Torex
330 reviews
June 6, 2022
Очень двоякое впечатление. К работе менеджеров нет вопросов. Александр помог с выбором. При доставке двери с браком, оперативно отправил заказ обратно.
В части установки - это ад. Установщики в первый раз приклеили доборы криво. из двери дуло!!!! Приехал сотрудник сервисной службы, поменял уплотнитель. Был удивлен, где они вообще такой уплотнитель взяли, поскольку Торекс такой не использует. Затем приехали установщики переделать доборы. Приклеили ровно, но они отклеились через неделю. Кроме того, испачкали обои герметиком, теперь там темное пятно. Хотя обои клеились специально после установки двери. Из двери продолжает дуть. Приехал очередной сотрудник сервисного центра, зафиксировал, что нужен уплотнитель больше, поскольку дверь очень толстая. Через 2 недели приезжает новый сотрудник, меняет уплотнитель и переклеивает доборы. Все это сопровождается тем, что он говорит, какой некачественный клей использовали, поэтому все отходит. Немного повредил обои уже с другой стороны. Спустя неделю доборы опять начинают отклеиваться.
Колл-центр сервисного центра тоже неадекватен. Звонят ровно раз. Если ты не успел ответить, то дозвониться невозможно. Повторно не перезванивают. А еще график работы супер "удобный для клиента" - до 18.00 в будни. Чтобы мастер приехал в выходные, необходимо ждать минимум 2 недели.
На этом мое терпение закончилось, общаться с некомпетентными сотрудниками сервисной службы желания больше не было.
И я написала менеджеру Александру с претензией. Он решил вопрос, отправив своего мастера на следующий день. Который вместо 15 минут, которые тратили "сотрудники" сервисной службы, потратил 3 часа времени!!!!!!!! Убрал весь герметик, приклеил доборы, закрепил по углам, промазал швы в цвет сверху.
И у меня главный вопрос к руководству Торекса. При клиентоориентированности менеджеров, хорошем качестве двери довольно глупо испортить все впечатление из-за сотрудничества со службой установки, которая не умеет работать. Неужели 4 месяца разборок с клиентом стоят того, чтобы продолжать сотрудничество с некомпетентными людьми?????
Итог: менеджер Александр решал самостоятельно проблему с неправильной установкой доборов при помощи своего мастера. Только я не понимаю зачем мне были посредники в виде сервисной службы Торекс за 10 тысяч рублей.
P.S. Надеюсь получить обратную связь от руководства
9
May 21, 2021
О тличный магазин, выбрал через интернет и купил дверь Торекс Дельта 112, Менеджер Алексей все прекрасно рассказал и прислал видеоролик с обзором двери. Дверь супер очень красивая и с наружней и с внутренней стороны, закрывается и открывается плавно без каких либо усилий. Ребята монтажники молодцы установили быстро и аккуратно не испортив откосы в подъезде, подрезали плитку. Всем советую обращайтесь в данный магазин, там работают профессионалы своего дела.
3
1
August 2, 2023
Большое спасибо менеджеру Александру за помощь в подборе и оперативность установки.
Всегда был на связи и отвечал по любым вопросам.
Замеры сделали быстро, установка прошла качественно.
По соотношению цена-качест во, вопросов нет, однозначно рекомендую компанию.
Ребятам монтажникам также отдельное спасибо (Максим и Артур)
2
May 4, 2021
Неплохой салон. Отдельное огромное спасибо замерщикам и монтажникам Максиму и Артуру. Помогли с выбором модели две ри и подобрали идеальный цвет, который соответствует цвету межкомнатных дверей. Также быстро и качественно произвели демонтаж старой, монтаж самой двери и установку доборов, избавив меня от шума соседей в подъезде наконец-то, а самое главное прибрались после всех работ.
4
September 5, 2022
Заказывали входную железную дверь в магазине на Кутузовском проспекте. На следующий же день после обращения приехали замерщики. Поскольку сталинский дом, то двери нестандартного размера, срок изготовления - 1 месяц. Оформление договора заняло буквально 15 минут, дверь была изготовлена раньше срока. Гарантия на дверь - 7 лет. Установили дверь за час! Гарантия по установке - 1 год, если в процессе эксплуатации будут выявлены неполадки, то устранение их бесплатно.
Хочется поблагодарить менеджеров Александра, Александра, Никиту и особенно мастеров по замерам и монтажу - Рустама и Дмитрия. Потрясающая работа - очень качественно и быстро.
Спасибо большое!
3
December 4, 2022
не понимаю таких восторженных отзывов. Заказывала дверь Ультиматум, поставили, фурнитура конечно... глазок полное г, дешевый из мутного пластика в который вообще ничего не видно все расплывается и двоится, ночная задвижка так же из дешевого пластика который весь обдерется очень скоро думаю. Ручка дверная вся в зазубринах, все сделано очень топорно, прям сразу видно мейд ин Раша. Шумоизоляция оставляет желать лучшего, слышно как соседи разговаривают на лестнице пока ждут лифта. До этого у меня стояло 2 двери (по старинке) вот это шумоизоляция, Ультиматум рядом не стояла. Так же внутренняя отделка пленка .... тоже выглядит дешево, в местах где дверь фактурная не плотно прилегает, можно ее просто продавить ногтем насквозь. Хочется ее отодрать и покрасить просто краской. В общем мой вердикт-цена этой двери 30 тысяч рублей от силы, и то если будут ставить нормальные глазки а не такой позор как сейчас. Да и вообще не советую эту дверь, я вот поленилась и выбирала онлайн ориентируясь на отзывы и цену, за 62 тысячи на мой взгляд должна быть достойная дверь. Лучше взять в Леруа за 30к Мюнхен, например, она в разы приличнее выглядит. Дополню про сейфовый замок, зачем их вообще ставят в наши времена?! Прошлый век. такой огромный ключ! он в сумку то с трудом поместится, не знаю кто будет с собой носить такие ключи которые больше телефона)).. я точно не буду пользоваться этим замком. Внешнее покрытие тоже легко царапается. Мне прям жаль, что я сменила свою старую железную дверь которая была сделана на века вот на это…. Цена качество вообще не соответствует.
3
4
September 5, 2023
Монтажники Дмитрий и Андрей мененджер Александр. , профессионалы своего дела. Всегда отвечают на звонки и консультируют даже после установки. Советую 👍
2
February 22, 2024
Двери заказали. Привезли на следующий день установили. Сразу 2 мастера приезжали, быстро дверь поставили.
3
March 10, 2023
Спасибо большое за качественную дверь, с прекрасной шумоизоляцией!
Заказал дверь, на следующий день приехал замерщик, замерил входную дверь, внёс предоплату ему, после чего через 5 дней приехали специалисты и очень быстро и качественно её установили, сразу чувствуется профессионализм!!
1
September 14, 2022
Необходимо было поменять дверь в квартире. Обратилась в магазин по адресу: г. Москва Кутузовский пр-т, д.36А. Помог выбрать дверь менеджер Александр (младший ). Были определенные нюансы, так как дом старый и проем оказался нестандартным. Дверь получилась красивой и качественной. Изготовили даже раньше времени. Монтаж производили менеджеры Максим и Артур. Все было сделано быстро, качественно и аккуратно. Все просто супер. Всем спасибо за слаженную и четкую работу. От фирмы остались самые приятные впечатления.
1
November 24, 2022
Заказала дверь в салоне на Кутузовском. Понравилось всё - начиная от рекомендаций Александра, который помог быстро определиться с выбором двери (Дельта PRO),
и заканчивая безупречной работой монтажной бригады Дмитрия в моём сложном случае - замена двери с боковыми и верхней фрамугами.
Оперативный замер, качественная, аккуратная установка, никакой торчащей монтажной пены и мусора после работы. Профессионализм и сервис на высшем уровне!
Дверь и работа очень понравились. Большое спасибо!
1
December 30, 2021
Двери очень добротные! Заказали себе в квартиру дверь DELTA M9. Огромное спасибо монтажникам Артуру и Максиму: привезли и поставили быстро , четко и аккуратно ! Также большое спасибо менеджеру Никите, помог с выбором и помог все быстро оформить! Рекомендую
2
1
September 13, 2022
Хочу оставить отзыв о прекрасном мастере компании Торекс! Сег одня был мастер Рудольф, установил портал и наличник. Работа была сделана безупречно! Возился 4 часа (!) все делал тихо, аккуратно, спокойно и тщательно. В итоге все идеально, так он еще и подмел за собой на лестнице ! Я очень довольна:) как жаль, что такие мастера редкость.
2
March 23, 2024
Нужна была дверь с открытием внутрь квартиры. Приехал замерщик взял 2000₽ , сказал-сделаем, поставил подпись в замере.Позже мне сообщили, что фабрика не сможет сделать такую дверь. Деньги за замер не вернули, предлагая воспользоваться их замером для заказа в другом месте, типа услуга оказана.Кому нужен ваш замер? Большое количество производителей делают его бесплатно.
2
1
August 21, 2022
Работают профессионалы! Ни где не встречал такой качественный сервис кроме как на Кутузовском в Торекс. До посещения салона считал что выбор двери это утомительный процесс - Александр развеял мои убеждения, легко и не принуждённо помог определиться с выбором и обеспечил первоклассный сервис от заказа заканчивая монтажем. Спасибо монтажникам Рустаму и Павлу.
2
May 1, 2022
Хочу выразить благодарность Александру (худенькому, в очках), проконсультировал, заказали дверь, ул ожились в сроки, установили все четко, дверь надлежащего качества, пока никаких проблем не выявлено.
В какой-то момент возникла спорная ситуация, в которой Александр проявил себя, как настоящий профессионал и пошёл на встречу, предложив отличный компромисс.
Резюмируя, работой компании и сервисом доволен, работают профессионалы, Александр (худенький, в очках) тому подтверждение. Продукцией тоже доволен.
1
1
August 12, 2023
еще одна контора, которая получила деньги за товар, и накосячила в момент установки или доставки или еще где, сами понять не могут. На клиента ЗАБИВАЮТ и тянут резину и перекладывают ответственность друг на друга, то установщики кривыми руками, то завод дверь погнул. Процесс идет, чего то ждем, какого то ответа. Приходили 3 раза, мерили, смотрели, снимали на видео/фото дефект (дверь кривая, плотно не прижимает и сифонит). Еще люди у них не всегда могут приехать быстро, ну то есть 1н человек на всех. ждеш 1-1.5 недели.
Пока только негатив и только!!!! по приезду он говорит мы все сделали хорошо, мы монтажники 99 уровня. это дверь кривая. Приходит через неделю еще один человек, НЕЕЕ это монтажники с кривыми руками, поставили дверь криво!!!!через неделю приходит еще один человек говорит дааа, дверь кривая. надо менять.. и уже потом выясняется что Они дилеры, что будут писать заводу, мол дверь с дефектом. ждем 10 дней, завод говорит что нееет, дверь нормальная, монтажники с кривыми руками... в общем замкнутый круг ждеммм....
2
2
January 17, 2023
Все было на уровне с момента выбора до установки двери! Александр помог подобрать, шикарную дверь с учетом всех пожеланий. Рудольф уст ановил идельно! Хотите съэконмить время и нервы, вам сюда, все профессионалы своего дела!
2
December 6, 2021
Профессионалы своего дела, сервис на высоте! Менеджер Александр помог с подбором двери, с учетом всех возможных нюансов и пожеланий. Всегда был на связи. Монтажник Дмитрий дал дельные технические советы во время размещения заказа, быстро и качественно провел установку. Ребятам Спасибо! Дверь тоже молодец - красивая и качественная.
1
August 15, 2023
Дмитрий и Андрей все отлично сделали, спасибо за оперативность и отличную дверь
3
September 16, 2022
Эта компания совершенно не соблюдает сроки выполнения заказов! Заказали входную и межкомнатные двери, только потому, что входная была уже в наличии и на складе, а нас поджимали сроки….в итоге входную ждали доставки установки 3!!недели! Проблема была просто привезти ее со склада 🤦🏽♀️ С межкомнатнымы вообще отдельная комедия 🙄 их до сих пор везут, при чем каждый день случается что-то новое и машина так и не может до нас доехать, сегодня должны были привезти в очередной раз, приехали монтажники , а двери так и не смогли доехать 😂🤦🏽♀️И эти обещания мы слушаем каждый день. Звонили в контроль качества в главный офис и тоже не помогло. Может конечно кому как повезёт, но это явно не наш случай
5
2
November 19, 2021
Высокое качество выполненной работы. Рудольф профессионал своего дела, выполнил внутреннюю отделку входной двери на отлично. Мы остались довольны Большое спасибо Рудольфу и компании Торекс за отличное качество двери и отделки. Ирина и Татьяна.
2
February 24, 2022
Менеджер Александр квалифицированно помог сделать правильный выбор двери для квартиры. Немного подождал изготовление двери и после оперативно и качественно Дмитрий установил дверь. Вопросов нет - все на 10 баллов!
3
December 5, 2022
Добрый день! Поставила дверь Торекс 4 года назад, год назад начала вываливаться из двери ручка (сразу с двух сторон, полностью разболталась как будто). Вызвала платно службу Торекс (Это уже не гарантия, что удивительно) и они подкрутили ручку. Сейчас опять ручка начинает разбалтываться. Это явный брак не ручки а конструкции двери или монтажа. И это дверь, которая сейчас стоит от 75 тыс! До этого стояла в др квартире самая дешёвая дпз, она просто идеальна по сравнению с Торекс!
2
4
November 18, 2020
Хорошая фирма, советую! Александр (большой) из офиса на кутузовском очень отзывчивый и добросовестный менеджер, понравилось что он отвечает на все вопросы, быстро и четко предоставляет цены и всю необходимую информацию. Монтажная бригада сработала на пять с плюсом, огромное им спасибо! Мастер по откосам тоже выполнил свою работу идеально. Получилась отличная добротная входная дверь, я осталась очень довольна, и на всех этапах работы все четко, во время и качественно.
6
March 19, 2022
Была поставлена задача быстро заменить железную дверь. Соседи установили здесь же, понравилось. Посмотрели по отзывам, зашли в магазин, менеджер Александр предложил вариант Дэльта 100, обговорили цену, всё супер. Монтажники Дмитрий и Андрей через неделю уже всё установили. Ребята работали быстро, чётко и слаженно. Всё понравилось!
Александр, Дмитрий и Андрей, спасибо вам большое за оперативную установку двери!
Удачи вам и побольше клиентов!
2
August 14, 2024
Всем советую, не первый раз заказываю двери в этой компании, двери из прочного материала, мне все очень понравилось советую…!!
1
May 19, 2022
Огромное спасибо менеджеру Александру за грамотную консультацию. Быстро и чётко всё объяснил. Отличная фирма и подход к клиентам . Обращайтесь , не пожалеете .
1
November 13, 2021
Покупаои дверь дистанционно через менеджера Александра- супер профессионал своего дела, монтаж производил Дмитрий- очень качественно произвел установку, быстро, очень доброжелательный. Всем рекомендую!!!
1
October 24, 2022
Была заказана входная дверь стоимостью почти 150 т.р. и монтаж двери стоимостью почти 15 т.р. в магазине на Кутузовском проспекте.
В ходе установки (06.08.2022) монтажники уронили дверь (имеется подтверждающая запись с камер видеонаблюдения).
Естественно, дверь была повреждена (ручка, внутренняя накладка и сам корпус двери).
При покупке в магазине нам говорили "у нас высокий рейтинг, у нас самые профессиональные в мире сертифицированные монтажники..." и т.д.
Решения пока нет. Наверное, придется оформлять исковое заявление в суд.
Обновление от 15.08.2022:
менеджер салона Александр подключился к решению вопроса, взаимодействие с сервисной службой пошло чуть быстрее.
Сервисная служба обещала установить новую дверь. Сообщают, что дверь уже заказана на производстве, но пока только на словах, никаких подтверждений (даже скриншота заказа) предоставить не могут, по срокам сориентировать тоже не могут.
16.08.2022 - получил письмо от сервисной службы с указанием ожидаемых сроков установки новой двери - 15 сентября 2022. Теперь ждём дверь.
12.10.2022 - новую дверь привезли в обозначенные сроки, перевесили. Тоже не без приключений - на новой двери не работал нижний замок. Монтажникам пришлось снять замок со старой двери и поставить на новую.
В целом решением вопроса доволен.
Остался только один весьма неприятный момент - при неаккуратном монтаже коробки (еще первой бригадой монтажников) повредили штукатурку вокруг коробки и измазали все белые стены пеной, теперь она высохла и ничем не убирается (см. приложенные фото).
Что с этим делать пока не знаю, наверное, буду нанимать штукатуров-маляров, исправлять за свой счёт.
24.10.2022 - расходы на малярно штукатурные работы были компенсированы салоном.
2
January 26, 2022
В первую очередь рекомендую этот салон, потому что здесь работают очень квалифицированные и аккуратные монтажники Максим и Артур. Салонов Торекс много, экспозиции примерно одинаковые. Но в этом салоне, который является титульным, работают вежливые и обязательные люди. Фабрика перепутала нам сторону открывания, из-за чего затянулся срок монтажа, но общение с руководством магазина и монтажниками сгладило эту неприятность. Сама дверь Ультиматум Некст тяжелая, красивая, шумоизоляция отличная. В нашем доме много дверей фирмы Торекс, но только наша дверь имеет аккуратные откосы, подрезанную, а не сломанную плитку со стороны входа и аккуратный порог со швами закрытыми плиточным клеем. Поэтому неважно, где вы купите дверь Торекс, все они с одной фабрики. Важно, кто вам её установит. Максим и Артур приехали с кучей инструмента, работали с учётом режима тишины, были вежливы и навели после себя порядок. Спасибо магазину и ребятам за работу. Успехов!
1
March 2, 2022
Спасибо менеджеру Александру в подборе двери, грамотно все объяснил, выбрали то, что мы хотели. Монтажникам Максиму и Артуру респект, быстро и качественно установили дверь! Рекомендую!
3
August 24, 2022
Для покупки двери вызвал замерщика. Несколько раз присылали СМС меняя замерщика и, видимо, чтобы я не забыл. В назначенный день приехал в квартиру (там никто не живет) и стал ждать. Час жду, другой, назначенное время на исходе. Звоню по номеру никто не подходит. Назначенное время вышло. Звоню контрольный раз. Подошел замерщик к телефону и говорит что выезжает!!! Откуда? - спрашиваю. Из Коммунарки! (квартира у меня на севере Москвы). Поблагодарил я замерщика и сказал что не надо уже приезжать. Не советую связываться с этой конторой, ведь если даже не могут приехать, то что потом за дверь сделают непонятно.
3
2
April 22, 2021
Офис дверей, Торекс на Кутузовском, прекрасный выбор! Двери суппер! Менеджер ,Александр, профессионал своего дела! Монтажники, Дмитрий и Дмитрий, отличные ребята, работают слаженно и быстро и качественно!!!
Всем довольна! Рекомендую!
3
September 20, 2021
Тот редкий случай, когда хочется поблагодарить компанию от души! Конкретно менеджеров салона на Кутузовском и установщиков! Высочайшая клиентоориентированность , сервис выше всех похвал. Остальным компаниям в сфере услуг просто необходимо брать пример с таких компаний , как Torex. Причём этот уровень поддерживается годами. Это наше третье общение с компанией и 3 я дверь на разные объекты , на протяжении 10 лет уровень обслуживания и качества не меняется. Знакомым рекомендуется априори , но захотелось и всем остальным тоже порекомендовать и оставить отличный отзыв .
4
1
September 22, 2021
Двери TOREX это пушка, бомба🤩👍🏻 Толстые, мощные, качество на высоте☝️Выражаю благодарность менеджеру Александру, созвонились по видеосвязи всё рассказал, показал, посчитал предварительную стоимость! Так же выражаю благодарность монтажнику Дмитрию, всё сделал быстро, чётко, качественно, короче мастер с большой буквы👏По началу думал что ценник за работу немного завышен, но после работы понял, что зря так думал, такая работа стоит действительно дороже! Так что не тратьте время, приобретайте двери TOREX и будет вам счастье🖐😉🥳
2
December 9, 2021
Приехали в салон 4.12.2021 выбрать дверь, а устанавливали дверь уже 08.12.2021. Всё быстро и качественно. Хорошие специалисты, начиная от менеджера и заканчивая монтажниками. Цены приемлемые, на разный кошелёк.
3
December 2, 2021
Монтажники Артур и Максим сработали быстро, качественно и очень аккуратно!
Побольше таких специалистов, которые так относятся к своей работе. За что огромное спасибо. Успехов вам и всего самого доброго.
1
September 29, 2022
Максим и Артур выполнили свою работу на отлично! Все оператиано, качественно и быстро! Спасибо за мою красивую дверь!
1
January 26, 2022
Хочу написать слова благодарности команде Torex, а в частности мастеру Рудольфу. Он производил монтаж откосов входной двери. Работа сделана максимально аккуратно и профессионально. Мастер доброжелателен и вежлив. Рекомендую всем!
Также хочу поблагодарить менеджера Артема. Настоящий профессионал! Очень помог выбрать межкомнатные двери. Всегда был на связи. Монтаж на высоте, все в срок, все очень удобно и профессионально!!!
Всей команде Torex огромное спасибо!
5
December 27, 2022
Установили в прошлом году дверь Ультиматум силами отделения в Зеленограде. Ранее был знаком с дверьми Профессор. Качество теперешних значительно ухудшилось.
Установили двери похабно. Разбили всю электропроводку, дверь свистела изо всех щелей. Сколько потратили сил на и времени, чтобы они все переделали заново, не передать словами. Проводку пришлось менять самостоятельно.
Отношение хамское.
Ничего не компенсировали.
5
1
September 24, 2021
Хочу выразить большую благодарность замерщикам и установщикам Максиму и Артуру из салона на Кутузовском! На замере Максим помог с выбором двери и терпеливо выслушивал все наши предпочтения) Специалист в своем деле и приятный в общении человек! Монтаж выше всех похвал. Вовремя, качественно, быстро и чисто! Сервис на высоте!
Спасибо!!!
4
June 25, 2021
Отличная консультация от менеджера Александра в салоне: все показал, рассказал, объяснил.
На монтаже были Максим и Артур, сделали все оперативно и качественно.
Вежливые и грамотные сотрудники и качественная продукция.
2
June 19, 2022
Хороший магазин. Профессиональные продавцы, которые грамотно могут рассказать о продукции и подобрать нужную дверь. Как помогли мне с этим трудным выбором.
1
December 12, 2023
Не советую данный магазин! Полгода прошло с момента заказа,до установки входной двери. В клиентах не заинтересованы.
1
2
September 10, 2021
Прекрасная работа монтажников(Артур и команда) все быстро, аккуратно, чисто. Все убрано за собой, никакого мусора. Качество - на высоте. Спасибо! С удовольствием рекомендую всем!!!
4
July 26, 2023
Отказываются выполнять гарантийные обязательства, дверь покупалась и устанавливалась у официального дилера. В процессе эксплуатации выявился дефект замка (на сайте указана гарантия 7 лет)
1
2
October 24, 2021
Долго не могла определиться с выбором входной двери в квартиру, порыла в Инете- отличные отзывы об установщиках из салона на Кутузовской. Считаю, что хороший установщик- это 90 процентов успеха. Позвонила в салон- Александр тут же уточнил мои "хотелки" и сразу предложил три варианта со складской программы с хорошими скидками. Пару мне так сразу понравились, муж склонил к более дешевой модели- Super Omega 100. В скорости позвонил замерщик Максим, приехал в строго оговоренное время. Все оперативно замерил, посчитал все затраты (у нас расширение проема, дверь решили пошире, что была), цена устроила, договорились на установку на субботу. Максим с Артуром установили дверь за два с половиной часа- супер!!! Шума и пыли. конечно, много- будьте готовы, хорошо, что двери меняем редко... Заказали без отделки изнутри доборами в целях экономии средств, теперь думаю, что возможно, зря... Салон однозначно рекомендую. Александру и команде- РЕСПЕКТ! Удачи ребята, процветания Вашему бизнесу!
1
June 24, 2021
Двери Torex 🔥🔥🔥спасибо большое за качественную, своевременную и аккуратную работу. Менеджеру Александру и мастеру Роману отдельная благодарность! Александр помог выбрать дверь, посоветовал какое лучше выбрать наполнение и дизайн. Мы очень рады, что обратились имеено к вам!
1
June 8, 2022
Отлично выполненная работа по установке двери. Я всем теперь буду рекомендовать только двери TOREX! Старший Менеджер Александр Кривицкий в салоне на Кутузовском проявил максимум внимания. клиентоориентированность на высшем уровне!
3