Сделал заказ в интернет магазине МТС (61854664). Самовывоз из салона МТС в ТЦ Европейский (пл. Киевского Вокзала, 2). Было заявлено отличное состояние телефона. По факту телефон без коробки, другого цвета и с глубокой царапиной на половину дисплея. Сотрудники офиса ничего вразумительного пояснить не смогли. Не было даже извинений. По факту впустую потраченное время и негатив для меня как клиента. Это провал.
Не советую ни интернет магазин от МТС, ни данный офис. Очевидно, что 1 звезда на Яндекс картах это правильный рейтинг данного офиса.
Купила эл. чайник Polaris , потратив кэшбэк. Покупкой очень довольна.Отличный дизайн. Чайник сам выбирает температуру кипячения для чёрного и зелёного чая, что мне очень важно и удобно..Плюс удобный залив воды и дистанционное включение. Спасибо!
Работают три сотрудника, которые абсолютно ничего не знают. Постоянно проблемы с «системой», которая по их словам виснет без остановки. Компания, которая предоставляет услуги связи сидит без нее.
Пришел восстановить сим карту МТС Пермского края, как раз именно её и не оказалось. Предложили через неделю посетить их вновь. Я был проездом. Остался не с чем.
Оформила заказ. Позвонила в мтс узнать, не витриный ли вариант случайно. Хоть на сайте и не указано, но прям пятой точкой чувствовала. Перезвонила как просили через 10 мин и да, он витринный. Но ничем не отличается от не витринного... ага, а мне в подарок надо и чтобы коробка в целофане была. Так что кому важно, всегда звоните и уточняйте.
Ps. Я сразу же оператору сообщила, что заказ отменяю. А они мне названивать, написывают смс и письма на почту. Вот и работа мтс, делайте выводы
Мне понравилось обслуживание в салоне. Все вопросы были решены. Очень удобная стойка для работы с клиентами. Можно присесть, расположить сумку, комфортно подписывать документы.
Евгений - сотрудник отделения МТС на Киевской площади, д. 2. Игнорировал в обслуживании, а при предостережении о жалобе оправдывался тем, что вообще не видел, что к нему обращались, хотя другие сотрудники отделения ясно видели, что к Евгению обращались и не раз.
6
2
Show business's response
Алимжан Балгабеков
Level 5 Local Expert
June 28, 2022
Отличный магазин , хороший персонал , все знают и подскажут , также помогут с выбором товара , Огромный выбор аксессуаров и техники , покупал в подарок телефон все подсказали и установили броню на устройство !
Заказал онлайн наушники, последний экземпляр числился у них. Заказ стоял в статусе "Собирается", после чего пришло смс "Возникли вопросы по поводу вашего заказа" . Со мной связались и предупредили ,что у наушников не комплект,нет то ли коробки ,то ли ещё чего. На что я уточнил возможно ли ,если меня устроит предложенная комплектация расплатиться условленной суммой и забрать товар, на что я дважды по телефону получил утвердительный ответ. Приехав после работы ,потратив время. Молодой человек на приемке сказал,что утром помечал их ,как брак и я не смогу их получить ,якобы они "уехали на склад,они бракованные", хотя колцентр МТС говорил о не комплекте. До этого также пытался заказать эти уши(появляются время от времени на сайте), тогда их отменили по браку. Я готов был бы забрать их за эту стоимость с браком и поменять их в СЦ,но такой функции нет. Я понимаю,что живу в России и здесь все через одно место. Если человек работает в МТС,то он может списать наушники по очень вкусной цене ,якобы бракованные и отправлены на склад. Но все мы знаем где эти наушники. Буду ждать доп.звонка завтра от МТС, посмотрим на их решение.
Проведите проверку персонала,очевидно,что слова в пустоту. Не едьте сюда,не тратьте время
6
1
Show business's response
Александр
Level 15 Local Expert
July 18, 2023
Странные сотрудники.
Вопрос:
- У вас есть зарядное устройство Аpple для быстрой зарядки?
- Оно стоит почти 3000!!
- Так вопрос был: если или нет.
Дайте посмотреть?
- Оно запломбировано!
- Мне коробку посмотреть.
В общем, они там продают или ценам большим удивляются?
Ну и совсем не мотивированы что-то продавать и предлагать. Пока сам не подойдешь.
Консультант при переоформление сим-карты впарил мне самый дорого тариф и умолчал про тонкости ожидания перехода с другого оператора связи, в итоге я попал на 800₽ при переходе на МТС! Будте внимательны к этому солону связи, там работают ***!
Данный офис посещаю неоднократно по вопросам обсуживания фирм.
Практически не разу вопрос не решили с первого раза.
Сегодня в очередной раз попытался решить простой вопрос - получить акт сверки и вывести остаток средств по закрывающейся фирме, с которой были переведены все номера.
Специалист Оксана потребовала доверенность от огранизации на которую были переведены номера, хотя данная фирма к компании по которой запрашиваем документы отношения не имеет...
Решить вопрос клиента - это не про данный офис. Сотрудники сразу разворачивают клиента назад.
Руководство МТС, обратите внимание на данный офис!
Тут на работу принимают только тиктокеров нверное. Я сначала удивился такой оценке, думаю, ну что нужно делать сотрудникам, что бы такую оценку иметь. Потом я уже на своей шкуре прочувствовал весь спектр услуг этого салона :D Нам нужно было улетать в Крым, воооот.... А там связи нет, самая адекватная цена у МТС, ну или уже просто покупать там симкарты. Пришли в салон, проконсультировались со "специалистом", она нам подсказала, мы выбрали тариф и оплатили его. Всегда при разговоре обращали внимание, что сим-карта нужна для Крыма со всеми необходимыми услугами для этого. Всё вроде замечательно) По прилёту я только и успел, что заказать такси, а дальше всё обрубилось)) Начали разбираться. Оказывается! Симкарта и тариф вообще для ноутбуков и планшетов! Причём, мы потом уже обнаружили, на пластике от симкарты была наклейка, где написано было "Для ноутбуков и планшетов"! Она при нас же в салоне брала этот пластик, видела эту надпись, выковыривала от туда симкарту и вставляла в СМАРТФОН, Карл! :D В итоге тариф совсем другой, услуга не подключена, симка другая, всё ни то! Благо хоть на горячей линнии у них вроде есть адекватные сотрудники. Позвонили - лишние уплаченные деньги вернули на счёт, удалили тарифный план. Дальше мы просто уже сами взяли по рекомендации сотрудника колл-центра тариф и подключили к нему услугу, что бы можно было использовать в Крыму.
Простояла минут 10 возле стойки в ожидании-думала специалисты заняты. Но нет, оказывается просто не обращали внимания. Обслуживание отвратительное. После меня подошла девушка, к которой обратились через пару минут. Я возмутилась, что стою в очереди, на что сотрудник хамовато ответил, что сотрудница, обратившаяся к девушке-это сотрудница банка и не имеет отношения к обслуживанию по вопросам. В итоге мой вопрос решился, но неприятный осадок остался-больше в МТС ни ногой.
зашла восстановить сим-карту, сотрудница сообщила, что это совершенно невозможно, тк номер уже выставлен на продажу
ушла в расстроенных чувствах, это восстановление было очень важно для меня
позднее позвонила оператору call-центра, чтобы удостовериться в ее словах, оказалось, это все вполне реально
Восстанавливал сим-карту, 5 минут и готово, думал все будет как отызвах, но персонал видимо поменяли/выписали звезды
И да, 4 стульчика для такого потока людей маловато
В этом салоне, не соблюдаются законы Российской Федерации.
Персонал абсолютно не соблюдает корпоративные правила.
Сотрудники не обучены культуре обслуживания и не настроены на лояльность клиентов.
Худший салон из всех, которые я посещал с 1998 года.
Хотела купить Huawei P40 Pro. Стоит 69 990 и за эти деньги мне пытались втюхать б/у устройство!
Перед заказом телефона специально позвонила на горячую линию МТС, чтобы заказать не витринный образец. Оператор сообщила, что дозвонилась до этого магазина и у них как раз есть не витринный образец. Оформила заказ. Когда приехала, оказалось, что коробка вскрыта (новые продаются в коробках, запаянные в слюду), телефон не в защитной пленке и имеет следы использования. На что продавец мне радостно мне сообщил, что "Он так и продается, поэтому и идет по акции со скидкой". На мое возражение, что я заказывала безо всякой скидки и нет, этот телефон так не продается, быстро скисла. Последовала другая сказка: "нам его из другого магазина прислали, а мы такие не продаем что вы, что вы". Конечно же я отказалась.
Будьте бдительны при покупке, в этом магазине явно продажа витринных образцов поставлена "на поток" и горячая линия МТС в сговоре! Отдавать же 70 тыс. (что является полной стоимостью для этого телефона) за б/у устройство явно не стоит. Если вдруг кто-то не знает, то у витринных образцов очень быстро "убивается" батарея, потому что они всегда включены и всегда стоят на зарядке.
4 августа 2021 обращался в офис 2 раза: в 14:20 и в 17:40 с целью проверки по базе актуальность паспорта, чтобы перевести свой номер к другому оператору. Со слов сотрудника офиса с утра происходит обновление программного обеспечения (видимо только в данном офисе, т.к. был в офисе м. Цветной Бульвар в 14:00 (это за 20 минут до посещения первого раза) и мне все хотели поменять и мне даже сказали что в данных не хватает, но должна придти смс с подтверждением. Так как симкарты у меня с собой нет, мне любезно восстановили симкарту, но сказали работать будет минимум через 15 минут минимум (как раз думаю доеду до м. Киевская симкарта заработает, там все поменяют) Но в этом офисе все что-то обновляется. Вообще-то не удобно теперь бегать по офисам и искать где программа работает. Вот почему сразу при оформлении нельзя вводить данные паспортов клиентов по паспорту?! Два раза заходил, все время стояла очередь и 3 сотрудника МТС, вот и думай правда у них что-то обновляется или они так работаю и очередь разгружают.
10
1
A
Anonymous review
April 18, 2022
Обслуживание на самом низком уровне. Проблему с переадресацией не решили до сих пор, только заявки умеют отправлять и все. При просьбе проконсультировать направляют на общий номер. Нет необходимых навыков в общении с бизнес-клиентами. Жалоба от компании, а не от физ.лица! И будем жаловаться дальше!!!!
Администратор Евгений ведёт себя совершенно некорректно. Кипятится, бесится, чуть ли ни орет на клиентов. Совершенно никакого умения работать, да и как будто бы воспитания тоже.
4
2
Show business's response
Исрафил Г.
Level 6 Local Expert
May 24, 2023
Не компания, а контора. Никогда в жизни не посмелюсь у МТС что либо взять. Заказал стикер, ждал 2 месяца пока он будет готов, на выдаче мне отказали, требуя штамп в паспорте, как будто я ипотеку оформляю Ей Богу! МТС как всегда держит планку
2
2
Show business's response
Виталий С.
Level 4 Local Expert
August 15, 2022
Очень грамотное обслуживание , пришёл по вопросам замены сим другого региона , все грамотно сделали и тариф подобрали оптимальный!!! Благодарность сотруднику Давиду
Добрый день. Не могли сделать возврат неправильно положенных на счёт средств. Долго мучались, писали заявление, ходили по разным офисам мтс и без толку! И только здесь справились, решили проблему. Спасибо огромное сотруднику Кристине, за помощь! Классный сотрудник и Очень приятная девушка! Спасибо!
Ценник выше цены с сайта на 5000. Хочешь другую цену - заказывай на сайте. Видимо расчет на место салона.
К выбранной модели телефона подразумеваются доп подарки, об этом консультант умалчивает, предлагает страховки и выгодные тарифы. Пока сам не скажешь что тебе должны дать, ничего не будет.
Ужасный магазин! Отвратительный низко квалифицированный персонал! Отказались мне продавать два топовых айфона без сервисов. Начали навязывать услуги, врать в лицо.
Не заходите сюда!!!! Обходите это гиблое место стороной!
Надо было срочно восстановить питерскую симкарту, но в Москве это сделать сложновато. Вежливый персонал помог быстро управиться с этим и проконсультировали нас. Всё сделали хорошо, спасибо!
Честно говоря я и не помню салона где меня обслуживали лучше чем здесь. Пришёл покупать телефон и сразу оформил е-сим и докупил крутую пленку на экран. Продавцы были очень вежливы и я получил не только отличное устройство, но и заряд хорошего настроения. Спасибо, так держать! Держите планку.
Отвратительный салон! Вчера пришла оформить рассрочку, все было хорошо, единственное - не успели доделать некоторые детали, сотрудник Екатерина предложила мне на следующий день прийти и все доделать. Пришла на следующий день и мне отказали, так как у Екатерины был выходной, а другой сотрудник, кажется Оксана, отказался выполнять работу за другого сотрудника, так же дали разбитое стекло, вчера я не проверила его целостность, так как поверила на слово. В итоге стекло мне тоже отказались менять. 0 звёзд из 5!!!