divan.ru
476 reviews
August 16, 2023
Заказали здесь комплект мебели: 2 шкафа, тумбу для обуви, 2 кровати, ТВ тумбу.
Плюсы: красивая мебель, хороший дизайн, доставка была в обозначенный день.
Минусы: Самый большой минус то, что
мебель ужасно пахнет химическим запахом и этот запах не выветривается. Прошло больше 10 дней с момента, как собрали мебель. Все это время в квартире тяжело находиться, так как от мебели продолжает пахнуть. При этом окна квартиры выходят на 2 стороны и есть хорошее проветривание. Запах от мебели чувствуется даже в общем коридоре. Впервые сталкиваюсь с таким, что производитель использует настолько некачественные материалы для изготовления продукции. Даже самая дешевая мебель не имеет такого запаха. Планировали заказать здесь остальную мебель, но теперь не будем этого делать.
Из других минусов: некоторые части мебели были повреждены (видимо при транспортировке), тумба для обуви пришла со сколом в нижней части двери.
При сборке двух кроватей с газлифтом, механизм на одной кровати работает нормально и опускается/поднимается даже без нагрузки, а механизм другой кровати невозможно зафиксировать в опущенном положении, если на нем не лежит матрас или что-то тяжелое.
Задняя стенка одного из шкафов оказалось по размеру шире, чем должна быть.
К сожалению, доверясь рекламе и отличному дизайну мы получили товар очень плохого качества и вся первоначальная радость от покупки ушла в минусовое значение.
9
November 18, 2023
Заказ 903950
С таким сервисом не сталкивался никогда.
Начиная с доставки и заканчивая работой отдела качества - исключительно негативный опыт.
1. Доставка. Тк заказ было необходимо получить строго к определенному числу, перед заказом обсудили с менеджером сроки доставки, менеджер заверил, что доставка займет 2 рабочих дня. После оформления и оплаты заказа выясняется, что доставка будет в течение 10 рабочих дней, но менеджер "договорился со службой логистики", что доставят через 3. Несколько раз было оговорено, что нам критически важно получить заказ в этот срок, иначе он попросту не актуален. Логисты естественно опоздали, водитель хамил по телефону, при отгрузке были проблемы.
2. Товар. Заказывали два одинаковых дивана и журнальный столик. Один диван приехал со сломанным бельевым ящиком. Второй без обеих приспинных подушек. Бельевым ящиком пользоваться не собирались, поэтому не стали заострять внимания на этом моменте, чтобы сберечь нервы, но без подушек диван это просто кушетка, так что они нам были очень нужны.
3. Рекламация. После обращения в отдел качества, нас заверили, что займутся поиском подушек. Почти две недели наши подушки "искали" и в итоге не нашли. Нам было предложено изготовить новые, на что мы с радостью согласились, лишь бы поскорее закрыть этот вопрос.
Как оказалось, производство не в курсе из чего они делают диваны и попросили нас предоставить образец ткани. Еще около недели курьер не мог забрать образец (в качестве образца передали маленькую подушку подлокотника). Спустя неделю после забора образца приходит просьба снять видео ворса. В это время у меня уже нет доступа к дивану, видео заснять не могу, но и зачем, ведь диван и все подушки сделаны из одного материала. В конечном итоге получается, что с момента только доставки и обнаружения прошел месяц, проблема так и не решена, но периодически отдел качества трепет нервы нелепыми просьбами. Две недели не могут приступить к производству новых подушек.
4. Работа менеджеров. Менеджеры постоянно переключают друг на друга, в итоге оказывается, что "наш" менеджер занят и перезвонит в теч дня. Никто не перезванивает неделями. На почту отвечают также раз в неделю и обычно в позднее время, около 8-9 вечера.
С таким нерабочим сервисом и обслуживанием не сталкивался никогда и в будущем надеюсь больше не столкнусь. Мебель может быть и красивая, но сломанная и продавцы чудаки на букву М.
10
1
April 10, 2024
Заказали три простейших шкафа без дверей. Привезли с одним дефектом, ждали еще дней 10 пока привезут одну крышку шкафа на замену. В магазине сказали что можно будет доп полки приобрести отдельно. Потом по телефону сказали что доп полки изготовить нельзя, постоянно обещали выяснить и перезвонить, но ни разу этого не сделали. Только после письменной жалобы оказалось что полки (опять же стандартные) все же могут изготовить. И еще дней через 10 привезли полки, но все без отверстий для крепления. Общий уровень сервиса выглядит как будто дядя Вася в гараже изготавливает и ни разу не похоже на крупную компанию.
5
September 11, 2023
Если не хотите ждать свою мебель по 2 месяца, то лучше не заказывайте.
Я давно являюсь клиентом диван.ру, раньше всё было хорошо и качество, и сервис, но последние два заказа это просто ужас!!!
Заказала 2 кровати и 2 матраса в новую квартиру. В день доставки заказа (почти месяц изготавливали) мне позвонили и сказали, что одна из кроватей потерялась. ПОТЕРЯЛАСЬ!!! В день доставки 🤣 ну ладно, я согласилась подождать эту кровать еще 2 недели. Привезли значит эту несчастную кровать, начали мы ее собирать, и оказалось, что внутри изголовья кровати выпилено отверстие диаметром примерно 8 см, которое просто сверху затянули обивкой. Я написала службу качества, где мне сообщили, что если ты сам собираешь и распаковываешь мебель, то никакой гарантии качества нет! Прикиньте, у вас в запакованной коробке со шкафом могут быть поленья, но если вы сами ее распаковали, то пользуйтесь поленьями вместо шкафа.
После рассмотрения моей рекламации, диван.ру любезно согласился все таки заменить изголовье, но не забрать эту вымученную кровать. С 12 августа по 9 сентября происходил сложнейший процесс изготовления нового изголовья.
В день доставки, 9 сентября, я наполненная вдохновением, что наконец получу кровать, ждала доставки изголовья. В 12 часов мне позвонил курьер, сказал что мчится ко мне, я быстро приехала по адресу доставки и начала его ждать, предвкушая, что 2,5 месяца ожидания кровати наконец закончатся. Еще через 1,5 часа мне опять позвонил курьер и сообщил, что у него сломалась машина и доставить он не может, но пообещал, что сегодня мне привезут изголовье не известно только во сколько. Я попросила позвонить мне заранее, так как не нахожусь постоянно в месте доставки. В 18:30 мне позвонил уже другой курьер, который сообщил, что стоит вместе с изголовьем под дверью. Заранее от курьера не поступал звонок, но подождать 30-40 минут, пока я доберусь до адреса доставки, он отказался.
И вот уже 2,5 месяца как я жду свою кровать от диван.ру и не могу ее получить.
Если у вас есть 2-3 свободных месяца, в течение которых вы хотите себя занять перепиской, написанием рекламаций, ожиданием доставки по несколько дней, то я смело рекомендую вам диван.ру
19
December 4, 2023
П рекрасный салон. Уже не в первый раз покупаем тут мебель (кровати, диваны). Очень нравится качество материалов, скорость выполнения работ, соблюдение всех договоренностей. Отдельная благодарность менеджеру салона Эдуарду за чуткое отношение, терпение и постоянную помощь онлайн)
4
March 15
Заказал диван. Привезли с дыркой в обивке. После сборки диван выглядел, как кривая куча. Сказали, что это погрешность! Короче, не связывайтесь, это полный отстой!
February 26
Спасибо большое Диван.Ру за красивую мебель
Отдельное спасибо сборщику Денису Ч. за сборку стеллажа номер 2003012366. Работал в спец одежде с проф инструментами, вынес за собой мусор. Рекомендую. Фабрике процветания!
May 7, 2024
Очень понравилась консультация менеджера Ольги в салоне, прекрасное качество исполнения самого дивана, очень быстрая сборка, доставка ровно в обещанное время. Молодцы👍👍👍
1
3
November 19, 2022
Отличная компания! Мебель стильная, большой выбор тканей, можно заказать образцы! Заказывали диван Льери пару лет назад, прекрасно служит. Вернулись за ещё одним диваном и кроватью. Очень удобный сайт и все можно сделать онлайн. Дважды были в шоуруме на м. Проспект мира. Очень уютные :) Большое спасибо менеджеру Дмитрию за помощь!
2
8
February 6
Спасибо большое! Преобрели небольшой плюшевый диванчик на диван.
March 23
Номер изделия 2003211668, сборщик Илья Ш
Качественная, оперативная сборка.
August 23, 2024
Не покупайте мебель в этом магазине!!! В январе купили прислали не соответствующий заказ. Забирать не хотят, детали возят по частям. Звонят что сборщик едет по факту ни кого нет и не однократно. В итоге шкаф стоит 7 месяцев в разобранном виде
3
September 26, 2024
Приятное обслуживание, помогают определиться с материалами, предлагают аналоги, делают просчёт стоимости.
1
May 30, 2023
Заказывала диван на проспекте мира. С выбором помогал Эдуард. Очень быстро сориентировал какую обивку лучше выбрать. Было приятно, что можно было заказать со скидкой, а оплатить и получить в нужное время, когда квартира уже будет готова.
3
3
September 4, 2023
По качеству изделий вроде бы нет вопросов, по крайней мере пока. НО. Огромная проблема:
1. С доставкой. Очень долго ждать, если заказ не из Краснодара. Ну это самое безобидное.
2. Доставили диван. Первые сборщики собрали его спинкой в пол. Если бы они собирали диван полностью, так бы и стоял диван криво собранный.
3. Всего заказывал 4 изделия (диван, обувница, полка и вешалка). Из четырех изделий в трех (!) были проблемы с фурнитурой. К дивану не положили саморезы для крепления подлокотников, нужно было ждать еще три недели, пока довезут, диван все это время стоял в полуразобранном состоянии. К полке не приехали дюбели, благо у себя нашел подходящие. К вешалке мне положили не ту инструкцию, в итоге мы неделю разбирались с отделом качества, в чем проблема: в том, что положили не ту фурнитуру, или не ту инструкцию. И финалочка: дюбели для крепления вешалки снова не положили. Для вешалки подходящих дюбелей у меня нет, я до конца не понимаю, какие они нужны под эти странные саморезы, в итоге, вешалка уже три недели ждёт своего часа, ибо я не могу ее закрепить. Отдел качества обещал связаться с фабрикой и в течение трех дней узнать, какие же все-таки нужны дюбели для крепления, чтобы я мог их купить сам. Ждать, пока мне довезут дюбели еще три недели желания нет, тем более, что по срокам меня сориентировать не могут, ибо «они их только закупили, ждут поставки».
Даже если качество товаров хорошее, то весь этот треш просто не стоит того. Имхо
6
November 14, 2023
Большое спасибо специалисту Эдуарду, который на протяжении нескольких недель терпеливо помогал нам с выбором мебели, консультировал по наличию и срокам доставки. Пятерка за клиентоориентированность и желание помочь!
1
4
October 23, 2023
Что касается работы Диван.ру, то ребята молодцы, отвечали на телефон быстро информацию давали по существу!
Моя беда, что я заказала диван из материала , на котором сидеть сложно: он скользит , может со временем что-то изменится .., но сам диван, его высокая и глубокая посадка просто идеален для небольших кухонь и таких столовых как у меня .
И с комодом пришлось повозиться в инструкции по сборке детали не совпадали с номерам в инструкции )))
1
4
February 16, 2024
Кто нибудь проверяет качество диванов и его соответствие ? Замечания к производитлю, номер телефона которого я не получила. В первый раз пришел диван с другой обивкой, во второй раз с той, что заказывали, но с нерабочим механизмом...устранить которые мастера по сборке не смогли. .и это еще только до эксплуатациии .Отметки о соответствии товара в паспорте отсутствуют, номер модели тоже! Менеджер пытмются решить проблемы с диваном самостоятельно, не привлекая производителя, это как?...
3
1
December 29, 2023
Диван хороший за свои деньги.
Работа менеджеров ужасная! Заказ делала онлайн, общение велось в вотсапе. Менеджер забывала отвечать, никогда не здоровалась, просчитала сумму без учета запрашиваемых мной услуг, хотя я указала, что мне нужна доставка, подъем и сборка. Заранее предупредили о сроках ожидания, больше месяца, я согласилась. Приехал диван, рабочие не знали, что нужно собирать диван, ребята чудесные, все сделали, не смотря на то, что их не предупредили. Пришло время оплаты, и мне говорят другую сумму, больше. Я показываю чат с перепиской менеджера, где все четко написано, мне звонит другой менеджер и говорит, что мой- допустил ошибку при оформлении и сумма больше. После вопроса почему я должна оплачивать ошибку менеджера, мне сказали «извините», но вы либо оплачиваете, либо ребята забирают диван. Т.е. о сумме со мной заговорили после оказания всех услуг. Я
Я также написала письмо на почту, там со мной тоже никто не хочет общаться(.
Я очень жду ваш ответ Диван.ру!
По закону о защите прав потребителя я имею право оплачивать ту сумму, которую мне озвучили, я требую вернуть разницу! Это ваша ошибка, но вы не предложили ни одного пути решения, такая у вас клиентоориентированность? Честно никому не посоветую вас просто из принципа, хотя продукция симпатичная
2
April 5, 2024
Плюсов нет.
Из минусов: ужасное качество дивана,нижняя часть сильно выступает,огромные щели,спинки в разложенном состоянии продавилась через 3 дня пользования(все видно на фото).При этом диван стоит 51тыс.! На сайте divan.ru нельзя оставить негативный отзыв,они его просто не публикуют. Не рекомендую данный магазин в целом.
3
1
November 25, 2024
Переносят доставку как им вздумается. Главное - получить деньги, а потом можно работать спустя рукава.
January 27, 2024
Хочется поблагодарить консультанта салона Эдурада - он не только помог сделать выбор, обозначив особенности моделей разных диванов, но и неоднократно входил в положение и переносил сроки доставки, тк наш ремонт никак не закончится. Эдуард, спасибо за внимательность, тактичность и помощь!
1
2
March 19, 2023
Хочу написать отзыв об этом магазине и всей компании. Уже не первый раз заказываем мебель в этой компании. Первый раз заказывали : диван, кровать, матрас, шкаф, комод, тумбочки, приходую. Прошло больше трех лет, нареканий нет. В этот раз заказали шкаф и комод серии Телжонс. В магазине помогли с выбором мебели квалифицированные менеджеры. За день до доставки позвонили, подтвердили заказ. На следующий день все привезли во время, подождали пока муж проверил все упаковки. Дальше напишу не много про саму сборку мебели. И первый и второй заказ муж сам собирал мебель. Сейчас стали делать по шаговую инстукцию по сборки, все детали про нумерованы. Это огромный плюс. За день муж все собрал, но нам к комоду привезли две одинаковые дверки ( человеческий фактор). Оставили рекламацию, через две недели довезли нужный фасад, мебелью и сервисом довольны.
4
November 19, 2023
Написала заявку на возврат дивана. 3 раза назначали дату когда заберут. В первый раз ждала машину, никто не приехал . Позвонила сама службу контроля качества, сказали что до меня не дозвонились. Поверила. Хотя пропущенных звонков не было. Второй раз, перенесли на 17.11. Позвонили подтвердили, на письмо ответила. Жду доставку, день, никто не звонит. Звоню в компанию- говорят вы стоите в листе логистики ждите. Время день никто не звонит . Звоню сама в компанию и включается та же песня - вам не дозвонились. Т.е ответы меняются на ходу.Я весь день у телефона, пропущенных нет. Поклялись что 19.11 все заберут . Сегодня 19.11 никотине звонит. Звоню менеджеру-говорят до вас не дозвонились!!!!! Да вы издеваетесь?!
6
November 18, 2023
Заказала диван Нумо. Консультант Эдуард рассказал о интересующем меня товаре, показал образец ткани и характеристики дивана. За день до доставки позвонили и напомнили о доставке. Привезли диван в назначенный день и время. Сборщики быстро собрали диван и вынесли мусор от упаковки. Диван мне очень понравился, то что я хотела. Приятная ткань, спать на нем удобно. Спасибо divan.ru за качественный сервис!!!
5
September 19, 2023
Ценовой сегмент разумный, хоть по диванам, хоть по той же садовой мебели. Есть свое производство, в дополнении к цене. Хот ь и ошиблись с днем доставки, но по качеству сборных конструкций вопросов нет, собирал сам и без нервов.
4
March 18
Компания сомнительная, оплатила шкаф на заказ, согласовали дату доставки, ждала месяц. Дата сборки и доставки кстати могу мягко говоря сильно отличаться . В дату доставки звоню уже за 15мин до окончания времени доставки, вечер, они говорят, что по техннич.причинам не привезут...... молчали весь день. Я в шоке, как же так, они гворят ждите с вам свяжуться, никто конечно не связался, деньги не вернули. Месяц ожидания коту под хвост. Компания ужасная
Заказ 00001288974
May 3, 2023
Заказ дивана был сделан 8 апреля 2023г. Нас сопровождал менеджер магазина Эдуард, он без лишней воды все показал и рассказал, что нас интересовало. Без посещения магазина, он был всегда на связи и отвечал на интересующие нас вопросы. Диван четко доставили и собрали 2 мая 2023г. В плане работы персонала все замечательно, а в плане эксплуатации или каких то определённых характеристик самого дивана трудно что то сказать за такое короткое время. По общему описанию: цвет дивана, его механизмы - все в порядке, как и заказывали. А сколько он продержится узнаем только со временем)))
1
4
April 10, 2024
Купили тут диван, сначала при раскладывании ножки не касались пола, приехал мастер, подложил пару сантиметров регулировочных шайб, с тех пор механизм при раскладывании задевает другие элементы. «Поддержка» просит кучу видео , которые невозможно снять. За эти деньги качество изделия 0. Механизм долго не прослужит, не рекомендую данный магазин.
В целом ситуация разрешилась возвратом
1
January 13, 2024
Минусы: качество сборки оставляет желать лучшего. Можно было бы сказать "а что ты хочешь от дивана за 5 тыс., но диван далеко не 5 тыс." Криво вкручен крепёж и сам крепёж установлен криво.
На скорос не влияет? Сейчас нет, потом да.
Плюсы:
Компетентный вежливый персонал.
Доставка
Качество материалов исполнения.
Приемлемые сроки изготовления.
June 13, 2023
Отличная компания, работают четко и быстро, менеджер на Проспекте Мира помог подобрать диван, рассказал все про ткани и функционал. Диван привезли быстро, собрали за считанные минуты) Спасибо большое!
5
January 31, 2024
Заказ 986342
Заказали 2 комода, 4 тумбочки и диван. 20 января - день доставки. Приезжают ребята, открывают грузовик - дивана нет.
Ладно, думаю, бывает... Принял что привезли. Начал звонить, выяснять. Сегодня третий день, как менеджеры отдела качества Анжелика и Людмила, и менеджер отдела продаж Сергей разыскивают мой диван и перезванивают мне...
Отвратительная работа.
Диван.ру, если вы это читаете, свяжитесь со мной. А пока оценка за вашу "работу" и "клиентоориентированность" - кол.
ПРОДОЛЖЕНИЕ:
29.01.2024 диван таки доставили... Состояние на фото...
4
January 13
Менеджер так и не обслужил меня, когда тебе действительно что-то нужно, до тебя нет дела)
December 9, 2023
Жду диван с 1 ноября,вчера 4 раз перенесли доставку,уже на 24 декабря,менеджеры отвечают неделями,как не позвонишь на горячую линию,менеджер занят,после каждого переноса доставки делают "дополнительную скидку" НО при этом цена увеличивается странным образом.(фото прилагаю) было 63770 после дополнительной скидки ,стало 65400.контакты и почту не дают,что бы связаться с руководством.спустя 1,5 месяца менеджер мне говорит,что бывает такое,что диван вообще не привозят,что меня вообще удивило,прежде чем связываться с данной организацией подумайте. Надеюсь руководство данной фирмы обратит на этот беспредел внимание, который происходит в организации.
4
1
September 2, 2023
Абсолютно не довольна работой менеджеров и тем, как организована доставка. На то, чтобы мне доставили мой шкаф потребовалось 3 недели, нет возможности выбрать удобный временной слот вообще, говорят, что могут доставить только с 15 до 19. В итоге в день доставки звонит тот, кто должен доставить и собирается приехать в час. А в заказе нет ни подъема, ни сборки, ни точного адреса. Хотя все это неоднократно обсуждалось с менеджером. Постоянно надо звонить и разбираться. В общем, не рекомендую, потрачено много времени и нервов.
8
August 12, 2024
Я из тех счастливчиков, которой повезло. Заказал сначала диван и привезли с бракованной спинкой, ок, заменили через несколько недель. Заказала кровать, и опять сломана деталь, дно у ящика. По мне цены выше качества товара.
November 7, 2023
Заказывали в двух московских магазинах мебель в один момент: диван.ру и стул групп. Насколько отлично сработали диван.ру, настолько ужасно другие. Все прошло четко и мебель очень понравилась. Единственное, так и не позвонили по сборке, но мы и сами справились бзе проблем.
4
September 4, 2023
Если не приглядываться и не рассчитывать на вау-качество, то будете довольны, если не будет бракованных деталей.
Заказала два шкафа Пронто. По качеству- в принципе, нормально, но ламинация по кромкам плохо проклеена, цепляется за тряпку, когда пыль вытираешь. По доставке- в первый раз доставку не выполнили, не успели до 23ч. Перенесли, привезли, подъем платный. Я проверила только дверцы с зеркалами. Остальные коробки не вскрывала, о чем сделала отметку в накладной. Сборщик (из Диван.ру) собрал один шкаф, во втором обнаружилась деталь с трещиной. Составил акт, деньги взял за один шкаф и немного за второй (?!), типа он его начал собирать, хотя просто распаковал. Обещал в этот же день отправить акт, это была суббота. Во вторник, не дождавшись звонка менеджера, я позвонила сама, оказалось, что акт они получили только что (я написала сборщику и он вспомнил о своих обязанностях оплаченных). А дальше -понеслось. Обещали в пятницу позвонить, объявить срок доставки детали, обещали, что весь процесс займет 10 дней, но по факту меньше. Не дождавшись звонка, я (которая уже все деньги отдала и осталась с грудой ЛДСП вместо шкафа) позвонила сама и опять ,пройдя всех операторов, услышала, что деталь мне доставят в неопределенный, вроде как в 1,5 недельный срок. На мои доводы о том, что исправлять ошибки в оплаченных заказах надо в приоритетном порядке, ответ был - мы не знаем, когда точно. Но зато если покупать у них новый шкаф, они точно знают, когда его привезут. Вывод таков, магазин, как лотерея. Если повезет и когда будут приклеивать кромки мебели и когда сборщики не наступят на детали и когда доставщики не уронят ничего и правильно рассчитают время, а сборщик сможет все собрать, то будет у вас мебель. Точно-да. В крайнем случае-нет.))
Дополняю отзыв. Сегодня опять не доставили деталь и даже не позвонили. В прошлый раз сломалась машина, сегодня неизвестно. Сегодня 4 сентября, заказ был сделан 18 июля (1,5 месяца Карл!!!). И это при существующей борьбе за покупателя. Конечно, зачем им еще заказы и репутация.Народу много,каждый по одному шкафу купит и уже нормально. Остальное-не для диванных профессионалов. Чтобы всем сотрудникам данного магазина всегда и везде попадались бы по-жизни люди, с такой же профпригодностью, что и они. Аминь.
8
January 17, 2024
Менеджер конечно молодец, но качество продукции оставляет желать лучшего, некоторые «дорогие» образцы явно изготовлены из не качественного сырья
Самое лучшее что вы можете сделать, проверяйте каждый сантиметр того что хотите купить, иначе вы можете стать мной
2
October 31, 2024
г. Тула, большое спасибо сборщику Андрею, все очень качественно и быстро! Большая благодарность 😊
1
November 6, 2023
23 октября привезли кровать Динс 160 Sherst sky. Начал распаковывать, чтобы приступить к сборке и сразу насторожило, что как-то мало болтов и прочей мелочи. Ранее неоднократно закупался в Диван.ру и представляю сколько чего должно быть.
В итоге, инструкции нет, деталей для сборки не хватает ровно 100 штук, согласно акту, который составил представитель компании спустя 4 дня.
6 ноября должны были привезти недостающие детали. Когда принимал свëртки у курьера, то сказал ему, что они выглядят как те, что у меня уже есть, и точно ли это всё? Курьер предложил "оставить, пусть будет". Дома распаковал свёртки и увидел, что это тот же комплект, что у меня уже был, но добавились ножки. Да, ножек тоже не было в изначальной доставке.
Теперь из 100 деталей у меня не хватает 96.
Диван.ру, пишу уже и сюда в надежде, что ситуация наконец уже разрешится.
Две недели с момента добросовестной оплаты я не могу пользоваться покупкой, потому что получил конструктор, который невозможно собрать, и после акта, в котором указано вашим же сотрудником 100 конкретных деталей, я получаю в довоз снова не то. Пруфы прилагаю. В ваш отдел рекламации также всё снова направлено
5
1
February 6, 2023
Заказываю второй раз в этой компании
Ребята большие молодцы
Самое главное все в срок
Так же заказывала сборку от фирмы
Прошло все Идеально вежливые и аккуратные сотрудники
Сделала все быстро
Всем рекомендую данную компанию
4
August 30, 2023
Спасибо большое консультанту Эдуарду из офиса на Переяславской
Мы остались очень довольными сервисом и качеством подобранной мебели, вскоре вернёмся за креслом
2
4
February 17, 2023
Огромное спасибо Антанине, тепло встретила профессионально расказала про плюсы и минусы разновидностей механизмов раскладных диванов, помогла с выбором моделей, рассказала о категорях тканей, об особенностях матрасов и т.д. Рекомендую данный мебельный центр.
4
August 29, 2023
Заказывал здесь диван, 2 комода и 2 прикроватные тумбы. Всё было доставлено и собрано в срок, без каких-либо нареканий. Удобный сервис, мебель прекрасного качества! Спасибо!
4
February 21, 2023
В ТЦ Принц плаза менеджер Сергей помог подобрать ткань и был очень терпелив к моему затянувшемуся выбору)
Немного волновалась перед доставкой из за негативных отзывов. Напрасно. Мебель приехала в срок, через 2 дня приехал сборщик. Качество выше среднего. С ИКЕА не сравнить)
Очень довольны и ждём следующую покупку. Стильная мебель по приемлемой стоимости.
2
4
October 22, 2023
Меняют отзывы на сайте! Оставила отзыв на комод, рассказала о том, что он красивый и ящики полностью выдвигаются, но так же рассказала о том, что инструкция бесполезная и не понятная, а дырки под направляющие вообще просверлены в другом месте, а это был очень не дешевый комод за 30к!
Модераторы изменили отзыв, и переписали его! Это просто возмутительно, вместо того, чтобы принять замечания к сведению и исправить их они просто исправляют отзывы на сайте!
6
September 26, 2023
Просто отвратительнейший клиентский сервис. Если не хотите портить нервы, лучше найдите другую компанию.
Итак, расскажу свою историю.
Решил я поменять кровать, долго везде смотрел, выбирал и наконец присмотрелся к одной кровати в данном магазине. Оформив заказ, со мной тут же связался менеджер и подтвердил, сообщив время и дату доставки. В назначенную дату мне поступает звонок с сообщением, что в моей кровати был найден брак, какой именно, что как и почему, мне не сообщили, а просто сказали что со мной в ближайшее свяжется менеджер и расскажет мне все детали. В течении 5 часов после данного звонка, не получив в итоге никакой информации решил позвонить самостоятельно для прояснении данного вопроса. Подождав энное количество разных переключений между сотрудниками кол-центра, снова не получил никакой внятной информации и был накормлен «завтраком» о перезвоне моего менеджера в ближайшее время. К концу дня решился набрать повторно, так как откровенно говоря нуждался в наличии кровати😬. Опять через тернии сотрудников выуживаю новость о том, что у моей кровати было пробито дно! Но никакой информации больше я опять не получил, и попытался дважды решить по своей же инициативе, что делать дальше. С горем пополам было предложено мной и без энтузиазма согласовано сотрудником все же осуществить доставку кровати с пробитым дном, а дальше, после полутора недель было бы изготовлено новое и мне довезено с последующей переустановкой. Когда попросил найти время доставки на следующий день, меня твердо уверили в том, что машин свободных нет и ближайшая дата доставки возможна аж через 5 дней. Естественно за доставленные неудобства любая НОРМАЛЬНАЯ компания, которая дорожит своей репутацией, сделала бы в качестве компенсации бонус в виде дополнительной скидки на продукцию или что-либо еще, НО только не сотрудники из «замечательного» divan.ru. Намекнув на это самостоятельно получил ответ, что конечно же со мной свяжется мой менеджер и предложит мне все дальнейшие варианты 🤡. Ну хорошо, подумал я, и принялся ждать. Прошло 5 дней, и думаете со мной кто-то связался?)) Как бы не так! Связались со мной из отдела по сборке мебели, сообщив мне возможную дату сборки еще не привезенной кровати. Напомнив мне о «больном вопросе», решился позвонить в отдел качества по работе с клиентами и крайне доступно и доходчиво рассказал о своей ситуации и о том почему со мной так никто и не связался, и в очередной раз был накормлен очередным «завтраком» о перезвоне в этот же день заместителя менеджера! Якобы по тому, что у того был выходной! Через пол дня наконец вижу входящий от divan.ru, поднимаю трубку в надежде услышать долгожданное решение по поводу компенсации за причиненные неудобства, мне сообщают что по поводу решения моего вопроса не ясно когда будет готово новое дно для кровати!!! То есть за время, когда можно было запросто уже изготовить новое дно и вообще постараться привезти вместе с кроватью, при этом сделав приятный бонус клиенту за неудобства, мне опять звонят и уведомляют об очередном «успехе»!! А вечером приходит письмо на e-mail, где написано что никаких бонусов я не увижу 😬 и вообще поскольку я заказ не оплачивал, должен сидеть и радоваться что мне кто-то согласился доставить 🫠
Вообщем от кровати я конечно же решил отказаться, дабы оберечь себя от дальнейших неприятностей.
В завершении хочу сказать что нигде не сталкивался с таким вопиющим отношением к клиентам. Полное наплевательство и надувательство. Кровати нет, а нервов потрачено вагон с маленькой тележкой. Спасибо divan.ру!!
А я уж собирался много чего там приобрести..
8
October 15, 2023
Купил диван за 69 тыс, снаружи красивый, спустя год, отвалились ножки, сначала не заметил но потом диван хрустнул, прям пополам, посередине и на две части. Подумал, звонить им или самому разобраться, решил сам, потом ещё неделями ждать их ремонтера. Оказалось, что при сборке мастера или на заводе, забыли закрепить его болтами по середине, для понимания, доказательства на фото с синими точками, на месте точек должны быть дырки и металлическое крепление держать болтами деревянную балку. Если честно мало того, что просто произошло с диваном, не удивлюсь что может произойти что-то и по вине человека, просто плюхнулся условно и диван даже нормально закреплены разойдется потому что на фото показал качество материалов - картонный диван за 70 тыс. Но в моем случае это ошибка сотрудников.
4
1
October 30, 2023
Купили в феврале 2023г. кровать Виллоу 160 Stone. выбрали модель с подъемным механизмом и бельевым ящиком. Ортопедическое основание привезли с дефектами: ножка основание подъемного механизма посередине не вкручивается, так как погнут профиль. Не совсем понятна конструкция этой ножки, так как она не упирается в пол, а в основание нижнего ящика, который под тяжестью ломается. Дешевая реплика, не продуман подъемный механизм с бельевым ящиком. Через два месяца привезли новое ортопедическое основание из другого профиля, номатрасодержатели оставили на старое. В связи с чем пользоваться подъемным механизмом не возможно, матрас съезжает, не держится. На все жалобы заменить деталь по размером нового основания, предложили просто вернуть 5000 рублей. При эксплуатации данной модели, основание уже скрепит и стало разваливаться. Качество обивки дешевого качества. Настоящий развод на деньги. Качество ткани, непродуманная конструкция кровати, ужасный персонал. Очень хочется надеется, что способ быстрого обогащения на доверчивых покупателях приведет компанию к быстрому банкротству и взамен на рынке вновь появятся прекрасные европейские дизайнеры мебели и наши новые талантливые российские дизайнеры, а не эта ужасного качества "мебель".
5