На прошлой неделе провела целый час в попытке настроить платежи со своего счета юр.лица. В итоге опоздала на встречу и не проверила что всё настроили п равильно. Итог - несколько дней не могу пользоваться счётом. По телефону сотрудники футболят друг другу, предлагают оставить заявку на почту и обещают через 5 рабочих дней ответить. Пришла в ближайшее отделение, сказали что у них название одинаковое, а по факту внутри ВТБ разные банки, и не видят информацию. Еду в центральный офис вместо того, что бы работать. Буду уходить из этого банка, и никому не советую открывать здесь счет для юр.лиц. Это была моя ошибка, за которую расплачиваюсь своим временем и упущенной прибылью
10
!@!
Level 30 Local Expert
July 15, 2022
Профессиональный персонал, просторное отделение! Сопроводили, выдали ипотеку быстро и без проблем. Всем доволен.
Сотрудники банка очень вежливы и заботливы. Но некоторые моменты делают очень долго. Очень понравилось то что они после закрытия банка продолжают заниматься со своими клиентами. Спасибо
Ужасный -банк... Обдираловка по кредитам и условиям.. страховка не действует.. По потере работы официально официально все равно работодатель предложит другой вариант, а потом и просто уволит из-за отсутствия квалификации.. А это не будет считаться страховым случаем.. Короче слава Богу, что закончила отношения с этим банком! Улыбаясь врут в лицо!
Самое отварное ипотечное отделение из всех, которые я видела. Зам начальника отвечает клиентам: если вам не нравится - отказывайтесь и езжайте в другое отделение. Менеджеры сдельщики вечно что-то забывают, срываются сделки.
Вроде центральный офис. Вроде предварительно договаривается на сделки и консультации. Вроде и сотрудников полный банк. А в очереди приходится ждать от 1 часу. На входе предупреждают, что возможно ожидание от 1 часу.
Долго и не продуктивно.
А если ещё и система у них виснет, так просто приехал зря
2
1
Show business's response
SV
Level 21 Local Expert
October 21, 2021
Задание: изменить данные клиента в личном кабинете(данные о регистрации).
Условие: работает только через посещение офиса.
Процедура: 2 дня по 1 и 1.5 часа проведенных в очереди офисе.
Результат: не выполнено.
Причина: не могут прилепить скан паспорта в свою программу.
Вывод - неспособность выполнения элементарных базовых операций.
Следствие - смена офиса, а возможно потом и банка.
Достоинство - сотрудники вежливые, всячески пытаются успокаивать раздраженных такими тупостями и длинными очередями клиентов типа меня.
1
Show business's response
Александр Пушкин
Level 9 Local Expert
November 24, 2022
Заблокировали карту при переводе себе же. Пришлось ехать в офис , та на 1000 обещает что вот вот , но не разблокирует. В офисе тоже ничем не помогли , ждите. В итоге полдня потеряно, счёт не работает , спрашивать некого. Спасибо , втб. Как только закончим проекты , закроем все счета .
не банк, а дурдом.
Нужно было телефон авторизировать для брокерского обслуживания, в тех поддержке отправили в филиал с брокерским обслуживанием, заверили что там все сделают, приехал - оказалось что всё брокерское обслуживание на удаленке и это могут сделать только там, где есть менеджеры пакета услуг прайм, отправили в филиал мясницкую, к менеджеру "прайм". К самому менеджеру, без пакета прайм, не пускают
и бесполезно что-то объяснять, на входе никто ничего не знает, выполняют там какие-то отдельные инструкции урывками. Пришлось опять отсидел пол часа в обслуживании физ лиц, чтоб услышать что мне надо к менеджеру прайм (к которому не пропускают). В итоге только со скандалом, проводят к этому менеджеру.
В поддержке по телефону, про новации в обслуживании не в курсе, на сайте информации тоже никто не обновляют, только и гоняют по филиалам. Простейшая операция занимает пол дня.
11
2
A
Anonymous review
October 25, 2022
Не очень было удобно работать с консультантом под звуки пожарной сирены.
Отвратительна работа банка. Зарегестрировал ИП и они мне названивают уже 5 день подряд и утром и днем и ночью. Со своим услугами. Это просто беспредел. Не за что не выбирайте этот банк. Необходимо подать в суд
Show business's response
Nina
Level 13 Local Expert
July 29, 2023
В субботу работает 3 окна, и то работают, это сильно сказано. Ждать получения карты больше часа при очереди в 6 человек, это за гранью реальности
новая версия онлайн банка не позволяет раскрыть платежи, которые на главной странице, нужно проделать хитрые действия. С задержкой приходят смс подтверждения. из-за чего потом приходит куча смс и блокируется вход из-за трёх неправильных попыток!!!! Ужасный банк, кэшбек вообще убрали за оплату услуг и покупок!!! Хорошо хоть пока старую версию онлайн оставили, но если и её не будет, буду просить начальство мою зарплату переводить в сбербанк!!!!!!
Хороший офис. Ну оооооочень долго, хоть и электронная очередь. Целых 1,5 часа просидел в сентябре как-то, а надо было всего то карту зарплатную поменять на новую, вопрос элементарный и время тянут. Специально смотрел, что у операторов мест свободных было навалом. Ходят туда сюда, изображают из себя важных, как будто это мы им должны а не они....
Ужасно некомпетентные сотрудники, в любом банке, куда б не обращался. Набирают молодежь без опыта работы что ли??? Ничего не знают, ни по одному вопросу ничего ответить внятно не могут, только бегают друг к другу, а это как сделать, а это как? Из, например 7-8 рабочих мест, на месте только два-три сотрудника, чем создают очереди. Где остальные-непонятно. До банка можно дозвониться только через час попыток и потраченного здоровья. Включили непонятно зачем дурацкого бота, который пресекает все попытки соединения со специалистом. Например, если потерял или украли карту, то пока дозвонишься до сотрудника, воры успеют снять с нее все деньги. В личном кабинете, в чате с сотрудником такая же ситуация. Толком ничего не знают и начинают отфутболивать от одного "специалиста" к другому. Вывод:Никакая работа, в плане повышения квалификации с сотрудниками не ведется, качество обслуживания тоже оставляет желать лучшего. К сожалению, это банк, через который работодатель платит мне зарплату, а так бы уже давно сделал ему ручкой. 🤚🤚🤚
Позвонил в банк, сообщить о попытке мошенничества и выяснить один вопрос. В итоге опе ратор без моего разрешения и более того против моей воли заблокировал все карты и личный кабинет. Хотя я настоятельно просил этого не делать. В итоге сейчас я не могу ничего сделать и нужно идти в офис и перевыпускать все карты.
Вежливые сотрудники, помещение после ремонта - симпатично. Была утром и принимало только двое сотрудников из возможных 10-ти, пришлось ждать более 15 мин.
3
Show business's response
A
Anonymous review
December 4, 2021
Отвратительное отделение, ожидание в очереди более 40 минут и не важно в какое время и в какой день недели я прихожу, банкомы не работают через пейпас
3
1
Show business's response
Ksenia
Level 11 Local Expert
October 27, 2021
Просидеть в очереди 3,5 ТРИ ЧАСА с половиной (!!!), чтобы получить карту. Это просто кошмар, товарищи. И ладно бы мне объяснили причину такой задержки, но нет. Сказали "готовится". До этого говорили, что придётся подождать около часа. Я подумала, что и правда так. Простите, почему люди, которые пришли позже меня получать карту, всё уже прошли. А я каким-то чудесным образом осталась позади. При этом никаких извинений за задержки и тд. ТРИ ЧАСА С ПОЛОВИНОЙ ждать — это полное неуважение не только к своим клиентам, но и вообще к людям. Испорченный день и сорванные планы.
Прошу обратить внимание руководству на такой кошмар, так как это полнейший беспредел. В итоге поняла, что это совсем не тот банк, клиентом которого хочу быть. Спасибо, что дали на раздумья 3,5 часа в очереди :))))
Дозвониться до банка невозможно. На любой запрос тебя либо не поняли, либо отправляют в непонятное приложение или на сайт, где якобы все написано. Списали деньги за оформление карты с кэшбеком, хотя на сайте написано, что при наличии зарплатной карты в банке, услуга бесплатно. Кэшбек есть только в приложении, а при переходе на сайт программы, баланс ноль, то есть воспользоваться им нельзя. Видимо, чтобы поговорить, придётся ехать в отделение банка.
Мне кажется самый сложный банк(( так как если ты открыл счёт в втб и зашёл в втб, там может оказаться банк Москвы и ты уже половину операций не можешь сделать. И в 21 первом веке, когда уже машины сами ездят. Нужно лист из одного отделения вести в другое, так как у них нет почты или чудо чудное сканера,который может это сделать за 1 минуту мне кажется. Вообщем очень жалею, что клиент банка.
НЕ ДОВЕРИЕ! К сохранности денег счет «кошелёк». Мощение снимают, а банк ответственности не несёт! Сохранности НЕТ!!! Уверенности и надёжности банка НЕТ!!!будем ходатайствовать перед командованием северного флота о том, что военнослужащие теряют уверенность в банке в котором получат денежное довольствие!!!!позор банку ВТБ!!!
Получил новую карту на учебе, мне не пришло СМС с данными для активации, при попытке активировать карту через приложение вылезает ошибка "Время сессии истекло. Пожалуйста, авторизируйтесь повторно"
Звонил в калл-центр, быстро понял что это бесполезно, пошел в отделение банка, но там мне сказали, что активировать карту я могу позвонив по телефону. Так вот, дозвониться до оператора не возможно, Ваш бот своими шаблонными ответами не помогает совсем, даже если попросить его соединить с оператором, он спрашивает уточнить вопрос и все равно отвечает сам. При задаче повторного вопроса сбрасывает. Мне необходимо решить эту элементарную проблему, с которой сотрудники и сервисы Вашего банка не могут мне помочь уже 3 дня. В любом нормальном банке по типу Сбербанка и Тинькоффа такие вопросы решаются минут за 10!
Не нравится длительность ожидания момента обслуживания и наличие не квалифицированных операцоинистов. С передислокацией операционного зала в помещение на 1-й этаж со 2-го ситуация поменялась в лучшую сторону ( быстрее стали обслуживать), но вопрос непрофессионалов на группах остался.
Не защищают персональные данные клиента. Передают персональные данные кли ента третьем лицам , а именно мошенникам . Украли с накопительного счета копилка 1400000.00 руб у пенсионерки 74 лет. НЕ КЛАДИТЕ деньги в Банк ВТБ они там не в безопасности. БУДИТЕ НИЩИМИ!
Ужас, ужас, ужас! ВТБ on line заблокировали после оплаты первой платежки, со второй пришлось идти в офис банка на Лубянке, где я обслуживаюсь. Офис оказался закрытым из-за пандемии. Пришлось ехать в офис на Мясницкой. Приехала минут за десять до закрытия. Ну, конечно, меня вежливо послали. Из банкомата получила часть средств по карте, а деньги, которые "зависли" на мастер-счете, снять не смогла. В итоге решила закрыть счет. Зачем мне банк, из которого я не могу забрать деньги, когда мне это необходимо? Пожелайте мне удачи и терпения для прощального общения с программами, техническими средствами и сотрудниками ВТБ!
Люди на сделках с недвижимостью сидят в переговорных, находящихся в подвалах ! Моб.связь никакая. Нет туалетов и даже элементарного кулера с водой. Сотрудники хамят. Связи с менеджерами НЕТ никакой, по телецону и по email.
Есть явные проблемы с кол-вом сотрудников в отделе ипотеки. Не всегда дозвонишься по внутреннему телефону. Если бы прослушивали зону у стойки с внутренним телефоном, то наслушались бы много "лестных" отзывов. Оставшиеся стараются. Нам повезло. Быстро дозвонились и решили свои вопросы.
Потрясающе бестолковые сотрудники колл-центра. Не могут ответить ни на один вопрос. Много раз переключали меня на разных сотрудников, ни один не владеет вообще никакой информацией.