Diana
51 review
January 16
Плюсы:
Один адекватный сотрудник на приёмке.
На этом фсё!
Минусы:
Некомпетентность
Непрофессионализм
Отсутствие уважения и культуры
Теряются принятые вещи в логистике и учёте
Основание:
У меня ОЧЕНЬ большие вопросы к профессионализму некоторых сотрудников и работе с клиентами хичистки Диана.
Сдали белый чехол на матрас с застаревшими пятнами.
1. Не перезвонили и не пришло СМС по окончанию гарантированного срока (5 дней). Мы сами через 2 недели позвонили и нам не сразу нашли сданый чехол.
2. Вернули обратно без вообще какой-либо чистки/ стирки, с никапли не выведенными пятнами и без бирки. Это обнаружилось при открытии пакета чехла уже дома. Приёмщица, которая отдавала чехол, сделала это не по стандартной процедуре - просто отдала и закрыла заявку (в то время, как другая посоветовала всё тщательно проверять при получении).
3. Вторая сотрудница на приёмке посоветовала как действовать (за что ей респект) и отослала заявку в главный офис.
4. Нам перезвонили и в несколько неприятном тоне обвинили нас, что не проверили на месте (верно, но при приёмке мы были с маленьким ребёнком, но кому до этого есть дело?) "снизошли" принять ещё раз, без оплаты и заметив, что "нужно было доплатить за усиленную очистку".
5. Через 5 дней мы забрали свой чехол просто постиранным, с пятнами, которые как были, так и остались даже не посветлев.
6. Сделали чистку чехла сами, с пятновыводителем - всё ОТСТИРАЛОСЬ НАЧИСТО, чего мы вообще не ожидали!
Больше в химчистку ни ногой. Сами справимся.
2к на ветер + неприятные впечатления.
Не рекомендую.
November 7, 2024
Почему я должна выслушивать это хамство за свои же деньги ! Произошла крайне неприятная ситуация .
Я оставляла куртку , у меня приняли и я сразу заплатила, наличными, так как у них оплата производится сразу , а не после .
Приходим за курткой , а мне говорят у вас не прошла оплата , недавно позвонили с бухгалтерии и сказали что не оплачено . И с таким тоном , будто я виновата , что они там между собой не могут договориться.
Я начинаю искать в приложении банка , так как забыла что заплатила наличными .
Но потом вспомнила и говорю я оплатила наличными, она говорит приходите завтра и разбирайтесь с тем кто принимал , я спрашиваю у вас есть камеры? Она говорит да, но я не буду сейчас разбираться . А на чеке у меня была безналичная оплата , я когда оставляла даже не смотрела .
Мы с мужем вышли , а потом зашли обратно , так как у нас есть чек , и говорим у нас есть чек , она на нас кричала , хамила , хотя мы с ней разговаривали максимально спокойно . Она позвонила к коллеге , которая принимала мою куртку , та ей говорит отдай куртку .
Мы попросили ее еще раз , давайте посмотрим по камерам , но она начала кричать да нету у меня никаких камер и вообще отстаньте от меня .
Если вы что то проводите мимо кассы или какие то левые манипуляции , то делайте это красиво и договариваетесь между собой ! А не так , чтобы потом клиентам выносить мозг .
Но через неделю ко мне позвонили с отдела контроля качества, и подробно попросили рассказать данную ситуацию , и сказали это у них не первый случай .
Они конечно же извинились ,но больше в эту химчистку никогда не обращусь,
November 14, 2024
Испортили пуховик nike
Эмблему найк просто смыли !
Когда у вас принимают изначально изделие в химчистку смотрите что приемщик пишет в квитанции ! Я сдавала пуховик в идеальном состоянии , но был один минус , ребенок маркером задел , линия примерно 1см ! Лучше бы я и ходила с этим маркером ! По итогу маркер остался ))) эмблема найк исчезла ! Так же приемщица указала износ изделия 75 , пуховику и года нет) ну забавно !
Принимала мой пуховик Ирина Богомолова ! Огромное спасибо за клиентоориентированность! Написала в квитанции все что только можно и нельзя . Крайне не рекомендую эту химчистку !
January 15
Сегодня 15.01.2025 г. Сдавал ковёр на переочистку, сотрудник был в неадекватном состоянии, грубила, разговаривала на повышенных тонах. На мои просьбы, чтоб в таком тоне она прекратила со мной разговаривать, ещё больше нагрубила, говорит "жалуйтесь куда хотите Вы не у себя дома, у меня вообще обед и я здесь работаю на подмене"! Бейджа не было на ней, на просьбу представиться, был отказ в грубой форме. В следующий раз буду вызывать на место сотрудников полиции для составления протокола об оскорблении при нахождении на рабочем месте и дальнейшего разбирательства!
До этого в этот же салон приезжал сдать на химчистку 2 костюма, но в 20 ч.30 мин., (хотя работают до 21-00) уже было закрыто, в итоге сдал в другое место. Звонил на горячую линию, заявку приняли, работу видно с сотрудником не провели!
January 30
Неплохая сеть химчисток. Пользуюсь давно, чтобы что -то плохо было , такого не было. Пункт конечно тесноват, но очередей не видел, приемщицы придирчивые, но не "чумачечие". Отдаю регулярно основном верхнюю одежду по сезону. Сроки выдерживают, качество чистки хорошее, надо понимать вещи бывшие в пользовании естественно новыми не станут.
March 15
Сдал кожаное пальто в “Диану” на чистку и обработку. Кожа стала мягче, цвет обновился, убрали потертости. Очень доволен результатом, пальто как новое. Рекомендую для кожаных изделий.
June 17, 2024
Хочу поблагодарить Богомолову Ирину Федоровну за совет и обслуживание. Все грамотно, быстро, без нареканий. Прошу выдать ей премию как вежливый и лучший сотрудник.
1
March 5, 2024
В целом подтверждаю негативные отзывы.
Сдавал брюки, оказались необычными, а сложными, но не потому что требуется сложная чистка, а потому что оценены приемщицей как фирменные. В тоже время по описанию приемщицей состояния брюк может сложится впечатление, что на них живого места нет (см. фото).
Брюки пришли плохо отглаженные: замины под коленками не разглажены полностью, есть замины на всей поверхности брюк.
В общем, не рекомендую. До этого всегда пользовался другой химчисткой, с химчистками бывают нюансы, но в целом, был доволен, вот по брюкам не помню чтобы были нарекания.
August 19, 2024
Какая же медленная дама на приёмке... куртку 40 минут... стирка посредственность. Манера общения - воспитателя и ребёнка в саду. Ценник обычный. Но приёмка это просто можно уснуть. Пошёл только из за того что рядом. В следующий раз лучше прогуляться чем сюда
September 19, 2024
Химчистка "Диана" — отличное заведение! Я
впечатлён высоким качеством их работы и быстротой обслуживания. Персонал дружелюбный , что делает визит особенно приятным. В следующий раз снова воспользуюсь их услугами. К тому же, у них часто есть довольно интересные акции.
March 12, 2024
Я одинокая женщина и многого не могу себе позволить. Вот хорошо, что есть у химчистки Диана услуги, где можно почистить и отремонтировать обувь. Отдала в ремонт зимние сапоги, молния сломалась, так мне все починили. Спасибо.
August 2, 2023
По качеству работ претензий нет. НО! Выбесила сотрудница. Разговаривала на повышенных тонах, на мои вопросы отвечала хамством и чуть ли не с наездом! Оказывается, если прийти чуть позже 20:00, то вы виноваты в том, что пришли "ТАК ПОЗДНО!!!" (график работы вообще-то до 21:00) В 20:15 у сотрудницы оказывается уже нет времени на оформление документации, с минуты на минуту должна приехать машина и....всем ППЦ???? Кроме того, на мои уточняющие вопросы по поводу химчистки изделия бросались короткие грубые фразы.
Сотрудница была без униформы, бейджика тоже не было. Размеры изделия не проверила. Сказала: "С ваших слов запишу" и практически в приказном тоне сказала убрать вещь обратно в пакет.
До этого попадала на другую сотрудницу, проблем никаких не возникало!
Обратите, пожалуйста, внимание на поведение сотрудников и их общение с клиентами! У нас не должно пропадать желание пользоваться услугами из-за хамства персонала!
2
July 10, 2024
Сдал им шорты в пятнах краски, оплату взяли сразу (1080 ₽) сказали что удалят пятна 100℅. В итоге пятна удалены не полностью а деньги возвращать не хотят
June 13, 2024
Хорошее обслуживание, пользуюсь услугами давно и могу ответственно рекомендовать.
КВ 99035903573
February 1, 2024
Хорошее обслуживание,самое главное все быстро и качественно. Спасибо девочкам.
2
March 15, 2024
Отдала в химчистку Диана свои джинсы, которые я купила на сайте Глориа Джинс. Спустя несколько дней они вернулись ко мне живыми и, как новые.
November 23, 2023
Посмотрела на сайте стоимость химчистки шубки ( как куртка ) из натурального меха овчина - 3300₽, стоимость утроила решила сдать. В пункте приема конечно же такой стоимости нет, насчитали и 7700₽ и 5000₽, остановились на 4080₽ и спасибо сотруднику провела скидку 10%. Хотя в период сдачи изделия проходила акция -25%, но применить сотрудник ее не могла, такой скидки не было в перечне. Прошло несколько дней - заказ готов. Приехала забирать шубу и она была в таком же состоянии как я ее отдала. Оставила заявление на доработку - по итогу такое же изделие. Да, ее постирали НО основные загрязнения ( катышки и пятно на рукаве ) не убрали, несмотря на комментарии указанные при сдаче изделий. Сотрудник пункта предложила пройтись расческой 🤦🏻♀️ На претензию по несказанной услуги и возврату дс- дали ответ, что все сделано по стандартам и регламенту.
March 13, 2024
Давно пользуюсь этой химчисткой. Претензий к качеству работы и обслуживанию нет. Цены тоже нормальные. Буду пользоваться дальше.
April 27, 2023
К сожалению я также столкнулась не с профессионализмом этой химчистки!! Отдав новый пуховик сына обратно я получила с письмом об «извинениях» что испортили его! То есть пуховик был проклеян перегородками которые держали наполнитель, и при очистки они расклеились тимскийммя получила «мешок»с наполнителем в подоле!!!! Как так то??? 2 т рублей??? За что? Просто извините?? Пуховик стоит 13 т!! К провести испытание заранее никто не догадался???
1
March 13, 2024
Каждый раз не устаю говорить спасибо данной химчистке. Такая слаженная и кропотливая работа у них. За вещи можно вообще не переживать.
1
September 14, 2023
Если есть желание просто погладить, например, брюки за 882 рубля, — вам сюда. Приемщица прямо открытым текстом говорит, что удалить пятно не их задача. В итоге сложилось такое ощущение, что никто даже не пытался это сделать. Просто погладил брюки. Спасибо.
1
October 24, 2023
Подушку распороли, понатыкали степлером скобы в двух местах прям в подушку (интересно, с куртками они так же делают?). Дама сотрудница оказалась дико хамовата из-за элементарного вопроса.
November 17, 2024
Грубые сотрудники, больше ни ногой
April 17, 2023
Сначала не поверил отзывам, но после того как отдал им кофту, результатом оказался крайне не доволен, манжеты на кофте просто убили, там появились дырки с нитками, т.е кофту больше постирать нельзя
Работники крайне грубые
1
August 28, 2022
Добрый вечер , сдала три вещи - 2 пуховика и один пиджак . Придя забирать и обнаружила что пиджак и куртка грязнущие . Такое чувство что их вообще не чистили , ставив как есть , на случай а вдруг прокатит . А второй пуховик с ДЫРКОЙ . Забирать отказалась , заявление написала , жду в течении трёх дней новый точно такой же пуховик . Если нет , следущий мой шаг - РОСПОТРЕБНАДЗОР. К счастью есть Закон о защите прав потребителей , который хоть немного ставит на место такие ЧУДЕСНЫЕ компании . Не рекомендую и больше сама никогда не обращусь . Потратила время , нервы и деньги
1
December 1, 2022
К самой химчистке вопросов нет, но конкретно к этому пункту приёма и сотрудницам там работающим море!
Первое: все заранее посмотрите ЦЕНЫ и АКЦИИ на сайте если не хотите переплачивать! ТУТ КАК НА РЫНКЕ НУЖНО БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ ЧТОБЫ НЕ ОБМАНУЛИ! Обычная куртка вдруг становится пальто со сложными элементами в виде меха и замши и стоимость возрастает конкретно в моём случае почти на 1000 руб. В итоге отказался от заказа, сдал в другом пункте той же Дианы без лишних наценок!
Второе: сами сотрудницы вечно недовольные и на все вопросы отвечают мычанием и тыканьем пальцем мол смотри сам вот прайс!
Приходить к ним нужно как царицам на поклон, будьте любезны не возьмёте ли мою курточку в химчистку!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
3
May 19, 2022
Отвратительное и качество и обслуживание! Неделю назад села я на не просохшую от краски скамейку после чего на моем плаще остался след от краски. Я сразу же с этой скамейки, со свежими следами от краски понесла плащ в эту химчистку, где сотрудница уверяла меня, что я к ним прихожу уже 14 и так как след от краски свежий, то все отстирается. В течении трёх дней обещали работу выполнить. По итогу плащ был готов к выдаче только через неделю да ещё и безнадежно испорчен! Следы от краски так никуда и не делись, так ещё и краска въелась в ткань, что теперь это уже ничем не отстирать! На мою просьбу вернуть мне деньги за невыполненную работу, сотрудница мне ответила, что деньги они мне возвращать не будут так как они почистили мой плащ. Только вот зачем мне нужен теперь такой чистый и испорченный плащ? После звонка на горячую линию мне обещали разобраться с данным вопросом и перезвонить, но так звонка я и не дождалась.
Плохое качество работы и наплевательское отношение к клиенту не только со стороны сотрудника, но и со стороны самой фирмы!
1
March 20, 2022
Убедительная просьба сменить сотрудника блондинка в очках.
Один раз уже писали претензию.
В этот раз в один день сдали партию одежды в итоге приехал один заказ из двух. Пришло смс все готово приезжайте в итоге заказ готов только один. Я потратила время чтобы приехать из другого района и в итоге нужно ехать теперь второй раз.
Сотрудник нервная и не уравновешенная.
Дополнение 20.03.22
Опять эта же женщина отвечает что ей надо поесть ,поэтому работает она как хочет . На просьбу дождаться моего приезда во время ОФИЦИАЛЬНОГО рабочего дня хамят и кидают трубку. Уберите уже эту ненормальную. Регулярно сдаю вещи в вашу химчистку. Сил нет терпеть хамство и неадекватность неужели нельзя найти нормального сотрудника
3
1
April 9, 2024
Сдавала подушки пуховые, очень довольна, спасибо Диане
January 31, 2022
К самому пункту приема претензий нет. Есть большая претензия к самой фирме «Диана». Сдала пуховик в пятницу на выходные в химчистку, в квитанции указали, что в понедельник 31.01 заказ будет готов и я смогу его забрать. Но 21-го в пункте приема сказали, что заказ не готов и не понятно когда будет готов. Позвонила в главный офис, там сообщили, что пуховик будет готов только 4 февраля. Меня такой срок категорически не устраивает, мне вещь нужна сегодня и при таком раскладе я бы отдала пуховик в другую химчистку. Сервис отвратительный. Еще не факт, что с самой вещью все хорошо, может потеряли или испортили. Не рекомендую химчистку «Диана».
3
2
December 4, 2022
Женщина принимающая жилетку на химчистку, уверяла меня, что от их розовой этикетки дырок не останется. (Я просила чтобы её в другое место определили, но меня слушать не стали.) видимо, я совсем слепая и следов конечно нет.
2
September 12, 2022
К предыдущему отзыву, просьба сменить приемщика товара, написано без перерыва, два раза приходила, перерыв 20мин, подходили люди и говорили, опять не повезло нам ее снова нет. Очень не удобно, с работы отпрасился, а вашей сотрудницы нет..... ТАК И ПЕШИТЕ НА САЙТЕ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ ПЕРЕРЫВ..... не отнимайте время у людей.
2
May 12, 2022
Отдали свадебное платье
Написали что всё почистили. В итоге не отчистили подол. Мы платье принимать не стали. Потом оно пролежало там ещё почти неделю и ни кто ничего не присылал пока мы сами не пришли и не увидели что платье так и не отчистили а может и не пытались отчистить. Стоимость услуги 4080 рублей. Забрали платье как есть. Трясутся побыстрей бы подписали им квитанцию чтоб в суд не подали.
1
June 2, 2022
Результат чистки и выдача очень зависят от смены. Вещи могут прийти с фабрики с иголочки, а могут - абы как. Смс приходит, когда работает приветливая ответственная женщина, чьё имя я, к сожалению, не помню. Если работает её сменщица, вместо смс фраза: "на квитанции всё написано".
Оценка авансом.
1
February 8
Все хорошо.
February 7, 2022
07.02.2022-Будьте внимательны!!!Сегодня при сдаче вещей в чистку мне пытались ВТЮХАТЬ! не нужную услугу за 180 рублей. И еще будьте внимательны когда приемщица заполняет бланк заказа( могут написать то чего нет- пятна, потертости,выгорание вещи и др)-ВСЕ ПРОВЕРЯЙТЕ САМИ до того как подпишете!!!НЕ ДАВАЙТЕ ШАНСА СЕБЯ ОБМАНУТЬ!!!!
4
February 1, 2024
Сдавал вещи и ковер в химчистку, почистили хорошо. Обслуживанием доволен.
November 19, 2022
Последнее время, сотрудники сплошное хамское недоразумение. Где приветливые сотрудницы из прошлого?
2
December 9, 2021
Отвратительное место по качеству работы и по сервису. Белоснежную рубашку превратили в серую, взяли взяли на доработку, результат тот же. Приемщицы грубиянки и хамки. Крайне не рекомендую!
3
April 25, 2024
Грубый персонал
October 12, 2021
Отдал на чистку дорогой пуховик,мало того что не отстирали, так ещё и испортили.
Не рекомендую однозначно!
4
February 29, 2020
Ужасная химчистка, хотите выбросить вещь - смело несите её сюда, а лучше сразу на помойку, денег сэкономите! Отдавал чистить пуховик жены, его испортили и вернули, как-будто он такой и был. Никогда не обращайтесь в эту сеть химчисток, если хотите и дальше пользоваться своей вещью!!!
5
1
May 12, 2019
11.05.2019 Хотел сдать джинсы покрасить - по акции указанной на сайте химчистки . Приемщица насчитала на 300 руб дороже указанной цены на сайте компании - заявив что ей тоже надо заработать.
Удорожание она обосновала что там много клепок (джинсы с самым обычным количеством клепок)
и есть молния ( в ширинке)
и лейбл фирмы сзади.
В другом пункте приема Дианы приняли без проблем и накруток!
6
1
March 8, 2020
Много лет пользуемся этой химчисткой, и никогда не было никаких проблем. Даже огроменный ковер прекрасно почистили. Рекомендую.
1
3
May 14, 2022
Не отчистили свадебное платье
1
April 11, 2018
Химчиска испортилась.Мне порвали пуховик и не признаются в этом. Дырку зашили нитками через край и сказали, что я не правильно пользовалась им.А они технологии не нарушали.Хотя при приеме этой дырки не было. Буду жаловаться в Роспотребнадзор. Рваный пуховик оставила в приемном пункте.
8
1
March 20, 2019
Отличная химчистка! Быстро, качественно, недорого!
2
6
December 8, 2019
Штаны красили мес яц, видать вручную. Костюм после химчистки потерял свой былой лоск.
3
3
February 12, 2020
Сдала горнолыжный костюм (белый), деньги собрали, но не отчислили...
3
July 13, 2021
Время 20.30, а они закрыты, хотя написано что до 21.00
4