Ужасный офис МТС!! Я люблю МТС и у меня в семье 6 сим карт мтс , плюс ivi и другие сервисы. Первый раз столкнулся с проблемой и ее в этом офисе не решили , а отправили как часто бывает на горячую линию. При этом старшая Смены в разговоре со мной параллельно говорила по мобильному… МТС мне жаль что вы держите га работе таких сотрудников….
Отвратительный сервис! Пришла за оплаченным заказом, прождала 30 минут.. 1 девушка обслуживает всех ( и покупка телефона, смена номера, выдачи заказа)
На просьбу позвать ещё человека, безразлично ответила ( все ждут и вы подождите, люди по часу ожидают)
Больше ни ногой туда.
Про клиентоориентированность явно не слышали.
5
мария
Level 6 Local Expert
October 19, 2021
В салоне МТС на площади Ильичи в ТЦ Гранд Сити, при продаже телефона молча пробили 3 сим-карты с установкой каждой (350*3).Сим-карты не были выданы. Кроме этого при продаже телефона и защитного стекла была заявлена одна сумма, а пробита другая При повтором обращении, оказалось, сотрудник "забыл " отдать симки и при покупке телефона нельзя отказаться от сим-карты. Это полное нарушение прав потребителя. Если мне не нужна симка(да еще в трехкратном размере), зачем я должна ее приобретать? Сотрудник так же не может знать конечную стоимость товара, она выходит сама в чека и отличается от заявленной. Чек, оказывается не документ, в котором должны отражаться цена и скидка. Такие данные только у сотрудника в компьютере. После посещения этого салона я почувствовала себя полной лохушкой, как во времена базара в 90-х.Очень неприятный осадок от посещения данного салона остался. Слов извинения при выдаче не нужных симок, я не услышала. Только удивление в глазах продавца Константина.
Ужасное место. Работает 1 сотрудник. Был в очереди 2м. Ждал 40 мин. После меня в очередь набралось 8 человек. Требуют доверенность по форме МТС. Купил симку на юр. Лицо. Инструкции, как её активировать не сообщили. Операторы на телефоне помочь не могут.
В 2000г. Отказались в компании от услуг МТС. И это было ПРАВИЛЬНО!
Был в мтс банке. Нет диванов/кроватей для сна и отдыха. Очень долго обслуживают. На три человека ушло почти два часа
2
Show business's response
A
Anonymous review
September 28, 2020
27 сентября делали заказ в интернет магазине на покупку смартфона и аксессуаров в мтс самовывозом из этого салона. В салоне не было ни одного клиента кроме нас, однако ждали пока сотрудник салона Владислав вынесет нам наш заказ 20 минут. Отдельно хотелось бы отметить уровень обслуживания: Владислав не поздоровался, ни извинился за длительное ожидание, не предложил проверить телефон, который мы покупали, всем своим видом показывал недовольство от того, что ему вообще приходится работать.
Ужасный отделения банка, просто ужасный. Приходишь тратишь своё время, а в результате не можешь закрыть счёт так как нет у них специалиста . Сидят не компетентные специалисты,которые не могу закрыть счёт и в результате говорят ,что нет специалиста 🤦♀️. Впустую трата времени . И не решения вопроса.
Была здесь да, тащилась в пробке 1,5 часа, так как это самый ближайший банк мтс, но когда приехала оказалось что он закрыт на ремонт, хотя на сайте нигде не было указано, висела табличка в салоне мтс закрыт на ремонт до июля, я там была 4 июля))
Заставили меня купить подписку за 199 руб. на кинотеатр КИОН путём каких-то менеджментских манипуляций и уговоров. А подписка не подключилась, и деньги не вернули.
Отвратительное место. Сотрудникам здесь, видимо, вообще не платят, поэтому они с твоей просьбой могут послать тебя на три буквы. В общем, все здесь очень плохо.
Была три раза. Всё три раза ждала в очереди более 15 минут. Сотрудники, к которым я обращалась, были вежливыми и компетентными. Но при мне одна сотрудница поскандалила с клиентом. При том хамила и кричала, как на рынке. Очень неприятное впечатление осталось
Ужасно, всегда большие очереди, далеко от дома, мтс банк сколько раз ездила туда, настраивали мне на андроид программы и все равно через какое-то время программы не работали. Посмотреть свой баланс невозможно было.
Сотрудники не квалифицированные хамы, особенно девушка при входе в салон, сообщили что не работает программа , час прождала, проблема не решена ещё и нахами!!!!
1
Алексей
Level 12 Local Expert
August 17, 2021
Сотрудники не подтянуты в знание своего ремесла. Клал через кассира деньги на цифровое тв, что на даче, и он не знал как это делать, но всё равно пробил оплату. Естественно баланс не пополнился и пришлось через службу поддержки всё перенаправлять, возвращать и опять класть на баланс. Пару раз натыкался на скандалы сотрудников с посетителями. Сервис - медленный.
Недостаточно точное и не подробное пояснение о том, какие нужны документы для получения сервиса юр. лицам. Отказ предоставить письменное пояснение об отказе предоставления сервиса в случае неправильно составленных документах.
Хам на основной стойке. К сожалению, не смог на его бейдж посмотреть.. Таких гнать из сферы обслуживания без сохранения содержания. Менеджеры (обслуживающий персонал) сначала решают свои проблемы посредством личных телефонов, а потом только приглашают клиентов. За что платят им зарплату? HR сотрудников надо гнать из МТС!!! Вопросы, которые можно решить онлайн занимают 2-3 часа. Позор МТС!!
Некачественная услуга. Просила посмотреть, почему на моем телефоне не работает только в Москве связь Теле2.
В результате ТЕЛЕ2 заработало, но при этом был запущен мобильный интернет, о чем не просила. Теперь написала заявление о возврате мне списанной с телефона суммы за некачественную услугу.
13 июля 2019 года обращался в салоны МТС за помощью в неверном платеже.
Был в двух салонах, и в каждом меня отправляли в другой и говорили то, что мне не смогут помочь и только в более крупном смогут помочь.
В итоге, в минуту закрытия прибегаю в магазин, вижу то, что уже магазин закрывается. Обращаюсь к молодому человеку за компьютером, выплескиваю мою ситуацию на него (бежал до магазина, запыхался и говорил не связно).
Сотрудник выслушал меня, затем сказал с улыбкой: «Сейчас всё исправим»
Отправил ему все чеки, он всё подгрузил. В магазине уже охрана ходит, уже полностью закрытый магазин. Сотрудник вошёл в понимание, исправил МОЮ ошибку, в итоге деньги вернули на мой номер телефона через день.
В МТС очень мало лояльных и клиентоориентированных сотрудников — учитесь у Андрея! Благодаря таким сотрудникам, сервис суммарно ещё хоть как-то держится на плаву (на линию дозвониться не возможно, в салонах хамят, перенаправляют в другие салоны, не хотят работать и прочее).
Андрей, спасибо ещё раз!
Обратился с проблемой по тарифу. Решили только через 2 месяца. Сотрудники особо не за заинтересованы в клиенте. Проблема была решена только по настоятельному требованию и 6 консультациями в коллцентре МТС. Так же при одном их визитов был свидетелем безразлично, почти хамского поведения к пожилой женщине, у которой возникли сложности с настройками.
В основном все хорошо, связь, мобильный интернет, но даже в Московской области есть места, где можно оказаться без сети, а тарифы на связь и интернет за границей просто драконовские..
Ценники в салоне не соответствуют действительности, продавать по ценам, указанным на ценниках отказываются, ведут себя по-хамски, отвратительный салон МТС.
Была в салоне в конце июля этого года. Комфортно, очередь из 2-3 человек. Ждала около 5 минут. Решение вопроса заняло около 10 минут. Салон и персонал оставили приятное впечатление.
Сам салон нормальный,когда-то брал телефон в рассрочку. Выплачивал день в день,а пару раз даже раньше ,обозначенного срока.И вот на днях решил взять новый телефон в рассрочку, хочу сказать ,действующих кредитов у меня нет.и получаю отказ.Руководство банка либо слепо,либо умственно не развито.Хорошо,не хотите,как хотите,я пошёл в другую сеть и купил там то , что я хотел.Мира вам и добра.
Салон удобный и современный... но вот в данный банк, отделение которого расположено в салоне, больше никогда не обращусь! Сами добавляют страховку, которую можно отменить только в течении 14 дней, а потом попадаешь на 80 тысяч
Как будто попал на почту в худшие годы. Медленно и муторно обслуживали, навязали карту с тарифом бесплатно. А мне всего то нужен был тариф для интернета вещей
Попросил безлимитный интернет на дачу, оператор взяв мой телефон, вставил сим карту, подключил, взял деньги, через неделю интернет закончился, вот и думайте ребята!!!
Очень долго ждала менеджера из 5ти два принимали клиентов, закрывала договор, нужна была справка. Не работал принтер!!! Ждала еще минут 20 ть пока менеджер колдовал и охал возле него в надежде, что что то из него вылезет! Рядом сидела еще менеджер , я так поняла старше по должности, так как она рявкала на него когда тот просил распечатать документ с ее компьютера. Вообщем плевать на время клиента! Такой " крутой" банк и один принтер на всех! Какой то ужас честно сказать. Потеряла полтора часа для получения бумажки при отсутствии очереди Претензий к менеджеру нет, но видно что директор плевать на все хотел. Еще один минус как мне показалось, там в середине зала стоит МТС связь и много всегда народа, все кричат пытаются перекричать друг друга, шумно и не приятно. Вообщем ребят, есть к чему стремиться!
Ужасное место ! Продали не рабочий товар и не хотят возвращать деньги !!! Руководитель хам ! Персонал такие же наглые хамки !!! Законов не знают и соблюдать их не хотят !!!
Сотрудник Банка-МТС ответил грамотно на все вопросы,а оператор салона связи не смог толком разьяснить ситуацию с тарифным планом.Хорошо,рядом оказался ещё один-он чётко и быстро в моб.приложении на моём же телефоне увидел и подсказал,что у меня оказ-ся есть 10%скидка...Спасибо...🌝
Хотите унижений - вам сюда. Обслуживание сотрудником Николай Г. этого офиса демонстрирует отношение всей компании к своим клиентам: надменное, хамское, с ухмылкой, "клиент-идиот". Несколько раз обращались в разные офисы обслуживания и почти каждый раз сотрудники делают ошибки: то не ту форму заявления заполнили, то не ту фамилию вписали (из паспорта!!!). Вероятно, косяки - это фирменный почерк компании МТС.
Обходить стороной. Работники хамят, никогда не выполняют свой обязанности. В книге жалоб нет свободных страниц и только жалобы, руководители не читают УЖЕ. ))) 🤣🔥 :- Одним словом- ДНО