Невозможно длинные очереди, медленное обслуживание. По любому обращению посылают в другие отделения. Не хватает пистолета, чтобы прекратить страдания от нахождения в отделении. Ну в целом, это не вина персонала, а тот факт, что ВТБ - максимально недружелюбная к людям шарашкина контора.