец то, не реально ждать по 2-3 часа.
Заказывал тут роллы. Везли долго (но об этом предупреждали, так как был наплыв клиентов), но это того стоило. Огромные роллы с огромным количеством рыбы, очень свежей. Все крайней вкусно.
Самые вкусные суши в моей жизни! Ожидание 8 марта 3 часа, но мы были готовы. Очень хочу, чтоб открыли филиал в Балашихе, ато мы переехали и очень хочется заказывать домой, а не ездить за ними в Москву)
Заказываем суши уже достаточно долго (месяцев 6-8)
Что сказать? Виталий (один из основателей) давным-давно говорил, что время доставки будет оптимизировано. Время доставки, на минуточку, 2,5 (это в лучшем случае), а то и 3 часа всегда. Мы уже перестали звонить и спрашивать где наш заказ, тк привыкли к такому долгому времени. После 15 часов не советую заказывать суши, тк проверено на личном опыте, что время ожидания увеличивается до 4-4,5 часов)
А ожидание звонка оператора в 40 минут это нормально?
Продукты хорошие, однако лосось на Роллах иногда аппетитно-яркого цвета, а иногда тончайший и бледно-розовый. Не знаю от чего это зависит, потому что заказываем всегда в одной точке- перово.
В чем же проблема нормально оптимизировать доставку суши , не понятно
Хорошая сушильня блогерская.Но я вас умоляю, заведите нормальный соевый соус!!
Снял звездочку только за соус и васаби,крайне посредственно.Но сама еда отличная.
Заказывал том ям,роллы,мидии. Все вкусно и свежо)
Не слушайте плохие отзывы, они в основном про доставку. Совет что делать что бы потом самому не писать плохой отзыв: ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗАРАНЕЕ К НУЖНОМУ ВРЕМЕНИ!
Это самые вкусные суши и роллы, больших размеров, роллы по 8 штук, с добротными кусками рыбы и самое главное за очень приятную цену.