Hoff
1621 review
April 25, 2024
Должна была быть доставка кухни с 10-14, позвонили в 13 20 узнать что с доставкой, водитель даже не выдвигался. Позвонила, по доставке сказал задержится, на сколько сказать не мог, плюс минус два часа максимум. Через два часа опять пришлось звонить, сказал прибудут минут через 40. Через час еще ожидания сказал что попал в аварию спустило колесо , спросил буду ли ждать. Такое ощущение что просто придумал отмазку. По времени сколько ждать так же не смог сказать. Чтобы принять доставку специально брала отгул. Такое ощущение, что раз доставка оплачена, то всем наплевать получите вы заказ или нет. Могли бы заранее с утра предупредить , что будет задержка. Если будете звонить на горячую линии вам ничем не помогут, говорят что также по доставке сориентировать не могут. Спросила что делать дальне - сказали ждать до 3 дней пока снова не придет смс и снова выбирать день доставки. А еще должна быть сборка …. Не рекомендую👎
1
September 25, 2023
Хороший большой магазин, можно выбрать все, что по душе, от мебели, тарелок, до соли для ванны. Хотела купить там кровать, но в выставочном зале ее не было, пришлось ехать по другому адресу. Там покупала подушки, все дали примерить на тестерах, что бы почувствовать и понять какая удобней. Хорошо проконсультировали по одеялам
December 9, 2024
Хуже худшего и продолжают деградацию в динамике. То отменяют заказ уже несчастного дивана, то переносят поставку оплаченного дивана на заоблачные даты… История продолжается
November 17, 2023
Ужасный сервис доставки и некорректная консультация!
Заказали кровать в этом магазине 06.10.2023г.
Консультант сама предложила нам сделать обивку в любой расцветке и ткани.
Доставка на склад по заказу должна была быть до 10.11.2023г.
Но 09.11.2023г позвонил робот и оповестил что доставку переносят на 14.11.2023г., хорошо, мы решили подождать, 4 дня не так много, но 14.11.2023г я захожу в личный кабинет и доставку опять ПЕРЕНЕСЛИ НА 05.12.2023г. Уже без предупреждения, звонка или смс!
То есть ждать товар нужно 60 дней, а в договоре стоит срок 35 календарных дней! И это только доставят на склад еще и ждать доставку до дома!
При звонке в магазин для уточнения деталей, никакого внятного ответа и причины такой задержки не дали!
Мы хотели отказаться от цвета и выбрать стандартный, но таких кроватей нигде нет в наличии и нужно ждать опять 35 дней!
И вместо какого решения вопроса нам предложили 700 бонусов за заказ в 100 тыс рублей!
Если бы консультант сразу сказал что с этими кроватями такие проблемы мы бы не брали ее!
Но нам ее расхвалили и сказали что доставка будет быстрее чем в договоре!
4
November 13, 2023
Отличный магазин, много вещей для быта по сносным ценам. Если хотите купить новую посуду для кухни, мелочь для интерьера и небольшую сборную мебель - рекомендую.
November 13, 2024
Купил шатер на дачу. Оказался бракованный товар, который отказываются заменить. Во время несильного ветра, погнулись несущие поперечные перекладины, шатер упал на бок, чуть не пр идавив людей. Девочка из поддержки сказала сначала, что готовы заменить эти перекладины, потом передумала и сказала что товар этот из Китая и запчастей нет, и вообще вы сами виноваты что перед ветром не сняли тент с шатра. Мало того что брак, еще и чушь такую пишут , последняя моя покупка здесь именно из за отношения к клиентам. Предложили 2000 бонусов откупных, я им предложил оставить их себе. Буду возврат делать полностью через РПН
August 25, 2024
Когда все повышают цены, в хофф всё остаётся на прежнем уровне. И это очень здорово, что люди со средним достатком могут себе позволить новую стильную мебель
1
1
January 8, 2024
Потрясающий магазин! Обожаю Хофф))) аналог Икеа, но изысканный и интересный. Мебель красивая, аксессуары стильные. Рекомендую!
1
February 14, 2024
На первый взгляд похоже на икею. Но это только на первый. Выбор так себе. Выбора по дизайну почти нет - все типовое, из дешевых материалов. Направляющие почти во всех ящиках болтаются. То же самое в интернете можно купить дешевле. После оплаты дают штрих-код, его нужно нести к сканеру, ждать, пока программа разродится, активировать выдачу. Потом начинается квест по парковке по малопонятной карте в поисках склада.
1
November 20, 2024
Магазин не плохой, единственное не все товары есть в наличии, нужно оформлять доставку.
April 24, 2024
12 апреля 2024 г. В магазине Hoff (г.Екатеринбург) приобрели шкаф, с доставкой вышла сумма около 22 500 руб. Начали собирать шкаф сразу же в день доставки. Еще при сборке обратили внимание на материалы шкафа- при вкручивании болтов крошились отверстия, сыпались сухие, плохоспрессованные опилки, задняя стенка, которая должна держать каркас шкафа тонкая длинная фанерка, которую надо было прибить к заднику, чтобы поставить шкаф вертикально. Ее мы прибили частично, тк ровно это сделать с лежачей конструкцией не получалось, шкаф длинный, высокий, стенки не лежали ровно. Поэтому, начав поднимать всю конструкцию, шкаф просто сложился как карточный домик!! С грохотом, вся фурнитура отлетела, железные петли сломались, шкаф более не пригоден к сборке и эксплуатации! В шоке от произошедшего мы сделали фото и видео руин шкафа, в голове не укладывалось, что за 22 тыс крупный мебельный бренд может прислать такое! В итоге, магазин по фото вынес решение, что мы не правильно осуществили сборку, а шкаф классный 👍🏻. Вообшем, Хофф не компенсировал нам деньги, потраченные на этот ужасный шкаф, не предложил другой товар, менеджер клиентского сервиса проявила «высокую клиентоориентированность» и в достаточно грубой форме обьяснила, что это наша ошибка ))) спасибо, Hoff, потратили наши нервы и деньги, пойдем в нормальный магазин и выберем хороший шкаф, вам удачи дальше обманывать клиентов и продавать откровенное 💩👍🏻ваша позиция понятна 😉
March 17, 2023
Отличный магазин, можно заказать не выходя из дома мебель, оформить отсрочку , и все это круглые сутки , в режиме онлайн . Покупаю второй раз кровать с матрасом , в первый раз все было ок, привезли , даже занесли на веранду , без всяких слов. На этот раз с оыормлением все было ок , не понравился водитель , при заезде на нашу улицу ( у нас СНТ, дорога снежная с ледком, сами ездим каждый день, все хорошо), начал говориьь что с нас трактор , если что , добиваясь положительного ответа , тракторв у нас нет, так ему и ответила, дорога нормальная , не садовое кольцо , но аккуратно можно подъехать. Далее разгрузка, грузчик от компании Хофф и мой муж , спми снимали с борта все покупки, водитель даже не притронулся, но когда грузчик двинулся дальше ворот и четко заявил что доставка до калитки , о как , при воспоминаниях о прошлой доставке , с моей стороны , о том что донесли до веранды ( 15 шагов от калитки) , рассазал сколько это будет стоить , при этом он не тронулся с места как вышел из за руля, все разгружал муж и грузчик. Заказ Hoff 799E921731 .
Человечнее нужно быть ! А грузчику огромное спасибо !
Да и всем сотрудникам компании Хофф.
Плохую оценку ставлю только из за заносчивого водителя экспедитора!
Кровать еще не собирали . Но ранее все было четко с зап.частями , креплением и т.д.
2
1
January 29
Ожидал большего. Приехал подобрать диван, и ничего не порадовало. Все какое-то серое и невзрачное. Даже как-то уныло.
1
July 23, 2023
ОЦЕНКА НЕ ЗА САМ МАГАЗИН В МЕГЕ! МАГАЗИН ШИКАРНЫЙ! ЧИТАЙТЕ-->>>
Заказали много мебели, оформили все: доставку,подъем сборку. Привезли в назначенную дату, в этот же день собрали диван, но не прикрепили подлокотник,увидели это только после того как сборщики ушли, пытались дозвониться,но безуспешно. Неужели,если вы видите,что деталь не крепится,почему об этом ее сказать,зачем вот так молча оставлять и тупо сваливать по-быстрому чтоб никто не чухнулся. Потом позвонили в поддержку,объяснили ситуацию,проблему решили,на этом спасибо. Дальше хуже. Была назначена дата сборки, оговорены часы в которые должен приехать сборщик, ждем,никого нет, номера сборщика нет, 12 дня, час,два,никто не звонил. В два часа решили дозвониться до поддержки, сказали свяжутся с компанией. Так прошло еще полтора, ответа ноль. Потом это чудо нам позвонило сказала что заказ доделываеи и едет, мол близко. Проходит еще полтора в итоге звоним мы сами и договариваемся о переносе. Просто день просран,жаль что потратили единственный выходной на такую ситуацию. П.с уже после самой сборки не убрали мусор, хотя я звонила и уточняла, что сборщики должны все выносить,если в радиусе 100 м есть контейнер, но походу это без толку. Очень нравится магазин и товары,но такое отношение к людям,это нечто. Или не сотрудничайте со сторонними компаниями или как-то надо это наладить. А то получается одни оформили, а вторым до лампочки что там кто-то ждет свою мебель.
4
September 14, 2024
Записались заранее на планировку кухни; пришли в назначенное время, все сотрудники заняты; попросили подождать минут 10. Прождали 20 минут на диванчике рядом непосредственно со столиками сотрудников, по-моему на нас тупо забыли и забили.
November 13, 2023
Известную шведскую компанию переплюнуть конечно сложно.
Не хватает принципиального разнообразия товаров.
Диваны? Ну вот вам несколько вариантов одинаковой конструкции, обивка разная... Вот и весь ассортимент.
С кухонными столами примерно так же.
Раскладные - да.
Но не хватает комбинаций формы столешницы и подстолья. Если оюподстолья с неинтересной столешницей и наоборот. А так что бы и то и то было, уже нет :(
Что касается текстиля не скажу. Не изучал :) в остальном наверное норм.
May 25, 2024
Столько отзывов слышал о хофф и недавно заехал. Купил прихожку и очень рад покупке. Удалось хорошо сэкономить, так как ценники здесь реально одни из самых низких
1
1
November 1, 2023
Очень хороший персонал, все быстро полсказали и проконсультировали. Полсказали где модно посмотреть в живую так сказать. Все вежливые. Ассортимент достаточный.
3
February 13, 2024
Заказали кресло в онлайн: магазин Hoff. Приехало с бракованными ручками. Доставка очень дорогая. Уговаривали оставить за скидку в виде бонусов на следующую покупку. После претензии, согласились на обмен. Привезли новое кресло. Опять бак ручек конкретный: глубокие царапины, задиры и заусенцы. Все по кругу: уговаривали оставить кресло за бонусы. Выставили претензию на сайте: обращения. Звонили несколько дней подряд и все хотели дополнительную информацию: то номер на коробке, то упаковку. Затягивание по времени. Звонят с Hoff и пытаются согласовать время, когда могут забрать некачественный товар, но документы не хотят никаких предоставлять. Акт о приема передачи некачественного товара подписывать не хотят. Вариант будет такой: ни кресла, ни денег можно не увидеть. В суде нужны только документы. Второй раз уже с Hoff такая проблема. Похоже скупают бракованный товар и продают.
3
January 21, 2024
Купили диван-кровать dreamart Барселона. Диван вместительный и выглядит солидно. Но будьте готовы, что компания Hoff не признает брака и отказывается производить обмен. Диван стоимостью 70т (!) был специально куплен за такие деньги, чтобы быть удобным и качественным. В магазине продавец описывала dreamart как супер фирму с супер матрасами, которые единственные без вопросов приезжают и меняют диван, если что-то не так. на деле же: диван в разложенном виде при любом движении издает громкий звук, поворачивается ли ты, встаёшь или ложишься. Эти звуки громкие и реально напрягают. Обивка топоршится. Hoff прислали технолога, который, естественно, признал все это допустимым, в "пределах нормы" и никакой замены не будет. Сто раз подумайте прежде чем делать дорогие покупки в Hoff. Ещё один момент, диван очень тяжело складывается и раскладывается, для меня это ежедневное мучение, может мужчинам нормально, но для женщин он очень тяжёлый. в магазине диван раскладывался одной рукой. Hoff и это признал нормальным.
P.S. в итоге Хофф согласился обменять диван. Заменили быстро! Спасибо. Но пришлось заново оплачивать разбор дивана, увоз и доставку нового, сборку нового...
June 1, 2024
Неплохо, но хотелось цены привести в чувства, а то слишком завышены на всякую хоень, а так приятно и уютно. У меня все
October 4, 2023
Удивительная контора.
Не ожидал, что такие вообще существуют.
Там плохо вообще все!
Может только обслуживание в самом магазине на четверку с минусом, за все остальное даже одну звезду жалко.
Описание всей эпопеи потянет на большой рассказ или даже повесть, поэтому описывать все не буду.
Скажу лишь, что оформили покупку кровати (достаточно дорогой) 28 августа. И 4 сентября должны были уже наслаждаться на ней своим отдыхом.
В итоге получили желаемое только через месяц - 3 октября.
За это время у нас побывали 2 доставки и три раза приходили разные сборщики. Проведено несколько часов телефонных разговором с магазином, пришлось 4 раза брать отгул на работе.
В общем, если вы любитель потратить кучу нервов за дорого - вам сюда.
Остальным советую обходить данное заведение десятой дорогой.
2
November 27, 2024
На втором этаже в тц Мега, ассортимент большой, но не самый. Дисконта нет.
November 30, 2023
Хороший магазин мебели и не только для дома. Большой, уютный, комфортный. Большой выбор вещей для кухни, дома и т.п. чисто.
September 3, 2024
Заказывали стенку и шкаф-купе. Брали в так называемую рассрочку. Заказывали доставку, подъём и сборку. К мебели претензий нет, кроме клейкой ленты, которая на двери купе была, она некачественно прикреплена. Но больший вопрос к рассрочке, которая отказывается кредитов и переплачиваешь 10 тыс.
September 17, 2023
Отличный торговый центр, в нем есть все..от развлечений для детей до кинотеатров и кафе.
Хорошее место где можно купить все и хорошо провести время с семьёй.
November 23, 2024
Кайф магазин все качественно и по доступным ценам
1
1
April 29, 2023
Что можно ожидать от Хофф, мебель желает быть лучше. Но данный магазин неплох. Есть ассортимент, приятные продавцы, которые стараются со всех сил. Есть выбор посуды и бытовой химии. Осталось, чтоб производитель наконец начал думать о качестве мебели.
December 24, 2023
Очень удобно, можно закрыть множество вопросов с покупками! Большой ассортимент, что важно! Можно выбрать от милого сувенира до крупной вещи)
January 8
Приобретали шкаф. Качество не очень. Сильный запах долго не выветривается. Нет декларации соответствия товара.
March 13, 2024
7.03 в магазине на покровской сделали заказ на доставку кровати и матраса, оплатили по ссылке в течении дня, доставка ожидалась 12!03 с 13-18 в итоге 12,03 в 6 вечера звоню водителю, и узнаю что в его маршруте нет кровати! бЕЗ какого либо предупреждения нам перенесли доставку ещё на 2 дня!!!никто ни за что не отвечает, мычание в трубку что то про ошибку, бонусы ну извините ничего не можем сделать...а если делать возврат средств то это до 10 дней! Больше в эту компанию не обращусь!
July 21, 2024
Хороший выбор, нашлась замена (не во всем, но во многом) безвременно ушедшему шведскому магазину.
Склад-выдача крупногабартых товаров на парковке, это удобно!
Но есть еще куда расти ассортиментному разнообразию.
June 4, 2023
Посетили этот магазин, чтобы выбрать диван. Потрогать, посидеть, а не по картинке в интернете. Предварительно, конечно, в интернете выбрали некоторые м одели, но в результате заказали совсем другую. Мебель, я так поняла, под заказ делают, неделю-две, с витрины не продают, но и смысла нет брать с витрины: много людей сидело, дети прыгали, и просто ночами пылилась мебель. Работник, который помог, общительный и вежливый, да и понятно, знает свою работу, а как иначе? Доставка недорогая независимо от километража 1700=. При оплате оформили карту магазина электронную, начислили бонусы, которые можно потратить при следующей покупке.
3
1
November 11, 2023
Хороший магазин. Покупали диван пару лет назад. Довольны. Цены приемлимые. Мебель без изысков, но приятная и удобная. Всегда можно подобрать под себя.
March 23
На окончательный выбор дивана повлияет цвет))очень уж мне понравилась эта пудровая расцветка. Ну и по размерам диван входил на предназначаемое ему место. Удобство смогла оценить уже после доставки и сборки. Диванчик и тут не подвел - мягкий, упругий, сиденья по глубине что надо.
1
August 25, 2024
Касса обычно работает одна и медленно, на возврат работают еще медленней. Но консультанты в зале - очень отзывч ивые, вежливые и быстро понимают что нужно
February 17, 2024
Так здорово, что я узнала о хофф, после того, как икеа ушла с российского рынка, я расстроилась, так как любила этот магазин. Теперь так же сильно полюбила хофф, здесь выбора больше и цены ниже
July 9, 2023
Отличная мебель, особенно понравился кухонный гарнитур Лаванда 1,7 м. По нашим размерам изготовиои её и собрали быстро. Цвет очень приятный и нежный: сосна. Качеством довольны.
3
December 17, 2023
Приехали с супругой купить кресло в подарок теще на ДР. Выбор есть, наличия нет ни по одной позиции практически. Ждать под заказ месяц +/-... И это продукция российских предприятий, на минуточку. В общем, до концепции ИКЕА, когда пришел-увидел-купил, им как до Китая. Hoff - это не магазин, а скорее некая витрина. Вот только зачем она?
1
January 21
Большая часть продукции на сайте только, пощупать посидеть нет возможности.
June 30, 2024
Заказали кровать «Вена» серого цвета.
В итоге,спинка верного цвета, а боковушки синие. Спасибо за испорченное настроение.
На горячей линии вопрос решить не могут. Предлагают 2.000 р. бонусами,чтобы исправить ситуацию,дак еще и спрашивают: «Является ли для вас данная проблема существенной?». В уме вообще или нет!!!!!
1
November 5, 2024
Ужасное обслуживание, 0% клиентоориентированность. Ценники разные, хамят через каждое слово.
November 14, 2024
Покупал диван в гостиную в итоге перебрался на него спать на постоянку. Модель огромная угловая с обивкой из черной кожи. Она конечно искусственная, но качество крутое, не должна растрескаться или протереться со временем. Диван просторный, даже если его не раскладывать, а в угловой части еще и ящик для хранения есть.
3
1
February 23
Хотелось бы ещё больше выбора товара. В целом все хорошо
December 27, 2023
Ставлю плохую оценку за отвратительнкю работу сервисного менеджера. 18 ноября заказал комплект мебели, номер заказа 728A864942. Все привезли 22 декабря 2023 г. кроме одного дивана. Ну ладно, бывает, сразу же в этот день оформил обращение на допаставку товара. Менеджер перезвонила и сообщила что вопрос решится за 48 часов тремя вариантами: 1. Находят диван и поставляют, 2. По согласованию мегяют га другой диван и поставляюь 3. Возврат денег. Звоню на горячую линию хофф ежедневно по несколько раз в день с просьблой решить вопрос. Менеджер откровенно врет, пишет что не может до меня дозвониться, вопрос не решается совсем. 27.12.23 года приехали в магазин хофф и нашли новый диван из наличия, но счет в личном кабинете почему появился на всю сумму нового дивана, а не разницы сумм ранее заказанного и нового дивана. По состоянию на вечер 27.12.23 года вопрос не решен, до менеджера не дозвониться, придется в очередной раз ехать в магазин и пробовать решить вопрос о сроках доставки дивана. Нервный квест по приобретеню дивана продолжается.
1
February 5, 2024
Добрый день, приобрели комод, при сборке обнаружили 2 недочета, первый, положили в комплект днище, в котором отверстия сделаны в противоположных местах, соответственно, его не возможно установить, второй, в ножках не совпадает отверстия с резьбой, на фото будет видно.
Предложили баллы за неудобства, но извините, одно дело сделать новые отверстия в доске или фанеру подпилить, как в первой проблеме, но другое развальцовывать отверстия в железных элементах или просто поставить без ножек, зачем тогда за них платить?
Поэтому, хочу помочь потенциальным покупателям, лучше заказывайте сборку, чтобы они сами на месте решали все эти косяки, а не направляли на специалиста, который непонятно, когда решит вашу проблему.
В заключении, хочу добавить, что сама поддержка, как будто знает все эти косяки, и при вопросе о первом, на полуслове понимали в чем проблема предложили баллы, и при озвучивании второго, предложили еще больше, но если не говорить о проблеме ничего не решится
1
April 25, 2024
Не первый раз покупаю в этом магазине товары для дома и каждый раз проблемы с доставкой. Ни разу не доставили товар во время. Постоянные разборки. Никто внятно ничего не может объяснить. Если бы бы выбор аналогичного магазина, то в hoff в Нижнем Новгороде ни ногой.
3
November 14, 2023
№ OL05131438(MAM11117272) вот этот заказ от 25.10.2023 мне доставили. В заказ входила доставка ,подьем и сборка. И тут началось! Доставщики мебель не собирают .За сборку оказывается надо еще доплатить , ошибочка у них там вышла. Далее при осмотре дивана привезли в трех коробках, оказалось не хватает трех ног и те которые были, разные по размеру. Дальше еще интереснее диван оказался тот только по размеру и цвету. А то что наполнитель не НПБ, а ППУ и то что разница около 7000 рублей не в мою пользу, магазину все равно. После перебранки с магазином товар вернул и получил деньги. Очень неприятный осадок остался и больше брать там ничего не буду. Контора Никанора !
1
1
September 5, 2023
Компетентный персонал, хороший выбор, большой и красивый магазин. Онлайн товары можно посмотреть прямо на месте вместе с консультантом, удобно.
1
May 22, 2024
Отличный магазин!
Но слишком много покупок там делаем, как в любых гипермаркетах) - столько сразу "нужных" вещей на глаза попадает.