MosOblEIRC
954 reviews
June 29, 2023
Обслуживание на профессиональном уровне. Вежливый персонал. Чистота, порядок. Долго ждать не пришлось, всё прошло быстро :)
Удачи всем работникам данного филиала!
2
3
January 17, 2024
Чем занимаются сотрудники колл центра вообще не понятно. Дозвони ться не возможно! Приложение постоянно тупит! Как проходит начисление на оплату вообще не понятно.
Больше 50 минут провесила на телефоне в ожидании, наконец-то взяли трубку, но так и не смогли решить вопрос.
2
January 11
Справки быстро и вежливо. Спасибо!
1
May 30, 2024
В феврале 2024 обращалась на обслуживание, по распределению очереди попала к Анне Цай. Пришла на позитивной волне, ушла оплёванная ядом. Разве об этом гласят стандарты обслуживания клиентов ?
Ситуация - Не было начислений целый около года по показаниям гвс( носитель и энергия) /хвс/ водоотведение. Цай долго думала ,как сотрудник, опытный вроде, но побежала к другим сотрудникам на помощь. Сама не смогла разобраться. Пришла с ответом "Бухгалтера не начисляли вам..." Я спрашиваю: " почему" ?
Ответ - самый хамский: "надо у них спрашивать , что это они не начисляли".
Может не передавали нам... Отфутболила. Ну а что, так проще всего работать . На мои требования разобраться или позвать начальника, а именно Ленку, как они ее все кличат, мне было отказано. Ленка ей сказала, что у нее совещания до конца дня!) Елена если вдруг Вы работать не хотите, ну нет желания например и это видно, на урегулирование ситуаций с клиентами, то я готова вступить в должность, вы же понимаете нельзя футболить клиентов, но заработную плату получать. И вообще, сказала Цай нет у них начальника , есть начальник, но он в Подольске, вот к нему и езжайте. Можно просто придумать себе, как начальнику, дела поважнее, чем клиент. А как же клиент в приоритете? Не с Вас ли берут пример сотрудники- хамовато общаясь с клиентами?
После того, как Цай сообщила мне данное извести, она еще раз мне нахамила:" Год платили и Вас не волновало, что нет начислений"
Это что вообще за клоунада? Стандарты обслуживания клиентов игнорируем в силу низкого развития внутри компании или это в принципе саботаж требований компании по обслуживанию клиентов ?
Почему я, как ответственный плательщик сталкиваюсь с хамством и с некомпетентным отношением?
По итогу вопрос не был решен, Цай просто сидела и занималась своими делами.
А Ленка так и не вышла, пришлось написать жалобу на некорректные начисления, учитывая факт , что все начисления передавались в срок в л/к приложения. Подумала я да , какой уровень можно хотеть от сотрудниц периферийных городов, которые никогда и не выйдут на уважительное и профессиональное обслуживание клиентов, если это поощряется начальником, пожалела бедолажку, не написала жалобу за хамство. А жаль, ко мне пришли подруги и рассказали, как грубят и им на приемах. А так же просила присылать мне квитанцию по адресу регистрации, но нет, квитанции не приходят по сей день, хотя в личном кабинете стоит галочка получать ЕПД по почте. И в системе стоит аналогичная галочка. Зачем работать? Можно просто хамить клиентам и получать зарплату, да?
Прошу поднять камеры за февраль 2024 года , предварительно посмотрев, когда я приходила и разобраться в ситуации с применение трудовых дисциплин.
Итог: Отвратительное впечатление о менеджере и о начальнике. Одна звезда это много , - 1 звезда - реальная оценка.
2
2
February 16, 2023
Личный кабинет на сайте этой организации - *омно. Как не было видно ни одного платежа за все так и не видно...уже несколько лет прошло.. Как эта организация потерела данные о моём электросчётчике так и не нашла до сих пор - тупо не принимают показания. Хотя до этого я 10 лет платил по показаниям этого счётчика в местную компанию. В тех поддержке - тупо отписываются. Ни личный кабинет не могут привести в рабочий вид, ни счётчик у меня принять. Одно слово - монополия. можно не работать, всё равно жаловаться некому.
8
2
November 10, 2023
Рекомендую. Справился за 10 минут. Работают быстро. Ксерокопия 35руб.лист. чисто, светло.
July 7, 2024
Все быстро любезно понятно. Никаких вопросов, пришел, взял талончик электронная очередь работает по человечески.
August 20, 2023
Впечатления положительные. Обратились для регистрации личного кабинета. Очереди из 10 человек перед нами прошла минут за 7-10. Девушка-оператор была вежлива, все объяснила. Ушли быстро. В помещении чисто, не душно.
1
1
December 18, 2023
Висит долг, который давно оплачен и судя по всему на него капает пени, сумма долга в сервисе личного кабинета и в голосовом помощнике разные, звоню оператору неделю назад, говорит платеж в обработке (неделю!) звоню сегодня, вишу на линии жду оператора по 20 - 30 минут, звонок слетает, никто не перезванивает
December 22, 2023
Полный ужас во всех смыслах этого слова, коснись всего за что они якобы отвечают (да ни за что не отвечают) все оооочень печально. Трубки тоже не берут, а если удастся дозвониться то не услышишь ответ на свой вопрос. Прежде чем ехать в офис нужно успокоительное принять.
October 18, 2024
Есть очень хорошие специалисты. А в основном мало кто прислушивается. Одна отговорка: это сделать не сможем. И проблема осталась не решённой.
December 21, 2023
Приятно удивлен качеством и быстротой обслуживания. Переоформление ЛС вместе с ожиданием в очереди заняло 10 минут.
May 16, 2023
Второй день не работает приложение невозможно передать показания !решил позвонить им там с одного на другой переводят и на голосового помошника ему наченаеш говорить по одной цифре он на третей цифре переводит на оператора а оператор в свою очередь говорит что он перереводит на голосового помошника и так три раза туда сюда ,вытоге сказали удалить приложение и закачать снова а оно не обновляется и после удаления не скачиваете! решил даних доехать приехал там нагрубили,нахомили и сказали что мособлеирц ненаше приложение .
7
August 6, 2024
Им нужна копия документов. Не мне. Я должен за это (за сделанную у них же копию) за платить! Бред какой-то...
August 28, 2023
Впечатления ужасные, вы оказываете онлайн услуги но при этом чтобы заказать справку об отсутствии задолженности нужно «прийти ножками» как сказала ваша сотрудник, чтобы получить справку вы больше создаёте проблемы людям а не помогаете их решать. Не переступал бы порог вашего заведения никогда если бы не была такая надобность.
2
1
August 4, 2024
Вежливый персонал, хорошее и быстрое обслуживание.
1
June 15, 2024
Все оранизованно по электронной очереди, сидели не более 15 мин, договор переоформи ли, все объяснили все, ответили на вопросы. Довольны.
1
September 25, 2023
Всё хорошо организовано, но площадь надо срочно расширить. Специалисты работают хорошо, всё подробно разъяснили.
March 28, 2024
Хорошее быстрое обслуживание , внимательные , грамотные специалисты
3
1
October 31, 2023
Ужасная контора. Просидеть здесь 1 час и получить справку за 600р. С правку в любом месте за деньги можно получить за 15 минут, но здесь не так. Ещё и не все написали, что требовалось. Лучше сюда лишний раз не ходить!!!
October 3, 2023
Пишу отзыв о работе контактного центра - это ужас!! Сначала вам минут 15 пытается бот втюхать информацию, котор ая вам не нужна, потом еще минут 15-20 вы будете слышать музыку. После того как вы задатите вопрос оператор исчезает за музыкой еще минут на 20-25. В итоге вы никакой информации за 1 час на звонок не получаете .
4
December 21, 2023
Ужас, ужас!! Я не хочу про всех сказать что отношение ужасное, работают там хорошие добрые люди, по этому 3 звезды. Но большинству глубоко все равно на других людей, один ответ «это не к нам» а куда «не знаем»
August 21, 2023
Всегда очереди.
Справки платные.
Сотрудники не мотивированы на то, чтобы помочь.
А ведь сюда как ра з и обращаются за помощью и подробными разъяснениями.
А если справки и дебетовку бесплатно не дают, то впечатление, что тебя просто обманывают...
5
February 9, 2024
Ужасно. Очень не удобно добираться с Южного битца в Видное. Кто там придумал Мособлерц. Туда даже транспорт не ходит, кроме такси. Одно расстройства.
June 24, 2024
Быстро обслуживают население, в очереди долго не сидят посетители. Помогли с восстановлением данных в личном кабинете.
November 13, 2023
Центр уютный, есть зона ожидания.
Сотрудники не клиентоориентированные.
Еле приняли заявление, в холл е мужчина в голос требовал показать какой то нормативный документ/дать официальный ответ. Сотрудница ссылалась на занятость (по факту нежелание).
1
November 2, 2023
Пробыла на трубке 25 минут. решения вопроса не последовало, переключили на другой отдел, где ожидание было еще 20 мин, по предыдущему опыту ожидания могло быть значительно дольше. Так и пришлось отключиться не решив вопроса. Безобразная работа .
3
1
November 17, 2023
Возможно, мне повезло, но организация работы, отношение работника мне понравились. Очередь по талонам, много рабочих окошек. Безусловно, надо подождать. Но в принципе, все вопросы решаемы.
February 2, 2024
Очень много некомпетентных сотрудников,именно на первом этаже ,не помогают людям ,а тратят их нервы,на втором этаже, такое ощущение две разные организации МФЦ, всё знают и подскажут
3
1
April 21, 2023
На удивление ждал не долго, персонал вежли вый, помогли с оплатой, в целом все хорошо, но было бы лучше, если бы больше услуг оказывали в цифровом виде, без посещения этого хоть и достойного, но унылого заведения
5
April 25, 2023
Очень тяжёлое впечатление от посещения сего заведения. В маленьком корид орчике напихано мах. операторов. Причём очень недоброжелательных. Все одновременно кричат, вопросы встречают в штыки, работают наотбив. Видно поощрение начальства этим зарабатывают. Иначе были бы повнимательнее.
Хотела получить помощь т е нормальную консультацию. Однако никто не помог.
Полное безобразие, никаких телефонов и служб в оказании помощи они не дали. Видите ли это в их обязанности не входит
5
January 17, 2024
Очень нравиться работа персонала , меня проконсультировали и я оста лась довольна
August 23, 2024
ужасно работает сайт, сервисы не открывается, счетчики не открывается, обращение граждан не работает
1
1
November 2, 2023
Хорош ее обслуживание, милый специалист и помогла сделать без оригинала документов, а отправив заявку из лк со сканом. Да, есть очередь, но никто никому не мешает)
November 22, 2024
Все вопросы решили оперативно.
2
August 20, 2023
Решить вопрос по телефону нереально.
Кол центр видно что не сотрудники. Работают по методичке.
Особенно в выходные лучше не звонить.
Сделал поверку счетчика 1 июля. До сих пор счетчик в ЛК висит как неисправный.
Обещают в сентябре внести информацию.
Но получается 2 месяца просят платить по нормативу. Потом типа перерасчет сделают.
3
November 9, 2023
Была с интервалом в полтора месяца. Открыли второй зал, поставили детский уголок. Персонал дружелюбный и стремящийся помочь решить Ваши проблемы
December 7, 2023
Шикарное место , доброжелатель ный коллектив , быстро сделали ,помогли спасибо
September 20, 2023
В лучших традициях подобного рода конторы - душно, темно, очередь на полдня, консультантов нет, отношение к людям отвратительное или средне-терпимое - это кому как повезёт, персонал разношёрстный. Есть зарядки для телефона. Из плюсов всё
1
October 24, 2024
Хорошо помогают в важных вопросах
March 7
Запаситесь терпением.Оно Вам понадобиться.
August 23, 2024
Офис в г.Видное. Удобное расположение, электронная очередь.
August 31, 2024
Помогли с моим вопросом. Быстро и без лишних разговоров. Имеется ку лер с водой
March 27, 2024
Гораздо лучше стало ,чем пару лет тому назад. Всё быстро и есть место для ожидания
May 23, 2023
Всё стало много лучше, чем 10 лет назад. Электронная очередь, возможность оплатить услуги на месте, очереди есть, но всё в рамках приличий, персонал готов помочь.
2
August 8, 2024
Ужасное отношение к клиенту, к сожалению не запо мнила имя мадам, не знает свою работу, от слова совсем
June 22, 2024
Очередь электронная, немного подождал но ожидание того стоило. Решено во прос по которому я обратился.
December 24, 2024
Работают быстро и компетентно.
April 10, 2024
Несколько раз обращалась, очень приятные сотрудники, всегда помогали.
June 10, 2023
Сотрудники кол центра в основном недалекие и безграмотные, с примитивным речевым навыком. Руководство присы лает отписки. Проблему с ненормальными начислениями с декабря 2022 г решить не удалось. Компания вступила на преступный путь незаконного обогащения. Наверное только массовые обращения к Президенту помогут в решении вопроса. Контору нужно разгонять и платить деньги поставщику услуг.
4