Wildberries

4.8

89 ratings

Rate this place

Level 6 Local Expert

На ПВЗ по адресу: Свердловская область, Сысертский район, пос. Арамиль, ул. Станционная, 16, приобретала товар 16.10.2024г. связи с тем, что пришёл товар в разнотоне, я товар сдала 20.10.2024г. За пиджак денежные средства были возвращены, а за брюки нет, речь идет о возврате суммы 4 013₽. С ноября 2024 года я регулярно обращалась на данный ПВЗ, где сотрудники разводили руками, объясняя, что они ничего сделать не могут, что писать нужно в поддержку. Я написала в поддержку, в чате по сей день пишут, что по данному вопросу создана заявка, разбираются и ответ поступит в раздел «уведомления». У сотрудников ПВЗ, а конкретно у Маргариты регулярно интересовалась, как можно прояснить ситуацию, и как ускорить возврат ДС, а также на мои просьбы посмотреть запись камер, она отвечала, что данной возможности у сотрудников нет и продолжала разводить руками, при этом подтверждала на словах, что помнит как я сдавала «костюм». Ещё бы не помнить, было это в её смену. В итоге прошло 5 месяцев, а вопрос не решался, статус товара по сей день в карточке «доставлен». 15.04.2025 г. я пришла на ПВЗ и уже потребовала, чтобы мне дали контакты человека у которого есть доступ к камерам, и оказалось это возможно! И вот, пришла владелица пункта, Елена, по моему (она не посчитала нужным представиться). Это «прелесть»! Диалога на получилось. Меня начали обвинять, что я не обратилась сразу, чего я вообще хочу, по прошествии 5 месяцев, а запись хранится 90 дней. Выслушивать меня она вовсе не собиралась, а тем более решать вопрос. На мои попытки объяснить о факте происходящего, она повелительным тоном выговаривала «не перебивайте меня!». А потом и вовсе стала обвинять меня во лжи, и что брюки вообще лежат у меня дома! Видимо вежливое отношение в сфере обслуживания это некое унижение. Вот так вот коряво проявляется комплекс провинциала, и поэтому как следствие, что бы "не унижаться" проще нахамить, пытаясь строить из себя владычиц прилавка. Из личного опыта поняла, что Wildberries безразличен к обращениям клиентов, абсолютно не владеет ситуацией, да и вникать не желает, ведь я также в переписке в чате просила сотрудников посмотреть сразу запись с видеокамер. Насколько я понимаю, что в обязанности сотрудника пункта выдачи входит - выдача заказов и оформление возвратов, а также помощь в решении любых вопросов. Моя ошибка в том, что я надеялась на порядочность и честность сотрудников данного ПВЗ.

Алексей Давыдов

Level 2 Local Expert

Все заказы которые я получил качественные, получил без повреждений,к пункту выдачи не имею ни каких притензий

Анастасия Моторкина

Level 2 Local Expert

Удобное располодение пункта выдачи, парковка расположена правильно. В пункте выдачи чисто, нет очередей, работник Полина вежлева, доброжелательная, комфортное общение, относится с пониманием.

Елена Солдатова

Level 3 Local Expert

Прекрасный пункт. Один из пунктов по округу где привышает чистота. Сотрудники всегда готовы помочь и подсказать. Очередей нет, удобно припарковать машину.