Мы переезжаем в новую квартиру и решили заранее подключить интернет. Выбор пал на тариф новогодний от мтс. Мы оставили заявку и стали ждать. Ждали- ждали и не дождались. Позвонили в отдел продаж, сказали ждите. В итоге далеко не сразу нам перезвонили и договорились на определенный день установки. У нас, что в заявке, что в телефонном разговоре было обозначено - рассрочка с выкупом роутера. В итоге мастер пришел с роутером который предназначен в аренду. Якобы нет на складе роутеров на рассрочку. Сразу куча вопросов: для чего тогда мы договаривались и обсуждали детали? Почему не могли перенести как узнали что нет роутеров дату, зачем нас надо было гонять по всему городу? Почему на аренду и полный выкуп эти роутеры подходят, а на рассрочку нет? Они что хуже? На мой взгляд это навязывание услуги, было с мтс не один раз обговорено на каких условиях мы хотим заключить договор. И да в итоге мы сами согласились на аренду, но вы создали условия, что нам пришлось согласиться.
Спустя какое-то время мы связались с мтс о передоговоре на рассрочку. Договорились опять о приезде мастера. В назначенный день приехали на квартиру, дорога у нас повторюсь не близкая. В итоге никто не приехал и не позвонил. Минут 30 мы дозванивались в поддержку (в чате просто не отвечали весь день). В итоге мастер заболел, нам бы в течение суток перезвонили и сказали. На вопрос почему не предупредили заранее, у нас вообще-то планы были (у мастера мы явно не первые судя по времени) нам ответил оператор, что вам два часа жалко что ли, это всего лишь 2 часа ожидания. Вот оно отношение мтс к клиенту. В итоге дату удобную для нас мы так и не выбрали. Мтс не звонит ему пофиг.
Не работает телевидение, кроме федеральных каналов, но уже нет сил им писать и звонить. В интернете перебои. В чате ощущение люди работают первый день, а по телефону надо преодолеть испытание ботом, а потом ждать очень долго ответа.
Никогда не думала, что так напишу - но лучше уж дом ру. В ближайшее время уйдем туда.
Являюсь клиентом МТС с их появлением в нашем городе. Все шло неплохо, за исключением сбоев периодических. Но это мелочь. У всех бывает.
Недавно 12.08. отключился интернет. Ну думаю, не буду звонить, починят. Наступило 13.08 все так же. Звоню на горячую линию: "Вопрос будет решен в течении суток". 14.08(а это уже рабочий день) с утра приходит смс, о том что все починили и все ок. Однако это казалось не так. Звоню опять на тел. ГЛ.: "время решение сдвинулось на следующий день". Чтобы не утомлять этой очень скучной историей: Сегодня 17.08 и ситуация повторяется. Каждое утро мне приходит смс, о том что все услуги работают, но они не работают. Каждое утро я звоню на телефон ГЛ, и мне говорят что срок решения вопроса перенесли еще на сутки.
К оператором кол-центра претензий не имею, однако, к самой конторе большие вопросы. Как можно не суметь починить интернет в течении недели? Что за отсутствие клиентского сервиса?
Не советую и не рекомендую никому из вас подключать их услуги.
Ужасное обслуживание, хамоватые сотрудники, постоянные пр осадки интернета, стоимостью 750р/мес. Из обещанных 500Мбит/с в лучшие замеры выдавал 280, у любых конкурентов быстрее, дешевле и качественней. После смены провайдера приезжал мастер за роутером под оптоволокно, создал заявку на расторжение договора и удалился не сказав подробностей. Роутера нет, а деньги списывают. Поддержка это оправдало тем, что заявка на расторжение обрабатывается сутки и потому списание проходит еле за сутки. За их медлительность клиенты будут доплачивать, «отличная компания»👍🏻 Если вы в раздумьях, не связывайтесь с ними!
Не успела стать клиентом мтс (домашний интернет).При составлении заявки озвучила что мне нужен только домашний интернет, роутер есть. В итоге сегодня звонит представитель компании, уточнить детали и озвучивает что помимо интернета я должна оплачивать стоимость их роутера (в аренду) При первом звонке я чётко сказала что он мне не нужен, мне никто не сказал что это обязательно. В итоге девушка сказала что интернет подключается только с роутером от мтс, отказаться от него нельзя (платить 99р ежемесячно). Не уважаемая компания, хватит вводить людей в заблуждение, озвучивайте эти условия сразу будущим клиентам!
Самый худший вариан для интернета дома.
Постоянные обрывы, до заявле нной скорости не дотягивает и половины.
Если есть вариант подключить что угодно другое — подключайте что угодно. Даже интернет по карточкам и диалапу лучше работает.
Отвратительное отношение к клиентам. Если хотите потерять деньги за неоказанные услуги и пройти все круги ада, чтобы попытаться доказать представителям компании, что они не правы и надо, как минимум, попытаться услышать клиента, то вам сюда.
Я делала ремонт и решила провести интернет. Чтобы вы знали, неустановленный роутер и торчащий голый провод из стены - для МТС уже достаточный повод снимать с вас 1,000 руб в месяц по самому высокому тарифу (который вам продали и сразу подключили). Когда спустя полгода, как ремонт закончился, я решила позвонить мастеру МТС, который делал первичную проводку и наконец установить роутер, то он мне предложил оформить выезд мимо кассы, правда так и не смог приехать. Обратившись на горячую линию приехал другой мастер, отлично сделал свою работу, видел, что провода были повреждены после ремонта, надо было обрезать интернет-кабель и устанавливать роутер. Но это всё равно не стало доказательством для представителей МТС и мне сказали, что я не имею права на перерасчёт. Как может интернет-провайдер не понимать правил установки, что интернет не может так идти и трафик доказанно нулевой? И что никто даже не предупредил, что так будет…
И когда я далее прошу рассмотреть мою жалобу, мне говорят, что уже решение принято. Простите, но так относятся в судах к обвиняемым, а не к клиентам, которые вам платят деньги. Я очень надеюсь, что мой отзыв прочтёт хоть кто-то, кто принимает решения в системе МТС и кому не всё равно на репутацию организации, в которой он/она работает.
В самой компании не была, но услугами МГТС пользуюсь и мне нравится, ин тернет работает отлично, они предоставляют своё оборудование, много скидок, можно выбрать любой пакет услуг, можно его менять, уезжая в отпуск, можно блокировать интернет на время отдыха, сохраняя при этом оплаченные вперёд средства за пользование интернетом.., вообщем всё для клиента.... Для меня это очень удобно, приходиться летом несколько раз уезжать за город на неделю, но при этом уплаченные за услуги средства, сохраняются на счету..., приехал, снял блокировку и всё работает....
✅✅✅🤬🤬🤬🤬
Очередная ЧЕРНАЯ шарага МТС групп, которая нацелена на высасывание денег из кошельков простых людей!
Эти Mрaзи даже не удосужились на своём сайте в ЛК показать - сколько стоит мой ТАРИФ.
Наверняка что бы я закинул Авось побольше деньжат, что бы их незаметно спuздeть...
На сайт в ЛК заходит через раз!
https://lka.ural.mts.ru
МОЧИТЬ надо этот "ЧЁРНЫЙ" БИЗНЕС!
И поддерживать МОЛОДОЙ-ЧИСТЫЙ бизнес национальных компаний!
Хотел подключить интернет на Лобачевского 124 корпус1, Москва. Так как дом новый, то провайдер один. До этого дел с МГТС не имел. Начал узнавать о подключении. Связался 09.11.22 в телеграме с представителем Александром от МТС (в домовом чате есть контакт) и по горячей линии с Анной (звонила мне 10.11.22 и 11.11.22). сказали, что подключение только с роутером от которого невозможно отказаться 99 рублей в месяц пожизненно. Гугл подсказал, что такое устройство, какие продиктовала Анна (zte zyhm670 и sercom rv6699) стоят 500-1500 рублей. В среднем 1000 рублей. Выходит, что в среднем я 10 месяцев окупаю устройство, а потом плачу просто так МТС в карман. На минутку, у меня сейчас роутер, который работает 8 лет (модель не пишу, а то скажут реклама) и я его ни разу не менял.
Попросил альтернативы: хотел выкупить роутер. Говорят у них нет его в продаже и интернет-магазине.
Спросил можно ли поставить свое? Она говорит да, но я говорю, что там же прошивка от МТС должна быть, монтажник умеет заливать ее? она говорит нет.
Какие гарантии, что я куплю GPON-ONT (роутер с такой технологией), а вы скажите, что оно не подходит потом. В ответ никаких.
Предложил со своей стороны переход на мтс мобильной связи, но без оплаты роутера. Отказ.
Позвонил в другую контору (не буду писать, т. к. скажут, что проплаченный отзыв). Говорят есть три опции: аренда роутера, выкуп роутера и установка своего...
В итоге, что мы имеем. В сумасшедшем 2022 году МТС нарушает ФЗ о Защите прав потребителей статью 16, навязывая под услугами интернет-связи свое устройство с пожизненной арендой без права отказаться от него. Альтернатив не предлагают.
Какую оценку поставить мне? Поставлю 1 балл, дай Бог увидят отзыв и что-то предпримут.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_13981458.html
Ребята отстают в технологическом развитии от конкурентов в разы. Пытался дозвониться в поддержку, чтобы узнать виртуальный номер телефона от домашнего интернета (что уже представляет сложную систему), 5 минут пообщался с ботом, 6 минут повисел на линии - за это время вошёл сам благодаря сайту mos.ru
При этом других вариантов кроме как позвонить на городской номер, прости хоспади, не было
А всё из-за того, что компания решила всё объединить в одной непонятной пользователю системе и одном приложении
Как-то в июне позвонил нам представитель МГТС с О-О-О-ОЧЕНЬ выгодным предложением - сменить наш тариф, так как он, якобы, уже архивный, на другой - вдвое быстрее, а главное дешевле на где-то 200 рублей. Да еще и тв приставочка в подарок! ВАУ! Но подумал я тогда, что как-то мутно, ведь бесплатный сыр только в мышеловке и уточнил, наверное раз 5-6, если не больше - " а на всегда такая цена?", " а какие подводные камни?", "а как так-то дешево, в честь чего такая честь?" На каждый вопрос получал ответы, которые меня успокоили и заставили поверить, что все ок, представитель обманывал не заикаясь. И вот сентябрь. Классически лагнул инет, напоминая заглянуть в личный кабинет. Смотрю баланс, а там -990 вместо положенных 300-400. из них 400 - плата за какую-то неведомую симкарту, 160- аренду тв-приставки и остальное, банально, но за сам инет. Я был крайне удивлен и раздосадован. Само собой я позвонил в тех.под., с оператором составили "претензию". Я определенно точно буду менять этого отвратительного провайдера, благо выбор есть. Хотите чтоб вас обманули - МГТС в помощь.
живу в г.Мытищи, и очень тщательно выбирал себе провайдера
стояли такие провайдеры, как: "смайл", "ростелеком" - полный кал.
И вот, нашел МГТС, хороший пакет по акции, а именно "300мб\с + ТВ" за 405 руб\мес, оформил заявку, привезли поставили сделали все гуд
Интернет стабильный, работает классно, все круто, НО:
- Когда звонил узнавал на счет стоимости пакета, спрашивал "А не изменится ли цена за тариф после того, когда пройдет акция?" - ответили "нет". В итоге спустя пару месяцев я плачу не 405руб, а 413 - без каких либо предупреждений и тд.
Думаю ладно, 8 рублей не деньги, пофиг
Недавно звоню в МГТС - автоответчик говорит мол "с февраля 22 года подорожает ТВ на 16 руб, интернет на 15", по сути тоже копейки, но как факт - мне сказали, что цена не поменяется, в итоге меняется 2ой раз
Я человек принципиальный и мне стало это очень неприятно, поэтому решил сменить провайдера
При расторжении договора все оборудование, которое вам предоставляется - необходимо вести самим в офис. Даже за деньги человек из МГТС НЕ приедет сам и не заберет все оборудование. Только в офис. Т.е. как привезти поставить - ок
как приехать забрать - не ок
Не приятно)
В целом провайдер неплохой, но есть свои ньюансы, которые лично для меня являются отправной точкой для смены провайдера.
Если вам так же это не нравится - советую провайдера софтвидео. Во второй квартире стоит данный провайдер, работает все идеально, тарифы конечно не такие выгодные как в МГТС, но там цена=качество.
Не нашёл где ещё оставить отзыв, напишу тут. Перешёл с ростела, проживаю в Мытищах. Ростел поднял цену и существенно, просто поставив перед фактом, хотя пользовался два года и всё устраивало. Заявку оставил на январских праздниках, приехали, но УК уже закрыла двери к моменту приезда монтажника. О переносе не созвонились, бывает, мы люди не гордые, позвонил сам выезд назначили уже на следующий день утром, приятно. Приехал тот же монтажник, очень хороший спец, в одного с затопленным подвалом и сверлением толстой стены, что бура не хватило справился за час, очень вежливо общался, настроил всё быстро, требую премировать таких сотрудников! Месяц полёт отличный, подключение статического адреса за несколько минут, ТП отвечает очень быстро. Пол месяца мне правда данные от ЛК не приходили, но и платить никто не просил, интернет работал, позвонил сам, быстро всё направили, за пару звонков все вопросы решили. Скорость отличная, оборудование нормальное, настройки у роутера не сложные. Если не поднимите цену, я ваш на веки)
Лицевой счет:
299740774103
Ужасная компания. Отсутствовал интернет более 2 недель. Служба поддержки не какая. Клиентоориентированность компании на нуле.
Согласно ст. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
С 24.03.2022г.по 08,04,2022 мне не были оказаны вами услуги интернета
Чек приложен к 1-730128556012
Оставил заявку на подключение домашнего интернета по конкретному тарифу. Позвонил менеджер навязывал мне ненужные услуги. Очень настойчиво. Говорил саркастично. Считаю это не корректным поведением. Попытался связаться с компанией через контакт-центр очень долго был на ожидании пока проверяли информаци (возможно такой медленный интернет у самих сотрудников), после чего пообещали, что со мной свяжется другой специалист. Связался тот же, стал говорить, что они обязаны проговаривать все тарифы, значит компания обязывает саркастично игнорировать пожелания клиента, правильно понимаю? Ваша компания для ваших клиентов существует или для выполнения ваших скриптов продаж? В итоге менеджер решил уточнить - какой тариф я выбрал. Я на сайте оставлял заявку по конкретному тарифу, я проговорил двум сотрудникам какой тариф мне нужен.... Вы не клиента слушаете и его потребности, а думаете о том как ему что-то еще допродать. Не нашел где на сайте оставить отзыв (видимо все равно что думают клиенты), поэтому пишу здесь.
Подключил интернет (к скорости нареканий нет). По работе требуется доступ к домашнему оборудованию. Хорошо, подключил белый ip-адрес. Решил открыть порт для работы RDP - нельзя. Решил открыть порт для сетевого принтера - нельзя. Вызвал мастера. Пришел парень - помог чем мог, спасибо ему, но проблему не решили. Позвонил в тех. поддержку узнать как же все-таки работает у них проброска портов (уточню, это уже 5-7 звонок с ожиданием по 10 мин.) там мне отвечают - вызывайте платного мастера, бесплатный этого не умеет. Хорошо, прошу дать ссылку на инструкцию (ZTE-680 V9.1.10P1N2), вместе с менеджером call-центра находим ее - она морально устаревшая, на старую прошивку и интерфейс. Решения так и нет. Спасибо менеджерам и работникам, они отдуваются за некомпетентных людей сверху, которые берут китайское оборудование, думая только о наживе. Виртуальный номер: 0507426448
Пользовался с 2017 года, в итоге отказался. По качеству услуг, все хорошо, был комбинированный тариф, интернет, телевидение и связь все работало,сбой был один раз и оперативно исправлен. С этого года пошли проблемы с начислением абонентской платы. Несколько раз стали начислять намного больше той суммы что должен платить, оказалось что я перерасходовал мобильный трафик 20гб и мне по умолчанию начали его продлять на 500 рублей за 500 мб , при этом никаких оповещении не приходило, хотя должно согласно договору. Также 20 гб имея интернет дома и на работе сложно весь потратить. С этим разобрались они отключили мне эту функцию и все стабилизировалось, а дальше решил сменить тариф в личном кабинете за 1099 рублей и стал платить 2200 рублей, на резонный вопрос откуда, сказали что вы сменили тариф и по умолчанию у Вас за аренду оборудования стало начисляться больше, отказаться от аренды можно но только через офис обслуживания. В итоге не стал больше ничего доказывать и ушел от провайдера. В итоге качество услуг, обслуживание в офисе на хорошем уровне, но навязывание доп платы перечеркивает все.
Оставлял здесь заявку на подключение интернета от МГТС. Подробно рассказали о тарифе. Оперативно все сделали, с подключением проблем не возникло. Понравилось качество сервиса, опытные и вежливые сотрудники. Стоимость вышла довольно невысокая. Причем центр находится в удобном месте. Остался доволен результатом. Рекомендую, понравился провайдер.
На МГТС с 1985 года. Был и ADSL за 99 руб и оптоволокно за 250 руб. Очень хорошая компания была, пока её не купила МТС. Тарифы подняла в 2 раза, качество интернета стало хуже, архивные тарифы за 250 руб постепенно ужимают. Но самое дебильное в МТС - это вход в личный кабинет! Дают какой-то виртуальный номер (типа логин) и на него же высылают СМС, а не на твой мобильный. Простому смертному зайти не получается!
Мгтс интернет и обслуживание! Не ожидал от такой компании! Подключил к своему тарифу МТС теле фон, домашний интернет и телевидение 10 дней назад. Плюс к этому без какого либо обозначения поменяли тариф. Поменяли тариф!!! Звонил заранее и все уточнял где подтверждали что подключают к моему текущему тарифу и все входит!!! Беспредел и обман! До сих пор сидим без интернета. Уже и роутер меняли и приходили специалисты пару раз, в итоге результат ноль. Вся семья парализована и Дети не могут заниматься онлайн и с репетиторами!!!!
Пока предыдущего провайдера интернет и нтв плюс не отключил. Есть вариант, если продолжат завтраками кормить.
Рекомендую внимательно относится к МТС.
Совершенно непонятна структура организации !!! Нужно было заменить симкарту на другую, сохранив номер . Все везде располагает и намекает что это одна организация с мтс. При звонке оператор объяснил что это разные компании , но они входят в один холдинг . Но , ВНИМАНИЕ , заменить симкарту или оформить что либо можно только в офисах мгтс!!! Которых на Москву 12 !!! А в Подмосковье их нет вообще !!! В результате , для того чтоб заменить симкарту или написать заявление , нужно потратить около 5 часов (в моем случае) , а не просто зайти в соседний дом с салон мтс . Вообщем подводя итог , ну крайне неудобно , да и со связью откровенно бывают проблемы . P.s. Сейчас доступно достаточно много операторов , выберете другой и будете счастливее чем я .
Возмутила ситуация с МГТС. Более полугода назад перестал пользоваться их услугами. Оплатил все счета и в офисе компании расторгли договор. Несколько недель назад начались звонки от коллекторов - оплатите задолженность (около 500 р) МГТС. Причём звонит робот - вопросов не задать. Погуглил - много отзывов об аналогичных ситуациях, типа звонят с того же номера по поводу несуществующей задолженности. Расслабился, тем более был уверен, что мгтс то уж сам мог бы позвонить, а не привлекать коллекторов. На всякий случай через госуслуги проверил - долгов не показало. Но звонки продолжались. И после звонка в МГТС выяснилось что долг есть. Оказывается эти «молодцы» после расторжения договора каким то чудом начислили плату за интернет (типа расторгали договор когда текущий месяц услуг уже начался). Возможно специфика работы программы и сотрудники мгтс не придумали ничего лучшего, чем переложить свои проблемы на плечи уже бывшего клиента.
Я конечно долг погасил хотя не до конца понял его суть, но возвращаться в число клиентов желание отбили. Спасибо вам, добрые люди из МГТС. Привет вам и вашим коллекторам.
Офис очень удобен. Много мест под паркинг. При входе нужно взять талон на очередь. Хотя очереди нет. Обслуживание на высшем уровне. Не достают лишними вопросами, заполнением заявлений, квитанций. Сами всё заполняют и передают вам на подпись. Рекламные опции предлагают но не навязчиво и вежливо.
Если клиента ничем не морочат-значит сервис на высоте.
Офис полноценный, не только продают услуги но и работают с возвратом оборудования, закрытием лицевых счетов, переносом номера на иной адрес, и много чего другого.
Рекомендую.
Спасибо МГТС за внимание к клиенту,оперативность решения вопросов и высокое качество услуг!
Решили поменять роутер,весь процесс занял всего 2 часа:позвонили-оставили заявку-через 1,5 часа пришел мастер-вуаля,новый роутер и быстрый интернет)
Отношение к клиентам отвратительное.
Например чтобы сдать об орудование, вам необходимо будет отпроситься с работы, ехать в офис, которые находится далеко от центра. Представьте, что вы всё же пришли к ним в офис, а вам говорят: "Сервера у нас во всей компании не работают, ничем не можем вам помочь. Либо ждите, либо уходите". И это я сейчас сформулировал корректно. Если бы вы слышали что приходится выслушивать клиентам.
Сами специалисты крайне не лояльны к своей компании.
Такие компании должны уходить в прошлое.
Всем доброго дня. Пользуюсь услугами МГТС уже давно. Интернет. Ты. Телефон. С оборудованием плачу 1100 в месяц. Все работает нормально. Правда есть печальный опыт. Хотел перевести моби льный жены. Поехал в офис. Оформил симку. Но в переводе отказали. Что с оформлением не точности. Отложил проблему на потом. И вдруг узнаю что я должен оплачивать симку даже не активируя ее. Пришлось оплатить за 3 месяца. МГТС проявил жадность. Не справедливо это. Ну да ладно. Пусть радуются что научились разводить людей. Всем удачи
Интернет ужасный. Не работать мог по 8 дней. Регистрировал заявки обещали пересчитать. Оплата приходила полная. Последняя капля была не работал в новогоднюю ночь ни интернет ни телевидение. Отключила, сдала оборудование. Расторгла договор. Пришёл окончательный платёж. Заблокировали личный кабинет. Пришлось ехать платить. Но коллекторы звонят и до их про вот уже год напоминают о непогашенной задолженности. Там говорит автоответчик. В офисе оплату видят, претензий нет. Ужас какой то.
Подключил тариф "Крутой", где мгтс утверждает, что цена бессрочная и изменяться не будет. По итогу уже второе повышение цены. Получается, что мгтс нарушает свои же обещания. Тех поддержка в случае аварии - бесполезна, они не могут сказать причину и сроки устранения, точнее сроки они говорят, но никогда даже близко не угадывают. Один раз мне обещали что интернет вернётся завтра и завтраки я слушал две недели, другой раз сказали, что чинить будут неделю, интернет появился через 5 минут.
В целом тариф меня полностью устраивал, особо долгие обрывы были один раз, но за пустые обещания - одна звезда.
"Дикий ужас"! Отзыв будет длинный, про интернет, по технологии "G-pon".
Живу в черте Москвы, но в частном секторе. Звоню, спрашиваю, можно ли провести "оптику", т. к. она уже везде, а у нас "медь". Спросили адрес, ответ: "Нет технической возможности". Мониторю И-нет, люди пишут, что за свой счёт ведут, цена вопроса 30-50 т. р. Звоню, спрашиваю про такой вариант, говорят:"Да, это возможно. Сделайте ситуационный план участка и прилегающей территории, потом с ним к нам в офис, пишите заявление и ждёте, пока наши инженеры всё просчитают и скажут окончательно сколько это будет стоить". Заказываю план. Делают за 15000 (Не МГТС) . Приезжаю в офис МГТС. Менеджер на меня смотрит, с этим планом и просто не понимает, что я от него хочу. Говорит:" "Наш отдел этим не занимаетя".
Пятница, плюс праздники (на тот момент) и мне в отпуск. Месяц прошёл, звоню, говорят, что я обратился в НУЖНЫЙ отдел, просто менеджер не опытный вам попался. Ок, приехал. Другой парень на меня смотрит, ничего не понимает, но всё принимает, кудато-то отправляет (по-ходу лишь бы я ушёл побыстрее).
... Звонил в течении двух недель, документы потеряли, потом каким-то чудом нашли...
В итоге позвонили и говорят: "Здравствуйте! У нас предварительная смета. 150-250 тысяч рублей, плюс мы кабель поведём через бла-бла-бла и это не зависимо от того, какой вы тарифный план выбирите, ещё плюс 3 тысячи в месяц. Думайте, ждём от вас ответ.
В итоге. Потратил 15 т. р., Кучу времени и бензина на все это безумие!
Отзыв тем, кто тоже думает о подводке И-нета за свой счёт.
P. S. Точек подключения вокруг меня КУЧА! Это на тот случай, если вы подумаете, что далеко вести...
Я живу в Москве! В 100 км от Курска оптику подключают в дома, а в Москве НЕТ!!!
Постоянно отключают телефон, при регулярной и аккуратной оплате счетов. Говорят о зад олженности которую они, якобы забыли выставить, но она есть. Включить её в счёт отказываются. После ОПЛАТЫ ЭТОЙ МНИМОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, сумма этой оплаты снова растворилась и телефон не подключили. Подключили после повторного обращения. Но периодические отключения продолжились. Теперь требуют уже большую сумму, снова неотражаемую в счетах.
В общем, хотел бы поделиться с вами опытом пользования услугами МГТС. Много писать не буду. Из плюсов:
1. Дают роутер.
Собственно плюсов больше нет! Но вот минусов гораздо больше. Поехали:
1. Интернет постоянно пропадает, постоянно это реально постоянно. Их рекорд был - 4 дня подряд без обрыва связи, на мой взгляд это прям совсем отстой.
2. При обращении в поддержку, когда у них идут массовые сбои, поддержка просто молчит, либо они ее отключают, и им нельзя дозвониться, либо дозваниваешься минут по 30.
3. В более менее нормальные, под нормальными я имею ввиду без массовых сбоев, но по сути это всё равно не нормально, поддержка отвечает достаточно быстро, вот только все жалобы на интернет игнорируются. Звонишь им, говорят, сейчас проверим, потом говорят, что-то там перезагрузили, и всё, а через полчаса интернет может снова пропасть. Отсюда вывод, ничего они не исправляют и исправлять не собираются.
4. Есть поддержка в соц. сетях, ну расписывать не буду, скажу лишь также, что не работает. Я часто туда писал свои жалобы, жалобы в итоге удаляются, не все удаляются, видимо, чтобы совсем уж не палиться, но самые конструктивные удаляются.
5. Пытался у них сделать перенос номера, несколько раз приходил в офис, в течение двух месяцев, в итоге номер так и не перенесли.
6. Их тв. Ну что тут сказать, опять не качественно. Картинка частенько подвисает.
7. Брал всё вместе, вместе с мобильным номером, меня заверили, что сумма постоянно, но потом сумма за месяц поменялась, причем без каких либо предупреждений.
В общем услуги МГТС оставляют желать лучшего, да не то что оставляют желать лучшего, а просто некачественные.
Обращалась за подключением интерне та МГТС. Сотрудники вежливые, оперативно все сделали. Понравилось качество работы. Причем стоимость получилась невысокая. Рекомендую.
1
Show business's response
A
Anonymous review
June 19, 2021
Самый ужасный провайдер среди всех существующий
Настоящий лохотрон. При заключение договора не озвучивают ничего абсолютно.При расторжение договора надо ждать месяц чтоб с вами расторгли договор
И вам придется платить за те дни что вы не пользовались их услугами
Оттягивают специально все ответы чтоб поиметь побольше с абонентов
По звонку просто это сделать невозможно
В офисах куда посылают для расторжения адресуют в другие офисы.
При вопросе почему нельзя сразу сказать офис где расторгают сотрудники пожимают плечами
Толпы возмущенных клиентов приезжают для расторжения разворачиваются и уезжают обратно
Не дай бог вам связаться с этим лохотроном
Бегите от них подальше!!!!
Операторы в офисе адекватные, но в целом контора словно пытается оказывать уровень сервиса 2003 года в 2021м.
Услуги не работают, поддержка не реаги рует по 2 месяца, из за своего косяка заблокировали мне симку мтс, которой 10 лет, и на горячей линии не знали причины блокировки и что с этим делать. Когда на номер завязана работа, банкинг и въезд домой это критично. Был тут в Почте России, впервые за несколько лет. Так вот очень похоже.
Самое грубое отношение с клиентами,, выслушивать не умеют, совета дать не могут. Они набраны на работу чтобы удовлетворять свое удовольствие. Много раз обращалась по вине , теряется интернет, но у них заявки выполнения через 2,2,5 недели, в госпитале можно было умереть и никому не сообщить. Они извиняются и откупаются бонусами после жалобы, меня это не устраивает
Ужасная компания, интернет почти не работал, пытаюсь расторгнуть договор, надо ехать искать их офис где примут заявление, в нашем городе нет офисов вообще, где-то в Москве. Дозвониться не реально, информация постоянно противоречивая, толком никто не знает сдавать роутор или нет, бардак. С апреля 2021 г не могу с ними расстаться. Операторы что-то невнятно бормочут, связь отвратительная. У меня был нетбайнет, я пару раз звонила за 10 лет, а тут за 3 года каждый месяц, подумайте кто хочет их выбрать. Жесть. Каменный век!
Повелся на рекламу про 500 Мбит, решил попробовать поменяв с Акадо. В начале все было нормально, несколько часов. Но часов через 6 после монтажа все пропало. Вообще. За 10 лет пользования Акадо я никогда вообще туда не звонил, оно просто работало и все. А тут я поставил телефон на ожидание и он провисел 40 мин, примерно через 15 мин голос сказал, что время ожидания 1 минута, а после этого провисел еще 25 мин и отключил меня. Нет не чата, не email, ни чего вообще. Такое впечатление что компании не существует.И это публичная компания, которая торгуется на бирже. Честно говоря шок. С другой стороны хорошо что это произошло сразу же. Оперативно вернул все обратно. Оставлю кабель на потом. А МТС в топку.
я подключился к вашей мгтс 16.01.21. и с первого же дня заявленной скорости в 300 нет, да и 100 то тоже нет!!!
Исполнитель Дианов А.А. хотел, наверное, сделать всё хорошо, старался, но получилось всё, как всегда, через одно место.
Исполнитель В.5. Дианов А.А.
служба техподдержки отсутствует.
на законные сроки выполнения наверное плюют и что самое прикольное я даже не знаю собираются ли они вообще что либо делать.
писал письмо в их какой то блог, в ответ получил странные вопросы , хотя оставил телефон,можно было бы и позвонить.
GPON это хорошо, но у мгтс его лучше не устанавливать и я так понял с этой компанией лучше дел не иметь.
Была в офисе на Большой Ордынке. Оператор колл-центра сказал, что переоформить договор можно с паспортом. В офисе же старший администратор Сулим ответил жёстким отказом и потребовал дополнительные документы. Сказал, что я могу стоять здесь хоть до ночи. Мою просьбу не давать кредит на услуги интернета ответили отказом. Ужасная компания. Никому не рекомендую их услуги. Проблему решить не удалось.
Вчера обнаружила,что плачу с 2019 года по 400 руб каждый месяц за неизвестную сим карту. Конечно, с одной стороны,это мое упущение. У нас единой платежкой шел пакет услуг- 3 телефонных номера, ТВ и вай-фай. И там в этой платежке затесался ещё один номер, который навязал сотрудник,который устанавливал оборудование, мы эту сим карту даже не активировали и вообще не знаем где она. Оплачивает все моя мама, пенсионека, я тоже упустила этот момент в силу своей занятости. В общем, мошенники этот МГТС- МТС. Более того,вчера в ОФИСЕ отключили данную сим карту- но нет, сегодня звоню в МГТС- сим карта которой в жизни не пользовались до сих пор подключена. Сегодня опять поеду в офис этой банды .Буду менять провайдера . Не рекомендую никому!
Приходила отключать телефон.Пока не наорала,со мной спорили и утверждали,что отключить его я не могу(там свои нюансы были,требовали документ об открытии наследства).В итоге взяли заявление и благополучно все отключили. Сложилось мнение,что у них установка начальства,чтобы ни в коем случае не отключали услуги.А если отключают,то они впаривают другие.Интернет,например. При мне девочка с ними тоже спорила. С документами все нормально. Но у нее упорно допытывались: а почему отключаете? Фразы: "мне он не нужен" и "я так хочу" на сотрудников не действовали.Дурдом "Ромашка",а не МГТС😆
Мастер при подключении почти ничего не объяснял, вёл себя так, как будто я всё должна знать о подключении без него. Реагировал на вопросы и просьбы вяло: кабель для проводного интернета отрезал, когда попросили в 3 раз, причём до конца рассчитывал, что к роутеру я его подключу сама. (Хотя о проводном интернете по телефону мне сказали следующее: «Услуга подключения бесплатная.») Разломал пластиковую крышку, которой прикрываются кабели в квартире, когда протягивал волокно, и даже не вернул на место. Вёл себя так, как будто так и надо. Долго спрашивал, какой конкретно длины мне нужен кабель до компьютера, потом и вовсе задействовал огромный моток, который лежал от старых жильцов в квартире. Уже позже поняла, что конкретно ему надо было объяснить, чтобы он так не поступил: отмерить конкретное количество кабеля. Но мне, разумеется, ничего толком не объяснили.
Договорились днём ранее, что он позвонит мне за 40 минут - а если захочет прийти раньше срока, за ±2 часа. В итоге позвонил за 20 минут, хорошо, что я была уже поблизости.
По отдельности такие вещи можно расценить как мелочь, понять и простить, но всё вместе - уже неприятная тенденция.
14
3
Ypi.
Level 5 Local Expert
March 20, 2023
Сегодня должны были подключить домашний интернет. Прождал полдня но так и не позвонили и не подключили. После звонка оператору понял, что ехать подключать даже не собирались. Решил подключить у другого провайдера. Если общения с этим так начинаются то, чего дальше ждать. Наплевательское отношение!
Убогая контора. Грязно. Народу никого нет. Сидят целых пять сотрудников. Отрываю талон и ..... жду. Наконец меня приглашают. Говорю, что хочу отключить телефон и отказаться от их услуг. Звучит ответ: Прежде чем отключить, его надо подключить. ????? Оплатите долги з а отключённый телефон, мы его подключим и только после этого отключим. Дурдом. Я должна платить за услугу, которая уже отключена. Вот такая реальность! Слов нет!!! Оплатила! Мне сказали, что ещё должна им буду. За что??? Ну мы же его подключили, а значит и ещё за один месяц счёт придёт.
По заявке 15318494 общался с 4-мя разными сотрудниками МГТС и все они противоречили друг другу. Сначала сказали, что вопрос будет решен в течении 72х часов, потом следующий сотрудник «взял» еще пару дней, а сегодня сотрудник заявила мне что для того, чтобы установить приложение Иви на адроид (тв приставка) необходимо чтобы ко мне домой пришел сотрудник и проверил качества интернет соединению. На мое замечание что интернет соединение у меня отличное и дело в программе, которую я не мог самостоятельно установить, она пояснила что в компании такой порядок действий. Несколько позднее позвонил монтажник и сказал, что в его приходе нет смысла, т.к. он установкой программ не занимается.
Таким образом оплаченную Иви сотрудники МГТС не могут установить уже три недели.
Самое интересное что сегодня сотрудник уверила меня что мне все равно придется заплатить за иви, несмотря на то, что я не могу им фактически пользоваться.
Неудивительно что все бегут из этой замечательной компании.
Добраться сюда непросто: у МГТС осталось совсем мало офисов и те трудно доступны. Парковка отсутствует, хотя от метро придётся идти минут 30. Но самое "весёлое" происходит в самом офисе: на вопрос, что за услугу оказывали, ответ читайте в договоре. Ряд услуг невозможно изменить или отключить, пока есть задолженность. У меня после подключения услуги, о которой я не знала, перестали приходить счета. Ответа на вопрос почему я не получила, свалили на работу почты. Чтобы получить бланк для претензии, мне потребовалось пол часа разборок с администратором. Часть услуг этой компании мне пока нужна, но буду искать замену, с таким открытым жульничеством я давно не сталкивалась.
Недавно подключился к данному оператору. К качеству вопросов нет, все стабильно. В плане стоимости оказалось недорого. Техподдержка всегда на связи. Результатом остался доволен.
Хочу разорвать договор на услуги домашнего телефона. В районе Перово, Новогиреево нет ни одного офиса. Надо ехать на Преображенскую. Операторы не владеют корректной информацией. Часы работы в будни в офисах не для клиентов, а для себя. Почему нельзя сделать данную услугу он-лайн, если МГТС дорого содержать большое количество офисов. Вот мне ни один офис предложенный оператором не подходит.
Очень не хорошая организация на вопросы конкретные отвечают размыто или шаблонами , сказать про подводные камни это ничего не сказать . Задолженность в 100 рублей отдают коллекторам и вам начинают звонить какие-то люди с интеллектом 0 и требовать деньги и даже угрожать . Причём представляются кредитной организацией и говорят что просрочка по кредиту .????????? Вопрос какой кредит что за кредит , по кредитному договору якобы !!!! Сталкнулись по своей не знанке с ними !!! Категорически рекомендую вам закрыть договор пока не наступили проблемы !!! Все добра и Мира!!!!