самая конечная транспортная . отправлял груз быстрой доставкой в итоге груз поехал не самолётом а автотранспортом в другой город , пришёл с опозданием соответственно и коробка вся разодранная и порванная , менеджеры ничего не объясняют и на сайте толком ничего не отображается . написал претензию но думаю придется подавать в суд . всем рекомендую воспользоваться другой компанией .
Все ужасно. Древний способ отправления авито. Спорят с клиентами говорят их желания отказаться принимать авито заказы. Не компетентные сотрудники. 6,10.23
2 Июля 2020 года я пытался отправить посылку (наземная доставка, Москва- Воронеж), Таблетки (Феломика и Адваграф), ненаркотические, 4 класса опасности по СанПин 2.1.4.1074-01 и ГОСТу 12.1.007-76). Пункты выдачи СДЭКа на Кронштадтский бульвар, 7-а. Отправку не приняли, требуя сертификат. На мои вопросы "на каком основании, какой конкретно сертификат" я не получил ответа, мне ответили лишь "это не мы придумали". Отправку выполнить не удалось. Сразу же после неудачной попытки отправки мне по телефону сообщили, что и никакого сертификата не требуется для данных таблеток при наземной отправке Москва- Воронеж (требуется оригинальная упаковка и инструкция. Я принес препарат в оригинальной упаковке, инструкция в упаковке, и легко достается из упаковки для чтения). Я связался с офисом СДЭК Кронштадтский бульвар, 7-а по телефону, мне сообщили, что нет времени на беседы, и перезвонят в течение 15 минут. Обратного звонка так и не поступило. Обращаю внимание, что отправка этих же препаратов таким же методом уже осуществлялась через СДЭК в другом пункте выдачи\отправки. Считаю действия сотрудников на Кронштадтском бульваре безграмотными. Должны быть поведена разъяснительная работа.
Клиент потратил да дня на беседы и жалобы, а отправка не выполнена.
Одна из худших точек СДЭКа, в которых я был. Ужасное расположение, неквалифицированные сотрудники, толпа народу. Если есть возможность, выберите другую.
Быстро доставили. Товар хрупкий, был доставлен в целости и сохранности. Получила быстро.
3
3
Anna M.
Level 4 Local Expert
May 26, 2023
Не знаю-о каком профессионализме пишут в отзывах.
В отделении стоит ржач (смехом это не могу назвать), сотрудники в голос между собой обсуждают личные проблемы, а девушка-оператор довольно хамовато известит вас о том, что оплатить получение можно либо наличными, либо куар-кодом.
На мой вопрос: где постановление об отмене платежей картой? - тишина.
На мое решение оплачивать картой-молча протянутый рабочий терминал с куар-кодом на экране.
Молодцы, экономите на эквайринге и налогах отлично)
Плохо, что карты не принимают. 2 из 3х раз оч медленно, второй сотрудник вышел надолго, а девушка, ну сама медлительность! А так, расположение пункта удобное.
Очень строгая система выдачи заказа. Только оригинал паспорта и именно! на имя получателя. Скан, даже качественный, фото не пройдут!
Выдать заказ(просто книга) другому человеку нельзя+вход по одноразовому пропуску через КПП.
В общем, выбирайте другой сервис, для мелких посылок типо книга/одежда/посуда очень много заморочек получения.
Update. СДЭК перенесли отдельно, теперь через кпп ходить не надо. Хоть что-то да улучшилось, -1 проблема. Хожу именно в этот пункт выдачи по территориальному признаку, альтернатив нет
Пункт расположен в шаговой доступности от метро, персонал вежливый, посылку получила быстро, вечером в будни ориентировочно в 19.30 посетителей было немного
непрофессиональный персонал, ориентированный на клиентский сервис низкого уровня (клиенты сами упаковывают посылку, составляют накладную от руки «в свободной форме», заполняют документацию). все это сопровождается саркастичными подколами. персонал очень много о себе думает. ни здравствуйте, ни до свидания. «одно удовольствие от посещения»:)
Приехал в СДЭК на Кронштадский бульвар отправлять спортивные диски для олимпийской штанги, по 25кг каждый диск.
Сотрудникам я сказал, что отправляю товар вес которого общий 50кг, но также сказал, что у меня два места по 25кг диски, на что ответили, что максимальный вес который могут принять 35кг. Данный товар можно было отправить как две посылки, так как 2 места по 25кг,, но никто из сотрудников этого не сказал. Оценка еденица за такой ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ
Не доброжелательные и не улыбчивые сотрудники работают в этом пункте. Манера общаться у всех одна-бурчат себе под нос скороговорки. Поэтому приходится переспрашивать. На что работники очень раздражается.
Назначил адрес и время получения посылки через чат, до оператора не дозвонился. В чате черным по белому - доставка согласована на 12.04. И сегодня курьер приезжает по другому адресу, а на мой никто не поедет. Служба поддержки разводит руками, ничего сделать не сможем, уже тому курьеру выдали, сможем 14-го доставить, хотите? Потрясающий сервис. Покатали очки по Москве, заставили отменить планы на два дня.
Посылку-покупку я свою так и не получила. Пока я была два дня на работе, за меня ее получил кто-то другой, мой тезка (хотя не знаю, проверялся паспорт или нет). Причем сразу в день доставки. Номер телефона в квитанции получения указан не мой. Т.е. я так понимаю, что смс с проверочным кодом на номер телефона получателя не отправляли. Разбирательства ни к чему не привели. Мне не очень интересно, как это все организовалось. Но это был первый и последний раз, когда я оформляла доставку через СДЭК.
4
Роман
Level 14 Local Expert
October 8, 2023
Неквалифицированные сотрудники. "Шляпный" пункт. Отказали в отправке лака для волос сказав что опасный груз. А лак это другая категория. Через 10 мин в другом отделении сдек приняли без проблем и отправил посылку.
Получала заказ из магазина-склада Селвис,доброжелательные,отзывчивые сотрудники. Пришла ,народу прилично,через минуты 2 уже моя очередь подошла. Как говорится,глазом не успела моргнуть😅
Получила смс о том, что посылка на пункте выдачи. Перешла по ссылке и проверила время работы пункта выдачи 4 января, указано до 20.00. Поехала за посылкой после работы, в итоге пункт выдачи закрыт, на двери объявление о режиме работы в праздничные дни до 18.00…. Нет слов…Банальное нежелание делать для клиентов минимальный сервис и своевременно обновлять информацию на сайте!
5
Николай Веков
Level 16 Local Expert
August 1, 2023
Норм сдэк, обслуживание доброжелательное. Сотрудница мне попалась приветливая.
Но место конечно жуткое. Через мясной отдел идешь через грязный пищевой цех. Неприлично
Не приняли посылку на отправку без паспорта.
В посылке была оперативная память для компьютера. Мои данные были в базе. Менеджер отказал в приемке! Чем доставил массу неудобств.
Вернувшись в свой район зашёл домой за паспортом и пошёл в ближайший сдек у метро проспект мира. Пришёл с той же посылкой. Менеджер спросил мой номер телефона и по айди сразу все оформил и я отправил посылку!
Дорогая администрация сдека, как вы это объясните? Почему вы водите в заблуждение и приносите неудобства своим клиентам?
Если вы хотите быть лучшей компанией то с таким подходом вам очень далеко.
Удобное расположение, близко от метро. Вежливые консультанты. Очереди практически не бывает. Не очень комфортный режим работы - до 20.00, но зато работают в выходные.
СДЭК это самая ужасная доставка из возможных. Абсолютно не гибкие условия. при звонке отвечает робот, но если связаться с оператором - то отличий от робота вы вряд ли найдете. после того как заказ прибыл в город - получить его курьером можно только через 3-4 дня. на след день доставку согласовать невозможно - из за якобы перегруженной линии. только через день. за 1 неделю подводят уже 2 раза. и каждый контакт со сдеком - это срыв сроков , нервотрепка, звонки, и ни разу ни 1 оператор не помог в решении проблемы. только ответы по шаблону - информацию передали -ждите ответа в течение дня- но ответ конечно не поступает. Цены очень высокие , сервис ужасный. Не советую связываться
Сотрудники абсолютно не знают законодательства! Требуют доверенность (обязательно!) на Генерального директора! Хотя, по закону, директор ВЕЗДЕ имеет право действовать БЕЗ ДОВЕРЕННОСТИ! Выписки ЕГРЮЛ и моего паспорта им не достаточно. Речь ТОЛЬКО об этом пункте! У меня из 8 посещений данного пункта всегда были какие-то нелепые проблемы. Только вот тратить время и описывать каждую дурость мне не хочется. Больше никогда не обращусь в этот пункт!!!
Как интернет-магазин пользуемся этим пунктом СДЭК. Всё очень быстро и чётко. Если заказов много могут принять без очереди. Но только все заказы должны быть уже промаркированы и проклеенные. Есть парковка, Я очень удобно привозить. Привозили примерно по 20-30 заказов за раз.
Добрый день! Приехала 08.05 за посылкой в офис СДЭК на Водном стадионе, Кронштадский б-р 7а, цокольный этаж. А офис не работает, хотя должен работать по графику субботы до 18.00, и, я звонила вам, ребят, 07.05, вы подтвердили, что работаете! Охранник сказал, что вас нет с утра. Вы очень меня подвели, мне нужна была эта посылка сегодня. Очень расстроена вами, вашим сервисом, тк горячая линия кроме как оформить жалобу, больше ничем помочь не может, вашей работой и отношением к делу.
Впервые за несколько лет использования сдек отправил по паспорту. Это правило появилось давно, но вот его соблюдение видимо совсем недавно. Буквально неделю назад отправлял посылку по фотографии, а теперь для отправки документов необходим паспорт, причём права не подойдут, вдруг это подделка, как мне сказали в отделении. Сильно портит впечатление, когда компания пытается соблюдать привычную формальность спустя несколько лет после ее появления.
В час пик могут быть довольно большие очереди. Но сотрудники стараются. Работают быстро. Конфликтных ситуаций не возникало.
Вот только сам зал выдачи какой-то неопрятный что ли.. Мебель и стойка выглядят уставшими. Из-за большой проходимости людей часто бывает грязно, лежат пустые коробки и прочий упаковочный мусор.
Хорошая оценка относится к сотрудникам, а за рабочее помещение -1⭐
Ближайший к моему дому - поэтому регулярно посещаемый. Приятные, вежливые ребята. Как-то примчалась за минуту до конца рабочего дня получить посылку- не только не выгнали, но и успокоили, и посмеялись вместе.. Хорошо, когда такое рядом с домом.
Наверное я не имею претензий к самому СДЭК и скорости доставки посылок, однако в данном отделении уже второй раз спорю с одним и тем же сотрудником. Молодой человек очень дотошный, но мне при отправке платьев и украшений не очень хотелось сталкиваться с тотальной проверкой, будто я везу контрабанду или наркотики. Честное слово на Почте России на районе менее агрессивные люди работают, мне там приятнее. Всегда чувствую себя как на допросе: что везете, мы сейчас все проверим все-все-все-все-все. Как будто мне угрожают.
С таким настроем бы работать в Петербургском порту или на таможне, а вот с рядовыми клиентами хочется чтобы были повежливее.
4
Jack Daniel's
Level 9 Local Expert
April 1, 2024
Хамское и грубое отношение к клиентам. Был пару раз в течение года, отправлял товар, больше не пойду никогда
Очень удобный способ доставки. Намного быстрее почты. И курьером могут забрать из дома посылку, правда цена будет другая. А в целом, неплохо. Пользуюсь по необходимости.
Если брать как приёмный/ выдачный пункт, то удобно, что рядом с домом, правда есть очереди и иногда очень медленно обслуживают. Если брать как сеть в целом, то бардак там полный, сроки доставки срывают часто, концов для решения вопросов не найти, в чате поддержки обещают звонок специалиста, но за неделю никто не позвонил.