Пожалуй это первый офис нового формата Альфа банка в котором мне удалось побы вать. По началу формат вызвал недоумение, но потом я оценил комфорт и степень заботы о клиентах.
Был любимый банк... Теперь дурацкий формат обслуживания. Записываешься в электронную очередь и ждешь, при том не понимаешь сколько ждать. Людей, пришедших позже, обслужили вперед меня. Почему? Кроме раздражения это ничего не вызывает. Сотрудница в белой футболке на моих глазах обслуживала посетителя. После моего обращения к ней она грубо ответила, что клиентов не обслуживает, и сразу же начала обслуживать другого посетителя. Вот как понимать? Пришлось с возмущением искать другого менеджера. Такое ощущение, что работники сами не рады такому формату работы. Да, и согласна полносью с одним из отзывов что никакой приватности больше нет. И не понятно, сотрудник к тебе подсел с ноутбуком или ***. Т.к. зайти может кто угодно и не разберешь кто перед тобой.
4
2
Show business's response
k700c
Level 5 Local Expert
July 15, 2024
Один плюс - рядом с метро. Обслуживание плохое. Отношение к клиентам не вежливое. Не дают возможность взять талон для очереди, донимают вопросами. Проблемы клиентов не решают, ссылаются на отсутствие специалистов. Не советую сюда заходить. В итоге закрыл счет в Альфа банке и не обслуживаюсь в этом банке
Очень классный формат офисов теперь у Альфа-Банка! Кажется, phydgital офис или как-то так. Жи вое общение по всем вопросам, лицом к лицу со специалистом настраивает на спокойный, мирный лад. И уровень цифровизации, конечно, уже просто космический.
Этот банк, по моему мнению, - абсолютный лидер среди других банков в городе, и его работа впечатляет. Я сам являюсь держателем Альфа-карты в этом банке, и могу подтвердить, что она является одной из лучших и удобных в использовании. Я также часто оплачиваю кредиты и другие платежи прямо в приложении без комиссии)
D
dftv
Level 6 Local Expert
December 13, 2023
Отказались выдать квитанцию за операцию, выполненную через приложение. Сотрудница сначала сказала, что квитанции не выдают, потом распечатайте эту квитанцию и приходите с ней я ее заверю, потом что квитанцию распечатает, если я ей пришлю ее на почту, причём почту она захотела написать взяв мой телефон в свои руки, а затем и вовсе демонстративно встала и ушла заниматься другим клиентом. Раньше выдавали квитанцию в этом же отделении, также с огромным нежеланием, но давали, а тут к одной и той же некомпетентной сотруднице попала неудачно. На следующий день поехала в другое отделение и квитанции мне там выдали без проблем. Но осадочек остался. Чем больше таких случаем, тем меньше хочется быть клиентом этого банка.
1
Show business's response
Miandru79
Level 5 Local Expert
January 21
Забежал сегодня в офис за получением выписки, было в очереди три человека, но долго я не ждал. Выписку выдали в день обращения.
Банк расположен очень удобно,рядом с метро в двух шагах.Недавно сделали рем онт,изменился интерьер,стало больше места.Персонал всегда вежлив,внимателен,все вопросы помогут решить.
Хочу выразить благодарность Смирновой Анастасии! Очень приветливая и доброжелательная! Теперь по всем вопросам буду обращаться к ней!
2
Екатерина Годынская
Level 6 Local Expert
October 29, 2024
Оформление займа на жилье прошло оперативно, сотрудники помогли сэкономить время
С
София Феоктистова
Level 13 Local Expert
November 30, 2023
Общение с персоналом Альфа-банка всегда проходит на комфортной ноте. Приятные, грамотные люди, мне помогали при оформлении дебетовой карточки, ориентировали в вопросах легко и просто, спасибо)
Посещала это отделение 17 января, был ряд вопросов, которые при желании можно решить дозвонившись в колл-центр, но ведь если вы уже в отделении банка, можно ведь решить все вопросы за один раз. Создается обманчивое впечатление, что в современном отделении на Третьяковской работают компетентные сотрудники, которые сотвечают на простые вопросы без пятиминутного уточнения информации на стороне. Но присоединюсь к отзывам ниже и подтверждаю, что сотрудники тупые, уточняют каждый вопрос у кого-то каждый раз. Меня консультировал более чем расслабленный менеджер Дмитрий и ему было явно скучно, он только маску не жевал во сремя разговора, знание продуктов банка у него было на уровне "я сейчас уточняю информацию и еще 10 минут булу уточнять, вы лучше обратитесь в колл-центр". Даже обидно за альфа-банк
6
1
Ксения Федорцова
Level 15 Local Expert
April 1, 2024
У меня есть кредитная карта альфы, с которой мне удобно и выгодно оплачивать покупки. Я получила её в данном отделении. Просто зашла узнать но сотрудник так красочно расписал её выгоду что я не устояла)
Будем подавать жалобу на сотрудника этого отделения. Сегодня 10.11.2022 я с мамой хотели подать заявку на потребительский кредит. Сумма не большая, везде пишут без подтверждения дохода. Но сотрудник обслуживающий нас , или то что мы новые клиенты, а может вечерок , устал уже, повёл себя некорректно. Сказал принести справку, не поговорив с нами, не выяснив ничего. Более того, для начала, он должен был рассказать условия банка, ставки по %, сроки выдачи и ответить на все вопросы. Но вместо этого, он тупо вернул нам паспорт . Я в шоке, сидели 15 мин, поговорили 20 сек🤦♀️ вот это сервис.
Больше двух месяцев назад был снят арест с моего счета, соответственно гос почтой судебным приставом направлено письмо через 20 дней пристав направил заказное письмо в интернете письмо отслежитвается, есть отметка о получении. Теперь с моего счета уже пропало 700 рублей и банк ещё требует оплаты и начислил бешенные проценты. Ещё звонят и угрожают. Никто не хочет разбираться, проще свалить всё на клиента, чем на халатность своих сотрудников ответственных за получении почты. Из за долга в 300 рублей теперь должен 2685руб. причём 700 руб. со счета у меня украли. Очень плохой банк из за неграмотного и некорректного обслуживания.
1
2
Show business's response
Роман Полянский
Level 12 Local Expert
September 30, 2024
Недавно посетил отделение Альфа-банка. Профессиональные сотрудники, удобное помещение-отличный визит!
1
Наталья В.
Level 8 Local Expert
November 14, 2023
Все происходит быстро и оперативно. Отделение в новом здание, красивое и уютное. Не было очередей, все очень удобно
Добрый день! Нравиться этот банк, персонал вежливый, профессиональные специалисты,красивые подтянутые. Обслуживание быстро, чётко по делу. Рядом с метро.
Получил талон, сел ждать там Броуновское движение, сидишь ждешь то ли подойдут к тебе то ли нет. До этого приходил дважды в это отделение, в приложении написано карта готова, прихожу показываю говорят надо ждать, два дня, неделю во общем отправили меня дважды. Только в декабре девочка стажер(пока не испорчена, ещё хочет работать) разобралась в моем вопросе. Пока ждал, пока разбирались потерял час. Короче тихий ужас.
Огромное спасибо Смирновой Анастасии! Замечательный специалист, ознакомила с продуктами банка, все и понятно! С удовольствием приду еще!
1
А
Алексеева Н.
Level 5 Local Expert
July 21, 2024
Приятно что сюда можно с хвостатыми. Мало в какое отделение пустят с собакой. Обслуживанием осталась довольна. Спасибо
Юлия Агеева
Level 5 Local Expert
June 10, 2024
Ценю быстрое обслуживание, будь то банки или другие учреждения. В этом отделении всегда быстро решают вопросы. Недавно консультировалась по автокредиту, все оперативно одобрили.
Был в отделении банка, общался с менеджером по имени Игорь, оперативно и качественно решили все вопросы, планирую перевести активы в Альфа и продолжить работу с данным менеджером
Анастасия Елисеева
Level 6 Local Expert
March 30, 2023
несмотря на комфортные условия внутри, банк вообще не понравился.
приехала за картой готовой , она была уже оформлена. эта операция , как минимум , занимает 5 минут. я просила там 45, потому что консультант решил, что мне нужны ещё и КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, хотя я отказалась. потом на активацию ещё потратила деньги, ладно, если бы на что-то дельное или я смогла бы их вернуть, но НА МОБИЛЬНЫЙ СЧЁТ. СЕРЬЕЗНО?? я никогда не оплачиваю его, потому что подключён тариф. пришлось класть деньги, чтобы моментально закрывать счета. просто ужас. не думала, что все настолько ОТВРАТИТЕЛЬНО. уважаемые директора, НАУЧИТЕ СВОИХ ОПЕРАТОРОВ СЛЫШАТЬ КЛИЕНТОВ
Все изменилось в лучшую сторону. Дизайн супер. Сотрудники обалденные. Вопросы решают быстро. Кофе не вусный, честно, сорри, но это не важн о. Важно, что вы изменились в лучшую сторону.
Подключили страховку к Кредитной карте без моего ведома, узнал по факту через чат.
1
Show business's response
Елена Герасимова
Level 8 Local Expert
June 29, 2024
Оформление дебетовой карты онлайн прошло без затруднений. На следующий день сотрудник связался со мной и направил в ближайшее отделение для получения карты. Все прошло быстро и гладко.
До обновлённого дизайна был великолепный банк. Обновление конечно нужно но сделать кафе из банка на мой взгляд не самый удачный способ. Отдел привелегированного обслуживание утратил статус исчезла конфидициальность при решении вопросов и операций(клиенты сидят за соседними столиками и прекрасно слышат всю информацию, бегающие от стола к столу сотрудники с ноутбуками напоминают официантов с подносами)))) зря потраченные деньги на ремонт и дизайн так как улучшения и инвестиции в ремонт должны приносить повышение комфорта и функционала. А тут получился коворкингдизайн. В кассу не первый раз два человека за 40 мин,раньше 10-15мин
11
tsimfer-k
Level 6 Local Expert
September 3, 2024
В Альфа Банк очень выгодная Кредитная карта. Выручала уже много раз в критической ситуации. И кэшбек по ней идёт хороший .
Елена
Level 6 Local Expert
September 29, 2023
Это отделение создает приятную атмосферу с комфортными столиками и стульями,напоминающую коворкинг или уютную кофейню. Взаимодействие с сотрудниками проходит легко и естественно без стеснения и барьеров в общении
Отличное отделение, приветливый персонал. Банкоматы расположены не только при входе, но есть и в самом зале отделочная кабинка. Также есть туалет. В общем, все стильно, молодёжно
Отделение на высшем уровне!!
Очень быстрое и качественное обслуживание!!
Михаил Ефимов
Level 6 Local Expert
May 27, 2024
Специалист банка Светлана помогла мне разобраться в вопросах кредитования бизнеса. Я начинающий предприниматель и получил исчерпывающие ответы на свои вопросы.
Прекрасное отделение, терминал сразу распазнаёт тебя по лицу и остается только выбрать тему обращения. Менеджер сразу подошел ко мне и мы за пять минут решили мой вопрос.