Как по мне компания отличная. Уже не первый раз выручают с доставкой товаров клиентам. Всегда оперативная доставка, никогда не возникло задержек. Стоимость меня устраивает, удобно что имеется безналичный расчёт.
Просто ужасно. У нас типография. Пытались организовать доставку готовой продукции по договору с КТС. Это было просто какое-то мучение. Заказчики постоянно жаловались на хамское обращение курьеров. Да и с нами обращались не лучше. Вызываем утром курьера через сайт и получаем подтверждение. Ждем целый день и никого. Каждый раз никакой гарантии, что курьер приедет. И точно никто не позвонит предупредить, что курьер к нам не успевает. На следующий день можно, конечно, дозвониться в офис и поругаться. Но на все претензии один ответ: "Пишите жалобу руководству". А смысл? И слепому видно, что эта рыба гниет с головы. Обходите стороной эту компанию, берегите свою репутацию и нервы.
7
1
Show business's response
Татьяна С.
Level 9 Local Expert
June 4, 2024
Первый раз воспользовались курьерской доставкой этой фирмы по рекомендации. Документы в Москву были доставлены в срок и не нужно стоять на почте очереди. Удобно, что доставка из рук в руки.
Компания УЖАС. На следующей день после приема посылки позвонили и увеличили стоимость на 25%. Затем согласовывала с оператором доставку, но вмешался видимо руководитель, нахамил, обозвал, сказал им больше не звонить - мешаю!!! Не пользуйтесь этой компанией!!!
Отвратительная служба доставки.
Курьер позвонил за 5 минут, как приехать по адресу, не смогла ему ответить, он развернулся и уехал. Теперь следующая доставка через 4 дня.
На жалобу отвечают что курьер не дозвонился, ждите четыре дня или забирайте сами, но деньги Вам никто не вернёт.
А по телефону ещё и грубят и вешают трубки.
Называется сфера обслуживания ( клиент всегда прав), но эта конторка об этом никогда не слышала.
Никогда не пользуетесь услугами так называемой службы доставки.
по срокам не успевают, звонишь в офис какой-то истеричный мужик аж визжит в трубку! в 18-30 уже орет рабочий день закончен, а на сайте написано до 19-00.
Пересчитают тариф, без предупреждения увеличив стоимость доставки в 2 раза. Внутри КАДа СПб доставят по стоимости лен области.
Курьер заставит вас самому тащиться за заказом к машине - жуть, мрак и серость. Отдел качества и клиентский сервис, как и культура фактически отсутствуют. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!!
Курьер абсолютно неадекватный. Договорились с менеджером на доставку после 14.00. Предварительно курьер должен был позвонить. В итоге этот курьер зачем-то пришёл в 13.00, без звонка, меня естественно не было, напугал детей, и пропал. Таким образом, я уже 4 дня не могу получить посылку. При том, что доставка у них заявлена в течение двух дней.
Поставила среднюю оценку только из-за курьера, который доставляет по моему району. Мужчина в возрасте фамилия Доро @@@@@ (не стала тут писать)оооочень медлительный, оооочень долго согласовывает время по телефону, буквально 3-5 минут может рассказывать во сколько и откуда он будет выезжать к моему дому и когда ПЛАНИРУЕТ приехать. Все медленно, обстоятельно, с прдробностями, которые очень отвлекают и мешают. В итоге, приезжает много позже заявленного времени.
Как-то договорились, что встречу его у подъезда, так, пока я спускалась в лифте(20й этаж), успел обзвонитьс
я в квартиру и , ОБИДЕВШИСЬ(!!!), что я не ответила в домофон ушел. Дело было зимой, спустившись, вызванивала и ждала его(думая, что он еще не приехал) внизу на морозе.
Пришел, начал выговаривать, почему я не отвечала на домофон..
С удовольствием бы пользовалась услугами компании, НО...
Разговаривать с курьером по телефону и выслушивать его недовольства, планы на ближайшие 3 часа никакого желания нет.
Ужас ужасный. По городу посылку везут уже 6 дней. На горячей линии ждёшь по двадцать минут, а потом тебя заверяют что твой груз у курьера несколько дней подряд уже, потом девушка на том конце провода сообщает что в половине двенадцатого курьеры ещё сидят без посылок, ждут, к часу им выдадут, потом они составят маршрут и поедут, а когда я начала возмущаться просто бросила трубку. Вот так. А людям вешают лапшу типа перед НГ не успевают, ага, если с 13 до 18 работать вообще никогда успевать никуда не будешь. В эпоху курьерской доставки за 30 минут, этой компании остаётся только медленно умереть.
Не пойму откуда оценка 4,4 взялась? Вы пролистайте, почитайте прежде чем начинать сотрудничать, отзывы вопиющие просто.
Ужасная служба, оставляешь заявку заполняешь все данные на сайте с адресами, при заборе ни кто ни о чем не знает, для чего это все заполнять на сайте? Оказывается при заборе надо все заново заполнять, чтоб оплатил отправитель, курьер не может сказать сумму и спрашивает есть ли у вас бизмен, чтоб взвесить. Это просто ужас не связывайтесь.
Работаю с КТС уже года 4.
Минусы в их работе есть, но они решаемы.
Не хватает большей связи курьеров с получателями, чтобы предупреждать о том, во сколько доставка или о том, что ее перенесли.
Это не супер компания, это обычная нормальная логистика со своими недостатками.
Человеческий фактор в доставке -это то, что нельзя исключать.
Желаю компании развития и большего ориентирования на тех, кто вам платит деньги за доставку.
80% отправок в неделю приходят в срок. С остальными бывают заморочки.
Пришёл курьер. Словянская внешность, пожилой. Без звонка! Хорошо, что были дома. Истоптал полы грязными ботинками, ходил по квартире, как у себя дома, пока мы искали деньги без сдачи. Проводите инструктаж перед тем, как берёте людей на работу! Курьеры проходят в квартиру только с разрешения хозяев и согласовывают время доставки!
вот моя история,ужасная компания скажите каким образом у меня была согласована доставка на 11-09-2021 накладная 496-7530034-0032203 вдруг была исправлена что 10-09-2021 оформлена на возврат и якобы 09-09-2021 была отказана доставка без объяснения причин (это вранье),ни кто мне не звонил,дальше на 15-09-2021 накладная 496-7530034-0030317 была согласована доставка,сейчас я вижу тоже самое оформлена на возврат был отказ без объяснения причин - что это вообще значит,дозвониться невозможно,ждешь по 20 минут потом сбрасывают,а в интернете по ссылки я видела что можно еще 3 раза переносить дату доставки,если сроки проходили то зачем там стоит предложения на перенос даты доставки и числа на которые можно,а в итоге вы все исправили мне не сообщили,сделали как вам удобно,хотя я вашей доставкой пользуюсь уже год и по 3-5 раз в месяц,это просто интернет магазин рекомендует вас а вы их так подводите,никогда больше вашей компанией пользоваться не буду и другим не посоветую и отзывы у вас отвратительные,я думала что это только у меня с вами так происходит но нет читаю огромное количество людей в шоке от вашей работы,так работать нельзя тем более если клиент пользуется вашей компанией так давно и так часто,плевать на клиентов значит потерять,а других компаний очень много и на сегодня у вас много клиентов но с такой работай скоро вас просто не станет,хорошо если бы ваше начальство видела и знала как вы работаете,я думаю радости у них мало было бы.
Отправляли очень много через эту компанию и не один год, все отлично. Один раз только повели очень серьезно, честно говоря даже не ожидали. Сейчас вернулись за их услугами, пока все замечательно, нареканий нет никаких, доставка в Мск моментальная, на следующий день заказ у клиента уже.
Осуществлял в данной компании доставка документов из Москвы в Архангельск.Доставили очень быстро за 4 дня.По стоимости доставка очень выгодная получилась.
Ужасная компания ...... Не советую работают жуткие хамы . Согласовал доставку до 19:00 . Так ни кто и не приехал . И не перезвонил. Расстояние от их склада до места доставки 6 км, 15 минут . Утром звонил оператору спросить. где мой груз и почему ни приехали , перевили на сотрудника Игоря,и более хамского отношения я ни разу ни в одной транспортной компании такого не слышал. Выслушал все от мата до оскорблений,это просто ужас. Никогда не пользуйтесь услугами данной компании, на данную фирму не стоит рассчитывать, особенно если у вас важное отправление и вы ограничены по срокам!
С вечера 21 декабря нет подтверждения заключения договора!
Итог: я не знаю приедет ли курьер или нет!
Сайте не работал!
Телефон не отвечал!
А самая катастрофа - это невозможность оформить новый вызов, до тех пор пока не обработается старый!
Претензии оставленные на сайте - остались без ответа.
Пора с Вашей компанией прощаться! Раньше работали прекрасно, а теперь - халтурщики!
Жаль, что мой отзыв пришлось редактировать, так как модераторы Яндекса не пропустили...
Самые быстры курьеры))))) во всяком случае до Москвы. Важно приехать до 19. Уж не знаю каким паравозом оно едет в столицу, но блин, было бы круто сдвинуть дэдлайн до 21.
Отвратительная компания.
По работе часто сталкиваюсь с курьерскими доставками, а по личным всегда использовала КТС. Раньше были самые дешевые по Спб, клиентоориентированные.
Последние 3 раза за год просто невыносимо. Хамство, грубость, как от курьеров, так и от логистов и менеджеров.
Стоимость доставки меняется постоянно. В последний раз аж перебор: на 68%, причем нагло обвиняли меня, что я не указала тариф при отправке, не заполнила накладную, но при этом посылка шла по Санкт-Петербургу 3 дня!
Курьеры все плохо говорящие по-русски, не могут найти адрес.
Настоятельно не советую связываться с данной организацией, особенно если отправки срочные и дорогостоящие.
15
1
Show business's response
CatSmile
Level 15 Local Expert
August 19, 2022
Раньше была лучшая компания с которой мы работали, всегда всем советовали. Но сейчас стало отвратительное отношение к клиентам. Плюс реально подвели по поставке сказав примерно следующее: "Вы нам не оплатили счет, мы взяли Ваш товар, но мы его не отправим теперь, потому что вы не оплатили и ничего, что вы уже оплатили, мы все равно не отправим теперь вовремя"
Вот такие у нас , видимо, отношения, как будто любовники поссорились.... Короче, мы меняем компанию, никаких вариантов не остается, а жаль.
Я не понимаю что вынуждает интернет-магазины сотрудничать с этой компанией. Третий раз пишут что им не удалось доставить посылку в постомат и просят изменить способ доставки уже оплаченной, но вот их сайт совершенно не работает! А во всех вариантах связаться они пихают свой робот который просто говорит иди на сайт и поменяй! Время ожидания оператора на телефоне 45 минут! Буду возвращать деньги за товар, а поставщики пусть подумают с кем сотрудничать
Спасибо огромное ! Супер доставка ! СПб-Москва! Нужна была срочная доставка за сутки! Благодарю каждого от курьера до менеджера! Курьер был вежлив и обходителен! Упаковал бандероль как мы просили! Получили только положительные впечатления! Подарок в Москву был доставлен во время и в лучшем виде! Хотели оформить страховку, но можно было только за счёт отправителя! Все доставлено! Благодарю! Всем рекомендую! Буду пользоваться!
С курьерской службой работаем около 3 месяцев.
В начале работы были некоторые нюансы с работой в лк, но менеджер Юрий всегда помогал. Хотим выразить ему отдельную благодарность.
Посылки всегда доставляется быстро и оперативно.
Раньше была отличная компания, клиентоориентированная, рекомендовала всем. Сейчас похоже испортилась. Фактическая стоимость доставки меняется несколько раз. На сайте один расчёт , в квитанции другая сумма указана, а требуют третью и посылку не отдают, пока не оплатишь. В итоге у меня стоимость доставки выросла более чем в 2 раза. Прилагаю для наглядности расчёты с сайта, где указано Москва и Московская область до Спб 280₽, квитанция, заполненная оператором в Москве.437₽, оплата в итоге составила 690₽. Оператор Надежда кричала курьеру по телефону, пока на заплатят именно в расчёте 690₽- не отдавать. Причём доставка в размере 280₽ была сразу оплачена курьеру в Москве, когда он забирал груз.
Больше никогда!
Заказала посылку, адрес в СПб, раньше вызывала курьеров этой службы и других. Отправление курьер забрал, на следующий день звонит логист со словами "Ваш адрес не входит в зону внутригородской доставки, доплатите 120 руб мне на карту!!!" На любые объяснения о том, что я не в первый раз вызываю курьера и адрес в Городе - никакой реакции. Попросила перевести на руководителя-
Руководитель отдела логистики(как он мне представился по телефону) откровенно ХАМИТ и грубит!
Обратно посылку не возвращают без доплаты тоже! Полный бардак! Больше никогда связываться не буду с ними. Сейчас полно других служб доставки.
Крайне недовольна столь низким качеством обслуживания клиентов. Постоянное хамство, курьеры просто не приезжают забирать заказы и не предупреждают. Конфликтные ситуации не решаются, крайне не клиентоориентированная компания. Подводят, сроки срывают, не предупреждают. С ними просто не приятно иметь дело. Клиенты просят им не отправлять заказы через эту службу. Все конфликтные ситуации на сегодняшний день оставлены без внимания.
Не рекомендую данную компанию. Четыре дня везут заказ из Мурино на Ленинский проспект. Заказ нужен срочно. Все попытки связаться с оператором бесполезны. С курьером связать не могут. Сроки доставки не уточняют. Если хотите сидеть не отлучаясь и в полной неизвестности, то работайте с этой фирмой. Неуважение и непрофессионализм, не заинтересованы работать четко и качественно.
Часто пользуюсь услугами службы КТС. Удобно, что цена для отправки по городу фиксированная. Курьеры заранее звонят. Отправления, на данный момент, все доходили до адресатов в целости. В принципе удобный вариант бюджетной отправки по городу.
Пока обходилось без косяков и претензий к работе службы у меня нет.
Ужасная служба. Если хотите отправить заказ, который приедет неизвестно когда, плюс получить порцию хамства от диспетчера, смело в ктс. Получите острые ощущения. Прождёте день, потом два. А потом может быть и принесут заказ. Служба для экстремалов
Ужасная компания , курьер не приехал и не отзвонились . На следующий день( в пятницу)позвонила сама, оператор Елена сказала: привезём после выходных!?! Спрашиваю почему не предупредили?, был ответ: ну сейчас же я вам сказала…!!!😳
Никому не порекомендую эту компанию….
Р.S. накладная 178-1892….
Оперативно доставляют посылки, цены +- как везде. Нареканий нет никаких, ребята молодцы . Курьеры - отдельная тема, чтобы с ними не связываться отправления осуществляем только из офиса. Намного быстрее
КТС наш партнёр по курьерской доставке. Петербург и вся Россия. За очень редким исключением всё ок - вручён и доставлено. Редкие исключения разруливаются
Фирма отвратительная! Привели товар и курьер реши убежать не вскрыв товар и убежал товар не оставил,хорошо мы за доставку не расписались! На вопрос а если Вы товар разбили,сказали что мы вообще не за что ответственность не несем!!! НЕ НЕСЕМ!! Хотя согласно Постановления Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. № П-6
п.2 При приемке груза от органов транспорта предприятие-получатель в соответствии с действующими на транспорте правилами перевозок грузов обязано проверить, обеспечена ли сохранность груза при перевозке,
п.3 Во всех случаях, когда при приемке груза от органов транспорта устанавливаются повреждение или порча груза, несоответствие наименования и веса груза или количества мест данным, указанным в транспортном документе, а также во всех иных случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими на транспорте, получатель обязан потребовать от органа транспорта составления коммерческого акта (отметки на товарно-транспортной накладной или составления акта - при доставке груза автомобильным транспортом). При неправильном отказе органа транспорта от составления коммерческого акта получатель обязан в соответствии с действующими на транспорте правилами обжаловать этот отказ и произвести приемку продукции в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией.
Т.е мы правы при нас обязаны вскрыть и проверить при повреждении составить АКТ!
ужасная организация, директор хам, задержки доставки по городу 14 дней, а оплачивать говорят полностью. на письменную претензию позвонил ген. директор и послал нецензурной бранью. хотите сэкономить время и деньги, то вам точно не сюда
Отвратительный сервис! Вызвала курьера, курьер не приехал, звоню в офис, мне объясняют что забор во Всеволожске осуществляется в течении 2 дней! ок, согласилась, хотя в подтверждении заявки была четко указана дата забора и время с 10 до 18 - просидела весь день дома. Самое интересное, что и на следующий день никто не приехал, звоню опять в офис - отвечают "курьер задерживается на маршруте, приедет к вам чуть позже" окей, жду! Итог - курьер вновь не приехал! В итоге два дня просидела дома в ожидании курьера, который по итогу не приехал! Данная компания очень подвела меня, т.к данную посылку необходимо было передать в ограниченные сроки! И это не первый раз, ранее пользовалась их услугами достаточно активно, пару раз подвели - перестала пользоваться, спустя год решила еще раз попытать удачу думала что возможно что-то изменилось в лучшую сторону, ошиблась! Никогда не пользуйтесь услугами данной компании, на данную фирму не стоит рассчитывать, особенно если у вас важное отправление и вы ограничены по срокам!
Всем доброго дня! Благодарю слаженный коллектив компании "КТС", за внимательное отношение к клиентам, четкость действий, позитивное настроение, улыбки! Пусть у Вас будет побольше благодарных и адекватных клиентов!)
Пользовалась один раз. Мне не понравилось. Курьер дерзкий. Только наличку принимает. Никто не придупреждает,что только наличка принимается. Оператор сонный, по моим ощущениям работать совсем не хочет.
Отвратительное отношение, заказ везут 5 дней. Курьер позвонил, сказал сегодня привезёт. И тишина, на звонки не отвечает. Барышня по телефону (оператор) очень недовольная, сказала, ну раз курьер обещал,то сидите и ждите, я ему передам чтоб вас набрал. Итог не вещей, не курьера. Трубки не берут нигде..И кстати будьте готовы к тому, что у курьеров НИКОГДА нет сдачи и предупреждай или нет, все равно приедет и будет уверять что сдачи нет.. Не жалко те 50-100 рублей, но наглость зашкаливает. Не рекомендую такую отвратную контору, которая плювать хотела и на ваши посылки и на вас и на ваше время.