Очень лживый персонал, при покупке любой техники говорят что если не подойдет можно вернуть. Но никогда не возвращают, даже если не вскрывалась упаковка, особенно комплектующие.
Покупал по заказу, ssd smart bay 240gb, для ноутбука. При покупке обратил внимание сотрудников на то что упаковка вскрывалась, но т.к. серийный номер устройства совпадал с чеком, товар забрал. Придя домой решил что 240 мне мало, и обменяю его на 480 с доплатой. Диск даже не вынимал из упаковки.
В итоге придя в магазин для обмена( хотел приобрести у них же дороже товар) , сотрудник зала при мне вскрыл упаковку, осмотрел диск. И подошел к сотрудникам у кассы. Те что сидели за кассой, заявили что я мог подменить товар, и отказались проводить обмен/возврат нарушив тем самым мои права как покупателя. Т.к. жесткие диски не являются технически сложным товаром.
В итоге при том что на товаре не было следов экспуатации, из блистера был извлечен сотрудником зала, гарантийная пломба была на месте как и серийный номер диска, который совпадал с упаковкой, меня сотрудники обвинили в подмене товара, и что они не могут удостовериться в подлинности товара, и отправили в сервисный центр. Который внимание находится на другой линии метро. В итоге потерянные деньги, время, и нервы.
3
3
Show business's response
Мария Аникина
Level 12 Local Expert
September 29, 2023
Пришла я, значит, в этот "чудесный мир техники". Шла с определённой целью - купить планшет в пределах 20 тыс. Заранее подготовилась и знала, какой хочу взять, но понадобилась на помощь консультанта, который, по моему мнению должен сориентировать покупателя лучше, чем интернет отзывы.
Собственно, найти консультанта свободного здесь не так просто. А заняты они тем, что флиртуют с кассиром-девушкой. Не стала прерывать эту толкучку сразу, но минуты 3 на меня даже не обращали внимание. Пришло вмешаться и плевать одного из них.
На просьбу показать мне хороший планшет для работы из средней ценовой категории мне сразу предложили xiomi почти за полтинник. Попросила менее дорогой. Предложили тот же планшет, но прошлого поколения и уже за 21 тыс.
На вопрос а в чем лучше других, которые ниже в цене, получила лишь перечисление характеристик, которые я и сама в состоянии прочитать.
Попросила дать подержать этот "лучший вариант" и мне его дали. Но он не включался. Спустя 15 минут попыток зарядить его, мне сказали: "Он чёт не заряжается, но он лучший".
Попросила показать аналоги - ничего не предложили.
Если честно, я и шла конкретно за этим планшетом и знала намного больше, чем консультант, который даже не потрудился мне его продать.
Я сама продажник и всегда любезна с консультантами. Но такое отношение к человеку, который под конец твоего рабочего дня поможет тебе приблизиться к плановым показателям, я вижу впервые.
После того, как мы пошли к кассе, кнсультат предложил мне сначала оплатить товар, а после проверить его работоспособность.
К слову, он предложил мне заказать чехол на озоне, так как это проще.
Сам магазин небольшой, места в рядах мало, можно легко что-то задеть или столкнуться с другими посетителями.
Две звезды только за то, что я купила заветный планшет и это мне сейчас греет душу.
Столкнулся с некачественной услугой по доставке крупногабаритной техники. Сотрудники не оказали должного содействия в своевременной доставке, не смогли договориться со складом. Несколько раз переносили.
Не советую заказывать доставку и связываться с этой компанией.
1
1
Show business's response
V
Level 4 Local Expert
August 12, 2023
Хочешь почувствовать себя невидимкой - посети конкретно этот магазин dns в сити молл. Персонала много, все куда-то бегут, все чем то заняты, но лично ты-покупатель, никому там не нужен. Очень вежливо тебе обьяснят, что отпускать товар это не их сфера деятельности. Полчаса тупо прождали мифического Николая но он так и не появился. В итоге тяжелую микроволновку притащила хрупкая девушка. Всегда покупали в днс Атмосфера, но это как говорится, небо и земля. Здесь - полный бардак.
Брал тут жесткий диск - всё нормально.
А недавно купил стиральную машину haier.
Менеджеры сказали, что она - лучшая.
И она поработала у меня три недели.
Сейчас что-то сломалось.
Уже месяц ждем гарантийную деталь.
Мастер приходил - ничего не сделал.
Я бы ещё денег не пожалел, чтобы закрыть этот магазин, который продаёт бракованную технику.
И не несёт никакой ответственности за результат.
Хотите проблем на несколько недель? - Купите стиральную машину haier в магазине DNS.
И так до сих пор и не понятно, когда мне отремонтируют мою стиральную машину.
Позор - магазину DNS.
И ещё больший позор сервису haier. В жизни больше никогда не куплю ничего марки haier.
Персонал вялый, никто оперативно не поможет с вопросом. Заказал на сайте. Приехал по готовности. Оплатил через их терминал в магазине. Иду на кассу, там только директор или управляющий, развалился в кресле. Говорю, заказ на сайте, вот чек, оплатил, дайте и я пойду. Он говорит, продавец освободится и выдаст товар. В итоге ждал минут 15-20. Жесть.
Так случилось, что к ноуту не подошла память. Думала, сдам обратно (с момента покупки прошло 3 дня). На кассе менеджеры встретили "радушно".
Объяснила ситуацию, что эту память хочу сдать. Тк не полощоп, а новую выкупить. Уже все оформлено.
И все такие круглые глазки состроили. А мы не можем взять. Вдруг вы сломали. И ручки сложили. Никто не предложил и не объяснил. Типа баба же.
Стояла и доканывада вопросами, а что делать? Как вернуть?
Было сказано везите в сервис центр. На чеке написано-вперёд вам туда.
Зачем объяснять что нужно оформить документ для проверки качества. ПФ. Зачем рассказывать человеку, что можно оставить в магазине, и они сами передадут через доставку в сервис. Пусть человек страдает и бегает перед новым годом по пробкам.
Документы оформлять со снисхождением. Баба же зачем объяснять. Сроки мне сказали за 7 дней все сделают.
На бумаге прописано о состоянии проверки смотрите в личном кабинете. А что там? Пусто. Позвонила на горячую линию. Спросила что с оценкой? А товар только в распределительном центре. Где то незнаем где.
С-сервис.
Модно было бы поставить минус 10. Поставила бы.
Я ничего не купил. Но первый ДНС где хочу поставить 5 звезд персоналу.
Но поставлю все равно 4 за навязывание продукции конкретныхфирм, ко орые меня неинтересовали
Не хороший магазин , и часто попадется брак . В очередной раз купил наушники аир подс , нахомило прыщавое чудовище , остался очень не доволен , даже спустя месяц кипеть внутри не перестало .
Все ужасно медленно. Долго ждать. Мой заказ сделанный тут же, в их терминале - искали 15 минут и не нашли, сказали Извините. Короче, не понравилось
1
3
Show business's response
Илья Ш.
Level 6 Local Expert
September 3, 2023
Отвратительное обслуживание, отстоял 30-минутную очередь из 2х человек за получением интернет заказа, т.к на выдачу работает только 1 человек. В итоге заказ так и не получил, потому что его не нашли на складе. За 30 минут наблюдения за персоналом пришел в ужас! Консультанты еле передвигаются, с покупателями общаются небрежно, перекрикиваются друг с другом через зал, флиртуют. Кредитный специалист хихикала с клиентом, объясняя систему платежей. Никакой корпоративной культуры! Уровень обслуживания отвратительный!
Лично мой опыт с этим магазином довольно приятный , заказывал пару раз и всё проходило неплохо , техника качественная . Но я знаю много неблагоприятный историй от знакомых , например хамские курьеры , проблемы с доставкой и.т.п поэтому советовать или нет 50/50
Персонал еле шевелится. Перенаправляют к друг другу. Никто не может помочь в вопросе рассрочки, кредита, оплаты. При покупке не предупредили, что образец с витрины (царапины на корпусе,пыль на клавиатуре ноутбука). Оформили возврат.
Персонал излишне назойлив, явно сидят на проценте от продаж. Выбор товаров по категориям так себе, в целом всё выглядит как-то не аккуратно и неопрятно. Цены для оффлайн магазина приемлемы.
Если охота пощупать товар руками - то да, зайти можно.
Позорные продаваны. Убегают от клиента. Кучкуются и разговоры говорят свои. Если мне будет нужно что-то купить без их помощи, я пожалуй закажу и Вам советую. Не тратьте время в попытках получить квалифицированную консультацию. Тут студенты работают.
Show business's response
Сергей Сергеевич
Level 6 Local Expert
November 1, 2023
Заказал платную срочную доставку из этого магазина. Выбрал нужный мне интервал времени из предложенных с 13.00 до 15.00. За срочность и доставку ко времени надо было заплатить 900 рублей.
Время 15.20, никто так и не приехал. По телефону стандартные отговорки и никакой конкретики.
Итого: выброшенные на ветер лишние деньги и испорченные планы.
Не связывайтесь с доставкой из этого магазина.
Отвратительно.
Купил на сайте ноутбук за 90.000 (к тому же ещё на юрлицо) пришёл получать, вынесли б/у-шный.
При покупке никаких упоминаний о том, что он б/у, никакой скидки не было.
Что у людей в голове?
Доброго всем дня, хочу написать отзыв о компани DNS.Имел не осторожность купить технику, это ужас купил холодильник, телевизор, стиральную машинку вытяжку, посудомоечную машинку и варочную панель. Привезли не ту машину стиральную, холодильник привезли видно ударили доставщик обманул заклеил наклейкой и говорит у вас две недели есть на обжалование конечно, я сам лоханулся, что не посмотрел но совести у них вообще не они знали, что его ударили наклейку наклеили и впарили. Я поражён их наглостью и отношения к покупателю. Просто шок от наглости. Это магазин на коломяжском в молле. Не советую это магазин.
Приобрел товар по цене которая указана на ценнике. Продавец утверждал, что цена повысилась, но не успели поменять ценник, но не хамил. А магазин понравился.
Можно найти всякие редкие мелочи. Их, даже, иногда не показывает через сайт и нет на полках, но можно спросить у продавцов и стать счастливым обладателем переходника, набора шурупов или чего ещё такого же полезного.
Были сегодня в этом магазине хотели купить посудомойку бош за 60 тыс рублей ,консультант был очень раздражительный и сразу видно что плохо разбирается в них . Хорошо что у меня хватило мозгов спросить от куда приедит посудомойка имея ввиду новая и со склада .Оказывается нет они возят витриные образцы ,а вы бы хотели купить товар за такую сумму ,развернулись и ушли .Очень неприятный остался осадок .
Отличный магазин.Помогли выбрать планшет,зарядку + забрала ранее заказанный смартфон.Общалась с тремя сотрудниками (выдача заказа,кассир,продавец планшета).Быстро,вежливо,квалифицированно.Спасибо!!!
Попросил помочь с выбором сумки для ноутбука 17". Какие сумки и где они...? - ответ "ищите сами, всё что есть на витрине..." продавец в оранжевой футболке отворачивается и уходит в закат... +ко всему в сети DNS практически нет новых ноутбуков. Всё что ты можешь заказать - это в единственном экземпляре, и с витрины (с жиром, волосами и пылью). В итоге, имея 180 тыс - в Dns ты можешь купить себе только б/у ноутбук.
Для физического магазина довольно неплохо. Ходил покупать мышку. Большой выбор, есть даже ортопедические. Цены нормальные. Когда просишь открыть, чтобы посмотреть и проверить, как в руке лежит, как кнопки нажимаются, проблем не возникает, как бывает в других магазинах. В общем, ушел довольный)
100 сотрудников в зале, но ни один не может ответить на вопрос. Была оставлена претензия - магазин продаёт коды для скачивания игр, использование которых невозможно на территории рф уже месяц, поэтому попросила вернуть деньги за товар, воспользоваться которым невозможно (на момент написания товар все ещё в свободной продаже на сайте). Претензия рассмотрена, но сказать по ней ответ может один уникальный сотрудник, которого на месте, конечен же, нет и позвать его не могут. Ждала минут 15.
Претензия по возврату была удовлетворена, в этом вопросе все в порядке. Спасибо магазину за то, что пошли навстречу.
Возвращали монитор, сотрудник протёр экран рандомной микрофиброй и говорит, что есть царапины. Не советую связываться с подобными не клиентоориентированными консультантами в данном DNS
Сделала заказ 21 марта,оплатила онлайн сегодня 28 марта приезжаю за заказом ,мне говорят что моя вытяжка висит на витрине .Товар оплачен ,куплен,что он делает на витрине?!Принесли вытяжку в не потребном состоянии, вся поцарапанная. Спросила почему на сайте не было указано что последняя ,витрине образец. Руководство вяло мне объяснил, что вот так мол и так ,да косяк,но можно заказать и привезут.То есть мне необходимо ещё раз приехать за вытяжкой которую я купила неделю назад ?!!!!Да.НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ, ПРИ ТАКОМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТУ!!!Я потратила время,деньги и ничего не получила .Меня уверили, что заказ отменили по моей просьбе, но это враньё. Я только что отменила его сама,и если бы не зашла на сайт то так и сидела бы и без денег и без вытяжки.
Покупали телевизор. Приехали в магазин, оплатили проверку на битые пиксели, потратили время на саму проверку, телевизор запаковали и должны были привезти нам (заказали доставку, тк сами не могли увезти). В итоге в день доставки нам привезли телевизор со склада (!), на наши аргументы, что мы специально ездили проверять, только развели руками, мы отказались принимать товар. Грузчики видимо обиделись и сломали нам ручку на входной двери( замена обошлась в 5 тыс. Весь следующий день мы потратили на попытки дозвониться до магазина, чтобы нам привезли именно наш, проверенный телевизор. Спустя день нервотрепки и разговоров с разными людьми, договорились, что нам привезут именно наш телевизор в другой день. Ну и естественно, что в день доставки снова привезли телевизор со склада 🤦♀️ Дозвониться ни до кого не удалось. При чем ни от кого от сотрудников dns не было даже формальных извинений, некоторые даже пытались хамить. Вообще всем сотрудникам наплевать на клиентов, все работают на отвали, видимо службы качества у них нет. Единственный плюс это грузчики, которые второй раз привезли телевизор - вежливые и интеллигентные , не то, что сотрудники магазина и колл центра. По итогу пришлось взять тот телевизор, который привезли, тк не хотелось снова тратить время на выяснения и ещё не факт, что и в 3й раз не привезли бы товар со склада. Деньги за прочерку нам не вернули
23.08.2021 купили в этом магазине на Коломяжском- телевизор «Хаер» - диагональ 50, плиту «Горение» и чайник. Планировали приобрести еще мелкую бытовую технику – миксер, мультиварку, еще принтер, комп.наушники и еще телевизор небольшой . Ни ногой больше в этот ДНС. Жаль что отзывы не прочитали.
Купили, оформили доставку. 27.08.2021 нам доставили товары. Через пару дней подключили телевизор и были разочарованы! Цветопередача низкая, бледность, серость, качество изображения низкое –расплывчатость. Причем изначально мы пришли за телевизором «Сони», «Самсунг», но менеджер (у него же задача-акция –продать то, за что он получит бонусы) сказал, что Сони только под заказ, Самсунги нынче не в тренде, и зачем переплачивать за бренд, если начинка и качество изображения у гениальных «Хаеров» такая же.
30.08.2021 я оформила возврат телевизора. Меня пытались уболтать купить другой телевизор -теперь уже LG )))) . Никаких извинений, предложений о скидке на новый товар, только хамское отношение при возврате. 03.09.2021 – пятница – в 21.30!! –позвонили и сказали что в течение 30 минут заберут телевизор (нас уже не было дома ) . Это после того, как я звонила в ДНС днем! и интересовалась а телевизор заберут сегодня…. ..
С понедельника началось все заново – звонки в ДНС, и вопросы когда смогут забрать телевизор. Зам. Управляющего Александр, пообещал решить вопрос с возвратом. 13.09.021 понедельник – рабочий день- в 16.30 –звонок – Мы заберем телевизор в течение 30 минут …. Снова передоговарились на выходной – на субботу с 17.00 до 22.00!! Тишина.
12.09.2021 в 11.53 снова звонки в ДНС. Зам.управляющего Олег, пообещал, что сегодня в течение дня позвонят и предложат время забора телевизора. Ну что) ждем!
Вот такой квест! Так что читайте отзывы и решайте нужен Вам такой квест )).
Фантастически не клиентоориентированные продавцы и консультанты.
Первый фритюр из днс сломался, сдали по гарантии. Но срочно нужен был новый. В срочном порядке заказала фритюр через сайт, проехав 40км( т. к. по близости нигде не было товара) по приезду продавец вынес коробку сразу на оплату, на удивление даже не продемонстрировав комплектацию товара.
На вопрос где можно вскрыть коробку и проверить фритюр, молодой человек махнул рукой мол "вон там" и убежал...
Ну что ж. Вскрыв самим коробку оказалось, что в комплектации не хватает 3 погружных корзинки.
Где они?? Продавец сказал, что фритюрница стояла на витрине и кто-то возможно взял эти корзинки... По итогу пришлось оформлять возврат.
Но вопрос, как вы упаковываете забронированный товар с витрины в коробку, даже не проверив комплектацию!!?????
Попросила узнать, если ли такой фритюр в другом магазине? Нет! Нигде нет! Он последний!! Так ответил продавец..
Но я решила связаться с колл центром днс, т.к. путь не близкий был и уезжать с пустыми руками было обидно, оказалось, что есть такой товар на академической. Менеджер любезно перевела на продавца магазина днс на академической. Он проверил товар, всю комплектацию. И пришлось ехать туда и выкупать.
Вот такой весёлый выходной
3
1
Show business's response
Дарья Фёдорова
Level 10 Local Expert
June 12, 2023
Продавец, обслуживший меня с онлайн-заказом, оказался очень торопливым. Обслужил мужчину вперёд меня (допустим, он пришёл раньше и покупал непосредственно в магазине, но у стойки я никого не видела), потом вновь переключил внимание на других людей. Хотела задать ему вопрос насчёт моего заказа, но он уже не обращал на меня внимания. В общем, осадок неприятный остался.
Заказали Электрочайник Tefal BF925132 белый в DNS у метро Пионерская в Сити Молл 9 декабря, получение 13 декабря после 11 час. 50 мин., но это значит, в течение рабочего дня магазина, то есть до 22 час. Потеряли большое количество времени на ожидание СМС. Выдает интернет заказы один человек, к нему очередь. При этом в зале много свободных продавцов-консультантов, которые молча кивают головой в сторону выдающего заказы. На кассе юная «королевишна», которая раздражилась, что ее оторвали от созерцания собственного маникюра. На все вопросы о гарантии отвечала буквально сквозь зубы, в пакете для коробки с чайником отказала. Казалось бы мелочи, но осадок остался. Руководителю магазина настоятельно рекомендуется проработать с продавцами этикет отношения с покупателями. Ну а мы сюда не вернемся, есть много магазинов, где гораздо приятнее.
Начнём с того, что в магазине работают абсолютно невоспитанные люди. Пришла забирать заказ, меня отправили на кассу, я подошла, мне сказали, что свободных людей нет, ждите, пока кто-нибудь освободится. Вокруг стояли 6 человек персонала и общались между собой как будто меня нет. Умалчиваю о том, что управляющий и заместитель сидели за кассой и не предприняли мер. Пока я ожидала, что мне кто-нибудь выдаст заказ, один из продавцов меня оттолкнул от кассы в поисках ножа, даже без просьбы подвинуться и без элементарного «извините». Потом продавец не смогла найти документы, сказав, что не может мне выдать заказ, пока ей не придут документы (по итогу оказалось, что они были, но смотрели их не там).
По итогу, могу сказать, что персонал магазина абсолютно неклиентоориентирован, им абсолютно все равно, кто и что у них покупает. Гораздо важнее выяснять отношения между собой на весь магазин или болтать о том, кто и как провёл прошлый вечер. И очень напрягает, что на это все плевать нелинейному персоналу. Как будто управление персоналом в их задачи не входит.
Пофигистичному ко всем окружающим управляющему Григорию пламенный привет.
Навещал друга в больнице (Алмазова). Выяснилось, что ему не хватает телевизора в палате. Ближайший магазин оказался DNS. На сайт зашли, всё выбрали, заехал в магаз, забрал. Никаких тебе очередей, суеты...и.т.д и т.п. ЛАФА👌