Хуже некуда!!! Как сказал мне специалист по претензиям - деньги не вернем, негативные отзывы нас не пугают)) Как я понял, курьер у них сбежал, и теперь они пытаются с ним связаться, чтобы вернуть наше письмо)) Хуже не встречал компании, не только курьерской, а вообще, вместо 3 обещанных дней не привезли даже за 10 дней, очень прошу, не обращайтесь в эту компанию, не портите себе нервы.. Отправление СПб-МСК..
Отвратительная компания! Курьеры не доставляют груз, говорят «якобы звонили» , на самом деле не одного пропущенного .
Говорят приехать забирать самим !
Просто дно
Никогда! Слышите? Никогда не пользуйтесь услугами этой конторы, если вам важно что-то вовремя получить или отправить! Весь день ждём! Оператор третий раз говорит, что курьер вам сейчас позвонит и никто не звонит! Телефон курьера не дают!!!
Отвратительно. Заказ с интернет магазина по городу ездит уже неделю, не могут довезти до постамата. Ни с кем не связаться, ниче не знают ждите. Китай доставляет быстрее в страну чем наши по городу. Просто ****
Отвратительное отношение. Доставляют когда хотят,трубку кидают,оператор говорит вам перезвонит курьер и все, а он не звонит день другой. Постоянно им звонишь уточняя где карьер когда будет доставка . Отвратительно !!! Не советую связываться с ними
Пользовалась этой компанией впервые, как получатель. При отправке отправитель указал желаемое время доставки с 18.00 до 21.00. При приёме посылки отправителю ничего сказано не было. Курьер позвонил через 2 дня в начале двенадцатого дня и сказал что он приедет через 20 минут и вручит мне её. В это время бывает люди работают. И не только "героические курьеры". Курьер сказал что это "нэ его проблэма", что ТАМ ( в квитанции) "ничэго нэ написано ( написано черным по белому)" и он работает до 18.00. На мою просьбу привезти к 18.00 или хотя бы к 17.30 ничего путного я не услышала. Потом позвонил "менеджер" и сообщил ( он по-русски говорил лучше) что "если курьер сможет" и в том же духе без конкретики. Затем звонок от менеджера в 15 часов: "Курьер уже закончил: или он прямо сейчас к вам подъезжает или после праздников ( через 4 дня) и опять только в рабочее время с отзвоном за 15-20 минут". Диспетчер службы поддержки тоже сообщила что "у них такие правила: оговорить время и день доставки нельзя". От услуг компании пришлось отказаться. Вряд ли воспользуюсь ими вновь. Сидеть неопределенное количество дней дома в неведении сроков в ожидании доставки не представляется ни удобным, ни возможным. Компания в клиентах не заинтересована совсем.
Самая ужасная компания, потеряли половину груза при отправлении из СПб в Мск.
Страховку при отправлении не предлагали. Возмещать стоимость отказались.
При это менеджер сообщила, что "Такие форсмажоры могут случиться в любой транспортной и курьерской компании".
С таким отношением к клиентам развития не добиться!!
Написала девушка- курьер и попросила встретиться поближе,а то ей как - то ко мне ехать далеко... Абсурд, товарищи! Уважаемый руководитель КТС,донесите, пожалуйста,до курьеров их должностные обязанности. Скрин переписки с горе-курьером у меня остался,если нужно доказательство.
Работаю с этой компание более шести лет. Осуществляю отгрузки посылок по всей России. Ребята очень гибкие и клиентоарентированные. Несмотря на удаленность забора посылок (не в черте города) работаем по стандартному тарифу. За долгие годы сотрудничества были разные ситуации, но все моменты ребята решали оперативно и на профессиноальном уровне. Успехов и процветания.
Доставку в пределах города осуществили как за пределы. Стоимость выросла неожиданно в 2 раза. Информация о границах доставки на сайте не конкретизирована. Расстроили.
Не советую предпринимателям и интернет-магазинам связываться с КТС, особенно, обращаться в офис с вопросами о несвоевременной доставке. О пропаже незастрахованных отправлений, с усмешкой, ответственности никакой не признают. По хамски себя ведут. Советую пользоваться услугами других, проверенных служб доставки!
Отправляла почти 3 года этой компанией. В 2019 начались у них проблемы с деньгами, видимо. Заказываем расчет стандартом (суммы не крупные, до 10-15 тыс), на след. день, выбиваем деньги со скандалами через день-два-три, а считают все равно по стандарту. Там сидит некий Игорь, который вообще откровенно хамит по телефону - не хотите, не отправляйте и до свидания! Жалобы говорят писать на сайте а на жалобы отвечает тот же Игорь и так же хамски - не хотите- не отправляйте. Не связывайтесь, не советуем. Мы с 2020 ушли в другую компанию. Итак уже старались по минимуму с ними работать, все лето и осень не отправляли. А перед НГ много посылок, пришлось воспользоваться - и снова деньги со скандалом. А 30 и 31 вообще расчет не выдавали.
Сервис плохой. Курьеры - хамы. Накладная по номеру на сайте не отслеживается, хотя эта функция как бы есть. Цена хорошая для доставки по СПб. Если готовы весь день минимум до 19 часов ждать курьера, находясь на одном месте и с телефоном в зубах («Трубку надо было брать!» (с) курьер), а отзваниваться у этой компании принято за 5 минут, то вам в КТС.
Здравствуйте ! Хочу оставить отзыв о компании КТС .
Живу в Санкт -Петербурге , из Москвы нужно было доставить детские ботинки . Т.к. не первый раз пользуюсь доставкой КТС вызов курьера в Москве взяла на себя . Оставила заявку на сайте. В назначенный день курьер забрал посылку и сумму за доставку ( москва -спб ) указанную на сайте по тарифу эконом 250₽ . В день когда посылка уже была в Санкт -Петербурге , мне позвонил менеджер и сказал , что за доставку я еще должна доплатить 350₽ , т к адрес указанный находится за пределами МКАД и это уже другой тариф . Так же сообщил , что если я отказвааюсь платить , то груз останется у них. У меня возник вопрос , почему курьер взял за доставку 250₽ и не сообщил отправителю , что доставка стоит 600₽ . Почему никто из менеджеровв москве , не позвонил , и не уточнил согласен ли получатель доплатить за доставку . Почему меня ставят перед фактом ??? Ни в одной компании такого нет , все курьеры четко знают сколько будет стоить доставка , либо уточнчют на месте , и спрашивают согласия клиента .
Так же хочется отметить уровень сервиса , при такой конкуренции в большом городе .
Менеджер , который сообщал мне о том , что мне нужно доплатить за доставку , во всём обвинил меня, что я " дура" и нужно внимательно искать адрес в Москве и смотреть находится ли он в черте города или за МКАД. На мою просьбу соединить меня с вышестоящим руководством сказал , что вам перезвонят . Мне никто не перезвонил , а мой еще один звонок к ним был скинут .
Всегда пользовалась этой компанией , вощмодно еще буду , но никому советовать не буду . Очень бы хотелось , что бы были приняты меры , если кто то конечно заинтересован в своей репутации и читает эти отзывы , в чём после разговора с менеджером я сомневаюсь . Доставка была 1 ноября .
Всем, доброго времени суток. Мне нужно было отправить посылку в москву и я долго выбирал курьерскую службу. "КТС" привлекли меня своими низкими ценами. Решил изучить отзывы в интернете. Увидел много грязи. Но решил дать этой службе шанс. Оформил заявку по телефону, правда пришлось повисеть минуты две. Девушка, что мне ответила, была вежливой. Я быстро указал адрес и габариты посылки. Мне сказали, что курьер придёт в интервале с 12:00 до 18:00. Я приготовился ждать. Курьер прибыл в течении получаса, предварительно позвонив. Быстро заполнил накладную, оплатил товар и поинтересовался сроками доставки. Так как я выбрал тариф "эконом", то мне сказали что срок один-два рабочих дня. Отзвонился получателю и предупредил его. Представьте моё удивление, когда посылка, меньше чем за сутки прибыла к адресату. Я остался очень доволен. Большая часть негатива ссылается на хамство сотрудников организации. А вы пробовали вести себя вежливо? Хамство это вид агрессии. А она, в свою очередь, защитный механизм. Не провоцирует людей и вы не столкнётесь с хамским поведением.
3
2
Show business's response
Виктория
Level 16 Local Expert
November 22, 2023
Самая дешевая курьерская компания, поэтому сервис там соответствующий
Ужасно!!! Во время не привезли! Опоздание составило 3 суток!!! Курьер приехал, а позвонить с вопросом ждут ли его, не соизволил. В общем как говорится" "Я не я, и хата не моя" . Никто за действия не отвечает. Как получится - девиз этой "чудесной фирмы".
Отличная компания! Пользуюсь не первый год, сейчас проблемы с доставкой в связи с пандемией,но вчера попросила,чтобы все доставили во время и сегодня ребенок получил свой костюм к Хеллоуину. За много лет ,подвели один раз! Рекомендую!
Жуткая конторка) письмо потеряли, деньги не вернули) я и не знал, что такие компании существуют) как сказали мне по телефону - в договоре не указано, что мы обязаны вернуть деньги) даже не представляю, как с такой репутацией они не закрылись еще..
Ужасная компания! Я с такой работой курьерских служб не сталкивалась никогда. Посылку не доставили вовремя, потому что якобы не дозвонились до получателя. И по адресу никого нет. Получатель целый день дома, пропущенных вызовов у него нет. При этом мне - отправителю- никто об этом не сообщил, также никто не звонил, чтобы уточнить телефон и адрес получателя. Перенесли доставку на следующий день, при этом разницу по тарифам возвращать не собираются.
Ставлю твёрдую пятёрку. Работаем с ними два года. Обслуживание очень заметно улучшилось. Всё во время, расчёты точные, курьеры и диспетчеры вежливые и доброжелательные. Всем, всем теперь очень рекомендую!!
КТС куртерская служба.
Пользуюсь их услугами несколько лет. Не скажу точно сколько. Заключила с ними договор как частное лицо.
Нареканий никаких. Прям очень очень всё устраивает. Работали бы еще в выходные дни!) И отвечали бы бычтрее на линии, а то уж больно долго ждать ответа.
Пересыл по городу, между СПб и МСК просто супер! Быстро, дёшево. Даже на почте порой дороже, а ждать дольше.
В общем пользуюсь только их услугами. За всё время один раз пришло что-то сломанное. Но тут больше отправитель виноват, т.к хрупкие вещи упаковывать надо, а не бросать в курьерский пакет. Да и непонятно, была ли эта вещь изначально целой.
Ставлю 5 звезд!
Мне сегодня Вашей службой доставили посылку.
1. 04.12.2019 мне позвонил курьер, что он привез мне посылку. На мой вопрос" Ничего не перепутали?. Прочитайте адрес и фамилию получателя?" Курьер прочитать и сказать ничего не смог. Единственное, что он сказал, адрес Ленинский проспект. Мой адрес пр. Ленина. Ну это мы с ним выяснили, определились. Курьер понятно приехал не туда и сказал, что со мной дополнительно свяжутся.
2. Сегодня 06.12.2019 мне позвонил курьер. "Доставка"Мы с ним обсудили, что сейчас я на работе, в течении часа буду дома. А мне в ответ, так я тут. Вопрос: вообще то курьер хотя бы за час- два обычно созваниваются с клиентом? У Вас не так?. Ладно, тут уж отдать должное Вашему курьеру ,без проблем мы с ним договорились, что он подъедет ко мне на работу, благо через дорогу.
3. Цена доставки 805 р. О цене доставке мне сообщили за пять минут до приезда( да, посылка не моя, на меня заказывает невестка, я не могу с ней быстро списаться, думала что сюда входит и стоимость посылки) . Вопрос : Красное село, это город входящий в город Санкт-Петербург, да семь км. от Када, все службы берут доставку 200-300 р. А у Вас 800, за что? Я перезвонила курьеру, мне ответили, так область же!?! Карту посмотрите, проверьте.
Вывод один ни кому, ни где не рекомендую Вашу службу.
Ужасный сервис. Курьер не предупреждает заранее о своем приходе. Доставка должна была быть 19-20, по факту сегодня 18 звонит курьер и говорит, что уже поднимается. А если меня нет на месте? Спросила у курьера можно ли оплатить картой, сказала: да. А по факту нет. Я таким бредом впервые сталкиваюсь
Отвратительное предоставление услуг сразу по телефону. На простой вопрос "доставляете ли Вы в канцелярию гос.организации документы", оператор начала грубо спрашивать "если там есть очередь то мы в ней стоять не будем")))откуда я могу знать про очереди при передаче почты?)) после мин 10 со мной пререкалась и огрызалась, утверждая что в их услуги не входит знать как происходит ИХ же взаимодействие с гос.организациями, пока я решила дальше не продолжать и попрощалась. Ужас, когда уже закончится ведение безграмотного непрофессионального бизнеса у нас в стране ?!!
7
3
Show business's response
A
Anonymous review
June 30, 2020
Отвратительно работают курьеры данной службы! Редко пишу отзывы, но это компания достоина внимание. По их мнению "работают только они", все остальные дома должны сидеть и ждать их с 11-18 - можно и по 3 дня подряд. Путают номера телефонов , а потом возмущенно по-хамски говорят, что звонили 3 раза и никто не подошел к телефону! А сами даже правильно номер набрать не могут для связи с клиентом
При заказе через сайт не предупреждают о том, что возможны задержки по забору отправлений до одного дня. Некая Андреева Елена предлагает ждать, ждать и ещё раз ждать, больше ничего предложить этот оператор не смог. Инициативу по поводу звонка курьеру тоже пришлось проявить самостоятельно, да ещё и быть настойчивой, потому что Елена не сразу соизволила попробовать с ним связаться (конечно же, снова было предложено подождать). Безрезультатно, кстати.
В общем перед праздниками - не рекомендую. В остальное время вполне хорошая курьерская служба.
Осторожно с этой компанией!! Изменение стоимости в 2 раза при доставке! При заборе груза, сообщают одну сумму, при получении оплата в 2 раза выше. По звонку на горячую линию признали ошибку логистики! Но стоимость пришлось оплатить, что б отдали отправление, иначе угрозы, что при повторной доставке придется оплатить еще больше!!!
Первый раз сталкиваюсь с таким обманом со стороны логистической компании !!!
Заказал в интернет магазине товары 12 авгруса. 13 мне позвонили со службы доставки KTS, сказали, что привезут 14 числа. На вопрос, в какое время, - ответили в течении дня, у нас нет интервалов доставки. Т. е. я должен был их ждать дома с 12 до 18 часов. В 17:40 начал звонить сам, потому что ни ответа ни привета. Мне сообщили, что курьер задерживается и будет через 1, 5 часа. Т. е. я просидел весь день дома и должен ждать еще 1, 5 часа. Потребовал связать меня с руководством, как минимум для получения извинений. Первая фраза руководства: вы хотите поругаться? Давайте поругаемся. На мой вопрос и что же будет, мне было сказано, что ваша посылка поедет не к вам, а обратно в магазин. Почему не позвонили и не сказали, что опаздывают? - Потому что в обязанности их курьеров это не входит. И как мне сказал их "руководитель", - заказали, сидите ждите и не вякайте. Такого хамского отношения к клиенту я не встречал ни в одной курьерской службе. А работаю я с ними часто.
Ужасная служба доставки!
Заказываю пряжу у продавца, а она работает с этой службой доставки...
Курьеры нерусские... Что говорят, ещё разобраться надо!
Доставка должна была быть в один день, в итоге привезли вообще в другой!
Заранее не звонят и приезжают когда вздумается, как будто я сижу их и жду каждый день...
В итоге уехала по делам с ребёнком годовалым и сломя голову летела, чтоб заказ забрать.
Попросила его подъехать к магазину, в итоге подъехал на другую сторону к торговому центру. Попросила ещё раз подъехать к магазину.
Удивился с чего он должен так делать.. Мол какая разница.
Хамло.
И уже не в первый раз такая история.
Отвратительный сервис. Вечные задержки с доставками, путают адреса и прочие проблемы этого типа. Плюс абсолютно незаинтересованный менеджер, который на все вопросы отвечает: "Напишите нам на info...". Однозначно не рекомендую!!!
Ужасное отношение к клиентам!
Курьер просто хамил в ответ!
Если нет желания нормально общаться с клиентами, зачем работать в такой сфере деятельности?! Пересмотрите пожалуйста всех курьеров и обратите внимание на то, как они общаются с людьми, вы просто потеряете всех своих клиентов с таким отношением!
Не советую никому эту службу доставки!
Отвратительное отношение к клиентам. Если какая-то неясная ситуация вам не позвонят и решат вопрос не в вашу пользу. Если есть возможность более внятно составить поля разделов в заявке при оформлении на сайте, то им это не интересно. То есть если развивающимся компаниям обычно важна обратная связь, то это не тот случай. Абсолютно глухи и не компетенты. Немного напоминает колхоз.
Два раза пользовался услугами этой компании и хочу сказать, что обе посылки приходили во время, в целости и сохранности, без повреждения упаковки. В октябре нужно было отправить в срочном порядке документы в Москву, а в начале декабря небольшую посылку с гаджетом. Все сроки доставки были соблюдены, цены вполне приемлемые, так что думаю обращусь сюда ещё не раз.
Курьеру положили посылку в машину в понедельник, сегодня четверг и он ее опять не привез. Срок у него стоял крайний - вторник. Ему закидывают новые посылки, он их отвозит а мою решил на потом оставить
5
3
Show business's response
Наталья
Level 7 Local Expert
October 14, 2020
Пользовалась как получатель. Отправитель заплатил за доставку 250 руб, при доставке курьер вымогал еще 350 руб, т.к. мой адрес не входит в зону доставки (1 км до границы зоны доставки). Звонила в поддержку, уточняла, почему не предупредили отправителя, мне ответили "вся информация о тарифах есть на сайте". Вряд ли я когда либо еще воспользуюсь услугами службы, и никому не советую
В курьерской службе КТС все зависит от менеджеров. Вот так. По крайней мере так в СПБ. Если менеджер не в духе, то может накричать и нахамить. Причем признавать свои ошибки и брать ответственность на себя, компанию, они не хотят. Я очень надеюсь, что руководство примет какие-то меры по развитию своих сотрудников и повысит свой сервис.
1
Show business's response
Елена П.
Level 6 Local Expert
December 6, 2021
Самая жуткая доставка!!!
Курьер три раза забывал довезти посылку.
На просьбу о возвращении денег за доставку не реагируют.
Слов не хватает, чтобы рассказать о самом некачественном сервисе!!
Заказываю у вас курьеров после того, как меня кинули в другой фирме. У вас все просто: накануне заказываю курьера, и можно не беспокоиться о доставке. Всегда вовремя привозят. И что хорошо - адекватные цены, так как у нас доставка засчет компании, а не клиент платит - это важно, и в личном кабинете видно, когда какие доставки были.