Во-первых на ресепшене сидят девушки, которым я бы посоветовала научиться грамотно вести беседы с клиентами. У меня был такой случай, пришла в клинику и обратилась на стойку регистратуры к одной из них, чтобы оформить свои просьбы, коих у меня было 2. Одну из них я озвучила и не успела озвучить другую, как девушка скривила такую мину возмущения на лице, что я её тут же поправила- Ну и выражение лица вы сейчас сделали! А она мне- ну я же не знала что у вас ещё будет какая-то запись. Простите, это в её обязанностях было уточнить- "У вас всё? Или какие-то ещё записи вам открыть? Есть ещё пожелания?" Вообщем вы поняли. Она же распечатала нужные бумаги на первую просьбу и даже не узнала, будут ли какие-то ещё услуги мне нужны. В тоге да, они мне нужны были, а ей пришлось всё перепечатывать и вот поэтому поводу она и скривила мину. Это её проблемы, но отношение некрасивое.
Теперь по поводу приема у специалиста психотерапевта - Саадулаева Хадижат Саадулаевна. Я пришла с кучей проблем и травм, при этом мой жизненный опыт настолько богатый, что за час у неё, я только и делала что говорила, а она сидела и слушала. Никакого конструктивного диалога не получилось. Она меня направила к специалисту, к которому я и сама могла прийти. В тоге выброшенные 3500р и зря потраченное время у неё. Я разочарована в её компетентности и никакой моральной поддержки она не оказала. Зато очень ждёт меня на повторный приём, чтобы мои деньги получить. Всё есть ложь, враньё и провокация. Лично моё субъективное мнение и я его никому не навязываю, мне данный специалист не подошёл и дальше я буду искать другого специалиста.
Была на приеме у ортопеда Епанов В.В. Врач очень внимательный, профессионал. Чувствуется и опыт и квалификация! Кандидат наук. Супер все понятно обьяснил, оттестировал все мои боли, назначил диагностику.
Компетентные и доброжелательные, неравнодушные специалисты своего дела.
Show business's response
Ирина
Level 3 Local Expert
February 6
Дерматолог Тюленева К.О. Дочь с атопическим дерматитом, 8 лет заразилась лишаем от котенка, Дома была лампа Вуда, поэтому я просветила ребенка и увидела, что лишай на спине и на голове. Решили ехать в эту клинику для назначения лечения. Сразу зайдя в кабинет к доктору, я все рассказала и попросила осмотреть ребенка, проводить дочь за дверь, а потом говорить о лечение, уже без нее. Но....как только врач услышал мой рассказ, не прикоснувшись даже к ребенку, начала не останавливаясь повторять :" Срочно побрить налысо нужно, лишай на голове вы сами не выведете....Срочная госпитализация." Ребенок рыдает, (девочка с длинными волосами). Доктор просто сидит и повторяет раз 5 эту фразу. Нужно было уйти сразу, но я все-таки ждала осмотра ребенка и назначения лечения. Когда все же она решила встать и посмотреть ,она насчитала, внимание!!! 12 лишаев)))) Дерматолог, который не может отличить лишай от атопического дерматита, а точно ли он дерматолог?! Дальше начались звонки главврачу, еще кому-то. Потом угрозы, что мы узнаем где работаете вы- родители и сообщим в роспотребнадзор). Спустя 35 минут от приема, мы все-таки, прошли в темную комнату и просветили ребенка Лампой. Естественно, ни о каких 12 лишаях и речи не было. Итог: лечение назначено не было, только все те же слова о госпитализации, потому что лишай в голове. Мы в шоковом состоянии от такого приема, встали с ребенком и ушли. В след нам кричали-Не забудьте оплатить прием))))) Деньги, кстати, в регистратуре не взяли. Тут уже я хотела написать жалобу в Департамент здравоохранения, но потом подумала, человек 6 лет проучился в институте и не научился даже медицинской этике.
P.S, На следующий день, обратились в другую клинику, где прописали лечение. Спустя 10 дней ребенок не светился совсем и остался со своими длинными волосами.
Не смог записаться на приём
(дополнил отзыв внизу)
Сначала хотел записаться по телефону. Приходится долго слушать робота, который навязчиво предлагает записаться самостоятельно через приложение или сайт. Но я уже _позвонил_, чтобы не записываться через сайт! Понятной навигации у робота тоже нет, и чтобы попасть куда нужно, проще сбросить звонок и позвонить заново. С третьего звонка я добрался до оператора. Мне нужна была консультация по разным услугам и их стоимости, но оператор не смог внятно ответить
Телефонные разговоры вообще непростое дело. Поехал в поликлинику, чтобы выяснить всё лично. Девушка в регистратуре предлагала разные опции, но в итоге не смогла посчитать, что сколько будет стоить, и сказала "ну вы сами там посмотрите"
Осталось ощущение, что оба оператора не очень представляли себе, что они продают, и вместо того, чтобы подробно всё рассказать и объяснить, отправляли клиента разбираться самому
Upd: через несколько дней мне позвонили из клиники, чтобы подтвердить запись. Я сказал, что не записался и приходить не собираюсь. В день, когда могло быть посещение, мне позвонили снова и спросили, почему же я не пришёл
Решайте сами, нужно ли доверять этим людям) я нашёл другую клинику
Нет КТ. Из врачей,которые работали раньше никого нет,а жаль,были классные специалисты. Посмотрим что дальше будет. Ощущение,что клиника стала ниже уровнем. Цены высокие. Укол в мышцу со своим лекарством -500 руб??? Могу рекомендовать только гинеколога Зябченко(ходила к ней ещё СМЦ). Хочу пройти гастроскопию,сейчас акция. Но подумаю ещё.
Мы постоянно ходим на прием к Мадине Олеговне, очень приятный педиатр, всегда находит подход к сыну, лишнего не назначает, посещение всегда оставляет только приятные впечатления😊
Хорошие профильные специалисты, но процедурный кабинет пока подкачал, особенно в вечернее время. Вечером в основном либо студенты, либо тот кто только закончил обучение- кровь берут так что "прощайте вены". В утреннее время больше шансов попасть к профессионалу. В целом в клинике широкий спектр услуг. Есть даже кабинет лечебной физкультуры (оборудование круче чем в спортзалах). Узкопрофильные специалисты многие с большим опытом и все подробно рассказывают/показывают, для чего нужен тот или иной анализ, что он покажет, на что влияет.
Первой из сети посетила эту клинику и стала постоянным клиентом сети СМ! Очень удобное приложение, где видны все результаты анализов, исследований и выписки приема, а так же легко записаться на прием в удобное время👍 Здесь хорошие врачи и медперсонал лаборатории! Особенно от себя могу отметить гастроэнтеролога Шамаеву П. М. и узи Марченко О.В. - внимательные специалисты🔥
Очень хорошая клиника всем советую ,лечат очень круто . Вот у меня брали кровь не больно посадили меня в кресло и я даже не почувствовала! Но есть один минус всё очень ДОРОГО. Так что будьте внимательны на цены.😃🫠
Не обращайтесь к Волкову Владимиру гастроэнтеролог. Большой опыт работы. Но одна вода взял за прием . Хотя просто забил мои предыдущие рекомендации . И выписал бады. Никакого лечение . Просила выписать железо капельницы. Он сказал это не к нему .
Изначально записалась в клинику для проведения гастроскопии. Перед проведением обследования многократно спросили, хочу ли я провести его под анестезией. Когда я отказалась, в разговор включился доктор, который сидел за соседним столом в кабинете, и на повышенном тоне, не представившись, начал говорить: «вы понимаете, что вы будете лежать и рыгать? Доктор может что-то упустить».
Не рекомендую, если вы хотите столкнуться с давлением и манипуляциями со стороны персонала. К специалисту, которая проводила обследование, никаких вопросов нет, все прошло комфортно.
К тому же, по какой-то причине регистратура задвоила карту. В приложение зайти не удается, решить эту проблему сотрудники не смогли и просто заигнорировали обращение. Настоящий пример клиентоориентированности)
Сотрудник регистратуры очень долго пыталась разобраться, что оказывается есть анализ почечного камня на химический состав. Из-за этого потеряли много времени. По стоимости анализа и времени выполнения как в остальных клиниках.
От посещения клиники осталось только хорошее впечатление. Новая, чистая клиника. Приветливый персонал.
Также хочу сказать спасибо гастроэнтерологу Полевяновой П. О. Доктор внимательно выслушала меня, подобрала лечение и помогла разобраться с моей язвой. Сразу виден профессиональный подход.
Делал рен ген тбс, все организовано чётко, без лишней траты времени, в поликлинике чистота, персонал обучен и доброжелателен, цены на услуги не высокие
Записались на МРТ коленного сустава. Цена 7800, на сайте написаны и показаны два мрт оборудования совершенно другие, чем в клинике! В клинике аппарат 2014 года, старый Philips, одно колено делали 35-40 минут как 10 лет назад! Не знаю что там по качеству будет, спросим у врача! Меняйте инфу на сайте своем про оборудование!
Приезжала на вакцину. Очень вежливый персонал, приняли раньше назначенного времени, совершенно безболезненно сделали укол. А ещё очень вкусно в столовой. Ммм...
Show business's response
Александр Даниленко
Level 11 Local Expert
March 16
Не первый раз посещаю данную клинику. Остались только положительные впечатления. Процесс регистрации проходит очень быстро, несмотря на количество посетителей, отношение врачей человеческое, даются понятные рекомендации для дальнейшего лечения. Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Мне понравилось, цены приемлемые, на сайте все цены есть. Обратилась к гастроэнтерологу Полевяновой П.О. направила на обследования ничего лишнего, узи, анализ крови, гастроскопия, кал на скрытую кровь. Записали в один день всё пройти, можно самим на сайте записаться, гастроскопию можно во сне сделать кто плохо переносит. Всё чисто, персонал приветливый, оборудование новое. Все результаты выдают на руки. Приём гастроэнтеролога 2800 (тщательной осмотр, опрос анамнеза, пальпация), узи брюшной 3500, гастроскопия не во сне 4000. Меня цены устаивают, абсолютно адекватные
Вопрос к руководству - зачем ставить голосового помощника при звонке, который задает кучу вопросов, если потом происходит переключение на оператора и инфа от голосового робота не передается оператору?