Alfa-Bank
980 reviews
January 25, 2024
Сегодня (25.01.2024 / 11:20) была в отделение банка и обслуживание было просто отвратительный. Сотрудница Виктория без бейджика (имя пришлось выпрашивать) нарушила ст. 14.8 КоАП РФ так как я пришла просто забрать дебетовую карту, а она мне навязала кредитный счет, страхование и долго пользуясь уловками меня разводила. Так же мне отказывались выдавать дебетовую карту без открытия кредитного счета, заявляя, что теперь только так в вашем банке можно получить дебетовую карту. В какой то момент подошел муж и поняв что происходит фактически спас меня. В следствие всего этого я отказалась от всех банковских продуктов включая дебетовую карту которую хотела оформить изначально. Так же на просьбу принять заявление об отзыве персональных данных она так же пользовалась уловками пока мы не настояли (сначала у них все в компьютере, а потом в итоге выдали копию заявления с печатью). Так же я оставила жалобу (A2401256727) на горячую линию. Оператор была в шоке выслушав мою историю. Клиентом вашего банка я теперь точно не стану, а если будут нарушены мои права о персональных данных, заявление будет уже написано в ЦБ РФ.
6
December 29, 2024
Туалета нет, очередь длинная, грубый персонал, особенно на ресепшене девушка брюнетка, хаотичное обслуживание
1
March 10
Мне нужно было оформить новую карту, я заехал в это отделение. Сотрудник принял меня быстро и оформил карту минут за 20. Приятное впечатление от работы персонала, на все вопросы отвечают без промедлений. Определённо рекомендую банк, пока все устраивает!
January 30
Постояла в дверях минут 15. Талон на электронную очередь взять не разрешили - стойте в живой. Стоим вот несколько человек, ждём чего-то. По полупустому отделению фланируют неторопливые сотрудники, периодически рандомно к кому-то подходят с ноутбуками. Неразбериха, "вас тут не стояло". Чтобы держать очередь , вынуждена была почти упереться в спину к какому-то мужику, который вынужден был при мне обсуждать с девочкой -сотрудницей дела своего бизнеса. Когда очередь дошла до меня, одновременно со мной девочка спрашивала у следующего посетителя про его причину визита, и человек при мне говорил про остатки на своих счетах...Бред какой-то. Какие инновации? Вы где этой фигни насмотрелись, господа?
2
September 19, 2024
Очень хороший банк , теперь можно записаться через личный кабинет это удобно , отзывчивый персонал
1
1
September 9, 2024
Самый худший банк по обслуживанию клиентов, в котором есть электронной очереди - которую не соблюдает сотрудники, и работают с теми клиентами которых определяют по внешнему виду и одежды
1
March 11
Всегда много народу, но сотрудники помогают по мере возможности всегда
March 28
Сижу больше 2 часа и не-кто не обращает внимание что бы оформить карту ,спросил они го ворят сейчас решим и всё.👎
November 13, 2024
списали деньги с расчётного счета себе , писала лично заявление на возврат и денег нет и ни один сотрудник не знает чем помочь !!!!!
August 10, 2024
Самое отвратительное отделение банка в Одинцово из всех других банков. Вежливо-спящие сотрудники и длинные очереди, которые в других банках исчезают в течении 10 минут, но не здесь. Берите с собой книгу или вязание, 40 минут ожидания вам обеспечены!
3
November 15, 2024
Очень длительное ожидание сотрудников . Будьте готовы потерять здесь больше одного часа. Вечно какой - то хаос. Отвратительное отделение.
September 24, 2024
ожидание минимум 40 мин. Не делят клиентов на категории, живая очередь, талоны не работают. Менеджер рекомендовала приехать с детьми, чтобы обслуживали быстрее.
March 1, 2024
Сегодня приехала получить карту, меня встретила девушка, я взяла талон, села ожидать свою очередь. Народу в отделение банка было мало, все уже были в процессе, дальше начал приходить народ, и девушка начала выбирать людей из очереди и сажать к освободившемся операторам, табло не работает, я спросила какая система очереди, на что ответ убил, эти клиенты в приоритете, я встала и ушла. Банк не заинтересован в людях которые приехали за картой, зачем на каждом углу вещать оформи и получи
July 18, 2024
Зашёл забрать (перевыпустить) уже готовую карту - ожедание от 50 минут. Считаю данный срок не адекватным.
Возможно это связано с новым "концептом" обслуживания - сотрудники ходят по отделению с ноутбукам, нет привычный столов обслуживания.
2
April 26, 2024
Отделение расположено в окружении магазинов, тут всегда многолюдно. В самом офисе прекрасно все устроено, нет ощущения тесноты. Диваны удобные , так бы и сидел. Мне нужно было про кредит уточнить. Как лучше оформить на крупную сумму. Рассказали про кредит с залогом. Как раз мне подходит.
1
1
March 24
Единственная альфа в одинцово. Весьма не плохое отделение и удобная парковка.
October 23, 2024
Очень мало место, большие очереди. Все переделали теперь нет отдельных окон дл я приема.
January 15, 2024
Всё очень плохо!!!
Открыли расчетный счёт для компании, тариф был без абонентской платы, потом без извещения нам изменили тариф, эквайринг не могли поставить полтора месяца.
Много скрытых комиссий о которых при оформлении счёта вас не информируют.
На звонки в службу поддержки отвечали "Проверим, посмотрим, наш менеджер с вами свяжется"
Всегда большие очереди, можно просидеть там 3,5-5 часов.
Персонал не обучен, как и что нужно оформлять не знает.
Чтобы получить карту привязанную к расчётному счету генеральный директор просидела в банке (беременная!!!!) 3,5 часа!!!!
Отношение к клиентам плохое
Персонал не компетентный, большая текучка кадров.
Нет возможности решить вопросы дистанционно.
Не советую открывать счета для бизнеса в этом банке!!!
4
October 27, 2024
Каждый раз, когда обращаюсь с вопросом, получаю квалифицированную помощь. Команда банка действительно знающая, всегда предлагает решения. Большое спасибо за вашу работу!
September 2, 2024
Плохое обслуживание просидел час с лишним ,обращался к персоналу так не кто и не подошло,передо мной ушел мужчина не дождавшись обслуживания я сел на его место тоже результат ,потратил час с лишним.
2
March 23
Раньше не обращала внимания, что по карте можно выбирать кеш бек-категории, просто пользовалась ею и всё. Решила зайти в отделение и спросить, как это работает. Оказывается, их можно менять каждый месяц) Спасибо вам за консультацию!
March 2, 2024
Приехала в отделение, добиралась полтора часа, нужно было разблокировать счёт после признания банкротом. Местный "специалист" сказала, что в данном отделении и вообще ни в каких, кроме центрального на Каланчевской, это сделать не возможно. Пришлось ехать в ЦО, почти 3 часа в один конец и там выясняется, что разблокировать счёт после банкротства можно абсолютно в любом отделении. Потратила целый день на мотания по отделениям, кучу денег на дорогу и нервов из-за некомпетентности сотрудника.
March 4
Офис отличный, здесь мне рассказали все по кредитной карте что я хотел знать. Интересовался 60 дней без процентов почему её многие так хвалят. Оказалось действительно никаких подводных камней нет. Все условия более чем удовлетворили и оформление не заняло много времени
June 30, 2023
Именно это отделение не понравилось. Очень часто не работает терминал для распределения очереди, много посетителей, в зале грязно и душно. Заходят маргинальные личности, пугают посетителей, сотрудники не могут нажать кнопку для вызова охраны. Зашла, чтобы закрыть навсегда дебетовый счет и отключится от бесконечных уведомлений: сто вопросов «почему». Объяснила, что надоели комиссии за дебет, не нужны кредиты и уведомления, и инвестиции. После закрытия счета 100 сообщений с акциями от банка и уведомлениями, что мне пора платить за квартиру, что пора ещё что-то сделать. И, кажется, именно в этом отделении сотрудники не слышат, потому что пришлось повторить свою просьбу и обьяснение несколько раз.
Спустя год-полтора успокоились, наконец-то ))
9
January 16
После консультации в этом отделении я теперь часто стала пользоваться мобильным приложением, спасибо сотруднице, которая мне помогала установить его и во всем разобраться. Теперь и ЖКХ плачу и штрафы за пару нажатий с телефона
January 27
Специалист из офиса помогла мне разобраться во всех аспектах использования кредитной карты. Она ответила на все мои вопросы, касающиеся условий использования карты. Оформление и консультация заняли примерно 10–15 минут. Такой сервис мне очень по душе
November 28, 2024
Получила карту на днях, к работе персонала никаких притензий! Отдельно хочу отметить формат опен-спейс в филиале, или как он там называется. Как по мне это очень удобно, а мелкие шероховатости со временем притрутся!
September 14, 2024
что значит время ожидания 1 час ??? добавьте персонал. третий раз прихожу в банк и третий раз одно и тоже. спасибо сотруднику, помогла внеочереди решить вопрос
1
April 26, 2023
Отличный банк.отличное обслуживание,быстро.отношение к клиентам очень хорошее.все тактично,внимательно, с пониманием .карту получила быстро,со снятием большой суммы проблем не было.находится в шаговой доступности от станции ,работает до 7часов.очередь совсем небольшая ,была 3 раза и всегда работало много специалистов
4
6
August 15, 2024
Отличное обслуживание максимальное внимание и оперативность сотрудников на высоте
July 25, 2024
Ремонт сделали, а вот работать не научились! Жду уже час только чтобы получить де бетовую карту, менеджеры бегают с ноутбуками, при этом делом не занят никто! Только ходят с важными лицами. Отвратительное обслуживание!
1
October 23, 2024
Очень бредовое отделение. Толком не могут проконсультировать. Персонал не квалифицированный
August 27, 2024
Офис новый, интересная концепция открытого пространства, но ждать долго. Специалисты знают свое дело, объясняют все понятно.
December 30, 2023
После перевода, мне заблокировали деньги, позвонила на горячую линию, сказали перезвонят в течении часа и вот началось, никто не перезвонил и за день,поехала в банк, простояла в очереди (кстати помещение совсем не для людей, уже на почте поприличнее, чем в таком банке, никакого сервиса) час, потом также сотрудники не дозвонились до службы безопасности, составили не правильно заявку, и все тоже самое на след день, 2 приезда в банк и никакого результата, ничего не работает, вся зарплата на карте, а на носу 30 декабря. До сих пор никакой информации, когда я могу воспользоваться своими же деньгами.
1
December 12, 2024
Закрыть здесь кредит оказалось просто и легко. Мне понравился персонал, помогли с документами и сделать платеж, после чего я был свободен. Процесс прошел просто и легко, так что всем остался доволен. Спасибо за помощь!
September 12, 2024
Хотите потратить время ? Вам сюда ! Получить уже готовую карту , минимум 40 минут в очереди проторчите ! Добро пожаловать! Такого тупизма в организации работы еще нужно поискать . Сидишь ждешь непонятно чего, менеджеры как ошпаренные не знают какой угол занять с очередным клиентом , в итоге Вас вежливо попросят встать с вашего места, т.к. работать негде персоналу, очередь такая, что просто уже люди в зал не влезают. Мрак и ужас поселились тут навечно. Все слышат твои разговоры, все операции, видно экран ноутбука, твои персональные данные любой обормот может посмотреть, не говоря про то, что за столом с тобой будут сидеть 2 незнакомых человек и слушать твой диалог с сотрудником. Кароче с сегодняшнего дня я закрываю счет в этом убожестве.
1
August 28, 2024
После ремонта банк не узнать. Нет очередей, порядок, чистота, вежливые консультанты. Очень хорошо
.
November 30, 2024
Частый гость данного отделения, потому что то карту переоформляю, то кредитку открываю, вот и стикер сделал, так нравится теперь платить телефоном. Сотрудники по каждой услуге все рассказывают
December 25, 2024
Прикольное обновленное отделение, огромный плюс, что работает в субботу, потому что в будни просто не хватает времени решить какие-то вопросы. Очередей не бывает даже в такой удобный день.
August 25, 2023
Всё что надо знать об отношении к клиентам и проффесионализму сотрудников: Как и все инвесторы хранившие активы, как сейчас модно говорить, недружественных стран в ВТБ, считал, что в 2022 г достигли дна. Так вот вчера в него постучали... Активы из ВТБ были переведены в Альфа-банк, далее большая часть ушла в Тинькофф. В Альфе остались наши отечественные, несколько иностранных, которые Альфа не удосужился перевести не смотря на поданное поручение, а самое основное довольно внушительный ИИС, срок жизни которого перевалил за 4-й год. В свете последних событий, когда $ рванул выше 100, а наш рынок решил уйти слегка пониже я решил переложиться в жилье. Консультанты в Альфа-банке заверили что никаких сложностей с закрытием ИИС и выводом активов не предвидится. С обычного брокерского счета я действительно вывел средства без проблем, а вот с ИИС возникли проблемы. После пляски с бубном при содействии службы поддержки смог подать поручение о закрытии ИИС и переводе средств и акций, которые в Альфе продать не возможно на брокерский счёт у них же. Правда сроки с "получитеЗавтра" изменились "через 5 рабочих дней." но мы постараемся быстрее. Жена с доверенностью и деньгами осталась в Москве, а я улетел в командировку на Камчатку, надеясь на наше дистанционное обслуживание.. Пять рабочих дней прошло ИИС не закрыт, служба поддержки заявляет, что понятия не имеет, почему ранее заявили "завтра", потом " 5 рабочих дней" если по регламенту у них процедура занимает 7 рабочих дней. И тут при общении со службой поддержки возникают новые нюансы.."Счёт ИИС с переводом активов на брокерский счёт закрываем в течение 7 рабочих дней, после отправки поручения на закрытие, не считая даты отправки, поручение вы подали 15.08.2023." Это одно из сообщений.А теперь финал: "Алексей Борисович, после детального рассмотрения вашей ситуации пишу вам актуальную информацию и возможные варианты решения вопроса: вам действительно необходимо либо открыть брокерский счет с маржинальным режимом счета, это бесплатно, сделать можно будет в мобильном приложении Альфа-Инвестиции раздел: Еще - Управление счетами - Открыть новый счет. Либо обратиться в отделение банка и подать заявление на смену типа счета: по брокерскому счету на маржинальный, либо по ИИС на кассовый. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При совершения вами необходимых действий постараемся ИИС закрыть в приоритетном порядке.". А закрывать ИИС в не уважаемом Альфа-банке буду теперь в судебном порядке, надеюсь что получу компенсацию за пользование моими средствами, а также возмещение расходов, связанных с вынуждено взятым кредитом...
8
October 7, 2023
Ужасное отделение банка. Впервые пришлось обратиться в альфа-банк, видимо это был первый и последний раз. Электронная очередь не работает, девушка, не самая клиентоориентированная, выдаёт талоны. Потом начинается опрос клиентов с целью узнать все ли талоны ждут своей очереди, создаётся впечатление, что находишься на базаре, лишний шум и гам создают этим. Отделение маленькое, душно, народу практически всегда много, т.к. скорость работы сотрудников потрясающе низкая. Сидячих мест, естественно, не хватает. Люди стоят посреди зала, толком не пройти никуда. Создаётся впечатление, что операторы крайне некомпетентны, постоянно ходят что-то спрашивают друг у друга. В общем, больше ни ногой в этот банк.
Как говорится «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
5
December 7, 2024
Мне понравился этот банк! Сотрудники работают хорошо! Всё быстро и чётко. Кредит одобрили, условия и график платежей устроили. Показали, как платить через приложение. Спасибо вам!
October 19, 2024
Ужасное обслуживание клиентов, ремонт сделали а персонал тоже надо было поменять
1
November 2, 2023
В теперешнее сложное время трудно делать прогнозы вообще по чему либо. Но здесь высокая процентная ставка, хорошие проценты по накопительному счету в сбере почти 4℅, а тут 11.по карте при оплате за продукты приходит до 20 % кэша ( наверное только первое время), в сбере почти 0.01%.другое дело вопрос надёжности... Так что вперёд. Всё яйца в одной корзине держать не надо. Консультанты вежливые, терпеливые.
2
October 5, 2024
Отвратительный банк! Куда то пропадают деньги с карты! Никому не советую с ним связываться!
December 5, 2024
Мне очень понравилось качество консультации специалистом банка в этом отделении. Да и само отделение современное и комфортное
June 18, 2024
Ужасное обслуживание. Привозили платежное поручение в коммерческий отдел, его просто потеряли. Искали весь день но не нашли, в связи с этим бардаком, потеряли время и подвели поставщиков. .Специалистов в этом банке нет.
September 18, 2023
Персонал тут просто отличный. Менеджер мне помогла недавно с оформлением кред итки год без %. Все условия озвучила. помогла даже с документами и объяснила как ей выгодно пользоваться
1
3
October 16, 2024
Банк нормальный но гялавная банка не. Очень вечно втюхивает все и тогрует всем
3
October 6, 2024
После ремонта стало шикарное место! А работники так вообще лучшие