TNS energo
222 reviews
March 20
Более 2 лет назад в нашем районе открыли новый офис ТНС энерго Кубань. Большое, светлое и уютное здание. Приятно его посещать. Специалисты помогают разобраться в любом вопросе, вежливы и корректны. У меня была проблема с получением квитанций. Мне предложили перейти на электронную версию квитанции, подключили личный кабинет и помогли установить приложение на смартфон. Теперь все отлично. Спасибо сотрудникам Новопокровского ПУ.
April 24
Отвратительная организация, персонал объяснять ничего не хочет (да и не может тоже), умеют только квитанции оформлять на оплату электроэнергии. Поясняю ситуацию:
Сразу говорю, что я знаю, что я сам виноват, что не оформил договор и создал долг за два месяца, в данной ситуации с долгом я себя никак не оправдываю.
В конце 2024 года купили дом в ДНТ Знаменский города Краснодара, ремонт закончили в начале апреля. Основную часть времени проживаем в другом городе, сын оканчивает 7 класс и переезжаем сразу вЗнаменский. Решили провести Пасху в новом доме, приехали накануне в пятницу поздно вечером-света нет, думали, что с утра разберёмся, разобрались-отключили за долги. Неприятно, конечно же, тем более, что отключили без предупреждения (предыдущего хозяина у которого имеется договор электроснабжения тоже никто не предупреждал). Ладно, выходные провели без электричества, есть чем заняться в частном доме, да и тепло было на улице.
21.04.2025 мы быстрее в ТНС ЭНЕРГО на Филатова. Оплачиваем долг, платим штраф (правда не 3, а 2,5 тыс, так как Знаменский). Нам объясняют, что согласно Закону России, если 2 месяца нет оплаты, то объект отключается; но вы не переживайте, так как после оплаты долга в течение 48 часов электроэнергию вам подадут (и это тоже согласно этого же Закона).
Прошло уже более 48 часов (сегодня уже вечер 24.04.2025, а оплатили в первую половину 21.04.2025), а электричества нет.
Всё телефоны либо не отвечают, либо ожидайте оператора.
Завтра поедем вставлять пистон, ведь теперь они нарушают российское законодательство.
1
May 19
Уважаемые представители ресурсных и энергосбытовых компаний! Научитесь наконец взаимодействовать между собой, и прекратите гонять абонентов в офис по каждому чиху! Почему замена счетчика, произведенная для всех собственников ЖК, не отражается автоматически в лицевом счете абонента? Зачем нужно ехать писать заявление в офис?! Почему при подаче заявления от абонента требуется ксерокопия акта, выданного ранее инженером, почему он сам не может его передать?!?! О необходимости ксерокопии естественно никто заранее не предупреждает, сотрудники документы не копируют, беги в соседний офис платить некоему ИП по 15р за страничку.. Кому нужен контактный телефон, по которому не дозвониться, и мобильные сервисы, которые не работают без подтверждения личным присутствием?!? К сожалению с годами в этих конторах ничего не меняется, кроме фасада..
1
May 20
Самое ужасное с чем я могла столкнуться! Из-за постоянных перебоев у меня сломался котёл. И это случилось зимой, когда меня не было в Краснодаре долгое время. Когда вернулась дом промерз пришлось срочно менять котел и отапливать на максимуме несколько дней. Из-за этого набежало очень большой счет по электричеству!Оплачивала частями, но большими ( сверху по 10 тысяч минимум). Оставалось чуть- чуть. Всё произошло за пару месяцев. Вчера у меня отключили электричество без каких-либо объяснений!! Ко мне никто не приходил !Не давал документы на подпись! Меня никто не уведомил! Они просто отключили !! Теперь думаю подать в Суд на превышение должностных полномочий и на незаконное отключение электроэнергии. Дом полностью на электричестве. Я не могу приготовить поесть и не могу сходить помыться. Хотя если бы они пришли ,я сразу бы внесла остаток!
April 15
Данная органишация обслуживает наши дома. В марте месяце, ходил дядя и отключал в квартирах свет, за долги. Но тут такое дело, что квитанций многие в глаза не видели, сама же организация даже не связывается с должником. Самое интресное , что при отключении дадя не составляет акт, который обязан составить. Данной организации все же необходимо изучить порядок отключения электроэнергии, порядок информирования граждан. Есть закон, он для всех един, как для граждан, так и для ТНС Энерго.
3
May 22
Соглашусь со многими людьми оставившими свой отзыв.
Так же как и многие квитанций не видел. Молча без каких либо предупреждений, отключили. Девушка в едином центре не смогла озвучить мой долг. Только озвучила про 3000т которые я должен оплатить.
После оплаты долга+3000т, обратился на сайт, т.к. на весь Краснодар офис один и находится в противоположной стороне города (неужели монополист не имеет возможности открыть еще офисы?). Так вот после обращения с целью подключения эл.энергии на сайте компании, пришел ответ, что мое обращение рассмотрят в течении 30дн.
А где 2ое суток? Не организованно предупреждение граждан и отсутствия офисов по районам города . Т.к. по обращению через интернет - ждите 30 рабочих дней.
December 2, 2024
Большая благодарность сотрудникам этого офиса за профессионализм и быстрое решение вопросов. Приходилось неоднократно обращаться и всегда все вопросы решались быстро и без каких-либо проблем. Очень вежливый, доброжелательный, грамотный персонал. В офисе никогда нет очередей, сотрудники всегда помогают с заполнением документов!
4
December 16, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Ведущему Специалисту сектора по работе с юридическими лицами -Курдяновой Марие Александровне за её профессионализм, быстроту оформления и доброжелательность! Процветания Вам в Вашем деле👏🏻🎉🌹
С уважением, семья Сливенко💚
5
January 29
Отвратительная работа компании в целом. Требуют отметку в тех.паспорте о наличии электро котла в пос.Дружелюбном в котором нет газа и в помине, хотя при этом стоит отметка о благах цивилизации только свет, но этого мало, ежайте в БТИ, платите 6000 рублей что бы специалист БТИ выехал и убедился что газа нет, хотя в ТНС прекрасно осведомлены об отсутствие газификации своих абонентов в это части пригорода, они исправно продолжают считать коммуналку по 3 диапазону, а это простите 10,66 руб./кВт⋅ч. Для вас отдельно греется котел уже.
12
April 14
Максимально не клиентно ориентированная организация!!! Очень жаль это монополисты и нельзя сменить обслуживающую компанию((
Приходят вырубают электричество и лепят свою красную пломбу, без каких либо предупреждений!!! Зла не хватает! Помимо оплат за электричество есть в жизни много других важных дел!!! И банально я отъехал месяца не прошло!!! Пришли вырубили свет… без предупреждений без напоминаний!!! Это второй раз! А буквально недавно такая же история, ошиблась управляющая с подсчетами, пока разбирался, а это процесс сложный!!! И это вы его сделали таким сложным, пришли и вырубили свет!!!! Ну как это воообще !!! И Сумы смешные 2-3тыщи рублей!!!!
Желаю и требую к людям, вашим клиентам относиться уважительно!!! И пересмотреть свои подлые поступки
5
January 26
Пишу от том, что не могут своевременно подключить электричество, хотя все сотрудники утверждают, что обратное подключение занимает 2 дня (НЕ РАБОЧИХ), и того прошло 6 дней с зачисления оплаты(НЕ С МОМЕНТА ОПЛАТЫ), но света в доме так и нет. Позвонила в колл-центр, там оставили заявку на подключение и сказали, что по такой заявке подключают впервую очередь, но чуда не случилось и опять прошло 2 дня, а света нет. По персоналу и работе колл-центра претензий нет. Обслуживание и время ожидание все отлично.
1
March 4
Одним словом- монополисты. Хамство при общении и беспредел в оказании услуг. Отключили электроэнергию 83 летнему пенсионеру из-за задолженности в 3500. При повторном подключение еще 3000 урвали из пенсии. О предстоящем отключении никого не уведомили, втихаря пришли, отключили и опломбировали счетчик. Старушка осталась одна в квартире, без электричества и без возможности приготовить себе пищу.
6
March 17
Понедельник 17 марта 2025 года.
Из 12 окошек работает 4 окна всего лишь. В зале 43 человека в ожидании своей очереди.
Сотрудник в окне сказала ,что работают 4 человека из 10 ,остальные болеют. Так в чем проблема а почему нельзя нанять еще сотрудников? Мотивируйте их чтобы у них было желание работать у вас!
Беспорядок! Зато как отключить свет и спросить за включение 3000 рублей так прям сию секунду!
Примите к сведению управляющие
2
October 18, 2024
Обслуживание на высоте, девочки все всегда вежливые, все объяснят как надо правильно сделать, быстро обслуживают. Для юр.лиц счета-фактуры быстро делают, стараются очередь большую не создавать, если видят, что очередь подключаются другие девочки.
Рекомендую ТНС- энерго на Филатова 4.
4
April 11
Реквизиты по оплате в частности ИНН разные в квитанции, и при оплате через мобильный банк. Никому не могу дозвониться, на другой стороне голос несёт бред по тарифам, (разумеется увеличили) уверяя что ответит на все вопросы, но ступоре по поводу ИНН.
March 10
30 мин дозвониться не могу . Заказали все квитанции ездили туда ,с 28 февраля 2025года по заявлению до сих пор нет квитанций просто нелюди.Ехать с двумя маленькими детьми еще то удовольствие к ним. Опять ехать надо? Вы когда перестанете издеваться над людьми нелюди.
November 2, 2024
Не в моих правилах писать отрицательные отзывы.Но тут невозможно удержаться.Отключили электроэнергию за задолженность 4 тысячи. Никак предварительно не уведомили о наличии задолженности.Вообще я даже не знала, что у меня с ними есть договор, потому что платила напрямую в УК по квитанции из приложения «квартпалата онлайн». Подключать обратно свет естественно не торопятся.По адресу никакую информацию они найти не могут, нужно знать номер лицевого счёта, который, как они говорят, един с номером лц от УК.Оказалось, что нет, всё-таки не единый.Квитанция от них в приложение «квартплана онлайн» элементарно не добавляется, не подтягивается, её просто нет.Соответственно, узнать о наличии договора с ними я могу только после отключения электроэнергии.После этого я должна оплатить штраф 3000 и ждать, как Хатико. Как вывод, в этой компании полностью отсутствует клиентоориентированность, у них нет цели помочь клиенту.Есть цель наказать без уведомления.Рассчитываю, что руководство увидит мой и другие подобные отзывы и примет меры!
P.S. Также невозможно зарегистрироваться в личном кабинете.
32
3
February 19
Нету времени попасть в сам офис, приехала на гимназическую, мне сказали поехать на Филатову, но я объяснила что не получается поехать туда из-за недостаточного количества времени, и сказала что дозвониться я не могу уже неделю туда дозвониться!!!
На что мне все равно сказали ехать туда или дозваниваться!!
January 30
Указанный номер телефона не отвечает. Звоню в разное время. Бесполезно. Безобразие и хамское отношение к людям. И звонок идёт платно с моего тарифа. Даже не могут поставить бесплатный номер горячей линии. А властям нашим краснодарским и дела нет до этого.
February 16
Невозможно дозвониться по бесплатному номеру 8800 квитанции присылают разные один раз с показаниям счётчика второй раз нет только сумма потом берут пеню за непредоставление данных в общем бардак.
2
December 11, 2024
Замечательный сотрудник Ромащенко Ирина Юрьевна 👍. Все быстро сделала. Объяснила. Спасибо большое за помощь.
1
January 3
В этом офисе никто работать не хочет. Прошу отключить мне второй счëтчик с долгом 79 тр, толку нет. Написала четыре заявления не одного ответа мне не прислали. Вечно отправляют на почту где письма с ответом нет . Е. Ф. С /4776
October 18, 2024
Лучший поставщик с которым мне приходилось сталкиваться, бесперебойное снабжение, чуткие и отзывчивые сотрудники, оперативное решение любых вопросов👍 отдельная благодарность
Управляющей клиентского офиса в Краснодаре, Кузнецовой Марине Игоревне!
8
February 18
Не возможно дозвониться, постоянно операторы заняты. Сайт отвечает на запрос в течении 30 дней! Это же не нормально - сайты для того и созданы, что бы быстро и без проволочек решать проблемы!!!
2
March 17
Сейчас 15:35, жду с 14:47, передо мной было четыре человека, сейчас обслуживают только второго!!! Тут даже нет туалета, с таким долгим обслуживанием. Из 12 кабинок работает семь, супер.
October 18, 2024
Хотела выразить благодарность сотрудникам офиса, очень отзывчиные девушки, спокойно и по полочкам обьяснили мне откуда задолженность) очень благодарна за ваш труд!) офис чистенький, приятно находится)
November 6, 2024
Выдача документов проходит очень быстро, без задержек. Девочки на выдаче документов всегда готовы помочь разобраться со всеми вопросами,доброжелательные и приветливые. Всем рекомендую.
1
November 29, 2024
Контора рога и копыта! В 2017 году продали квартиру ,но по сей день 2024 года навязчиво звонят и сообщают о наличии задолженности на текущий период ! Задолженность новых владельцев ! Претензии в офисе выслушали, мадам с недовольством выслушала ответила что нас в базе нет, вопрос остался не решён. !!! Удалите мой телефон из базы!!!
1
March 5
Почему постоянно отключён телефон, как вообще можно туда дозвониться. Если есть ещё какой-то номер телефона, так напишите его, ещё бы хотелось чтобы трубку брали.
March 20
По телефону никакие вопросы решить не могут.
Обращения через сайт не работают.
Клиентский центр - это какой-то филиал ада, и да, тут тоже с проблемой не помогут.
December 23, 2024
Лучшая компания , ни кто ни че не знает , ни кто ни чего не умеет, знают только как денег содрать , да свет отключить . Дай бог нервов всем тем кто решит с ними дело иметь .
1
February 3
Добрый день, во первых операторы долго не отвечают на звонок, во вторых в приложении показывает что есть долги за электроэнергию хотя уже переплата идёт и свет так и не дали
May 20
Не могу понять почему вы шлёт мне смс чтобы я погасила задолженность.Я живу в Московской области,никакой недвижимости у меня в Кубани нет.РАЗБЕРИТЕСь!!!
September 18, 2024
Посетили с ребёнком офис для переоформления квитанции, все прошло успешно. Сотрудница все оьяснила. Вежливый персонал. Ребёнку подарили раскраску и кубанского петрушка на палочке.
1
October 17, 2024
По телефону не дозвониться от слова вообще никак, полдня слушала музыку. С мая месяца каждый месяц на телефон приходят смс с задолженностью по оплате в сторону увеличения. Я не являюсь клиентом тнс энерго Кубань, мне электроэнергию подаёт НЭСК уже 30 лет. Не могу дозвониться и выяснить ситуацию
1
December 24, 2024
Ужасное место , насчитали на 18 тыс. И говорят в компьютере был сбой , а чтобы сделать перерасчет нужно пройти 9 кругов Ада , от фото счетчиков до приезда к ним ,
То есть акт съема показаний который им был отправлен не годится нужно фото .получатся по их тех проблеме, я должен бегать и суетиться а они спокойно сидеть и дальше слать счета пока не принесешь все подтверждения что тебя обсчитали , класс 👍
August 5, 2024
Сотрудники в отделении пгт. Мостовского просто хамы! Сегодня пришла спросить откуда образовалась задолжность ( хотя плачу по показаниям счётчика), так на меня наорала и нахамила сотрудник, которая не потрудилась даже представится! Объясните своим сотрудникам правила общения с клиентами! Полнейшее безобразие!
Приписывают несуществующий долг да ещё и хамят!
3
February 6, 2023
Отличный офис на Филатова 4, г. Краснодар.Я, была приятно удивлена, при первом посещении. Сначала, я была, почему-то, настроена, очень настороженна. Но все сомнения развеялись. Просторный, чистый офис, очередей нет никогда. Электронная очередь, всё интуитивно понятно. Посещала офис уже дважды. Сотрудницы очень-очень приветливые. Помогли по максимуму, и заполнить бумаги, и приложение установить, и ошибку (мною допущенную) исправить. Есть свободные парковочные места. Я очень довольна. Ехала дольше туда, а решение вопросов, что в первый, что во второй раз, заняло не более 5 минут!
3
18
November 30, 2024
Приятный , чистый зал, практически нет очереди, ждала минут 10 всего. Оператор все объяснила подробно, вопрос быстро решился.
October 18, 2024
Марина Игоревна прекрасный руководитель, решаются все возникающие вопросы быстро и объективно, работа отлажена, спасибо
2
December 23, 2024
Не дозвонишься, высылают смс с долгом а куда платить не понятно, ни счета ни звонка. Что за бред!!!!’ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ ВАРИАНТ
November 18, 2024
Они как будто на всех простите положили. Дозвониться невозможно, ответ на обращение на сайте ждешь два месяца и никаких решений ситуации не предлагают, кроме как отфутболить в другую контору. Отвратительная организация!!
2
February 17, 2024
Ну что я могу сказать про эту компанию, а ничего хорошего.
Был в отъезде, работаю по командировке.
За электричество платил через личный кабинет. Но как многие наверное знают или слышали что приложение это очень сырое и постоянно слетает.
Стоит умный счётчик который сам передает показания.
Но в один момент без суда и следствия отключают электричество дистанционно якобы за неуплату. Да бог с ними, новые правила, ладно.
Оплатил тут же, отметил у них же в офисе.
Сказали до обеда включат , вот уже третий обед прошел а мы без электричества.
С нас требуют, оплатить подключение, а сами не выполняют свои обязанности.
22
1
March 10
Большое спасибо за внимательность, вежливость и корректную работу Гомулиной Е. Д.
July 16, 2024
Ставлю одну звезду, если бы можно было вообще не ставил ни одной, проблема в том что я при обрёл домовладение, а подача электросети в дом вообще слабая, хочу пожаловаться на эту кампанию так как сколько живут здесь людей и у каждого такая проблема, и не как не могут решить эту проблему, Краснодарский край Гулькевеческий район село Новоукраинское .
1
2
October 23, 2023
Добрый день. Хочу выразить огромную признательность по решению моей ситуации, работнику расчетного центра ТНС энерго Березниченко Анне Владимировне. Ситуация в моем случае была шоково-обморочная. Очень благодарна Анне Владимировне за чуткость, внимание, проффессионализм . Они с руководителем центра быстро решили- нерешаемое....Очень хочется , чтобы таких людей, руководство ценило и благодарило в материальном плане. Еще раз огромная благодарность : Березниченко Анне Владимировне.
3
11
August 9, 2024
Отключили свет за малюсенькую задолженность! Без предупреждения без звонка! Вторые сутки без света, хотя в первый же день все оплатили. Приезжают на отключение быстро, дабы получить за это свои 3 тыс. Зато приехать подключить бесплатно не спешат. Лето на дворе, то что в холодильнике портится, а вам все равно!
4
2
August 18, 2023
Пришёл к 7:00 по мск времени. Открываются с 8:00. Зашёл точно во время. Взял в терминале стоящим справа при входе талон соответствующего вопроса. Со мной зашли ещё 5 человек. Меня вызволи первым. Оплатил квитанцию за долг в пять месяцев сразу на месте. На следующий день подключили свет в квартире. Время ожидания составило 2 минуты. Но у меня было ещё пару вопросов. Почему не приходят электронные квитанции на почту и не работает мобильное приложение тнс энерго? Пришлёшь взять талон у другому оператору и вот тут проблема. Девочка лет 20 ни на один вопрос не дала правильного ответа. Я потратил на неё ещё 25 минут. Также очень не приятный момент. Во вторник 15 августа в 14.00 отключили в квартире свет за не уплату и даже не предили. Хотя мы все были в этот момент дома. Ну что за люди. За это две звезды и не более. Очень не компетентный персонал.
10
6
October 18, 2024
Отличное обслуживание. Грамотный персонал. Отдельная благодарность руководителю отделения Марине!
May 24, 2024
Позвонил узнать. Свет будет или нет, - начал молодой человек. Грубить. Просто узнать, хотел свет, будет завтра или нет, стал хамить, мне начал говорить за ерунду звонить и узнавать. Вообще хамское отношение. Мы всё-таки люди, мы хотим узнать, свет будет или нет? Зачем тогда номера телефон отдают нам, чтоб хамили, мы звонили, чтобы они хамили?
7
3