Флагманский офис ЗАО
655 reviews
November 12, 2024
Чтобы получить талончик, нужно отстоять очередь до 30 мин! Низкая компетентность и низкий уровень знаний у сотрудников. Требовалась услуга получения лицевого счета при смене собственника. На ресепшен меня отправили в зал к помощникам. Помощник сообщила, что данную услугу невозможно получить через телефон. Это не правда, я оформила услугу через телефон. На мой следующий запрос - получение услуги о запрете гос регистрации собственности без моего личного участия, помощник в зале, 1. Не смогла сформулировать услугу при поиске в каталоге, 2. Сказала, что данную услугу можно оформить только в мфц. Это не правда, я смогла найти эту услугу в каталоге (пришлось постараться) и смогла сделать он-лайн запрос.
Ну и ожидать своей очереди приходится ожидать до 1 часа. Ну а уж со специалистами как повезет: иногда у них не работают госуслуги, иногда они обучают стажеров, иногда они не знают, как работает процесс
2
1
October 30, 2024
Действительно флагманский офис. Много окон по приему посетителей. Четкий регламент работы персонала за которым следит руководство. Все покажут и подскажут. А в космической кабинке проведут активацию документов.
2
January 29, 2024
Отличное место и довольно удобно расположено.
Практически не ожидал в бесконечном потоке людей, чисто, комфортно, быстрые и вежливые сотрудники готовые помочь. Ответили на все вопросы и быстро сделали документы, спасибо за сервис, ваш труд!
3
1
November 1, 2024
Очень удобно, подручно. Спасибо Администраторам информационной стойки за вежливость, улыбку и полную подачу информации.
Хотя, уже второй раз сталкиваюсь с администратором стойки, которой бы не мешало пройти курс Этикета по обслуживанию клиента
1
March 22
Крайне неприятно провела полтора часа своей жизни благодаря сотрудникам МФЦ в Кунцево Плаза, очень жаль потраченного времени и своих нервов. Повод прийти - случайно обнаружила при запросе своих документов на мос. ру, что при прежнем обращении сотрудники МФЦ не внесли в програму нужные данные. Вина-то в этом не моя, но вместо нормальной консультации и помощи (про извинения даже и не говорю) встретила хамоватое отношение и предложение самой разбираться со своими проблемами. Сотрудница, работающая в 45 окне, к которой первоначально была направлена по талону, вообще не отрываясь болтала по телефону, поэтому мой приход ей явно мешал, в итоге ни слушать, ни объяснять нормально ничего не стала, в общем, грубо отшила. От старшего их смены тоже толку оказалось ноль. Спасибо могу сказать только следующему сотруднику, к которому попала на приём. Как ни странно (после прежних впечатлений я даже не ожидала!), она была вежлива, приятна и профессиональна, постаралась помочь с моей проблемой. Ребята, так нельзя работать с людьми! Вы же лицо Центра, заплату за это получаете, почему такое неприятное отношение с элементами одолжения?
November 12, 2024
Я что-то не пойму почему в Кунцево-Плаза сотрудники МФЦ уходят домой в 20.50?
Из 90 окон работают только несколько окон при очереди 60 человек? Администратор и оставшиеся сотрудники мило советуют не ждать и покинуть МФЦ (цитирую «видите даже я уже собираюсь уходить), мол очереди не дождусь. Конечно, когда сотрудники уходят в 20.50, а не в 22.00 и оставляют в это время 60 не обслуженных человек
2
3
February 24
24.02 в 12.45 пришла на стойку информации на верхнем этаже центра получить талон. Девушка на стойке информации была невероятно грубая, игнорировала вопросы, а если все же отвечала, то односложно или со словами «надеюсь, у вас последний вопрос» и затем сразу садилась листать в телефоне тикток или вроде того. Отказалась помочь записаться на услугу.
August 27, 2024
Бывал в нескольких отделениях и это действительно солидное. И наверное бы поставил максимум. Но я пришёл в ГИБДД. Им бы и 1го балла бы не поставил. Спрятались в своем закутке, без опознавательных знаков и сидят, портят весь офис. Очень плохо у них все работает. Талоны не используют, выкрикивают фамилии на весь зал, бедные сотрудники, но это их выбор, по одному вопросу гоняют в порядке общей очереди от окна к окну, чтобы проставить бесконечные подписи и штампы. Сотрудники постоянно отходят куда то, ходят и жалуются. Простейшая процедура по получению нового ВУ по сроку действия растянулась на 2 часа с хвостиком.
March 24
Пошла фотографироваться на паспорт в МФЦ Кунцево Плаза.Видно в понедельник с утра не надо ходить в присутственные места.Фотограф -продавец женщина,на табличке :Подольская Людмила Николаевна,уставшая от жизни уже с утра.Грубо окликнула :куда вы все лезете,не видно чтоли (я думала дверь передо мной) и еще несколько подобных фраз,хамских и угрожающих, что не советует мне отвечать;глаза злые и голос хамский.У нее там закуток,не видно сразу куда сесть и куда смотреть.Возмутила.Когда уже пенсионеры отдыхать уйдут,профвыгорели ,пусть молодежь трудится.
November 12, 2024
Не выдают готовый загран паспорт уже неделю, система (кабина) не работает/сломалась, приезжал уже неск раз, звонил предварительно-уверяли, что все ок, по факту - не выдают, тк все сломалось (кабина биометрии и тд)… это жесть. +никто не может помочь решить вопрос, отправляют традиционно в онлайн и тд. Живая консультация-ужас, всех стараются отправить в онлайн для решения вопросов
3
3
November 14, 2024
Оформляла заявку на получение нового загранпаспорт нового образца 28.09.2024 в МФЦ окружного значения ЗАО Москвы. Мой адрес регистрации и проживания относится к данному МФЦ, поэтому срок изготовления паспорта 1 месяц.По расписке (прикрепляю) паспорт должен быть готов к выдаче 30.10.2024г., однако паспорт готов не был, оповещение о готовности пришло только 08.11.2024г., 09.11.2024г. я пошла в данный офис МФЦ и столкнулась с тем, что не работает криптокабина и паспорт соответственно получить я не могу.
Помимо хамства сотрудников также столкнулась с полным отсутствием понимания того, когда будут произведены ремонтные работы КБК и когда можно будет получить паспорт.
10.11.2024г. я позвонила на горячую линию, меня связали со специалистом мфц, который сказал, что кабина работает. В этот же день вечером я вновь прибыла в данный мфц и, отстояв очередь в 25 минут на получение талона, столкнулась с информацией о том, что КБК не работает))) На вопросы о готовности КБК - смех и молчание сотрудников.
Звонила каждый день с 10.11.2024-13.11.2024 - ситуация не меняется.
3
3
December 19, 2024
Большой обширный центр. Чисто аккуратно все. Мне понравилось место. Отзывчивые сотрудницы.
March 15
На госуслугах ошибка при записи, приехал в МФЦ , только разводят руками. Посылают то туда то обратно , когда мест для посылки не осталось посоветовали как заработает на сайте запись записаться, все как записываются сказал сотрудник МФЦ. Вот уже неделя на госуслугах в моём личном кабинете техническая ошибка. Поддержки нет, оператора нет, Что туда не пиши тишина. Ужас какой-то придумали вроде всё есть и при этом ничего нет.
1
1
March 4
Первый раз был в этом офисе. Персонал очень вежливый ,помогли довольно быстро,всё объяснили,на все мои вопросы ответили .Спасибо Вам!
1
January 18, 2024
Отличный флагманский филиал, считается сейчас одним из лучших! Все сотрудники любезно помогают, координируют и стараются решить все вопросы клиента. Хочется выразить отдельную благодарность Богатыревой Алине Руслановне! Деликатный и очень тактичный сотрудник, помогла с процедурой замены документов, ответила на все сопутствующие вопросы, а также дала рекомендации по оформлению последующих документов. В общем, филиал действительно работает как отлаженный механизм 👍🏼
3
2
September 25, 2024
Ужасно испортилось это отделение. Оно огромное, раньше работали все стойки. Теперь из 90 окон еле еле треть. Народу тьма, сидеть всем негде. Кулера с водой нет. Ждали очередь больше часа!!! Некоторые недожидаются и уходят, потеряв час-полтора. Сотрудники хамят, никакой клиентоориентированности. Нас обслуживала девушка типа ведущий специалист -одну справку, где только фамилии вбить, она печатала 20 минут. И самое главное сделала ошибку в ФИО, напечатав вообще с потолка данные. Хорошо я заметила. Никто не извинился. А перепечатывала она ее 30 минут, явно издеваясь над нами после моего замечания. В итоге я муж и ребенок провели в мфц два часа!!!! По минутному вопросу. В окошках сотрудники сидят болтают между собой, играет в телефоны, а народ ждет толпой. Вот вам и флагман. А как начиналось -быстро, вежливо, чётко
фамилия удивительного ведущего специалиста Гаврилица Анжела Романовна
1
1
March 26
Отношение в паспортном столе отвратительное. Мало того, что нет записи на приём для оформления загранпаспорта после оплаты через Госуслуги ( ближайшие даты через месяц) , отправили в Крылатское оформлять, ещё и не возвращают госпошлину, хотя услуга не оказана.
Не рекомендую оформлять загранпаспорт в этом отделении.
Сотрудники грубые и безразличные.
August 22, 2024
Офис на высоте, все быстро и удобно
Персонал отзывчивый
Отдельная благодарность Карпычевой Марии Александровне
Замечательный специалист
Побольше таких!!
January 9
Ожидание в очереди более часа, ожидание оказание услуги (после ожидания в очереди более часа) ещё +1,5 часа и более. Пришли оформить новорождённому документы. Только на оформления свидетельства о рождении ушло больше 2.5 часов
2
2
November 6, 2024
Просто умоляю , помогите с документами на временную регистрацию в квартиру. Мы не можем ребенка поставить уже месяц в очередь в сад. Второй раз после подачи документов на временную прописку , сотрудники делают ошибки в документах и просят повторно подавать документы , где ожидание составляет две недели. Помогите разобраться !!!!!!
1
2
March 18
Отлично придумано, зарегать тачку за час - это сильно!
Единственный жирный косяк - это невозможность отменить или перенести запись. Это полный трэш, конечно, т. е. сделка перенеслась на день, и ты не можешь освободить слот и записаться заново, потому что записаться можно только после того как пройдет твоя запись!!! Это ж надо было какому-то челу в голову прийти такая схема 😭
June 13, 2023
Очень хорошо, что такой, этот офис появился в удобно доступной нам точке, куда удобно добраться общественным транспортом, на машине, где есть удобный паркинг, к тому же практически бесплатный, на фоне сумасшествия скаредности московской администрации, остервенело требующей деньги "за воздух". Масса дел, процедур здесь возможно осуществить, спасибо за это!
Вот с оформлением ЗАГСовских документов не так гладко, как рекламировано: очень долго, а 2-3й экземпляр сразу получить не возможно, вопреки рекламе, а это - обман... Мы получали Свидетельство о смерти, событие такое, что сделать нужно много, непросто и время так дорого, а тут -1,5 часа... М.б. ввести предварительную запись через интернет-порталы, если необходимы проверки...?
4
4
August 16, 2024
Офис хороший,сотрудники приветливые,но не все достаточно информированы,жмвут вчерашним днём.Посетителей много,но меня обслужили быстро,чем был приятно удивлён.Советую для посещения.
2
October 7, 2023
Привет, друзья!👋❤️
Были по делам в МФЦ в ТЦ Кунцево плаза👍
Все очень понравилось, действительно сделано для людей! ⭐⭐⭐⭐⭐👍
Большой зал, с огромным кол-вом окошек, плюс в 2 этажа😃👍
Обслуживание быстрое!👍
Вежливый персонал!!!🔥❤️
С нами работал специалист Александра Андреевна Князева! Хороший специалист, нам понравилось с ней работать! По больше бы таких специалистов!👍👍👍
Прям почувствовали лозунг С. Собянина - «человек на 1-м месте»!!!
Молодцы 👏👏👏
7
3
November 30, 2024
Самый ужасный центр. Сотрудники работающие по вопросам ЗАГС не компетентные, зам. руководителя не компетентна. Нет никакого человеческого отношения. Сидят биороботы, крадущие наше время.
Услугу не оказали. Сотрудник Гацюк Наталья Дмитриевна абсолютно не клиентоориентированный работник. Не желающая работать, разговаривающая сквозь зубы, портят репутацию мфц и Мэрии Москвы. Таким биороботам не место для общения с народом.
3
3
March 17
Ходил много раз.. Всё 👍👏 отлично... Очень хорошие сотрудники.. Всё сделали в срок... Советую.
November 14, 2024
Получала номера на авто
Всё оформила заранее на госуслугах, оплатила госпошлину и распечатала з аявление, поэтому сразу смогла показать авто сотруднику ГИБДД и уже подняться в мфц и продолжить оформление
Пришла раньше записи, но меня приняли т всё оперативно оформили
August 16, 2024
Сам офис класс! Всегда чисто, много окон. Но один раз женщина оформила все документы неправильно, мне потом пришлось побегать в сфр, потому что косяков сделать смогли, а поправить нет. Последний раз пришла с ребенком (меньше месяца) была огромная очередь (30-40 мин), и я не поняла почему кого-то пропускают без очереди, а когда я попросила ввиду того, что я с очень маленьким малышом как-то помочь, мне отказали
Очень странная политика.
1
1
November 21, 2024
Очень приличное заведение, есть где дождётся своей очереди, есть хорошие уборные, можно и перекусить! Так, торекомендую
November 10, 2024
Удобное расположение, добродушные сотрудники ГИБДД, нотариус супер. Спасибо большое всем за помощь
September 26, 2024
03.09.24 я подала заявление на загранпаспорт 10 лет через криптокабину в этом МФЦ. Примерно через неделю мне сообщили, что заявление нужно подать ЗАНОВО. Чётких причин не объяснили, сказали, что «отпечатки не подгрузились в МВД».
12.09.2024 я пришла переподать заявление (время подачи 20.16). Мне сразу сообщили, что весь процесс нужно начинать заново, время ожидания документа обнуляется, что случилось они не знают. Но это было только начало.
Тарасюк Олеся Николаевна начала принимать моё заявление. Она делала ошибки везде, где это возможно, анкету рвала и распечатывала заново три раза.
На мой комментарий, что «вы бумагу не жалеете» она ответила, что она - стажёр, рядом с ней должен быть другой специалист, обучать её, но у всех дела, и она не виновата. В итоге в распечатке заявления стояло иное имя сотрудника, принявшего заявление: Ерофеева Светлана Андреевна. Я обратила внимание, что Олеся расписалась за другого сотрудника, но получила ответ, что «так надо». Да-да, вот она «команда мэра»: расписываются друг за друга в официальных документах.
Итого: некомпетентные сотрудники и ненадёжная работа криптокабины, если вам важно качество и своевременность оказываемых услуг, выберите иное отделение Мои Документы.
3
3
September 7, 2024
Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ в помощи сделки с опекой сотрудницам Исенгуловой Ирине Мирхайдаровне и Сосновиковой Екатерине Борисовне. Сделка была сложнейшая. Благодарю Вас за Вашу квалификацию, большой ОПЫТ, душевное и терпеливое отношение к клиентам ! Одобрение получено. Вам, девушки, респект! ♥️
1
August 20, 2024
Флагманский офис. Худший, что видела в Москве. Пришла в за копией ПТС в ГИБДД. работают очень странно, без навигации, приходишь и угадываешь что нужно подойти и сообщить в 67 окно о том, что ты пришел по записи. После тебя принимают по живой очереди и будто бы не имеют программу где выгружают твое заявление, потому что заполняется все со слов заново. Далее тебя отправляют ждать в другое окно по живой очереди, где дама работает по принципу «у меня всего один палец». Эту услугу я получала не 15 минут, а 1ч10.
После спустилась на 2 этаж за получением соц услуги, уже на ресепшене удивилась длине очереди в холл тц, в которой стоял инвалид и не получил внеочередное обслуживание , о котором везде говорят. Моя услуга получается не в окне, а в зоне электронных услуг, через мос ру, где обслуживает одна нервная девушка 8-10 человек, очередность приходящих не соблюдает вообще, на достаточно громкий призыв от меня и соседней девушки-мы в течении 40 минут получали игнорирование. Так и не дождавшись когда она решит ко мне подойти-я ушла, не получив услуги и потеряла в пустую свое время.
В этот офис больше не пойду.
4
2
November 27, 2024
Обращался дважды. Один раз за справками второй раз ставил на учёт машину. Оба раза всё прошло быстро без заминок. Удобно расположен.
July 6, 2024
ГИБДД здесь профи, на талонах - человечность. Регистрация трансп.средств: заезжаете с Ярцевской на -5 этаж парковки, берете бесплатный талон на въезде, паркуетесь в любом месте, кроме желтого квадрата осмотра (разметка на полу). Идете на 3 этаж, лифт около желтого квадрата. Там спрашиваете очередь у адм. на входе - вас вызовут. Заполняете заявление со специалистом, потому что из ГосУслуг в ПО МВД плохая интеграция и половину ваших данных, которые вы заполнили в ГосУслугах просто не будет в системе МВД. Говорите сразу все что надо: сохранение номеров, какой номер, цвет, лошадиные силы, проверяете модель авто, модель и номер двигателя - в этом могут быть ошибки. Распечатайте ОСАГО, так лучше. Потом с заявлением идете на осмотр на -5. Осмотр - на желтом квадрате. Потом с заявлением обратно на 3 этаж к инспектору. Специалистам спасибо! Алгоритм на фото:
6
December 10, 2024
Отличный МФЦ. Светло, просторно, комфортно, вежливо, быстро.
Совет заявителям - не надо устраивать очередь за ТАЛОНОМ 🤦♀️ это ж надо додуматься прийти пораньше и устроить очередь, кто первый и так далее. ЗА ТАЛОНОМ. МФЦ открывается в 10. Не терпите нервы себе и окружающим.
1
January 9
Сотрудники очень отзывчивые и профессиональные, спасибо большое, помогли в решении нашего вопроса!
1
March 10
Профессиональная помощь высочайшего качества и главное есть отдел ГИБДД, что ускоряет процесс процедуры получения документов.
1
October 12, 2024
Сегодня 12.10.2024 (суббота) получал международное водительское удостоверен ие. Записывался на 19:15, пришёл на 10 минут раньше. В очереди никого не было, приняли сразу. В 19:20 уже выдали. Отзывы здесь сильно противоречивые. Может мне повезло…
Обслуживала Андреева Татьяна, окно 69.
1
January 11
Помогите коллегам из МФЦ с внутреней программой которая глючит и тормозит. На 40 м ин дольше пришлось задержаться в этом прекрасном месте из-за этой чудесной программы .
2
March 5, 2024
Удобный МФЦ , находится в торговом центре Кунцево Плаза, если вдруг есть большой наплыв посетителей, можно подождать своей очереди в кафе, рядом. Обслуживание в МФЦ организовано хорошо, операторы вежливы, отвечают терпеливо на все вопросы.
1
July 29, 2024
МФЦ отличный. Все услуги есть, современн ый ремонт, площадь большая. Ожидание своей очереди в пределах нормы, я, как минимум, не слишком долго ждала (вечером-то в будний день).
Сотрудницы на загранпаспортах очень приятные, помогают
Так держать
2
December 8, 2024
Зашёл, хотел сделать фото, но сказали что нужно брать талон и девушка которая делает фото сказала уходит на обед,я не против перерыва на обед, но странно что нужно брать талон. У дома мфц, приходишь,платишь деньги, делают фото и свободен, н каких проблем.
November 16, 2024
Отвратительное, медленное обслуживание на ресепшен.
Программа постоянно не работает.
Все время очередь. Которая практически не движется.
Медленно.
С ленцой.
Неохотно.
И не работающая программа.
Как так можно?????
2
2
June 13, 2024
Хороший Флагман, народу было оч много, но девочки ресепшн быстро всех распределили, хотя очередь прибывала как цунами. Специалисты быстро и качественно дали консультацию по оформлению документов
January 7
Хорошо что работают в праздничные дни. Жаль что не могут решить вопросы с ЕМИАС: согласно назначения и протокола лечения я должен записаться на сложную иньекцию на конкретную дату ( плюс минус день - иначе все лечение идет на смарку). Думаю их вины здесь нет, наверное Запись в ЕМИАС построена не правильно.
1
1
January 28, 2024
Отлично, что можно быстро решить все вопросы и за компьютером, и в окне, даже если живёшь в другом районе. Сотрудники компетентные и доброжелательные. Просторно, удобные диваны, есть даже место для перекуса)
1
November 20, 2024
Спасибо за помощь приятноя девочка , помогла раскозала обьяснила мног таких рабочих в банки и помощников чтобы помогали и всем помогали
1
November 20, 2024
Полина Павловна четко и доброжелательно оформила нам заявление на выплату за 50-летие совместной жизни!
Молодец))💐
2
August 27, 2024
Прексраный новый офис МФЦ, девушки на входе немного не приветливы и за малым мы не ушли, так как пропустили время записи, но оказалось, что можно пройти по живой очереди.
Время ожидания составило около 3 минут. Нам невероятно повезло со специалистом Антиповой Татьяной Юрьевной, очень приятный и компетентный специалист. Провели с ней много времени, так как были объемные заявления по нескольким детям. Очень рады, что попали именно к ней!
1