Hoff
2850 reviews
December 24, 2024
Все отлично,, профессиональные менеджеры,, доброжелательное отношения ,,готовы помощь и посоветовать по любым вопросам
Огромное спасибо 👏👏👏👱♀️
February 13
Ужасная клиентоориентированность! Заказали диван и стол в субботу 8 февраля с доставкой на 12 февраля, обязательно указали доставка в период с 18 до 22 часов (все на работе!). Так курьер сначала позвонил в 13 дня, когда сказали, что получить некому, ответ был «привезем тогда в 18». Но доставки так и не было. Начало звонить на номер курьера с 21 часа; звонки сбрасывали, трубку не брали, на сообщения не отвечали. По итогу на следующий день нам сказали, что курьер якобы звонил в 21 час и никто не ответил. Заказ вернули на склад и теперь могут привезти только в пятницу. Все планы нужно менять из-за их ошибки. По номеру горячей линии ничего ответить не могут, да ошибка компании, но меняйте планы. Заказывая здесь товар, будьте готовы, что доставка вас подведет!
1
1
February 6
Ничего хорошего. Сплошной обман. Сделал заказ, номер 720С986425 от 20.01.25, оплатил сразу, способ доставки - самовывоз. При оформлении консультант сказал, что мебель будет через 2-3 дня. В договоре прописан срок 30.01.25. Через 2-3 дня никакой информации. По договору информация о готовности должна быть направлена в течении 10 дней с момента оплаты, ноль реакции. Приехал 31.01.25 - оказывается мебель ещё не готова. На стойке информации девушка извинялась, сказала, что задержка и в компенсацию сделают бесплатную доставку. Сейчас звонят, говорят, что товар пришёл давайте согласуем доставку. И.... доставка платная... Есть-ли хоть одна ситуация, когда данный магазин не врёт??? Сомневаюсь теперь в качестве товара и выборе данного магазина.
1
March 13
Заказали пошив штор. Обещали сделать за 2 недели. Готовность должна была быть 2 марта.
2 марта никто не позвонил - поехали сами. Менеджер сказала вам позвонит другая менеджер)
Вечером пообщались с роботом, который сказал «Поставщики задерживают нам ваш товар» Поставщики, Карл! Ни Хофф!! Даже робот ответственность не берет!
В итоге !9 марта! позвонила менеджер «простите, извините, будет в среду.»
Среда 12.03 - и ни че го!!!
Четверг 13.03 позвонили на горячую линию. Услышали что вот вот нам перезвонит менеджер.
Звонка нет.
Звоним вечером сами..
другой голос сказал - у меня нет информации что вам должны перезвонить, я ничего не знаю, вижу в системе задержку. Если есть вопросы - езжайте сами в магазин разбирайтесь там а не с нами.»
Итог - клиентоориентированность высокая только до момента оплаты.
Дальше либо общайтесь с роботом, либо помотайте себе нервы поездками.
Дно!
2
January 26
Считаю что пустая трата времени! Были 7 лет назад и в 24 году перед нг. Что тогда, что сейчас менеджеры туда приходят тусоваться! Если подойти и что-то спросить, лица настолько недовольные... Диваны все стоят одинаковые!Менеджеров нормальных на весь тц не больше 2, точек которые отличаются от других 2-3. Качеством диваны не блещут! При проверке дивана, муж пропорол палец( засунул руку между модулями), а я уколола ладонь( когда открывала диван). Менеджеры, вместо подбора необходимой модели, старались нас убедить в том, что мы неправы и нам жизненно необходимы подлокотники...проходили несколько часов! Под конец настроение испортили конкретно!
March 13
Покупали стол вместе с кухонным гарнитуром, после доставки всей мебели, решили обменять стол на другой. Оставили обращение в приложении, с нами согласовали замену стола ( возврат текущего стола и покупка нового). Два менеджера по телефону сказали, что доставку оплачивать не нужно. Когда приехал водитель, он сказал что необходимо оплатить доставку 2500. Я в этот момент позвонил менеджеру, и мне сказали что возврат денег за доставку(которую я сейчас оплатил) придет вместе с возвратом денег за стол. После этого со мной связался персональный менеджер и сообщил, что возврата денег за доставку не будет. Учитывая стоимость доставки, мне было бы дешевле забрать самовывозом. Но меня ввели в заблуждение
1
1
January 16
Я в шоке!
Заказал у них кухню. Мало того, что привезли её с задержкой аж в пол месяца. Так ещё и отказываются компенсировать ошибку своего менеджера.
Дали схему, как сделать электрику в соответствии с проектом кухни. Мы сделали. Естественно, это было платно. А на следующий день позвонил менеджер и сказал, что группу розеток надо перенести, т.к. они не должны находиться за духовым шкафом. Указали куда. Мы перенесли, куда сказали.
Перенос опять же был платным.
А потом приехал монтажник кухни и сказал, что менеджер снова ошибся и снова не правильно. И перенёс. Естественно, это была услуга платная.
В итоге на письменную претензию ответили, что не видят повода компенсировать затраченные нами денежные средства. Просто кинули нас и всё. Очень некрасиво! Не как не ожидал такого.
Это серьёзная клиентоориентированная контора что ли?
Номер заказа: 7253425221
Никогда больше сюда не обращусь.
2
1
November 25, 2024
Чёрт дёрнул обратиться в Хофф за кухонной мебелью.
Сначала произошла ошибка в электрике. Сделали все розетки так, как утвердили в проекте с менеджером, а потом оказалось, что нужно сместить их ниже, т.к. по технике безопасности они не должны находится на уровне духового шкафа.
Пришлось вызывать отдельно электрика, который это сделал. Попадоз на 7,000 руб. Хофф любезно отмазался от нас 5,000 баллами.
Ок, мы люди не скандальные и не хотелось, чтобы менеджера наказывали. Всё бывает.
Ну и самое главное.
Обещали дату доставки 18.11.
Потом перенесли на 24.11.
Потом перенесли на 24.12. !!! - непосредственно перед Новым годом.
А там ещё непонятно, когда будет монтаж. А ещё не факт, что комплектующие без брака поступят.
Срочно принимайте меры! Нас не волнуют ваши поставщики, ваши внутренние проблемы.
На днях получите письменную претензию.
7253425221
1
January 6
Ужасная доставка, за 1800 мне не доставили комод до подъезда , сгрузив его на снег, потому что им некогда и заезжать во двор они не будут ( никаких препятствий, шлагбаумов и т д не было, просто надо было проехать с десяток метров вперед) экспедитор возмущено высказывал мне, что я такая-сякая заказала доставку на промежуток времени, который ему не удобен, на мое замечание, что не я составляла ему маршрут и при оформлении данный слот был доступен, вообще сказал что хотел привезти в час ночи, и мое счастье, что я сразу подняла трубку, а то бы осталась без заказа)) служба качества тоже душки, спросили , что не так и притихли, обещав все выяснить, в общем я заказывала много мебели , и это была самая дорогая и самая хамская доставка , если сравнивать с остальными магазинами, надеюсь сборка будет лучше, так же хотелось отметить, что коробки были вообще не заклеены, и надеюсь что фурнитура не потерялась, в общем к сотрудничеству не рекомендую , проще купить в магазине и вызвать своих грузчиков и дешевле и верещать никто не будет))))
OL09579790
1
March 13, 2023
Территория Roomer на которой находится Hoff - отлично организована 👍
Удобная стоянка, разумное бесплатное время парковки, очень вкусный фудстрит, много разнообразных магазинов и кафе.
Но вот сам Hoff оставляет очень противоречивое впечатление 🤷♂️!)
С одной стороны большой магазин с огромным выбором нужных в быту товаров, но с другой цена и качество иногда оставляют желать лучшего.
Серви тоже странно организован, персонал очень старается и в зале и по телефону, но до ИК.... не дотягивает)
Покупал различную мебель, то крепление забудут положить к столу, то отверстия не все есть в кровати, и вроде всё решаемо - но как-то долго и муторно.
Будем надеяться на то, что со временем, всё будет на должном уровне✌
Возможно даже фрикадельки с пюре и брусничным соусом появятся 😉
23
9
December 13, 2024
Приезжал сюда в поисках небольшого шкафа, прикроватных тумбочек и люстры. Выбор оказался довольно обширным, хотя и не все модели были в наличии. Консультант был весьма вежлив и помог мне сориентироваться в ассортименте. В итоге я выбрал всё, что искал и остался доволен качеством и ценой. Доставка была организована быстро и без проблем. В целом, магазином доволен, рекомендую.
November 23, 2024
Ужасная компания. Заказала кухонный гарнитур, стеновую панель, мойку, шкаф-купе. Также была заказана сборка всего этого ими же. Итог: пришёл битый гарнитур, сборщик сказал, что составит рекламацию, составил не на тот товар. Заказ был на сборку шкафа и кухни. Собрали только кухню. Пришлось повторно создавать заказ на сборку шкафа. По рекламации позвонили и сказали, что сборка была осуществлена не ими и якобы были возвращены деньги, затребовали акты по сборке. Компания дураков, другого слова не подбирается.
January 21
Слабая лавочка с точки зрения сервиса. Не звонят, не пишут и не уведомляют. Свой заказ нужно разыскивать самому. Оператору еще нужно суметь дозвониться, так как все линии заняты. Если дозвонились, то ничего не услышите, потому что ничего не слышно. Еле-еле что-то там лепечут.
Да, еще доставщики пытаются натягивать на платный подъем, хотя в заказе сразу указано, что доставка до двери... Не понял я эту контору.
April 16
Докупила для дивана декоративные подушки. Стало намного уютней и комфортней. Цвета подушек яркие, прямо оживили диван и комнату, после стирки не теряют форму.
1
February 13
Во вложении видео брака сборки или мебели серия корсар hoff.
Сборщик, который устанавливал надстройку на стол и собирал кровать (по рекламациям), сообщил, что подкрутить болты на антресоли нельзя, это брак, под замену.
Дополнительно прислала фото качества или мебели, или сборки.
Мебель собрана с зазорами, внешие болты не закрыты и торчат так, что поцарапала руку, дверцы даже не пытались регулировать по высоте (сборщики сообщали, что мебель плохого качества, поэтому все так "коряво").
С учетом количества попыток собрать кровать (смотрите все рекламации по заказу) - это халатное отношение к работе (качество работ при стоимости 12% от стоимости мебели за сборку оцените сами).
February 17
У меня в прихожей был небольшой угол, который никак не задействуешь, настолько он маленький. так я думал до того как увидел в Хофф угловой стеллаж. Обычно такие ставят рядом со шкафом, но он в угол встал очень хорошо. Полукруглые полки не выпирают и об них не ударишься, теперь всякую мелочевку на этих полках храню.
1
February 21
Менеджеры магазина отзывчивые и готовы помочь с выбором. Доставка выполняется своевременно. Водитель предварительно созванивался со мной и уточнял удобное время доставки.
December 24, 2024
Чтобы попасть в зону выгрузки нужно заехать на платную территорию, охранник который пустил, ещё на одну охраняемую зону, был очень приветлив, что сильно порадовало! В итоге хоть там и не было переломной клиентов, в 15 мин я не успел и 100₽ пришлось оставить за въезд. Похрен конечно уже на сотку, но осадок то остался
December 1, 2024
Прошу по возможности руководство поощрить менеджера Климову Маргариту за высочайший профессионализм, тактичность, компетентность.. Мы с Вами мы уже много лет. И...Маргарита - просто лучшая!
В целом, сервис также изменился, и радует, что в лучшую сторону)
April 6
Выбирала в Хоффе комод для спальни, а в итоге купила не только его но и зеркало в таком же стиле) Качество комода понравилось, ящики плавно выдвигаются, все сделано добротно. Привезли быстро, собрала даже сама. А зеркало как зеркало, ничего особенногопро него не могу сказать)
September 19, 2024
Решили заказать шкаф в большую комнату.
В хофф на пражской ( Электронный рай) обратилась к консультанту Кода Игорь.
Огромное спасибо Игорю за проффесионализм, всё было спроектировано быстро и чётко.
Привезли через неделю, через несколько дней собрали ( сборщик Алексей так же мастер своего дела).
Огромное спасибо всем .
Остались очень довольны
1
2
December 4, 2024
Сходили посмотреть "бюджетные" диваны, офигели от цен, решили, что мы совсем нищие, ушли депрессовать.
На самом деле из всего ТЦ хороший вариант Hoff - там реально все, закупили мебель на практически всю квартиру. Остальное - то же самое, только + разряд к ценику.
1
April 21
Мне вообще очень нравится мебель из коллекции Хортен, но пока я купила только комод. Цвет выбрала с серыми фасадами, на контрасте со светлым корпусом смотрится красиво.
September 13, 2024
Купили два шкафа в детскую комнату, доставка прошла отлично, а сборку почему- то распределили по одному шкафу на две разные компании. Сегодня приехал сборщик на первый шкаф от компании Run&Done. (информация из интеренета о номере телефона). Приехал мужчина, походил, увидел, что две коробки с комплектующими на отписанный для него шкаф самые нижние из 4 коробок. Сказал, что не станет доставать нижние коробки и уехал, отменив заявку. Там надо было просто сдвинуть вбок две коробки верхние (они плоские и длинные) - я сама, девушка это сделала легко. Я так понимаю, что сборщики этой компании работают, только если покупатель сам все распакует, разложит детали в необходимой последовательности, предоставит сборщику шуруповерт, накормит, напоит и будет развлекать сборщика танцами! Ему просто повезло, что дома не было взрослых - видимо дочка не вызывала у него опасения. Муж бы легко объяснил этому сборщику, КАК мужчина себя должен вести. Хотя, вероятно, сексуальная ориентация этого сборщика не позволила ему двигать коробки - не мужское дело. НИКОГДА не связывайтесь со сборкой мебели, купленной в ХОФФ, если сборку будет производить компания Run&Done. А деньги за сборку были уплачены сразу и в полном объеме
8
5
March 9
Такие классные мягкие полотенца по акции купила. Есть наборами. есть по одному можно купить. Впитывают влагу отлично. размерчик что надо)
1
April 19
Сплошой восторг! Мне на прошлой недели доставили диван и по сравнению с предвдущим это просто сказка! Миллион подушек, в меру мягкий, ты в него не проваливаешься, но и не сидишь как на скамейке. От самого магазина тоже впечатления очень приличные! Доставили вовремя, ровно за неделю.
March 21
Покупали шкафы из серии Оскар. Оплатили сборку в магазине 12 000, но никто не предупредил, что эта не вся стоимость сборки! После того, как сборщик закончил работу, оказалось, что нужно заплатить еще 9000 рублей! За то, что проделал отверстия в стене для крепления шкафа(хотя крепление к стене входит в стоимость), за установку ручек(купленных в хоффе вместе со шкафом), за крепления секций шкафа между собой! Я считаю, это прямой обман клиента!
1
March 16
Обновила интерьер гостиной и детской! Купила стенку и детский шкаф - обе покупки просто супер! Стенка стильная, вместительная, прекрасно вписалась в гостиную. Качество отличное, сборка простая. Детский шкаф - яркий, безопасный, дочка в восторге! Хофф благодарю! Отличный магазин!
December 13, 2024
2 этажа, нравится что доставка быстрее всего организована, чем в др.магазинах. Все необходимое нашла в одном магазине.
April 29
Когда обставляла квартиру, то большую часть мебель тут взяла. Всё таки не надо тут ни за кем бегать, выбирать помогают, доставляют и собирают также бережно. Хороший магазин! Больше добавить нечего!
December 21, 2024
Купил стол. На кухню. Раскладной. Так когда раскладываешь правая и левая часть не сходятся. Крииивотень.
Позорище. Привезли брак. У 2х стульев из 4 брак. Ножки криво сделаны. Шатаются тк кривые. Одна треснувшая,заглушка с ножки другого оплавлена. Взамен предложили бонусы. Сидеть нам на бонусах чтоли. Клоунада. У шкафа разбита стеклянная дверь. Ждем третий месяц действий с их стороны. Звоним,достаем..с их стороны отморозились.
March 20
В подружкой заходила в Хофф и я соблазнилась купить симпатичный набор бокалов. Чего еще соблазнилась, была снижена цена. Бокалы красивые, стекло хоть и тонкое, но прочное. Мы их уже оценили вместе с гостями.
April 4
Просто ужасное отношение к клиентам!!!! Говорят одни сроки доставки, потом переносят….. кухню заказали 4 февраля, до сих пор части фасадов нет(((( сборщики с ошибками собрали кухню( вытяжка не работает….. продырявленный потолок…..) не рекомендую никому связываться с этим магазином!!!! Доказать ничего не получается, они просто заворачиваю обращения! Если ваши нервы вам дороже- выберете другую компанию
2
December 12, 2024
Не могу понять почему выходит адрес Ленинская Слобода, но это не этот конкретный магазин, а онлай магазин !! С того самого дня как сделала заказ в интернет магазине меня начали спамить всевозможные организации каждый день с предложением купить кухню ! Это происходит уже неделю. Не сложно догадаться, кто продал номер ! Позор !
May 5
Посетила магазин 4 мая, сделала заказ кухни. Совершенно не компетентные консультанты что по телефону горячей линии, что в магазине. На свои вопросы не получила ответ. Мало того, еще выписали сушилку не того размера. Верхний шкаф 50 см, а мне выписали в заказе на шкаф 60 см. Обнаружила только дома. Пришлось делать возврат онлайн. Очень разочарована.
1
January 18
Сделала заказ в онлайн-магазине. Выбрала доставку, подъем и сборку мебели. Т.к. пункта "вывоз старой мебели" не оказалось, то позвонила на гор линию. Оператор сказала, что у них по регламенту ИЛИ СБОРКА ИЛИ ВЫВОЗ , что-то одно!! Так что будьте готовы или собирать сами или выносить сами.... Чушь полная..
Я оформила отмену, закажу там, где знают, что такое лояльность к клиентам
December 3, 2024
Здесь приятно совершать покупки. Магазин большой, удобно расположен, припарковаться тут без особого труда можно. Что до мебели, то она тут разная - есть и бюджетные варианты, есть и подороже, всё зависит от материалов. В ноябре покупала небольшой комод у них из МДФ. Симпатичный!!!
June 26, 2024
Удобное расположение магазина, качественный и удобный официальный сайт. И главное - мебель приличного качества и дизайна. Отдельно приятно, что по подписке можно сэкономить на покупках (подключали у Газпромбонус), жаль, что не на всех 😅
1
August 28, 2024
Надо было читать актуаотный отзывы, а не ограничиваться своим опытом 10 летней давности.
Если тогда я обставила спальню и до сих пор довольна, то сейчас....
Химозная вонь от ШКАФА в коридоре И ДИВАНА в комнате такая, что покидая спальню ее чувствуешь и так может быть до 3 недель.
Все сотрудники ни за что не отвечают, ни в чем не разбираются и все путают.
203 тысячи за кухню, они даже помелочились и дважды забыли вычесть замер.
Сборщик опаздал, судя по разговору там какой-то крайне необразованный чел, который такой " ой а я к вам лучше вообще не приеду".
Опаздание он объяснил.... пробками!!!!
Так выезжай вчера!!!
За 18 000 сборщик только 1!!!!!
Все принимают обращения и шлют куда подальше. Вся комната завалена их барахлом
7
October 4, 2024
Всё так хорошо начиналось, я даже была удивлена тем отзывам, что прочитала здесь. Быстрый заказ, быстрая доставка, и цены приемлемые 👍,а дальше полный ужас со сборкой и куча потерянного времени, не только моего, а целой цепочки людей, которые в этом участвуют. Явно нужно улучшить что-то в службе качества, рапортовать,как все хорошо, все привыкли, а по факту ошибки по доставке, сборке. Не рекомендую, жаль.
2
June 20, 2024
Удобное расположение магазина Hoff рядом с метро Автозаводская. Заезжаю в магазин прежде чем заказывать товар. Большое количество выставочного образца находится в магазине. Сотрудники помогут подобрать кухню и составить план расположения мебели.
April 7
Купил компактный письменный стол для кабинета. Не смотря на компактность размера, стол удобный, для ноутбука и мышки места хватает. Столешница стола гладкая, для мышки то, что надо.
2
March 28
Купили комплект садовой мебели из ротанга: стол, два кресла и диван. Плетение качественное, выглядит стильно. Консультант Алексей помог с выбором. Мебель идеально вписалась в сад. Доставили все вовремя и без повреждений. Приятно проводить время на обновленной террасе.
August 31, 2024
Заказал в хоффе кресло кровать для дочки, сама выбирала, цвет, размер, мягкий, жёсткий, ну короче удобно приехал сразу можно присесть, прилечь, ткани обивки посмотреть, выбрать материалы. В будний день был, народу не много, толкучки не было. Ребята консультанты молодцы, всё показали, рассказали, оформили доставку, выбранного цвета не было , в течении 2 недель сказали будет готово. Ждём доставку. Если что то не так отзыв отредактирую))) рассрочку без процентов, одобрили в течении 15 минут через сбер. Вот и пришло время редактировать))) сегодня 31.08.24 . Доставили через месяц ,а не через 2 недели как говорили в магазине! Сборщик приехал собрал всё гуд , механизм пока работает, но у меня вопрос: из каких материалов сделан диван? 3 день запах вообще не проходит, у ребёнка начался кашель, в чате бот отвечает какую то ересь не по заданному вопросу!!! Как избавиться от запаха??? У вас есть вообще служба поддержки с живыми операторами? Какой то дешёвый Китай за 55000 рублей. Вы их в подвале где-то собираете?
7
1
April 4
Хороший выбор мебели, качество и цена соответствуют, спасибо большое всем сотрудникам за помощь в выборе.
1
April 10, 2024
Отличный магазин, большой выбор товаров. Единственное, что хотелось бы посоветовать всей сети в целом, - расширить линейку компонцющихся между собой моделей. К примеру, нам сейчас нужна столешница дуб Сонома и ножки трапециевидной формы. Но отдельно они не продаются. Зато есть в составе моделей стволов, которые нам не подходят под интерьер. Обидно... А качество мебели весьма неплохое.
2
October 28, 2024
24.10.2024 покупал кресло и оформил самовывоз с центрального склада в Домодедово. Менеджер Сиделев В. С. не удосужился сделать заявку на самовывоз, хотя кроме меня покупателей не было, чтобы сослаться на загруженность.
Недостатки:
1. Навигатор выдаëт адрес совсем не того КПП и об этом узнаëшь когда оформляешь пропуск на въезд. Там даже специальный стенд стоит для посетителей HOFF с QR-кодом (видимо не я один туда суюсь). Неужели нельзя внести правку в Яндекс- карты, чтобы посетителей сразу направлять к нужному КПП? А это разница в 5-6 км плюс ненужная потеря времени.
2. Прибыв в нужное КПП оказалось, что меня нет в заявке на пропуск (это спасибо!!! менеджеру салона). Благо удалось разрешить это с работниками склада.
3. HOFF арендует здесь склады и чтобы найти нужный надо ещё найти нужные ворота. Выписка на выдачу товара со склада производится из помещения √ 6 (оно правда обозначено табличкой), но неужели инструкцию и схему при самовывозе нельзя выдавать на стойке сервисного обслуживания в магазине.
4. Если у вас случится подобная ситуация, то после оформления выдачи заказа на складе, придётся подождать 20-40 минут.
Поставил в оценке 2 🌟 (не минимальная оценка) из-за отзывчивого персонала на складе, которые помогли разгрести косяки менеджера и всё-таки товар, хоть и с задержками, удалось получить.
April 10
Недавно впервые пришла в магазин "Хоф". И очень разочаровалась, в том, почему я раньше сюда не пришла? Хорошее качество мебели. Покупала себе столик. Заходите в Хоф, не пожалеете.👍
November 6, 2024
Заказали кухню... И тут началось... Оформляют быстро, рассрочку дают ещё охотнее и быстрее. А вот доставка и особенно сборка это "песня". Первый сборщик пришёл, промямлил, что не по технологии сборку просим и убежал, думаю он изначально не планировал работать, так как пришёл без инструмента. Прошла неделя, пришел второй сборщик, ему спасибо, всё собрал хорошо, но один фасад не доставили, а второй перепутали. Вот уже два месяца живём в недоделанной кухне и ждём что когда то это всё закончится. Больше связываться с хофф не планирую. Только звонки с извинениями, а воз и ныне там.
1
December 10, 2024
Хофф цинично обманывает своих покупателей, отвечают они в отзывах для отвода глаз, в итоге их представитель повторно отвечает, что гарантии на товар никакой нет, покупайте типо за свой счет и ремонтируйте сами, это просто смех ))), компания пала ниже плинтуса, не советую покупать линейку товаров Калгари, пустотелые полки никакой нагрузки не держат, книги прогнут полку легко, гарантии нет.