Являюсь клиентом более 20 лет, но за последние годы компания только скатывается с качеством услуг и отношением к клиентам.
Постоянно режут скорость интернета, сотовая связь периодически пропадает, но когда начинаешь к ним обращаться, тебя начинают ставить в теневой бан и к ним дозвониться невозможно, они все ссылаются на автоматическую очередь.
P.S. объясните мне "дураку", что это за очередь, когда я не могу дозвониться со своих номеров Билайна и МТС до тех поддержки, только слышу что ответят не ранее чем через 60 минут, но позвоним с другова телефона, внезавмсимости от оператора, то звонок проходи в течение 2-3 минут...
4
A
Anonymous review
December 1, 2021
Отвратительный уровень клиентского сервиса, да и сами услуги не особо. От тех поддержки невозможно получить оперативный ответ, на письма отвечают неделями. Ответы невнятные, часто не погружаются в суть вопроса клиента, присылают какие то отписки либо занимаются футболом - перекидывают в другие отделы, которые также не в теме и не за что не отвечают. Так называемые клиентские менеджеры не могут решить по большому счету ничего - также перекидывают на почтовые адреса тех поддержки. Закрывающие документы по e-mail не присылают, в ЭДО тоже документов нет, пытались им вдолбить, что нам нужно и то и другое - бестолку. Совок просто лютый. Хуже компании я не встречал. Однозначно советую обходить их мимо и не связываться никогда.
14 лет я использовал Билайн, но то, что происходит с компанией в данный момент...жду банкротства! Связь и услуги постоянно падают в качестве, пропорционально этому растут цены!!!
Цель данного бизнеса заработать по максимуму, при нулевой клиентоориентированность...
Уважаемый Билайн! Я с ваму 20 лет ,но качество обслуживания отвратительное. Вот уже несколько дней не работтает телевизор, пишет нет доступных программ. Заявку подавала включали ,но на корокткое время.Причем это не первый раз. Уже 2года длится этот дурдом.Персонал не заинтересован в схранении клиентов.
г.Брянск.
4
1
Николай
Level 13 Local Expert
January 20, 2023
Развития нет много лет. В компани говорят 5Ж (Позорище). Часто не ловит у многих даже в центре Москвы. На коллективные жалобы просто не обращают внимания. Постоянно врут и обманывают. Очень печалит. Достаточно все дорого. ТВ онлайн сервис вообще страх и давно пора закрыть. Как так можно издеваться над ним... Были толь ко в 90е года хорошие, не более! Сами сотрудники ржут и плюются. С корп связью покупать других операторов, что бы ловило, это шедеврально😂! Не прислушиваются, им всем виднее👍
Всё хорошо я ничаена поставила звёздочку, я вас уважаю. Спасибо вам большое за ваше усердие и труд, что вы помогаете людям, Я сейчас живу в Ногинске жаль что нету точки билайн только рост телеком. Вообще очень не нравится ужас. А когда жила в Москве постоянно пользовалась билайн ом очень удобно. И интернет быстрый и программ много, всё устраевоет. Спасибо вам большое за вашу работу. Со всем уважением к вам.
Ошибочно перевели деньги вместо карты на номер телефона. Написали заявлен ие на возврат денежных средств. Сумма достаточно большая. И уже три !!! месяца сотрудники билайн не могут вернуть деньги. Сначала писали, что в платежном поручении должен быть номер карты (обязательно). Потом требуют номер лицевого счета (у физ. лица ). Потом не могут открыть документы. Потом плохое качество документов. В общем уже просто смешные поводы. Тупо не хотят отдавать деньги. Это называется мошенничество. Завтра буду составлять жалобу в роспотребнадзор и добродел. Не поможет-пойду в суд.
6
Е. Б.
Level 11 Local Expert
February 25, 2023
Несмотря на с постоянство выходящие заявления компании ВымпелКом о повышении скорости работы мобильного интернета до 13 Мбайт, ситуация остаётся печельней некуда. Я уже лично раз 5 звонила с просьбой проверить подключение в Московской области, а воз и ныне там. Жалкие 84 Кбайт в секунду оставьте себе,а я - просто дойду до соседней лавочки и оформлю симку другого оператора.
П. С. Хватит удалять и "не пропускать отзывы". Граждане должны знать, какой интернет они получат, согласившись на услуги Билайна.
обычный офисный цент с офисами 3х крупных компаний
Билайн
Makita
Инград
На первом этаже есть столовая, в полуподвальных помещениях дом быта, кофейня и неплохой ресторанчик
Давно пользуюсь данным провайдером, но обслуживание стало просто ужас.
Никакого сервиса, клиентоориентированность на нуле, постоянные сбои в работе интернета, телевидения.
Техподдержка -отдельное!!! Можно 2 часа висеть на линии, а помощи нет. Чат сервис-сплошная отписка и футболирование.
На жалобы, претензии-оперативно не отвечают.
Решаю о переходе на др.оператора.
НЕ СОВЕТУЮ
6
Александра Яксун
Level 6 Local Expert
January 13, 2023
Ну раз уж у вас некуда писать отзывы о работе службы поддержки, то буду писать сюда.
Абсолютно некомпетентные сотрудники в чате приложения. Вопросы закрывают на отвали. Когда говоришь, что данное решение вопроса не помагает, то они просто закрывают задачу. Абсолютно не заинтересованы помоч ь своим абонентам. Тогда зачем вы их там держите?? К слову, вопрос решила, пока не перелопатила половину интернета.
Отвратительная работа, низкосортный персонал. Сплошные отписки и отмахивание от клиентов. С клиентом общаются, будто цари, а по факту обычная обслуга, которая мне хамит за мои же деньги. На обращения не реагируют, на письма либо не отвечают от слова совсем, либо пишут свои фантазии, которые не имеют ничего общего с текстом обращения. Это худший оператор и поставщик услуг.
Отвратительная компания, совершают постоянно навязчивые звонки, скора наверно придётся на них писать заявление в прокуратуру, просто нет сил их блокировать названивают с разных номеров.
15 лет был обонентом Билайн !!!! В декабре мой номера перевели к другому оператору без моего согласия без придуприждения с 31 на 1 января в 00.20 совсем отключили что даже никто не мог дозвонится .15 лет плотил даже половину тарифа не выговаривал , интересует ужасный , постоянно звонил отключал доп услуги.УЖАСНАЯ ШАРАШКИНА КАНТОРА!!!¡!!!!!!!
Не рекомендую домашний интернет от Билайн. За последние 10 дней домашний и нтернет не работал 3 раза. Интернет может отсутствовать с утра и до ночи, с оператором не соединяют, только голосовой помощник сообщает всегда, что все операторы заняты (не пробовали нанять достаточное количество операторов?). Очень и очень не удобная ситуация для тех, кто работает удаленно, приходится уходить из собственного дома с кучей тяжелой техники уходить работать в другое место.
Удобное расположение относительно метро. Отличный ремонт офиса. Пре красное место для работы.
2
4
Т
Т.М.
Level 15 Local Expert
July 5, 2023
Звонили каждый день с разных номеров телефона..Поставил все неизвестные номера в чёрный список ,но упорно продолжали звонить каждый день по несколько раз.Надоело ,перешёл к другому оператору..
Личный кабинет Билайн это дичь. Понятия UX UI вообще не слышали. Интерфейс из 90х. Чтобы оплатить нужно 20 действий вводить вручную тел счёт карту и капчу и кучу всего а потом зависает и снова цикл...
Надоели бесконечные сбои в домашнем интернете!
Также бесконечное ожидание в колл центр, где тебя переводят на техника типо.
Отключайтесь все от Билайна - это цирк, а не компания!
Также, интернет 2 месяца работал с перебоями, 4 раза приходили техники не могли починить, в итоге роутер решили поменять, его я получил через неделю и он тоже был сломан…
Билайн - цирк!
4
2
A
Anonymous review
April 24, 2021
Отвратительно работает домашний интернет! Вечные сбои и «аварии»!
Я должна ждать до 8 утра, хотя мне нужен интернет для работы СЕЙЧАС, и времени на ожидание нет. Забавно ,что платить придётся полную стоимость за услуги, которые я не получаю! Что это такое? Операторы говорили, все сбои происходят из-за старого роутера. Роутер сменили. Результата 0!!! Никому не советую подключаться к билайну. Ставлю одну звёздочку только за милых девочек операторов, которым ,скорее всего, приходи тся выслушивать кучу таких же недовольных клиентов как я!
Купила блютус наушники, которые перестали работать через 3 дня (цена 3990р.) , в офисе по адресу: ул. Перерва, 43... 12.05.21 сдала наушники, написав заявление на возврат средств, номер 2214859577. Деньги до сих не пришли на счёт. На горячей линии разводят руками, говорят отправлено, при этом предоставить пл. Поручение не могут. Полный бардак. Прошу, срочно, руководство взять на контроль данную ситуацию.
Москвичева Маргарита.
3
2
I
IT
Level 3 Local Expert
December 21, 2021
Приветствую всех. Самый геморройный оператор связи. Такое заявление делаю на основании опыта и практики с Билайном. Давно хотел написать, с подвиг очередной вопрос и долгий футбол в первой зоне кол центра. Прошло уже 50 минут как я в очередной раз путаюсь решить вопрос, было 3 звонка и 5 сотрудников которые переадресовывали на своих коллег, у меня есть запись звонков. За 10 лет понял, что сотрудники там не задерживаются с которыми, настраивается рабочая связь и в итоге менеджеры не выходят на связь со своими закреплёнными юр лицами. Начиная с 2015 года ушёл, по 8 юр лицам с услуги интернет (дело не в качестве интернета) и с 2 юр лиц с услуги сотовой связи. Рекламы на кого ушёл нет, так что поверьте на слово, Билайн не для бизнеса, если вы цените своё время!
Невозможно дозвониться до оператора. Ожидание ответа составило час и потом , конечно же, отключение ( по регламенту откл. каждый час разговора). Очень часто сбои в работе домашнего интернета и телевидения. Мобильный интернет очень медленно работает. В общем, планирую перейти на другого провайдера.
Самый худший провайдер! Отвратительный интернет, отвратительная тех.подде ржка!номер который указан при проблемах с интернетом автоответчик. Короче сначала подумайте прежде чем переходить на билайн, самый отвратительный провайдер. Да и связь в целом.
Это просто мошенники!!! Вчера ходили по квартирам предлагали свои услуги, выспрашивали к какому провай деру подключены, а сегодня перерубили конкурентам кабель и мы остались без интернета!!! Типа подключайтесь к нам!!! Вот так вот!!! Да никогда!!!
Отзыв о Ставропольском филиале и клиентской службе! Абсолютно не компетентные сотрудники! Расторгал договор, сдавал тв приставку, прошло 1,5 года, начали звонить сотрудники, просит вернуть Оборудование. После длительных объяснений не менее «компетентным» лицам, стали просит прислать акт-приема передачи(через 15, года). Далее стали поступать звонки, примерно 5-6 в день, от сторонней организации, (передача личных данных 3м лицам)в которых женский голос с интонацией колектора пытался призвать меня вернуть Оборудование которое было возвращено! Благо акт приема-передачи сохранился, после отправки его «более ответственному сотруднику» и прошествии суток, не изменилось ровным счетом ничего!?Будто бдительны, та ещё Шаранга!
Не обслуживает частных лиц, хотя на карту было указано что обслуживает. Потратил уйму времени и уехал ни с чем. Ещё и охрана хамоватая.
4
1
Юрий Б.
Level 8 Local Expert
December 20, 2021
Хороший офис. Чисто, вполне свободно. Интернет по WiFi и проводу.чистые туалеты и столовая. Возможно было бы лучше с перегородками, но точно утверждать не возьмусь.
Худший оператор связи!
Отличный вариант: продавать СИМки с доставкой, при этом удаленная регистрация у билайна не работает СОВСЕМ и потом едешь ногами регистрировать в салоне.
В приложении не работает 50% функционала.
Полный ноль и дальше только хуже (((
Безобразие, а не компания...Не могут ограничить нас от мошенников!Звонят с их номеров из Москвы в Питер, вызыПредставляются полицией, вызывают на дачу показаний, уже не первый раз и ещё с нажимом. Устала блокировать...
Безобразие!! Есть ли какие-то рычаги возд ействия на эту компанию? Звоню уже 55 минут. Никто не отвечает. Полный беспредел!! Так издеваться над людьми.
К сожалению, данной компании вскоре предстоит погибнуть. После смены руководства и ухода с должности генерального директора (господин Слободин) компания и качество обслуживания скатились до нуля. Сотрудникам не платят, из за чего 80% толковых сотрудников уволились и на их место пришли те, кто готов работать за 30-60 т.р. качество связи по сравнению с 2015-2017 годами не только не улучшилось, но еще и умудрились упасть. Поддержка стала менее доступной для клиентов. Если хотите спасти компанию - замените ТОП менеджмент. Рыба гниет с головы!
Воры и мошенники , в одностороннем порядке повышают тариф , убирают из тарифа возможность раздавать инет , ввели кучу платных услуг, платные услуги могу т подключить без уведомления абонента
Телефонные террористы. Каждый день мне идёт дозвон с предложениями их кредитных карт! Сумасшедшие какие то. Вы себе звоните домой с такой периодичностью, А НЕ МНЕ!!!! неадекваты.
Никогда в жизни не воспол ьзуюсь ни одним вашим продуктом принципиально! Ещё всем знакомым скажу чтобы не связывался никто с вами!
14
Дмитрий
Level 8 Local Expert
November 30, 2021
Чат с оператором не работает! Телефон для связи с оператором не работает! Все же удалось через 15!!! минут дозвониться с другого оператора... Рано радовался - оператор звонок сбросил! Супер оператор!!!
Вот решил специально оставить комент на эту надоедливую компанию! Задолбали звонить с разных тел. номеров, которые определяются как "Вымпел-Коммуникации" или "Вымпел-Телеком". Звонят, молчат в трубку, а при звонке на их номер слышишь "Абонент не в сети"!!! Пришлось установить блокировщик с определителем этих разных и надоедливых нехороших людей.
Ауты пос тоянно названивают по 2-4 раза в день
Найс ещё накрутили рейтинг
( по факту 0)
3
1
Frozen
Level 9 Local Expert
September 23, 2021
Билайн установил оборудование моб. связи рядом с домом и школой по адресу: г. Москва, ул. Самуила Маршака д. 20. Им наплевать на здоровье людей. Жители дома и ученики школы уже жалуются на недомогание, головные боли и тромбозы!
Отвратительная компания, сидят тут одни мошенники они даже не заслуживают одной звезды, только ноль, интернет работает отвратительно, так ещё в наглую приписывают долги