Obyedinyonnaya dispetcherskaya sluzhba № 770
188 reviews
January 31
Выражаем благодарность сотрудникам ГБУ Жилищник № 15 - сантехнику Кадирову за отличную, быструю и добросовестную работу. Отдельная искренняя благодарность диспетчеру за быструю и квалифицированную обработку жалобы. Ирина
October 15, 2024
До появления едц инженеры ук выполняли работу через 5 минут в любое время суток, в том числе в выходные дни. Сейчас звонки всю неделю сбрасывали, непонятно было куда звонить. Почему мы должны копаться в интернете и искать телефоны? А у кого-то интернета нет, представьте себе! Очевидно, создатели центра и жилищник - враги народа! Жилищник, поглощающий все ук, работает отвратительно, никаких чеков, договоров, актов о замене не предоставляет, какую хотят сумму, такую и называют. 50летние полотенцесушители не меняют, капремонт здания не производят, убираются в подъезде только после жалоб, мусоропровод постоянно воняет, не моют вообще. Все делается только никому ненужных на бумажках. Этой зимой, как прошлой, тоже никто чистить снег и лед даже по заявкам не планирует? Вместо ремонта детских площадок, горки и прочее убирают вообще, делают небезопасные заплатки в местах, где выдрали горки. Про отопление вообще кошмар и позорище. 21 век, в -30 ждали более суток, когда дадут отопление. Сейчас отопления нет, заявки не принимали всю неделю, звонки сбрасывали, еще и после заявки жди 12 часов. Верните связь с ук, никакой жилищник и едц нам не нужен, без вас было все нормально!
17
December 28, 2024
3 балла оператору за вежливость. В остальном ЕДЦ ничем не помог.
Даже странно. Сначала диспетчер обещала зафиксировать, что по дому 28.12.24 в 20 вечера отключен стояк отопления . А потом через минуту, почему-то передумала и предложила обратиться в управляющую компанию, а если УК не поможет - в Управу района.
В УК жители уже обращались, УК и отключила стояк из-за неисправности системы отопления в одной из квартир. В квартиру попасть нельзя
- хозяина нет, связаться с ним может только УК, но у них каникулы на 11 новогодних дней.
А после каникул, т.е. начиная с 9 января, УК в соответствии со своим регламентом будет искать хозяина целых 7 РАБОЧИХ дней. Т.е. найдет к 18 января, или не найдет.
Что делать все это время жителям более 20-ти квартир без отопления?
Почему ЕДЦ в такой форсмажорной ситуации даже зафиксировать факт отключения отопления не хочет?
Управляющая компания "Группа КОМФОРТ".
December 17, 2024
Никакая работа. Нажоело разговаривать с роботами. Так сказатт вертуальными помошниками. Просишт перевести на оператора а тебя начинают роботы дрставать адрес подтвердили и могли бы перевести на оператора а они дальше нервы мочалят. Говоришь нужен оператор а они трубку кладут. Это разве работа.
В жкх не работают нафиг и в диспетчерской тоже. Все что бы жаловаться не могли. И услуг не оказывать.
У меня уже не первый раз из горячего крана идет грязная вода. Мне что Роспотребнадзор жалобу накатать. Всегда утверждают что работ никакиз не ведут. Но ведь вода грязная. Значит делали что то. Так почему не слили до чистой. Почему в квартире мы должны сливать. Потребитель должен открыть кран и пользоваться, а не за работниками жкх воду сливать. В квартирах счетяики стоят и мы платим на каждый литр. А здесь грязная вода. Значит услуга оказана некачественео.
6
November 13, 2024
Думаю надо уделить внимание платным услугам, в настоящее время уделяется главное внимание оплате, качеству ноль, предлагают самим приобрести вышедшую из строя деталь, у меня сифон, мастер не находит, сами ищем всей семьёй на озоне их много, разные размеры, какой брать? Нам что, заканчивать курсы сантехников? Пожалуйста продумайте этот вопрос, увеличьте оплату, поставьте на эту услугу квалифицированных слесарей, но избавьте людей от теперешних мук, тем более я возрастная пенсионерка, я могу правда съездить, приобрести но надо знать адреса, где можно приобрести вышедшую из строя деталь, да ещё по определённым параметрам, но есть и малоподвижные, одинокие люди др. может заключить договор с какой-то профильной компанией и предлагать связываться с ней, но как то всё таки думать о людях, не доводить до того, чтобы обращались в Роспотребнадзор и суд, 5 дней слёз, общения с диспетчерами, слесарем и не уверена, что сифон будет заменен, сегодня жду опять, может договоримся по фото из озона, какой сифон покупать ? И это называется платная услуга?!
1
October 26, 2024
Зачем это единый диспетчерский центр? Просто создать рабочие места?
В УК перенаправляют в Центр, центр связывается с УК.
Круг замкнулся.
Центр ни на что не влияет, просто собирает заявки. Ощущение, что разговариваешь с роботами, не вникают, оформляют платные вызовы там, где речь идет о общедомовых коммуникациях, вообще не слушают, что говоришь. То ли тупые, то ли не профессионалы. Из 4 один нормальный оператор.
А по факту просто не хватает квалифицированных кадров. На весь участок один сварщик, который не на месте, и один унылый сантехник, которого задолбали бесплатные заявки.
Совершенно бесполезная организация. Все теже заявки могут обработать напрямую в УК. А так и в ук болт забивают, и диспетчерский центр ни о чем.
3
February 14
Непонятно, зачем нужна эта служба. Позвонила, оставила заявку на замену смесителя на кухне. Услуга, между прочим, платная. На следующий день позвонили из ЖЭКа, обещали прислать мастера, но в назначенное время мастер не пришел. Звоню опять в единую диспетчерскую. На вопрос, когда придет мастер, девушка отвечает, что по вашей заявке еще 7 часов, а если не придет, то снова подавайте заявку. В смысле, снова за мои деньги. Вот вообще. Между прочим, зарплата им платится из наших налогов. Им все равно, они просто лишнее звено, которое никому не нужно.
February 18
Обратилась в единый колл-центр по вопросу отключения горячей воды по адресу Клинская улица дом 9. Сотруднк Пяткин Александр (или Пляткин, не поняла его невнятную речь) вообще не клиентоориентированный товарищ повышая голос заявил, что воды не будет до 19.02 до 19 часов. На мой вопрос о проблеме все также по-хамски заявил, что спайки в стояке в 1 подъезде больше ему ничего неизвестно. Народ, как мы живем!!! Отключают воду в мороз на два дня без каких-либо объявлений, хамло сидит на телефонной линии, кругом беспредел. Что дальше????
October 15, 2024
Вырубило электроэнергию в квартире (Зеленоград). А я на три дня дома одна с гру дничком. Позвонила, назвала роботу все данные. Через 31 минуту под дверьми уже стоял электрик. Проблему нашел быстро, устранил. В квартиру зашел без обуви! Хотя я предлагала не снимать (это как со скорой помощью, мне ж помощь нужна, а не чистота, с меня не убудет полы протереть). Начитавшись здесь отзывов, я даже не думала, что мне настолько быстро помогут. Огромная благодарность!
2
1
October 19, 2024
Работают отвратительно! Теперь дозвониться до оператора просто нельзя. На любой звонок отвечают, что нагрузка увеличена (и это всегда) и перекидывают на виртуального помощника, у которого нереально что-то спросить. Можно только тупо оставлять заявки. Это изедвательство! Я не хочу делать работу за операторов, они обязаны брать трубки и не только принимать заявку, но и отвечать на вопросы, что например сейчас происходит в районе, может быть ведутся какие-то работы. От робота данную информацию получить нереально. Достала эта виртуализация!
4
November 12, 2024
Трижды оставляли заявку об отсутствии горячей воды. Два рабочих дня отсутствовала на работе, ожидая обещанного сантехника. Никто не пришел, а заявки оказались закрытыми с комментарием "проведены профилактические работы". Это даже хуже, чем разгильдяйство и профанация, это прямое вредительство. Не понятно, почему никто не хочет разобраться с этой организацией, расходующей бюджетные средства?
5
February 18
добрый вечер. Понятия не имею, поче му адрес этого ЕДЦ стоит. Жалоба на электронного помощника. По запросу не переключает на диспетчера, требует назвать адрес. Ну не хочу я, чтоб меня обслуживал искусственный помощник, я прошу перевести меня на оператора-человека,а телефонная связь обрывается, соответственно , услуга мне не оказывается. Данный подход -это грубое навязывание мне искусственного помощника, что меня лично не устраивает. Безобразие
December 18, 2024
Округ Южное Бутово.
Перегорели лам пы, в межквартирном холле, в лифтовом холле из трёх ламп горит одна еле-еле, и у мусоропровода. Позвонила подать заявку, там надо прослушать весь лабиринт, а затем подключается робот. Общаться с этой бестолковой железкой по сотовому телефону это очень дорогое удовольствие. Зачем нам это? Не ужели нельзя подключить диспетчера, где можно быстро сделать заявку и указать где и сколько нужно поменять ламп?
November 13, 2024
Обслуживание хуже не бывает. Вынуждают общаться с роботом в противном случае отказываются общаться. Настоятельная просьба отключить работа и вернуть живое общение . Я считаю что таким образом мне было отказано в помощи. Расцениваю этот вопиющий случай как дискриминацию.
5
1
October 13, 2024
Вчера 12.10.2024 около 9-00 была подана заявка об отсут ствии отопления в двух комнатах трехкомнатной квартиры. Сегодня я узнала, что моя заявка исполнена положительно в 23 часа 12.10.2024 . А отопления как не было так и нет . Батареи ледяные. Вот так .
8
January 27
Неоднократные обращения по телефону по поводу забитого мусоропровода ни к чему не приводили, при повторном обращении диспетчер сообщал, что проблема решена (со слов ЖКХ) однако проблема оставалась. Проблема была решена только после письменного обращения в управу и главному инженеру, что заняло2,5 дня.
1
May 3, 2024
Служба общается по телефону очень четко и вежливо, как роботы, только это не даёт результата. Не знаю, как они передают заявки, но точно не проверяют из исполнение. Потому что по нашему адресу ул 7 парковая 33к5 заявки выполняют через три одну в лучшем случае. Но кто проверяет, выполнено? На основании чего ставят отметку - выполнено ? Последние несколько раз оставляла заявку промыть первый этаж подъезда ( у нас его не моют вообще ) никто не пришел . В работе службы нет логики. Или они так плохо передают заявки. Если эта система не работает, зачем вообще она нужна? Для вида? Роботам - пять. Результату - оченка два. Потому что иногда, не сразу, но работу выполняют.
14
2
December 12, 2024
Был доступ на госуслугах и все закрыли
И вопрос - Что за организация которая не имеет своего сайта и электронной системы заявок
На звонки через раз отвечают плохо говорящие по русски
3
October 20, 2024
Абсолютно бесполезная служба. Четыре раза регистрировали заявку о засоре мусоропровода , проблему так и не устранили, а заявку у себя закрыли как выполненную.
3
May 26, 2024
Персонал отвечает вежливо, четко, по подготовленному сценарию, но ничего кроме раздражения этот процесс не вызывает. Чистый формализм. Профессионализм только в зачитывании сценария. Заявка формально принята, формально присвоен номер, а то, что сантехник уже приходил два раза, аварийная служба приезжала и ничего не смогла сделать, с "Жилищником" многократно пообщались, а капель с потолка все продолжается никого не интересует. Формализм улучшился (в начале года было хуже),буду отслеживать результат.
20
October 24, 2024
Сама служба сработала хорошо, всё выслушали.А заявку так и не выполняли..сантехник не пришёл и не позвонил. До сих пор.. зачем Нам тогда такая служба??
2
August 22, 2024
Позвонила по номеру +74955395353, долго общалась с виртуальным помощником, отвечала, подтверждала...В итоге, по вопросу протечки полотенцесушителя, было сказано, что мастер придет в течении СУТОК!!!
В итоге, подала заявку через госуслуги и приложила фото протечки. Сразу перезвонил диспетчер.
Вывод: звонить по этому номеру и общаться с роботом бесполезно.
9
February 29, 2024
Я одна из немногих, кто хотел бы выделить работу одного диспетчера.
На протяжение 3х недель обращалась в Управляющую компанию Жилищник Люблино, подавала 3 заявки через электронный дом, звонила единую диспетчерскую, чтобы убрали снег перед окнами (2этаж перед окнами крыша засыпана снегом. сугроб закрывает чуть ли не половину окна). Итог такой, что благодаря грамотной обработке заявки диспетчера по фамилии Чижкова (к сожалению не запомнила имени) на следующий день пришли убирать снег. Она все расспросила, записала и еще раз озвучила мне мою заявку с присвоенным номером. Моя благодарность адресована именно этой девушке, которая качественно делает свою работу.
5
2
October 4, 2024
Стоим 50 мин,на диаметре,паралельно Севанской улице,движения нет.На звонок,в ЦОДд,после 8 минут ожидания посоветовали зайти на сайт посмотреть пробки.
July 7, 2024
Не вводите людей в заблуждение. Единый диспетчерский центр не работает круглосуточно. Сегодня пятница, вечер. Начиная с 20.00 до 21.33 так и не смогла дозвониться в эту службу по номеру +7(495)539-5353. Виртуальный помощник пообещал соединить с оператором, но потом долго играла музыка. Набирала несколько раз, но безрезультатно. Оставить заявку так и не удалось. Напрасно потерянное время.
9
October 6, 2024
Отвратительная служба, некомпетентная, не знают о постановлениях, сидят прос то и руками разводят, огрызаются, каждый раз называют разные причины по одной аварии. Дно.
1
October 15, 2024
Виртуальный помощник, несёт чушь, не переводит на оператора, пытается своим брендом, устранить ситуацию, с оператором ни разу не говорил 👎👎👎
1
December 17, 2024
г.Москва ул Юных ленинцев д. 86 1 подъезд . Полы вообще не моют !!!
Подъезд в ужасном состоянии!!!
1 раз в 2 месяца помыли и забыли!!!
April 8, 2024
Я обратилась в Центральную диспетчерскую службу 2.04.24. по поводу того, что после ремонта в доме под окнами были с осени оставлены груды строительного мусора, причём около подъезда, где ремонта не было. Заявку принял Сергеев Александр. И уже 4.04.24., т.е. через день ВЕСЬ мусор был убран. Подсыпана земля, так что жильцы нашего дома, которые высаживают цветы и ухаживают за ними, могут скоро заняться любимым делом. Спасибо большое! Удачи!
2
1
May 8, 2024
В высшей степени безобразная работа центра. Зачем автоматический помощник. Только отнимает время. Заявки принимаются, но их исполнение никем не контролируется. Существование центра лишено всякого смысла. Раньше была связь с районной диспетчерской. все вопросы решались оперативно,чего нет сейчас. Невозможно дождаться ответа оператора, а это деньги. Заявка так и не подана.
11
December 4, 2024
Бесполезная служба. Только фиксируют заявки, но никак не влияют на их выполнение! Позор для нашей столицы!!!
2
December 12, 2023
Бесполезная служба. Городские средства на ветер. Раньше решали все вопросы оперативно с диспетчерской службой микрорайона в течение нескольких минут. Сейчас такой возможности нас лишили. Появилось промежуточное звено в виде ЦДС, которая дублирует наши заявки в нашу же местную диспетчерскую ЖКХ. Зачем ???? В подтверждение два факта : произошло задымление по этажам в результате возможного загорания в мусороприёмной камере 10.12.2023 в 18-20 вечера. Звонок в ЦДС, автоответчик сообщил о соединении с оператором. А далее только музыка. И это в течение 25 минут. 12.12.2023 та же история, пришлось звонить в Управу дежурному. Напрашивается вопрос - кому в голову пришла идея централизации этой службы и кто от этого выиграл. Зачем создавали службу, если она является дублирующем звеном и не в состоянии обеспечить приём и обработку поступающих в её адрес заявок?
22
3
July 27, 2024
Отправляла заявку на замену лампочки около мусоропровода трижды! Первы й раз через приложение моя москва,сказали,что заменили,потом заявку принял робот ЕДЦ,тоже самое,сейчас написала новую,что за безобразие! Сами исполнители,в данном случае электрикЖилищника,творят ,что хотят или их так учат работать!!
2
August 6, 2024
Ночью целый час никто не брал трубку!У меня ас ужасный шум по стояку и из всех кранов льется кипяток,даже в унитазе!А мою заявку сказали ввполнят в течении пяти дней!Это что за издевательство над народом?!
6
July 3, 2024
Сегодня,3.07.2024 случился потоп в квартире,начала звонить с 20:50. И до 21:24 минуты не могла дозвониться. Почему диспетчер находясь на рабочем месте не берет трубку,не выполняет свои обязанности,ведь от его работы зависит жизнь людей,их имущество. Прошу разобраться с халатным отношением диспетчеров экстренной службы. Номер заявки3379477
4
May 7, 2024
Экстренное включение отопления в москве, но там даже сроков сказать не могут когда закончатся пусконаладочные работы. Вопрос когда вы будете принимать заявки? Мы не можем назвать сроки, когда закончатся пусконаладочные работы, тогда и примем.
Полный бред. Зачем нужна единая диспетчерская, если она бесполезна
3
October 7, 2023
Очень плохо. Абсолютно бесполезная служба.Включают отопление, подъезд отапливается ,в квартире холодный стояк.Заявка не принимается, автоответчик рассказывает о том ,что устранять будут через 5 дней.Казалось бы элементарная проблема принять заявку ,передать диспетчеру.Как можно устранять не принимая заявки?Действительно всё познаётся в сравнении.Вспоминаешь Юрия Михайловича....Звонок был диспетчеру напрямую с такой же проблемой.Не устранили.Звонок был на горячую линию.В те времена отвечали люди,а не автомат .Моментально оттуда позвонили в диспетчерскую.Вопрос был решён за час . Ещё и диспетчерская получила выговор,что сразу не отреагировали.Вот так поставлена должна быть работа!Вопрос Для чего нужна эта служба?Лишнее звено между диспетчером и жителями.
22
December 13, 2023
Первый раз пишу отзыв, потому что бессонная ночь и попытки получить хоть какую-то информацию были бесполезны. Сутки отсутствовала горячая вода. ЕДЦ только принимал заявки, ни объяснений, ни реакции не было. Первое обращение 12.12.2023 в 12.20 № 06186421 через "виртуального помощника". Кому и чем он помогает? Вторая заявка в 18.18 этого же дня №69199963. Приняли, ржавая вода появилась на 10 минут, потом снова пропала. Дали только под утро, после переговоров в разными инстанциями. Зачем нужна эта служба?
8
November 26, 2023
Хочу написать о безобразной работе Диспетчерской службы. С 24 ноября не работает лифт по адресу ул. Алтайская д34, под езд 6. Было сделано 3 звонка _ в пятницу и два в субботу. Лифт как не работал так и не работает. А мне только говорят, что передали мою заявку в другие службы, или что вообще у них не зафиксированы мои звонки. Видимо, в выходные дни эта служба не работает. Полное безобразие! И концов никаких нет. Никто ни за что не отвечает. Прекрасная работа
10
3
January 9, 2024
Большое спасибо за оперативную работу - остав ил заявку на проблем с электричеством (23.45) в 23.59 пришел электрик по поводу решения вопроса, все быстро и оперативно решил. Большое спасибо товарищам)))
2
July 14, 2024
Просто позор, а не служба. Робот-автоответчик, на роботе. К телефону подходят только когда это им это надо или удобно. Потому, что автоответчик — это громкая связь и всё слышно, когда ты говоришь, называешь адрес и т.д., Я думаю, даже есть черный список квартир или адресов, в том числе, когда не следует отвечать или поднимать трубку. Так было, когда отопление не включили вовремя. К телефону сутки никто не подходил, просто пиликала музыка…. Зачем и почему нас лишили доступа к районным диспетчерским, когда мы всех знали по ФИО, и нас знали, и уважали. Даже на телефоне мэрии (495-777-77-77) не дают явного и четкого ответа по поводу этой службы. Пожаловаться на них просто не куда. Никто не принимает заявления.
Не для людей, а против людей эта прокладка!
Непонятно только одно, зачем мы платим налоги, чтобы организовывали такие пустые службы-прокладки?!
Кому из чиновников, федерального или регионального уровня пришло в голову создание этой службы-прокладки?
19
1
August 22, 2023
Подал в понедельник заявку на неисправность подачи горячей воды на кухню. Заявку приняли, обещали в 24 часа исполнить, не исполнили да ещё наврал что никого дома небыло((Во вторник повторная заявка... Опять не выполнена. В ответ на жалобы велели позвонить в Жилищник на Ряз. Проспекте. Ответили перезвоним... А в ответ тишина... Перенесли заявку на среду.. В результате вместо 24 часов на выполнение уже 72часа идёт.. Зачем нам такая служба? А служба единого заказчика ЖКХ вообще лишняя, только болтовня, что на все мои вопросы, нет информации. Совершенно не берегут наше время, а нам приходиться отправиться с работы((((
8
1
June 13, 2024
Хочу поблагодарить ГБУ Жилищник и единую диспетчерскую - оставила заявку, при чем вечером по сломанной ветке опасной - в течение часа все устранили! В была в шоке от такой реакции! Восхищена!
1
December 23, 2024
ЖБУ Хорошево-Мневники просто перестало работать. Никто к телефонам не подходит.
January 10, 2024
Одни минусы : нет контроля за выполнением заявок - заявка принята (через какое-то время отвечают) закрыт а, но НЕ ВЫПОЛНЕНА. прошло 12 дней. 20 минут ожидания ответа оператора. Потеряно 40 рублей ДЛЯ ПЕНСИОНЕРА!? Кто вернет!? Слышимость отвратительная , приходится переспрашивать несколько раз! Оператор говорить громче не может !? Или не хочет !?
8
September 4, 2024
Навязчивый робот, который отключить невозможно, и это за наши деньги! Убирайте немедленно. Мне не удобно. Только живой человек должен обслуживать.
1
December 29, 2024
Черти что, всё против населения
Сантехника ждать два дня, а с юду за те же деньги прибегут
March 17, 2024
Это просто шок. Дозвонился до диспетчера, чел как будто бы ваще не тут, мне показалось, что он был пьяный). Дальше после заявки позвонил сантехник. Культуры общения просто 0, обращается почему-то на "ты" с незнакомым человеком. Хорошие кадры, господа)
3
September 14, 2023
Отвратительное отношение по телефону? Я не «как дела» узнать звоню, а по срочной экстренной ситуации!
Сегодня просила вызвать аварийную службу в 20:46. «Утром» и в итоге скинули. Прорвало трубу с холодной БЛАГО водой.
И благо есть другой ЛИЧНЫЙ контакт ответственного из местной управляющей компании, иначе не знаю как бы разрешилась ситуация в не рабочее время.
Ну что за отношение? Не уважение?
Я, например, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда не знаешь «вдруг там и горячая хлынет..
к кому мы должны общаться в первую очередь-то?
Мало жалоб? Именно на Вас и напишу в соотвествующие органы
12
November 8, 2024
Приняли заявку о протечки по области, через час сказали, что работают только по Москве