Отвратительно работает компания. Мне пришёл заказ 26 апреля, СДЭК меня уведомил, что мне его привезут 29-го. Мне это дата была не удобна, но другой выбрать в автоматическом режиме не дали... После трёх попыток выбрать другую дату и 5 попыток дозвониться на горячую линию, я выбрал получить через почтомат... 29-го числа было написано, что в почтомате заказ будет в течении 3 дней... Но увы... Начиная со второго числа я не менее двух раз в день звонил на горячую линию, но ни разу до 8-го включительно не дозвонился. 4 раза заказывал обратный звонок, но звонивший оператор ни разу не ответил на мой вопрос, где же мой заказ и когда его ждать в почтомате...
9-го мая, в праздник, в районе обеда меня удивил звонок из СДЭКа: звонившая девушка сообщила, что меня ждёт заказ в почтомате... Я сказал, что первый раз слышу, а тем более получить не могу, так как у меня нет пароля от ячейки. Она прислала мне пароль, сказала, что хранится до 31 мая, я же сказал, что заберу после праздников... Но не тут то было: 12 мне позвонили из СДЭК и начали разговор, как-будто дней с 26.04 по 09.05 просто не было: "Вам поступил заказ из китая, он оплачен, в какой пункт выдачи его доставить?"... На мой вопрос, как же так, ведь он должен быть в почтомате, мне же 9-го звонили, мне пытались доказать, что я дурак, в почтомате его быть не может, так как он на складе... Разговор закончился тем, что обещали уточнить и перезвонить...
Перезвонили - да. Уточнили - нет!
Такие звонки были в 10:30, 12, 14, 16, 17:30 и 18:50... Все закончились одинаково: мы уточним и перезвоним...
Потом позвонили 13-го мая, в 6 с копейками утра, я спал и не слышал...
(отредактировано)
До 18-го числа от СДЭКа была тишина, а звонки на горячую линию были безрезультатными... 18-го СДЭК мне позвонил сам, после 3-й заявки на обратный звонок на сайте... Обещали уточнить... Уточнили - да. Через час перезвонили, пообещали, что 20-го числа я смогу получить свой заказ в том пункте выдачи, который мне удобен... Но 20-го числа в этом пункте выдачи заказа не было. Плевать компания хотела на своих клиентов!
Так, что, видимо, продолжение хамского и наплевательского отношения следует...
(Отредактировано)
Итак, 21-го мая в районе обеда позвонил человек, сказал, что он водитель из СДЭК и сообщил, что он привёз мой заказ в пункт выдачи в Сергиев посад... Я ответил, что это здорово, но заберу я его через 2 дня, так как сейчас отъехал... 23-го я предполагая, что "эта" компания сделала всё через одно место в 10 утра позвонил в пункт выдачи напрямую и... убедился, что, действительно, всё так и есть: утром 23-го, ещё до открытия пункта выдачи мой заказ снова увезли на центральный склад как не востребованный! То есть он пролежал в пункте выдачи полдня 21-го мая и один день 22-го. А раз клиент, то есть я, не сидит, не дежурит у офиса, ночи не спит, чтобы забрать свой заказ, значит он ему не нужен. Офигительное отношение к клиентам! Такого издевательства даже всем известная всероссийская почтовая компания не придумала... Да, что там почтовая компания, даже наша амбулаторная медицина, с её очередями и делами "на отвали" (тут должно быть жёстче, но нельзя) до такого издевательства не додумалась!
До горячей линии я снова не дозвонился: 23-го набрал 3 раза и 24-го, пока один... Каждый раз "все операторы заняты"...
...
Итак, продолжение следует: 28 мая удалось дозвониться, но болт, видимо, очень большой и его продолжают класть... 28-го в разговоре с оператором, меня заверили, что 31-го мая мне привезут заказ, записали адрес... Ещё раз заверили, что всё будет хорошо... Точно привезут... И?
Ха, я даже не сомневался, что это лавочка снова положит болт на свои обещания... Сейчас уже вечер 1 июня, но из СДЭК ни слуху ни духу... Не звонят даже... И, снова, всё операторы на "горячей линии" заняты!
Просто офигительный сервис, скоро можно будет написать сценарий и снять фильм о супер качественной компании, которая, вроде как занимается доставкой, хотя я в этом сомневаюсь...
...
Но и на этом всё не закончилось: дозвониться по "горячей линии" у меня не получилось ни 1-го, ни 2-го числа, всё время все операторы были заняты. Я звонил раз в час. На заявки на обратный звонок реакция тоже была нулевой... 3-го числа мне пришло сообщение в ВК, что мой заказ передан в службу доставки... 4-го числа утром мне позвонили и решили уточнить адрес, при чём звонить начали с 5 утра. Я взял трубку в 9 и пытался узнать, зачем мне звонили в 5, 6 и 7 часов утра, на что мне ответили, что звонят откуда-то с Урала и у них уже день, а то, что у меня 5 утра - они не в курсе. Я ответил, что адрес зависит от даты, когда будут доставлять, мне сказали, что доставка будет 5-го числа, на что я назвал адрес, по которому находился в тот момент.
Всё?! Ай, нет!!!
Ни 5-го, ни 6-го ни то, что никто не приехал, но даже не позвонил... 7-го опять начали звонить с 5 утра. На этот раз позвонили только в 5 и 6 часов... 8-го позвонили в 10 утра и сообщили, что товар находится с соседнем городе, это километров 10 в пункте выдачи и, что его больше никто никуда не повезёт... На мой вопрос почему, мне ответили, что мне товар привозили 5-го числа по указанному адресу, но я отказался его получить! Потом мне сказали, что если я хочу, я могу прийти и получить заказ, я если не хочу, то его через 10 дней увезут на утилизацию, как невостребованный, так как уже 2 месяца его возят по всему московскому региону (Москва и Область), а я отказываюсь его получить!!!
В итоге пришлось ехать самому в пункт выдачи, чтобы получить заказ у которого была оплачена доставка до двери квартиры!
#сдэкплеватьналюдей
#непользуйтесьсдэк
#сдэк
#службадоставкисдэк
Доставка хорошая,быстрая. Персонал нормальный,обслуживание хорошее. Единственный,для меня,недостаток,очень сложно припарковать машину,парковочных мест в шаговой доступности практически нет.
Всё бы ничего, но почему же нельзя отдать мужу или другим близким родственникам, у большинства те же часы работы что и у Вас, зачем тогда вообще коды нужны. Или работать дольше ,как другие службы или решите как то иначе этот вопрос, столько негативных отзывов по этому же запросу и никакой реакции.
Осталось негативное впечатление от посещения пункта на Болотной ул. Муж приехал с моим паспортом получить посылку на мое имя, так как я сломала ногу. Отказались наотрез. Хотя в предыдущий раз сам директор выдал мужу по моему паспорту без вопросов. Странные стандарты. То выдаём, то не выдаём. По настроению что ли работают? Девушка по телефону похихикала, даже не попыталась войти в мое положение, слушать меня не стала, что я физически не могу приехать. А в посылочке живое растение, долго не хранится. Очень горько от такого безразличия. Не рекомендую этот пункт.
Очень долгие очереди в малюсеньком душном помещении. Отвратительное отношение персонала, которое и создаёт эти очереди. Абсолютно невоспитанные девушки-сотрудницы…
Отсутствие парковочных мест.
В первый раз в сдэке отправил посылку. Персонал не предоставлял информацию как лучше отправлять. В итоге переплатил почти 1500 руб за посылку, после через сайт сдэка в калькуляторе проверил.
Офис маленький, 3 человека скученно стоят около друг друг. Нет парковочных мест для автотранспорта(3 машины и 2 из них заняты сотрудниками). Вход не чищен , присутствует наледь. Ждал очереди минут 10. Переадресовка на другой пункт в одном городе до 5 дней- совсем обалдели.
4 звезды только за парковку,и пол провалился при входе,можно ноги переломать.Сотрудники молодцы- работают очень быстро,вежливые,всегда подскажут и помогут.
В принципе все хорошо, быстрая доставка, удобное место, но... Видимо из-за пандемии и соответственно ограничений, очень большая очередь и длительное ожидание на улице, около двери... Надеюсь через месяц-другой все наладится и процесс ускорится!)
Сотрудничаю со многими ТК и даже с почтой России, но, имхо, это лучший пункт и лучшая ТК по перевозке некрупногабаритных грузов. Хочу объяснить по поводу веса, откуда что берется... Если Вы отправляете габаритный груз, исходя из его объема формируется некоторая минимальная составляющая веса, допустим для посылки 30*30*30см будет 3кг. Даже если Вы внутрь положите пустую пластиковую бутылку, все равно система будет считать по минимальному для этого объема весу - 3кг с учетом фактического объема. А вот если Вы внутрь положите золотые слитки, то система уже будет рассчитывать доставку по фактическому весу, а не от объема, так как этот вес превышает 3 кг, намного..:) Надо понимать, что груз загружается в машину исходя в первую очередь из объема, но перегруз допустить тоже нельзя, переноска тяжестей грузчиками, ГСМ и пр. уже будут зависеть от фактического веса..
Теперь о сотрудниках. Ни разу не сталкивалась с конфликтами с их стороны, наоборот только доброжелательность. И даже если возникли какие-то проблемы с доставкой - всегда перезвонят. Курьеры тоже всегда отзваниваются вовремя и даже можно договориться о встрече в езапланированном месте, не всегда же я могу сидеть и ждать курьера дома..:) Надо понимать, что не всегда проблемы с доставкой зависят от сидящего на рецепшене менеджера, так зачем и ему и себе портить настроение? Будьте добрее! и кстати, работу менеджеров можно увидеть он-лайн.. Моим клиентам очень понравилось видеть, как отправляется их посылка..:)
5
3
Юлия Б.
Level 10 Local Expert
November 29, 2021
Сама компания очень удобная, посылка пришла быстро. А вот сотрудники некоторые, им бы поучиться культуре общения. И все кто не знает, обязательно берите паспорт. Одного штрих кода не достаточно. И деньги, за оплату доставки. Я не знала, что это входило в мой договор купли продажи.
Расположение пункта удобное!
Для крупного груза самое оно,
Но качество обслуживания желает лучшего.
На телефонные звонки отвечают редко, не дозвониться :-(
Хорошая альтернатива нашей почте. Можно получать посылки, можно отправлять. Не поверите ,на следующий день посылка уже у получателя. Приятный сюрприз,когда во время получается поздравить человека с днём рождения,который живёт в другом городе. Можно отследить заказ,придет СМС на получение. В целом очень удобно,в формате современности. Сама пользуюсь и вам рекомендую, особенно если нужно срочно.
Не так часто посещаю этот пункт выдачи заказов, но каждый раз негативное и плохое настроение. Потребовали надеть маску,согласен! это законно, но сама девушка держала её на подбородке, ладно не стал спорить.Раньше им не нравилось что для идентификации личности я показываю вод. удостоверение, стал предъявлять з/г паспорт, сегодня и он им не понравился, сказали он не является подтверждением личности, как будь то я кредит у них беру.... пока ждал очереди в недопустимо маленьком помещении, разгружали посылки справа и слева и сзади задевая посетителей своими коробками, как будь то это дебаркадер для выгрузки и нет другого входа для приёмки посылок!!! Бардак и тихий ужас!!!