beeline
713 reviews
May 31, 2024
Заказала телефон в подарок. Оплатила доставку. В итоге привезли б/ушный телефон, что выяснилось, когда одариваемый вставил сим-карту и увидел в телефоне сотню чужих контактов, сохраненных на аппарате. Стыдоба. Специально заказала телефон, а не купила с витрины в салоне. А еще лучше стало, когда на жалобу в Билайн - вместо извинений и исправления ситуации сказали сдавать телефон на экспертизу и ждать 20 дней вердикта исправный телефон или замена. Какого вердикта? Куда я должна этот телефон теперь? Разумеется я не стала дарить такой телефон, пришлось извиняться и искать другой подарок. В итоге и деньги, и моя репутация в минус.
6
1
January 25, 2023
Одна из худших компаний с кем приходилось иметь дело. Звонили регулярно и впаривали услуги для бизнеса типо АТС и прочего.
Взял у них номер +7(965)***-92-02. По услугам связи нареканий было минимум.
Недавно был вынужден уехать зарубеж в эмиграцию, написал несколько писем с просьбой расторгнуть договор. Все обращения были проигнорированы, а «задолженность» которая образовалась из-за посредственности к моим просьбам была передана в коллекторское агентство.
Сама компания ко мне не обращалась с простбой погасить (я не испытываю сложности с финансами, погасил бы сразу при условии, что туалетная бумага ВымпелКома была бы расторгнута). Этого не произошло.
Теперь мне нужно решать вопрос с коллекторами, но они не звонят и не высылают счета. Мне тупо звонит бот и говорит о необходимости погасить задолженность. Как это сделать и куда перевести деньги никто не говорит.
С этим сюром пришлось столкнуться и я крайне не рекомендую вообще работать с Билайном, особенно с их отношением к клиентам, которые хотят закончить с ними отношения нормально
18
2
March 21, 2023
Считаю Билайн лучшим на данный момент домашним интер нетом. Сколько раз подключала-столько раз вовремя и предварительно звонят, чего нет в другом провайдере, упоминать который не буду всуе, я про тот, что был ОнЛаймом благословенным. А Билайну-респект. Хоть бы не испортились. Именно-домашний интернет. Особенно благодарна мастеру Малыгину Евгению. Приехал вовремя, заранее позвонил, все сделал быстро и качественно. И это- в выходной день!Билайн! Не испортьтесь! На вас вся надежда! И это-серьёзно.
6
7
May 2, 2023
Начиная с января 2020 года в работе интернета и домашнего телевидения наблюдаются сбои. 3 февраля 2020 года мной было направлено обращение о проблемах в работе, которое компания Билайн проигнорировала.
Проблемы продолжали нарастать, я стала чаще обращаться в службу поддержки, которые мне предлагали на протяжении длительного времени следующие действия:
выдернуть роутер из розетки
перезагрузить зубочисткой
обновить прошивку роутера.
Все эти действия продолжались порядка 5 месяцев, нужного эффекта достигнуто не было. Я снова обратилась в билайн, указала, что данные действия не приносят положительного эффекта, соответственно надо искать другие инструменты для решения проблемы. Других инструментов у Билайна нет, поэтому мне просто протянули в квартиру новый кабель.
Все это время я фиксировала сбои в работе интернета и телевидения методом фото и видео съемок на мобильный телефон, и направляла данные вложения сообществу Вконтакте для фиксации и оформления заявки на устранения проблемы. Фото и видео материал начиная с января 2022 года и по текущий день ни разу не были приняты в работу сообществом Вконтакте.
3 феврале 2021 года предел был достигнут, и на электронный адрес internet@beeline.ru, otvet@beeline.ru мной была направлена жалоба следующего содержания:
« Добрый день, уважаемый руководитель!
прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться с происходящим безобразием и качеством услуг Билайн, которое продолжается на протяжении достаточно длительного времени.
мной неоднократно оставлялись обращения как по телефону, так и через сообщество Вконтакте о проблемах в работе интернета и телевидения. во вложении вам направляю скриншоты с ноябре 2020 по февраль 2021. и этого уже достаточно, чтобы начать хоть как-то реагировать. вместо этого, ваше сообщество Вконтакте постоянно интересуется моим адресом и телефоном для связи, и никто не знает зачем, так как после получения информации, никаких больше действий не происходит. Одновременно с этим хочу отметить, что мной сообществу Вконтакте постоянно направлялись фото и видео материалы, подтверждающие качество работы и проблемы. Далее это ни куда не уходило, а оставалось лишь вложением в сообщении и все. при звонках в тех поддержку я просила уточнить, видели ли операторы и специалисты фото и видео материал, так вот ни один из них не видел. все это вы можете прослушать в телефонных разговорах.
кроме этого, все ваши работники как под копирку проводят одни и те же действия, выдернуть роутер из розетки, или сделать перезагрузку зубочисткой. первые разы это действие могло иметь смысл, затем уже можно сделать было вывод, что данное действие не эффективно, проблема сохраняется и носит системный характер. об этом я несколько раз сообщала линии поддержки всех уровней, что надо принимать другие методы и использовать другие инструменты, но мои слова не были услышаны. этому тоже есть подтверждение в записи телефонных переговоров.
в начале января 2021 года мне объявляют, что мой роутер пенсионер и требуется замена, при этом обращают внимание, что замена роутера будет производиться совместно с заменой тарифного плана, потому что мой действующий устарел. стоимость услуг возрастает с 750 рублей до 1800. я соглашаюсь, в надежде, что так оно и есть. перехожу на новый тарифный план, меняю роутер, плачу теперь 1800 рублей в месяц, но все проблемы остались прежними. то есть за большие деньги мне оставили ровно тоже качество услуги, те же проблемы, тех же низкопрофильных работников и малокомпетентных специалистов.
при этом я являюсь вашим клиентом по договору уже более 10 лет, и, если посмотреть историю всех обращений, то все эти проблемы длятся от момента заключения договора с вами, то есть на протяжении 10 лет. вы не находите, что процесс уж слишком затянулся?!
а в сложившийся эпидемиологической ситуацией в стране, когда весь мир ушел на удаленку, вы показали себя еще в большой красе. за год работы в удаленном режиме, я не могу рассчитывать на стабильную работу домашнего интернета, в связи с чем я вынуждена раздавать себе мобильный интернет. то есть я ежемесячно оплачиваю услуги, которой толком не получаю.
На основании вышеизложенного, прошу вас провести разбор по всем случаем обращения. Обеспечить стабильную работу интернета и телевидения.
сформировать пакетную услугу, которая сохранит в себе весь действующий перечень услуг, но при этом его стоимость будет снижена.
Сообщить входящий регистрационный номер моего обращение и указать контактные данные исполнителя.
Сообщить сроки рассмотрения обращения.
Направить на электронный адрес официальный ответ за подписью руководителя.
Ответ на данное обращение до сих пор не получен.
В данном случае я являюсь заложником ситуации, так как дом, в котором я живу, подключён только к Билайну, и сменить поставщика услуг не предоставляется возможным. Зная это, Билайн, как я думаю, пользуется ситуацией, и позволяет так относиться к клиентам.
Кроме этого, хочу обратить внимание, что клиенту к диалогу доступны только операторы первой линии поддержки, далее стоит преграда. Клиента не соединяют ни с договорным отделом, ни с юридическим, ни с претензионным. Клиенту запрещено общаться с руководством компании. Клиенту не предоставляют никаких контактов, кроме единый почты. Клиенту отказывают в записи на прием к руководству для решения проблем. Хотя это уже давно надо, так как проблемы на уровне исполнителей без права принятия решений не решаются
Одновременно с этим, группа первой линии поддержки и сообщество Вконтакте отказываются принимать обращения, написанные в свободной форме, ссылаясь, что оно должно быть написано на бланке установленного образца, который являются приложением к договору. В моем договоре никакого приложения нет, что позволило сделать мне вывод, что компания утвердила новую форму договора, предусмотрев в ней приложения и другие условия. В этом случае необходимо оповестить клиентов. Мне уведомления не поступали, договор новый не направлялся. Я попросила соединить меня с договорным отделом для уточнения вопроса по договору — отказ. Попросила прислать мне мой оригинал новой формы договора и приложениями к нему — отказ.
то есть чтобы не попросил клиент, ему везде отказано. Я запросила дополнительно информацию через сообщество вконтакте. уведомила, что в случае невозможности направить указанные документы — предоставить мне письмо с мотивированным отказом. — и тут отказ.
как итог, сообщество вконтакте ограничило мне доступ к группе Билайн. То есть компания Билайн вот так легко может заблокировать клиента вместо того, чтобы решить проблему с качеством своей же работы. Третий год пошел этой возни. Два года я работаю удаленно, два года нервов из-за постоянной некачественной работы интернета. Два года моя дочь учится удаленно через zoom. Пиком учебы стало то, что пропал интернет в разгар контрольной, учителю было все равно, поставили 2, это задача родителей обеспечить стабильный интернет дома. Я начала сразу фиксировать проблему, обратилась в Билайн, чтобы мне выдали хоть какой-то документ/пояснение, что произошел сбой в их работе для аннуляции оценки. И что вы думаете? Билайн отказал. Вот такое отношение к клиенту.
Там любому работнику все равно что у тебя происходит. Во вложении направляю малую часть моих фото и видео материалов, которые направлялись в сообщество в контакте, но ни разу не были отработаны.
Отзыв не содержит персональных данных. Электронный адрес - публичная информация, размещенная на сайте компании.
Повторно прошу яндекс ознакомиться, что является персональными данными, а что публичными.
3
3
April 2, 2024
Где я живу(М.О)раньше была связь отличная и интернет ловил, единственный из всех операторов. Но потом всё пропало. Позвонил, пожаловался. Прислали отписку что в таком то квартале запланирована модернизация базовой станции. И так уже два года. А в нынешнем году уже перестали отвечать. Зато рекламируют что у них везде ловит. А самое главно что в конце каждого года говорят что идёт наладка нового оборудования!!!! Не понимаю зачем врать до последнего, а потом голову в песок!!! И зачем надо было ломать то что хорошо работало???Такое ощущение что Билайн с каждым годом становиться только хуже!!!! PS. По вашему совету написал в чат, ответ был как я и предполагал, связь будет но когда-то в будущем! 👍😂. Два года по ушам ездили!!!
4
1
December 26, 2023
Являюсь абонентом услугами билайн пользуюсь очень давно. Не всегда был доволен интернетом, непонятными списаниями, но со связью проблем не было. К сожалению последние 3 года интернет, связь стали пропадать полностью, то на несколько часов то на половину суток. Тех поддержка только кормила лапшой на уши. После 4х разового повышения стоимости тарифа во имя улучшения сервиса и качества услуг - терпение лопнуло.
Написал претензию в чат приложения, не приняли, послали в тп билайн, и вот тут начался цирк.....
Письменную претензию произвольной форме так же не приняли, чем нарушили ФЗ РФ №59-ФЗ, после долгих переписок дали фирменный бланк, заполнил, выслал. Прошёл месяц пишу ту да же, будет ли ответ на претензию. Мне оператор отвечает - вы нам ничего не присылали, отправил скрины код, итд что письмо выслано и ими получено, а далее аншлаг - а дайте паспортные ваши данные, чем опять ваш сотрудник нарушает закон УК РФ Статья 137,138 (до 3хлет)
(А ключи от квартиры вам не дать? где деньги лежат, тем более эти данные у вас есть и мы их периодически подтверждаем. )
В чате мне отказывют дать данные организации и фио руководителя.
ПРОКУРАТУРА, ФАС!Роскомнадзор! обратите внимание на произвол что тут творят.
Присматриваю нового оператора....
Вот вам и билайн, обходите стороной!
5
2
August 18, 2023
Абсолютно не клиент ориентированная компания! Четырем операторам задала три вопроса - получила четыре разных ответа. С отрудники изучают не одни и те же инструкции?! Чтобы зайти в личный кабинет нужно подтверждение через ссылку, а вот компания поменяла мне тариф в ДЕСЯТЬ раз выше, никто подтверждение не спрашивал, Интернет в квартире подключен также Билайн, но деньги списываются с телефона. Ответов у компании нет на этот счет.
4
2
March 9
Оперативное решение вопроса по возврату роутера.
1
October 29, 2022
Являюсь клиентом би лайна около 20 лет,и последнии три года понял,что би лайн стал ширпотребом а не ведущей сотовой компанией. Давно бы перешёл к другому оператору,но прямой московский номер не даёт такой возможности.,только отказ от номера. Живу там где эта сеть не хочет развивать свои станции,хотя место очень престижное,сеть то есть,то нет,жалобы пишу постоянно,но получаю ответ-ждите,в будущем все будет хорошо, но по тарифу приходиться платить около 2тр в месяц,на мое предложение как вип клиенту сделать со стороны билайна скидку за плохую связь на протяжении долгого времени в офисе отвечают,что нет возможности,как так??? Если нет качественной услуги, за что платить сполна по счетам??? В общем,билайн это мутная контора,которая испортилась как в отношении связи,так и по отношению к своим клиентам. Желаю вам скорейшего поглощения достойными операторами,которые ценят своих клиентов.!
47
5
October 26, 2023
Плохое отношение к постоянным клиентам. Замена та приставки(неисправной) п роисходит на протяжении двух недель и неизвестно когда её заменят или поменяют.Возникают различного рода отговорки как малых детей ( я это не видел ,я передам информацию, я выясню ивам перезвоню и т.д. Перечислять уже устала.
5
2
February 1
Обманывают людей на деньги. Обещания свои не выполняют.
3
April 3, 2023
Вляпался в Билайн, обтекаю: попал на деньги, полдня потерял, домашний интернет не проведен(((
Выбрал тариф, проверил адрес по сервису проверки возможности подключения адреса и в воскресенье апреля-2023 заказал ввод в квартиру домашнего интернета от Билайн.
Назначили на понедельник в период 14-16 часов.
В воскресенье пришло такое СМС от Билайн: "тогда-то мастер подключит...Оплатите, пжлст, до этой даты 490 руб на такой-то счёт".
В день визита за 1 час до прихода техника прибыл в адрес и оплатил.
Сижу жду...
Раздумываю, где войдёт провод, где будет висеть арендуемый за 100 руб/мес роутер...
Висеть будет либо в районе звонка (под потолком, над выключателем света) либо в углу (вряд ли отсюда шнур дотянется до розетки, которая за калошницей): см.фото.
Тааак, а в коридоре этажа как пойдет провод?
Ааа, видимо, вот в этих коробах пойдет: см.фото.
13:00
Звонит техник, мол, приду под конец периода 14-16 часов, т. е. к 16-ти.
16:00
Звонит техник, мол, приду к 17 часам
17:00
Звонит техник, мол, приду максимум через полчаса, мол, еще выполняет заявку на 10 часов которая.
Я уже взбесился, мол, за что именно я крайний... мол, разве логистику от менеджера и список заказов техник произвольно исполняет?! Велел бегом ко мне бежать!
17:13
Звонит начальник участка, мол, точно будет в течение получаса. Принёс извинения. Мол, техник где-то что-то тянул 11 этажей...
Я спросил, неужто тот адрес не проверен на возможность подключения, неужто на адрес даётся мало времени.
Оказывается, на 1 адрес даётся 2 часа.
18:09
Нет техника(((
Звоню в Билайн, чтобы отменить заявку. Встречно звонит техник, мол, иду. Обещал, что силы есть, работать сможет.
Рискнул я, не стал отменять.
18:20
Хотим начать борьбу за интернет...
... но, оказывается, у техника нет стремяночки. Спрашивая, как же ты под потолок лазишь. Оказывается, везде что-нибудь дают: табуретку, стол(((
А если новостройка и пустая квартира?!
Слава богу, я заранее притащил в адрес стремянку, чтоб монтировать кабель-канал!
Вскрыли короб в холле этажа, оголили входное отверстие внутри квартиры...
... тыкает техник провод и из этажа, и из квартиры - не может протащить(((
Я предложил просверлить дыру из квартиры под потолком, чтоб она вышла в короба холла этажа...
... и получил вопрос: "Знаю ли я, где электропровода идут?". Мол, на мне ответственность, т. к. он прежде в каком-то учреждении в метровой толщине стене в её середине попал в провод и такооое получиииил...
Спрашиваю, а разве вам не выдают сканер электропроводки, ведь техникам бурить стены приходится.
Нет, сканер не выдают, как, впрочем, и стремяночку(((
Вот так впустую около получаса мы скакали по моей стремянке вверх-вниз, но провод так и не завели в квартиру(((
Техник-то вежливый, добродушный, где-то что-то тянул аж 11 этажей, где-то в подвале об трубы разбил голову (кровь на затылке), не жрамши и непимши воды пашет с утра(((
Даже жаль его! Напился у меня из-под крана. В туалет не хочет - нечем делиться с унитазом.
Ужасно, что Билайн так относится к работе по подключению новых абонентов, к оснащению своих техников, к определению им объёмов работы и количеству адресов(((
В итоге техник сказал, что пометит как невозможность ввести кабель.
Ну, а я позвонил в Билайн и аннулировал заявку.
От предложения назначить работы на другой день отказался: ведь так нечестно - срок услуг тикает от даты оплаты, а реально интернета нет.
Теперь я должен идти с паспортом в офис и просить вернуть деньги, то есть Билайн своё отмучался, а мне предстоит продолжать телодвижения и ждать возврата денег(((
Что ж, всё честно: связался с Билайном - сам себя наказал(((
Промучался, а результат нулевой. И еще мучаться предстоит... За такое однозначно - "1*".
Вы хоть, уважаемые товарищи, на моём примере, по возможности, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с БИЛАЙНОМ !!!
6
1
July 7, 2024
Я жила в Москве и там был провайдер Билайн никогда такого не было чтобы ,сидели без интернета 🛜 каждые три дня как здесь В центре города как-то провайдер формула не хотят работать а деньги взяли не маленькие за установку в доме .Билайн отличный интернет 🛜 и давно проверено.
3
September 4, 2024
Просто ужасный оператор. Невозможно общаться с тех поддержкой. Сеть постоянно обрывается, скорость падает
3
July 24, 2024
Центральный офис b2b. Современный офис, уютно.
3
2
December 18, 2022
Ужасная компания и отвратительное отношение к клиентам.
Являемся клиентами билайн уже более 10 лет, как оператор связи разочаровал полностью,тк связь не ловит почти нигде, мобильный интернет ещё хуже. Пользуюсь другим оператором, а Билайн держу как вторую симку, тк номер все знают.
Но тут случилось несчастье в семье, и маме нужно было восстановить симку, но не может по здоровью дойти до офиса. И начались танцы с бубна и. В офисе абсолютно не компетентные сотрудники, которые не могут предложить адекватного решения проблемы, кроме как"идите в офис! ". Через горячую линию, на которую вонию уже 5 дней, попала только на одного компетентного сотрудника, предложила симкарты на дом привезти с курьером. Привезли, и все. Следующие три дня не можем её активировать. Сначала был сбой в сети(хакерская атака), а теперь вообще не известно что. Переводят с одного сотрудника на другого, твердят что все работает. Только не работает ничего! Электронная регистрация выдаёт ошибку. Проблему решить не могу снова целый день! Решения не предлагают, активировать сами не хотят, только твердят:"пробуйте ещё раз". Уже 10 раз пробовали, и ничего.
Крайне негативное впечатление от этой компании. Никому не советую этого оператора.
27
1
June 15, 2023
Ходила туда за корпоративной симкой по просьбе подруги. Очереди не было. Меня быстро поняли и быстро обслужили. Даже в кресле посидеть не успела. Ребята за стойкой вежливые и толковые. Даже жаль было так быстро уходить...
4
5
April 6, 2023
БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Я, пожилой человек, являюсь клиентом Билайн более 10 лет, будучи пенсионером по инвалидности, обратилась в офис "Билайн" на ул. Снежной д. 27, у ст. м. Свиблово, 05.04.2023 года, с просьбой перевести меня на тариф "Социальный пакет", причем все необходимые, подтверждающие документы, я предъявила. Трое сотрудников, находящихся в это время в офисе, в категоричной форме стали отказывать мне в этой услуге, утверждая, что это архивный тариф, хотя он по прежнему действует для инвалидов и пенсионеров. Далее, мне было сказано, в издевательской, оскорбительной манере, что я, не особо ценный для них клиент и могу отправляться, в любую другую компанию сотовой связи.Специалист Александр, после хамского и бестактного общения со мной, лениво и нехотя, после моих настоятельных требований, всё же отсканировал мои документы и оформил заявку на смену тарифа, за № 2263744705, (номер заявки написал мне на бумаге и отдал, опять же, после требования с моей стороны), но уверенности, что отправил её, у меня нет. Возникает вопрос, нужны ли подобные нерадивые сотрудники компании Билайн, абсолютно не клиентоориентированные или это общая практика отношения к делу и людям, компании Билайн, в целом ?! Буду обращаться с жалобами на подобные действия, в соответствующие контролирующие организации, вплоть до заявления в суд, о нарушениях прав потребителя, о моральном и материальном ущербе.
11
October 18, 2024
Решили мой вопрос оперативно правомерно
1
May 27, 2023
Очень низкая квалификация персонала. От слова - совсем. Пенсионеров обманывают. Подключают услуги, без согласования. Просто потому, что им захотелось. Списывают деньги со счета. Прием огромные суммы. У мужчины в очередей списали 57 000!! В то время, когда он летел в самолёте. Беспредел полный. Пыталась уйти из билайн, так начинают чинить препятствия. Хуже мошенников. И ничего не докажешь. Хоть в прокуратуру обращайся.
5
3
March 11, 2024
Данная организация не исполняет свои обязательства перед своим клиентам и при этом хотят чтоб их ней сотовой связью пользовались. Было обращение по поводу качества связи перед Новым годом. В ответе уверяли что в д екабре сделают улучшение связи (оказалась пустая отписка). В этом году в феврале то же было обращение по поводу качества связи , опять прислали ответ что включат на будущий год в план развития. Я плачу за качественную связь , а не за второсортную связь. Не рекомендую данную компанию для связи
5
3
August 14, 2023
Сотрудник отделения на ул 8 Марта ,видимо,обладает сверхъестественными способностями и возможностями.Он сумел проникну ть на зависший сайт ГУВД и радостно сообщил мне ,что ваш паспорт не действителен.Он наделен полномочиями определять подлинность паспорта????Мне пришлось идти в паспортный стол ,стоять в очереди,чтобы узнать,что с паспортом всё нормально.
6
3
August 26, 2024
Дозвониться до оператора абсолютно невозможно. "Ждите с вами свяжется наш оператор".Вот жду уже более 1,5 часа, вместо обещанных 25минут. Отвратительная работа операторов. Надо ехать в офис и писать официальную жалобу. Я так обязательно сделаю.
3
June 8, 2022
В 3 года назад перешла в данную компанию вначале коллектив был довольно дружелюбный подскажут мне очень нравилось с этим оператором но последний год операторы меняются и невозможно что нибудь спросить отвечают похамскиили вобще молчат позвонишь по справочном очень долго ждёшь иногда перезвонят а иногда просишь знакомых чтобы помогли обращалась поменять тариф для пенсионеров на сумму 135 руб отказали но во с тарифом близкие люди 1 ирешила уйи в другую компанию кдругму оператору стали назойдиво звонить каждое утро и уговаривать а мне увы 69 лет и мне нужно спокойствие е кстатидажетариф предлагали выгодный но дорога ложка к обеду сегодня пришла т к переход был совершён чтобы мне выплатили оставшуюся сумму на что оператор Валерия мне отвечала по хамски кстат преставидасьдиректором и сказала в грубой форме чтобы раз невижуто то дома заполнять заявления я попросила помолчать для того, чтобы сосредоточиться и написать мне кажется таким не место в компании НАПИСАТЬСОСРЕДОсоредотососредоточиться писать стояла надо ной и хамил
24
4
December 18, 2024
Невозможно билайн по номеру 0611 дозвонится до оператора,
Автоответчик говорит что через 7 минут, проходит семь минут, десять минут, двадцать минут, а связи нету с оператором.
3
March 10, 2023
23 года обслуживалась в Билайне. Люди столько в браке не живут, склько я приносила Билайну свои денежки. И не только свои, но ивсей своей семьи. И за это в итоге с меня сняли денег за месяц как за год, а на вопрс : "за что?" послали.... Я то, конечно уйду, благо операторов много, есть пока из чего выбирать... просто сам факт: нет больше того Билайна, который был в нашей стране действительно лучшим оператором. А жаль.
8
June 17, 2023
Ужасная компания и ужасные операторы!!! Жалко даже одну звезду поставить! 25 лет пользовалась их услугами ,а сейчас вынуждена уйти из Билайн надоели бесконечные платные подписки подключенные без моего ведома а теперь ещё и доверительные платежи которых я не оформляла.Мошенничество чистой воды!!!! Никому не рекомендую!!!куда угодно только не сюда
4
1
July 18, 2023
Самая, что ни на есть ОТСТОЙНАЯ компания. Клиентов ненавидит. Дозвониться до техпомощи НЕВОЗМОЖНО. Сидеть и слушать идиотскую музыку и через каждую минуту "специалист ответит через минуту" на протяжении 50-60 мин. Жесть ! Я еще ни разу не дождался ответа специалиста.. Что делать!?
5
3
October 9, 2023
Ужасная поддержка домашнего интернета , вызываешь мастера и никогда его не дождешься. Заявку просто переносят , а ты сидишь без интернета и тв. Куда жаловаться не понятно , оператору судя по всему бесполезно
5
3
January 25, 2023
Целую неделю у меня нет интернета, ваши операторы и техники каждый раз говорят одно и то же, и присылают один и тот же ответ, якобы мой район удален от базовой станции. Весь город удален от базовой станции у вас? У меня по всему городу так! Как вы собираетесь решать этот вопрос? Мне надоело ждать по 20 минут, пока ответит оператор и скажет мне тоже самое, что все в порядке. Так же ваш специалист порекомендовал мне уехать в свой город, чтобы заменить сим-карту. Рекомендую вам перепроверить на качество званий таких специалистов, чтобы не было подобных ответов!
13
August 22, 2022
Постоянно меняют стоимость тарифа. На просьбу сделать скидку получаешь отказ, другие варианты не предлагают. Смешно, но у конкурентов за то же самое выходит дешевле почти в 2 раза. Обещают перезвонить и ты сидишь сутки ждёшь, проходит звонок с непонятного номера, там тишина и сброс. На следующий день перезваниваешь, а тебе ещё высказывают, что ты не ответил на 3-4 звонка. По итогу пытаешься перейти к другому оператору связи, а там выясняется, что у тебя уже долги какие-то, хотя ничего не подключалось и стоял запрет на подключение чего-либо. Так же автоматом списываются деньги за тариф без твоего ведома. Ещё по какой-то причине оказываешься в минусе за следующий месяц, хотя ты не пользовался услугами, да это и не возможно. Сама связь в последнее время всё хуже и хуже, интернет вообще работает хуже чем в отсталых странах. На работе пользуюсь услугами другого оператора, там скорость официально в 6 раз ниже, но всё летает)
22
1
January 9, 2023
Просто разочарование. В 19 часов вечера 2 января 2023 года отключили интернет, соответственно, цифровое телевидение не работало, звонила сто девяносто раз, кормили только обещаниями, в результате починили только на следующий !!!!! день 03 января 2023 года в 16 часов, на минуточку!!! и это в новогодние каникулы, когда люди хотят посмотреть новогодние передачи, воспользоваться интернетом, компьютером, телефоном и т.п. Испортили настроение как мне, так и моим детям. Требовала компенсацию на три месяца скидку 50%, в результате компенсировали 29 рублей. ПОЗОРИЩЕ. Буду отказываться от этого оператора и подавать в суд за моральный ущерб, за испорченное настроение и психологический срыв моих детей, ну и за несоблюдения договорных отношений.
15
September 7, 2024
Я совершила большую ошибку, став абонентом домашнего инета и тв Билайна 🤦♀️ качество связи паршивое, но качество обслуживания абонентов и того хуже 🤦♀️ 40 минут висела на телефоне, чтоб дозвониться до горячей линии, никто так и не ответил 🤦♀️
3
May 19, 2023
Всегда грамотные и доброжелательные консультации, прям как по учебнику. Специально нашёл и написал этот отзыв. Просто общее впечатление великолепное, зашёл грустный - вышел с улыбкой
5
3
December 13, 2023
Ребята молодцы. Не тормозят, знают процедуры, работают быстро и без очередей в основном
2
4
August 27, 2021
Не очень удобно, все ссылают на офис продаж. Персонал не очень квалифицированный, неграмотный, немного вежливые. В помещении довольно чисто, светло и просторно, есть диванчики, и есть очереди.
3
5
June 14, 2022
Всем доброго времени суток. Очень давно пользуюсь домашним интернетом от билайн, но как только случаются какие-то неполадки, то добиться решения проблемы практически нереально. На сегодня с 09,06.2022 у нас дома не работает интернет и до сих про непонятно когда будет восстановлен, операторы только говорят каждый раз о каких-то сроках, которые каждый раз переносятся на сутки или двое, сейчас 14.06.2022, ориентировочный срок восстановления интернет связи 15.06.2022 в 16:00, я в это уже не верю, на сегодня я бы из-за сложившейся ситуации не советовал пользоваться домашним интернетом от компании Билайн
14
1
August 30, 2022
Просто... Жесть... Мои эмоции связаны с безответственным отношением ко мне, как клиенту. Меня просто "кинули". Переходила, для удобства, а получила непонятно что. Первое, просила сохранить мои два номера, т.к. у меня два телефона, разных марок. Второе, спросила, сохранят ли мои старые номера. Обещали, сказали, что дадут временные симки.И вот кто бы мог подумать, что пойдут непомерные траты денег непонятно на что.Временные симки с непонятными номерами зависли. Объясняли невнятно.А потом вовсе кинули. Выйти на связь с билайн невозможно. Скидывают. Головного офиса нет. Непонятные операторы со сломанными мозгами, как я поняла, натворили дел и спросить не с кого. Я уже столько сил и нервов потеряла, а времени, поверьте, какая уйма на всё ушла. Последний раз звонила, горячая линия действовала в моём случае, девушка искренне сочувствовала, сказала, заявку составит. Я спросила, что делать мне. Всё. В том офисе, где шло оформление, они поменяли оператора и спросить не с кого.
16
1
December 11, 2023
Самый чистый салон связи 👍🏻😇 Всегда под скажут и проконсультируют ✅👍🏻
1
3
April 3, 2022
Решил я значить завести себе ещё одну карту. Нужна по работе, решил взять Билайн. Захожу на сайт выбираю себе номер телефона именно который я хотел. Все значит оформляю заказ и заказ ещё то стоит 1700 рублей типа надо оплатить. Думаю ну ладно номер красивый оплачу. Когда мне перезвонили и подтверждают заказ но говорят что номер почему-то который я выбрал они не видят, и говорят я ваш заказ отменяю и перезакажите заново. Думаю ну ок. Захожу на сайт пытаюсь найти номер тот а его нет. Думаю ну ладно выбираю другой любой чтоб они дали обратную связь, они естественно перезвонили и я им задаю вопрос где номер который я хотел заказать впервые, дайте мне тот номер который я хотел. На что мне ответили ( всего доброго, до свидания ) как это понимать ? Олени там чтоли работают. Вы таким подходом без клиентов останетесь дебилы. Не знаю с какого офиса звонили, представились просто интернет магазин. Но заказывал карту на ТЦ Домодедовской
12
2
March 19, 2023
В феврале 2023 года более 10 дней не было домашнего интернета на Волгоградском проспекте! Чего только не рассказывали!!!! 😡 сейчас хочу уйти к другому оператору, билайн вставляет палки в колёса и препятствует!!!!! Качество связи в Московской!!!!! области плохое. Поеду завтра в Центральный офис на разборки!!!!! Не рекомендую билайн НИКОМУ!
4
February 10, 2022
Новый офис компании "Вымпелком" в народе просто "Билайн", открылся на ул. 8-го марта, д.10, среди множества своих строений и вход через здание стр. 14
Приятно зайти внутрь "прихожей" в вестибюль здания. Для вас здесь есть салон "Билайна" - симку заменить, купить. Новый гаджет или решить вопрос по своему тарифу и т.д.
Кафе-бистро для вкусного кофе или чая, со всякими сладостями и другими напитками. Место где можно присесть и немного отдохнуть.
Вам нужен банкомат Альфа-Банка, пожалуста. Он всегда рядом с Билайном, как тень, ведь кормится он с него, как и с сотни других своих корпоративных клиентов.
Парковка для авто, что очень хорошо и небольшой трафик движения.
Этот район за Петровским парком только осваивается "застройкой" и ещё можно полюбоваться советским прошлым.
7
December 17, 2023
Скорость интернета отвратительная.Постоянно говорят,звмените сим карту,менял,толку нет.За что берут деньги,непонятно.Буду переходить на других операторов
4
2
September 7, 2022
Самый отвратительный оператор связи!!! Просто разводят клиентов. Я была клиентом Билайна, примерно с 2000 гг. И последние 2 года я просто офигеваю. Мало того, что тот тариф который с 2019 г. поменялся и теперь интернет сверх тарифа оплачивается отдельно. Так ещё и жуткая неразбериха с оплатой. Раз месяц оплачиваю счета, а мне сегодня выставили дополнительный счёт на ещё на 500 руб. за якобы неоплаченные ранее счета. Все надо срочно переходить!!!! Переходите все на другие операторы связи и будете довольны. У меня второй номер мтс вообще без проблем.
20
2
October 19, 2023
Крайне не рекомендую работать как корпоративный клиент, теряют деньги, далее в одностороннем порядке расторгают контракт, далее якобы задолженность могут отдать коллекторам.
4
3
November 3, 2022
Являюсь клиентом компании более 10 лет, регулярно оплачиваю услу ги и пребываю в недоумении, чем заслужила к себе такое неуважительное отношение. Последний месяц стала замечать значительные регулярные списания трафика мобильного инета ночью, хотя дома есть вай фай. И это делаю явно не я - списания происходят регулярно ночами или рано утром. Мое обращение в техподдержку мало того, что не дало результата, так и еще более усугубило отношения между мной и оператором, так как там мне ответили, что ничем помочь не могут и я могу сменить оператора. Что ж, последую совету. Если Вы ждете от оператора адекватности и профессионализма, то явно не стоит выбирать Билайн
23
2
August 12, 2024
Почти двое суток не исполняют заявку по технической неисправности связи телефона.Телефон выдает информацию только аварийные звонки.нахожусь в Крыму поэтому не могу обратиться в салон.Операторы говорят ждите.С выше стоящем руководством не соединяют.
3
August 15, 2023
Разочарована на все 100. Это какой-то ужас. Живем в Москве, а связь стала отстой, будто в глухой деревне. Вечные проблемы с домашним интернетом, а операторы нормального ответа дать не могу т
5
2
May 13, 2023
Все понравилось, оператор все подробно объяснила, быстренько решили мои проблемы, остаюсь в этой компании и всем остальным советую,очередей нет
4
2
May 6, 2022
Всем интересующимся доброго времени суток!
Клиентом данного оператора я являлась более 5 лет, первое время все устраивало, оптимальные тарифы по соотношению: абонентская плата - качество предоставляемых услуг (7 рублей за целый день доступа! Хоть это было в лохматом году, но было ведь!). В последние годы началась какая-то жесть! Абсолютно невыгодные тарифы с практически кабальными условиями. Отсутсвие в пакетах БЕЗЛИМИТНОГО интернета (Билайн, ау! 21 век на дворе), хотя это, конечно же, объяснимо. Платить за «воздух» (читать за дополнительные услуги в виде интернета) я НЕ намерена.
Билайн! 50р за 1 дополнительный Гб? Серьезно? Я, конечно, не Е.Малышева , но это НИ черта не «НОРМА».
Также, у данного оператора невнятная служба поддержи, от слова «совсем». Сделала запрос по поводу смены на тариф с безлимитом, на что получила отказ (А чего я ожидала?). Спросила о возможности подключения к архивному тарифу - ОТКАЗ.
Также, оператор по какой-то НЕВЕДОМОЙ причине в одностороннем порядке составила заявку на переход к другому оператору.
Ко всему вышеизложенному я прикладываю скриншоты.
P.S. ПРИНЦИПИАЛЬНО все свои ключевые
вопросы решаю исключительно в письменном виде, дабы иметь на руках доказательственную базу ( что и вам советую делать, уважаемые читатели этого отзыва! ☺️)
Билайн, в погоне за прибылью вы растеряли клиентоориентированность, отзывчивость, ну и в конце концов совесть).
Кривой дорожкой идёте, «товарищи»!
Итого, подводя итог:
Клиентоориентированность: 0/10
Внимание и уважение к постоянным абонентам: 0/10
Работа чата поддержки: 0/10
Мой вердикт: ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Мегафон, а вот Вам респектище! Есть вторая карта у Вас и никаких проблем!
10
1