Постоянный клиент магазина. Жаль при покупке стали экономить на подарочках-презентах. Раньше даже при покупке одного парфюма давали маленькие пробники духов. Сейчас стали экономить,купила три парфюма, ни одного пробника. А может продавцы все растащили себе,кто знает. Мелочь но неприятно.
В магазине нет ценников. Выбрала аромат, спросила про цену. И дальше ситуация - один консультант уточняет у другой, а какая на них сегодня цена? Та отвечает - 16 тыс. Далее я проверяю цену в интернет-магазине - 13.500. Это как вообще? Как минимум, без ценников неудобно ориентироваться в ассортименте, да еще продавцы цены с потолка берут.
Низкое качество обслуживания
Жаль что этот магазин на неглинской разочаровал.
Никакой приветливости, зашли, на нас даже не обратили внимания. Самому надо ходить, выбирать, никто ничего не консультирует
Сделали заказ через интернет .... телефоны молчат, ватсап молчит.... Заказ оплатили и остались без подарка. Ребят будьте аккуратны.... Дополняю отзыв. Связались позже и вернули деньги. Сказали много заказов.
3
1
Show business's response
Александра Р.
Level 7 Local Expert
January 31, 2024
23 декабря 2023 г. в заказала в онлайн магазине Молекула парфюм. Товар был предоплачен. Доставка осуществлялась транспортной компанией DPD. Доставка переносилась трижды, с 25 декабря 2023 г. на 27 декабря 2023 г., затем на 29 декабря 2023 г.
29 декабря 2023 г. была запланирована доставка с 13:00 до 18:00. Несмотря на многократные попытки связаться с курьером или транспортной компанией, сделать это было невозможно. Телефонный номер курьера был отключен весь день, контактные номера транспортной компании также недоступны (дозвон в течение часа, сбрасывается звонок). На сообщения в чатах транспортная компания не реагировала.
В итоге никто ничего не доставил. После праздников посылка, судя по трекингу, две недели валялась в сортировочном центре DPD и доставлять ее никто не собирался.
Служба поддержки магазину Молекула устранилась от проблемы чуть более чем полностью. Сказали «ждите, когда привезут, тогда привезут». Магазин мог, к примеру, предложить привезти заказ в магазин, чтобы я могла забрать его там. Но магазину совершенно безразлично получите вы покупку или нет.
В итоге прождав месяц и так и не получив заказ я написала магазину с просьбой заказ отменить и вернуть деньги. И тут выяснилось замечательное. Для возврата денег Молекуле нужно получить товар обратно от DPD и только после этого они вернут деньги. То есть покупатель дважды заложник их курьерской компании. А если DPD везти им заказ обратно будет месяц? А если он его потеряет или разобьет? Повторюсь, речь не о возврате. Речь о заказе, который магазин за месяц не смог доставить ПО МОСКВЕ.
В итоге оформила отказ. Стала ждать. Еще неделю DPD вез товар обратно в магазин. Вроде довез. Теперь магазин Молекула требует от меня заполнить от руки (!) форму на возврат, указав там паспортные данные, место регистрации (!) и выслать им скан, так как без этого заявления бухгалтерия возвращать чужие деньги отказывается.
Магазин позиционирует себя как премиальный, но сервис хуже любого рынка. За месяц с лишним я переписала кучу писем в DPD и Молекулу, потратила нервы и время в попытках дозвониться до их курьерской службы. В общем за свои же деньги получила массу негатива и разборок. Больше никогда в жизни туда ни ногой!
Отличный магазин! Прекрасный выбор селективной парфюмерии! Великолепное обслуживание) Очень приятные Акции и скидки) Рекомендую! Единственное Но! - сложность с парковкой… но это объяснимо…
приятно, солидно, уютно, отношение и обслуживание на высоте, верится, что рассказы о подделках всего лишь досужие сплетни, лично и от знакомых ни одной такой истории не слышал
Может магазин и хороший, но интернет-магазин никакой, никто не выходит на контакт, трубку не берут, на ватсап не отвечают. Заказ оплачен, оформили статус возвращено
Молекула на Неглинной - просто ужасное место - худшая из всех молекул. Во-первых, консультант была больная - кашляла и сморкалась. Персонал не то, что unfriendly, просто делает все, чтобы вы ничего не купили. Приехала за ароматом, но хотела посмотреть несколько брендов - консультанты просто перегородили дорогу с вопросом - что конкретно вы ищите? посмотреть другие бренды так и не дали. Просто фу, какой пафос, и надменность у консультантов. Парфюм я купила, но никакого молекула-бокс или пробников парфюмов, как раньше они клали - нет.
Не советую связываться с этими мошенниками! Оплатила онлайн заказ 23 декабря, они мало того, что потеряли его, не доставили к Новому Году, так еще и не возвращают мне деньги, прошло почти уже 3 месяца. Не ожидала от них, вроде крупная компания, а такие непорядочные! Не советую оплачивать товар онлайн, не увидите ни товара ни денег.
Прекрасный магазин с большим ассортиментом парфюмерии , являюсь постоянным посетителем . Продавцы-консультанты - на уровне , всегда только положительные эмоции и впечатления
Добрый день, отвратительный магазин и их сервис, примеры переписки прилагаю вниманию. Мало того что с 30/12/22 не могли подтвердить заказа до 4/01/23. Так теперь началась сборка, с 4 /01/23 до 9/01/23 никак не могут собрать. Когда консультант в телефонном диалоге подтвердил что отправка состоится до 9/01/23. Видимо придётся делать ВДС если за два дня не передадут заказ в транспортную компанию. Никакой связи от интернет магазина нет, пока саме не начнёте париться.
О магазине сложилось двоякое мнение. Одни продавцы-консультанты проявляют интерес к покупателям и как истинные профессионала, расскажут вам о парфюме, а другие просто перемещаются по магазину и даже не хотят подходить и оказывать профессиональную помощь в выборе аромата.
Я очень разочарована!! Я постоянный клиент магазина Малекулы много лет , но то что сейчас начали дурить своих клиентов по-моему переходит все границы ! Поднимать продукцию перед 8 марта на 20% -30% и потом объявлять скидки это не уважение к своим клиентом ! Не надо так ДУРИТЬ своих клиентов !!!
Уже лет 10 пользуюсь ароматом Shaik (chick 30), и, естественно, если вы так долго и несменно пользуетесь одним и тем же ароматом, вы знаете его наизусть, увидела этот парфюм в Молекуле в Вегасе (совхоз им Ленина), воспользовалась тестеров и это подделка!!! Наглая причём, даже близко нет сходства с оригиналом. Куча спирта и левый аромат. Это отвратительно учитывая, что стоимость 30-40 тыс. На сайте бренда этот магазин указан как официальный ретейлер, поэтому и зашла туда, но это не оригинал! 100 процентов паль. Предлагали отсканировать код, якобы он покажет, что это оригинал, что за тупость, код можно и скопировать, а вот аромат такой не поддделать (да тут даже и не пытались, настолько убогая подделка). Естественно, не стала брать… Позорище
Впервые заказала парфюм на день рождения - и это было ошибкой. Во-первых, предоплата, во-вторых, передали мой заказ в доставку DPD по Москве. в DPD отвечают, что заказа у них нет(
Вобщем за свои деньги (по предоплате!) получила проблемы: теперь сама вынуждена тратить время и искать свой заказ!
Больше никогда! Тем более есть другие онлайн-магазины, в которых проблем с доставкой не возникало никогда
7
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 2, 2022
Такое отвратительно отношение к клиентам и полный игнор я еще нигде не встречала. Сделала заказ неделю назад на черную пятницу. И никакого ответа, ни письма на почту. Трубки не берут, в вотсапе не отвечают и в соц сетях тоже. Когда забирать заказ непонятно. Я понимаю бывают завалы, ну сделайте автоответ, что заказы обрабатываются дольше, но и этого нет. Деньги списали сразу, а когда я получу заказ я не понимаю.
Есть всё что хотите, на любой вкус, ароматов очень много. Селектив. Цены конечно космос. Но бывают и скидки. Персонал очень подкованный, консультируют по всем ароматам.
3
Show business's response
Алена Д.
Level 7 Local Expert
December 8, 2023
Люблю этот бутик, но тут как повезет на хорошего консультанта попасть. Была раз 5-6, и только две замечательные девушки смогли открыть что-то новое для моего парфгардероба!
Самый лучший из всех магазинов парфюмерии во всей сети Molecule
3
1
Show business's response
Тимур
Level 12 Local Expert
August 22, 2024
первый раз встречаю такое хамство в магазине. были с другом в магазине, слушали парфюмы, как девушка консультант сказала: до свидания, хорошего вечера. хотя мы ещё не уходили...
Я понимаю когда аромат может подойти кому-то , но когда этими ароматами пользуются и старушки и все , кто ( одна бабка сказала ) хочет привлечь внимание !) Да , привлекают своим отталкивающим ужасным запахом !
Сколько лет покупали духи исключительно тут, сколько денег потрачено, и вот недавно купили снова мужу Molecule туалетная вода Escentric 02, итог аромат держится 30 мин и всё. Очевидно подделка.Позвонили в магазин, но нам ответили, что помочь не чем не могут. Очень жаль. Больше нет желания быть Вашим клиентом. Хотя мы тратили не маленькие деньги.
Очень хороший парфюмерный магазин Molecule. Здесь Вы получите высокое качество обслуживания, профессиональный совет при выборе «своего» аромата и просто эстетическое удовольствие!
Оформляла заказ на сайте указала в комментарии, что заказ привезти нужно 6 числа, по итогу привезли на след. день, хотя когда менеджер подтверждала заказ - убедила меня что доставка будет 6 числа.
Менеджеры - УЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ
Мой любимый магазин! Персонал внимательный, вежливый. Конечно удобно заказывать через интернет. Но виртуально послушать ароматы пока невозможно. А здесь просто рай!)
Пишу со страницы мужа. Покупала в ТЦ Щёлковский духи Эксентрик Молекула, аромат совершенно не стойкий, чувствуется едва едва на мне и на маме. Буквально через час аромат исчезает совсем, пыталась вернуть, в возврате отказывают, ссылаясь на закон, на сертификаты, на ковид, на потерю обоняния.) Никогда не думала, что в таком приличном ТЦ могут продавать такую подделку. Как только я оформила заказ, сразу хотела сделать возврат, меня оператор или менеджер отговорила и я как дура поверила и потеряла 6000.((( Никому не советую, компания не порядочная. Лучше бы я сделала покупку в гуме, там всё настоящее.