Была в магазине 5 января 2025 года. Взяла на примерку джинсы . Начинаю надевать джинсы и чувствую боль. Оказывается в кармане лежал открытый магнит (антикражка) с иглой внутрь. И я очень сильно поцарапалась этой иглой. После обращения к сотруднику магазина поступил ответ: ну это модно обработать перекисью и после этой фразы сотрудник гордо ретировалась. Не слов извинений , ни помощи в оказании обработки перикисью не последовало. Уважаемые руководители проведите со своими отвратительными сотрудниками собрание , где вы освежите знания их регламента и должностных инструкций, и напомнить , что такое клиентоориентированность и элементарная вежливость к посетителям вашего магазина. Если ваши сотрудники не могут выполнять элементарную работу на проверку возвращаемых вещей после примерки и вешают их не глядя , или они занимаются отсебятиной и вместо того , чтобы нормально закрепить магнит сами кладут его в карман вещей , то увольте и возьмите нормальных сотрудников. Держать в магазине не квалифицированных сотрудников глупо и тупо . Вы показываете: 1. Отношение к своими посетителям. 2. Показываете как руководители «отлично» обучили своих сотрудников , а так же «отлично» контролируют их работу 3. Портите и без того заляпанную репутацию магазина и организации в целом. Мой вам совет поднимите зарплату и наймите нормальных людей , а этот некачественный и бракованный персонал , как и магнит который меня поцарапал , утилизируйте.
Хотелось бы узнать,почему сотрудников у которых явно инфекция допускают к работе,22 января приходила к вам ТРОЕ! девушек шмыгающих носом,одна так прямо с красным была,две на кассе сопливые.старалась подальше держаться,но все равно подцепила вирус.Что им дома то не сидится с соплями,ни масок не нацепили ничего.стоят и бацилы распространяют.Болеешь так лечись,чего других то заражать ходить.
Ужасное обслуживание, где вы такой персонал берете? Поразительно!
Грубые, хамски отвечают, кассиры в этом магазине действительно не достойны работать в сфере обслуживания клиентов, им это просто не дано.
На вопрос начисления бонусов - ответ цитирую, я то откуда знаю, не я же вам их начисляю.
Ребята, меняйте персонал, это просто позорище для бренда 🫣
Обслуживание уровня совок. "Здравствуйте, спасибо, пожалуйста" - этих слов продавцы не знают. Общаются с покупателями в повелительном тоне. Вещи неплохие, но такой сервис сводит на нет радость покупки. Как будто персонал нанимают на Авито, оптом, с 90% скидкой
2
Виктория
Level 8 Local Expert
March 27
Сегодня столкнулась с крайне неприятным обслуживанием. А именно продавец-кассир Виктория, которая стояла в момент моей покупки на кассе не поздоровалась, разговаривала с явным пренебрежением, закатывала глаза, когда ей диктовали номер телефона и даже не удосужилась сказать "до свидания". Такое отношение к клиентам абсолютно недопустимо. Надеюсь, что данный отзыв поможет вам обратить внимание на качество обслуживания и исправить ситуацию. Люди приходят в магазин не только за товарами, но и за хорошим обслуживанием. Расскажите Виктории, как вежливо общаться с покупателями.
Добрый день! Хотели приобрести товар в магазине Зола по адресу: Санкт-Петербург, ТРК Гранд Каньон в 09.09.23г. Есть промокод на оформление заказа со скидкой 10% При посещении магазин - увидели интересующую нас модель на витрине магазина в общем доступе, но по сайту магазина товар не числился в наличии. Подойдя в кассовую зону к консультанту с просьбой посмотреть, что мы делаем не так и в чём ошибка, получили отказ фразой: ничем не могу помочь. Спросив, может есть какое-то решение: Еще раз получили ответ фразой - ничем не могу помочь, если у Вас что-то не получается. В связи с этим пришлось отказаться от покупки, просто так потратив свое время. В целом - хамство это норма, я так понял.
Отличный магазин, широкий ассортимен т
Продавцы просто душки
Особенно Юлия!!!
Зал чистый, все аккуратно, что ни в каждом магазине есть такое
На все вопросы отвечают четко и по делу, вежливые!
Цены средние
Впечатление от магазина хорошее!!!
Посетили данный магазин 12.08.2023 в Гранд Каньоне. На ценнике была цена 1799, но оплатили 1999. Подошли к консультанту чтобы в этом разобраться,оказалось что ценник был сорван и была старая цена
Возмутило отношение консультантов к этой ситуации, одна девушка сразу начала нападать на нас с тем что это мы сорвали ценник,вторая девушка просто бегала и разговаривала с нами из-за спины.
Мне не жалко эти 200₽, неприятно за то, что мы просили помочь разобраться в этом,потому что действительно не понимали почему оплатили больше,а получили косые взгляды,нападки со стороны работников и не очень приятный тон общения
Уважаемое руководство магазина Zolla, выдайте пожалуйста своему персоналу ролики (для снятие шерсти, волос, и пыли с одежды). При примерки осенней одежды, (куртки, кофты, с искусственным утеплителеми) сильно леняют и оставляют следы на одеждах покупателей. При обращении к продавцам, есть ли ролик в наличии, скали что не укомплектованы. Понимаю, что ситуация не сиандартная. И врядли получиться решить проблему с таким товаром (свойство такое). Было бв правильно, если бы у персонала были такие липкие ролики. Все таки к Вам приходят люди в футболках не за 200 рублей. Изменю, звёздочки, если исправят. Буду проверять этот магазин.
Посетила магазин zolla в ТК Гранд Каньон 29.6.2022, приобрела футболку. Дома обнаружила дырку в футболке в месте где была установлена система защиты от кражи. Кассир, сняв данную систему, 100% видела там эту дыру, но ничего не сказала!!!! Крайне возмутительно! Теперь я буду вынуждена возвращаться обратно в магазин, писать заявление на возврат денежных средств либо обмен футболки! Что за отношение к покупателям?! Думаю, сама девушка - кассир не хотела бы, чтобы с ней такая ситуация произошла. Буду писать жалобу!
Хороший магазин, хороший выбор. Но сегодня очень не понравилось отношение продавца ко мне как к покупателю.... Резкие ответ на просьбу помочь. А именно мне сказали, ну а что я могу сделать... ? Вот и приходи в магазин утром... Я думаю и уверена, что продавцы должны быть вежливыми и учтивыми, и оставлять своё настроение дома. Если Вы выбрали работу сл людьми, значит нужно вести себя подобающим образом, даже если Вам не понравился покупатель. Настроение испорчено.
Зола, что за прошлый век, при заказе вещей через ваш сайт? Мало того, что н адо заплатить за доставку товара ( почему то дал выбрать только отделения доставки в спб, хотя это оооочень неудобно, я живу в Лен области) так ещё отправлять обратно товар, если не подошёл, необходимо только (!!!!) почтой России, которая кстати заявила, что доставка опять же за твой счёт, из Спб до Москвы будет 9 (!!!) дней! И того просто так за доставку потратила 700 рублей! Никогда не заказывайте вещи , через их сайт!
Отвратительное отношения к покупателям, продавец отказалась продать кур тку, нужный размер остался только на манекене, но продавец отказалась снимать и сказала что не продаст, аргументировав тем, что с манекена не снимают, предложила обратиться в другой тц, хотя можно было просто поменять на другой размер
3
Анастасия
Level 28 Local Expert
October 22, 2023
Нравится этот магазин. Мужская и женская одежда. Магазин небольшой, но выбор есть
Попросили оаботника зала помочь с выбором брюк и рубашки, продавец любезно ткнул в сторону вешалок и сказал " выбирайте" .На вопрос о конкретных моделях было сказа но, что она кассир и не обязана знать ассортимент. На просьбу позвать более компетентного человека ,- сказали " таких нет" ..
Отвратительное обслуживание и совершенное отсутствие клиентоориентированности.
Просьба провести обучение по ассортименту для кассира Евгении в Норде .
10.07. 2021 самый безразличный и нерасторопный персонал, что я видел , когда либо в сети магазинов данного бренда. Вещи в зале валяются на полу чтобы что-то узнать у сотрудников нужно дождаться когда они отложат телефон и наконец обратят внимание... Много вопросов к менеджеру, чья задача организация работы смены.
Магазин ужасный, продавцы ничего не знают, цена на платьях дву х совершенно одинаковый (размер, цвет, фасон) разная, на кассе вообще другая, в большую сторону от прописано, и никто ничего не знает, и кстати, это не первый раз... Магазин в Гранд Коньоне...