Это какой-то треш. Потеряли объёмную посылку весом 130 килограмм и стоимостью в 50000р. Причём потеряли на складе отправки. То есть её не успели даже никуда отправить.До филиала дозвониться невозможно, переводят на колл-центр,колл-центр ничего не знает неделю дают запросы.Через неделю посылку все-таки нашли и отправили по назначению.Но, понервничать все-таки пришлось.
На сайте и в колл-центре вводят в заблуждение о времени работы терминалов.
Летел, спешил чтобы 02.04.2023г. Успеть к 16:00 как указано в приложении и сказали в колл-центре. Но приехав 02.04.2023 в 15:40 на терминал по адресу Менжинского Ростов-на-Дону уперся в закрытую дверь. Сотрудники склада сказали что терминал работает до 15:00🤷🏻♂️
Так же груз задержали по доставке, в приложении дату прибытия меняли 2 раза
Груз не выдают без паспорта. Фото паспорта не подходит. В смс с доставкой груза не уведомляют о необходимости наличия паспорта! Сообщают что надо было читать на сайте. Доставку задержали на 2 дня. Клиентоориентированность отвратительная.
Не существует нормальных транспортных. Кит в том числе ужасна. Дозвониться невозможно, потерянный груз везли месяц, компенсации ноль. Могут просто не осуществить запланированную доставку до адреса и не дать никакой обратной связи
была бы возможность поставила минус 100 звезд, не дозвониться, не написать в чат, тупой чат-бот только через 10 требований о соединении с оператором соединяет, но и специалиста дождаться нет возможности. Это кака-то шарашкина контора. Обещали доставку в адрес, так никто и не перезвонил и ничего не доставил, узнать не представляется возможным ни по каким каналам связи, Скрин моей переписки в Ватсап-Чате
Большая территория. Рядом с промзоной. Цены средние. Часто пользуемся
Show business's response
Катрин
Level 10 Local Expert
March 12, 2024
Четвёртый день пытаюсь найти концы где мой груз и как его забрать, знаю только, что он в Ростове, и то узнала сама случайно. На горячей линии либо робот, либо оператор с севера, который не знает по грузу Ростова. Звоню снова, оператор с Самары, ждите вам перезвонят логисты... А срок бесплатного хранения 3 дня уже истёк, добрый робот сказал...Вы там что, не можете наладить нормальный сервис, 21 век на дворе???!!!!
Это самая отвратительная ТК ! Вы никогда не дозвонитесь до оператора чтобы узнать где груз, отслеживание одна ложь, каждый день переносят доставку. Руководство данной компании не понятно чем занято !
Не совершайте такой ошибки как я ! Эти балаболы порушили все планы ! И подвели ни одного человека .
Самая ужастная компания!!!😖Груз не может никак доставиться из Ростова на расстояние 110 км уже неделю…Дозвониться не возможно!!! Информацию о грузе внятно никто не может дать…
Груз прибыл и я заказала доставку. Со мной связался логист, оформил доставку, но не предупредил, что доставка только до парадной, а не до квартиры. А доставку я оформляла как раз потому, что тяжёлую коробку на четвёртый этаж мне нести сложно. Водитель, который привёз посылку, оказался достаточно хамоватой личностью. Сказал «это не моя проблема, и я не собираюсь бегать по этажам». Пришлось спуститься к нему, чтобы забрать коробку. И тут он ещё и попросил меня «не нервничать». Стоит здоровый мужик, который не может подняться по лестнице, и хамит мне. Про сервис и нормальное отношение к клиенту в этой компании не слышали, судя по всему.
Отвратительная компания.Очень долгая отправка и доставка.С Москвы до Ростова прошло 9 дней и каждый день обновление графика доставки.Они чё на верблюдах доставляют?
Максимально не компетентная ТК !!
Дозвониться невозможно , пишут одни сроки , по итогу совсем другие получаются !!
Крайне не рекомендую связываться с данной ТК !!
С "КИТ" работаю давно.
Надежная транспортная компания.
Всегда оптимальные цены на доставку.
Груз приходит быстро.
На складе сотрудники помогают с погрузкой.
Очень удобное мобильное приложение (отслеживать груз)
3
7
Show business's response
SA
Level 10 Local Expert
December 6, 2023
Отвратительная компания, во всех смыслах....люди бегите от этих людей... и поверьте вы прибежище быстрее чем ваш груз! Я не знаю как у нас в стране до сих пор работают такого рода юр.лица? Юр лицо абсолютно не несёт ответственности за срыв сроков доставки.... Что-то невнятное отвечает автоинформатор.... Куда смотрит прокуратура.... и другие органы которые призваны защищать граждан от подобных услуг...
Самая ужасная ТК.Отправляли груз 2 недели с Нижнего Новгорода до Ростовской обл.,изначальльно было написано 9 дней в пути,по итогу оказалось,что даже не отправили груз,потом снова так же.Безответственность компании зашкаливает,вообще не понимаю кто пишет положительные отзывы,возможно людям просто повезло..Никогда в ТК Кит обращаться больше не буду,нервы и время дороже!!!
Перевозили личные вещи. Доехало всё без происшествий. Целыми остались даже бокалы! Единственное повреждение - слегка порвана 1 из 8 коробок. Но это уже претензия не к КИТу, а к производителю коробок :D Минус бал за очень душного робота по телефону и не очень информативные смс о доставке. Хотелось бы в них видеть приблизительную дату доставки. Но это уже всё личные хотелки :D В общем упаковывайте свои вещи на совесть и всё к вам доедет. Транспортную компанию рекомендую 👍
Самая ужасная транспортная компания которую когда либо слышала .
Грузы каждый раз приходят с огромной задержкой. До руководства и операторов не дозвониться ,а в филиалы сотрудники разводят руками . Выбирайте другую транспортную ,только ни эту . Пожалейте свои нервы и деньги
Набережная перевозка. Порвали кожаные кресла при доставке ,и чтобы вы понимали, возместить ущерб ,никогда вы недождетесь возврата денег, собрать нужно документов с вашего самого рождения и то мало. Никогда не пользуйтесь этой компанией при доставке.
Кто готов ждать свой груз вечно, то это ваша компания. В Москве пролежал груз 4 дня, шёл в Ростов ещё четыре. Ни автоответчик, ни оператор не могут сообщить дату прибытия, после того, как расчётная дата прошла. Операторы в офисе, ведут себя будто я им что-то должен. Молодцы только работники склада, им спасибо!
Транспортная компания хорошая но оплатить счёт очень сложно так как его никто не выставляет не выписывают операторы дозвониться нереально никто трубку не берёт автоответчики срабатывают на этом всё
Еще ни одна доставка этой тк не произошла вовремя, и это задержки не на какие-нибудь 2-3 или даже 7 дней, а например на месяц. три недели груз может лежать на складе и даже не быть отправленным
Отвратительный сервис. Самая плохая доставка с которой сталкивался в своей жизни. Позвонил диспетчер сказал , что с нами свяжется водитель по поводу времени доставки. Наследующий день звонит водитель и говорит я вам доставку привез выходите забирайте. Дома мы или нет ни кого не волнует. Доставки по указанному адресу нет . Привозят под дом и говорят выходите забирайте сами . У нас дом десять подъездов. Жене пришлось спускаться идти в начало дома и от туда тащить тяжёлую посылку. В общем ни кому не рекомендую.
Вопросов нет, все четко. И то что бывают очереди - не раздражает , дело не в скорости работы операторов ,а в том что организация работает и выбор клиентов налицо)
ТК КИТ отвратительная компания. Груз задерживают, уведомления о приходе груза поступают, а на терминале его не выдают, по причине отсутствия Почему? Внятного ответа не дают. Дозвониться невозможно. Перемещение из одного терминала в другой занимает 3 дня и это по городу. Ужас.
Постарались все сделать для неудобства клиента ! Офис на 3 !!! этаже . Для того чтобы сдать груз вам назовут номер ворот куда нужно подойти ( незабудьте считать ворота по очереди ! поскольку надписей с указанием номера нет ) Когда подойдете к этим воротам вы увидите конечно вас там никто не ждёт и вы никого не ждите поскольку нужно слева от ворот дальше вглубь попасть в дверку. Только возле тех ворот что вы ждали кого нибудь кто примет груз нет стрелки с указанием где находиться эта дверка а в ворота вы не выйдете поскольку это пандус и он высокий ! Персонал молодцы работают чётко и слаженно! Оформили все очень быстро .
30 мин дозваниваюсь и еще наверное надо час ждать , и груз оправили на терминал 30 октября должен был прийти в мой город 3 ноября, но он еще на терминале Ростова .
Ужасный сервиз!!!!!!!!
Ждал груз с Челябинска в Москву с 25.08.22. Груз пришёл в Москву 29.08.22. 31.08.22 пришла смс о грузе (ЧЛ3МСК0108665566 Груз прибыл. Планируется доставка🐳), со мной связался логист и назначили доставку на 2.09.22 с 9-00 до 15-00. И тут началось🤯🤯🤯🤯. 2.09.22. С 10-00 не могу связаться с тк Кит и узнать где груз. в 14-55, связался с кол-центром и они сообщили что доставка с 9-00 до 18-00🙄🙄🙄🙄. …..,, так много раз в 17-45 уже доставка с 9-00 до 21-00…… в 21-00 машина не назначена, ждите понедельника 🤯🤯🤯🤯🤯🤯. Ни каких контактов чтоб решить с логистами склада нет и не дают!!!!! Просто ужас!!!!! Самая плохая тк!!!!!!!😡😡😡😡😡😡
15
2
Show business's response
С.В
Level 6 Local Expert
February 19
Крысы портят грузы, уже 2 случая за неделю. Пока не будем отправлять заказы через них и никому не рекомендую.
Дозвониться не получается , 27 минут ждала пока соединят с оператором , в итоге когда оставалась минута до соединения, ответили ожидание займет 20 минут! Еще 20 минут! Заказ в город отправителя не отправили, писала на почту , никто не отвечает. Что с заказом не ясно!
Больше не будем пользоваться данной тк!
Контактный центр некачественно работает. Товар пришел, заказана доставка, лично ездила в офис согласовали доставку - товар не доставили. На телефон никто не отвечает. Сколько раз нужно съездит. В офис чтобы получить свой заказ???
Очень долгая доставка,груз должен был прийти 1.04 ,а сегодня 4.04 дозвониться не возможно всё время ожидание продлевается ,заехав в ТК сказали что много машин на выгрузке не известно когда примут груз ,больше в жизни не закажу доставку в Ките🤷🏽♂️🤦🏽♂️
3
Show business's response
A
Anonymous review
November 18, 2022
Отвратительный сервис! Груз опоздал больше чем на неделю и никто даже не мог толком ответить, где он и когда его ожидать! На сайте никакого обновления в отслеживании груза, приходилось каждый день дозваниваться и слушать какой-то бред! О том, что никто не потрудился сам позвонить и проинформировать я вообще молчу. В общем первый и последний раз воспользовался этой чудо-компанией.
Две недели жду груз. Рассчетное время прибытия давно прошло. Звоню в место отправки, оказывается мой груз ездит по всем городам России, а до Ростова никак не доедет. А в колл центре отвечает робот. На операторов не переключает. Сиди и думай что хочешь. Где груз, когда приедет. Отвратительная компания. Первый раз связываюсь, больше не буду.
На мой взгляд и одной звезды много. Мне отправили груз из Москвы 27.03, На мой вопрос где груз - ответили еще в Москве, ждут машину на СПб. Это транспортная компания? Реально дно! Откуда средний бал 4 звезды? Сами набили что ли?