Yandex Lavka
661 review
April 30
Отличная очень ОЧЕНЬ быстрая доставка,заказываю только так потому что так всегда очень комфортно получать заказы,функция оставить удвери👍.Продукты все время приезжают очень свежий качественные все хорошо упокавоно,очень рада новым разделом горячая еда можно прямо себе на обед заказать еды и приедет через 15мин.Также очень нравиться кофе все время очень вкусное,и вообще Лавка по моему мнению лучшая доставка из всех в Яндексе так что очень рекомендую!💗
1
December 1, 2024
Пользуюсь не очень часто, пару раз в месяц, всегда все отлично, доставляют так быстро, что когда к чаю заказываешь что-то, даже не всегда успеваю чай заварить, а заказ уже приехал. И отследить можно онлайн. И хорошо, что есть опция оставить у двери, удобно очень. У меня всегда все свежее, никаких просрочек не было. И все что заказано, точно есть, поэтому никаких перерасчетов не бывает. Пицца горячая вкусная. В общем, все замечательно, спасибо)
5
5
May 8
Разочарована качеством продукции и сервиса Яндекс Лавки.
Первый заказ с 50% скидкой произвёл хорошее впечатление - но, как оказалось, во многом за счёт низкой цены, которая затмила внимание к деталям. При последующих заказах стали очевидны серьёзные недостатки:
1. Низкое качество собственной продукции. Например, в составе холодца - обилие искусственных добавок (Е-шки, усилители вкуса, консерванты), чего нет у аналогов в «Перекрёстке» или «ВкусВилле». Вкус оставляет желать лучшего, несмотря на глутамат натрия.
2. Несоответствие заявленным характеристикам. Так, бутылка кефира с маркировкой 900 г фактически весила 847 г. Это не критично, но подрывает доверие к бренду.
3. Проблемы со свежестью фруктов. Авокадо, заявленное как «готовое к употреблению», оказалось слишком твёрдым, его невозможно было даже разрезать. Кишмиш - кислый и жёсткий.
Вывод: ожидания от сервиса не оправдались. К качеству и контролю продукции остаются серьёзные вопросы. Предпочту надёжные розничные сети с устойчивыми стандартами.
December 30, 2024
Овощи и фрукты лучше не заказывать. Очень плохого качества. Брала 2 вида мандаринов. Те что в сетке с тёмными пятнами, местами подгнившие, мандарины в лотке все мятые, высохшие, виноград весь мятый старый, упаковка помидор Азербайджанских была скрыта, один из помидоров был мятый, другой треснул, бананы я заказывала спелые, а мне привезли откровенно зелёные, которым ещё неделю лежать дазревать, картошка даже через пакет видно что была проросшая, потом ещё оказалась гнилая, хлеб заказывала из пекарни, что в моем понимании свежеиспеченый, а привезли 2х суточный. Так же крайне возмутило, что в заказе многие товары, на истекающих годности, в частности был фарш у которого через 1 день истекал срок годности.
Деньги за перечисленные товары, после моей долгой террады вернули, правда частями в течении недели.Но не понятно зачем вообще до такого доводить и ложить в заказ продукты которые надо списать? После такого желания заказывать там честно говоря нет вообще.
13
October 8, 2024
Не так давно пользуюсь сервисом. И поначалу была очень довольна. Доставка быстрая, ну… бывало конечно задерживались, но меня это не напрягало. Товары всегда в отличном виде, свежие, в целой упаковке. Но потом что-то пошло не так. Если привозят мороженое, а я его всегда заказываю много, то оно всё, ВСЁ! мятое и раздавленное полностью. Если вода, то в совсем мятых бутылках, мясо с душком, хотя по срокам хранения и нормально, но видно условия хранения не соответствуют. Яблочки с гнильцой, гнилая зелень. Апогеем всей этой феерии стал последний заказ, в котором перец был гнилой весь! Более того он вонял и внутри пакета была водянистая пена. Не заметить этого при сборке заказа было невозможно. К слову стоит сказать, поддержка работает и деньги вернулись. Но думаю, что это был последний заказ в Лавке.
34
2
January 13
Добрый день
30 декабря 2024 совершили заказ
В списке товаров было много позиций
Самая критичная жалоба это то что в списке был Киндер Макс, который стоит 400 рублей, сборщики положили маленький , это был один из подарков для ребенка,
Брокколи и цветная капуста было с плесенью
На обращения в поддержку отвечают однотипными предложениям, что проведут проверку , но по факту проверенных проверок если такие были, ни компенсации; ни изменений , ни возможных путей решения не предоставлено
Сервис не рекомендую для больших заказов, добится потом ответов будет невозможно
UPD
Обратился по совету комментария в VK ответ остался аналогичным, никаких проверок дополнительно проводить не собираются
8
2
January 26
Широкий выбор разнообразных товаров по низким ценам, быстрая доставка, вежливые курьеры, оперативная реакция поддержки, удобное и функциональное приложение
2
3
February 18, 2024
Достоинства:
- Прекрасный и большой выбор готовой еды и еды в целом. Готовая еда почти всегда очень вкусная
- Хороший ассортимент различных товаров
Минусы:
- Долгая доставка. Обычно это от часа и выше. Самая быстрая 30-40 минут, когда у Самоката 15-20 минут
- Постоянные осечки по наличию о которых узнаешь по факту доставки. Например, 15.02 хотели заказать мне набор цветы + пирожные. В результате вместо цветов приехал плюшевый мишка. 18.02 опять пытались заказать цветы мне в подарок, букет не приехал. О чем выяснилось также уже после доставки. Оказалось, что его нет в наличии. Было очень неприятно(
21
11
November 21, 2024
Заказываем из Лавки уже около года. Район МЦК Нижегородской. Нам привозят всегда вовремя, можно отслеживать саму доставку в приложении, везут обычно из района ш Энтузиастов (или примерно там). Не было еще такого, чтобы что-то не положили, как пишут в остальных отзывах. Может зависит от района? Но у нас все хорошо. Продукты очень нравятся, что готовая еда, что остальное. Есть уже что-то типа постоянной корзины, которую заказываем всегда, чем-то каждый раз дополняя новеньким на пробу.
2
2
April 18
Все рады брать и сервисный сбор и комиссию, когда все легко все получается по скрипту. Как только мало-мальски ситуация отклоняется от сценария, в одностороннем порядке действуют в своих интересах. И это не первый раз. Оплачивал доставку Яндекс лавки с бизнес карты, отменяют заказ если не могут найти курьера и сообщают что вернут деньги. Во первых, возвращая деньги на бизнес карту они попадают под повторное налогообложение как доход, а во вторых, в чем про леса найти другого курьера. Но это же не стандартная ситуация, зачем так напрягаться. Служба поддержи сообщает в шаблонной форме что им очень жаль и они постарается больше не подвести. Тожесьвенно сообщают о присвоении промо кода с обязательствами им воспользоваться на определенных условиях.
Ребята, вы меня действительно больше не подведете, я просто зарекся пользоваться этим сервисом, где все построено по принципу: мы будем что то делать только тогда когда нам выгодно. А свой промокод отправьте в фонд мира.
2
December 12, 2024
Хочется выразить негативное впечатление от работы ЯЛ, расположенной по Беговой аллее, 7Б.
Периодически заказывал готовую еду сразу на несколько приемов пищи и несколько раз замечал, что привозят по срокам годности впритык.
Но 10 декабря привезли еду, срок действия которой истекает уже ... в этот день, хотя по надписям срок годности 4 суток.
То есть покупателям всовывают то, что будет просрочено уже завтра.
В итогу часть продуктов просто приходится выкидывать.
Спасибо Яндекс лавке за заботу о покупателях.
Желание приобретать готовую еду отбили.
5
1
November 15, 2024
Два последних заказа по КЛИКУ (покупаешь на Маркете, вызываешь курьера и можешь добавить продукты из Лавки), отвратительная доставка. В одном заказе не привезли основной товар из Маркета, потом подвезли!?! В другом заказе доставили заказ из Маркета и чужой заказ из Лавки, который я вернул курьеру!?! Потом операторы замучили звонками, один говорил надо вернуть все товары, чтобы отменить заказ и вернуть деньги за Лавку. Другой оператор говорил, оставляйте заказ из Маркета, а за заказ из Лавки вернём деньги. Потом опять ещё один оператор звонил и говорил надо вернуть все товары, чтобы отменить заказ и вернуть деньги за Лавку, хотя деньги уже давно вернулись!?! Но за бракованные товары из Маркета и из Лавки вопрос решался всегда хорошо. Или замена товара или промокод в цену товара и дополнительная скидка на следующий заказ!?!
2
December 11, 2024
Решила недавно попробовать данный сервис, больше никогда заказывать ничего не буду..
Привозили продукты в последний день срока годности. А то что я на завтра хотела оставить ничего?! Продукты в последний день срока годности должны быть помечены и идти со скидкой, не все люди хотят именно в тот же день употребить пищу.
Ладно, если бы единожды произошло, но судя по всему это систематическая вещь
5
February 18
Доставка товара была оперативной, однако сроки годности большинства продуктов оставляют желать лучшего. Например, заказывала лаваш, он был произведён два дня назад ещё, а годен трое суток. Получается, я сразу же должна была его оперативно употребить. Аналогичное касается и Филе бедра цыплёнка-бройлера «Троекурово», которое испортится уже через несколько дней. Очень скудный выбор картофеля, нет нормальных производителей творожной продукции практически. Вряд ли буду повторно заказывать.
2
November 26, 2024
Больше года активно заказываю из лавки, даже по нескольким адресам, и ни с какими проблемами не повстречался, а даже если было что-то такое (испорченная упаковка, продукт) всегда сразу возвращали деньги и давали промокод. Курьеры тоже хорошие и при выдачи и просто на улице - не понимаю даже, почему такая низкая оценка здесь. спасибо вам за такой прекрасный инструмент для покупок, Яндекс
1
1
February 24
Заказала слабосоленую форель под брендом Лавка, в надежде, что Лавка контролируют продукцию под своим же брендом и не будут сами себя позорить. А вот нет, им совершенно безразлично, что производит их производитель-поставщик. Вот что мне привезли, смотрите на фото - обещание и реальность. В обмене, возврате, компенсации, категорический отказ. Уверенна, ни один из покупателей, не взял бы рыбу за 590 руб., если бы была возможность выбора, с такой толщиной, как будто по ней проехались катком. А в Лавке считают, что главное вес. И пусть эта форель, плоская как камбала, девиз лавки: нравиться, не нравится - возьмёте.
2
December 24, 2024
Самый худший сервис доставки!
А сравнить есть с чем, пользуюсь всеми, по настроению.
1. Все продукты, которые привозит Лавка воняют ужасно! Полагаю, склад где-то в подвале, куда выведены вытяжки других заведений. Вонь невозможно вывести ничем. Мороженое, которое лежит в морозилке не выветривается.
2. Привозят некачественные продукты. Конкретно, в последний раз, сегодня!
Привезли помадку с истекающим сроком годности. Я заказала ее на Новый год, чтобы вложить в подарок. А срок годности до 30 декабря. В возврате отказали.
Служба поддержки выдает шаблонные ответы.
Кушайте сами свой тухляк и неликвид.
Больше мы тут не заказываем, и Вам не советуем.
5
January 6
Сказать, что это свинское отношение-это ничего не сказать. Я заказала пироженое (Бакинское) за 300 рублей, газированный напиток и йогурт. Мне привезли только воду и йогурт. Я как только заметила, сразу сообщила в чат и на горячую линию. Деньги не возвращают, товара нет. Жду сижу ответа. У них должны стоять камеры на сборе товаров, мой товар, получается, кто-то присвоил (не доложил), а я должна бегать и выяснять. Я, можно сказать, заказываю там часто. Уже был прецедент с лениваыми варениками за 400 рублей с треснутой упаковкой, мне отказали поменять товар или вернуть деньги. Больше я здесь заказывать ничего не буду, напишу в Роспотребнадзор и во все инстанции.
4
January 28
Очень не нравится отношение к клиентам по поводу стоимости. Чем чаще заказываешь, тем выше цена. Так как лавка в моем доме , привозят быстро. Но цены треш, дешевле сходить самой в магазин. Ни разу для постоянного клиента не сделали скидок в 30% как для «новых» пользователей. Получается можно заказать по нормальной приемлемой цене всего 1 раз
1
December 25, 2024
Быстро, вкусно. Приложение интуитивно понятное, визуал аппетитный и простой для понимания. Курьеры всегда доброжелательные.
May 6
Всем добрый вечер , сделал заказ 04.05.2025 . Во-первых не привезли часть продуктов , а также поврежденный и курьер занес бутылки воды без пакетов сказав что они слабые (неизвестно что он мог с ними делать или залить) , я сделал фото и мне отвечают что (Мы с коллегами провели внутреннюю проверку вашего аккаунта и детали заказа. Сейчас, увы, вынуждены отказать вам в выдаче компенсации до выяснения обстоятельств.
Если во время дополнительной проверки мы найдём причины, которые помогут изменить решение о выдаче компенсации, обязательно с вами свяжемся.) . Я позвонил в поддержку 5 раз , мне не дали точный ответ и задавая его вновь они сбрасывали трубку и говорили со мной на «ТЫ» по-моему это не должно быть так. Я потратил деньги , отправил фото что привезли испорченный товар и что не привезли и что курьер передал бутылки без пакета , на это говорят мы провели проверку и возврата не будет . Как такое может быть , если мне не привезли товар и испорченный , и такие некомпетентные сотрудники поддержки которые общаются скриптом. Ну или последнее фото , курьер просто сидел внизу в лобби и у меня внизу волялись продукты на полу , где была кола в бутылке и вся разбилась , также были повреждены продукты.курьер говорит сами спускайтесь хотя у нас охрана провожает до квартиры . А в итоге нам и не делают возврат средств , это очень низко со стороны поддержки и самой организации за ведение такой глупой политики ! Сами косячат , а в итоге на деле сами обсираются! Также и поддержка просто игнорирует везде , в телеграмме в приложение , а также горячая линия общаются как с говном и ничего не делают!
January 26
Скажите, а куда написать, чтобы уважаемый глава наконец-то занялся своей поддержкой. Роскомнадзор? Ваша служба пробила дно и даже глубже. Думала мне так «повезло», но судя по оценке вашей службы в целом во всех приложениях, мне не показалось. Два дня доказывала что заказала самые дорогие мандарины (определенный сорт из Китая), этот сорт на внешний вид может отличить даже ребенок. Вам потребовалось подключить даже СПЕЦИАЛИСТА по фруктам, ведь потребитель это вообще что-то невменяемое, судя по вашему отношению к нам. И два дня спустя ваш «специалист» ответил, внимание, что вы продаете под и так уже существующим сортом (производитель Китай) свой «собствнный сорт», путем отбора из разных сортов крупный фрукт. Чтооооо????? Не серьезно, ребят и смешно. Я не хочу заказывать дорогой сорт, а получать более дешевый и невкусный. Косяки бывают везде, сборка тоже может косячить. Но ваша неадекватная поддержка подводит черту под любым пониманием со стороны потребителя.
2
March 2
Сервис испортился окончательно. Теперь за быструю доставку (30-40 минут) просят доплату (249-499 руб.) Обычная доставка уже занимает час и если заказ меньше минимальной суммы (1700-2200 руб.) , то даже такая доставка будет платной (99-199руб.). Такого как раньше, что доставляли действительно за 10-15 мин уже давно нет. Но последней каплей стало привезенное тухлое мясо (куриные грудки), при том, что срок годности даже не вышел. Это говорит о том, что у них не соблюдаются условия хранения продуктов, ради повышения маржинальности, конечно. В общем, если и буду пользоваться дальше, то только ради соль-перец да мыло
1
January 18
Просто отвратитетльный сервис по доставке! 17 января 2025 года в 20:43 мною сделан и оплачен заказ на сумму 5232.95 ₽. В заказе у меня мидии, мороженное Баунти и Марс, кола, сыр пармезан, соус тири Яки, шоколад киндер и тд. Курьер привозит не тот заказ. Я его назвала заказ «студента» , доширак, сметану, лимоны, яблоки, хлеб… В Яндекс лавке или курьер перепутали заказ, деньги возвращать отказываются, продукты везти отказываются, в чат с поддержкой пишу, они ответили: « ОТДЕЛ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА ПРОДОЛЖИТ ПРОВЕРКУ, РЕШЕНИЕ СМОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ, если найдем причины для компенсации». Причем сначала запросили фото, я им отправила все доказательства, отвратительнвй сервис!!!!
1
January 28
Давно пользуюсь сервисом. И всегда меня устраивал. Часто на работу через Лавку заказываем кофе. И уже который месяц ругаемся с чатом поддержки. Никогда не подписывают кофе!
Извинения чата поддержки и заверения о том, что сборщикам будет передана информация, уже порядком надоели. Деньги никогда не возвращают. Ссылаясь на какую-то ерунду.
А я считаю, что раз не то привезли или не в таком виде, как нужно (вот как три человека должны определять, где какой кофе?), то будьте добры - возвращайте деньги
September 14, 2024
Что-то многовато плохих отзывов, потому все же напишу хороший. Ведь когда хорошо, мы молчим, и негодуем, когда что-то не так.
Пользуюсь Яндекс-Лавкой постоянно, раза по три в неделю, уже заказов не сосчитать сколько за год или полтора. Заказываю в семью достаточно много, редко меньше 3-5 тыс. руб. Ни разу! Повторюсь, ни разу мне не привезли что-то плохое, испорченное или несвежее. Все отлично, быстро и качественно! И всегда хорошо упаковано. Всегда!
А курьеры, да, бывает, не очень свободно говорят по-русски, но находят без проблем, всегда очень вежливые, видно, мужики пашут, стараются, видимо, у них тоже свой рейтинг. Не жаль им и чаевые оставить за такой труд. Я сам 30 лет назад в Москве с грузчика на вокзале начинал, потому таких трудяг всегда буду ценить их труд.
Кстати, кофе в зернах от Яндекс – супер! Делаем в рожковой кофе-машине – вкус великолепен, обжарка всегда очень свежая.
В общем, на сегодняшний день Яндекс-Лавка – отличный сервис и магазин!
39
8
November 20, 2024
Пользуюсь год каждый день. Очень удобно, особенно для тяжелых продуктов- воды, картофеля, овощей и фруктов. Можно в течение 5 минут после заказа дополнить тем, что внезапно забыл.
March 12
Не доставка , а жесть. Хотите свежие продукты, не заказывайте. Привезли меньше половины заказа... Поддержка просила ПЕРЕЧИСЛИТЬ, что не привезли в 23.00!!!! Я им пишу, что их курьер просто забыл вторую сумку. Потом привез через минут 30... Мороженое в помойку, там просто вода. Переживаем, что куриная печень , молоко , йогурты тоже катались часа 3, без холодильника!!!! 🤢🤢🤢🤢🤢🤢 жалко даже единицу ставить . больше заказ тут делать не будем. Цены ого-го, а доставка - отстой!
2
December 7, 2024
Отвратительно. Видимо как всегда, сначала пока бизнес не раскручен, все для людей, все с душой. А как только становится популярным- падает. Сами присылают промокоды на скидки, а когда заказываешь- не хотят собирать заказ ( уже час жду) и везти его, видимо ждут, что я его отменю. Порочат свою лавку :((((. Раньше лавка привозила заказ за 10-15 минут. Теперь почти 40, а с промокодом вообще не хотят везти. Это уже в принципе - лучше в ВВ брать, там бесплатная доставка и везут около часа.
1
December 7, 2024
Поскольку двигаюсь плохо, а тяжести не могу носить совсем, пользуюсь сервисом постоянно. Претензий пока нет никаких, одни благодарности и за скорость доставки, и за ассортимент, и за качество продуктов, и за вежливость курьеров. Всем участникам большое спасибо!
January 9
первый раз решила воспользоваться сервисом,сплошное разочарование. Курьер довез не весь заказ,возврата денег не осуществили,так же как и не довезли товар...проверяют... хотя как только курьер привез заказ,спустя 10 минут позвонили и сами сказали что привезли не все(я заказывала по дороге,заказ принимал муж),не понимаю,почему если курьер видит что у него остался заказ,нельзя довезти его в тот тоже день. Позвонить им нельзя,общение только через службу поддержки. Больше данным сервисом пользоваться не планирую
September 22, 2024
Пользуюсь сервисом много лет, заказываю практически ежедневно, иногда по два раза в день.
До сих пор все было сносно: крайне редко возникали какие-то накладки и они быстро решались. Неделю назад началась какая-то катастрофа с доставками. Три из них до меня не доехали, хотя в программе было написано «заказ доставлен», их не было ни за дверью, ни у лифта, и даже в домофон мне никто не звонил. За два недоставленных заказа деньги мне вернули, а за третий, по неизвестным причинам, не возвращают. Пишут, что проверяют мой аккаунт!! Это вместо того, чтобы проверять своих курьеров. То есть мало того, что три раза за неделю меня подвели и оставили без продуктов, так они ещё и деньги за недоставленное могут себе присвоить. Никаких доказательств того, что курьер мне что-то передавал или оставлял за дверью у них нет, я запрашивала у службы поддержки доказательства, фотографии товара у двери итд.- тишина в ответ.
Сервис сильно испортился, сто раз подумайте, прежде чем заказать - вы можете остаться не только без товара, но и без денег.
23
1
December 20, 2024
Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией. При заказе был предложен продуат за 1р. Я его выбрала, промокод не был присвоен, было написано, что спишется не стоимость продукта, а 1р при оплате картой. По факту списалась полная стоимость продукта. Я обратилась в чат поддержки. Мало того, что они не собирались РЕШАТЬ возникшую ситуацию, а еще и поиздевались последним сообщением, что были рады....такая неклиентоориентированность просто возмутила! Дело не в стоимости продукта, а в отношении к клиентам. Делайте выводы, друзья....
1
February 3
Курьеры-мигранты оккупировали двор дома 14 по Ленинградскому проспекту. У них теперь тут стоянка. Прямо под окнами жилого дома. Ночью тоже. Треп, смех, прощания и приветствия. Занимают пешеходную зону, парковочные места, проход к детской площадке. Увидели, что снимаю их "тачанки" - стали снимать короба, но транспорт стоит и уезжают они всё так же, со двора. Рядом рестораны, магазины, раньше парковались там. Яндекс, почему вы не отслеживаете их транспорт?!!! И почему нельзя прикрепить видео?!!!
Никогда не заказываю из-за курьеров. Хамство на тротуарах, тепрь и во дворах.
April 18
В карточке товара в приложении отсутствует описание товара, где сказано, что могут привезти вовсе не то, что вам надо!!! Заказываете КОРИЧНЕВЫЕ яйца, привозят белые и, судя по отзывам, наоборот.
1ч40 мин "поддержка" так называемая, убеждает меня, что я не умею читать! Если кто-то на фото увидит информацию об этом - дайте знать.
Отвратительный сервис!
February 9
В Яндекс-Лавка всегда качественная и свежая продукция.
А если вдруг, какие-то проблемы с заказом, поддержка всегда решает любые вопросы.
Спасибо, милый Яндекс ❤️
1
April 20
Вместо заявленных 15-20 минут я ждала больше часа. После 1 часа 10 минут ожидания заказ так и не забрали с точки выдачи, вместо того, чтобы найти другого курьера, просто отменили заказ. Поддержка отвечает на отвали, что-то вроде «ну извините бывает», за отмену заказа дали 100 баллов плюса, невиданная щедрость, просто неимоверная. Буду писать жалобу в роспотребнадзор.
1
February 12
Сделала заказ, прождала его час, когда решила проверить статус и посмотреть где он, оказалось его уже доставили, а я почему-то не в курсе. Кому его доставили хороший вопрос. Еще 30 минут я ждала ответа от тех. Поддержки. В итоге деньги вернули. Я осталась без продуктов, которые мне были необходимо и некоторые из них были последней позицией, что не давало повторить заказ. Хотя теперь не уверена, что захочу тут еще раз что-то заказать.
April 15
Курьер сбил мою собаку, скрылся с места, позвонила на горячую линию для помощи, т.к не смогла разглядеть номер на сумке , полное бездействие, помощи 0, звоню третий день подряд, говорят перезвоним, но когда перезванивают и я беру трубку , идет сброс и так 2 раза каждый день ! Ваш курьер может сделать тоже самое еще раз и еще только это будет не собака , а человек или ребенок например , а вы просто бездействуте. Перезвонили 15.04, сказали ,что курьера нашли , вроде как заблочили и проводят воспитательный инструктаж остальным. Если , все так , спасибо ! Б
3
January 27
Ужасный сервис. Заказал хурму королек. Привезли откровенный зеленый мусор, который никто в семье есть так и не смог. Двое суток поддержка выясняла у специалиста по хурме, оказывается, и такая должность есть, что с ней не так. И в итоге отказались возвращать 199 рублей за товар, который пришлось выбросить. Привезли то, чем на родине королька кормят скотину! Никому не рекомендую! Во вкус виле без проблем меняют, а тут двое суток по ушам ездили. Одним словом, ***. Заказывал в Химках, пункт доставки находится у них в ЖК Маяк
January 3
Никому не рекомендую пользоваться Яндекс Лавкой. Сделал довольно большой заказ (первый раз), а солёная рыба и фарш, который доставили, оказались испорченными... Если за рыбу деньги вернули без вопросов, то за фарш деньги отказались возвращать без объяснения причин. Прикладываю скрины общения со специалистом поддержки. Хотите тухлятины за свои деньги - заказывайте в Яндекс Лавке.
1
January 28
Привезли заказ, а в пакете с продуктами использованный пластырь. Пришлось выбросить содержимое. Проблему решили промокодом на 20%, которым не получилось воспользоваться, т.к действовал 30 дней...
Прекрасный сервис, большое спасибо!
March 24
Пользуюсь сервисом давно. Никогда никаких нареканий. Всегда вкусно и качественно. Сегодня облажались по полной. Не привезли половину заказа, реакции на жалобу никакой! Очень разочаровали! Больше заказывать у них не буду.
1
December 2, 2024
Лежу в больнице,сделала заказ в Яндекс лавке. В заказе были морковные палочки,привезли испорченные,липкие,с запахом-при этом срок годности на упаковке нормальный.
Написала в поддержку,сказали прислать фото,но по фото не видно,что продукт испорчен и фото не передает запах,которым он пахнет.
Деньги не вернули,это мелочь,конечно,но не понимаю почему я должна платить за товар,который полетел в мусорку. Больше заказывать здесь не буду
1
1
February 16
В пакете без всяких опознавательных знаков доставили недосалат айсберг , размером с яблоко . Написала в поддержку , сказали чтоб прислала фото на весах, а то им не понятно . Доставлять продукт, который уже видимо ели в пакете без маркировки это норма для данной компании . Абсолютно не клиентоориентированная компания. Рекомендую пользоваться другими доставщиками
1
December 27, 2024
Доставка 500рублей когда заказываешь на 1500 это уже наглость...есть много альтернатив где и покушать и продукты взять. Жалко все в 1 приложении с такси, удалила бы яндекс лавку с телефона и стерла из памяти
1
1
December 2, 2024
Не привезли товара на 1500 из заказа на 4000. Курьер ничего не знает, по тел поддержка отправляет в чат, чат завис (выясняем невыясняемое у яндекс лавки). После угроз в чат о привлечении за воровство, прислали недостающую часть. Итого минус 2ч времени и нервов. Прочитав отзывы, поняла, что это постоянная проблема у ЯЛ. Почему у Вкусвилл всегда все привозят, а тут тырят? Персонал другой или на камерах экономят?
2
November 21, 2024
Не советую пользоваться данным сервисом. Через раз заказы приходят недоукомплектованные в надежде "мол никто не заметит", при этом никто из сотрудниковоб этом не информирует, а при моем звонке никто ичего не знает, все разводят руками. За свои деньги ты должен выбивать заказ. Акцентирую на том, что данная проблема систематическая.
1
January 3
Сделал первый заказ. В итоге курьер не довёз банку икры за 699 рублей 30 декабря . поддержка отписывается мол ждите 24 часа. Сейчас 3 января... Ни ответа ни привета .такого обращения от поддержки впервые встречаю . в итоге забил , пускай подавятся . никому не советую тут что то заказывать. Что то не довезут потом доказывай неделями что ты не верблюд
Заказ № 241230-058-1664
2
November 11, 2024
Все ужасно. Заказала заказ, в приложении было написано, что курьер уже рядом. Я вышла и курьер не отдавал заказ. Говорил, что звонили мне и отменили заказ. Мне никто не звонил. Почему мне не отдали заказ. Я сразу же позвонила в поддержку . Почему я должна опять ждать так долго. Вина службы доставки, а не моя. Сервис ужасный. Даже не извинились
1