Уже не первый раз посещаю данную гостиницу под Новый год. Как же она красиво украшена!
Завтраки разнообразные и очень вкусные! Приятный персонал.
Единственное, что когда завтракаешь, дует со входа. Подумайте о воздушной завесе.
Приезжали в командировку на пару дней и решили выбрать гостиницу заранее.Встретил гостеприимный персонал,сразу заселили не дожидаясь 3 часов.Номера отличные,просторные.Был номер с 2 раздельными кроватями,но они были очень огромные.Завтрак отличный,разные виды блюд в том числе рыба.Вообщем хочу сказать что очень довольна выбором отеля,однозначно в следующую командировку вернемся в отель Монарх
Хорошая еда , повара готовят вкусно , были на конференции.. в номере не останавливались. Есть 2 вида парковок уличная и крытый паркинг. Звезду снял только пл одной причине... запах(вонь) от обуви некоторых официантов- это фиаско ...
Симпатичный отель, вкусный завтрак, хороший номер и удобная кровать приятный бассейн и сауна, где можно немного отдохнуть. Минус , это система кондиционирования, не отключается. В остальном все замечательно.
Отличный отель. Чисто. Комфортно. Вкусные завтраки. Обеды дороговато. Пообедать и поужинать можно в Ванильном небе - мимо гардероба прямо.
По четвергам в лобби играет джаз.
В здании отеля была на большой международной конференции по работе. Мне понравилась обстановка, уютная атмосфера. Логистика удобная. Задумалась о том, чтобы расположиться в одном из уютных номеров гостиницы на несколько дней с мужем, уехав от суеты и повседневности.
Один из лучших отелей . Уютно, чисто, персонал вежливый услужливый. Завтраки роскошные и очень вкусные . Тренажерный зал , бассейн , хамам . Просто супер .
Плюсы:
- удобно, что недалеко от метро
- вкусные завтраки
Небольшой минус:
- в делюкс-номере не нашёл рядом с зеркалом в ванной розетку. Учитывая, что зеркало в номере одно, непонятно, где сушить волосы феном
Обожаю эту гостиницу. Супер сервис, вкусный завтрак и готовность помочь всегда. Номера чистые, свежие, большие. Есть возможность выбрать или ванную или душ.
Было м ероприятие 4 дня, всё прошло на высшем уровне! офис Дотерра наш в этом здании. Прекрасное расположение, много мест в здании и рядом, где можно покушать вкусно. Достойно,приятная атмосфера
В ц елом впечатления позитивные. К номеру претензий нет, всё работало, всё было в наличии (номер был на 16, представительском, этаже). Останавливаливались на двое суток, за это время уборки не было,поэтому ничего не могу сказать. Ребëнку сразу было застелено доп место, полагался детский косметический набор, халат и тапочки. Рум сервисом не пользовались, в ресторане на завтраке и в спа центре сотрудники приветливые. Завтраки хорошие, есть детское меню и детский уголок со вкусняшками. Бассейн и бани нормальные, чисто, народу немного. Неприятно удивила крайне маленькая и платная парковка, 3000р./сутки.
Чудесный отель. И по расположению и по комфорту и по уровню сервиса. Завтрак вкусный и есть из чего выбрать. Номера просторные и уютные. Останавливайтесь, не пожалеете.
Беда с парковокой. Появляется только вечером. Отель не для постояльцев с авто. Парковка в БЦ - 500 руб в час.
Завтраки хорошие. Большой ассортимент. Но яичницу можно заказать только с 7:30. До этого времени чего-то ходят, чего-то носят….
Номера подуставшие. В номере очень пахнет сигаретами, если кто-то курит рядом в номерах.
Из плюсов - очень удобная кровать и подушки.
Добрый день, хотела бы описать опыт взаимодействия своего с данным отелем, который в первую очередь будет полезен для отдела контроля качества (если он имеется) во-вторую для будущих постояльцев для того, чтоб они были осведомлены о нюансах обслуживания и взаимодействия с сотрудниками отеля и простроили свое взаимодействие несколько иначе.
Критерием отбора были: место расположение и хороший сервис обслуживания, что должны казалось бы гарантировать 5⭐ (стоимость проживания в сутки от 11.000-15.000 руб в сутки…)
Так вот месторасположение, инфраструктура 5/5 а конкретно близость к месту работы «Nordstar Tower»; -шаговая доступность к станции метро;
Интерьер (дело вкуса), оснащение номера всем необходимым для комфортного проживания 6 дней 4/5 тк хотелось бы обратить ваше внимание на нижние розетки в номере в которые без мужской силы вообще невозможно вставить вилку утюга, если вам необходимо погладить одежду.
А вот сервис...
Все наши дни проживания с 27 октября по 2 ноября заключались в решении вопросов, которые начались прям с первого часа заселения в номер:
27.10 расположив вещи направившись в душ захватив с собой халат, висящий в шкафу, вижу что рукав и карман по левой стороне в бордовой "помаде" (ну хотелось бы думать что это помада) (фото нет так я надеялась что это первое и последнее недоразумение которое мы решим за 6 дней проживания) но вы сможет на АТС найти оба моих звонка из номера 1006 Алёне, и зафиксировать сей факт.
Набираю через "0" Администратору и прошу заменить халат... Проходит 30-40 минут набираю повторно по истечению 1 часа был предоставлен халат упакованные пакет после прачечной, на что я могу предположить о том, что номер ненадлежащем образом был подготовлен к заселению новых постояльцев, халаты возможно просто не были заменены совсем иначе чем объясним помаду...
28.10 обнаруживаю для себя, что уборка номера "по запросу" И если вы утром покидаете номер не наберете администратору «0» вы вернетесь после работы в номер с полной мусорной корзиной, не восполненными запасами питьевой воды, запасов чая и кофе, ладно кровать можно и самому заправить)))
Поэтому для постояльцев обязательно, каждое утро, перед выходом заказываем уборку.
Я понимаю, что это может быть связано с вашим большим номерным фондом (более 300 номеров) и просто "не успеваете/ не видите смысла «убирать их каждый день», но тогда разрешите порекомендовать заменить ваши Черно-оранжевые таблички "не беспокоить"(с 2х сторон, но на разных языках) на 2 разные надписи на разных сторонах: «не беспокоить» и «уберите пожалуйста номер» на другой стороне таблички, чтоб исключить ежедневные звонки администратору.
Кстати убирая свой номер самостоятельно обнаружила несколько не приятных нюансов, которые свидетельствуют или о неспособности содержать в надлежащем уровне номерной фонд или низкая квалификация/мотивация горничных.
Это прохудившаяся от многократных стирок наволочка и скол на посуде (тут уже фото прилагаю)
29.10 при сборах на работу заказываю уборку и сообщаю о необходимости пополнить дозаторы на стене с кондиционером для волос.
На вечер получаю убранный номер, но не заправленный дозатор, а тревел-версию кондиционера.
30.10 при сборах на работу выясняется, что теперь в дозаторах в душевой закончился не только кондиционер, но и гель для душа...
При заказе уборки номера до 17.00 прошу пополнить запасы кондиционера, геля для душа в душевой, заменить мужчине халат, и принести новый бритвенный набор (лучше брать свой станок или купить одноразовые, потому что бритье закупленными даже при отсутствии густой растительности на лице, то ещё испытание, но для порядка в номере они есть).
После рабочего дня и вижу, что уборка произведена, а предоставление всего запрашиваемого в 10.30 утра нет, после повторной просьбы максимально сдержанным тоном, в 18.00 мне заменили кондиционер, гель для душа, предоставили халат и бритвенный набор.
31.10 уже не было никаких "завышенных" ожиданий к сервису, пришло понимание по первой просьбе получить ничего не получится нужно глубоко выдохнуть и ещё раз повторить спустя время, сообщить что не получил того что просил и как важно например "строго по запросу" обновить зубной набор в номере потому что на 4 день щетка то у тебя осталась, а зубная паста нет... Вероятно стандарты уборки данного отеля не подразумевают, что горничные должны это отслеживать в ванной комнате...только заправлять постель и выносить мусор.
Я не знаю сказывается ли это напрямую на всех описанных нюансах выше, но обслуживать номера будут мигранты, которые откровенно говорят, что не понимают, ни на одном языке, что ты им говоришь(горничная). «Парню» который менял дозаторы с гелем для душа и кондиционером я жестами разъясняла, что душевая кабина это не ванная, в которой он указывает на лейку душа и пытается доказать, что "душ" это ванна и сейчас в ней он будет менять дозаторы...
Была мысль 01.11 обратиться в службу контроля качества, но по завершению командировки в конце дня уже хотелось погулять по Москве, провести время с близкими, а не заниматься "улучшением качества обслуживания" тем более деньги за проживание за все 6 дней вы оплачиваете при заселении и надеться на то что более чем "извинятся и устранят" не приходится....
Это не 5 звёзд и своих денег за желаемый комфорт и сервис гостиница не стоит...
P. S: если что то напутала в датах обращения вы легко сможете восстановить по внутренним телефонным звонкам Алене/ Дарье/Елизавете, из номера 1006 с 27 октября по 02 ноября 2024.
Классный отель!! Были с семьёй с двумя детьми!! Очень понравился бассейн с хамамом и джакузи-бомба просто!! Завтрак , 5+ с шампанским и разнообразнейшей едой! Недостаток-хреновая работа лифта
На протяжении многих лет останавливаемся только в этом отеле. Прек расные номера. Всегда все чисто. Завтраки, это вообще отдельная история, всегда все свежее, огромный выбор.
Внизу отеля прекрасный спа комплекс с бассейном, тренажеркой, сауной, хамамом и прочими ништяками.
Усталые номера, хотя постель вполне приличная и свежая.
Неплохой шведский стол на завтрак, можно заказать горячие блюда.
Спа также оказался не плохим, сауна, хамам, горячее джакузи и бассейн - все небольшое, но кроме нас вечером было 2 человека, вполне комфортно.
Сервис крайне "ненавязчивый", никто особо не старается, манера общения крайне незаинересованная у всех, начиная с ресепшен и заканчивая персоналом на завтраке. Видимо, менеджмент не считает это важным, а жаль, сразу сводит восприятие до 3-звездочной гостиницы.
Чем должна отличаться гостиница 5 звёзд от 3 звезды!? Мне кажется всем. И не только расположением и бассейном.
Когда я бронировал номер в данной гостинице (октябрь 2024) , то он мне вышел а 27000 руб. ( за две ночи в начале декабря). До этого я останавливался в гостинице 3 звезды за 9500 руб. за две ночи. И разницы не увидел вообще!
В 5 звёзд номер оказался не самым чистым. Но полу валялись косточки от яблок ,которые за двое суток никто даже не подумал убрать, в ванной лежали использованные пакетики от шампуня, полотенце дырявое. Чай в номере только зелёный с жасмином, будто чёрный никто не пьёт. И я не должен ходить и просить. Такого я не увидел даже в гостинице 3 звёзды.
Если уважаемые Вы назвались МонАрх, то уж хотя бы соответствуйте!
Больше не остановлюсь в этой гостинице!
Хороший гостиничный комплекс с уютными номерами, с удобным расположением у ТТК. Очень приятный и отзывчивый персонал. Цены на номера высокие, но они того стоят.
Прекрасный отель, с внимательным сервисом, шикарными завтраками и комфортными номерами, где продуманность деталей и моментальный отклик на пожелания гостей, сделали наш семейный отдых незабываемым! Спасибо команде отеля за уютную атмосферу в сочетании роскошью обстановки и индивидуальный подход!
Впринципе отличный отель, завтраки огонь, номерной фонд видно, что подустал, но ещё нормальный. Как мне кажется немного завышена цена, и напрягает очень маленькая и очень дорогая парковка. За место пришлось подраться)
Восхитительные завтраки!
Большие просторные номера. Снимали с двумя раздельными кроватями и рабочей зоной.
Ежедневная уборка. Все принадлежности, халаты, тапочки. Свободный доступ в бассейн и СПА
Хорошее расположение, уютные номера , очень удобные кровати с дорогим , чистым б ельём. Завтраки на четвёрку с минусом. Однообразно и скудновато для пяти звёзд . Мало тв каналов.
Отдых в этом отеле начался со стекол на полу в номере … Номер был без дополнительных мест. Обратившись на ресепшен проблемы решили мгновенно ❤️за работу ресепшен огромный плюс. Далее полотенца, зубные щетки все было на двоих, после обращения на ресепшен быстро принесли 😂. За 4 ночи номер убирали 1 раз!!! Обновить кофейную станцию и обновить полотенца надо было ежедневно обращаться на ресепшен.Белье постельное с мелкими дырочками 😂В целом от 5 звезд такого не ожидала …
Из плюсов это завтраки. Они замечательные и очень разнообразные! Отдельное спасибо за комплимент для детей при заезде и комплимент ко дню рождения.
Клининг в отеле хромает, в отеле 5 звезд ждешь все на высшем уровне! Такие четверки как Radisson и Hampton Hilton во много раз превосходят этот отель…
Всегда останавливаюсь там, чисто, уютно. Нравится, что входит в стоимость зал и бассейн, после рабочего дня, сходить прям хорошо. Завтраки, это отдельный респект
Все отлично! Здесь мы снимали большой зал, под танцевальное мероприятие, а также я жил в самой гостинице. Номера отличные, уютные, кровати шикарные. У меня время свободного было не много и я не посещал всякие развлечения типа бассейна и т.д., но мои друзья туда ходили и оставались довольны, рассказывая как там хорошо.
Очень необычное расположение зала, который выходит прямо в торговый центр. В котором, кстати, есть магазин перекресток. Но тут тоже есть свои плюсы, можно, прямо в тапочках, сходить купить еды например, не выходя на улицу.
Хороший отель! Прекрасные комфортные номера, очень удобная кровать. Чисто, в номере есть утюг, гладильная доска, фен, чайник, кофемашина, телевизор. Отличный бассейн, спа, тренажерный зал. Завтрак- высочайший уровень блюд, подобранный с заботой о гостях. Найдешь все, на любой вкус, начиная от каши и заканчивая редким сортом варенья из шишек. Рекомендую от души!
Остановились на одну ночь вдвоем.
Остались очень неприятные ощущения от сервиса в отеле,это не уровень 5 звезд:
1. Холодно было в номере при заселении,тк не работало отопление.(Потом позвонили в поддержку и отопление восстановили)
2. При просьбе принести в номер посуду - ждали не менее 30 минут.
3. В ванной не было необходимых одноразовых аксессуаров,только
1 мыло,вместо двух и две щетки.
4. При звонке в отдел бронирования уточняли есть ли комплименты для именинников- сказали что комплимент в виде куска торта. В день заселения у меня был день рождения - ни на ресепшн не поздравили,что естественно должно быть для отеля класса 5 звезд,не подарили комплимент,о котором говорили в отделе бронирования.
Я специально оставляла комментарий при бронировании о том,что это будет день рождения.
После заполнения анкеты для отзыва об услугах отеля по итогу пребывания в отеле с указанием отрицательных отзывов обратной связи не последовало.
Из плюсов могу отметить:
- вежливость персонала на ресепшн и при звонке в отдел бронирования.
- удобные кровати.
Просторный номер, большая удобная кровать! Особенно понравилось, что было совсем тихо в номере, великолепная шумоизоляция. Приятный интерьер в отеле и номере, персонал доброжелательный. Интернет работал отлично. Завтрак не прям вау, но достаточно разнообразный, особенно яйцо бенедикт и блинчики. Столов много, с посадкой не было проблемы.
Но были некоторые минусы, которые подпортили впечатление - не хватило какой-то тубмочки для чемодана и чего-то типа пуфика на входе чтоб обуваться. По уборке вопросики - подоконник за шторами был в какой-то трухе и это не убрали, в ящике у кровати был так же мусор от прошлых гостей, в остальном было чисто. В душе не было бальзама и не пополнили. Оказалось, что дверца холодильника закрывалась не плотно, у меня испортились продукты, заметила в день отъезда. Так же мигала лампочка в туалете, пожаловалась и быстро исправили, очевидно и про остальное надо было просить, но времени не было. Всё это конечно не критично и мне в целом понравилось.
Может я не был в пятизвёздочном отеле.
Но в номерах, коридорах чисто. Персонал приветливый, есть закрытая парковка, на которую запускают такси. Неплохой ресторан, есть кофейня. В номерах утюг и гладильная доска. Чайник и капсульная кофемашина.
Была на конференции.
В конферец-залах отсутствуют зарядки и розетки. Нет возможности подзарядить гаджеты:( за это минус)
Питание отличное, персонал вежливый.
Очень чисто, все ок
Очень любим этот отель. Много приятных эмоций с ним связано. Да отель старый и требует реновации. Но сввой шарм у него есть. На субьективный взгляд это не 5 звезд - твердые 4 по сервису, номерам, еде и прочему. В принципе и цены соответствуют хорошей четверке
Очень понравился этот отель!
Уютно, номера хорошие. Хоть и ковролин , но у меня не случилось аллергии на пыль, как обычно бывает при ковролин, значит хорошо его чистят.
Завтрак был просто шикарный!
Хороший спа центр!
Мне лично всё понравилось, я бы ещё там пожила)))
Мой любимый отель в Москве. Всегда чисто, уютно, хорошие матрасы, завтраки, сервис. Спа и бассейн очень любим в этом отеле. А ещё здесь всегда останавливается много творческих людей:спортивные команды хоккеистов, футболистов, танцоры певцы, которые приехали на фестиваль, также проходят соревнования по танцам.
выбрали романтическое предложение, указано: шампанское, клубника в шоколаде и спа комплекс. договорились на ресепшене что шампанское принесут в 20:00, ушли погулять. вернулись, стоит на столе свежая клубника и печенье. позвонили на ресепш в 20:10 "коллега уже поднимается", прождали до 20:30, решили пойти в спа комплекс(при въезде сказали он до 23:00) там нам говорят что работает он до 9. поднимаемся на ресепшн, оказывается то что в номере клубника это то самое, а шампанского у них нет и принесут нам белое вино. предложили за все свои косяки ужин в номер. выбрали, звоним на ресепш "роллы до 9"
в номере один халат и тапочки, чашка не подходит к кофемашине, стаканы с разводами, книга жалоб и предложений кончилась и новой нет, а старую положили обратно. в номере нет горячей воды и напор душа очень очень слабый.
Вполне себе классный отель. Да, уже повидавший виды, но все, что нужно для хорошего отдыха, есть.
Очень классные кровати, белье, подушки, топ. Есть зона отдыха, удобное рабочее место.
Минус за кондишен, очень слабый, долго ждать охлаждения. А также увы, нашли места с засторевшей грязью, не убрано за тубочками и пыльные плинтуса, в остальном номер устроил полностью.
Классный спа, комфортный хамам и финская сауна. Температура в бассейне то, что нужно.
Классный тренажерный зал.
Затврак шикарен,фрукты, овощи, горячее, смузи, вкусный кофе, шампанское, все есть
Могу смело рекомендовать.
Проживали в данном отеле в феврале 2025 года по тарифу «романтическое предложение». Заселили в номер делюкс, все условия тарифа были выполнены. Сам номер требует конечно обновления, для отеля 5 звезд пожелтевшие телефоны 20-летней давности, отваливающиеся крючки в ванной, промятый матрац смотрятся не презентабельно, также как многоразовые бутылки с шампунями и пр. Мини бара с мини холодильником нет. В бассейне мозаичное дно отваливается, споткнулись, хорошо, что не поранились. Сауна не горячая. Поэтому общее впечатление на 3 (троечку). Единственное за что добавлю плюс 1 (балл) - так это за завтрак, очень достойный.
Часто останавливаюсь тут во время командировок - приятный отель с ооочень вкусными завтраками! Удобное расположение
В номере огромная мягкая кровать, есть утюг и гладильная доска, чайник, кофемашина, косметика в ванной.
Недавно останавливался в отеле “Монарх” и хочу поделиться своим мнением. Расположение отеля очень удобное, в самом центре города, недалеко от основных достопримечательностей и транспортных развязок. Заселение прошло быстро и без проблем.
Номер был достаточно просторным и уютным, с удобной кроватью и чистым бельем. В номере было все необходимое: кондиционер, телевизор, мини-бар, сейф и бесплатный Wi-Fi. Ванная комната была оснащена всеми необходимыми банными принадлежностями.
Завтрак был включен в стоимость проживания и порадовал своим разнообразием. Шведский стол предлагал большой выбор блюд на любой вкус: от мясных и сырных нарезок до свежих фруктов и выпечки.
Если бы можно поставить -звёзды, они бы тут были. Настолько ужасного сервиса нет нигде. Я говорю это осознанно, ведь понимаю что у всех бывают плохие дни и чёрные полосы. У этого отеля чёрная полоса- всегда. Я нахожусь тут уже 2-ой год. Не могу сосчитать сколько раз из номера пропадала купленная посуда, сколько раз забывали про мой заказ и сколько времени было потрачено в ожидании… Небольшой пример из недавнего времени, то, что было последние 2 раза. 1) Попросила 6 вешалок, через час принесли 3, попросила ещё 3, донесли через 40 минут. 2) Заказала сэндвич, через час позвонила узнать где мой заказ, заказ принесли через 2 часа . Конечно же он был холодным (клаб сэндвич подаётся теплым). И так всегда. Про СПА я вообще молчу, с этим была отдельная история. Терпение заканчивается, и единственное, что заставляет меня держать себя в руках, так это то, что через неделю ремонт закончится и появится возможность съехать из этого УЖАСНОГО ОТЕЛЯ.
В этом отеле ежегодно проходит конференция кола. Конференц-зал уютный. Техника и система кондиционирования работают исправно. Отель расположен в 12 минутах пешком от метро Динамо.
Гостиница хорошая, персонал вежливый и внимательный. В принципе, всего было достаточно: обслуживание, спа, наполнение номера. Номера удобные, лифтов много.
Расположен в хорошем районе. Недалеко Петропавловский дворец, метро и Белорусский вокзал.
Одну звезду снимаю, так как местами уже требуется ремонт: в ванных, в спа (в местах, где повышенная влажность).
1
Show business's response
Мария П.
Level 7 Local Expert
November 22, 2024
Хорошая гостиница, номер был чистый и очень тихий, меня никто не тревожил, кровать удобная, на кровати очень много подушек разного размера и упругости. Завтраки вкусные, мне однажды попалась чашка с мыльным вкусом (чай не допила), но ничего, бывает). Я пробыла в гостинице 3 дня, при случае вернусь.
Вернулась в отель через полгода)) номера ветшают, на ресепшене сотрудники с каменными лицами, ключи от номеров постоянно размагничиваются.
Только завтраки в ресторане остались прекрасными.
Но отличные завтраки не заставят меня вернуться в этот отель, так как мне важнее комфортабельные номера и приветливый персонал.
Огромное, сердечное спасибо очаровательной и доброжелательной сотруднице ресепшн Анастасии за тёплый приём и за то, что помогала нам со всеми возникающими вопросами.
Останавливались на одну ночь для участия в авиационном форуме. В целом остались очень довольны размещением, хороший завтрак, отличный номер, но самое главное – персонал в отеле замечательный, приятный, очень заботливый!
Спасибо.