ужасное обслуживание, ужасное отношения к клиентам, ведут себя по хамски, нашу же мебели не привозят нам неделю, хотя должны были еще шесть дней назад, и никто не может нам сказать, что там произошло
Самый любимый и лучший магазин с огромным выбором всего что нужно для комфортной жизни на любой вкус и бюджет
2
Show business's response
Марат
Level 6 Local Expert
May 13
Сервис по возврату 0 товар отправили витринный, стул из 4х ножек, и все ножки разного размера, звоню в сервис по возврату поврежденных деталей стола, приходится ждать неделями пока ответит администратор. Сам магазин хороший, но вот что касается товара который отправляют со склада, нет контроля именно со склада!
Не ходите вы никто туда. Приехала из другого региона, купила мебель нескольких видов, мало того, что некорректно назначили дату доставки, так и перенесли и не соизволили нас предупредить о переносе, пока вечером я сама туда не позвонила. На этом всё не закончилось, далее зеркало разбито, обещают который день доставить, естественно - не доставлено, дозвонится в колл центр невозможно, постоянно в очереди 24, по полчаса жду пока соединят, потом ссылаются на администратора, до которого тоже не достучаться и срываются звонки. Мебель привезли с потертостями. Пресловутый дагестанский менталитет в работе. Главное деньги вперед, а качество - ну и ладно. Нервов потрачено до ужаса. Руководству видимо дела нет, потому что надо считать деньги, зачем отвлекаться на покупателей, все равно люди пойдут и купят. Ужасный сервис, просто кошмар
Если честно ужасно собрали сборщики не серьезные , ручки все криво прикрутили !!! Ужас просто нет слов и ещё платить сборщикам за дорогу надо и потом установить отдельно платить 🤦🏻♀️
3
Sona Sona
Level 5 Local Expert
June 23, 2024
Ровно два года назад мы с мужем приобретали у вас кровать с матрасом ; продавец Айбике очень долго составляла талон для оплаты на кассе, в итоге на кассу мы успели к самому закрытию , и нам на кассе заявили что талон пуст и оплатить мы не сможем , так как чек пуст. И мы ушли в тот вечер расстроенные и огорченные , потратив впустую уйму нашего времени приехав в такую даль с другого конца города в такую жару (июнь месяц 2022 года) ; все же мы пришли спустя несколько дней , так как настроение у нас с мужем все таки улучшилось и мы решили все таки купить именно эту кровать . Мы пришли на место и эта же продавец Айбике снова подошла обслуживать нас с невозмутимым лицом. Она даже не признала свою грубейшую ошибку и как ни в чем не быввло выдала нам заново другой талон , даже не извинившись , что по ее вине мы кровать и матрас не купили ; и наконец мы все таки оплатили покупку и заветная кровать с матрасом очутилась наконец у нас дома. И мы пришли в третий раз, нам уже надо было купить кресла в зал, и мы с мужем вновь в Киргу на этом же этаже , подбегает к нам снова эта же Айбике и интересуется что нам нужно, я сказала что мы ищем кресла , а она ничего лучшего не нашла как исправить меня перед моим мужем чтобы показать ему что я не знаю русский язык 😂. Мило улыбаясь мому мужу , она поворачивается в мою сторону и произносит: КРЕСЛА , с ударением на А.
Я конечно растерялась , врервые мне делает замечание человек явно не русской национальности; работая в национальном торговом доме , где все носят национальные костюмы . В тот момент я не нашла нужных слов чтоб ответить на такую бестактность …
Мы с мужем переглянулись и решили больше ничего у нее не спрашивать и тем более не покупать , по крайней мере на этом этаже , где нас везде находит эта вездесущая АЙБИКЕ , которая о своей работе конкретно как выяснилось ничего не знает , а вот в знаниях русского языка она оказалась «профессором».
Руководству КИРГУ Я бы ПОСОВЕТОВАЛА ПРЕПОДНОСИТЬ. ТАКИМ НЕРАДИВЫМ СОТРУДНИКАМ УРОКИ ЭТИКИ.
С уважением к остальному коллективу , ваши теперь уже бывшие постоянные покупатели .
P.S. Мы еще многое приобрели для своей квартиры так как у нас молодая семья , но уже воспользовались услугами других мебельных магазинов.
На фото кровать , подушки, наволочки , простыня, покрывало - все куплено было в тд Киргу.
Больше мы к вам не возвращались , потому что нам все таки важен уровень сервиса , а у вас его с такими работниками нет .
Написать решили отзыв спустя два года потому что нам попался на глаза этот пост с награждением . И мы все таки решили высказаться .
Странно как она вообще заслужила звание лучшего продавца да еще того самого 2022года когда нас так плохо обслужила , у нас с мужем от от общения с ней остался лишь неприятный осадок . Не может быть так чтобы одних хорошо обслуживали а других плохо . Неужели это личная неприязнь ??? Или все таки зависть ? Иначе для чего женщине исправлять женщину перед ее мужем , для чего ???
Мы считаем что лучшие продавцы таких грубейших ошибок не совершают !!!
Зачем вообще носить национальный костюм и работать в Киргу продавцом мебели если твое призвание учитель русского языка…
Все таки было бы лучше если б каждый чедовек на земле занимался своим делом .
ВСЕМ ДОБРА !!!
Администраторы на связь не выходят. Два раза привезли шкаф , один раз не тот цвет , второй раз с браком . Да еще теперь не отвечают мне. Чтобы заменить деталь !!!! .
Хочу оставить свой замечательный отзыв ! Оператором ! Администратору котрые в течение 8 часов издевались и не могли решить вопрос ! Перекидывая с одного на другого!
Ужасная работа специалистов,не довозят аксессуары ,перекладывают друг на друга ,потом не поднимают трубку ,оставляю заявку уже больше недели ,но толку ноль
3
1
Show business's response
Гасан Курбанов
Level 9 Local Expert
October 29, 2024
Нету нормальных акций, товары вроде есть, но то цена очень большая или товар какой-то вид имеет потасканный. Иногда что-то попадается хорошее, купить можно. Вообщем закупщика надо менять. Вкуса никакого нету.
Есть парковка, есть выбор, цены средние по рынку, есть сайт - на этом плюсы заканчиваются!
Для бренда такого уровня и бизнеса такого масштаба - стандарты работы на уровне колхоза конца 90-х- одна показуха в виде персонала в красивой униформе, каких то корпоративных фишек - нихрена это не работает как положено! служба поддержки и работы с клиентами отсутствует!
Все службы, по наблюдениям, вообще не связаны друг с другом, отсутствует какая то координация и обмен информацией!
Возникновение любой проблемы с купленым сложным товаром, мебель и тд, где как то подключены логистика, сборка, возврат/обмен- проблема решается, но гарантирует вынос мозга!
Операторы просто чайники, ни один вопрос не способны решить, доставщики не способны читать, что написано на коробке, и принесут абсолютно другой товар.
Отвратительное обслуживание! Купила мебель неделю назад, мало того что доставку и сборку разделили между собой на 8 дней, так еще и доставили не в назначенный день!🤦🏻♀️ просто ужас. Теперь со сборкой очередная проблема. Невозможно дозвониться до сборщика, после того как дозвонилась вместо извинений слышу недовольство о том, что якобы он мне дозвониться не мог🤦🏻♀️ и говорит что если успеет то придет🙄 это просто верх дебилизма. У меня вопрос, для чего вы назначаете день доставки и день сборки если все равно в это время никогда не выполняется ничего??!! Нужно уважать чужое время!
Отличный магазин, широкий выбор качественных товаров, дружелюбный персонал, есть парковка для автомобилей. Рекомендую.
1
6
Show business's response
Мадина Малачева
Level 4 Local Expert
May 20, 2024
Расстраивает некомпетентность персонала магазина, многих ошибок можно было бы избежать, если сотрудники не относились так безответственно к своей работе. Складывается впечатление, что отдел администрации, сборщики, установщики не имеют между собой никакого контакта и вся работа по коммуникации с работниками ложится на плечи покупателя, хотя так быть не должно и в компании, которой важен каждый клиент такого происходить просто не может. С какой целью напрямую в магазине предлагают помимо сборки еще и "установку", когда по факту эту услугу магазин не оказывает от слова совсем! Ведь единственное, что они делают это дают номер установщика, а все подробности работы, местоположение и прочие детали работы предоставляет покупатель, сотрудники магазина Киргу в это вмешиваться не хотят, сервис и работа с клиентами для этого магазина слова неизвестные. Но это лишь верхушка айсберга, ведь одно дело, когда ты просто вводишь клиента в заблуждение предлагая несуществующую услугу (ведь услугу они никакую по факту не оказывают, если не брать в расчет передачу номера клиента установщику), так они еще и не выполняют договоренности и делают так, как удобно им, а не клиенту. Горячая линия отдельный круг ада в этой свистопляске. Вместо того, чтобы вникнуть в проблему и предложить какое то выгодное решение, операторы горячей линии вынуждают клиента сталкиваться с агрессивной попыткой свалить вину на самого клиента по типу "а зачем вы приняли сборщика, если ждали его в другой день?" Так это я получается виновата в том, что до сборщика не была донесена корректная информация об изменении в расписании? Или все таки люди, на которых возложена эта обязанность, которые получают за это зарплату, должны переживать об этом? По халатности таких сотрудников, я дважды плачу за выезд сборщиков, я самостоятельно договариваюсь с установщиками, осталось только самой с утра ехать на склад, собирать себе машину со своим товаром и договариваться с водителями доставки, не удивлюсь, если в скором времени и эти функции лягут на покупателя. А еще сотрудники в зале не знакомы с товаром, который они продают, при попытке выяснить комплектацию, в моем случае, кухни, в ответ я не получаю достоверной информации, консультант говорит одно, по факту, при получении кухни, выясняется, что комплектация все-таки включает в себя дверку от шкафа для духовой печи, хотя этот вопрос задавался сотруднику неоднократно до покупки и неоднократно был ответ "нет, дверки не будет". Как покупатель я крайне недовольна и разочарована обслуживанием в этом магазине, очень жаль, что администрация не обращает внимания на эту ситуацию, судя по комментариям ниже, я не первый недовольный клиент.
У кого лишни́е нервы можете обратится ,а так очень и очень не ответственный персонал.
Оыормила заказ 2 числа . привезли товар 14числа а сборки до сих пор нет.
По своец тупости не написали размеры и сегодня пришел сборшик м говорит 1000.1500р надо доплатить на сборку..Если этот отзыв читает хозяин то обращаюсь к вам.
Что за не ответсвенные наглые и грубые работники у вас?почему люди должна тратить свое время и нервы изза их безалаберности .
С дербента сказали позвонить по горячей линии и пожаловаться на виновного,а в итоге с Махачкалы какая то грубиянка перезванивает и говорит Либо даплатите либо мы отменим заказ..
Это что за безобразие .
Просто обманули. Кормили завтраками. А мойки и небыло у них в наличии. Потом тянули чтоб не возвращать оплату. Администратор отдела мебели скидывала мои звонки. Неответственные люди.
Широкий выбор товара. Удобная парковка. Мечеть. Столовая. Приятные работники. Что касается по ценам они незначительно выше чем у более мелких магазинов по продажам
Да , хороший торговый центр .НО сотрудники вообще не работают ,надо просить ,искать их что б купить что либо , ужасное обслуживание. Все например пришлось пожаловаться и поругаться ,что б матрас продали ,так девушка сотрудник спряталась в одоленом месте сидит на кровате и заявляет что она работает .Гнать надо таких сотрудников .
Хотели купить детские кровати, на огромный отдел всего два консультанта, которых нужно ждать не меньше получаса. Почти на всей мебели нет ценников и ни какой информации о товаре. Но если повезёт и найдёшь товар с ценной, то при оформлении оказывается , что кровать дороже, чем указана на ценнике. Разочаровались и уехали без покупки.
Ужасное отношение у грузчиков , привезли кухню с поломанными стёклами и когда пришлось везти новые стекла выражались нецензурными словами на взрослую женщину за то что их поломанные стекла выбросили , но при этом никто не предупреждал что эти стёкла нельзя Выбрасывать. Следите за теми кого берёте на работу , пусть со своими матерями и сёстрами так разговаривают и дай Аллагь что бы каждому кто такое неуважение показывает к взрослым что бы их женщин в доме материл так же как они каждый прохожий, бессовестные пусть Всевышний покарает вас за такие слова Амин 🤲🏻
Разнообразные товары. Магазин и выбор товаров большой. Цены не дешевые! Когда много народа, бывает нет места на парковки. Есть ребята которые помогают при парковке.
Отличный магазин, персонал вежливый,доставка вовремя даже раньше чем заявлено, есть удобная парковка,очень большой выбор от бюджетных вариантов до дорогих. Куда бы вы ни шли, все равно вернётесь в Киргу. Есть ещё удобное приложение.
Добрый день, приобрела стол, да и не дешевый, оформили с доставкой.
Приобрела в "Киргу" так как его советовали знакомые, но впечатление они о себе оставили отрицательное.
Рабочий персонал был вежлив и приятен,а халатность грузчиков оставляет желать лучшего .
Доставка товара через 10 дней после покупки это что-то с чем-то. Напомнил анекдот про покупку авто в советском союзе, но там хоть время суток обговаривали в отличии от киргу. Пришлось ждать целый день чтоб они к 8ми вечера смогли привезти диван. А в колл центре до которого можно дозвониться только имея кучу времени и нервов, не подскажут даже примерно когда ждать доставку.
Зато если оплатишь доставку, привезут все в тот же день. Прелесть, а не сервис
Выбор в этом магазине конечно большой, но вот с обслуживанием немножечко тяжко. К сожалению дозвониться до них бывает очень сложно. К тому же часто администраторы обещают перезвонить с решённым вопросом, но так и не перезванивают. А вот с доставщиками мебели и со сборщиками мебели проблем нет, очень компетентные люди, спасибо им большое.
Дурацкое обслуживание каждый раз хуже и хуже .А на счет доставки надо ждать целый день.Вот я потеряла сегодня целый день,жду их.Клиентам хотя бы примерно за 2-3 часа можно позвонить чтобы ждали.А тут целый день потерян.Как раньше нет разнообразного товара.на первом этаже (допустим купили маленький контейнер нет маленьких пакетов.Только огроменные есть.Консультанты хорошие отзывчивы.