Банк не несёт ответственности за действия своих сотрудников. Проблема заключалась в том, что на момент открытия валютного вклада, я трижды уточнил смогу ли я снять деньги в валюте вклада в конце срока. Трижды мне ответили да. 1. На горячей линии банка, 2 менеджер который открывал вклад, и 3 кассир который принимал деньги. В итоге по прошествии времени. Когда я пришел забирать деньги мне сказали что не могут выдать деньги в валюте. Я оформил притензию и попросил банк взять ответственность за своих сотрудников и возместить мне потерю в конвертации в рублях. На что мне ответили, что есть закон и банк не приделах. Почему-то когда они брали мои деньги, они небыли так подкованы, как на момент возврата вклада.
Обслуживание, персонал очень хорошие. Вежливые очень. Проценты и условия по вкладам на мой взгляд самые лучшие в Москве. Открыть вклад можно онлайн. Кредитную карту тоже получила без проблем, условия по ней лучше чем в Других банках. Правда лимит определили не очень большой. Но мне это очень помогло в трудное время. Банкоматов сейчас стало больше. Очень удобно. Единственно в офисах долгое время ожидания. Но в последние два года обхожусь общением онлайн.
Отзыв не о банке, услугами которого давно и с удовольствием пользуюсь, а о конкретном отделении. 21.10.2022 около 18:15 из-за неисправности банкомата был вынужден обратиться в офис для внесения наличных на счет. Да, говорят сотрудники, через кассу. Берите талончик. Взял, сижу, жду. Ну, сначала постоял.. Потом сел.. Ждал до 19:00. Движухи нет. Все это время двое из пяти "живых" сотрудников довольно вежливо и обстоятельно работали каждый с одним клиентом. Когда минутная стрелка приблизилась к вертикали, позволил себе выразить вслух опасение, не закроется ли касса. Нет, говорят, не закроется. Но тут же: "А сколько вы хотите внести?" Назвал сумму - и (о, чудо!) меньше чем за минуту оформили мне нужную бумажку и отправили в кассу к скучающему кассиру. При этом уважаемые (обслуживаемые) клиенты продолжали сидеть и решать свои вопросы. Т.е., оказывается, можно было решать вопросы параллельно. Но только после того, как клиента "выдержат" 45 минут. Возникает вопрос. Это действительно так нужно, чтобы для внесения денег в кассу клиент высиживался на уютном диванчике? Или все-таки можно подкорректировать процессы на случай неисправности принимающего наличные банкомата?
11.04.22, в понедельник, пришла в данное отделение чтобы снять деньги по доверенности. Сотрудница Рамазанова сообщила, что доверенность должна пройти проверку. Я попросила эту сотрудницу заказать для меня сумму к получению на пятницу, когда будет проверена доверенность. В среду Рамазанова позвонила мне и сказала, что моя доверенность проверена. Я попросила ее заказать деньги на четверг, она сказала, что заказывать для меня не будет и я могу заказать сумму сама, позвонив по общему телефону банка. В четверг я вновь пришла в банк для получения денег, однако все та же Рамазанова сообщила, что деньги я не получу, потому что доверенность неправильно оформлена. Причем данная сотрудница по телефону в среду не удосужилась мне это сообщить, хотя имела эту информацию, полученную из юридического отдела.
Пожаловаться в отделении некому, потому что заведующая находится на больничном.
Отвратительный банк. Обслуживает меня отделение "Новогиреево". Но не думаю, что описанные ниже проблемы, это его вина. Это политика самого банка.
Сначала они полгода не могли сделать внутреннюю проверку ноториальной доверенности, только после скандала и угроз выяснилось, что все сделано.
Потом отключили интернет банк, якобы для обновления паспортных данных, паспорт меняла в 2014 году. Придите в отделение. Когда пришла в отделение выяснилось, что надо заполнить какую-то анкету. Типа поставьте галочки и кабинет обновится. Я вчиталась, оказывается анкета это отчет о ваших доходах перед финансовой системой США. Я спросила зачем это? "Вот вы поедите а США вам понадобится, чтобы там карта работала". Эти требоаювания по обновлению данных касались всех в том числе моей мамы, которой 84 года и она явно никуда не поедет. Это было до новых санкций, в январе.
А вчера выяснилось, что я не могу снять свои деньги, которые я туда положила, так как счет заблокирован. На вопрос на каком основании получила ответ "Не знаем. Ждите, послали запрос". Для справки я простой служащий, в партия не состою, в политической, управленческой жизни страны не участвую. Загран паспорта не имею.
Очень хочу закрыть все счета у них и свой и мамин. Главное, чтобы еще чего-нибудь не учудили.
PS: решила обратится в другой банк, благо рядом еще 3 разных. Везде на ура предложили открыть счет, паспорт мой всех устроил, анкеты нигде не потребовали.
В кассе, при получении средств, не досчитала нужной суммы. К счастью, небольшой. Кассовый работник Н.В. Соколова долго и нервно возмущалась, что в операции присутствуют мелочи, которые не округляют и не могла с ними разобраться. При этом, параллельно вела разговоры с клиентом ( со мной ) и с работником банка. В итоге - ошибка при выдаче суммы. Моя ошибка - сразу не проверила и уже не докажешь.
И еще интересная деталь: табло пересчета денег повернуто исключительно к кассиру, клиенту не видно!
Уважаемая администрация, обратите внимание на вашего сотрудника, может ей лучше работать на кассе в плохом магазине, но уж точно не в банке.
На кассе сидит женщина престарелых лет, которой лень работать! При входе спросил у сотрудников банка есть ли валюта, на что они мне ответили , что есть и назвали даже кол-во! Но уже на кассе «лучшая работница» сказала , что ничего нет , все они ошиблись и приходите завтра! Надеюсь все у нее в жизни будет так же «они ошиблись - приходите завтра»
Отделение топ! Девчонки молодцы! В этом отделении не стали препятствовать снятию наличных, а просто с улыбкой выдали ту сумму, которую попросил, хотя она немного превышала дневной лимит выдаваемых д/с без заказа. Можно поставить в пример отделению на мауманской! Где сотрудники не знают правил своего же банка.
Стоит банк возле метро 1905 года, была там, заходила, сотрудники помогли, рассказали всё чем я интересовалась, банк конечно маленький, парковку я там не увидела. А так 5 звёзд. Единственный банк кто мне смог помочь.
МКБ отделение расположено на 2м этаже. Работает в выходные. Персонал адекватный и вежливый... но бывает очередь долго идёт, и приходится ждать... что неудобно т.к. помещение и пространство ожидания небольшое...
Отделение маленькое, работает только в будни. В тамбуре есть банкоматы, место мало. Если пользоваться банкоматом и кто то входит в отделение расходятся с трудом. Вход в помещение с банкоматами в выходные по карте банка. Если в выходные банкомат оказывается не исправен, деньги не возможно получить до начала рабочей недели. По телефону, после звонка о неисправности, отвечают что ремонтируют только в рабочие дни. Летом в этом тамбуре очень жарко, солнце светит через остекление всю вторую половину дня.
Отделение перестало работать в выходные дни.
А в будние дни в любое время народу столько, что очереди на 45-60 минут.
Банки не должны так работать
1
Show business's response
Александр
Level 16 Local Expert
May 20, 2022
Отказались принять монеты, однако подтвердили что данная услуга в Банке МКБ есть. Также на горячей линии подтвердили наличие данной услуги во всех отделениях МКБ, комиссия 2,5% от суммы. Разочарован, не могу рекомендовать данный банк
Решила открыть вклад. Мне позвонили и пригласили в отделение.
Зачем приглашать, если потом я сижу 45 минут с талоном и жду?
Талон был в 19:48, пригласили в 20:30
Такое ощущение, банк не очень хочет новых клиентов. Сотрудники как улиточки работают. Девушка обитает с менеджером, звонит и приглашает в офис других клиентов, когда в отделении толпа.
Пришла в отделение за справкой о состоянии счета. Эту справку из трех работающих сотрудников может выдать только один, самый загруженный. Жду второй час. Остальные два сотрудника без клиентов, но справку выдать не могут. Сотрудник, который в состоянии выдатб справку, работает крайне медленно
Совсем не понравилось обслуживание. Зашла в банк получить справку, клиентов не было, приняли сразу. Только в процессе обслуживания меня у операциониста были разговоры с коллегой, мое обслуживание не было в приоритете.
После меня перенаправили в кассу. Как оказалось, кассир не очень компитентна в своей работе. Я попросила ее поменять денежную купюру номиналом 50 руб ( разорвана пополам и склеена скотчем). Согласно правилу приема банкнот и монет РФ, купюра подлежит обмену, однако кассир стала меня убеждать, что необходимо ее сдать на экспертизу. Не было просто времени, что б из принципа сдать эту купюру на экспертизу. И я понимаю, что процедура это не быстрая и время шло к закрытию рабочего дня, кассир просто вежливо меня "отшила ".
Научите сотрудников данного отделения работать с клиентами - вежливо и внимательно, а кассир пусть еще раз перечитает и запомнит правила приема ветхих купюр и купюр, подлежащих обмену.
Тепло встретили, очереди не было. Первая ко мне подошла девушка «сверху», самая главная в этом отде лении. Познакомились, она внимательно выслушаламою просьбу и направила к специалисту. Всё очень хорошо. Спасибо за такую команду профессионалов.