Сам МФЦ очень удобный, все специалисты вежливые, всегда понятно и подробно все рассказывают. Но администратор просто ужас, мне необходимо было уточнить вопросы по приватизации, ранее уже была у специалиста и сейчас сделала необходимые документы, в этот раз администратор на выдала талон к специалисту, аргументируя тем, что все заняты, ходила туда сюда и сказала, что сама спросит подходят ли мои документы. В итоге никакой информации я не получила, плюс администратор мне доказывала, что мои документы не подходят, хотя выдали мне их в росреестре. По словам администратора специалисты консультации по приватизации не дают, а скажите тогда каким образом мне узнать, какие еще документы нужны, если оформляют ее именно в МФЦ?
Разве не за этим к вам приходят граждане, чтоб получить полную информацию по своему вопросу, тем более если им занимаются в вашем центре?
Посещение 13.10.2024, имя администратора на запомнила. Но более даже не хочется с ней сталкиваться.
Приветливый персонал, много окон, чисто. Единственный минус это отсутствие как таковой зоны ожидания, толпятся все при входе в нескольких шагах от стойки выдачи талонов. Стоят инвалиды, пожилые люди, момочки с детьми, а проходить дальше некуда, нет места, начинается зона обслуживания работают сотрудники и седят посетители. Инвалидам и пожилыми людям присесть негде. Получается толпа у входа. Муж инвалид, пришлось стоять и ждать своей очереди.
Хороший центр! Отличный ремонт и внутри всегда чистота. Персонал вежливый и реально старается решить вашу проблему. Очередей практически нет, всез обслуживают быстро, а главное качественно!
Хороший центр,но не всегда работают для людей.
Спустя годы я решил изменить комментарий. Первоначально это была высокая оценка и скорее всего там остались сотрудники которые честно и искрене не только работают , но и помогают людям.
К сожалению что то изменилось в целом.
Почему то там изменился приём граждан. Теперь на входе дают понять , что там не рады посетителю... Это не один раз подмечено и долго не решался написать. Но все таки свой субъективный взгляд решил изложить таким вот дополнением....И изменить первую оценку с пятёрки на тройку.
Дополнение: Например мне там заявили , что я ОБЯЗАН пользоваться интернетом, и сайтом мос. ру.... Видимо в квалификацию специалистов не входит знание конституции РФ. Я не соторонник противления цифравизации, но такой подход явно не соответствует основному закону страны.
И в других случаях как то неприветливо встречают, как будто делают одолжение.
Обратилось в МФЦ ( рядом с домом, ближайшее).
И мне надо было очень быстро решить свой вопрос. Требовала ситуация.
И какое счастье, что я зашла в МФЦ , именно в это.
Очень благоприятные обстановка.
На ресепшене встретили
очень вежливые сотрудники и доступно разъяснили, как мне можно
решить мой вопрос.
Поскольку, я очень дотошная. Я попросила дать мне более развёрнутый и профессиональный ответ на мои вопросы.
Я обратилась к Марине Сергеевне.
Это не только профессионал , это еще очень добрый и участливыйвый человек.
Замечательный центр, обращалась много раз, регистрировала рождение ребенка и оформляла все документы связанные с этим событием , потом получала свидетельство о многоде тности, оформляла льготы , всегда профессиональный подход, быстро , четко , все по делу , на любые вопросы ответят , что надо сделать подскажут , чуткие охранники, фотографировала ребенка в кабинке, стул был очень низкий , обратилась за помощью к охране, они принесли книги , все сами поставили, под рост ребенка отрегулировали и помогли с фотографиями , всем рекомендую , обращайтесь и получаете удовольствие
Само заведение мне очень нравиться,и работники там хорошие,вежливые, всё доступно объясняю,но 24 сентября,мне нужно уточнить некоторые вопросы,прийду в МФЦ была не большая очередь за талонами,5 человек,на выдаче талонов стояла женщина,именно женщина ,т.к девушки там более компетентные и вежливые,так вот эта женщина разговаривала со всеми грубо,с криками и нервами,из 5 человек одному дала талон,остальных в том числе и меня с грубостью и криками послала не понятно куда,не помогла ни одному человеку,меня вообще послала на Украину решать свои вопросы,я считаю если у человека такое отношение к людям, и люди её раздражают ,нужно поискать другую работу,а срываться на людей и портить им впечатление от хорошей организации
Мфц вообще: мфц позиционируют себя как контора, куда пришел и все сразу порешал, а оказывается мфц выдают далеко не все документы, кроме того, они могут еще и запрашивать документы из других организаций, более того, есть еще и областные мфц и некоторые вопросы можно решить только там, а в московском нельзя. А узнать все эти нюансы можно только придя непосредственно в мфц. Сделайте уже наконец горячую линию, странички в соцсетях, горячие линии в мессенджерах, операторов поддержки на сайте. 21 век уже! А то пришла в мфц с 2 вопросами, с ними же и ушла. И нас таких много. Очень многих разворачивают, потому что заранее некуда позвонить и узнать куда идти со своим вопросом.
Конкретно этот мфц: из описанного выше и следует проблемы этого мфц, т.е очередь на ресепшн. Я подходила 2 раза, и оба раза передо мной было не меньше 5 человек. Ресепшн на входе, холл маленький, очередь большая, ни выйти, ни войти,ни нормально задать вопрос. В том же холле висит табло с электронной очередью. Толчея невообразимая! А присесть, кстати, негде. И все стоят в холле, как толпа сурикатов.
Кроме этого отвратительная нумерация, и навигации нет, изза чего совершенно не понятно в какой стороне нужное окно, и приходиться метаться в поисках по всему мфц, а время то идет. И ладно если молодой и шустрый, а если старичок, который еле идет и ему каждый шаг дается с трудом?
И в догонку: оплата работает не во всех окнах, поэтому сразу в своем окне оплатить не получится, и бонусом: в вашу очередь может вклиниться кто угодно, потому что ему "только оплатить".
И хотя персонал вежливый, компетентный, все чисто, но ощущения от посещения этого мфц всегда негативные.
Место отличное, специалисты в окнах супер, но отношение администраторов на входе хамское, особенно Курбатова Наталья и ее коллега по смене. Пришли 13.11.2024 сдавать документы на паспорт ребенку 14 лет. Манера общения как со школьниками, неуважительно и пренебрежительно покровительственная. Талон к специалисту отказались давать пока при них не заполнишь анкету (напоминает общение учителя в школе) при этом когда заполнила - сказали это черновик тренировка, свои 15 мин я потеряла, хотя мне не дали выбор хочу ли я заполнять черновик или нет. А должны были дать именно бланк и талон сразу, а черновик по желанию. Например, я имея 2 образования, могу это сделать без черновиков. Когда я начала возмущаться о том, зачем мне черновики дали и время потеряно, начали комментировать «ой смотрите у вас от злости и раздражения руки трясуться». Это как надо людей доводить и еще комментировать…
Интересно директор отсматривает видеозаписи по общению с клиентами?
Затем выдали талон, когда уже 2-ю анкету пришлось заполнить и показать. Причем у них особое мнение по падежам, не подтвержденное даже образцом заполнения, ни самими документами (по мне отсебятина полная). Для понимания они могут по своему усмотрению не давать талон пока не перезаполнят люди анкету так, как эти дамы считают нужным (их особое мнение).
Потом еще 15-20 мин сидели в очереди, хотя очередь уже подошла бы наша, пока заполняли.
И до моего прихода было уже 2 безуспешные попытки у сына сдачи документов, 1-й самостоятельно, 2-ой раз уже с бабушкой грамотным инженером. Теперь мне понятно как их упражняли и почему не вышло. По мне это злоупотребление властью и полномочиями именно администраторов на входе. Если со мной (а мне 38 лет и я не робкого десятка) так общались, то с подростками и пожилым упражняются как хотят.
Мфц на уровне: чисто, удобно, кофе, тонометр 😀, в будни не так много людей, сотрудники компетентные, особенно порадовал охранник своим доброжелательным и человеческим отношением
Одно из самых удобных отделений , где можно всегда найти парковочное место. Сотрудники ресепшн всегда приветливы и терпеливы, ответят на все вопросы. Удобно и комфортно. Звезду сняла за неудобное маленькое пространство возле ресепшн, т.к. до входной двери всего пару метров и , если более 3х человек в очереди, то уже упираешься во входную дверь. При том, что тамбур за ней огромный, можно было продумать его использование более практично. В остальном по району этот филиал самый быстрый и удобный.
Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику МФЦ Орехово-Борисово Северное БУЛАТОВОЙ МАРИНЕ СЕРГЕЕВНЕ. высокий профессионализм, отличное знание своего дела, умение решать проблемные сложные вопросы оперативно, быстро и грамотно, консультирование посетителей в условиях очереди, цейтнота, загруженности - всегда вежливо, терпеливо. Просим руководителей центра отметить Булатову Марину Сергеевну дополнительным премированием или повышением по службе совершенно заслуженно. Такие сотрудники повышают рейтинг организации и укрепляют репутацию МФЦ. Марина Сергеевна, большое Вам спасибо.
Большое спасибо сотрудникам и руководству данного МФЦ.
Сотрудники вежливые, сам центр опрятный. Но очень ПЕРЕГРУЖЕН!
Очень хочется, чтобы и дальше сохранили планку.
Очень хочется попросить руководство мфц и высшее руководство: берегите сотрудников! У них очень высокая загруженность. Пожалуйста, увеличьте штат и сохраните зп🙏
Была два раза. В первый все супер, все хорошо. Сегодня не повезло, совершенно не повезло с девушкой при входе. На всех сайтах (мос.ру и госуслуги) пишут обратиться в мфц, дойти ножками и решить свою проблему, а меня сегодня мфц отфутболил и порекомендовал решать все через телефонный звонок. Спасибо. С такой же проблемой обращались и знакомые — у них результат был получен на месте. Мой запрос не решился на месте и не решается по телефону. Супер, спасибо.
Обратился за помощью по поводу подачи заявления на соц выплаты пенсии, сам инвалид 2 гр приехал из больницы и на ресепшене обратился к Курбатовой Н и Романовой Н. Попросил талон к специалисту.на что получил вопрос для чего мне нужнен талон. Объяснил что не получаю выплаты Романова М начала говорить что тут нет бухгалтеров и таллон вам не дам типо идите решайте такие вопросы в сбербанк. Попытался объяснить втророй Курбатовой Н. На что ты начала хаммть по поводу моего вида что таллон вы не получите. Сотрудники издевались хамили и смеялись. Не понимаю как таких людей держат на таких должностях. Пришлось уехать ни с чем хотя для меня эта поездка очень не легкая. После этого инцидента приехал с братом он подошел к этим двум и объяснил что нужен таллон когда увидели меня с ним попытались так же нахамить но брат остудил этих девиц хоть со скандалом но им пришлось выдать таллон. Хотелось бы узнать как таких сотрудников которые глумятся над больными людьми берут на такие работы. Буду жаловатся на этих сотрудниц пока есть силы.
В последнее время, ходим в это отделение очень часто и сотрудники, особенно на ресепшене, ну такие замечательные! Очень высококвалифицированны и человечны, что-ли и очень хорошо и оперативно работают, хоп-хоп и все ваши проблемы решены.
Лучшее, что случилось с нами за весь день - это РАПОТА АНЖЕЛА ИВАНОВНА, она помогла нам очень быстро и сразу с несколькими проблемами, и была очень терпелива, дружелюбна и внимательна, хочу выразить большую ей благодарность!
Спасибо большое за помощь в оформлении документов и паспорта
Очень быстро,приве тливо
Я передвигаюсь на ♿️спасибо большое сотрудникам МФЦ и миграционной службы (Надежда,Сергей Игоревич )и всем причастным ❤️🔥
Меняла российский паспорт в связи со сменой фамилии. Так же было необходимо менять все другие документ ы( снилс, инн, водительское и тд). Думала, что пройду 10 кругов ада, как обычно. Но, девушки из мфц сказали, что сейчас все это делается быстро и в одном месте, помогли мне оформить все за 15 минут. И уже через 3 недели я на руки получила новые документы. Все были очень доброжелательны, помогли с заполнением всех документов)
Доброжелательные сотрудники. На входе очень квалифицированные помощники! Не создают очередь и быс тро разбираются в проблеме.
В окнах сотрудники компетентны в вопросах, которые надо рассмотреть. Всегда помогают советом.
По месту жительства хожу в это МФЦ. Дети паспорта тут получали и загран паспорта делали тут же и всë было хорошо, но тут столкнулись с подачей заявления на оплату обучения ребëнка по средствам материнского капитала... Образец для заполнения ужасный, вообще ничего на понятно, девушки на рецепшене сами не знают как это делать и что писать, отправили к специалисту... И вот мы у неë, у Новиковой Н. А. Мало того, что эта мадам хамила прямым текстом и практически употребляла нецензурщину, так она ещё и специалист, как оказалось, так себе... Сказала исправить график платежа за обучение, что по семестрам расписывать не нужно, там вообще на это ни кто не смотрит, одной суммой пропишите и всë и вообще многие, по на словам, даже номер сертификата в заявлении не указывают и если вам откажут, то это по индивидуальным показателям ... Что это значит, до сих пор не пойму, видимо нужно с презентами приходить, чтоб индивидуальные показатели были выше...Переписали заявление, приняла... И в положеный срок приходит отказ! Стали разбираться, поехали в ПФР 8, который и принимает решение. Оказалось, что неправильно расписали график платежей, и что Мадам Новикова как раз и сказала как Не надо писать... Видимо теперь Новикова Н. А. будет ездить в вуз за новой документацией и опять мотаться подавать заявления за меня... Научите своих "специалистов " работать и помогать населению, а не вводить их в заблуждения и тратить наше время. В конце концов они получают заработную плату из госбюджета, который пополняется за счëт налогов, которые берутся с обычных людей, то есть это население платит им зарплату!!! А отношение к населению как было через губу, так и остался, печально! Хорошо, что сейчас есть масса рычагов, при помощи которых можно "лечить" таких "специалистов"...
Всегда и везде была довольна нашими центрами МФЦ, но сегодня и здесь что-то пошло не так. Толпа народа на входе к регистраторам, выдали талон, время ожидания 40 минут, табло не работает, администратор бегает по залу, выкрикивая номера талонов, если не услышал - значит не повезло. Разрекламированный кофе за ожидание получить тоже невозможно - кофейный аппарат не работает, со слов сотрудников. Такого бардака ни разу не видела
Замечательный МФЦ, современная отделка, все четко, информативно, быстрое обслуживание, был несколько раз- очередей нет. Особенно хочу отметить сотрудницу Кристину- очень компетентный специалист, смогла проконсультировать по многим вопросам. Однозначно рекомендую
Точка по "Мои документы" работает уже около 20 лет.
Персонала много, быстро, ка чественное обслуживание документов.
Прописку сделали за неделю. Разговаривала с очень приятной женщиной. Многое мне объяснили на будущее.
Как место советую.
Взял в этом магазине несколько вкусов кальянного табака. Консультант Дмитрий не только помог с выбором, но и подс казал, как лучше смешивать. Всё оплатил картой, удобно и быстро.
Сам МФЦ очень хороший. НО ...
Настроение портят сразу на Ресепшине ...
На сколько я по нимаю, работа "дам при входе" должна быть сугубо консультационная и выдать талончик! Хотя проще забрать у них этот аппарат и очередь пропадёт сама собой. Потому что так, как они себя ведут, у них З/П по пол миллиона и они МАКСИМАЛЬНО пытаются показать свою важность занимаемого места!
Положение и настроение исправляют только девочки в "окошках". Вот им реально РЕСПЕКТ !!!
А "ресепшину" нужно наверное объяснять как работать с людьми и оставить 1 девушку максимум! А не кубло плохих эмоций !
Огромное спасибо руководителю центра за искренний сервис. Срочно нужны были документы для похорон. Вошла в положение. Всё быстро. Большое человеческое спасибо.
Ужасная организация обслуживания юр.лиц. Вместо указанных 8 окон обслуживает один сотрудник. К нему претензий нет. Но почему в одной очереди оказываются и те, кто подаёт документы часами и те, кто получает результат за две минуты искренне непонятно. Обещание "кофе в подарок" при ожидании свыше 15 минут не сработало, так как кофейный аппарат ожидаемо не ловил сеть. Сотрудники вежливые - да, но когда тебя вежливо посылают подождать часок другой легче совершенно не становится.
Никому не советую данный МФЦ. Читала отзывы отрицательные ,но в надежде на лучшее поехала с ребенком маленьким. В итоге все что читала в отзывах ранее негативное увидела своими глазами.
Некомпетентные сотрудники. Грубое отношение и нежелание помочь. Нежелание вникнуть к вопросу и обращению граждан. Пришлось проделать в холоде с маленьким ребенком путь в другой МФЦ.
Всем привет ! Самый близкий к дому МФЦ .
Очень удобное расположение, небольшая парковка рядом .Сотрудники всегда приветливые ,готовы помощь (не финансово 😉😊 ))) ) во всех вопросах, касающийся их компитетенции .Последний раз были ,когда дочка получала новый паспорт .Сотрудники терпеливо всё объяснили, несколько раз переписывали заявление (скажу ,то ещё удовольствие) .Бланк не очень ,надо писать мелко и досконально заполнять,не пропуская ни одного слова (((
Но ,девушки со стойки регистрации стойко всё выдержали и терпели .За это им огромное спасибо.
Желаю коллективу терпения ,успехов !
На ресепшн дама без бейджика была груба, не помогала с заполнением заявления, общалась надменно и хамовато! На свое поведение она получила в ответ такое же мое поведение, разразился скандал!
Ужасное мфц! Сотрудники все неотесанные болваны! Ничего не умеющие! Каждая по-своему диктует правила заполнения заявления! В итоге только отказы мне приходят!
К начальнику отдела вход закрыт!
Жалобу некому оставить!
Неуравновешенные работники мфц ходят без бейджика!
Слов нет, какое безобразие!!!
Понравилось в этом МФЦ. Специалист Татьяна из 1 окошка дважды спасала мою ситуацию, из-за моей неосведомленн ости, обладает очень хорошими человеческими качествами, очень ей благодарна!
Второй месяц не могут заменить старый загранпаспорт на новый, хотя первый загранпаспорт я делала в Подольске в течение 1 месяца. А заменить получается нужно ждать дольше. При посещении данного МФЦ,с порога развернули обратно, без смс не приходите.Ужас просто, отпуск получается срывается ...Подумайте, прежде чем идти в данное заведение. Мне и замену общегражданского паспорта в 45 лет тоже 3 месяца делали.
Лучший мфц!!! Девушки в отделе электронных услуг просто огонь - кладезь данный, четкие, быстрые, вежливые, контактные. В целом работа слаженная, направлена на клиента. Быстро принимают.
Самый отвратительный офис МФЦ. Может специалисты там конечно и неплохие, но дальше тупого адм инистратора пройти невозможно. Абсолютное нежелание помочь и вникнуть в проблему. Просто не даёт талон к специалисту и всё! При этом, в соседнем МФЦ мне нормально оперативно помогли. И это не единичный случай. 3 раза я со скандалом уходила от администратора этого МФЦ в соседний МФЦ, где с радостью любезно решили все мои вопросы.
Очень нам помогли, очень душевные служащие. Смогли оказать услугу, даже больше, чем было предусмотрено. Все быстро. Видела, как относятся к пожилому поколению, очень с большим уважением и огромным терпением.
Сами сотрудники приветливы и всегда помогают. Но администраторы на в ходе это ужас просто. Не понятно для ч его они там стоят ?! У них такое отношение к посетителям ужасное,больших мозгов не надо талон выдавать,но ставят себя очень важно и высокомерно.Была 14.03.25 к сожалению не посмотрела ФИО сотрудника.
За чем ставить на ресепшен специалистов, которые совершенно не могут работать с людьми, который раз при обращении с вопросом получаю хамство в ответ. Сам мфц очень хороший, специалисты все компетентные, приятно с ними общаться. Но все впечатление портят по входе. Смените специалистов на ресепшене, поставьте клиентоориентированных!
Всегда быстрои оперативно решают вопросы граждан. Молодцы! Приятно знать что есть такая организация. МФЦ это круто, не надо бегатьпо разным есть города для получения справок, все здесьи сейчас
Нормально работают, паспорта, документы - все там. Единственный минус - вопрос человечности. Пришли в лютый мороз в 7.45 (открываются в 8.00) на подачу документов на паспорт. Охранник даже тамбурную дверь не открыл, чтобы пустить 3 человек. Ровно в 8.00. Жестоко.
Прекрасные и доброжелательные специалисты, которые помогают, рассказывают о возможностях для посетителей улучшить свою жизнь посредством предоставляемых льгот для пенсионеров, инвалидов и лиц пожилого возраста. Замечательный руководитель Елена Сергеевна - это современный и неравнодушный начальник.
Хочу выразить огромную благодарность паспортному столу! Была 18 окт ября с очень сложным вопросом по моей матери - инвалиду. Вопрос был решён очень оперативно. К сожалению, не записала ФИО сотрудницы, которая работала над моим вопросом. Я даже не ожидала, что так отлично всё организованно.
Хороший МФЦ. Всегда помогут и подскажут, если что н е понятно. Делал загранпаспорт, всё по месту,фото, оплата пошлин итд. Также помогли разобраться в гос услугах.
Всем доброго дня и хорошего настроения! ☀️
Сотрудники МФЦ - Гос услуги на Ясеневой улице добросовестно выполняют свою работу.
Особенно хочется отметить специалистов службы техподдержки Анны и Оксаны - это компетентные и ответственные сотрудники, которые хорошо справляются со своей работой, несмотря на частые технические сбои на портале Госуслуги mos.ru .
К сожалению, есть вопросы к качеству обслуживания при замене социальной карты москвича, где приходится длительное время узнавать свой статус изготовления карты москвича и возможность получения временной карты - ВЕСБ.
Прошло более 10 дней, но до настоящего времени я не получил временную социальную карту.
В личном сообщении я получаю только постоянные отписки, что идёт работа по проверке льгот, а на некоторые обращения я до сих пор не получил ответа.
Таким образом, в соответствии с федеральным законодательством нарушаются права на льготы пенсионерам, которые, без временной карты, вынуждены не пользоваться льготным проездом в городском транспорте, электричках и так далее.
Кто это будет компенсировать пенсионерам, если более 10 дней не выдают временную социальную карту?
По-моему мнению, ответственные лица, которые отвечают за выдачу социальных карт, не должны отмалчиваться, а решать вопросы с картой.
На портале Госуслуг mos.ru происходят технические сбои, обратная связь работает не на должном уровне, на свои обращения я не получил ответа.
Необходимо прорабатывать вопросы с качеством обслуживания по оформлению новой карты москвича и получения временной социальной карты, а не мучительного, унизительного и длительного по времени ожидания карты для пенсионеров.
Считаю, что пенсионеры не должны страдать от таких печальных проблем с картой, где им приходится по несколько раз заполнять на портале Госуслуг mos.ru в электронном виде Заявление на карту.
Хочу отметить, что до декабря 2022 года, Центр Госуслуг – МФЦ работал с картами москвичей стабильно, надёжно, уважительно, внимательно, а также оперативно решали вопросы.
Хотелось пожелать, чтобы некоторые сотрудники, ответственные по выдаче социальной карты, повышали свою квалификацию, изучали новые технологии и совершенствовали своё мастерство для качественного обслуживания пенсионеров.
Надеюсь, что в Центре Гос услуг будет больше хороших новостей и приятных событий для пенсионеров, а также москвичей этого замечательного МФЦ на Ясеневой улице.
#картамосквича #mos.ru #мосгосуслуги #МФЦ #Госуслуги #моидокументы
#ВЕСБ #центргосуслугимоидокументы
#МФЦнаЯсеневойулице
поменяла паспорт РФ, сделали очень быстро. А вот СНИЛС менять не стали, что-то у них там с апреля месяца в компь ютере не работало, на дворе был конец августа.. ну такое себе от слова многофункциональность.. На входе девушки очень вежливые, подскажут, расскажут, направят.