Почему опять отклонен????? В декабре как новому клиенту банка оформлена новая карта. Только для получения вознаграждения 1000 руб. Совершена покупка 4.01 2023. 4.02. Должно быть зачисления. Денег нет. После приват беседы с зам директора в переговорной, которая обещала в устной форме перечислить после получения фенансирования в марте. Денег нет. Написано три заявления, которые она и приняла. Я пишу не про себя. Я клиент банка. Перевод пенсии. По просьбе другого человека.
Отвратительное обслуживание начинается на входе в отделение банка. Поставил бы - 5 звезд. Мало того, что карту отправили совершенно в другое отделение (ехать пришлось на другой конец города), так еще консультант на входе не умеет общаться с клиентами. Пришел получить дебетовую карту, работали два специалиста, людей я насчитал 42 человека. На мои вопросы клнсультант ответил так - ЭТО ВАМ НАДО, СИДИТЕ И ЖДИТЕ!!!! Блин, это как так можно с клиетами разговаривать? Да это не мне надо, это ваши сотрудники звонили и предлагали дебетовую карту оформить. Карту получать не буду, оформлю в другом банке. Конкуренты карты на дом привозят! В данном отделении никакой клиентозаинтересованности нет! Больше сюда ни ногой!
Поставил бы минус 5, но такой оценки нет. Сколько раз не обращались, всегда ощущение, что сотрудников с улицы около перехода набрали недавно. И ещё совет: если хотите решить вопрос на горячей линии по номеру 1000, то на фразу голосового помощника: "задайте свой вопрос" , нужно ответить, что хотите взять кредит или ипотеку, тогда сразу переключат на "живого оператора", а там и обсудите уже свой вопрос. А иначе так и будете бесконечно слушать советы автоответчика, пока баланс не кончится. Удачи!
Большая очередь. В день обращения талоны на очередь выдавались администратором, а не специально предназначенным для этого терминалом. Администратор при этом отсутствовал на рабочем месте более 25 минут. В итоге пришел сотрудник и просто без разбора вопросов раздал талоны. Т.е. все специалисты в этом отделении ( или только по субботам такое случается)) универсальны и решают любые вопросы. Зачем тогда стоит терминал, позволяющий выбирать тему обращения, непонятно. В остальном все было отлично. Специалисты быстро и грамотно решили вопрос. Он у меня был не сложный.
Пришел в банк втб на проспекте победы 14 хотел взять талон на очередь но тут же меня отдернула администратор ,сказав не бери талон а присаживайся я сама талон принесу ,я посидел десять минут смотрел на неё она смотрела в разные стороны как будто что то украла,я посмотрел на это развернулся и ушёл...
ТАКОЕ обслуживание нигде не встретить! Полтора отделения банка на весь город! Ожидание в очереди около часа. Куча народа, как сельди в банке (извините за каламбур)!!! Сами сотрудники нормальные, но хотел закрыть карту, еле нашла по компу мой долг. И ТУТ начинается самое интересное!!!
Оператор делает расходник, иду в кассу - а у них карты НЕ ПРИНИМАЮТ (в банке карты не принимают!!!) от слова совсем! Так как срок карты ВТБ у меня закончился. Иду в сбер (хорошо рядом) снимаю нал и оплачиваю. Хочу закрытькарту, а мне говорят: как пройдет платеж, приходите в следующий раз. Через приложение, как в Альфа, Сбер итп этого сделать нельзя. В итоге, вот пойду теперь закрывать карту! Дурдом!)
АПД. Ура! Я закрыл карту, просидев час в очереди, я был 18-ым по счету и Посетив три раза банк)
Плюсы: Сотрудники молодцы. Работают в принципе быстро и вежливо. Они не виноваты, что такой поток клиентов.
Минусы: ОДИН офис для физлиц на весь город. Маленькое помещение - люди СТОЯТ даже в ожидании своей очереди. Такое ощущение, что это не один из самых крупных банков РФ, а маленький бюджетный сетевой магазинчик - настолько там тесно!
ЧАСЫ работы: этим они себя не утруждают) Работают до 18,00, в пятницу до 17,00. Ни о какой рабочей субботе и речи быть не может. Да и зачем стараться. Многие предприятия подсажены на их зарплатные проекты. Студенты (ЭТО ВООБЩЕ НОНСЕНС) ОГУ, крупнейшего учебного заведения области, тоже "привязаны" к банку с одним отделением на весь город. Странный выбор со стороны руководства.
Стандартный график работы, похожего банка для примера: пн 10:00–15:00; вт-пт 09:30–18:30; сб 09:30–18:00 так...для информации...
Неграмотные сотрудники. Из за некомпетентной мартышки на стойке информации которая не пропускает к специалистам потерял тонну времени, нервов и самое обидное денег. Просто слов нет.
Вечные проблемы с приложением,
Раньше был доволен, но после попытки восстановить карту, пошло все крахом,
Полностью отказался от банка, закрыл все !
1
1
Show business's response
Ди Фри
Level 10 Local Expert
June 2, 2023
Оформлял у них ипотеку. Поначалу казалось, что все отлично, но спустя год начались "чудеса". Страхования компания распалась, нас никто не учедомил, а банк накинул сверху процент. Сейчас бы все вернуть назад, и в суд бы подать на крахоборов, но прошло уже 5 лет... Навязали кредитку, где огромные проценты.
По самому офису: постоянно очередь. Пару раз сталкивался, что банкоматы зависали, терял из-за этого время. Теперь чтобы получить справку и выписку - им надо за это заплатить, невежливый специалист чуть ли не в приказном тоне просил эти деньги. В общем все хуже и хуже, как почти у всех.
3
1
Show business's response
Х
Level 3 Local Expert
October 6, 2023
Благодарность выражаю заместителю директора Беляевой Марии Игоревны за чуткое отношение к клиентам, за терпение, понимание и отзывчивость.
Всех вам благ и успехов в работе.
Очень интересный подход к обслуживанию клиентов, если ты пришёл забрать карту или по другим вопросам текущего обслуживания, тебе дают бумажный талон и ты сидишь ждёшь 1-1,5 часа пока перед тобой обслужат 5-7 человек. НО если ты пришёл за кредитом, тебе выдают талон с терминала, и обслуживают сразу же. Буду уходить от этого банка, все делается для своей выгоды, но не для людей!
В очереди недолго ждала вежливое отношение .На все интересующие вопррсы ответили обьяснили куда ещё обращаться . Обслуживали в 15 окошке очень приятная девушка .
Кредит не дали,так как плохая кредитная история,но персонал квалефецирован и вежлив, обслуживание на высшем уровне,по отношению к к клиентам обходителен .
Логти кусаю что открыл рассчётный счёт в этом банке. Вся их доброжелательность испаряется после того, как откроешь рассчётный счёт. Электронный ключь не работает! Поддержка не помогает!
Отвратительное обслуживание! Персонал не может решить какие либо вопросы! Сказали то что было раздвоение счета, на горячей линии говорят то что решили этот вопрос! Но по факту не могу активировать карту потому что оказывается не какой вопрос не решили по моей заявке по раздвоению счета!!! В том году заказывал карту ВТБ, но оревещение о том, что карта готова мне не пришло, поэтому в этом году пришлось заказывать снова, сотрудник сейчас мне сказал то что нужно теперь все закрыть, что бы можно было хоть чем-то пользоваться из счетов!
Очень много бумажной и не только волокиты. Как в бюджетном учреждении. Открывала счёт для ИП. Замучалась ходить к ним. И до сих пор ожидаю подключения к одной из услуг уже 2 месяца ( бизнес картой не могу пользоваться полноценно, там опять надо что то подключать отдельно. И т д
Отвратительный филиал. Вечно очередь, ждать минимум пол часа, и то если повезёт. Заказывал карту обещали сделать за 2 недели, в реале 3,5 недели. Персонал специально тянет время, чтобы люди подошли к окну уставшие и подписывали все документы не глядя. Ну и желаю этому филиалу всего самого плохого
Идея вип-офиса совершенно непонятная. Для чего? Зачем? Чтобы «особо важные персоны» не сталкивались с обычными людьми? Унизительно. Тем более качество обслуживания особо не отличается, а тарифы - существенно разнятся.
Очень пожалела, что связалась с этим банком. Открыли счёт Сейф в апреле, каждый месяц пополняли и сегодня я узнаю что вклады уходят в пенсионный накопления. Каким-то образом отец пришол пополнить Сейф, а в итоге подписал на ещё один счёт, а если бы я узнала об этом осенью, что все деньги бы вкладывали бы в пф 🤬Ни каждый молодой поймёт их термины, а тут пенсионеру лапшу на уши на вешали.
7
Анастасия Дураева
Level 5 Local Expert
September 27, 2023
Отличное отделение, вежливые сотрудники, особенно девушка администратор. Помогла получить справку, когда в отделении на Постникова почти прямым текстом послали нафиг.
Получил карту со второго раза, потом ещё 2 недели делали доступ в личный кабинет. Номерки администраторы выбивают для того, чтобы показать руководству как быстрого проходит обслуживание, операторы их сбрасывают, якобы обслужили человека. По факту минут 30 очереди.
Не плохое отделение, но навязывание не нужных услуг напрягает, особенно когда они по умолчанию через определённый промежуток времени, становятся платными!
Сожалею что стал клиентом ВТБ! При заказе карты МИР обещали 2000 руб. в подарок при зачислении ЕДК, обманули! При снятии с банкомата Сбербанка 900 руб. содрали 300 руб. комиссии! При получении карты об этом не предупредили. Буду избаляться от этого ВТБ!!! Пусть эти деньги будут подарком банку ВТБ от инвалида, радуйтесь!