Пишу данный отзыв в гневе, проведя в ожидании ответа оператора на линии более получаса!! под отвратительную мелодию, которая сводит с ума и это время для них далеко не предел, ужасный сервис и обратная связь, если есть возможность не обращаться в DPD, рекомендую поберечь свои нервы и обойти их стороной.
Последнее упоминание заказа - 27.11.21 (покинуло сортировочный центр). Сейчас 7.12.21. Каждый день дата доставки просто переносится на следующее число. На телефоне сидеть часами, чтобы дождаться ответа и услышать «ожидайте». Говорят, заказ уже давно в спб на терминале сортировочном, только что-то у меня этого не отображается. Вопрос: когда я получу заказ? Можно ли забрать его с сортировочного центра, если он уже больше недели в городе, но не может доехать до пункта выдачи?
Самая ужасная компания по доставке, с которой мне пришлось посотрудничать. Мне нужно было получить посылку от продавца, если бы знала, что это за компания, попросила бы через СДЭК отправить. Доставка осуществляется только с 9 до 18 ч, это полбеды, но и позвонить раньше, чем за полчаса курьер не может, потрму что регламент у них такой. То есть им проще заставлять бедного курьера приезжать и уезжать с посылкой, чем попросить его позвонить хотя бы за 2-3 часа. Позвлнила на горячую линию, ждала 20 минут, в итоге дозвонилась, ответ один, мы так работаем, попросила соединить с руководителем, та же песня. Никаких извинений, просто ответ один мы работаем так по генеральному регламенту. Попросила сказать пункт регламента, пропал на 10 минут (видимо даже руководитель не читал регламент), назвал пункт, в котором написано, что если клиент не выбрал другое время 😆. Я говорю, что значит могу выбрать другое время, мне в ответ, если оно доступно, а оно не доступно😂. Стоимость тоже не меняется, не смотря на то, что я забираю посылку самостоятельно и естественно это нигде не прописано. В общем через 56 минут, выяснилось, что пункт самовывоза работает до 21 ч и можно там забрать, но название пункта он тоже не знает, только адрес😃. Начала задавать уточняющие вопросы, типа срока хранения и что дальше будет, если не успею забрать, то ли руководитель сбросил, то ли просто связь оборвалась, но мне так никто и не перезвонил, хотя он все время говорил, что они работают ради клиентов. В общем, не советую никому этому компанию.
16
Show business's response
Серега Кирнос
Level 3 Local Expert
January 9, 2023
Заказал товар на али. Когда заказ прибыл в мой город позвонил робот с DPD и сообщил, что завтра курьер доставит его, ждите сообщения. Но никто не приехал. При звонке к ним на горячую линию или при обращении в чаты роботы отвечают, что доставка будет на следующий день. И так каждый день. Связаться с живыми людьми невозможно. В итоге неизвестно, получу свой заказ или нет. Компания отвратительная.
Очень не хорошая конторка, по-другому не назовешь (вернее не пропускает лексика). До вас не дозвониться в любое время суток. В течение часа так и не поднимает никто телефон. Бот- не самый умный. В чатах живых специалистов нет. В приложении отображение информации через всеми известно место. Отзывы очень редко пишу, но вы вынудили.
Самая плохая организация!!!
Про отдельный котел даже говорить не буду.
Жалко, что строгий модератор и нельзя передать всю боль и истину о DPD.
Ужасный сервис. Несколько раз имел с ними дело, ни разу нормально не выполнили свою работу. Посылки к ним попадали и 5-7 дней ждал только назначение курьера, потом курьер ещё может пару дней ехать и это все по СПб.
Операторы рассказывают сказки про неточности в адресе доставки, какие-то ошибки или накладки, хотя на мою просьбу продиктовать адрес, сами называют правильный.
А самое невероятное, говорят что у них были выходные и они не работали определенные дни, это транспортная компания, там работают по сменам, какие могут быть выходные, привет «совок».
В качестве извинений пообещали вернуть стоимость доставки на мой телефон, прождав несколько недель, ничего не вернули. Дело перешло в русло Принципа, хоть сумма копеечная была. Пришлось потом звонить, висеть на линии по 20минут, ругаться, доказывать. С горем пополам отправили. Не рекомендую пользоваться услугами дпд, если есть возможность выбрать другую компанию.
Самая не профессиональная компания по доставке. Не компетентные сотрудники которые не понимают что говорят или говорят не думая. Доставить посылку не смогли по причине поломки машины, курьер не связался не предупредил. Прождал целый день с 9-18. Позвонил сам-извинялись расшаркивались: «завтра привезём». Не привезли. История та же. Опять не привезли. И всё это без связи без предупреждения , всё время звоню сам. В итоге: должны были доставить 12.05, 14.05 в очередной раз перенесли доставку на 17.05 видите ли вы не работаете в выходные! 14.05 позвонил оператору спросил могу ли забрать сам 15.05. Сказали адрес, подтвердили что могу. Напомнил молодому человеку что 15 суббота. 10 минут ожидания на линии, после чего получил ответ: «да работают, можно будет забрать». 15.05 в навигаторе ищу куда ехать, Яндекс пишет закрыты до понедельника!!!! Звоню оператору девушка извиняется жалобным голосом говорит что склад закрыт до понедельника!!! Как так???!!! Почему вы берёте на работу людей, которые не могут разобраться в режиме работы собственной компании???!!! Посылка нужна была 15.05. Такого отношения к клиенту не встречал нигде!!! Отвратительная организация работы и обучение персонала.
Через данную службу производили возврат товара. В первый раз курьер по телефону попросил перенести доставку на следующий день на утро,мы согласились (как оказалось курьер не может это сделать самостоятельно),естественно на следующий день позвонив по тому же телефону курьера мы услышали: «а у меня на сегодня нет Вашей заявки!»! Мы повторно оформили заявку…..барабанная дробь……курьер не приехал и не позвонил!А по телефону сервиса dpd уже в 20:00ч нам сказали: «курьер очень постарается забрать,но НЕ ОБЕЩАЕТ!»👌🏻👍🏻 В итоге отправили с пункта. Отвратительная служба! Никакой ответственности на себя не берут
Ужасная служба доставки. Отправили товар с Иваново 7, 11,2021 товар пришол 10 на общий терминал на Обуховской Обороны 295 бд. Сегодня 25 декабря товар так и не получен. Была на Обуховской 295 бд 22 декабря, менеджер взял номер заказа и номер телефона. Сказал что перезвонит сегодня 25 звонка что нашли товар нет. Робот отвечает что вам перезвонят о доставке. Сколько уже нервов потеряно. Менеджер тоже вчера обещала, что вам обезательно с вами свяжутся. 😡
2
Владислав Владислав
Level 8 Local Expert
February 28, 2023
Все быстро и культурно.Особых очередей нет.
Практика показала не все гладко....
При получении груза получателем выясняется что менеджер не ОЗВУЧИЛ ДОП,УСЛОВИЯ!!!!!
Я оплатил доставку до двери-груз кинули в снег во дворе и привет от ДПД!несите сами! он же свыше 30кг....Бедная девочка на морозе в колготках синеет и мне мозг сверлит.Спасибо ДПД.
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! Переносят доставки в последний момент, срывают все планы. До службы поддержки не дозвониться. В чате не отвечают. Каждый день говорят что привезут сегодня - не привозят.
Всё прекрасно 👌, очереди нет, время ожидания нормально, расположен очень удобно.
1
2
A
Anonymous review
September 20, 2021
Ненадёжная безответственная компания! Нужно было срочно отправить документы из Петербурга в Москву. Оформил заказ. На сайте указано - срок доставки один рабочий день, можно сдеть в пункт приёма. Отдал. В день ожидаемой доставки начинаю выяснять, где посылка и оказывается, что из пунктов приёма их забирают в течение 1-2 дней, то есть она ещё даже не поступила в доставку! При оформлении ничего об этом не сказано. Выброшены деньги, потрачено время и в итоге сорвано важное мероприятие. "Спасибо" DPD...
Просто всё через одно место. 3 рабочих дня пытался отправить посылку 19кг. У меня не приняли её, хотя даже заявка уже была создана. У них всё время всё ломается. Пункты - это какие-то партнёры типа канцелярского ларька, ни за что не отвечающие. Сотрудники скрывпают имена и фамилии. Контора не уведомляет о наличии посылки в пункте доставки. "Менеджеры"-это дамы , не решающие ничего, вечно что-то не так понимающие. Вписали не тот телефон, по фамилии посылку найти не могут. Еле получил -всего-то прошло 3 недели.
А отправлял (возврат товара был) в итоге Деловыми линиями.
Ну просто писец.
Если вам жпалко всаоё время -обходите стороной эту прогнившую контору.
Это худшая служба доставки которая есть в России, никогда ничего через них не заказывайте, проще будет самому сходить в другой город пешком чем покупать хоть что-то через них. Трубку просто не снимают. НИ-КОГ-ДА !!! Не пользуйтесь их услугами себе дороже.
Это ужас! Огромное количество негативных отзывов, руководители их читают, чтоб улучшить организацию работы компании. Скорей всего нет. Увы, очень жаль. Воспользовалась этой курьерской службой, сто раз пожалела. В назначенный день, когда должны были привезти заказ, никто не отзвонился, что не привезут. Впустую прождав полдня, сама звонила, и узнала, что день доставки перенесен на другой день, на определенное время, интервал времени, когда удобней получить, заказать невозможно, можно ждать целый день. Не рекомендую!
Нет ничего хуже, чем ждать и догонять(с) DPD - заставит Вас прочувствовать всю тягость ожидания. Дома- как на вокзале или в аэропорту с задержкой рейса.
Сначала приходит смс с недействующим номером курьера, потом диспетчер уверяет, что все нормально, водитель за рулем или у клиента, оставлено сообщение и он свяжется при первой возможности. После того, как время доставки уже прошло, обещают написать жалобу на курьера, заверяют, что в дороге может быть всякое и вероятность доставки, пусть и поздней,еще есть. Потом предлагают перенести сроки доставки на следующий день. На следующий день история повторяется, но со счастливым концом, пусть и крайне поздним(судя по отзывам, случай не единичный, и не всем так везет). Итог - выходные минус. Время клиента ничего не стоит.
п. с. всегда с уважением относился ко всему, что делает команда Яндекса, но репутационные потери от синергии с dpd вне понимания(((
Отвратительная доставка, это понятно по множеству гневных отзывов. Вообще все равно им. Не первый раз сталкиваюсь, привозят когда хотят, могут поменять день без согласования. Присылают смс с одним временем, курьер приезжает в другое время, а потом ещё все недовольство выплескивает на клиента. Пишешь жалобу, она игнорируется. При оформлении заказов уточняйте кто везёт. Dpd - это сплошное недрозумение
Не очень развита зона для клиентов, приходится бегать туда сюда.
Некоторый персонал ведёт себя хамовато.
3+ за то что для меня эта доставка была бесплатной!!!
Всё быстро чётко хорошо мне понравилось всем рекомендую
1
Александр Щ.
Level 16 Local Expert
May 25, 2023
Все ничего, даже быстренько отдали груз. Но сотрудники вымученные, как после забоя в шахте. Не улыбчивые, грустные и суровые.…
не хамили и не грубили, строго и без эмоций. Вот она складская жизнь…
Что то с чем то...оформил заказа что бы курьер подъехал в первую половину дня... 14 часов дня, сообщение о назначении курьера так и не пришло, до курьера они тоже не могли дозвониться и ссылались НУ ЗНАЧИТ КУПЬЕР БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ... ожидание специалиста составляет 1 минуту и так 40 минут висел . Вопрос решить не смогли и перевели на другой отдел после чего звонок обрывается... и так 4 раза...
Хотите вовремя все сделать, не пользуйтесь DPD!!
Почта России в сравнеии с DPD, это экспресс доставка. Заказ неделю в Питере, и не могут привезти, в чатах отвечают автоматы, спрашивать бесполезно, операторы ничего сказать не могут. На сайте доставка переносится каждый день. Не верьте ни чему. Похоже новогодний подарок ребенку сорвется.
Худшая компания для заказа из онлайн магазина, сначала потеряли холодильник месяц не могли найти, теперь не могут доставить Новый холодильник снова ссылаясь, что не могут поднять на этаж и согласовать ОПЛАЧЕННУЮ услугу не могут. Худшая компания на рынке логистических услуг. А вишенкой на торте является то, что мой номер телефона заблокировали для звонков на горячую линию.
Отвратительная компания доставки!!!!
Курьеры не звонят перед тем как забрать посылку, впоследствии узнала что посылки якобы не было, но курьер даже не приходил и звонка на телефон не поступало!!!!
Операторы пытаются замять этот случай, говорят что посылку переоформил другой сотрудник, сотрудник которого даже нету в Нашей компании!!!!
Это полный шлаг, а не компания доставки!!!!!!
Ужасная курьерская компания, никогда с ней не связывайтесь больше месяца с ними пытался связаться по поводу заказа, курьер просто не приезжал, приходилось каждый день заказывать по новой, ни одного звонка по поводу неявки курьера. Хотите наплевательского отношения к себе? Вам сюда
А
Александр Никонов
Level 5 Local Expert
March 12, 2023
Никогда не связываетесь с этой конторой. Спб-Сестрорецк расстояние 50 км. отправка была 24 февраля 23 года, сегодня 12 марта 23 года, посылка еще в пути. На сегодняшний день мы имеем 3км в день данной конторе не под силу.
Оцениваю компанию в целом. Очень длинные сроки, хотя на сайте обещают все быстро, по факту груза не дождешься. Пока сама не позвонила и не написала очень много жалоб, никто ничего не сделал бы. Никогда, никогда не буду пользоваться DPD.
Потому чтобы выяснить где он, ещё один квест!
По выдаче на терминале все быстро и без проблем.
Заказывал товар с ТМол. По факту никто не приезжал и не звонил, а в системе сделана отметка "не дозвонился". Доставку автоматом перенесли на три недели За три дня общения с горячей линией только обещания "завтра доставим". Связи у горячей линии с курьерами или логистическими центрами нет или не хотят разбираться. Ставили отметки "на особом контроле", оформляли претензию. Сегодня четвертый день, посылки нет, опять "ожидайте"
DPD непрофессиональная компания с ворами курьерами. Курьер Дюков С.не доставил заказ алиэкспресса, отчитался о доставке фальшивой накладной , концов не найти. Фирма не проверяет своих курьеров, доставил или не доставил им без разницы. претензию будут рассматривать месяц. и это при обещанной экспресс доставке.не обращайтесь в эту фирмуб доставка не гарантирована. а головная боль точно будет.
Просто днище, а не компания.
Приняли груз, написали ценность 10 000 р.
На месте распаковали и микроволновку по пути разбили. Не принимают акт о повреждении при транспортировке. Не пользуйтесь услугами этой шаражки! Я просто потерял все деньги. Ответственности нет. Буду писать досудебную претензию и в Роспотребнадзор. Фото отправления и момент распаковки при доставке.
Доставили быстро и качественно !
Единственное долго добираться до главного склада , а транспортировка на серверный склад дорогая !
4
Show business's response
Юлия
Level 17 Local Expert
September 23, 2021
Отвратительная работа компании. Курьеры сами отменяют доставку, даже не предупреждая о том, что не приедут. При звонке им - общаются по хамски и заявляют, что им важнее развезти заказы фирмам, а не физ лицам. На вопрос, когда в итоге они соизволят привезти посылку, отвечают, что об этом могут сообщить максимум за 10 минут до приезда! Т.е. схема такая- приходит смс, что назначен такой то курьер и до 18.00 он привезет посылку. Жду целый день дома курьера, он не звонит и не приезжает. 18.30 я звоню курьеру, мне сообщают, что ко мне сегодня не приедут, а уведомление на телефон это полная ерунда и когда я получу посылку он не знает. Захожу на сайт, там стоит информация, что якобы по моей вине не получен заказ! Т.е курьер внаглую сваливает вину на меня! Так повторяется 2 раза с разными курьерами. Сообщение в службу поддержки ничего не меняет,никто не перезванивает и даже не извиняется. Судя по отзывам, это обычная практика в данной конторе.
Двое суток заказ лежит на складе в Питере и автоинформатор каждый день обещает доставку "сегодня"
Хотел забрать сам из их терминала, так мало того что на картах отметка- "больше не работает", так ещё и склад в Попе мира.
И чтобы забрать самому надо на месте с начальством "вопрос решать" потому как могут и не выдать!
Ужасная компания, сорвали сроки доставки на 16 дней, при этом вразумительного ответа о финальной дате выдачи дать не могут. Сотрудники полностью не компетентны, организация работ на нижайшем уровне. Не пользуйтесь данной компанией. Одна звезда только, чтобы опубликовать отзыв
Доставляли заказ в карантин. Выбранный ПВЗ был закрыт, поэтому пришлось ехать на склад на пр. Обуховской обороны. Добираться лично для меня не удобно на общественном транспорте, хорошо, что есть авто. Стояли очередь на улице почти час, потом сотрудники склада долго искали заказ. В обычной ситуации доставка никогда не подводила, всегда довставляли по нужному адресу (в отличии от IML, которые, к примеру, вместо Ленинского пр. закинули заказ на Белы Куна, где я вообще не бываю). Всегда приходят смс-оповещения о прибытии заказа.
Сделал два заказа на Яндекс.Маркет одновременно на один адрес, заказы были отданы на доставку компании dpd. В итоге мне через пару дней, в выходные (когда уже должен был придти заказ) начали названивать с 9 утра (в разные дни по каждому из заказов). Автомат оба раза сказал, что не могут доставить в тот пункт, в который я заказал, и оба заказа на разные (!!!) адреса.
В итоге пошёл за первой (в Ростелeком) : ждал 40 минут и мне сказали, что у них нельзя оплатить картой. 2021й год.
разочарован, посылка застряла на терминале на пять дней, её не отдают курьеру операторв решить ничего не могут. Дозвониться до них практическии невозможно, ждешь полчаса на линии потом сброс. Если крепкие нервы, тогда рекомендую эту компанию.