Asian-Pacific Bank
243 reviews
November 30, 2024
Замечательный банк и замечательные сотрудники, вежливые ,отзывчивые и внимательные .,очень компетентные.Делали перевод в Японию, было много вопросов сложных сотрудник Елена грамотно помогла все решить.Большое спасибо за сотрудничество
2
March 20
Удобное местоположение банка и отзывчивый персонал, на любые вопросы отвечают доступно и объясняют понятно. Особенно хочется отметить в лучшую сторону сотрудника Казымову Екатерину и поблагодарить её за старание в работе.
November 29, 2024
Сами менеджеры стараются сделать все быстро и оперативно! Но это не возможно к сожалению из за древней системы на которой им приходится работать. Куча ненужных бумаг, договоров, галочек подписей. Будьте готовы просидеть в отделении около 2-3 часов. Каждый вопрос будет сопутствовать 2-3 десятками бумажных подписей. Если ваш вопрос будет касаться приложения - в здании Плозой интернет. Менеджеры раздают интернет со своего телефона чтобы была связь или отправляют подойти к двери.
В целом ощущение нормальное, как будто оказался в 2008…
Я здесь оказался ТОЛЬКО по причине что банк обслуживает системы Юнион пей, так бы я сюда не пришел. Менеджер Екатерина - бомба!
6
December 17, 2024
Грамотные сотрудники! Сделали свою работу четко и профессионально. Есть небольшой минус в долгом ожидании, но это не зависит от сотрудниц банка, проблема в програмном обеспечении. И отдельная благодарность Казымовой Екатерине Николаевне - профессионал своего дела!
1
3
October 19, 2024
Замечательный менеджер - Казымова Екатерина! Подсказала как правильно и с минимальными затратами осуществить оплату в Китай. Времени потрачено много, но совсем не по вине Екатерины. Спасибо ей огромное! Выдайте, пожалуйста, премию!!! Побольше бы таких знающих и отзывчивых сотрудников! Кстати, горячая линия сработала тоже на уровне, дали все необходимую мне информации правильно. Осталась очень довольна и банком и его замечательными сотрудниками
2
3
February 15
Взяла талон в 17.50 в пятницу, просидела до 19 часов, так и не получив обслуживания. С каждым работают безумно долго, даже когда выполняют простые операции. В 18.45 Казымова Екатерина радостно сообщила, что обслужить оставшихся не успеют и посоветовала приходить в понедельник. На мои возмущения ответила, что её рабочий день заканчивается в 19 часов, остальное ее не касается. В итоге за напрасно потраченное время передо мной извинился охранник, но не сотрудница, работающая с клиентами, Екатерина. Остальные работники вообще ушли еще раньше. Я вынуждена обратиться в этот банк, и терпеть такое отношение. Если же у вас есть выбор советую обходить его стороной.
2
February 11
Здравствуйте, обратились с супругом в офис по адресу : ул. Александра Солженицына, 8, стр. 1, Москва этого банка 11.02.2025г. с целью по уже закрытой карте получить или перевести денежные средства на счет другого банка. Пришла в банк в 11:00, огромная очередь, сотрудники сидят и еле обрабатывают операции. Между собой смеются и общаются. Принимают талоны без очереди исключительно по кредитам, говоря, что это по записи )))) В 12 часов в окне 5, сотрудник отпускает клиента в кассу, но в кассе оказывается перерыв, ждать кассира 20 минут, на что сотрудник в 5 окне просто сидит и не вызывает никого. Она просидела все это время просто в телефоне. Прошел еще один час, время 13:00, очередь не сдвинулась с места. Освобождается менеджер в окне 6, я спрашиваю собирается ли она дальше вызвать, на что получаю ответ, что она итак вызывает, я спросила кого, если вы просто сидите, ее ответ удивил, что я не обязана Вам сообщать, то, чем я занимаюсь. Я потребовала позвать начальника отделения, мне сказали с наглостью, пройти в кабинет 1. Прошла к начальнику - Тиников Виктор Владимирович, задала ему вопрос, по какой причине очередь не двигается, на что он мне сообщил, что оказывается у них тормозит программа. По какой причине это не было сообщено всем сидящим в офисе? Что за отношение к людям? Ко всему прочему он еще и улыбался, словно вся эта ситуация его забавляет. Я работала в крупном банке и впервые вижу такое беспечное отношение к клиентам и к их времени. В итоге, как только я обратилась к нему, очередь ожила и сотрудники начали работать, видимо все перестало тормозить, а может и сами сотрудники)) Пока я ждала свою очередь, из офиса ушло минимум человек 6-7, не дождавшись своей очереди. Недавольна подобным отношением к клиентам, никакой заинтересованности, хамство и безразличие!
Отвратительный банк!!!! Жалею, что потратила свое время! По итогу принял нас сотрудник в 13:10....
1
March 26
Отличный банк и сотрудники. Оплачивал инвойс - оформили все за 15 минут. Специалисты вежливо отвечали на все вопросы.
Да, своей очереди ждал около двух часов. Предо мною было около 5-6 человек. Нам сразу сообщили, что в среднем 30 минут на клиента тратится. Всем, кто пишет негативные отзывы, советую приходить в будние дни к моменту открытия банка, а не в субботу к обеду
October 23, 2024
Оплачивал инвойс в Японию за автомобиль 22 октября. Прибыл в банк 22.10.2024 года к 9.00 надеясь занять очередь, начитавшись негативных отзывов о том , что всё плохо в этом банке. Был очень удивлен, что я первый и единственный. В 9.25 я уже вышел из банка с решенным вопросом, кого либо из клиентов не заметил. Очень приветливый и добродушный персонал, милые и добрые девушки, внимательные. Встретили, помогли взять талон и всё оформили. Моим вопросом занималась КНЯЗЕВА Наталья Викторовна, огромное ей спасибо за всё, также приняла участие и кассир. Так что, был очень удивлен написанным отзывам, в которых, в основной массе негодование и злость. Очень доволен и сотрудниками и самим банком, от души, СПАСИБО!!!
2
2
October 23, 2024
Клиентоориентированность на нуле. Одна из сотрудниц, занимаясь вопросами кредитования, отвечает на телефонный звонок с прежнего места работы и начинает обсуждать какие-то личные вопросы, при этом клиенты сидят и ждут пока она закончит разговор, другой сотрудник, в момент работы по инвойсу с клиентом занимается переписками по другим вопросам, пусть даже рабочим, хотя кто его знает. Не прощаются, не говорят, что можно идти, продолжая стучать по клавиатуре... Просто в шоке от такого обслуживания. Почувствовала себя на базаре, а не в банке.
4
December 6, 2024
Явно какой то дно-банк из 90х. Заполнил заявку на кредитную карту, сказали что встреча мне назн ачена с менеджеров до 19.00 в отделении. Приехал за 40 мин до закрытия, там толпа уставших, раздраженных людей и 2 оператора. Оператор мне сообщила что меня не обслужат т.к. банк закрывается в 19 :) Читаю отзывы и понимаю что не один я такой, они еще названивать начнут теперь свои услуги втюхивать. Еще и скрытые комиссии походу есть по карте. Договор там под лупой наверное нужно рассматривать. В общем, мимо.
4
January 31
Де лал перевод, операцию приостановили, сказали явиться в отделение. Дурак, выбрал это. Молодой человек, который там работает, или первый месяц тут и ничего не знает, или наплевательски относится к своим обязанностям. Приехал в первый раз – сказал написать в свободной форме обращение на разблокировку личного кабинета. Через два дня звоню на горячую линию, говорят неправильно заполнили. Приезжаю второй раз и пишу ровно то что он мне говорит. Итог – неправильно заполнено. Придется уже в третий раз ехать и писать это несчастное обращение.
3
November 29, 2024
В первые обратила внимание на банк и была очень рада попасть к Елене, отличный менеджер, все четко и быстро помогла сделать
2
February 6
Огромные очереди, рекомендую приходить с открытия. ТК с 12 часов реально надо ждать часа три. Не понятно, почему руководство банка не предпримет меры, пока ожидала, за два часа 2-3 сотрудника только работали. Хотя ещё три места есть.
И банку надо проработать современные технологии. Я пока сидела, за 10 минут составила заявку в другом банке на получение карты аналогичной платежной системы!
1
January 29
АТБ банк находится недалеко от метро Таганская. Помещение удобное, операторы работают быстро.Мои документы обрабатывала менеджер Игонина Е. А. Выражаю ей свою благодарность и всему руководству этого банка. Рекомендую всем обращаться.
1
March 15
Приехали к нам 13.00, работают 2 окна и очередь из 10 человек. Как вы думаете сколько мы просидели в очереди чтобы поменять паспортные данные? (3 минуты заняло) правильно, полтора часа!!!
Сотрудники банка не умеют работать с клиентами, стульев на всех не хватает поэтому приходиться стоять. В очко такие банки самый ужасный банк из всех в которых я был.
January 10
Начитавшись негативных отзывов приготовился к худшему. Приготовился к трём часам ожидания в очереди и двум часам оплаты инвойса. Полчаса в очереди и 20 минут на оплату инвойса. В 10:40 зашёл в банк не клиентом , в 11:30 с оплаченым инвойсом. Менеджер Казымова Екатерина всё оперативно сделала, огромное ей человеческое спасибо.....
1
February 13
Согласна: время ожидания очень длительное! Но, считаю, виноваты не операционисты , а программное обеспечение(((. Хочу отметить профессионализм в сочетании с доброжелательностью и помощью Ионовой Елены на Таганке. Сегодня делали перевод в Японию .
1
1
March 10
За 40 минут очередь почти не двинулась, в зале клиенты жалуются что сидят уже больше 1,5 часа. Не уже ли у банка нет денег купить ПО и перейти на ПЭП подписание доков. О каких кросс продажах может идти речь когда клиенты стареют в очередях, спасибо за кулер с водой и профессиональных сотрудников. Даже вроде бы убогий
December 27, 2024
Трудно оценить сам банк, в целом, и его деятельность. Скорее, отзыв о конкретном офисе. Просидев здесь 50 минут, я так и не дождался своей очереди. Многие не дождались. Получается, банку новые клиенты не так уж сильно и нужны. Я посещал это отделение с целью оформления карты этого банка. Увы, знакомство не состоялось.
3
August 8, 2024
Метро рядом, это уже здорово. Но готовьтесь провести в банке минимум 2 часа. Вопросами кредитования физ. лиц занимаются два человека, другие сотрудники не причастны к этому. Конечно же мы не можем диктовать как организовывать банку свою работу внутри, но тратить столько времени в очереди только для того, чтобы получить отказ это перебор. Предварительно по телефону тебя приглашают прийти в банк, якобы даже записывают на определённое время, но по факту все совсем не так. Живая очередь к двум уже уставшим сотрудникам, о записи даже и не упоминай, да еще и отказ получаешь в кредитовании. И вновь из банка поступают звонки и приглашают прийти и попробовать вновь подать заявку на кредит.... Вежливое издевательство. Причем нет рефинансирования кредитов, а это увеличило бы число клиентов, если конечно банк в них заинтересован.
3
2
February 10
Может быть и нормальный банк , но в отделении все проходит очень медленно . Мне чтобы произвести одну операцию ( которую я почему-то не мог сделать онлайн ) пришлось просидеть почти 4 часа в очереди . И это в 21 веке такое происходит .
1
July 3, 2024
Июль 2024. Приехал в Банк к 14-00, Пн.
Реально работает всего 2 человека из 5 окон, оформление довольно медленное на одного человека уходит по 20-30 минут. Не знаю возможно 10 лет назад такое было нормой но сейчас когда карту привозят курьеры и выдают за 3 минуты, такую работу было странно наблюдать. В таком Банке обслуживаться пока не буду. От открытия карты я в итоге отказался, есть более быстрые и удобные банки.
Возможно просто точка такая, и мои оценки неверны. Но стоит наверное как то расширять количество работающих окон а не превращаться в Сбер 2000х годов.
Аххаха, сейчас перечитал отзывы за прошлые годы, медленная работа это не случайность это данность. Там с 2022 люди по 40-90 минут сидят в очередях.
8
December 30, 2024
Обратился в банк по поводу получения перевода по Золотой Короне, предварительно созванивались, сказали что работает Банк на ул. Солженицына до 19-00 ч. Приехал в Банк в 17-00 ч, а Банк закрыт. Ни кому не рекомендую, если есть возможность лучше обратиться в другой Банк, только не в этот!!!
January 13
Не большой офис, работает с физ лицами всего 2 операциониста, очередь на 3.5-4 часа, в худших традициях банков СССР.
В приложении нет возможности сделать нужную операцию, поддержка предлагает только через офис... Жесть
August 3, 2024
Открывал счет, нужно было отправлять юани и банк не находился в санкционном списке.
Открыли счет в рублях, согласно регламентам банка- открытие валютного счета через 4 месяца после рублевого.
Рублевый счет открыли быстро, за 1 день без каких-либо проволочек. Валютный открыть не успели- в июле Китай перестал принимать деньги ОТ ВСЕХ банков, в тч и несанкционных.
Непростое время приходит. Оборот Китая-Россия в 9 раз меньше чем Китай-США. Поэтому если 🇨🇳 придется выбирать , то выбор будет не в нашу пользу. Держим пальчики🤞
1
August 7, 2024
Пришел за 20 минут до закрытия отделения пригласили для получения карты, на рабочих местах работают всего 2 сотрудника, обслуживали двух клиентов до 19:20 , после которых встали выключили телевизоры с информацией очереди по талонам (был со мной всего 1 человек задвинули стулья и молча вышли из зала! Куча оргтехники, документов, сейф, все свободном доступе. Через 5 минут ожидания прошел на вход спросил где сотрудники, на что получил ответ : "А они до 19:00 работают". "Молчаливые ленивцы"... отделения почты России вам покажутся раем после таких отделений этого банка.
4
October 17, 2024
Перед посещением банка изучил отзывы. Но! На месте понял, что многое зависит откомпетентности не сотрудников банка, а самих клиентов. Некоторые приходят уже заранее напряженные и со своими предрассудками. Мне надо было оплатить инвойс в Китай. Во первых я пришел после 10 утра, и очереди не было. Во вторых никакой халатности к своей работе сотрудников банка я не увидел. Менеджер Екатерина скрупулёзно, но не долго все выверела и четко выполнила свою работу. Довольно приветливые и веселые сотрудники. Друг у друга чему-то учатся. Я заметил, идет набор и обучение еще сотрудников.
Есть один нюанс, который просто нужно знать. Приходить в банк лучше до вечерних часов, т.к чаще всего вечером внутренний курс банка взлетает - примерно, если в рублях, тысяч на 20 и более.
1
1
February 21
Низкая скорость обслуживания.
На терминале в 16 часов уже висит дежурное объявление, что смысла брать талон и ожидать нет... Тк в очереди уже столько клиентов, что менеджерам работы до самого вечера
March 17
Медленно, для этого банка слишком ласково сказано. Это САМЫЙ МЕДЛЕННЫЙ БАНК В МИРЕ!!! В первые вижу очереди в банке. Чувство что этот банк застрял в 2008 году!
June 14, 2024
Одно отделение просто хуже другого ! Я сижу в очереди уже 45 минут и никто даже не торопится , только объявили, что скоро они закрываются. Проблему с которой я обращалась в другое отделение, две недели назад, так и не решили , хотя девушка сказала что она закрыла счёт, а сегодня деньги опять туда упали, и ничего сделать нельзя! И интернет банк опять заблокировали. Вы считаете это нормально? Только что девушка взяла на обслуживание последнего в очереди, и ничего, что я жду почти час? Просто у меня проблема, видимо за которую бонусы не начислят, а у парня открытие карты . Домой они торопятся
Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, даже в сбербанке такого никогда не было!
4
December 12, 2024
Как же достали ваши звонки с рекламой. Уже вродп отписывалась от вас и опять... Звонят и звонят со своими кредитами и картами, не очень похоже на солидный банк...
March 17
Уж асное отделение банка, некомпетентные и медлительные сотрудники. Отстоял 2 с половиной часа в очереди и финального результата не добился. Выбирайте лучше другое отделение
May 6, 2024
По телефону говорят, что могут все сделать, диктуют список документов, прилетаешь из другого города, а по факту - согласовывали с ними Swift-перевод по инвойсу в долларах в Корею неделю, согласовали необходимые документы, очередь из 3х человек была, ожидание 1,5 часа. Потом началось согласование перевода, пошли запросы заранее не оговоренных документов, все предоставляем, проходит 2,5 часа и в итоге - извините, мы не сможем перевести - вы не можете предоставить документ из налоговой, которого в природе не существует, люди из очереди более компетентны, чем специалисты. Не советую этот банк для работы.
6
January 23
Гигантские очереди в банке, 3 часа ожидания из за людей которые проходят по "блату" вне очереди. Хамские сотрудники, которые отказываются работать по своим хотелкам. Ужасный банк
February 13
Час ожидания, в середине дня, чтобы просто забрать дебетовую карту в отделении. Первый раз ждал час, чтобы её оформить, теперь чтобы поставить роспись и забрать... Жесть
1
March 11, 2024
Здравствуйте, благодарен сотрудникам отделения Банка ул. Солженицына: Князевой НВ, Казымовой ЕН.
05.03.2024 прибыл в отделение к концу рабочего дня для оплаты ИНВОЙС, процедура длительная, к тому же клиентом банка до указанного случая не являлся. Было свободное место, меня приняли, произвели необходимые действия и завершили когда рабочий день закончился более 30 минут. При этом сотрудники отделения стойко, вежливо и чётко отвечали на претензии других клиентов, которые пришли позже и хотели чтобы их обслужили после окончания рабочего дня.
Денежный перевод поступил по назначению уже на следующий день, спасибо большое. Работой отделения остался доволен.
5
October 17, 2024
Политика АТБ банка по отношению к клиентам оставляет желать лучшего…при переводе денежных средств с кредитной карты АТБ банка через СБП в другой банк (ВТБ) себе же на счёт, указывается комиссия «0%», а уже далее без оповещения (какого либо информирования) списываются денежные средства с карты, в операциях в приложении % за перевод не отображается (информации просто нет!!!) от слова вообще, списали и всё… % списанный за перевод невозможно узнать или увидеть где-либо в приложении.
Написал жалобу по возврату денежных средств за перевод, жду ответа! (Денежные средства вернули в полном объеме, спасибо!!!)
Кредитный продукт (кредитную карту) не рекомендую !!! оценка «Кол»!!!
К сотрудникам банка (кол центра АТБ) вопросов нет, люди стараются помочь.
3
March 20
Позорище. 20 человек очереди на 2 работающих окна. Очередь ждать 2+часа.
Когда человек попросил позвать еще сотру дников ему резко заявили "садитесь", указав на рабочее место.
February 20
Очень медленное обслуживание. Обед в кассе вообще жесть. Операторы работают а касса нет. И все ждут когда касса откроется
January 29, 2024
Отличный банк, менеджеры очень приятные, оформили Swift перевод очень оперативно. Отдельное спасибо Игониной Елене, за быстрое, качественное обслуживание.
3
4
February 27, 2024
Сотрудники работают очень медленно. Их всего два, и если очень повезёт под вечер подойдёт третий. Одного человека обсулживают от 30 до 50 минут. Касса непонятно по каким часам работает. Чтоб получить перевод по Короне(процедура которая занимает от силы минут 10-15), пришлось 3 раза приезжать в банк. Потому что именно эти переводы как оказалось спустя 2 часа в очереди дают только до 6 вечера, хотя работают до 7. Запись онлайн бесполезна, потому что вам всё равно скажут взять талон и ждать, пока один из сотрудников не освободиться.
6
February 6
Ужасное отделение. Пришёл оформить карту, просидел 2-а часа. Не дождался ушёл. Персонал варёный по 40 минут сидит с клиентом.
February 28
Самый ужасный банк. Работает 1,5 сотрудника, обслуживают ОДНГО!!! клиента в 30 минут. Время ожидания более 3х!!! Карл!!! часов!
September 18, 2024
максимально долгие работники, перерывы у них будут начинаться именно когда вас надо обслужить. сначала ждал полчаса пока у сотрудника перерыв закончится потом еще полчаса пока в кассе закончится
3
February 11
все положительные отзывы это вранье. Банк-развод. Основная деятельность это собирать персональные данные.
December 18, 2023
Посещение было 18.12.23. Сотрудники отделения работают очень медленно. С одним человеком сидят 55 минут. Когда остается 1 час до закрытия выходит молодой человек и начинает разгонять клиентов. Мол пусть завтра прийдут или убеждает что они не успеют и пусть уходят (не один раз так было в этом отделении). В зале 4 сотрудника, а людей по очереди принимают только 2. Одна из сотрудниц после 18.00 очень нервная, общается откровенно свысока, с пренебрежением. Зачем таких допускают к клиентам? Это же имидж банка. Пришлось уйти после препирательств. Сотрудник даже не отправила заявку хотя в смс было написано что заявка одобрена. Банк хороший с интересными предложениями, но сотрудники не приветливые. Жаль.
13
1
July 24, 2024
Звонят каждый день с разных номеров. Прошу удалить базы, говорят ок и продолжают предлагать кредиты. Ну как вы не понимаете, что такое отношение отталкивает и общаться с вами уже принципиально не хочется ?? Никогда не пользовалась услугами данного банка, кредиты не брала. Вопрос: где взяли мой номер ??
4
October 26, 2024
как они задолбали своим телефонным спамом, звонят и звонят. давно уже попросил их удалить мой телефон из базы
1
1
July 19, 2024
Оооооооочень медленное обслуживание. По 3 окна на юр и физ лиц. Первые пустые, во вторых работает только 2 человека. Час очередь не двигалась. Для повседневного использования явно лучше выбрать любой другой крупный банк)
5