divan.ru
476 reviews
February 3
Сборщик Олег вежливый, доброжелательный. Качественно собрал мебель. Приятно взаимодействовать с такими мастерами.
March 17
Заказ 1274439 от 11.01.2025, доставка 23.02.2025. В квартире идёт ремонт, поэтому собрать диван удалось только 14.03.2025. Выяснилось, что модель «Лилле» при раскладывании необходимо отодвигать от стены, что крайне неудобно при ежедневном использовании, портит стену и пол. Модель не представлена в салонах, менеджер при покупке на этой особенности конструкции внимание не акцентировал. В тот же день написал обращение в отдел качества с просьбой о замене, при необходимости с доплатой, на другую модель. 17.03.2025 позвонил сотрудник отдела качества с отказом, так как прошло более 14 дней. На все вопросы и доводы один ответ- мы действуем строго по закону, на остальное плевать. То, что диван не соответствует заявленным требованиям и характеристикам, не интересно. Клиентоориентированность нулевая, впарили и привет. Буду обращаться в ЗПП.
March 17
Спасибо сборщику Денису Ч. за сборку шкафа Кимбол номер 2003201759. Все выполнено отлично и без нареканий. Рекоммендую!
January 11
Заказала диван, время доставки с 19-22. Время 22:00 доставку обещают только через 2часа.Это 12 ночи плюс время на сборку.Нет ни малейшего уважения к клиентам и их времени.И да,никто не позвонил и не предупредил,что задержка.После того,как был выяснен номер экспедитора,тот сообщил,что у него 18 заказов и, когда он освободится не знает.
2
March 20
З а свои деньги отличная мебель! А со сборщиком повезло отдельно - Евгений качественно и быстро все сделал, я осталась довольна!
February 2
Отличный магазин, отдельное спасибо менеджеру (забыл имя, Вроде, Андрей), очень приятный, магазин большой и приятный!
November 8, 2024
Заказала сборку при покупке мебели, сборщик Роман все сделал быстро аккуратно, мусор за собой убрал. (2881631) результатом очень довольна
1
1
January 16
Привезли заказанную кровать без соединительных элементов для спинки. На прентензию сообщили, что их просто нет в наличии. Вполне сознательно отправили нам товар без комплектующих и возможности собрать заказанную мебель. Представте себе, мы выбрасываем в день доставки старую кровать и не можем собрать новую. Привезли комплектующие только через 11 дней.
1
February 22
Купили тумбочку ТВ-тумба Лигес-2 Cream 50 000 рублей, в октябре месяца привезли, собрали, в феврале стала откливаться пленка с внутренней стороны, куда даже не заглядывали, отклеилось по шву. Гарантия на сайте 18 месяцев, но поддержка сразу послала на платтную замену, гарантия нет...не слышали... Все фото и переписка во вложении, жду от лица компании внятных комментариев, а потенциальным покупателем подумать стоить ли связываться с этим....
1
October 27, 2024
Постоянный перенос доставки, диван со второй попытки доехал, но не наш(ткань и ножки не те). В диапазон времени доставки не укладываются от слова совсем. Ко мне все доставки приезжали после 12 ночи( планировалось до 20). Визуально диван совсем не похож на витринный образец. Выглядит дешево и неопрятно. Контора стремная! Не советуб
4
October 25, 2024
Покупали диван Маркфул, очень удобный и красивый, но качество ужасное. Не прослужил и 3 месяца. После очередного ремонта (увозили 2 раза) проблема не решилась, да ещё и подлокотники привезли с загрязнениями. Пришлось от дивана отказаться. Деньги, правда, вернули быстро. Но за доставку возвращать отказались
3
March 3
Номер изделия 2003158341, сборщик Илья
Работой осталась очень довольна. Собрал все быстро и четко!
October 23, 2024
Покупали кровать Кейси голубую! Такое низкое качество фурнитуры( шестигранник ср ывает шляпку болта просто не успевая протянуться к другой детали, хоть плачь!! И все это почти 30.000₽! Реечное дно все в сучках( ламели) за три месяца эксплуатации ребенок сломал 4 ламели! Пришлось докупать на маркетплейсе! Но больше не ногой сюда!!!!!
4
August 21, 2023
Добрый день, хочу поблагодарить диван.ру за отличный сервис и качественную мебель, ку пили диван и пуф, определиться с выбором очень помог Алексей, очень доброжелательный и профессиональный менеджер, показал, рассказал, помог с оформлением заказа, создал приятное впечатление о компании в целом. Доставка тоже порадовала, приехали вовремя, собрали очень быстро!
2
6
November 6, 2024
ужасная компания, поставляют мебель ужасного качества, а потом отказывают в гарантийном случае, может для кого-то 30 тысяч не деньги, но для меня эта большая сумма. Приобрела диван в кредит, который развалился через месяц, а менеджеры компании просто послали меня далеко и на долго. Однозначно не рекомендую!
3
October 9, 2023
Большое спасибо компании диван ру за отличную мебель, демократичные цены и безупречный сервис.
Очень удобный и грамотно оформленный сайт. Также радует, что можно увидеть и пощупать диваны в салонах. Огромный плюс, что в салонах есть все образцы тканей.
Однозначно буду обращаться еще и всем рекомендую.
2
7
September 17, 2024
Купила в данном магазине шкаф, стоимостью почти 100 тыс. Шкаф изготовили и привезли в срок, а дальше все пошло наперекосяк! У данного магазина нет своих сборщиков, сборку передают какой-то не понятной организации Hands.ru. Пришла смс, что назначили сборщика, на определенное число, специально приехала с дачи, чтоб его принять. Накануне позвонили, сказали, что на эту дату сборщика не нашли. Через день приехал сборщик с инструкцией, собирал по ней, явно первый раз. В итоге дверцы перекошены, ручки прикручены криво. Написала рекламацию в Диван.ру, мне молча назначили нового сборщика, не смотря на то, что было с самого начала понятно, что нужно менять дверцы. Я стала звонить в отдел рекламации, не могла до них достучаться несколько дней, кормили обещаниями перезвонить, так и не перезвонили. В итоге я согласилась принять нового сборщика, который приехал и подтвердил, что дверцы перекошены, их нужно менять. Из магазина мне так никто и не позвонил!!!! Через несколько дней привезли новые дверцы, даже не уверена, что те что нужно. Сборщик опять от Hands.ru. уже 4-й день не могут найти сборщика, чтоб ко мне приехал! Из магазина так никто и не звонит! Меня просто кинули на произвол судьбы общаться с какой-то не понятной организацией, у которой нет сборщиков! Уже месяц не могу пользоваться шкафом! Очень жалею, что обратилась в Диван.ру!
6
November 29, 2023
Большое спасибо за помощь Алексею. Он помог нам подобрать не только диван, но и ткань к нему. Очень внимательно выслушал все пожелания и нашел идеальный вариант. Также хочу отметить, что Алексей всегда был на связи, благодаря его работе все получилось именно так, как мы и хотели. Диван отлично вписался в интерьер, а ткань не поддается коту. Большое спасибо!
2
6
February 20, 2024
Шоу-рум divan.ru оказался отличным местом для покупки мебели. Кровать Лайтси 160 Velvet Light, Матрас Бовори и Диван Льери, которые я приобрела там, оказались качественными и комфортными. Персонал был внимательным и профессиональным.
1
5
July 10, 2024
Заказали и купили диван
Льери Мини Velvet Yellow в ООО «ДИВАН ТРЕЙД” (divan.ru).
Диван раскладной желтого (золотистого цвета). На нем очень удобно сидеть. Вместе с ручками ширина дивана 160 см. Диван легко раскладывается получается удобное спальное место размером 140 на 200 см.
Диван заказали 4 мая с доставкой 18 мая, но мы были не готовы его получить. Позвонили в службу доставки и легко перенесли срок доставки на удобный для нас день и время.
Причем это происходило несколько раз. Служба сервиса в divan.ru работает очень хорошо. Легко дозвониться и приятно разговаривать. Диван доставили точно в срок и быстро собрали.
Рекомендую делать покупки в divan.ru
3
December 3, 2024
Покупала кровать Ева, долго искала модель как на Пинтерест. Качество устроило, но главное - очень красивая ❤️
March 19
Большое спасибо сборщику Антону, приехал вовремя как и договаривались , со своим инструментом , быстрая сборка
August 12, 2024
Магазин понравился. Быстро выбрали диван. Доставка супер! Привезли через день. Во время! Собрали за три минуты!
Из минусов: цвет привезли бледнее, чем в магазине показывали. Но мне не критично. Ещё в магазине продавец показала и рассказала, что чехлы на подушках будут на молнии. Привезли без молний. А у меня маленькие дети, будет неудобно чистить.
2
1
February 4
Подобрали кровать Лосон Legs, менеджер Дмитрий супер, показал и рассказал про все в шоу-руме, все образцы ткани продемонстрировал и помог подобрать цвет. Очень ему благодарна, отличный шоу-рум
August 13, 2024
Заказывала шкаф-купе. Проблем с заказом и доставкой не было. За это звезда. Остальные снимаю за уровень общения службы сборки и отдела качества и за мои потраченные нервы.
На сайте написано, что товары можно заказать со сборкой. Что сборщики профессиональные. И сборка на следующий день после доставки. По факту сборщиков предоставляет партнер Дивана.ру - Руки.ру, на которого меня и спихнули. И с которым мне не удалось согласовать сроки сборки - три раза переносили дату в последний момент. И сборка так и не состоялась. На мои звонки и претензии Диван.ру реагировал отговорками и отписками - мол, извините что пришлось столкнуться с негативным опытом, решаем ваш вопрос. И ноль результата. То есть сборка на сайте заявлена, а по факту - моя хата с краю ничего не знаю, заморачивайтесь сами с нашими партнерами. Вот это уровень шараш-монтаж, а не надежного поставщика товаров и услуг. На мои вопросы как вернуть товар тоже четкого ответа не последовало - с вами свяжутся, ждите. и естественно никакой обратной связи не последовало.
Столько проблем с этим шкафом!!!
планировала обставить детскую мебелью из этого магазина. Но теперь точно нет. Слишком уж низкий уровень услуг.
6
August 19, 2023
Отличный Шоу-рум большой ,просторный, представлено много мебели, очень внимательные и вежливый менеджер Кирилл помог с выбором кресел ,пуфа и столика) оформили заказ и с нетерпением ждём новую мебель.. рекомендуем для посещения и покупки
1
5
October 26, 2024
Заказывала диван - дорого! А как долго!! 30 рабочих дней - это что, нормально? 30 рабочих дней это 3 месяца почти!!!!! Мы в Москве или в задрыпинске? Ужасный сервис
February 4
Два раза привозили один и тот же бракованный пуфик с качающейся ножкой. При чем никаких извинений не было. А ждать поставку 2ой раз пришлось 2 недели. Отвратительное отношение к покупателям!
1
May 1, 2024
Достаточно большой шоурум, относительно прочих, где я была. Сама мебель хорошая, довольно неплохое качество и дизайн, однако «пересидеть» на всех стульях все равно не получится
2
3
October 2, 2024
Широкий выбор стилей и расцветок. Удобно, что можно найти всё для любого интерьера. Консультанты помогают с выбором и дают полезные советы
1
July 13, 2024
Пробовала заказать мебель. Привезли во время-все четко. Но! У мебели имеется сильный химический запах, который вызвал аллергию и приступы кашля! Будьте аккуратны при покупке! Менеджер при покупке не предупредила об этом « нюансе»! Возврат однозначно сделала! Пока пару дней ждала курьера-забрать мебель-провонял весь общий коридор-зайти было невозможно! Будьте аккуратны при покупке! Не предупреждают об этом и практически ни в одном отзыве это не написано!!! Не рекомендую для покупки!
6
August 27, 2024
№ 00001144369 мой номер заказа. Я в шоке от качества шкафа, который мне привезли и собрали. Сборщиком были зафиксированы трещины и скол. Мне поменяли фасады и более менее все смотрелось нормально. Потом я уехала на две недели в отпуск. Приезжаю, а фасады выглядят еще хуже чем были: увеличились трещины и пленка вздулась((( я в таком расстройстве(( отдала за шкаф более 50 тыс руб и тут такое качество((((
6
October 18, 2024
Прошел год с момента доставки мебели. На рекламацию не реагируют. Мебель отвратительного качества. То диван сломан, то в комодах дна нет. 👎🏻
Номер рекламации 00000054358
От октября 2023
1
March 22
Отвратительное качество мебели. Чинили два раза - отваливается подлокотник из-за некачественного материала оттоманки. На третий раз чинить отказались. Не стоит своих денег! Не тратьте свои нервы.
October 5, 2024
№ 00001160214 заказ
Сделали заказ в этой фирме, наслушавшись и начитавшись положительных отзывов, 2 месяца назад. Начнем с того, что нам привезли бракованный диван, а сборщики сказали, что первый раз такой видят и собирали как получится. После того как выявили дефекты, мы очень долго общались с менеджером, и нам выслали новых сборщиков на пересборку, т.к. выглядело это так, будто диван криво собран или находился в эксплуатации несколько лет. Приехали другие сборщики, посмотрели и сказали, что дефект действительно есть и... просто уехали. Опять связывались с менеджером, опять нам вызвали сборщиков на пересборку. Приехали сборщики, которые собирали диван в первый раз и, особо не пытаясь пересобрать, сказали, что это брак и ничего с этим не поделать (когда собирали в первый раз, их это не смутило). Далее, опять долго общались с менеджером, и нам предложили заменить диван, внимание, на тот же самый, другого цвета, но на 25 тысяч дороже. Так как диван нам очень понравился, то мы согласились, нам была назначена дата замены дивана. В назначенную дату к нам приехали сборщики и были удивлены тем, что им нужно разобрать старый диван. Немного попытавшись это сделать, вдруг выяснилось, что у сборщиков нет нужной насадки на шуруповерт. Они отказались продолжать работу, а затем просто уехали, и доставка опять перенеслась на полторы недели. В следующий раз сборщики приехали и разобрали старый диван и, внимание, просто уехали. Итого, что мы имеем спустя 2 месяца: старый диван увезли, новый диван не привезли, к нам приезжали 6 раз. Уплачено 105 тысяч, и наш диван в исправном состоянии мы за 2 месяца так и не получили. Потрачено кучу времени, нервов и сил. Никому не порекомендую работать с данной конторой.
UPD диван все таки привезли и он тоже оказался с браком
4
August 23, 2023
Здравствуйте покупали в divan.ru диван и пуф, с выбором помог Алексей очень быстро, качественно и профессионально помог определиться с выбором с выбором. Доставка в срок тоже порадовала! Мы довольны покупкой!
1
4
December 4, 2023
Начиталась отзывов о диване уже после оформления естественно. Ждала с замиранием сердца. Как ни странно все прошло хорошо. Менеджер Анна на Рязанском проспекте отработала на отлично. При оформлении все рассказала и показала. За день до назначенной доставки мы списались. Уточнила день доставки на производстве и мне отписалась. Диван пришел ровно в назначенный день. Доставка также порадовала: привезли, собрали, показали как разбирать, забрали мусор без напоминания. Вообщем приятно удивлена. Механизм и материалы внутренностей конечно простенькие, не знаю насколько долго диван прослужит. Но если учесть, что стоимость дивана одна из самых низких, ничего удивительного. Но собрано аккуратно. В качестве бюджетного варианта рекомендую.
3
April 4, 2024
Были в шоуруме на Большой Переяславской, консультант Ольга (кажется, могу ошибаться) очень помогла! Рассказала обо всех нюансах диванов, подобрала варианты под наши параметры. Спасибо!
4
November 4, 2023
Благодарю Эдуарда за помощь в выборе стеллажа на Большой Переяславской. Просто хотела зайти в шоурум, посмотреть-подумать, но Эдуард как-то ненавязчиво расказал, что можно сделать заказ прямо сейчас и сказал точную дату готовности. Этот стеллаж я уже давно присматривпла, но оставались сомнения. В общем, Эдуард помог определиться. А мебель я покупаю в Диван.ру уже не первый раз. Нравится соотношение цена-качество-дизайн. Подвела только сборка. Почему-то никто не приехал, мы, конечно, решили эту поблему сами. Но хотелось бы, что в дальнейшем все-таки и эту услугу оказывали вовремя.
5
March 4, 2024
Делала несколько заказов из разных позиций. Это капец. Ни разу не приехал заказ полностью без проблем. Это всегда либо есть побитое изделие, либо недокомплект, либо брак. Вот сегодня произвели замену побитого изделия на такое же побитое изделие (на фото два разных изделия), хотя на сайте написано, что они проверяют до отправки и экспедиторы и грузчики опытные. И вот мне предлагают вернуть деньги. Друзья, но я купила мебельный комплект! Мне нужен именно этот стол в комплект!
Шкаф привезли недокомплект, плюс побитые места с дефектами ламинации. Акт после сборки сборщик не передал, где указана замена и довоз частей. Надо самой звонить и постоянно контролировать ситуацию.
Одну звезду заслужил человек, который у вас отбирает изделия в ассортимент. Дизайн ок.
Вторую звезду заслужил человек, который разработал систему коммуникации заказчика и магазина.
Но, увы, их усилия ничтожны, если столько проблем с изделиями по итогу!
Дополняю отзыв: мне третий раз привезли стол, и третий раз это было битое изделие! Дефект был меньше, чем предыдущие, и я оставила стол, замазав шпатлевкой сколы. И вы, отдел качества, прекрасно знаете номер моего заказа и извинения мне ваши стопкой складывать не интересно. Фото прилагаю третьего изделия + то, что мне самой пришлось уже выкручиваться.
1
November 6, 2024
Если бы можно было не ставить звезду, я бы это сделала.
Два месяца пытаюсь решить вопрос с возвратом бракованного товара и денег за него. Мне при этом не возвращают деньги за обещанную бесплатную доставку.
Двуличная контора с явной проблемой качества кадров, логистики и производств.
Заказ 1194879
Суть дела: Заказала стол на дачу. Так как доставка в область недешевая, предложили выбрать что-то еще- я добавила стул.
По иронии, доставку стула уже не смогли поставить в один день со столом в область, пришлось оформить в Москву.
Привозят стол - там брак. Ок, возвращаем стол и привозим новый - говорит отдел качества.
Ставим новую дату забора старого и доставки нового стола, добавляем стул в заказ. Я утчоняю по стоимости доставки стула - говорят бесплатно привезем, машина же едет к вам все равно.
я приезжаю специально, жду, логисты не могут найти машину, перенос на неделю!!
Уточняю по телефону (сама!) новую дату доставки и спрашиваю, а что же будет если второй стол снова будет с браком? Вы его проверите? Вернете ли вы мне все деньги за товар и доставку, если снова брак?? Да, говорит отдел качества!
В день доставки выясняется, что стол не могут найти на складе!! потому заказ не отгрузили весь! Приезжает машина и забирает стол.
Через неделю привозят второй стол, проверенный перед отправкой. Снова брак, снова трещина. Стул привезли - тоже вмятины на спинке. Ок, оставляю стул, отказываюсь от стола.
Финал - к возврату мне считают стоимость стола минус стоимость доставки стула на дачу! Которая была бесплатной!!!
2
January 26, 2024
Большое спасибо консультанту Эдуарду за помощь с подбором мебели, внимательное и доброжелательное отношение. Эдуард наилучшим образом оформил заказ, продолжает его сопровождать в процессе изготовления и доставки. Очень знающий и отзывчивый специалист.
1
3
September 29, 2024
Говорю о Москве. Своих сборщиков у компании нет. Хоть Вам и говорят, что сборщик приедет на следующий день, это не так. В лучшем случае через неделю, если вы будете о себе напоминать. В худшем - никто никогда не приедет.
4
February 4, 2023
Заказали модульный диван Этен в магазине, который в ТЦ Прага. С выбором помогла определится Елена, рассказала обо всех нюансах рассматриваемых моделей, продемонстрировала возможности и особенности мебели, с собой дала образцы ткани. Диван был готов в срок, хранился на складе столько, сколько мне было удобно. Когда доставили, я поняла, что хочу ещё один подлокотник, просто написала Елене, и всё опреративно оформили. Диван раскладывается, превращается в гигантскую кровать - легко поместятся трое взрослых
Заказ №776765
2
5
September 19, 2024
Диван был привезен 12.09. В комплекте не было болтов для ножек. На ч то сборщик уверил , что обязательно завтра подвезут и соберут. Следующие 4 дня каждый день он говорил что приедет и соберет сегодня , далее перестал брать трубку . Прошла неделя -диван лежит разобранным . Просто ужасный сервис, сотрудники доставки-отдельный минус
4
September 21, 2024
Хороший зал и консультант Хороший работает, не помню как зовут, но проконсультировал подробно по всем нужным вопросам в выборе шкафа
1
September 19, 2024
Номер заказа: 1169921
Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Диван был в эксплуатации ровно 1 день. Треснул по основанию в середине дивана. Благо, не вылезла никакая железяка и не нанесла вред здоровью. Прям реально было страшно.
После обращения в службу поддержки сказали, что сами виноваты, поломка механическая.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ЧТО-ЛИБО в данной организации.
3
December 27, 2023
Три раза покупала мебель в этом магазине, первые два было более или менее нормально, у дивана отвалились через два дня пуговицы на подушке, но ладно, быстро починили. Но последний заказ от 3 декабря 2023 года это что-то с чем-то. Договорились с менеджером, что тумбу привезут 28 декабря (остановили свой выбор на диван.ру исключительно из-за нужной даты, нам надо было до нового года), а возможно и даже витрину, как сказала менеджер. Но вероятно, что витрина будет 1 января. Позвонила сама за 4 дня до планируемого дня доставки и выясняете, что все привезут 1 января, просто шок. Без предупреждений, без звонка! Новый год испорчен, телевизор некуда ставить, 1 января вместо праздника встречать курьера и возиться с мебелью. Последний раз связываюсь с этим магазином и никому не буду советовать. Мебель весьма посредственного качества, так ещё и сервис хромает.
Позже, к слову, мне позвонили и сообщили, что доставка переносится на 2 января, а сборка возможна ещё позже. ( менеджер и об этом забыла упомянуть, говорила, что я могу добавить сборку в любой момент, а что она будет в другой день информацию не донесла) в итоге всех гостей будем встречать без мебели с телевизором на полу видимо. Отвратительное отношение к клиенту и обман. Посмотрим ещё в каком качестве приедет мебель. Обязательно дополню свой отзыв.
4
February 9
Очень люблю данный магазин, уже не первый год заказываю различную мебель. Все в отличном состоянии, и некоторые предметы уже пережили не первый переезд (разборка, сборка). Спасибо!
November 13, 2024
Заказ 1218546 сделали 30 сентября 2024
Оплатили половину зачем то. хотя готовы были сразу все оплатить. Сказали остаток оплатить в день доставки.
Ждем доставку в начале ноября.
Пришло время никто не звонит. Сами звоним - говорят все пришло и лежит на складе, ждет вашей оплаты. Никто связываться и не хотел с нами, ладно, оплатили, срок доставки сдвинули на 9 ноября. Пришло время, опять сдвинули на 16-ое уже. Сегодня 13-ое - на м звонят с местного склада и говорят что еще ничего не пришло и вообще не понятно когда точно прийдет. Бред какой то. Это нормально для них за почти 2 месяца не довезти товар во Владивосток, куда поезд идет 7-10 дней. Ждем продолжение сериала.
2