Ikea Planning studio
161 review
December 1, 2021
До этого всегда любил икею, все там было приятно, удобно и круто. Заказал кухню и случился хаос.
1. В запланированный день пришла смска, о планируемой доставке. В период доставки никто так и не приехал.
2. Висел на линии 1 час в очереди, по прошествии часа звонок просто сбросился.
3. Доставку в этот день так и не дождался.
4. На следующий день звоню сам, дозваниваюсь, переносим доставку на другой день. Период только с 8 до полуночи, раньше никак, видимо неважно, что людям спать надо.
5. При озвучивании претензий относительно пунктов выше, обещают перевести меня в претензионный отдел и просто вешают трубку.
6. Звоню непосредственно в претензионный отдел - "В текущий момент претензии не принимаются, только на сайте."
7. Звоню еще раз уже в отдел доставки. Парень, говорит, что сейчас посмотрит в чем дело. На данный момент я вишу на линии опять 20 минут....
Отвратительно.
69
1
June 18, 2021
Несколько раз обращалась в эту дизайн-студию: заказывла проект гардероба Пакс, потом прихожей, а также дизай проекта студии.
Очень удобно что студия находится в центре,не нужно ехать в сам магазин.
Здесь же оформила и оплатила покупку.
Привезли все в указанное время, никаких нареканий.
Сборщик-чудо!
Собрал все за один вечер.Безупречная работа и обслуживание!
ИКЕА это уважение к клиенту и умение качественно и профессионально решать профессиональные задачи.
Соотношение цена-качество безупречное!
Спасибо большое! Безупречная работа.
Всем советую,!
6
6
July 20, 2021
Очень удобно!
Записался на сайте или в магазине, пришёл к нужному времени в удобном месте. Можно погулять по Невскому или центру, а потом прямо там сделать важное дело. Проект, в моём случаи кухни. Вежливый и квалифицированный персонал, ответили на все вопросы, помогли, подсказали...
Всё как и в магазине, на высоком уровне, только не надо тащиться на окраину или другой конец города. 👍
3
9
October 28, 2021
Отлично! Были вместе с супругой. Очень много вариантов кухонь - для небольшой квадратуры. Множество акссесуаров. Встройка. Также вариант спален, и прихожих. Рекомендую!!! Супер!
6
6
January 6, 2022
Заказывали кухню в три захода. Первый раз зашли, узнали, что нужно записываться на проектирование и заказ, второй раз не хватило часа на оформление и пришлось записываться еще раз, третий раз снова не хватило часа, чтобы просто изменить две позиции и заказать доставку со сборкой (то компьютер долго включался, то ошибки вылезли при попытке заказать сборку) в итоге специалист убежал к другому клиенту и пришлось снова ждать минут 20, чтобы просто оплатить. При оплате заказ у них снова слетел и нужно было еще минут 15. Все еще осложнилось тем, что не все есть в наличии и часть деталей нужно дополнительно отловить когда они появятся, дозаказать и снова оплачивать доставку. Итого, может через месяц получим куню.
12
2
August 23, 2021
Всегда любил Икею, но в последние годы стало немного напрягать, что она не меняется навстречу клиентам. Например, сейчас в порядке вещей, что в любом-любом-любом магазине тебя проконсультируют и ответят на вопросы.
А в Икее попробуй найди консультанта. Они всё время куда-то крадутся по своим более важным делам. Это было круто в начале 2000х годов - Икея говорила, что экономит на зарплате продавцов, поэтому мы имеем низкие цены. Но сейчас-то цены там уже не низкие, а продавцов-консультантов по-прежнему мало.
Доставка Икея - это полный капец.
Вот вам для сравнения.
Заказал я душевую кабинку в Максидоме в субботу ночью. В ВОСКРЕСЕНЬЕ с утра звонит безупречно вежливый молодой человек, обсудили заказ, доставку, к вечеру ВОСКРЕСЕНЬЯ я получаю смс, где говорится, что в ПОНЕДЕЛЬНИК мне привезут мой заказ, указан номер и марка автомобиля, телефон водителя и время доставки.
Оплата происходит ПОСЛЕ доставки. Можно наличными, можно по карте курьеру.
Отличная компания, отличный сервис, прекрасное отношение к клиенту.
А теперь другой пример - заказал я в Икее два шкафа на прошлой неделе. Оплатить можно только сразу 100% предоплатой, никакой оплаты после получения не предусмотрено. Икея не настолько вам доверяет.
В личном кабинете появляется надпись, что мне привезут всё через 5 дней. Потом через 5 дней не привозят ничего, отложили на 2 дня. В субботу с 18 до 22 вечера. Написали в личном кабинете, что заказ в пути. НЕизвестная машина, НЕизвестный водитель. Об этом вообще никто ничего не пишет. Конечно же, в субботу ничего не привозят. Ну да ладно, позвоню на горячую линию. Как работает горячая линия, вы можете прочитать в других, более эмоциональных отзывах)))
Конечно же, не дозвонился, но думаю, дам ребятам шанс. Подожду еще день.
В воскресенье в 5 часов звонит человек, на очень плохом русском говорит, что через час приедет и всё привезет. Они уже рядом.
В 7 вечера он всё еще был "рядом". Хорошо что я уже знаю приколы Икейской доставки, поэтому спокойно пошел в магазин к 9 вечера.
Товарищ приехал именно в тот момент, когда я был на максимальном удалении от дома.
Я заранее всех домашних предупредил, поэтому загрузили всё нормально.
Поддержка клиентов в ИКЕЯ - это на 100% разрушенная область. Я не знаю, кто за нее отвечает в России, но этого человека(или людей) нужно скорей увольнять или переводить на менее ответственные области - уборщик, мойщик посуды в ресторан Икея и тп.
Даже в 2021 году они так до сих пор не додумались создать почту, куда клиент мог бы написать обращение с номером заказа и тп. И посадить на эту почту девочек-мальчиков, которые бы регистрировали обращения клиентов и что-то делали с ними.
"Горячая линия" в Икея является горячей не от скорости решения вопросов, а от бешенства, которое она вызывает.
То есть фактически поддержки-то и нет.
Икею спасает пока что только иностранная составляющая: добротный товар, отличные инженерные решения, аккуратно сделанные вещи.
Ну и, конечно, фрикадельки с брусничным соусом.
194
5
January 2, 2022
Хороший шоу рум, не надо ехать на окраину, когда всё сделать можно здесь, в центре города! Удобно! Не все консультанты высокой подготовки, но видно время такое! Подтянуть бы это!)
1
1
July 27, 2021
Очень нравится IKEA!!! КАЧЕСТВО НА ВЫСОТЕ!!!!! Сегодня планировали Кухню, нам помогала Консультант Климченкова Мария, прекрасно всё сделала, ушли от неё с прекрасным настроением и спланированной кухней!)) Если бы все так с душой относились к своей работе, было бы прекрасно!!! СПАСИБО ВАМ МАРИЯ!!!!!!
2
17
July 29, 2021
Главный плюс этой студии, конечно, что она в центре города. Внутри достаточно неплохая выставка кухонь и гардеробный, можно подсмотреть некоторые идеи и оценить какие-то решения вживую. Единственное, щапись обычно на несколько дней вперед.
4
December 17, 2021
Хочу рассказать как Икеа наплевательски относиться к покупателям. Я сделал интернет заказ 12 декабря номер заказа 126843595. И выбрал самовывоз из магазина Мега Дыбенко так как боялся что товара было мало и мог не успеть приехать за ним. Как оказалось после оплаты товар я могу забрать не сразу а только через 2 дня! Хотя по факту он был в наличии! Почему я не могу забрать оплаченный товар сразу, по горячей линии мне ответить не смогли! Типа только такое время и все. Вечером я решил доехать до Икеи в надежде что смогу купить сразу и о чудо они были в наличии причём в достаточном количестве, хотя на сайте показывало всего 3 шт. Радостный я вернулся домой и решил отменить заказ сделанный онлайн, но не тут то было... Нигде в личном кабинете и в заказе нет кнопки отменить заказ!!! Опять звоню на горячую линию, и говорю что хочу отменить заказ. Меня переводят на другую линию и теперь ождать пришлось почти час что бы поговорить с оператором. Девушка сама не захотела видимо делать отмену и предложила помочь найти на сайте заветную кнопку! Как оказалось она спрятана в дебрях сайта что даже девушка не сразу нашла путь к странице где можно попросить у них отменить заказ!!! Они это будут рассматривать ещё до 24 часов.)))
Но это ещё не конец... Мне приходит письмо на почту что они не могу отменить мой заказ по непонятной причине и я должен опять звонить на горячую линию! На которй мне опять ничего не смогли объяснить... И сказали ждите пока ваш заказ сам не отмениться!!! Сегодня уже 16 число а воз и ныне там. Заказ висит и никто отменять его не торопиться! Придётся наверно ехать опять в икею и разбираться на месте...Вот такой удобный магазин для людей.
12
1
January 13, 2022
почитайте отзывы про услуги, сервис, отношение к клиентам, доставку, сборку. Все правда - ужасно все!
Покупали кухню и другую мебель в квартиру - огребли кучу проблем с сервисом. Так еще и продавцы хамят. В студию ТРК Лето не пустили даже с наличием кода, Обхамили. Сказали, что покупка не важна для них.
В аккаунте сайта просто уходят от ответа, сидишь ждешь по 20 минут ответ на каждый вопрос, в итоге простой разговор из нескольких уточнений выливается в двух-трехчасовое сидение у компа, иначе у них слетает диалог (если гаснет экран не дай бог)
специалисты не могут нормально ничего сказать - например, что к их шкафам не подходят сторонние посудомоечные машины.Фитинг, который они продают в качестве переключения на их размер все время ломается - месяц и нет его, потом ждешь-выясняешь месяц, живешь без фронтальной панели, потом деталь едет еще три месяца, потом ждешь специалиста месяц, он приходит, ставит и через месяц все по кругу.
Короче, и правда, старая добрая Икеа уже не та и теперь туда можно только за свечками ездить, Хотя и свечки-то гораздо симпатичнее и дешевле можно купить в других магазинах,
А жаль.
4
1
January 11, 2022
Отличное обслуживание, качественные консультации, много образцов. Можно заказать и оплатить товар. Находится в центре города. Рекомендую для посещения при ремонте.
2
2
February 18, 2022
10.02.2022
Оформила заказ, оплатила экспресс-доставку, так как срочно нужны были некоторые вещи. Прислали письмо, что доставка будет в тот же день, четверг, 10 февраля с 18:00 до 20:00. Но ни звонка курьера, ни доставки - НИЧЕГО!!!! В половине девятого стала сама звонить, выяснять. Ответ - технические неполадки (ну конечно!!!) и данных о моём заказе ВООБЩЕ НЕТ в системе и мне перезвонят. Т. е. деньги списали и человека забыли. Отвратительное отношение!
Номер заказа? Да пожалуйста: 129091462
11.02.2022
Конечно, никто мне не позвонил. Стала набирать сама. Час на телефоне, в итоге сбросили, когда очередь дошла. Набираю снова - дождалась - оператор Ирина. Снова песни про технические неполадки на сайте и что мне когда-нибудь перезвонят. Стала спрашивать, почему не предупредили про технический сбой когда принимали заказ и списывали мои деньги - Ирина просто бросила трубку!!!
Продолжение следует...
Итак, 18 февраля. Деньги на карту были возвращены в срок. Купон на скидку действительно прислали. Так как к сайту доверия больше нет, сама поехала в магазин и приобрела всё необходимое с доставкой. Доставили тоже в срок. С трудом, но моя проблема была решена. Спасибо.
1
1
December 25, 2021
Классный компактный форм-фактор Икея.
Круто, что можно зайти в Икея прямо в центре города и сделать заказ если нужно, либо ознакомиться с ассортиментом.
2
November 26, 2021
Сервис испортился до неузнаваемости. Планировала и заказывала кухню в октябре. Запись в студию расписана на две недели вперёд, а если надо попасть на планирование в будний день после 18.00 - то и за месяц. При этом за одно посещение вы практически ничего сделать не сможете. Мне пришлось ходить к ним три раза - в первый раз абсолютно безразличная девушка Александра кое-как набросала в планировщике проект, который потом ещё пришлось самим дорабатывать дома. Во второй раз пришли уже с целью оплатить и заказать - зависла система. Просидели 50 минут просто так, потому что у них ничего не работало. На третий раз с горем пополам все же заказали. Трети позиций при этом в наличии не было, обещали позвонить, когда товары появятся.
Доставка первой части товаров прошла на удивление спокойно, грузчики попались очень вежливые и аккуратные.
А вот вторую часть заказа мне так и не доставили. Тем временем подошло время сборки кухни (также заказали в икее - специально выбрали дату спустя месяц после заказа, чтобы точно успели доставить недостающие части). Дозвониться до икеи, чтобы перенести сборку - невозможно, просидела на телефоне пять часов, и в итоге поехала к ним лично. Написала заявление на перенос сборки, спустя пару часов пришла смска, что сборка перенесена. Но в день, когда изначально планировалась сборка, мне звонит сборщик, которому никто не сказал о переносе!
Получить какой-либо комментарий от икеи об этом мне так и не удалось - поддержка не отвечает ни по телефону, ни в чате, а девочки в студии разводят руками.
Поэтому, если вы планируете покупку кухни в икее, потому что там дёшево, качественно и быстро - почитайте другие отзывы и подумайте трижды.
13
2
April 19, 2021
Всё очень прекрасно. Персонал очень хороший. Очень удобно что находится в центре города и не надо далеко ехать. Удобно оформить заказ с доставкой на дом. Быстро и баз всякой суеты. Хочу отметить что доставили на следующий день как и было заявленно.
7
December 30, 2021
Был оформлен заказ с доставкой на 29.12, 27.12 сказали что по технической причине Ваша кухня будет доставлена только 26.01, по телефону претензии милая девушка Виктория сказала что даже если вы оплатили товар в наличии и ждёте доставку, мы его не храним. Позиции, которые я оплатила, были перепроданы?! Значит и 26.01 никто не гарантирует наличие уже оплаченного товара?
Не заказывайте кухни! Это беспредел!
Обещали прислать письменное объяснение почему компания Икея нарушает свои же внутренние правила доставки - опять обман и ничего нет.
4
October 28, 2021
Очень приятный и отзывчивый персонал!
Идеальное место для возможности выбрать продукцию IKEA, без отвлечения на мелкие бесполезные, но в тоже время приятные приколюхи, типа акулы и свечей)
5
January 17, 2022
Заказывал кухню со шкафом, должна была придти 4 декабря. Вечером только пришла смс, что по техническим причинам доставка перенесена на другую дату.
16 декабря вовсе без моего ведома ИКЕА отменила мой заказ на кухню. Дозвониться крайне сложно, на претензии практически не отвечают. Итого уже 17 января - кухни со шкафом до сих пор нет, ИКЕА предлагает ваучер на 3000руб за 40 дней просрочки... по правам потребителя 3% неустойка идет за каждый день просрочки, в моем случае это чуть больше 4000руб за каждый день... больше 40 дней прошло, это издевательство...Видимо придется через суд решать, раз так не оперативно ИКЕА "решает" свои же косяки...Официальные претензии неоднократно отправлял - адекватного ответа не получил, как писал выше - все что мне предложили это ваучер на 3000рублей...
p.s. кухни со шкафом до сих пор нету с 4 декабря!
5
December 13, 2021
Доставка Икеа- это тренировка ваших нервных клеток) Два раза пользовалась заказом через сайт. Оплачивала полностью, вводила адрес домашний, который ввожу последние года карантина почти каждый день на разные доставки( очень удобно стало получать все на дом и не ходить в магазин) Но! Только не с Икеа🤣 В первый раз я думала случайность, но ЭТО случилось оба раза! Мой адрес с города Санкт Петербург автоматически исправляли на Комарово в области! И! Самое интересное! Что туда же и везли мой заказ🤣 Просто атас! Дозвониться нет возможности! На письма не отвечает никто! Они «загружены»🤦♀️ Вообщем через курьеров! Которые звонили говоря что везут мой товар в Комарово, мы менли адрес на Санкт Петербург и спустя пару недель после заказа я в конце концов получала свои крючки для ванной🤣🤣🤣 Обращаться более нет никакого желания! Лучше Леруа или Максидом уж точно))
3
January 8, 2022
Приехала в студию в трк лето, с готовыми проектами на кухню и гардеробную и суммой 300 тыс, так даже на мой вопрос о наличии фасадов не ответили, требовали куар код. К вам больше ни ногой. Лентой перетянули, девушка скачет с планшетом для проверки моих персональных данных. Без куар кода даже на вопросы не отвечают. Закажу кухню в другом месте. Полное разочарование
4
4
January 18, 2022
Очень удобно расположена в центре, если у вас есть готовая идея - дизайнер все продумает и посчитает за 5 мин )
Оплата на месте, оформление - также.
1
July 17, 2021
Я раньше очень хорошо относился к икее. Теперь же я самый ярый кто ненавидит эту компанию всем сердцем. Сломал меня сервис установки кухни (ЕСЛИ БЫ ЗНАТЬ СКОЛЬКО НЕРВОВ ПОТЕРЯЮ) который предложили. Это за гранью добра и зла....Огромная ошибка была заказать сборку кухни у них Вы только представте ждать у телефона 8 часов жизни!!!! переговоры по телефону ни к чему не привели. Переключили на человека кто занимается компенсациями там 40 мин ожидание и потом вешают трубку и это как я понял норма. Всем плевать переключают на отделы минимум ожидакние 30 мин каждый.. Все извиняются но ничего не происходит. Все выходные из за их как мне сказали технического сбоя просидел в 30 градусной жаре дома у телефона общаясь. Всем буду говорить как вы работаете. Ненавижу их всем сердцем.
54
4
September 20, 2021
Были в Икеа-Парнас 18.09.21 с целью заказать 2 стандартных шкафа для одежды. Консультант-проектировщик объяснил нам, что в течение ближайшего месяца не будет никаких петель для дверей шкафов, а также не будет штанги до середины октября. Всей своей манерой общения консультант внушал нам, что вообще мы ему причиняем беспокойство, и лучше бы мы шли куда-нибудь в другое место. Что мы и сделали, заказали в другом магазине. К сожалению, не спросили фамилию консультанта (в отделе проектировки гардеробов), он нас очень торопил, пытался скорее прогнать.
11
November 22, 2021
Прекрасный специалист Николай!Помог нам с проектированием кухни!Предлагал замены,очень доходчиво и спокойно объяснял.Демонстрировал.Вообщем спасибо ему!
3
January 13, 2022
Заказывали матрас с доставкой и поъемом на этаж. Приехали хамоватые грузчики, перед этим позвонив и сообщим что матраса у нас не будет, тк лестница меньше 1,5 метров в ширину. У нас вся мебель, и матрасы и диваны из Икея и живем мы обычном типовом доме, и таких проблем не возникало. Матрас из машины даже не доставали, грузчики зашли в подьезд измерили рулеткой ширину лестницы, нахамили и убежали. На горячюю линию дозвонилась после 40 минут ожидания, но вопросы они не решают. По мнению оператора, матрас никаким образом в квартиру не попадет, а раньше как-то попадало. Очень жаль , Икея разочаровала. И крупногабарит покупать не буду и вам не советую.
5
September 6, 2021
Доставка Икеа - это одна из самых ужасных доставок, с которыми я встречалась. Сначала без звонка её перенесли на другой день (просто прислали смс), затем её перенесли по времени (тоже без звонка). Затем позвонили водители и сказали, что они очень торопятся и не могли бы мы выйти и забрать вещи из машины, чтобы они не парковались (доставка была оформлена до двери). Я сказала, что нет, мы не будем выходить и попросила доставить до двери. После этого оказалось, что часть товара не довезли, я связалась через чат поддержки (ожидание ответа оператора - 40 минут), где мне сказали, что на складе не было нужного товара и они просто его не положили (со мной никто не связывался, не предлагал замену и не сообщал об отсутствии товара, его просто не привезли). Оператор сказал, что товар довезут бесплатно. Прошло 10 дней, никто со мной не связался, товар так и не привезли (он уже оплачен, естественно). В чате поддержки я ждала ответ два часа, но так никто и не ответил. При этом по телефону им не дозвониться, так как по техническим причинам звонки они не принимают и предлагают писать в чат поддержки. В общем, товара нет, поддержка не отвечает. Если что, номер заказа: 122378584
20
December 23, 2021
Начитавшись отзывов и уже потеряв 26000 предоплаты в гумноконторе по производству кухонь ООО "Альфа" (граждане, читайте отзывы о тех компаниях, с которыми заключаете договор и, тем более, вносите предоплату), был сильно настроен на негатив, особенно после того, как первая часть доставки от Икеи оказалась всего лишь дверными петлями от заказанной мебели. Я не понимаю, зачем нужно было привозить мне петли на 10 дней раньше основного заказа! Тем более в Лен область, в садоводство в будний день! Естественно, я от этой доставки отказался, попросил доставить с основным заказом. Не удивился, получив основной заказ без дверных петель. В общем, снял звезду за то, что пришлось ехать самому забирать петли на дыбенко. В остальном я доволен.
1
2
December 16, 2021
Отвратительно работает доставка. Заказ оплачен полностью, доставка должна была состоятся 15.12.2021, но её не было. Никто не предупредил. Проверила статус заказа в личном кабинете: заказ в сборке и доставка той же датой (?) Попыталась дозвониться, моя очередь была 48-ой. Решила пообщаться с роботом в чате, подробно изложила свою проблему, обратила внимание на предупреждение, что операторы заняты, но обязательно подробно рассмотрят мою проблему, поэтому терпеливо ждала ответа оператора. В итоге моё обращение исключили, обосновав тем, что я сама вышла из чата (???). Абсолютное и недопустимое безобразие. ИКЕА! Вы работаете с уже оплаченными заказами, и доставка оплачена! Почему мы за свои деньги должны менять распорядок своего дня, чтобы до вас дозвониться, достучаться, согласовать поставку и опять сидеть ждать! Параллельно делала заказ в Леруа Мерлен, всё доставили точно и в срок, причём по горячей линии легко дозвонилась до оператора.
5
February 24, 2022
Заказала кухню в декабре, оставшуюся часть шкафов и ящиков обещали доставить 26 декабря, так называемый довоз за счёт ИКЕИ. Сегодня 24 февраля — кухни нет. Часть товара появилась в магазине, но мне предложили самостоятельно её купить и самостоятельно вывезти или оплатить доставку. Товар не резервируют, т.е. ждать, когда одновременно все позиции будут в наличии можно до морковкиного заговенья. Доставлять за счёт ИКЕИ по частям тоже отказываются.
1
January 17, 2022
Рассрочка превратилась в кредит. Потому что когда вы берет "рассрочку" от их обязательного партнера Икона Банк, вы попадаете на обслуживание карты 900р+900р за страхование+70р смс оповещение, которые они включают вам по умолчанию,и очень не хотят отключать, и даже если отключаешь, они в дальнейшем опять пытаются развести тебя на эти деньги.
Качество изделий стало значительно хуже. Заказали диван, привезли с браком петель, было не собрать, заменили. Привезли журнальный столик, у него одна ножка постоянно отходит, раскручивается, из - за брака в отверстии под крепеж.
Лакокрасочное покрытие очень тонкое, малейшее механическое воздействие- скол,царапина.
Икеа из доступного и качественного производителя, превратилась в шарашкину контору с российским качеством, и сомнительными партнерами.
Покупать только за наличку, и только определенные категории товаров.
2
October 9, 2021
Самая отвратительная доставка. При оформлении заказа нет возможности выбрать удобную дату один день за месяц просто шикарный выбор, так ещё будьте готовы, что вас даже не предупредят о том что доставки в этот день не будет и товара оплаченного уже нет в наличии, хотите ждите ещё 2 недели и более плюс на доставку ещё 2 недели. И так можно до бесконечности. И им плевать что на момент оформления все было в наличии и уже оплачено. Больше напоминают шарашкину контору.
11
November 7, 2021
Самое большое разочарование года это икеа. Должны были сегодня привезти заказ в интервале с 10 до 14. В итоге логистическая компания "Навиния рус" ничего не привезла, отметив заказ как доставленный. Почитав отзывы людей об этой компании мое мнение о руководстве икеи упало ниже плинтуса. Заказы не доставляются этой логистической компанией регулярно, люли жалуются, а толку? Я третий час общаюсь с колл центром икеи, результат нулевой, переключают с очереди в очередь, где ваш номер в очереди до 52, то 32. С доставкой связаться не могут, номер водителя дать тоже. В общем, ничего не могут. Руководители Икеи, вам реально все равно? На имидж компании, на то, что вы теряете клиентов изза подобной доставки? Нас вы потеряли 100%, и я думаю, я не одна такая.
9
September 1, 2021
Красивая, новая студия от ИКЕА. Можно купить товары с доставкой , спланировать кухню, гардероб . Все только по записи , в основном. Ковидные нормы накладывают отпечаток. Очень просторно, есть варианты кухонь и шкафов. Даже студия небольшая представлена) если лень ехать в большой магазин и топтаться с сотнями других людей, то студия отличный выбор) к сожалению, нельзя купить всякую мелочь, за которую мы так любим икеа )
5
11
November 21, 2021
Отвратительное обслуживание. Оформила кухню в данном магазине, доставка была разбита на 3 части. Одну часть пришлось в итоге забирать самой из магазина, так как сотрудники центров абсолютно не компетентны. Вторая часть была доставлена раньше оговорённых сроков, когда дома никого не было. Что касается третьей, основной, части суммой на 180 тысяч, заказ просто не отследить, никакая служба не отзванивалась в дату доставки. Непонятно, где находится 60 товаров на внушительную сумму. Дозвониться до поддержки нереально.
5
December 9, 2021
Заранее оплаченный заказ не везут, не предупреждают об изменении даты. То что у вас на сайте написано про проблемы с доставкой, меня не волнуют. Ставьте тогда изначально более позднюю дату. А заставлять целый день ждать ОПЛАЧЕННЫЙ заказ с ПЛАТНОЙ доставкой и не привезти - это верх наглости. Кто возместит мне ожидание? Я работаю, между прочим, и первоначальная дата доставки меня устраивала, а теперь вы просто сдвигаете дату по своему желанию, и мне опять сидеть дома и ждать, что может быть сегодня привезут заказ? Обратной связи никакой.
6
February 19, 2022
Заказали отдельно редкие каркасы для кухни, пришло в ненадлежащем состоянии. Доставщики некомпетентны, для решения ситуации звонили в поддержку икея, ожидание ответа заняло ровно 59 минут. Фото приложить каркасов с дефектами которые нам пришли не получается. Видимо не хотят портить свою репутацию. Так же была назначена дата для доставки данных каркасов, так никто не приехал и не предупредил что доставки не будет. Одни разочарования и расстройства.
February 28, 2022
Все прошло отлично, спроектировали быстро, чётко, менеджер был приятный и вежливый (проект1388058)
September 23, 2021
Поддержу негативные отзывы об Икеи на данный момент, а именно о том, что с ними не возможно связаться и выяснить какую-либо информацию!!! В чате никто не отвечает из операторов. Просто все висит и потом тебя опять на робота переключают! По телефону не дозвониться! Я час висела в ожидании и когда я была номером 2, все оборвалось, так как связь через час обрывается! Жаль тут нельзя грозных смайликов понаставить!!! Заказала я 2 шкафа и 2 кровати. Но петли сказали вам надо будет приехать забрать самим, так как их еще нет. В итоге поступило сообщение, что петли пришли. Хотелось бы их оплатить и получить и хотела узнать можно ли оплатить доставку и оплатить товар онлайн. Но нет...Видимо это просто невозможно раздобыть эту информацию!
14
November 10, 2021
11/09/2021 г. была заказана кухня от ИКЕА, акриловая столешница и бытовая кухонная техника. Согласно договора окончательный монтаж должен был быть произведен 20/10/2021 г. Далее ИКЕА в одностороннем порядке изменила дату доставки столешницы и монтаж на 25/10/2021 г. Столешницу так и не доставили. Оказалось, что подрядчик ИКЕА даже не получил заказ на столешницу. 25/10/2021 г. мной была составлена претензия. Сотрудница магазина ИКЕА Центр в г. СПб отказалась ее принимать. Я направила претензию 25/10/2021 г. через обратную связь https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/contact-us, обращение было зарегестрировано. Мне не дозвониться в call-центр, со мной никто не связывается. Сегодня уже 10/11/2021 г., я до сих пор без кухни!!! Много лет являюсь покупателем ИКЕА, но видимо пора эту дружбу заканчивать...
7
1
March 6, 2022
Сделала интернет заказ 27.02.2022. Оплатила заказ и доставку. Дата доставки 06.03.2022. Вечером 05.03.2022 получаю сообщение, что увы- товар закончился. Покупка совершена 27.02.2022 и деньги плачены 27.02.2022. Сделка состоялась 27.02.2022. А 05.03.2022 предложение оформить возврат в связи с «закончился товар».. угу.. мой.. оплаченный..!! Всем все понятно. Схема: возврат денег-появление товара-по другой цене. И т д. Не ожидала от ИКЕА. Репутация стремится вниз.?
1
1
January 5, 2022
Очень удобно расположенный центр Икеа, внимательный, компетентный персонал, можно решить все вопросы.
September 13, 2021
Доставка просто самая отвратительная что я когда либо знал, просто слов не хватает. Выбираю время с 20 до 23:59 так как очевидно у меня учеба и не зря поставил такой временной промежуток, в итоге названивают в 19 часов во время пары, после чего в 19:30 после ее конца я набираю их. Мне говорят что они выезжают, а мне ещё ехать до дома в итоге в 19:50 звонят и говорят что уже ждут у парадной. Я отвечаю что не зря выбрал доставку с 20, на что слышу ответ ну если успеете до 20 (на часах было 19:58) я просто в шоке от какого наплевательского отношения. В итоге перенесли доставку на другой день, и что вы думаете? Правильно, конечно же ни о какой доставке и речи не шло. Так и не позвонили и ничего не доставили. За такую просто отвратительнейшую доставку и -5 звёзд мало поставить.
10
August 15, 2021
Давно являюсь клиентом икеи, очень много мебели покупала, никогда не было таких проблем, как с наступлением пандемии..
1. Стало очень много брака! Сколы, отпечатки краски, кривой покрас. Причём привозят с браком, потом замена снова с браком.
2. Ценник при этом уже давно не самый бюджетный, кухни метод считают на 300 т
3. Проблемы с наличием, заказали шкаф пакс с дверьми Викедаль, при оформлении сказали двери надо подождать недели две, по факту ждали 4,5 месяца!!!
4. Сборка это вообще что-то с чём-то! Заказали сборку Бесто, приехал первый мастер, потратил 3,5 часа и собрал все дико криво, было ощущение, что собирает впервые. Ушёл, тк сам сказал, что не знает, как все выпрямить и собрать правильно. Через две недели пришёл второй мастер, жаловался, что ему за это не заплатят и что собирает после кого-то, «поэтому не ожидайте, что будет аккуратно», потратил два часа, что-то переделал и исправил, но полки и ящики сделать так, как в плане и на видео из магазина, не смог. Ушёл явно раздражённый. После чего я опять связалась с икеей, они сказали, что мастер просто закрыл заявку и даже акт не прикрепил, в котором я описала, что работу не принимаю. Назначили третий выезд и сегодня он просто не приехал!
5. Дозвониться просто нереально, висишь на линии час, а потом у меня тупо оператор прерывает звонок. При этом если не оставить жалобу, они даже не свяжутся с тобой, для кого тогда спрашивается все эти акты и анкеты качества о выполненном заказе
Очень жаль, что фирма, которую я так любила и всегда хвалила скатывается до такого уровня, что желания что-то там покупать совсем нет. Причём судя по рассказам друзей и отзывам в соц сетях, это уже не мой личный несчастливый случай, а систематическое отношение к клиентам.
18
September 24, 2021
Очень испортилась ИКЕА!!! 2 недели назад купили на Парнасе диван, оформили доставку, сказали привезут через 2 недели… Сегодня день Х, чижу жду в интервале с 10-14.00, как в договоре. Время 13.30-никто не звонит (должны за час предупредить). Пишу в чат поддержки-тишина…
Звоню на номер, нажимаю все кнопки правильно по вопросу услуг, чтобы сразу попасть на нужного человека, жду 25-минут, оператор говорит, что сейчас соединит с нужным оператором и ещё 40 минут ожидания (31-я в очереди)..
Итог: извините, диван не привезём, они закончились и поставок больше не будет, мы вернём вам деньги… Занавес.
Никто не позвонил за 2 недели, не сообщил и в день доставки, отпросился с работы, сидишь как идиот и чего-то ждёшь, а к тебе никто не везёт и не собирался… жесть(((
17
December 5, 2021
Что проиходит с Икеа?
Бизнес по-русски вносит свои коррективы в качество товара и услуг???!!!!
Заказ №126057895 - кривой шкаф 500 мм + недовоз части заказа, пришла смс с обещанием прислать номер ваучера на скидку, но номер так и не был прислан, № обращения 11899041. Видимо, вранье.
Покупка кассовый чек 0003739543038766 - кривой стол вангста.
Чат без ответа. Телефонная линия после ЧАСА!!! просто сбрасывает звонок и так неоднократно, куда обращаться с претензиями, если обратная связь продавца в никуда?!
4
July 29, 2021
Сервис полногое Г, худшего отношения к клиентам сложно представить. потерял две недели и пару дней ожидания на телефоне, купив у них кухню. просто не привезли в обещанную дату, соврал курьер, что пробки, куча заказов и ждать его безполезно,, тот же курьер приехал чуть позже, с дргуим заказом, не понимая, что едет на тот же адрес, куда два часа назад "врал",что не приедет - при разговоре с пристрастием заявил, что его именно Икеа не загрузила и попросила сделать так, чтобы я сам отказался от доставки, а когда я не отказался - перестал брать трубку. в итоге ИКЕА не перезванивает, не назначает новое время доставки, не предлагает как-то ускорить. потратил часов 6-7 на телефоне, слушая, что я 46 в очереди, пока сам себе согласовал новую дату доставки через 8 дней от текущей, сборка улетела вообще на три с лишнем недели от прежней даты. спустя месяц вернул им часть ненужных остатков, которые запроектировали их же менеджеры - вот уже три недели жду возврат денег за эти товары, видимо года три ждать буду, как в пословице. и замечательно то, что им просто плевать. жалолба на рассмотрении 1.5 месяца, дополняю ее раз в неделю - НИ РАЗУ не позвонил ни единый сотрудник, звоню сам - каждый раз гворят, что переносят сроки на "два дня". ПОЗОР!
16
December 8, 2021
Заказала кухонный стол со стульями. Оплата прошла нормально, но доставка просто ужас. В назначенный день доставки и в назначенное время (только тогда!) пришло смс от ИКЕЯ, что доставка отменяется. В итоге до них не дозвониться, провисела на линии час, потом меня сбросили. На сайте в чате тоже никто пару часов не отвечал. Деньги вернули, но товары так и не доставили.
3
December 10, 2021
Самые отзывчивые и творческие сотрудники компании Икеа работают именно ЗДЕСЬ! Наталья и Николай- вы ЛУЧШИЕ 😍😍😍
1
October 6, 2021
Хочу поддержать Икею в непростое время. Возникли трудности с запасами товаров. Трудное время, суета, ограничения. Там работают люди, которые тоже заложники этих обстоятельств. Надо набраться терпения, вспомнить эмоции от посещения магазинов до карантина. Все эти прикольные икеевские штуки, фрикадельки, сосиски и пиццу. Скоро всё наладится, если мы сами в этом поучаствуем. Давайте наберемся терпения не будем негативом добавлять людям работы.
3
7