Отделение норм, банк невменяемый. Запрашиваешь кредитку - отказывают и без спроса открывают дебет (!), с которым клиенту потом приходится возиться и закрывать в отделении, потому что банк просто решил подарить клиенту проблем с барского плеча. Исправлять ошибки отказывается. Никогда, ни за какие бонусы не соглашайтесь, этот банк стоит к лесу передом, к клиенту задом и, в отличие от избушки, никогда не поворачивается.
За долгие годы сотрудничества сложились чувства двоякие. С одной стороны, ищут новое, пытаются улучшить. С другой стороны, часто эти улучшения боком вылезают. И когда они вылезают, то все геморои вешаются на клиента, как данность... Да еще все сильно удивляются, что клиент не хочет соглашаться с этой данностью. Так что каждый поход в банк связан с опасением, а что они еще новенького придумали...
04.12.2023 обратился в офис для оформления карты. Специалист Анастасия рассказала про условия,кешбек и выгоды. предложила перевести пенсию. Приятное обслуживание.
Удобно расположен. Нет проблем с парковкой (3 часа бесплатно). Вежливый персонал, искренне хотят помочь в решении твоих вопросов. Время ожидания разное, когда бывает много народу, то минут 20, но не более. Доступ к банкоматам круглосуточный.
Провёл в этом прекрасном офисе 2 часа. Провёл конечно не из-за того, что этот офис столь прекрасен, что не хотелось из него выходить, отнюдь. Первое, очередь, но вроде как привыкли. Второе, красят стены, при ходящих мимо клиентах. Да ремонт не делают в воскресенье, его делают в субботу при клиентах. Третье, не очень доброжелательный персонал, который не охотно хотел делать свою работу. Такое ощущение, что оно отрабатывают повинность. Заместитель руководителя, отдельная история. Не очень доброжелательно настроена девушка, чувствуя своё моральное превосходство над всеми пытается «гнобить» клиентов, а далее затягивание процесса, вдруг рассосётся … не рекомендую точно
Выражаю благодарность Юлии Семёновне С.
Краткая история заключается в том, Что меня более 10 дней мурыжилы по простому вопросу в чате банка, на горячей линии, "личный" менеджер , операционист ДО Арбатский. Все это время меня переводили с одного на другого, абсолютно не вникая и не пытаясь помочь в решение простейшей просьбы : распечатать платежное поручение по операции ф.л. за обучение.
Только Юлия С. проявила клиентоориентированность, участие и помощь. Спасибо Юлия, и успехов!
Посещаяла данное отделение по нескольким вопросам. Сотрудник Анастасия помогла во всем разобраться , за что выражаю ей огромную благодарность! Побольше таких прекрасных банков и сотрудников, теперь только к вам!
Качественное обслуживание. Все быстро и оперативно. Проконсультировали по счету, карте и начис лению бонусов. Отдельное спасибо сотруднице - Невзоровой Анастасии.
Заместитель директора Кристина Валерьевна помогает и подключается к решению вопросов клиентов.
1 ноября 2022 года, в первой половине дня, я, военный пенсионер, клиент Сбербанка, соблазнившись рекламой о преимуществах пенсионной карты ВТБ, но мало что понявший в информации, изложенной на сайте банка (вот так вот изложено!!!), посетил отделение банка на территории бизнес парка Румянцево (Москва), желая получить необходимые сведения из первых рук (от консультанта банка).
Окно №8, сотрудник, молодой парень с бейджиком "Ковачев ***** Орлинов" (имя не запомнил) рассказал, что жизнь моя при переносе получения военной пенсии в ВТБ заиграет новыми, яркими красками, а именно:
1. Ежегодное начисление на остаток на карте 7,5% (!!!) против 3,5% в Сбере (сравнения со Сбером консультанта, не мои). Правда, только на остаток 100000 руб, а на сумму свыше - 4%, но ведь это ТОЖЕ ЗДОРОВО!!!
2. 1000 рублей!!! подарок банка за переход!!!
3. 2,5% кэшбек против 0,5% у Сбера!!!! всегда!!! и везде!!! Класс!!!
4. Если мне мало 4% на сумму свыше 100000%, есть специальный накопительный счёт, где мне дадут аж 8% при неограниченной возможности снимать и пополнять счет и ежемесячной капитализации!!!
Наслушавшись, возрадовался, взял заявление в свой пенсионный отдел и помчался переводиться в ВТБ. Для справки, пенсии в моем ведомстве переводят в банки 2-4 числа каждого месяца, в ноябре ее получил 2 числа еще на карту Сбера.
На сайте компании и в иных источниках тщетно пытался найти подтверждения этим посулам. Поэтому 3 ноября, также в первой половине дня снова пошел в банк к тому же консультанту.
Итог по вышеприведенным пунктам:
1. Не 7,5, а 7%. Начисления на сумму выше 100000 рублей не 4%, а их НЕТ ВООБЩЕ!!!
2. 1000 рублей - только тем, чья пенсия придет на карту до 31 ноября. Моя придет 2-4 декабря, так что я в пролете!!
3. Не 2,5%, а 2, причем далеко не во всех категориях (их 3, супермаркеты и доставка продуктов, транспорт, путешествия) причем, боюсь, не по всем сразу (консультант божился, что вообще по всем покупкам картой), в Сбере все ГОРАЗДО прозрачнее. Что же по тратам НЕ В ЭТИХ категориях - он не знает. Какие магазины - супермаркеты - тоже НЕ ЗНАЕТ.
4. Специальный накопительный счет (СЕЙФ) очень недолго дает повышенный %, потом всего 5,5%, можно ли снимать-пополнять - вообще хрен поймешь.
На вопрос консультанту - зачем ввел в заблуждение - честно (честно ли?) отвечает - я и сам НЕ ЗНАЛ.
Это что за КОНСУЛЬТАНТЫ - которые НЕ ЗНАЛИ?
Кому такие и нужны? Банку?
Не дождавшись 2,5 % кешбека (всего 2%, причем гипермаркеты типа ОБИ и ЛЕРУА Мерлен - это, видимо, не супермаркеты и они - без кешбека, аптеки, медцентры, магазины у дома - тоже без кешбека) 28 ДЕКАБРЯ 2022 года, приблизительно в 10:30 снова пошел в отделение ВТБ (на этот раз - на Теплом Стане, ТЦ Твин Плаза). В окне №1 девушка мне, бестолковому, объяснила, что обещанного кешбека в 2,5% 3 месяца ждут (в буквальном смысле), причем с первого зачисления пенсии (странно, что этого никто больше не знает и нигде это не написано).
Вот как то так.
Ужасно! Приехал сюда, что бы снять средства в размере 500000 рублей со счёта. Свои деньги!!! Мне отказали, сославшись на то, что денег нет. Совсем нет. И это в крупнейшем банке страны. Конечно. Сказали, надо заказывать было. Я попросил сумму поменьше. И снова отказ. Хотя в правилах чёрным по белому написано, что для снятия средств до 500000 рублей предварительный заказ не нужен! Это даже бот в чате приложения прописывает. Скрин прикладываю в прикреплённом файле. Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Другие банки в этом смысле намного компетентнее. И деньги мне выдавали без каких-либо проблем. Пришлось просить выпустить карту, чтобы попытаться снять наличные средства через банкомат. Из-за лимитирования получить нужную мне сумму в полном размере, разумеется, не удалось. Я в восторге. Какая прекрасная работа отделения банка ВТБ. А довершении этого беспредела ещё один крайне неприятный нюанс. Сотрудник, который меня принимал, забыл вернуть мне паспорт. Чтобы оформить карту, я свой документ, естественно, передал этому молодому человеку. Но вернуть мне мой паспорт обратно почему-то забыли и оставили где-то у себя на полке. В итоге я так и ушёл, забыв про документы. Хорошо чуть попозже вспомнил и вернулся за ними. Из плюсов можно отметить отсутствие очередей и оперативность приёма. А всё остальное - это беспорядок и отвратительное отношение к клиентам. Заслуженная и обоснованная, на мой личный взгляд, минимальная оценка этому отделению.
4
Show business's response
Ли
Level 4 Local Expert
October 8, 2024
Новые сотрудники ничего не знают, старым все равно, никто помогать не собирался ни мне, ни сотруднику. Пришлось ехать в другое отделение
Обстановка нормальная. Персонал доброжелательный. Делают всё, что могут в рамках неповоротливой и раскиданной отделами по городам и весям структуры ВТБ.
Крайне не рекомендую пополнять карту наличными средствами в этом филиале. 09.12.22 пытался пополнить свою карту, банкомат часть средств не принял, остальную часть проглотил и завис. В итоге карта и средства пропали. Деньги на мою карту не поступили, банкомат не выдал чек. Мною было создано заявление о данном инциденте, с просьбой помочь с решением проблемы. В итоге по истечению 10 дней, что банк берёт на разбирательство пришёл ответ об отклонении моего заявления. То есть на лицо факт мошенничества со стороны банка. По данному инциденту составляется заявление в полицию.
Давно уже отказалась от этого банка , потому что во- первых всегда очень долго ждать в очереди, во вторых не уважение к клиентам, но нужно было сделать одну операцию через этот банк. Наблюдала такую ситуацию , иностранец хотел оформить карту банка, менеджер сказала ему предоставить нотариальный перевод паспорта, на что он не очень понял зачем , так как плохо знает русский. На что она ему стала говорить : « я же твоего языка не знаю, поэтому мне нужен перевод паспорта» на что рядом сидящие Сотрудники дружно начали хихикать 😒 он бедный растерялся и быстро вышел. После того как он ушёл. Менеджер сказала «что за день такой, почему всегда ко мне такие попадают» Толерантность и уважение вышло из чата…