В данный момент пытаюсь достучаться до оператора по телефону и в чате банка. В чате вопрос висит уже 40 минут без ответа, по телефону обещают не менее 18 минут. Это сервис для премиального клиента
Сделал кредитную карту Газпромбанка.
Как порядочный заёмщик всё платил в рамках льготного периода.
Но в сентябре, немного проанализировал операции - оказалось что каждый месяц мне начислял какие-то проценты (хотя в рамках льготного периода никаких процентов быть не должно).
Оказалось что есть какие-то исключения при интернет-покупках. Которые не входят в льготный период. И с них начислялись огромные проценты..
И главное - погасить отдельно эту задолженность никак нельзя. Только через полное погашение всего долга. Т.е. если вы продолжаете пользоваться кредиткой - то эти проценты будут бесконечно начисляться.
В общем побыстрее всё погасил, карту закрыл и выкинул.
Отвратительный сервис.
Оформила заявку на карту на сайте.
Дата доставки была чере 3 дня (Москва), далее в день получения звонит не понятно кто, общается как на рынке, слышны шумы и не понятно чем занимается менеджер во время разговора. Говорит, что у меня в заявке не указано отчество и поэтому мне нужно переоформить заявку на сайте. На мой вопрос - если в заявке чего-то не хватает, почему мне сразу об этом не сообщили, а только в день встречи перед фактом ставят и мне нужно теперь ждать еще три дня, а может и больше. Менеджер ничего внятного не смогла ответить и по итогу бросила трубку 👍
Звоню на горячую линию, ожидать ответа - 26 мин. По факту прождала 30+ и вопрос не решили, отправили на сайт. Никому не рекомендую такой сервис, далее вопросы если возникнут, то решать их будут подобным же способом, а то и хуже. Карта нужна была срочно.
Желаю вам поскорее схлопнуться как банк, не должно быть такого сервиса в наше время, конкурнция с нормальным сервисом вас растопчет скоро.
Уровень обслуживания по программе Премьер крайне низкий. Связаться с банком практически невозможно. Ожидание на линии более 2 часов. В чате, так же не отвечают. Выяснить причины снятия комиссий большая проблема.
Оставила заявку на карту в Газпромбанк,через минут 5 мне начался нон-стопный шквал звонком из Совкомбанка,Русский стандарт ….Странно ,как инфа попадает в эти банки ,желание в Газпромбанк обращаться пропало ,сразу видно защита персональных данных на уровне ))
Хотела открыть ,счет ,но перелумала делать онлайн, стал сыпаттся спам с разным номеров. Совсем пропало желание связываться с банком. Одолели звонки с номерами Газапромбанка. Звонят каждый час с разных номером. Уже устала заносить в черный список.
Единственный банк, где практически нет клиентской поддержки. В чате только бот. Колл-центр не работает по воскресеньям (может и субботам). По будням «часами» дозваниваешься. Нет мобильного приложения. Глюки в веб-версии. Сотрудник косячат.
Это не банк, это ужас воплоти:
1. Очень плохая служба поддержки в мобильном приложении: отвечают часами, и если моментально не отреагировал на их ответ спустя пару часов ожидания- закрывают обращение, с комментарием обратиться позднее, т.к.все очень загружены.
2. Несколько дней пытаюсь выяснить когда мне вернут неправомерно списанные денежные средства с карты - все безрезультатно.
Если бы не текущие обстоятельства с потребностью в картах Unionpay, никому бы не посоветовал пользоваться такими услугами.
Полное разочарование
Банк незаконно распространяет персональные данные сторонним банкам и третим лицам
В преддверии путешествия в другую страну, решил заказать карту Union pay.
Оформил заявку на сайте банка заполнил все свои данные, указал свой новый номер телефона , который не НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛСЯ РАНЕЕ НИ КОМУ!
После этого мне приходит подтверждение от банка в виде смс сообщение что карта готова
И спустя 30 мину начинают приходить
Сообщения от других банков, якобы мне одобрены мои заявки на кредит!!!!!
Которых я в принципе не оставлял
И повторюсь , данный мой номер известен только Газпромбанку
Теперь ясно кто мошенникам предоставляет персональные данные….
Пришла по вопросу выпуска дебетовой карты в отделение ДО №099/1059 Москвы. Зал был полупустой, клиентов мало, но мне не удалось попасть к специалисту. После более 45 минут ожидания обратилась к одной из свободных сотрудниц, "тыкающей что-то в телефоне", является ли ожидание свыше 45 минут стандартом обслуживания банка, на что последовал ответ, что это нормально...
Повторюсь, клиентов почти не было.
Мне ничего не оставалось, как уйти. Кстати, не дождавшись очереди ушли еще пару человек
это дно. худший премиум в России. куча технических проблем, ничего не решается. поддержка мертвая. сроки рассмотрения бесконечные. мутные тарифы, вклады, кэшбек. по уровню общения ощущения, как будто 90
Списывают деньги с кредитной картой за какие то «услуги», не смотря на отказ от всех платных услуг. В поддержке обещали вернуть, но ничего не вернули, в чате не отвечают. Не связывайтесь.
Мошенничество и некомпетентность!
Крайне удивлен, что такое возможно в лицензированном и далеко не последнем банке. Подавал заявки в разные банки на получение автокредита. Газпромбанк дал самые выгодные условия. По телефону менеджер сообщил что кредит одобрен, именно одобрен, не предварительно. Обговорили по телефону все условия, суммы, платежи, предоставили всю необходимую информацию. Назначили встречу с менеджером. На встрече подписали все документы. ВНИМАНИЕ: подписали кредитный договор со всеми условиями, вручили дебетовую карту. На вопросы менеджеру, когда произойдет зачисление внятного ответа не получил. Что то в формате от 1 до 3х дней. Далее поступил звонок с уточнением информации по доходу и целям кредита, на что я резонно уточнил: я уже подписал договор, зачем еще раз все уточнять? Ответ был - только после подписания договора банк рассматривает возможность выдачи средств. Вы серьезно?? Тратите время клиентов, заставляете подписать обременительные документы и потом рассматриваете заявку? На горячей линии ничего внятно ответить не могут, и как итог - отказ))
Зачем тогда вы выдаете свой пластиковый мусор в виде карты? Ему место на помойке.
Сегодня открывала карту Юнион пэй на Цветном бульваре,д.2, потратила 20 минут.
Со мной работала менеджер Негуляева Дарья. Очень приветливая, добродушная,компетентная девушка. Дарья помогла мне скачать мобильное приложение банка, активировать карту, рассказала о карте, ответила на все мои вопросы.
В офисе чисто, уютно, комфортно, есть кондиционер, вода.
Все менеджеры приветливы. Работают быстро, профессионально. Карьерного роста и процветания! Благодарю за чуткое отношение к клиентам.
УЖАС!!! Некомпетентные сотрудники. Оформлена кредитная карта, после использования в течение полугода, погашение было всегда с опережением, после истечения 6 месяцев каким-то образом, без информирования (ни сообщения, ни пуш-уведомления, ни звонка сотрудника) каждый день 3 дня подряд списывался страховой взнос. Даже сотрудник в банке был удивлен, что такое возможно. Срочно закрываю карту, и никому не рекомендую оформлять!!!!!!!!!! Около тридцати тысяч просто выкинула. Вот так работает ГАЗПРОМБАНК.
И таких как я миллионы.
Отвратитеььный банк доя обслуживания физ. лиц. Пытаясь решить проблему , сначала бесконечно долго отвечала на вопросы автоответчика, потом 30 мин!!!! слушала музыку и ежеминутные сообщения, о том, сколько жлать еще. Но когда подошло наконец задать вопрос Его Величеству Сотруднику Газпромбанка., то голос опять каждую минуту сообщал мне, что «до соединения с оператором осталась минута»
Так я прожлала еще 15 мин . Итого 45 мин. потерянного времени. Да чтобы я еще рпз свящалась с этим банком. И никому не желаю. Беспредел. Отвратительно!!!!
Самый не лояльный банк
С поддержкой трудно связаться, вопросы не решают, а тупо посылают
В чате пару раз через сутки отвечали, мол извините все заняты, если актуально напишите еще раз...
Банк, конечно, на любителя)
Если Вы любите, когда поддержка вас игнорит и не может внятно объяснить и помочь, когда не выполняют условия акций, не начисляют обещанный кэшбэк, то вам сюда.
Мобильный банк не удобный. Газпром-национальное достояние, а нормальный мобильный банк сделать не могут. Ну хоть содрали бы у кого-нибудь. Печаль.
1. Очень плохая служба поддержки в мобильном приложении: отвечают очень долго (часасами), постоянно переключают на бота, иногда просто через какое-то время закрывают вопрос без ответа с комментарием обратиться позднее, т.к.все очень загружены (см. Пункт 3).
2. Несколько дней пытаюсь выяснить дату окончания льготного периода по кредитной карте, все безрезультатно, расчет не прозрачный, в тарифах нечетко прописано, сотрудники 'кормят завтраками'.
3. Зато когда надо что-то 'впарить', звонят и пишут каждый день, сразу находятся и свободные люди, и свободное время.
Если бы не текущие обстоятельства с потребностью в картах Unionpay, никому бы не посоветовала пользоваться такими услугами.
Неужели так трудно наладить службу поддержки (есть же отличные примеры на рынке)? Тем более не самый бедный банк... Полное разочарование
Самый ужасный банк. Пытаюсь несколько дней закрыть кредитную карту. Открывала ее для поездок зарубеж с платежной системой uniónpay. Несколько дней вношу сумму набегающих ежедневно процентов, вношу в несколько раз больше положенного. И все равно банк рисует задолженность 0,01 руб, не давая тем самым возможность закрыть карту. Невозможно связаться по телефону с операторами, в чатах не отвечают часами… Знаю что поступают массовые жалобы в центральный банк на ГПБ. Беда, а не банк… Никому не рекомендую эту контору.
ужасное приложение, ужасный банк. Чтобы разобраться с кэшбенком нужно пройти 7 кругов ада. Деньги на карту пришли за возврат билетов, но они на балансе не отображабтся. Приложение самое плохое из всех какие были у разных банков. Совершенно не понятное и не удобное. Сейчас выгодный период на вклад пройдет пройдет и откажусь от этой карты.
Ужасный банк с отвратительным обслуживанием. Не могу третий день дозвониться до оператора службы поддержки для того, чтобы перевести свои деньги на свой счет в другом банке.
Show business's response
Владимир Быченко
Level 10 Local Expert
December 25, 2024
Заказал дебетовую карту, через 4 для мне её привезли по адресу. Тут сразу возник момент: карта не обычная а так называемого ускоренного выпуска: без имени и фамилии владельца. Безусловного у этой карты есть ограничения по сравнению с обычной. Самое интересное - я целую неделю промучился с активацией этой карты, так и не смог победить ни банк ни его техподдержку (каждый звонок туда - примерно 20 минут ожидания на линии). Вишенка на торте: чтобы отказаться от этой неактивированной карты (на самом деле закрыть полуоткрытый счет и отозвать свои согласия и документы) нужно ножками дойти до офиса с паспортом. Посетив офис банка отстояв очередь примерно за 30 минут карту удалось закрыть. НО! чтобы отозвать документы и согласия нужно придти лично еще через месяц, вот тогда можно точно и окончательно расстаться с этим банком. Кстати, при оформлении дебетовой карты мне усиленно навязывали сразу оформление кредитной карты, от которой, я , слава богу отказался. Обходите Газпромбанк стороной товарищи.
Банк - днище!!! Обманывает клиентов. Не выполняет условия по возврату средств за открытие карты, при выполнении условий. Чат и колл-центр откровенно обманывают. Обходите стороной!
Оформила дебитовую карту Юнион пей, сотрудник при оформлении всучил кредитную карту. Пыталась отказаться, сказал что отдельно дебитовую получить нельзя. НО ВЫ НЕ АКТИВИРУЙТЕ ЕЕ И ЧЕРЕЗ 180 ДНЕЙ ОНА ЗАБЛОКИРУЕТСЯ БЕЗ СПИСАНИЯ. Итог за выпуск не активированый карты с нее же списали 5 200 р. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ. С такими банками и мошейники не нужны.
Если вы хотите открыть карту Юнион Пэй в этом месте, не ведитесь на рекламу, потому что это самый худший банковский продукт, которым я когда-либо пользовался.
1. Она почти не работает за границей. Из 15 попыток снять деньги или оплатить ей что-то, получилось 1 раз снять деньги случайно.
2. Для оплаты онлайн даже на российских сайтах она не работает. Из 10 попыток успешная одна.
3. Реклама про то, что можно снимать без комиссии 50 000 в месяц, вранье. С удивлением обнаружил, что мне начисляются проценты за то, что я снял деньги. Попал на 2000 рублей на ровном месте.
4. При попытка закрыть задолженность выяснилось, что у этой карты лимит на переводы с карт сторонних банков 50000 рублей в сутки. То есть для закрытия долга вы не можете перевести деньги никак, кроме как по СБП (там тоже лимиты в месяц, дальше - комиссия) или наличкой.
5. Через раз работающее приложение. Ты пытаешься что-то сделать и часто на операции выдается "ой, что-то пошло не так"
Забыл об этом продукте, как о страшном сне, закрыл карту и счет. Потому что есть ощущение, что если этого не сделать, то попадешь на другие комиссии через годик.
Открыла карт Юнион пэй. Заплатила 5 тыщ. Пыталась оплатить экскурсию через агрегатор, который принимает карты union pay. В итоге платеж не прошел. Пыталась несколько раз, безуспешно. Обратилась в поддержку в 16:10. Но в гпб все сильно заняты. В итоге в 18:29 сотрудник поддержки рекомендует мне воспользоваться альтернативным способом платежа. С в 18:31 без каких-либо моих комментариев благодарит меня за обращение и закрывает заявку. Занавес. Это все, что нужно знать о банке перед тем как вступать с ним хоть в какие-то взаимоотношения. Как вам удается еще существовать? Так паршиво даже сберкассы в ссср не работали
Не работает служба поддержки! Обратилась со своим вопросом связи с тем, что не вернулись деньги после отмены покупки . Маркетплейс деньги вернули сразу. А вот Газпромбанк не слышит клиента. Невозможно дозвониться ни на горячую линию ни в поддержку чат-бот. Но стоит только задать вопрос по кредиту они вам ответят тут же!
Самый непрофессиональный банк. Получил карту дебетовую и потом неделю ездил по их отделениям, чтобы ее активировать и получить доступ в приложение. В конце концов психанул и закрыл счет, так и не решив проблемы. В колл-центр минимальное время ожидания 15 минут, но если даже дозвонитесь, то со всеми вопросами отправляют в отделение. В отделении куча недовольных клиентов, часть из которых отфутбливают обратно в колл-центр. Полнейший хаос.
Напоминает контру мошенников, звонят по одной и той же заявке круглосуточно и днем и ночью , на просьбы не беспокоить не реагирую.
2
Show business's response
Алена К.
Level 7 Local Expert
November 16, 2024
Много лет пользовалась этим банком, но за последний год или два, он превратился в самый ужасный банк РФ. Мошенничество в виде непонятных огромных комиссий и в автоматическом увеличении лимита по карте, персонал некомпетентный, который не может ответить на элеме нтарные вопросы, но при этом при тебе же во время приема в отделении банка поболтает с земляком с удовольствием на странном языке, видимо не учат там сотрудников субординации, ждала приема 40 минут на Красной Пресне. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, ПОЖАЛЕЕТЕ
Отвратительный банк! Втюхали мне карту кредитную, я ей даже не пользовалась, а там комиссия в размере 3500. Закрыла дебетовую, так там комиссии списыв аются. До банка не дозвониться, в чате шаблонные сообщения о большой загруженности. Понятно почему …. Отвратительный банк.
Самый геморройный банк по отключению навязанных платных услуг.
Бот бесполезный, рассчитывала, что хотя бы сотрудники банка помогут, но нет.
Когда связалась с банком, менеджер озвучил, что отключил мне платную услугу «защиту карты».
Это было бы здорово, только деньги все равно продолжают списывать)
Первый и последний раз обращаюсь в Газпромбанк. Оформила карту юнионпей, анонсированную как бесплатная. Согласилась на совершенно невыгодные условия оплаты картой за границей, так как оформляла в краткие сроки. Крайним удивлением стало снятие с карты 5000₽ за выпуск карты. Почему это условие не прописано в договоре операторы горячей линии ответить не могут. При расторжении договора сумма 5000₽ за выпуск карты к Вам уже не возвращается. Ещё хотелось бы дополнить, что курьер, который привёз карту очень нервничал при оформлении договора и постоянно торопил меня, что изначально навело меня на мысль о мошенничестве. Договор расторгну и никому настоятельно не рекомендую обращаться в данный банк.
Самый поганый банк! Никогда не берите никаких карт! Вам всунут карту дополнительно, которую Вы не активируете, спустя время Вы будете должны. При этом Вам на заявления отвечают через 2 месяца невнятными отписками. Объяснить откуда долг банк не может, при этом банк прав! Ужасная работа !
Сегодня открывала вклад в банке. Сотрудник,не объясняя зачем, оформил мне договор с газпроммобайл. Я думала, что он оформляет дебетовую карту,для ее открытия нужно внести 250 руб .только дома поняла,что это просто мошенничество. Полчас .дозванивалась в газпроммобайл теперь нужно ехать в банк,писать заявление, чтоб расторгнуть договор. Оказывается,что нужно бояться не только тел. Мошенников.
Сам банк может и хороший, вот только настоятельно рекомендую не заполнять никакие формы для этого банка через сайт этого банка. Чере час после того как я заполнял форму на их сайте мне стали звонить ***. Причем настойчиво так просили меня ответить утвердительно.
Заказала карту по телефону. В назначенный день представитель звонил несколько раз и говорил что он подъедет через полчаса. Прошло несколько часов, он так и не подъехал. Отвратительный сервис – при попытке дозвониться до колл-центра было предложено ждать 19 минут на линии. Ужасное впечатление, не рекомендую.
Уже второй месяц продолжаются проблемы у Газпромбанка с работой сервисов- мобильного приложения и интернет банка! На вопросы не отвечают. 24 июля 2024 в СМИ пресс служба данного банка отрапортовала, что все проблемы решены! Не решены! На текущее время не работают ни приложение, ни Интернет банк.
Второй день не могу войти в приложение. Постоянные "временные"трудности. Сняли 450 руб без моего согласия на коллективный договор финансовой защиты. Обещали вернуть в течение недели. Но после отказа от скрытых поборов возникли трудности со входом в приложение.
Отвратительная служба поддержки. Для оплаты газа в офисе Мособлгаз вынуждена была воспользоваться терминалом Газпромбанка. В ходе выполнения операции терминал завис и перестал реагировать на кнопки. На экране терминала все мои данные, банковская карта в терминале. Сотрудник Мособлгаза позвонила в службу поддержки. Думаете помогли? Нет, ей сказали чтобы звонил хозяин банковской карты. Я позвонила, долгое время ожидания на линии, потом оператор говорит, что вопросы не к ней, ожидайте другого специалиста. Снова ожидание и наконец он - суперспециалист - с его слов «ответил на все вопросы» - радостно сообщил, что он видит, что терминал работает (не узнав даже номер терминала, хотя в офисе их несколько), что моя карта будет уничтожена, что мне стоит обратиться в банк, клиентом которого я являюсь, рассказал, что должен сделать мой банк. Вот только про зависший терминал сказал, что функция службы поддержки заключается в общении с людьми, а не с терминалом, вот приедет инкассация и разберётся. Я спросила - а ничего, что все это время каждый встречный будет видеть информацию по моей операции. Его ответ - я Вам ответил на все вопросы… Спросила, как идентифицировать суперспециалиста, чтобы написать жалобу. Его ответ - по дате и времени звонка меня найдут. Что тут скажешь - если банк не готов решать проблему даже такой серьезной организации, как Мособлгаз, и основной принцип деятельности - проблемы индейцев шерифа не волнуют, то лучше никаких дел с таким банком не иметь.
Отвратительное отношение к клиентам в вашем отделении по адресу: город Москва, ул. Ярцевская, дом 32. Заявленного «Премиального» обслуживания в этом отделении - нет. Отношение Константина-менеджера по работе с клиентами, «Премиального сегмента» -хуже не бывает. Посещала ваш офис несколько раз по указанному выше адресу. Константин, даже когда свободен и прекрасно завидев меня, либо мою дочь (Иванову Я.О., которая также относится к сегменту премиального обслуживания) в общей очереди, ни разу не пригласил нас в свой кабинет, а вызывает по очередному талону других людей из общей очереди. При этом, мы с дочерью всегда берем талон на прием, дожидаясь когда подойдет наша очередь . И обычно попадаем на обслуживание к любому, другому освободившемуся менеджеру.
Кроме того, я крайне возмущена тем, что Константин не сказал мне про условия сервиса «Премиум Консьерж». А именно, в августе этого года при выборе задачи «Трансферы» я дважды спросила Константина, можно ли воспользоваться услугой «Трансферы» 2 месяца подряд, заказывая трансфер 2 раза в месяц? На что получила утвердительный ответ. Однако, по факту выяснилось, что трансфером можно воспользоваться только 2 раза в календарный год. (Что это -некомпетентность менеджера или специальный ввод в заблуждение или и то, и другое)?
Кроме того, моя дочь , Иванова Я.О. попросила Константина еще 16.08.2023 года воспользоваться задачей “Fit most” в «Премиум Консьерж». Однако, данная просьба до сих пор на рассмотрении (!!!).
Также ответы на наши сообщения от Константина мы с дочерью получаем через несколько часов, а то и не получаем вовсе.
Подобное к нам отношение -это не то что «Премиальным» не назовешь, это самое обычное - хамство, неуважение, самоуверенность Константина , с «короной на голове», который является полной противоположностью Александра, ранее работавшего в указанном офисе, а ныне работающего в вашем подразделении на «Таганской». Вот уж, действительно, кто достоин наивысшей похвалы! Всегда предупредительно вежлив, отзывчив, готовый разобраться и помочь в любых возникающих вопросах, предлагая наиболее выгодные для клиента варианты. Само общение с таким сотрудником приятно.
Мы с Яной безмерно ему благодарны!
Прошу вашей помощи и поддержки в данных вопросах.
С уважением и надеждой на понимание, Иванова Людмила Владоровна.
В ноябре заказала карту юнион пей , типа бесплатную. Картой не пользовлалась. Лежала пылилась
Вчера мне перевели 7000 тыс и 5000 тыс банк ночью списал за выпуск карты. Будьте внимательны , не ведитесь на бесплатную юнион пей как я . Представительство банка утверждал, что ничего платить не придётся, карта бесплатная. Просто разочарование, самое обидное, что картой воообще не пользовались, просто случайно пришли деньги по сбп, и банк сразу списал.
обходите газпромбанк за километр. Повелся на их рекламу, открыл себе счет в китайских юанях и выпустил к нему карту юнион пей. Решил перевести со своего счета в юанях в одном российском банке в газпромбанк на свой же счет. Для перевода нужен swift. Так вот: ни в чате, ни по телефону колл-центра невозможно получить этот код. Только обратившись ЛИЧНО в офис. Такого ужасного сервиса не встречал со времен 90-х с операционными кассами Сбербанка. времена идут, а уровень обслуживания в Газпромбанке просто отвратительный.
Заказала карту себе, а меня просто кинули, представитель Банка не приехал и даже не позвонил, хотя смс заранее все присылались о времени и дате встречи. Я честно в шоке! А потом они прислали смс, что якобы сотрудник не смог до меня дозвониться, хотя звонков вообще не было! Спасибо! Больше не хочу вашу карту! И никому не советую
Банк просто никакой. Поддержка - каменный век. Меняют условия обслуживания задним числом. Изначально не выплатили по карте юнион пэй кэшбек, обратился в банк лично, потом через сайт, приложение, по телефону, эл почту. Длилась переписка несколько месяцев, 1 корявый ответ от банка пришлось ждать более 2 месяцев, второй почти столько же.
По итогу поменяли положение о начислении кэшбека, чтобы не начислять его мне. Обращение было сделано еще в 2022 году, а новое положение в спешке утвердили в мае 2023. По хорошему надо было жалобу в ЦБ писать, но видя их подход, понял, что могут и деньги спокойно списать у меня, наказав за жалобу, а потом ломать комедию.
По их карте Union pay в ОЭА (были в январе 2023) реальная комиссия составила 8,9-9% по сравнению с официальным курсом. Понятно, что идет двойная конвертация RUB-USD-AED, но все-равно много. Причем узнать о курсе сразу не получится. Операция пересчитывается в течение месяца и уже в РФ вы узнаете, сколько банк наварился на вас. Работает карта примерно в 50% мест в ОАЭ. В др. странах не пробовал.
В общем, настоятельно рекомендую обходить эту шарагу стороной.
Отвратительное обслуживание! Подала заявку на дебетовую карту с доставкой на мой адрес. Доставка не состоялась по причине отсутствия у меня на руках паспорта, о чем в предварительной телефонной беседе был проинформирован сотрудник банка. По своей наивности сообщила представителю банка, что сама заберу карту в отделении, он радостно отменил доставку (хотя я попросила со мной связаться через пару дней, и если не смогу получить в отделении, все-таки организовать доставку карты, но с его слов, так нельзя). Приехала в отделение на Ленинском пр-е: людей в очереди чел. 10-15, 3 не самые быстрые операциониста. По итогу 1,5 часа потраченного времени, передо мной ещё чел 5, терпения не хватило дальше ждать. В общем, такое многообещающее начало несостоявшегося по итогу сотрудничества с банком. Учитывая активное продвижение в сми, банк привлекает физ.лиц. Это с очередями по 2-3 часа, серьёзно?! Как-то не конкурентно и неклиенториентированно
В Газпромбанке не в курсе где и в каком из 45 филиалов у них продаётся наличка Доллары. Оператор предложила покататься по всем отделениям и поискать самостоятельно, просто гениально 21 век на дворе и отсутствие информации о том на чем банк сам зарабатывает! Сервис хуже не придумаешь.
В связи попаданием под санкции моего банка, пришлось перейти на обслуживание в ГПБ. Подключил себе пакет Премиум. До этого обслуживался по похожим пакетам в других банках. Таких некомпетентных сотрудников как в ГПБ я не встречал. Колл центр и менеджеры в офисе живут в разных вселенных. Дают постоянно противоречивую информацию. Решить какой-то вопрос оперативно невозможно. Я понимаю что-то повалил поток клиентов оформлять Union Pay и в ГПБ все хорошо. Но совесть надо иметь.