Екатерина
11
4
subscribers
0
subscriptions
1.5 m
views
Бронировала столик в этом ресторане по рекомендации. Ужинала 3 января.
На входе встретили хостес. Одна из них проводила меня до столика. Мне был предложен крошечный приставной столик, зажатый между других гостей, поскольку, со слов хостес все остальные столы заняты.
Я уточнила, что бронировала более чем за месяц и попросила показать другой стол. Хостес сказала, что других мест нет. В этот момент её коллега сказала, что есть места на веранде. На веранде было много свободных столиков, но хостес предложила мне место на входе (которое обычно предназначается для хостес).
Я прошла к небольшому столику у окна и попросила разместить меня за ним. Хостес сказала, что он забронирован. Это стало катализатором.
Я попросила позвать управляющего. Мне было интересно узнать, по какому принципу осуществляется рассадка. Чёткого ответа управляющая не дала, но предложила комплимент от заведения и приняла мой заказ.
Отмечу, что далее обслуживание было вежливым и более внимательным, но не назвала бы его быстрым. Я заказала перепёлку с гарниром из картофеля конфи и салат с артишоками. По вину подошла сомелье, её рекомендация понравилась. Вкус вина был комплиментарным основному блюду. На десерт был шоколадный бисквит с малиново-вишнёвым соусом и кокосовым мороженым. Кухня, в целом, понравилась. Мясо перепёлки было нежным, десерт вкусный.
Для меня посещение ресторана - способ проведения досуга. От его атмосферы и уровня сервиса зависит, насколько приятным будет проведённое там время. Поэтому, не смотря на хорошую кухню, не могу поставить балл выше.
Ужинала в этом ресторане 2 января. Приятное впечатление с порога. Вежливые хостес встречают и провожают до столика. Хочу отметить, что к моему бронированию отнеслись внимательно. Столик был именно такой, как мне хотелось - небольшой у окна в тихом месте. Мягкий свет, самобытные детали интерьера и комфортная обстановка.
Меню сбалансированное с точки зрения количества позиций и вариативности блюд. Кухня мне, в целом, понравилась. Особенно, салат с креветками и городецкий пряник. Не хватило вкуса в основном блюде - заказывала осетра. Подача всех блюд на уровне.
Обслуживание очень понравилось. Официант (кажется, Артём) вежливый, ненавязчивый и внимательный.
Для меня ресторан это не только кухня. Поэтому, несмотря на её небольшие недочёты, ставлю 5 звёзд. 19 - это место, куда хочется возвращаться.
Доверяю Елизавете уход за руками 2 года, потому что уверена в квалификации мастера, качестве материалов, соблюдении санитарных норм. Клиентский сервис на высоте. Результат неизменно радует.
10 октября около 19:30 зашла во ВВ. Взяла несколько позиций и пошла их оплачивать. На кассе, как обычно, собрали большую очередь. Решила воспользоваться терминалами самообслуживания, куда очередь была меньше.
Пробила все товары и пыталась добавить карту лояльности всеми доступными в терминале способами, но безуспешно. Я попросила о помощи сотрудницу магазина, что проходила мимо, она, не обернувшись, пошла дальше по своим делам. К покупателям за соседним терминалом по аналогичной проблеме подошёл охранник. Полагаю, в его компетенцию не входит решение подобных вопросов, но не совсем понимаю, по какому критерию оценивают клиентов, которым стоит пытаться помочь, а которым нет. После настойчивой просьбы подойти, он сделал одолжение и в дискриминирующей манере предложил добавить карту лояльности по номеру телефона. На мой ответ, что все доступные способы добавления карты были использованы, сообщил о проблемах со связью в магазине и невозможности использования карты.
Напомню, это был час пик. В кассы и к терминалам в связи с бездействием сотрудников магазина собралась огромная очередь.
Я обратилась в службу поддержки ВВ по данной ситуации. Номер обращения - 015539188. На следующий день позвонила на горячую линию, где оператор прочёл ответ магазина. Как мне сообщили, ответ дал старший продавец, и ответ просто повторял моё обращение. Я попросила отправить вопрос на повторное рассмотрение, поскольку хотелось получить ответ по существу. Ответом по существу считаю предложение по урегулированию ситуации. При повторных обращениях 11 и 15 октября стало понятно, что магазин не заинтересован в решении вопроса. Статус рассмотрения не менялся.
Не знаю, на что в текущей ситуации рассчитывает ВВ. В сегменте свежих продуктов высокого качества и готовой еды по цене выше среднего появились другие игроки. А качество продуктов и уровень сервиса во Вкусвилле за последний год заметно снизилось.
Это не первый случай неподобающего обращения персонала с клиентами в магазине на Советской, равно как не первое моё обращение к ВВ. И бездействие ВВ, которое вошло в норму. Желания посещать данный магазин и, в целом, совершать покупки во Вкусвилле больше нет.
Аптека-выручалка с компетентным фармацевтом. К сожалению, не помню имя. Женщина с короткой стрижкой и светлыми волосами всегда посоветует препарат по симптомам или предложит аналог более дорогого лекарства.
Флагманская клиника сети. Новое оборудование и широкий перечень обследований. Есть узкие специалисты, которые принимают не в каждой клинике. По медицинской части нареканий нет.
Хотелось бы уровень обслуживания, соответствующий статусу флагмана. Из того, с чем я столкнулась: нереагирующая на посетителей гардеробщица, ресепшн 1-го этажа, делающий одолжение при ответе на любой вопрос.
Обновление отзыва.
Довольно большой магазин. Необходимые продукты есть, но без изысков. В винном отделе много крымских вин.
Но очень неудобная навигация. Между стеллажами какие-то ящики. С тележкой разъехаться с другим покупателем невозможно.
Также огромный недочёт в закрытых кассах и, как следствие, огромных очередях. Вечером после работы или в выходные на кассе можно провести 20 минут. На звонок, которым кассиры вызывают коллег на закрытые кассы, реагируют вяло. Терминалов самообслуживания до сих пор не установили.
Довольно долго в этом магазине работал костяк доброжелательных сотрудников зала и расторопных кассиров, сейчас он сменился.
В магазин захожу только по необходимости.
Прежде чем бронировать, прочитайте отрицательные отзывы.
На 25.08.23 были забронированы столы на туристическую группу 18 человек. Меню на каждого было предзаказано.
25 августа мы приехали после экскурсии по Териберке. К назначенному времени заказанные блюда не были готовы.
Единственный официант подошёл к нашему столику, пока я мыла руки. Мне хотелось заказать чай - была вынуждена бегать за ним по всему заведению. Примерно через 20 минут компаньонам принесли закуски. Я поинтересовалась, когда принесут мой заказ (суп и горячее). Официант ответил, что ЕГО ПРИГОТОВЯТ ПОСЛЕ ЗАКУСОК. Отмечу, предзаказ был сделан за неделю на определёнеую дату, но к приезду группы ресторан не был готов. За свои деньги я была вынуждена ждать, пока кухня закончит с закусками. Через пол часа мне вынесли суп из ракушек, а заказан был суп из трески. Я попросила вынести второе блюдо - оно всё ещё не было готово. Тем временем принесли чайник с чаем. Точнее с пакетиком Berton с Озона по цене пачки. (За всё путешествие по Кольскому столкнулась с таким только в Мале.)
Спросила всё того же официанта про настойки, поскольку край ими славится, и хотелось согреться. В ответ получила: есть клюква и брусника. Спросила, на этом всё, что можно рассказать? - Да.
Когда принесли второе, аппетит пропал, хотелось скорее покинуть заведение. Но и здесь у Мале всё не гладко. Чтобы расплатиться, нужно подойти на кассу, где встречает упомянутый выше официант. Конечно же, он не знает, что было в заказе, и пробивает счёт с ошибками.
Попросила позвать управляющего. Сказали, что его у них нет.
На нет и суда нет (и гостей).
Иногда заказываю сюда доставку из ИМ. Персонал довольно вежливый. Достаточно кабинок для примерки, За чистотой в примерочной стараются следить - хотелось бы лучше, но бал снимать не буду. Сотрудники помогают оформить возврат, если нужно.
Здесь готовят именно блюда. Кологривский гусь был очень вкусный, приятные настойки. Подача ресторанная. Интерьер стильный. Обслуживание довольно резвое. Персонал старается соответствовать статусу ресторана (местами даже слишком). Что не портит общее приятное впечатление.