Detskij mir
1541 review
July 24, 2023
Заказала в интернет магазине вещи, мало того, что постоянно пишут, что не могут доставить нужный мне товар никуда... Уже 10 пар обуви поменяла, чтобы оформить доставку куда мне нужно, а это центр Москвы, а не в другой город.... По итогу оформила заказ, так выдали на руки курьеру(как они пишут) и не доставили, а в сообщении пишут мне доставка займёт 1-2 дней... Оплата 100%... Отвратительный магазин стал, больше ничего не буду заказывать, это не первый раз уже... Неделю ждёшь, а потом товара не оказывается в наличии, оплаченного товара!!!
6
2
September 19, 2024
Магазин очень большой, в результате бывает сложно найти нужную секцию с товаром. Так что, если знаете точно что вам нужно, то лучше заранее заказать самовывоз, и сотрудники всё соберут за вас. В остальном хороший магазин, людей не много, выбор огромный, всегда есть какие-то акции.
January 23
Выбор классный и парковочная зона удобная.
1
October 8, 2023
В интернет магазине куплены сапоги, не правильно указана размерная сет ка поэтому размер не подошел. Пошла делать возврат, 40 минут на кассе выясняется что возврат сделать в день покупки нельзя хотя товар был оплачен четыре дня назад, ну ок. Иду на следующий день оформляют возврат и предлагают а давайте мы деньги вернем не на банковскую карту а на карту возврата вы ж постоянно покупаете в магазине, да покупаю. А потом выясняется в интернет магазине ей оплатить нельзя и 80% товара заказать в магазин не оплатив сразу тоже нельзя, памперсы которые я покупаю тоже нет в наличии в магазине и эту карту вернуть нельзя! Просто класс!!! Клиентоориентированность на высшем уровне!
3
3
October 22, 2022
Магазин с большим выбором и достаточно удобным расположением. Большой двухэтажный магазин, в котором можно найти,наверное, все) так же есть зона для деток с мультиками и раскраской. Рекомендую
3
8
February 6, 2024
Магазин Детский мир замечательный! Но большинство товаров можно приобрести только через интернет-магазин с помощью заказа. Так вот на этом этапе начинаются проблемы…. Не раз была такая ситуация, заказывала товар с оплатой при оформлении, через несколько дней , заказ либо отменялся, либо приходило сообщение об отмене заказа и возврате денежных средств. Вопрос к руководству ДМ: При оформлении и оплате заказа товар не резервируется? А для чего тогда его оплачивать ? И почему не везут остальную часть заказа, если отсутствует одна позиция , а остальные есть? Поймите, что мы не просто так заказали и забыли, а нам нужен этот товар! А потом получается, что и акции закончились , и товар…. Очень неприятно такое отношение к покупателям !!!
3
1
September 8, 2024
Детский мир всегда был классным магазином, но все очень дорого(((((
1
December 1, 2023
Отвратительно работает доставка магазина!!Несколько раз оформляли заказ и каждый раз проблемы!!
В лучшем случае доставят заказ на следующий день с фразой "если ещё актуально, то привезём, ждите", а сколько и когда не известно. Телефон дают курьера и говорят "уточняйте сами всю инфо." звонишь по указанному телефону, а там на ооочень ломаном русском ответ " такого заказа нет. Звоните в магазин". И далее все по кругу!
Издевательство над клиентами!!!
3
January 5
Большой выбор игрушек, нашли все, что нужно)
September 13, 2024
Люди, не связывайтесь с онлайн магазином Детский мир. Заказ сами отменяют и денег не возвращают. Борюсь с ними, звоню, ругаюсь, требую , а" воз и ныне там."Денег не вернули до сих пор
1
December 30, 2023
Магазин испортил новый год детям, сделали онлайн заказ выбрали магазин где все в наличии оплатили, в последний момент нам звонят и говорят что в наличии нет и деньги вернутся через 10 дней. В итоге дети без подарков мы без денег, как брать деньги за то чего нет в наличии они первые а как вернуть их так мы должны ждать ...
1
September 12, 2023
Один из самых больших магазинов Детского мира в Москве, где имеется большой ассортимент одежды и обуви для детей разных возрастов от 0 до 18 лет
September 24, 2023
Сильно болела грудь - заказали электрический молокоотсос с доставкой в магазин так как то что было в магазине нам не подошло, нормальных молокоотсосов в наличии не было, а все остальное типо с доставкой, заказали доставку в магазин - ждали и надеялись что сегодня заберём заказ, в итоге молча отмерили - не позвонили, не предупредили не написали, просто тупо отмена, пока сами не написали не уточнили.. скрин в вложении.
3
1
March 9
Просторный детский мир, широкий ассортимент, на кассах никогда в очередях не стояли, быстрое обслуживание.
August 26, 2024
Плюс чисто, красиво.
Минус не правильные остатки по наличию на детское питание,
July 22, 2023
Хороший магазин на Новом Арбате. Закрытая стоянка для машины. Огромный выбор товаров. Удобные стеллажи и витрины. Постоянные скидки и акции. Хорошее качество.
March 26, 2024
Ребенку очень нравится этот детский мир. Большое разнообразие игрушек, есть из чего выбрать.
2
August 13, 2024
Красиво, дорого, можно погулять с ребёнком, вкусное мороженое, музей детства и смотровая площадка не стоит своих денег, но сходить можно один раз.
1
October 14, 2023
Несоответствие цен интернет магазина и в самих магазинах, при оформление на сайте одна цена в магазине совсем другая (хотела доставку но пишут что её не возможно оформить) оформила самовыво з а цена всё равно выше чем в приложении. Обидно что сумы значительные и товар не из дешёвых и какая-то хоть скидка но она чувствуется при большом заказе. Либо уладите проблемы с доставкой, ладно когда товара в наличии нет, а тут товар в наличие но по какой-то причине пишут что не возможно собрать такой заказ, через раз получается оформить достаку, это с чем связано?
3
2
August 24, 2024
Какое же отвратительное стало качество одежды! Перемерили все блузки, все колятся и чешется от них тело. Желаю всем поставщикам, одевать своих детей в такие ткани🤬
3
1
November 19, 2023
Очень большой магазин, выбор большой и игрушек и настольных игр....внутри стоят красивые автомобили из мультфильма "тачки"
1
October 20, 2023
Могут в заказ положить сломанные игрушки. Последний заказ ждала 5 дней, курьер не доехал, к телефону не подходил, магазин отменил заказ. Продать в магазине товар из заказа, отмененного магазином без моего согласия, отказались. Результат: 5 дней ожидания, подарок для ребенка не привезли в указанный при заказе срок, ждать возврата денег месяц.
Надеюсь когда ваши сотрудники будут заказывать подарки для своих детей, они каждый раз будут оказываться в той же ситуации, что и я.
Служба поддержки - это неадекватные люди, не решающие ни одного вопроса!
2
1
December 13, 2024
Много интересного и полезного для детей!
January 24, 2024
Сети этих магазинов не могу поставить оценку выше.Все время какие-то косяки,абсо лютно в каждом посещаемом мною магазине. То пытаются обмануть, то впихивают доп товар, цены никогда не соответствуют. Покупаю здесь т.к питание детское считаю, что лучше в таком магазине, хотя кто знает кто их поставщик,тот же наверное ,что и на вб,оz
1
2
December 10, 2024
Хороший выбор детских вещей и подарков)
May 5, 2023
Кибер дни - громкие слова.
В интернет магазине, товар доступный к выбору, фактически купить нельзя.. Т. К. Его нет на складе и ни в одном магазине. Как так? Если товар есть в инт. - магазине, его можно выбрать, нужный размер, -он должен быть доступен к покупке..
Сайт не доработан! При выборе НУЖНОЙ позиции, неясно, что можно купить ещё в ЭТОМ магазине "в нагрузку" (Например, чтобы заказать доставку).
Думаю, я не первая обращаю на это внимание. Покупателей сознательно вводят в заблуждение. Звонила на горячую линию - ждала 13 мин. - не ответили. На сайте отписались, что " Раз при заказе не выбирается магазин, товара нет в наличии". В итоге покупку сделала в розничном магазине ДМ.
Жаль потраченного времени..
4
February 7, 2024
Там раньше стояли к лассные машины мак Квина, ребенок был счастлив пофоткаться. А так, как и везде детский мир небольшой
August 17, 2023
Онлайн лучше ничего не зака зывать, доставка по Москве от 3 дней (очень долго), работают с курьерской доставкой Logsis, в которой вам придется подстраиваться под курьера, а если курьеру что-то не понравится он просто бросит трубку, в компании на это просто разведут руками. После 3 дней ожидания, позвонит курьер и перенесет доставку со словами «ну приеду когда-нибудь на днях»
4
1
March 27, 2024
Заказывала через интернет магазин, должны были доставить в определенный день, задержали на 5 дней, писала в службу поддержки, а там видимо робот, отписка каждый день одинаковая «задерживается на 1-2 дня». Так и не доставили заказ.
1
1
March 13, 2023
На 8 марта ДМ давал доп.скидку в 8 процентов, воспользовались этой скидкой и заказали коляску с доставкой на 14.03, оплатили 100 процентов за товар онлайн при заказе, 13.03 заказ передан курьеру, а сейчас нам звонят и говорят, что по техническим причинам заказ не может быть доставлен.., при этом на сайте ДМ так и висит возможность заказать эту коляску с доставкой, но уже без скидки и доставку предлагает со склада на 16.03…
Как это вообще расценивать???
Вариантов других, кроме возврата денежных средств, товарищи из ДМ не предлагают (перенос доставки может быть или самовывоз)
Вот и думайте, надо связываться с этими странными товарищами, которые по каким-то выдуманным причинам не могут доставить товар и решить вопрос в пользу покупателя!!!
7
June 20, 2023
Была там пару раз. Обычный детский магазин. На Проспекте Вернадского выбор лучше. Стандартные детские товары, немного одежды, памперсы. Чисто.
3
September 20, 2023
Отвратительный сервиз онлайн заказов питания. Заказ был сделан 08.09. , 08.09 написали заказ задержали на 1-2 дня, 09.09 пишут снова заказ задерживается. 10 . 09 оператор утверждал , что заказ собран и ждет передачи курьеру... Вечером 10.09 написали ждите доставку 13.09. , 12.09 сами его отменили по причине что товар закончился .... Это как? Если он собран ... Полный идиотизм
Изменено 20.09.23
Денег до сих пор нет. Прочитав отзывы, узнала люди , которые заказывали через онлайн магазин ,в итоге без заказа и без денег остаются.
Дет мир, обращаюсь к вам ( хоть и звонила и на горячую линию и составила жалобу, оператор направил запрос что б мне прислали копию чека возврата, и так же там на запись я сообщила в противном случае я буду обращаться и в прокуратуру или след комитет и в росподрепнадзор, это не пустые слова, так как скрин переписок с вашей поддержкой есть, скрины смс вы присылали тоже есть , пусть они разбираются в итоге я деньги эти верну, тем более это деньги , которые выделяет государство на ребёнка в качестве дет пособия!
Я до 26.09.23 жду так же числа ( 10 рабочих дней с дня возврата по вашим словам, 13.09.23.) также обращаюсь в свой банк , или мы там разбираемся и я + получаю бумагу от банка, что возможно никакого перевода не было.И приступаю действию вышеописанному.
Люди, которые не получили деньги за возврат, вы забыли, у вас есть права! ?Писать тут , и ждать денег за возврат нет смысла. Я выбираю действовать
3
1
November 29, 2022
В 18 00 я с 2х летней дочкой пришла в магазин Детский мир для покупки одежды для дочери. Мой ребёнок захотел в туалет. Так как в зале никогда никого нет( посещаю этот магазин давно, более 5 лет) первый , кого я увидела была Уборщица. Я обратилась к ней с просьбой отвести нас в туалет, она мне отказала. Дальше около кас я увидела консультанта. Она так же мне отказала в помощи, но сказала искать администратора. Ребёнок так и просился писать! Администратор в просьбе сходить 2х летнему ребёнку в туалет отказала. Я обратила ее внимание, что это маленькая девочка, что на улице -11 градусов мороза. Она сказала, что ей пливать и я безответственная мать( я многодетная мама, чтоб было понятней). Около двери стояла корзина с мусором, в ней был пакет. Понимая, что мой ребёнок описается, я схватила ведро и стала раздевать ребёнка. Хотела вынести пакет с жидкостью на помойку на улицу.Администратор магазина выхватила у меня ведро, стала бить меня и намеренно ударила по голове ребёнка! Разбив пластиковую корзину о нас, администратор стала орать , чтобы я больше никогда не приходила в ее магазин. Она мне запрещает, совершать в нем покупки. Я схватила ребёнка, оплатила все, что выбрала. Спустилась с ребёнком в магазин Перекрёсток, где охранник за 1 секунду проводил нас в туалет. После, мы поднялись в магазин Детский Мир, вызвали сотрудников Полиции. Мною написано заявление на вашего администратора. В Травмпункте зафиксированы побои. Так как я уверенна, что в вашем магазине есть камеры, очень прошу их рассмотреть. Жду обратной связи
12
2
March 30, 2023
Любимый магазин детишек. Довольно большой, всегда большой ассортимент игрушек. Не всегда по нормальным ценам, но по акциям бывает лучшие в городе.
August 29, 2023
Минус 100 за сервис и обслуживание.
Оставила на сайте заказ со сроком доставки в магазин 29.08.2023.
Заказ перевели в статус "сборка". 28 и 29 августа написала запрос в службу технической поддержки с просьбой уточнить будет ли заказ доставлен в указанную дату, т к критично заказ получить было именно 29.08.2023.
На оба письма пришло подтверждение факта сборки заказа и чуть позже 29.08.2023 заказ был отменен.
Ребята, так бизнес не делается! Худшая организация работы с клиентами.
3
1
December 29, 2022
Раньше заказывала часто через интернет магазин и все было хорошо. 2 последних раза начались проблемы с доставкой - переносили время доставки по своему усмотрению, в чате отвечали невпопад и суть сводилась к тому что «если вас не устраивает время, то это ваши проблемы- а курьер придет когда ему удобно и нам все равно что вы тут пишите». В итоге я все отменила. Второй раз заказ отдали неизвестно кому, а «мой» курьер Яндекс звонил мне с вопросом что делать. Сотрудник детского мира, которая неизвестно кому отдала заказ, при этом утверждала, что это не ее проблема и типа «разбирайтесь сами». После чего мне продолжили подождать 10 дней, чтобы поискать мой заказ…… В общем крайне НЕ рекомендую пользоваться онлайн магазином.
5
1
December 9, 2022
Заказывала в интернет магазине детский мир на протяжении 5 лет. Всё было без нареканий, но последние 2 заказа просто шок. Заказала кроссовки на вырост, т к хорошая скидка была. При курьер заказ не проверила, всегда все было без нареканий. Когда открыла коробку с кроссовками дома, это был шок. Положили ношеные кроссовки. Причём модель и размер соответствует заказу и коробке. Фото типо новых кроссовок прилагаю. Денег конечно не вернули. Второй заказ оформила в зоозавр. Через час яндекс курьер принёс заказ и ушёл. Открыв дома понимаю что это не мой заказ. Обратилась в детский мир, отфутболили сразу. Стала разбираться с яндекс доставкой, написала претензию в страховую, благо все заказы застрахованы. Жду вердикт в течении 15 дней. Курьер кстати на связь так и не вышел. Дет мир испортился сильно, я понимаю что новогодняя суете, заказов наверное много...... Но почему покупатели, которые оплатили заказ должны страдать.
11
July 4, 2023
Заказала доставку товаров, система предложила разделить доставку, оплатила (банк списал деньги, у продавца в приложение написано, что оплачено), НО часть заказа была на уточнение!!! якобы нет денег в системе. 5 часов тех.поддержка издевалась. В итоге магазин сам отменил заказ и предложил повторить заказ. При этом мои деньги никто не вернул, предложили повторно оплатить. С 30.06 денег по сей день нет. А теперь в приложение по части заказа вообще стоит 0 рублей, как будто и не было ничего в заказе. Самое поганое, что вечно какие-то проблемы с этим магазином…. От 1000 рублей я не обеднею, но Вы забрали деньги моего ребёнка, а не у меня. Надеюсь стали богаче. Всех благ. Магазин в чёрный список!
7
August 7, 2024
Очень хороший магазин. Тут есть все для детей. Не только игрушки. Выбор просто огромен! Я и сама люблю тут погулять и посмотреть на всякое.
3
November 17, 2022
Скидки и акции хорошо реализованы, персонал доброжелательный, всё подсказали, рассказали. Качество товара отличное купили игрушку сыну и уже 3ий год как играется. Всё шикарно.
1
6
March 6, 2023
Огромный детский мир, с героями из мультфильмов, тачки, Чебурашка и т.д. чисто, много продавцов, 2 этажа. Много скидок и акций, выбор хороший.
5
December 29, 2023
Обманывают покупателей, отменяют заказы списав с подарочной карты и банковской карты, обещают вернуть в течении 10 дней, но это не происходит. Надеюсь прокуратура разберется, почему вы используете мои денежные средства в течении 10 дней и мне их не возвращаете. Жалоба написано. Ждём проверку данного инцидента. Это не первый раз, этим они занимаются постоянно.
November 18, 2023
В этот магазин самый большой выбор всего.
Персонал отзывчивый.
В целом всё отлично 👍 👍 👍
3
November 23, 2023
Отличный магазин! Когда приезжаем в Москву, всегда стараемся приехать купить именно в этом магазине для ребенка вещи и игрушки!!!
June 26, 2024
Не привычный расклад полок , не понятно что и куда))) странно в обычных детских мирах все видно и понятно… , что здесь этому помешало? Вопрос …
March 12, 2023
Вместительный магазин, большой выбор игрушек и одежды, в будние дни почти не т посетителей, так что спокойно все выберете. Неудобно, что нет касс на втором этаже, и приходится тягать покупки с собой, ну и чуть бурчащий персонал, но это бывает в России)
3
May 27, 2024
Доставили не тот товар, вернуть предлагают только походом магазин. То есть они накосячили а и справлять удели время , собирайся иди с паспортом в магазин.
2
3
September 6, 2023
Ужасный интернет магазин. Заказы вовремя не доставляют, узнать, привезут ли заказ вовремя невозможно. Должны были вчера вечером привезти заказ 6076721126 с 20 до 23 часов. В итоге в техподдержке через WhatsApp сначала написали, что заказ не будет доставлен вовремя, затем, что заказ собран и его привезут, а в третий раз написали, что заказ в принципе не может быть доставлен. Жалобу так же оставить невозможно. Пыталась дозвониться по телефону, прождала десять минут, после чего услышала «все операторы заняты» и вызов отменили. Буду искать альтернативные варианты покупки в других магазинах
1
December 21, 2022
Мой отзыв касается интернет-магазина. Несмотря на некоторые неудобства, раньше пользовалась им, заказывала товары через приложение. Основное неудобство заключается в том, что ты выбираешь определённые товары, помещаешь их в корзину, но только на этапе оформления заказа выясняется, что не все товары из списка могут доставить в конкретный день. А что-то на твой адрес вообще доставить не могут. Причём приходится самому вычислять, что из общего списка привезут, а что нет.
Также не раз случалась ситуация, когда заказ оформлен, деньги уже списали, однако на этапе сбора заказа каких-то товаров не оказывается в наличии и приходит возврат средств. Обидно, когда товар нужен срочно, в каталоге он есть, а потом оказывается, что нет!
Но это всё цветочки по сравнению с тем, как я полтора месяца буквально "выбивала" обратно свои деньги за отменённый заказ.
4 октября 2022 года заказала подгузники и детскую кашу. Выбрала интервал доставки с 16 до 17 часов. Каши на складе не оказалось, поэтому сразу вернули деньги на карту. Ладно, решила ждать только подгузники. Прежде заказы привозили в срок, а тут возникла какая-то заминка. По состоянию на 18:30 заказ так и не был доставлен, курьер не отвечал на звонки. А приложение Яндекса, которое показывает, через сколько прибудет курьер, выдавало противоречивую информацию. То обещали прибытие через 18 минут, то через 52 минуты, то через 35... Так как было непонятно, сколько ждать и стоит ли ждать вообще, отменила заказ в приложении Детского Мира. Около 20 часов курьер позвонил и сказал, что привёз заказ. Он очень удивился, когда узнал, что заказ уже отменён. После этого позвонили из офиса Яндекс Доставки и просили подтвердить, действительно ли я отменила заказ. Подтвердила отмену, стала ждать возврат денежных средств на карту. Через 10 календарных дней деньги не вернули. Обратилась в чат поддержки. Сказали ждать не 10 календарных, а 10 рабочих дней. Ну хорошо, ждём дальше... Срок вышел, а денег нет. Вновь обращаюсь на горячую линию. Сначала написали, что деньги вернулись бонусами на счёт. Когда я возразила и прислала скриншот бонусного счёта, на котором ничего не было, обещали перепроверить. Проверяли около суток, пока я снова не начала писать в чат и напоминать о себе. Ответили, что вопрос о возврате денег передан в розничный магазин, они ждут ответа от магазина. И после этого опять молчание... Вновь начинаю дёргать "Центр поддержки клиентов". Каждый раз в начале переписки мне присылали какие-то многочисленные общие фразы и скрипты о том, каковы регламентированные сроки возврата денежных средств и т.д. Постоянные безрезультатные отписки о том, что "ваше обращение в работе". То есть чтобы достучаться со своим вопросом, это ещё надо набраться терпения и постараться. В результате километровой переписки я узнала, что по моему заказу ведётся некое разбирательство и что его итоги направят мне на электронную почту. О как! Уже и разбирательство затеяли!
Дозвонилась в колл-центр и выяснила, что курьер не вернул подгузники на склад (служба безопасности магазина отсматривала этот момент по камерам видеонаблюдения), поэтому мне не возвращают деньги за отмену заказа. Пардон, а я-то тут причём?! Это риски компании Детский Мир, которая сотрудничает с Яндекс Доставкой, это не мои риски. Какой-то нехорощий курьер выбросил пачку одноразовых трусов в помойку или нагло забрал их для своих детей, чтобы они туда пописали и покакали, а я теперь сижу и без заказа и без денег?
После этого я "доставала" службу поддержки своими обращениями практически каждый день. Везде писала: и в вотсап, и в контакт... Почувствовала себя коллектором, ей-Богу.
В итоге всё закончилось письменной претензией в адрес руководства компании. Пришлось освежить в памяти Закон о защите прав потребителей, дать ссылки на пункты закона, которые нарушены. Напомнить о возможности досудебного урегулирования вопроса. Пояснить что будет, если мою претензию оставят без ответа. После этого наконец-то началось какое-то движение, вернули деньги и за подгузники, и за доставку. Прислали письмо с извинениями, подарили бонусы на счёт.
За бонусы, конечно, спасибо. Тратить их буду исключительно в розничном магазине. Связываться с интернет-магазином больше нет желания. Если хотите рискнуть - заказывайте там. Но как показывают отзывы, людям то вообще ничего не привозят, то не возвращают деньги.
8
November 11, 2023
Отвратительное качество обслуживание, не заказывайте и уж тем более не оплачивайте онлайн. Заказали за день, оплатили и ждали... не дождались в указанный срок, писали в чат и звонили на горячую линию толку 0, не доставили во время и не возвращают деньги, пишут в течении 10 дней. Напомню, по вине магазина доставка не была осуществлена в срок.
1
1