Holodilnik.ru
498 reviews
July 19, 2024
Приобрела кофемашину, сломалась черещ 6 месяцев использования!
Но главное не это!!!
Холодильник.ру самый ужасный магазин который я встречала, если хотите острых ощущений, то обязательно приобретайте здесь товар!
1. Когда кофемашина была отремонтирована, мне никто не позвонил, я выясняла сама где она и что с ней!
2. 5 дней мне не могли ее привезти, каждый день обещая, что привезут, переносили доставку, даже не сообщая об этом, каждое утро, когда опять же я звонила им, они обещали привезти «сегодня» и так по кругу
3. Они ее потеряли
4. Они ее нашли и решили привезти
5. Оформила возврат денег, все сроки уже были нарушены
6. Оформили возврат д/с, прошло 10 банковских дней, деньги на счет не поступили, снова звонила, сообщили что по мифическим причинам деньги отправились только «сейчас»
Я честно не знаю что может еще произойти!!!
Я пережила и гнев и слезы, просто связавшись с ХОЛОДИЛЬНИК.РУ
Все что я слышу… извините
3
June 13, 2024
Оформляли заказ у этого продавца через МегаМаркет. Курьер отказался поднимать товар на этаж (телевизор 55 дюймов), при том, что за доставку было заплачено 800 рублей. Сказал, что, чтобы он поднял товар на этаж, ему нужно заплатить еще денег. На каком основании он дорисовывает непонятные суммы, которые ему почему то должны заплатить за работу, которая уже оплачена? При оформлении заказа никаких дополнительных оплат за подьем на этаж не значилось. Я оплатила картой товар и доставку при оформлении, и должна была получить надлежащим образом оказанную услугу, но не получила.
UPD: номер доставки на МегаМаркете 385347395, 24 августа была доставка
UPD2: доставка осуществлялась силами продавца, то есть непосредственно Холодильником и его сотрудником. МегаМаркет был только площадкой, на которой я оформила заказ. Комментарий представителей магазина под отзывом в виду этого не имеет смысла, так как вопрос именно к курьеру Холодильника.
UPD3: откуда я могу знать номер заказа в системе продавца, непонятно. Если бы хотели разобраться, идентифицировать заказ не сложно. Сомневаюсь, что 24 августа вы доставляли в Северное Тушино большое количество телевизоров LG OLED55G3RLA, 55"(139 см), UHD 4K. Зная эти факты, а также что заказ пришел через мегамаркет, нет сложности идентифицировать заказ.
UPD4: никто из магазина так и не связался и не разобрался в ситуации
UPD5: связались представители магазина, предоставили сертификат номиналом 1к. Вопрос разрешен.
1
July 17, 2024
В дополнение к интернет сайту очень удобно, что есть магазин, где можно посмотреть выбранный холодильник в реальности, помогло определиться с выбором.
June 8, 2023
Много плюсов:
- удобно добраться, выигрышная локация для шоу-рума
- супер цены, скидки и бонусы, куча дисконта
- огромный выбор техники
- уровень сервиса в магазине, знающие вежливые консультанты
С удовольствием сделала покупку. Магазин, из которого уходишь в отличном настроении.
Купила телевизор «Филипс» кстати)
5
6
August 6, 2024
Заказала наушники 04.05.2024г. При использовании правый наушник не держал заряд, наушники Haylou w1.
При звонке в колл-центр, мне предложили самостоятельно отвезти их на диагностику в сервисный центр. В беседе я сказала, что не намерена этого делать и по закону "О защите прав потребителя" неисправный товар покупатель вправе вернуть в магазин. Назначили дату , когда приедет курьер. Произошел у них какой то сбой в программе, запись пропала-курьер не приехал. Переназначили дату, приехал курьер-забрал наушники. Долгие проверки выявили брак. И в колл центре менеджер с которым велась беседа пообещала , что денежные средства будут возвращены до 01.07.2024 включительно. На сегодняшний день, 06.08.2024г денежные средства за некачественный товар не возвращены. Все звонки , ах было много, в колл-центр заканчиваются тем, что ждите, вам сегодня перезвонят, просьба соединить меня с менеджером Анной Н. Каждый раз отклоняется оператором. Это какой то замкнутый круг. Вобщем и целом заказывать здесь не рекомендую, может конечно именно мой случай "супер сложный".
П. С даже 1 звезды много для оценки.
February 15, 2024
Понравилось ВСЁ!!!
И дислокации удобная, и ассортимент шикарный, и персонал вниааинььный!
На всю покупку ушло минут 7-10.
Честно говоря, был немного даже удивлён!!!
Рекомендую - не пожалеете если зайдёте в это уютное место.
4
September 15, 2024
Менеджеры магазина быстро проконсультировали и помогли с оформлением. доставили на следующий день, доставка порадовала - холодильник 2 м., грузчики легко выгрузили и легко перенесли в квартиру, сняли упаковку и после осмотра предоставили документы на получение. В комплекте все составляющие, будем пользоваться. Благодарю.
January 1
Ужасная работа интернет магазина, заказ ждал две недели, оказалось он не укомплектован, т.к. нет информации от поставщика по наличию, теперь проблемы с возвратом оплаченной суммы🤦♂️
March 21
Ужас!! Один сотрудник не знает, что делает другой, заказы идут по десять дней и так и не доходят, приходят с браком, промокоды не применяются... Три попытки было, все ужасные! Не рекомендую.
May 30, 2024
Наконец мы решили поменять нашу стиральную машину, она была еще практически советская, долго служила. Тут ассортимент прям огромный, мы с мужем долго варианты просматривали, потом на какие то смотрели обзоры, и с работниками консультировались. Брали на долгий срок, поэтому продешевить не хотелось, из среднего ценового сегмента модель подобрали. Замечаний нет, процесс весь прошел легко, и техника качественная.
December 31, 2024
Ужасное сервисное обслуживание. Специально отправляют покупателей сдавать браковынй товар в деревню Подмосковья, чтобы не доехали туда. Что очень не удобно.
1
May 24, 2024
Большой выбор техники, много всего здесь купили. Цены ниже чем во многих других интернет-магазинах. Проблем ни разу не возникло, доставляют вовремя, все гарантии чеки на технику есть.
July 17, 2024
Проконсультировался с менеджером по поводу водонагревателя, сделал заказ самовывозом, в итоге приехал в мехайловскую слабоду за заказом и оказалось то что по параметрам водонагреватель не такой как был у нас хотя менеджер уверял что один в один, ну ладно начали распаковывать так он ещё оказался замят сильно, соответственно мы отказались. И теперь на дню по несколько раз названивают и говорят чтоб забрали товар, объясняю и всё бестолку. Работа менеджеров-консультантов ужасная, больше к вам не ногой
2
April 23, 2024
Посудомоечную машину себе купила через этот магазин. Фирма хорошая, качество соответствовало ожиданиям. Консультант перед покупкой довольно подробно рассказал обо всех плюсах и минусах. Поэтому покупала, зная всё моменты.
1
1
July 29, 2024
Родители купили холодильник атлант 27.07, но сразу трещену незаметили, на заявку по вопросу обмена холодильника или возврате отказали, написали обратиться в сервисный центр для подтверждения брака, все эти сервисные центры оказывают эту услугу платно, но это еще ладно. В просьбе помочь выбрать сервисный центр, который обслуживае мой район просто скидывают ссылку, родители уже возростные и этим всем неумеют пользоваться. Ужасный продавец, который неотвечает за качество товара.
1
September 7, 2024
Делал заказ №6428457 от 29.08.2024 23:03. Дата доставки для самовывоза (на Б.Дорогомиловской) была при оформлении заказа 03.09.2024. Что-то пошло не так у работников склада, потеряли или не положили, неизвестно. Привезли с горем пополам 07.09.2024 (к вечеру) и только после вмешательства менеджера по работе с клиентами Николая. Спасибо Николаю за работу!
February 6, 2024
Заказ доставлен в пункт выдчи как и было регламентировано за 4 рабочих дня. О чем мне сообщили в СМС сообщении. Магазин удобно расположен недалеко от метро Киевская. Его легко найти. (Я про магазин на Большой Дорогомиловской). Забирала отпариватель. Спросила можно ли проверить как он работает. Мне любезно принесли воду и предоставили розетку.
Все вежливо и дружелюбно.
Немало удивилась предыдущим злобным отзывам.
Большое спасибо сотрудникам за предоставленные услуги.
Минусов не обнаружено.
2
April 11, 2024
Сам интернет-магазин вполне себе неплох, но на точке выдачи вроде и персонала много, но все чем-то заняты. С важным видом сидят в компьютерах и на попытку обратить на себя внимание отвечают сквозь зубы: "Ща". Прям как будто не покупатель пришел, а мама попросила подростка что-то по дому сделать, а у того куча своих важных дел (посмотреть рилс, ответить в дискорде, пройти ещё один уровень в игре).
December 28, 2024
Заказывал в данном магазине часы Apple Watch. Проблемы начались с того, что заказ не смогли доставить в срок – его передали в яндекс-доставку, прислали сообщение с ссылкой для отслеживания курьера, который в день доставки до меня не доехал. Самое неприятное заключалось в том, что курьер даже не удосужился позвонить и предупредить, что заказ в этот день доставить не успеет. Со второй попытки заказ наконец-то доставили, но дополнительно упаковать коробку с дорогими часами почему-то не догадались. В результате на белой коробке красовались черные неоттираемые пятна, в т.ч. отпечатки пальцев курьера, сборщика или еще кого-то. Часы покупал в подарок, делать новый заказ некогда. В результате товарный вид упаковки подарка испорчен, как и мое настроение. С товарами данной ценовой категории не подобаем обращаться таким образом.
May 25, 2023
Большой выбор техники и выгодные цены. Немаловажно, что удобно добираться. Магазин находится в паре минут от метро Киевская. Обслуживание клиентов понравилось, участливое, но ненавязчивое. Все подскажут и объяснят, если нужно. Консультантов хватает.
3
October 28, 2024
заказывала машинку напрямую на сайте и холодильник через я.маркет. технику пока в работе не проверяла, но доставка отвратительная. девушка в поддержке сказала, что оба товара привезут одной доставкой в выбранный интервал (с 14 до 18), я в комментариях к доставке вежливо и тактично попросила связаться со мной заранее, т.к. живу на другом конце москвы и могу не успеть приехать.
в 12:40 (!) звонит курьер и говорит, что через 10 (!!!) минут приедет. эммм, ну круто...
в итоге звонила в поддержку, там кто-то что-то передал в отдел логистики, но ничего не произошло, мне никто не перезвонил. пришлось перезванивать по 100 раз самой, в итоге разобрались кое-как с курьерами, но никакого содействия со стороны поддержки оказано не было, сервис катастрофический. надеюсь, хоть с техникой все норм будет
June 17, 2024
Делали заказ на стиральную и сушильные машины в магазине д. Черная грязь (Товарный чек 6283911HOL от 16 июня 2024). Заказ оплачен с учетом доставки и доставка была оговорена на 17 июня с 18 до 22 часов. Заказ не был доставлен, а при звонке на горячую линию в 21:45 оператор сказал что заказ перенесли на другой день. Звонков с просьбой перенести, согласовать другой день, не было. Вы серьёзно??? Зачем берете на себя обязательства и их не выполняете? На этот день специально было согласовано время.
1
January 30
Заказал 2 телевизора диагональю 55 и 50 дюймов. Один из низ привезли разбитым (на фото).
С данной проблемой обращался на горячую линию интернет-магазина haieronline - там вежливо направили писать обращение на электронную почту. Ответ классный - мои телевизоры привез Эдил-Импорт (читай - холодильник.ру) и haieronline не имеет отношения к возникшей ситуации. Разбирайтесь с ними. Ответа от Эдил-Импорт я ждал 21 день, параллельно отправляя дополнительные запросы и делая звонки. Через 21 день мне таки написали, что я сам виноват (что, конечно, исходя из норм законодательства, действительно так, т.к. я не убедился в сохранности товара когда получал их от курьеров). Кстати курьеры, которые привезли, подозрительно упорно уверяли меня, что обычно никто ничего не вскрывает, т.к. на улице холодно, включать нельзя сразу и т.д. Никаких других вариантов (ремонт, гарантия и т.д.) мне не предложили. Вообще ничего. Только "в возврате отказано". Потрясающий клиентский сервис.
Советую всем, кто заказывает в haieronline:
- досконально проверять весь товар, включать в розетки, переключать каналы и т.д. И НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАТЬ пока не поймете, что все ок;
- не отпускайте курьеров, пока все не проверите. Потому что если что-то пойдет не так - вам никто не поможет. Задача магазина - просто продать, клиентский сервис и деловая репутация для них понятия вне рамок их бизнеса;
- отдельно проверяйте, что за поставщик везет вам товар. Думаю, что репутацию холодильник.ру все давно знают и вряд ли кто-то в здравом уме оттуда будет что-то заказывать.
Надеюсь мой горький опыт предостережет других.
November 7, 2024
О1.10.2024 мною была приобретена микороволновая печь Bosh FFL020MWO стоимостью 21599 руб. Печь была неисправна. Она не работала ни одной секунды, о чём я сразу сообщила продавцу и просила о возврате печи в магазин и возврате мне стоимости прибора.Забрали у меня печь только 15 октября. Я просила чтобы я сама сделала возврат в магазин в тот же день, но мне было отказано. И вот сегодня 7 ноября, мне говорят, что печь проходит какую-то проверку!? Вопрос - почему холодильник.ру не выполняет закон о правах потребителя и не возращает мне денежные средтства в установленные сроки? Если вопрос не будет со мной решён в течении 3- х дней, то следующее обращение будет в Роспотребнадзор.
2
August 17, 2024
Покупала здесь холодильник, через год работы сломался, ожидание запчасти долгое. Позвонила в отдел сервиса оставить претензию на возврат денег - оператор сходу начала разговор о 14 днях возврата. После ссылки на Закон о защите прав потребителей разговор пошёл другой. Специалист послепродажного обслуживания некомпетентна или намеренно вводит в заблуждение?
1
February 21
Удобный сайт, и заказ оформляется без проблем. Микроволновка пришла на следующий день, что очень порадовало.
October 1, 2024
Хитрые ребята, выставили на wildberries лопату кузбасс 1545 за 1371 руб. , это самая лучшая цена. Начал оформлять, и цена сразу поднялась до 3370 руб. Доставка исключительно курьером, стоимость доставки 1999 руб. Хорошая попытка развести покупателя.
1
July 21, 2024
Отличный магазин! Опытные сотрудники подсказали интересующую меня модель холодильника. Помогли с оформлением покупки. Никаких претензий не имею, могу только порекомендовать к ним обращаться!
July 2, 2024
Оплатил через приложение товар, через пару дней звонят говорят нет товара, можем вернуть деньги. Хотя этот же товар есть в приложении и его можно заказать. А самое интересное это возврат денег, нужно на бумаге написать заявление о возврате денег! Заявление на бумаге, в 2024 при покупке онлайн, Карл 🤦 У вас там все в порядке?
July 26, 2024
Недавно приобрел холодильник и остался очень доволен. Консультанты грамотно и терпеливо ответили на все вопросы, помогли выбрать модель. Доставка тоже порадовала, несмотря на сложные условия заноса. Холодильник работает бесшумно и отлично вписался в кухонный гарнитур. Спасибо сотрудникам!
1
May 23, 2024
Нашла здесь свой холодильник, мечтала именно стального цвета, большой и вместительный холодильник себе. Здесь именно такой мне предложили, как я хотела. При этом вполне адекватная цена на него была.
2
September 21, 2023
Чистое, аккуратное помещение. Очень вежливый персонал. Консультант подсказал даже по моему товару что очень быстро нагреется, спасибо ему большое. Вывиску у магазина видно сразу и легко найти.
1
2
July 22, 2024
Хотелось бы отдельно поблагодарить Ребят из доставки (Михаил и Роман если правильно запомнила) отлично справились со своей задачей, сделали просто невозможное. Смогли занести в малогабаритку большой холодильник. Считаю за сложность работы нужно поощрить ребят, если это возможно, так как предыдущая бригада вообще отказалась что либо делать еще и нервы подняли с этим холодильником.
Менеджеры по телефону тоже были доброжелательны, отвечали на все вопросы, перезванивали сами.
Заказ 6343275 от 17.07.2024
1
December 17, 2024
Отвратительно все.По ИП оплаченный товар невозможно получить.То его 2дея перемещают куда-то, то документы не выдают,по причине согласования с кем то
February 5
Ужасное качество доставки и общения с клиентом! Товар доставлен в отвратительном виде! После этого ещё пытаются врать что это так должно быть!
1
December 2, 2024
Магазин хороший.. Обслуживание отличное.. Один минус-маштну не где поставить
September 13, 2024
Делал заказ на бытовую технику, включая 2 сплит-системы. При установке оказалось, что магазин перепутал и привез неинверторные внутренние блоки вместо инверторных. Вместо того, чтобы попытаться решить оперативно проблему, отправляют заполнять бумаги на возврат и ждать 10 дней. Хотя косяк их.
1
March 28, 2024
Пока большие скидки, можно закупиться! Купил вчера холодильник всего за 18 000 по пятидесятипроцентной скидке. Так что пока есть акции – самое время). И доставка скорсотью понравилась.
1
September 6, 2024
Не советую у них что то покупать !!!!
Данная компания при заключение брака не возвращает денежные средства и не отвечает на запросы .
Девушки которые там работаю и руководители безграмотные специалисты которым пофиг на потребителей .
1
March 4
Получал здесь заказ, так как это выгоднее чем доставка для малого заказа. Быстро выдали, чек напечатали.
March 25, 2023
Старой настольной плите пришла пора в утиль, выбирали новую. Сюда заехали спонтанно, можно сказать. Хорошие впечатления остались. И выбор широкий, и цены не сильно высокие. Именно настольных плит не так много, как на сайте, но выбрать можно. Недолго думая, купили индукционную Китфорт КТ122. За свои деньги она шикарна. Быстро нагревается и быстро остывает, сенсорное управление удобное и реагирует адекватно на нажатия. Хорошая покупка для нас.
3
April 10, 2023
На Большой Дорогомиловской большой выбор телевизоров. Представлены всякие бренды, цены тоже разные, на любой кошелек. Другими словами выбрать есть из чегоь. Я когда выбирал, то привлек консультанта, тот отлично помог. Куплена была модель Philips 58 дюймов. Скидка почти 30 процентов, очень весомом оказалось. Плюсую магазину и сотрудникам, готовым уделить внимание клиенту.
2
3
July 18, 2024
Сделал заказ в в этом интернет-магазине, если этот позор можно назвать магазином. Внёс предоплату. Как итог: ни денег ни товара. В возврате отказывают, товар не получил. Служба поддержки почти самая ленивая из всех, что я видел. Ленивее только Яндекс. прежде чем лезть сюда трижды подумайте.
1
April 19, 2024
В адрес магазина вопросов точно нет. С мужем покупали здесь холодильник. Под наш бюджет нашли много достойных вариантов. Спасибо за своевременную доставку. Холодильник в порядке.
2
December 27, 2023
Сделан заказ через Мегамаркет на 26 число, с платной доставкой!!! Звонят 25, для подтверждения, что готовы забрать или нет. Договорились. Жду 26 полдня и приходит оповещение пуш-уведомлением в Мегамаркете, что заказ перенесен на 29число. Тупо поставили перед фактом и ни кто не может обосновать, зачем со мной договаривались на 26, когда я со своей стороны отпрашивался с работы, чтобы встретиться с доставщиком. Это я еще заплатил деньги за доставку, а что было бы за бесплатную? Вы бы просто мне через год его привезли, допинали коробку с холодильником из Москвы до Нижнего. Не рекомендую оформлять у них заказы, поддержка отписывается скриптами стандартного ответа, холодильника нет, жди сколько мы скажем.
4
March 27
Магазин очень красивый заходишь как музей в отличие от его сотрудников. Забирала интернет заказ , выдали витринный экземпляр, на мой вопрос почему не предупредили сотрудник начал грубить и заявил что он мне ничего не должен и не обязан и что бы я обращалась туда где сделала заказ. Такое ощущение что человек на рынке работает или сам на себя , а не на компанию. Короче первое впечатление от магазина полностью испорчено.
October 12, 2023
Заказ номер 5809601
Заказывал стиральную бош. Цены с красным магазинов были одинаковые,плюс у красного ещё и бонусов 3500 давали.у холодильника 1000примерно, но моей дают бонусы аэрофлота,что для меня важно и было решающим фактором в их пользу. В итоге бонусы не начислили. По телефону помочь ничем не могут,якобы дело не их отдела. На почту общую + поддержки - полный игнор. Подведя итог - не рекомендую делать покупки в этом магазине,тк в случае обращения к ним по гарантии или ещё с чем либо - вы так же можете столкнуться с подобным наплевательским отношением к клиенту.
4
4
December 29, 2023
Делал заказ на холодильник.ру через сбермегамаркет. На холодильник была скидка. В день доставки курьер вымотал все нервы, катался где-то 7 часов, но до нас так и не доехал. В итоге потеряли время и деньги, так как ехали в строящийся дом специально для встречи курьера. Доставку перенесли на другой день. В день повторной доставки позвонили и сообщили что в товаре обнаружился брак и предложили два варианта: 1) вернуть деньги; 2) запросить товар у поставщика. Я выбрал вариант 2. В итоге через день вернули деньги сообщив что товар у поставщика закончился. А теперь я вижу что товар успешно продается, но уже по другой цене. Получается, что меня обманули, сначала продав мне товар по одной цене, а потом отказались продавать. Кидалово. Потраченное время и нервы. Не советую данный магазин.
5
July 8, 2024
Товар не привезли, закончился, о чем даже не сообщили, перезаказала другой и ни ответа ни привета, такое ощущение, что опять не привезут. Раньше магазин хороший был, без нареканий, сейчас клиентоориентированность нулевая.
1
August 16, 2024
Выбрала себе в этом магазине морозилку. Все понравилось, цена, сроки доставки. Потом началось интересное, на следующий день доставку перенесли, потом опять перенесли, потом снова перенесли....А деньги уже магазин взял и за доставку и за подъем на этаж. Спрашиваю, в чем дело? А мне отвечают задержка товара от поставщика. Какая прелесть, значит товара нет в наличии, а его продают. То есть неизвестно, привезут ли товар вообще, а деньги уже взяли. Решила, что с меня этих завтраков достаточно и заказала товар в другом магазине. И если учесть, что три года назад такой же вариант они уже со мной проиграли, тогда я заказывала кронштейн для телевизора, который как-бы был, но на самом деле его не было. Поэтому желаю удачи другим наивным. которые ждут чуда от этого продавца воздуха. Я больше с ними дел точно иметь не буду и всем знакомым расскажу, что это честный отъем денег у населения на несколько дней, без товара.