Худший сервис / худшая ИТ-компания на момент написания отзыва (25 лет в ИТ из них 20 на руководящих позициях, есть с чем сравнивать).
Пользуемся сервисом такском-файлер. С января 2024 года начались различные проблемы с подписанием документов. На поддержку написаны десятки писем. Десятки раз пришлось звонить в поддержку чтобы не попасть на штрафы и вовремя подписать документы.
В результате за год проблемы так и не устранены (как не зайду в сервис, на главной странице "Извините у нас проблемы...", но, даже если нет этой надписи, все равно проблемы есть практически при каждом подписании). Руководство компании не только не профессиональное (за год не смогли стабилизировать работу систему), но и трусливое (боится общаться с клиентами).
В техподдержке отвечают быстро, но проблемы решить не могут, эскалируют вопросы на "Отдел развития", обещают, что с клиентом свяжутся в течении 5ти рабочих дней... но... либо связываются спустя недели, либо вообще забывают.
Разработчики и сотрудники техподдержки сотрудники не знают законодательства РФ (утверждают, что покупатель обязан подписать СФ... пришлось отправить ссылку на статью... с сайта такском...)
В итоге пришлось заключить большое количество ДС с нашими контрагентами и перевести ДО на другой сервис.
хорошая компания года два с ними работаю, все устраивает, Менеджеру Ирине отдельное спасибо! Всегда поможет всегда подскажет, в самом офисе тоже все оперативно происходит
С 2015 года сдаю через Такском отчетность. Поддержка работает отлично. Быстро, решают все вопросы сразу после обращения. За сегодня тоже спасибо, за оперативность и клиентоориентированность. Решила не откладывать отзыв.
Оформила сотрудничество с компанией Такском дистанционно, нужен был модуль для сдачи отчетности онлайн. Всё очень оперативно, качественно и доступно по цене. Интерфейс программы интуитивно понятен и удобен.
Были проблемы технического характера, связанные с особенностями моего Токена, но Техподдержка Такском на высоте!!!! Ребята настроили, исправили всё удаленно, 2 часа работали, пока всё не заработало исправно. Хотелось бы сказать отдельное спасибо специалисту техподдержки Дмитрию - очень грамотный специалист, настоящий профессионал своего дела!
Спасибо компании Такском и её сотрудникам! Буду рада продолжить сотрудничество!!!
Хотел продлить подпись. При попытке это сделать начали вылезать технические ошибки, техподдержка ничего не смогла (или не захотела) сделать и в итоге перенаправила на менеджера. Весь процесс занял неделю. За это время подпись закончилась и удаленно продлять не стали. Так как сейчас не в РФ, буду сидеть без подписи или ради этого приезжать придется. Даже оценки 1 много для них
Быстрый и качественный сервис. Сразу направили к нужному специалисту, который за 5 минут оформил ЭП и выдал необходимые документы. Офис просторный, очереди не было.
С помощью этого сервиса удалось ускорить процесс выписывания доверенностей. Работает стабильно, простой и понятный интерфейс, еще и стоимость небольшая.
Абсолютно неквалифицированные кадры в отделе продаж. Менеджер Раупова Эльза продала ключ на физ лицо с которого невозможно сдать отчетность ИП. Жалобы они не принимают, отдел качества отсутствует. За каждое действие требуют доплату и постоянно переключают на разные отделы.
Рекомендуем использовать Файлер для обмена электронными файлами. Понятный и простой интерфейс, несколько тарифных планов, остатки по пакетам переносятся на следующий месяц и есть возможность разграничить уровни доступа.
Не рекомендую. Ни в коем случае. Отвратительно. Техподдержка не работает - отказывается помочь. Никто не берет ответственность за то, что. проданный продукт не работает.
Команда Такском зарекомендовала себя как отличные профессионалы . Каждое обращение к специалисту Такском по любому вопросу решается быстро и вежливо. Спасибо за помощь, пятерка
3
Show business's response
Михаил Чистяков
Level 9 Local Expert
April 17
Жалею очень что связался. Служба поддержки просто плевали на нас. Сломался Эвотор который даже ещё на гарантии. Позвонил в службу поддержки. И что то там поумничали сказали перезвнят. Весь вечер прождал.
А чек нужно было пробить до 24.00.
Куча там разных менеджеров что то отвечали, создавали какие то заявки.
Кто перезвонил и сказал " это у вас прошивка наверное слетела" Вобщем плачевно. Бардак.
Наплевательское отношение к клиентам.
Не советую очень!
Выпускал ЭЦП для физического лица, сделали скидку 50% от стандартной стоимости за переход из другого удостоверяющего центра. Очень быстро оформили. Рекомендую!
Удобное месторасположение, и метро рядом и парковка есть. Приём по предварительной записи, и никаких ожиданий в очереди. Вежливые сотрудники. Буквально за 10 минут сделали мне новый ЭЦП на предыдущий токен. Огромнейшее благодарю.
Команда Такском зарекомендовала себя как профессионалы высокого качества. Каждое обращение к специалисту Такском по любому вопросу решается быстро и вежливо. Спасибо за помощь. Твердая пятерка с плюсом.
Обратилась в компанию для срочной перерегистрации касс в связи с заменой ФН. В течении 2 мин выставили счет и отправили по ЭДО. Привезли кассу в офис и буквально за 10 минут поменяли ФН и перерегистрировали кассы. Спасибо Вам огромное! Очень выручили!
3
Мария Савина
Level 14 Local Expert
January 22
Выражаю благодарность Сычевой Марии, помогла решить вопрос в трудной ситуации, сэкономила мое время. Крутой специалист!
Менеджер Алина на 2-й день записала на прием, согласовали время визита
Пришел в назначенное время, в офисе сказали, что записи нет, принять не смогут, так как заканчивается рабочий день.
Если вы цените свое время, вам точно лучше рассмотреть другой центр
Купила тариф Налоговый представитель , все всегда зависает , перекладываю карты на подключение по 3 раза , тех поддержка не знает ничего и не когда . Удобная функция , но поддерживать ее работающей Такском не в состоянии :(
отвратительно работают. Несколько раз обращался и каждый раз какие то проблемы. То ключ не могут записать, то кассу настроить чтобы с 1С работала. Персонал просто перестаёт трубки брать. Короче не рекомендую от слова СОВСЕМ.
Часто технические проблемы, по 5-6 дней не работает мобильное приложение. При звонке с вопросом на эту тему не поднимают трубки!!! Решают технические проблемы долго
2
Максим Ш.
Level 6 Local Expert
December 26, 2024
Один из лучших центров Москвы по выпуску ключей для организации. Сотрудники опытные, быстро, по записи.
3
Show business's response
мари
Level 17 Local Expert
August 31, 2024
Пыталась купить у них услуги эдо, общалась с менеджером , как только он узнал что мне нужен минимальный пакет для моего маленького бизнеса -перестали мне отвечать, позвонила на горячую линию чтобы мне все же прислали ссылку на оплату этого пакета, другой менеджер также пытался впарить мне более дорогой тариф. Я ему сказала что для начала мне нужен начальный пакет, попросила счет на оплату, обещала прислать. Но я так ничего и не получила. Ну ребят, Если вам нужны только большие компании, и вы не хотите сотрудничать с ип, так сразу и скажите, зачем мне два менеджера обещают ваши услуги и просто сливаются. Сразу скажите я буду искать других провайдеров, а не тратить на вас время. не рекомендую
Постоянные технически косяки. Связаться и решить вопрос - полрабочего дня. Не смогла отправить вовремя отчетность из-за них, выкатили штраф. Запросила письмо в связи с угрозой штрафа - больше двух недели сидели балду пинали и в результате их неторопливой работы получили штраф на компанию ни за что. Ответственности, естественно, никто не несет. И да. Самое интересное. История Ваших обращений в компанию - письменная через чат - НЕ сохраняется. То есть, компания может навертеть, что угодно. А доказательств правоты и исходных данных у Вас не будет
Не советую данную компанию. Специалисты заинтересованы только в продаже продукта, после того как счет оплачен и нужно настроить работу слетает маска, меняется голос, да и времени мало, ведь мы же не одни клиенты. Деньги возвращать отказываются, ответственность никакую не несут за ранее обещанное. С настройками баз вообще беда. Специалисты просто мычат. Это я про отдел 1с .
Оформлял ЭЦП 22.01.2024
По телефону получил четкие и ясные ответы на свои вопросы.
За что спасибо Фроловой А.М.
Заявку оставлял за 1 час по телефону, назвав ИНН и Эл.почту
Визит занял минут 10 (очереди не было). Оплата на месте (кроме наличных, но меня устраивает).
Спасибо - Володина Э.Р.
Всё очень понравилось ! От входа до окончания процесса! Сегодня обратилась за оформлением ЭЦП. Чистый и уютный офис, вежливые компетнтные в своём деле сотрудники.Нет очередей. Всё было оформленно быстро и аккуратно.За 15 ть минут! Отдельное спасибо сотруднику Инне,которая с большим вниманием занималась мной.
Однозначно рекомендую это замечательное место !
очень много УЦ в москве, но я всегда выбираю такском. во первых все очень быстро. во вторых офис приличный, все подойдут, все спросят, улыбаются. была за 4 столом, девушка выслушала мои нервы за пробки и что к ним ехала 2 часа. своим спокойствием меня угомонила)) единственное хочу отметить, если забираешь и сертификат и токен нужно 2 доверенности. такском отправляет 2 шаблона доверенности, но таким как я лучше об этом написать или сказать.
Чисто, уютно. Быстро работают, однако все впечатление портят "уверенные в своей исключительности" молодые менеджерши. Они всем своим видом показывают презрение к клиенту. При далеко не первом посещении (оформление цифровых подписей юр.лица), уже просто я пытался им угодить.))) Пытался не задавать лишних вопросов и быстрее пропечатывать документы, дабы не видеть закатывающиеся вверх глаза и нервную речь.
Особенно посвящается блондинке с двойной фамилией. Третье место от окна.
Неделю!!!!! специалисты тех поддержки не могли устранить проблему со входом в личный кабинет, переключали с одного сотрудника на другого, обещали все починить в течение суток, которые вы текли в неделю. В итоге я не смогла перевыпустить ЭЦП для физ лица. Действие моей эцп закончилось и теперь, я смогу выпустить её только с личным присутствием в офисе. Тк у меня нет возможности посетить офис(и об этом сотрудникам говорила изначально) больше с этой компанией я работать не буду. Отвратительный сервис!!!!!!
Оплатили услуги в мае 2023 года. Не смогли подключить нашу компанию, пытались две недели. После оплаты сотрудники компании не перезванивают и не выходят на связь. Будьте внимательны с этой компанией. Деньги тоже отказываеются возвращать. Писали письма в период с июня по сентяюрь 2023 года .
Специалисты Васильев Владимир Валерьевич
Специалист 1 категории
Отдел работы с клиентами
Компания «Такском»
Колобков Александр
Менеджер по продажам
Отдел продаж
ООО "Такском"
Рабочий (495) 730-73-47, доб. 1542
Не советую сотрудничать с данной организацией. Пытался продлить через них ЭЦП удаленно. ЭЦП они не продлили и при этом аннулировали действующую. Теперь вообще возможности продлить нет. Быстро создают инциденты, но не умеют их решать. Прождал почти месяц, вопрос так и не решили. Больше обращаться к ним не буду.
Работают непрофессионалы. По 2 часа не могут ответить на вопросы, переключая с одного менеджера на другого. По итогу не знают правил оформления документов. Больше обращаться в эту компанию не буду. Уж лучше Контур выбрать.
Очень большой и просторный офис продаж. Есть автомат по выдаче очередных талонов. Много менеджеров. Очередь подходит быстро. В зале чисто и светло. Менеджеры приветливые и вежливые. Оформление тоже не заняло много времени.