Я была приятно удивлена уровнем профессионализма продавца-консультанта. Девушка очень грамотно и понятно всё объяснила, рассказала и помогла мне сделать правильный выбор. Она замечательный специалист! Мы покупали стиральную машину, и нам предоставили полный ассортимент товаров, которые есть в наличии и на сайте центра.
Мастер, срочность, отсутствие лишних действий меня устроили. Приехал человек, провел диагностику на месте, выявил неисправность, все доступно объяснил моей жене, дал рекомендации по уходу за техникой, объяснил почему это произошло, что нужно сделать, поставил на место, сейчас все прекрасно работает. Ранее также обращался, очень доволен сервисом и качеством работ, самое главное, что не ***, не навязывают лишнего. В последний раз ремонтировали большую встраиваемую микроволновую печь Bosch. Обратились, так как было попадание масла на тепловые элементы, печь начала дымиться и пахнуть гарью. Мы ее сняли, вызвали мастера, мне объяснили цены, я согласился, мастер на следующий день приехал, разобрал, все сделал, указал неисправность. Я обычно открываю сайты производителей, смотрю где указаны дилерские гарантийные ремонты, увидел Симону, позвонил, мне помогли.
Мастер пришел в тот же день, как сломался холодильник - это сразу расположило. Хоть и не пришлось ничего чинить по факту, но специалист толково объяснил: сказал размораживать, описал возможные причины поломки. Честно предупредил, что если за три недели холодильник опять выйдет из строя, значит проблема серьезнее. Мне понравилось, что не стали сразу что-то разбирать или менять, а дали время проверить. Раньше тоже обращалась в этот сервис - чинили плиту, тогда тоже все сделали нормально.
Приобретенный мной холодильник не морозил продукты. Я выбрал сервис, потому что хорошо отношусь к компании, да и служба поддержки Haier сама направила запрос именно сюда. Меня приятно удивило, что специалист приехал быстро, оказался грамотным и устранил проблему. Сейчас техника работает исправно, что и требовалось.
Мастера быстро и в срок отремонтировали мою кофемашину, причем приняли её оперативно, без ожидания. Далее мастер мне звонил, держал в курсе процесса ремонта и поставки запасных частей, девушка-менеджер также сообщала мне статус. Весь процесс ремонта был под моим контролем. В итоге все отремонтировали и кофе машина заработала как новая 😀
Вызывал для ремонта индукционной панели.
Очень дорогой вызов за предварительную диагностику.
Завышенные цены на комплектующие (на специализированных сайтах и маркетплейсах ровно в 2 раза дешевле).
Путались, могут или нет осуществить ремонт детали. Стоимость ремонта детали назвали больше стоимости новой оригинальной.
Не советую этот сервис для ремонта без гарантии.
Хочу выразить огромную благодарность данному сервису, и отдельное спасибо мастеру Алексею. Оставляла заявку на ремонт посудомойки, все быстро и оперативно приняли с работу, и на след.день мастер уже был у нас. Все проверил, все отремонтировал. Но у нас за день до прихода мастера появилась новая проблема с вытяжкой, и Алексей любезно согласился осмотреть и ее. В итоге причину поломки нашли, создали заявку и закажут нужную деталь…спасибо огромное вам за работу и за заботу о ваших клиентах! Лучший сервис в Нижнем Новгороде.
Качество сервиса, доброжелательные сотрудники, которые довольно-таки быстро все выполнили и позвонили, мне понравились. Я думала, что пылесос будет месяц лежать, а сделали его за неделю, чуть больше, и это меня порадовало. Сама привезла технику, так как понадобилась замена аккумулятора.
Ужасное обслуживание! Отдали в ремонт утюг более 6 месяцев назад, заплатили за диагностику, ремонт и новую деталь. Утюг не работает, вернули обратно и до сих пор ничего внятного сказать не могут. На наш вопрос, когда будет что-то понятно грубая оператор Валентина ответила - «А что вы от меня хотите». Главный инженер почему то на вызове 3 недели, никак не может вернуться, чтобы нам что-то ответить. В общем ни денег, ни утюга! Не рекомендую общаться в этот сервис!!!
Я вызвал мастера для того, чтобы он починил посудомоечную машину. Отзывчивый специалист начал ремонт и заказал запчасть, которая придет в течение двух недель. Этот сервис всегда хорошо оказывает услуги, о чем я знаю, так как давно занимаюсь бытовой техникой.
Нереально дорогие цены. Чтобы заменить деформированную внутреннюю часть двери посудомоечной машины бош запросили 35000 рублей, при этом запчасти все б/у, срок ремонта 2 недели и плюсом 3000 рублей выезд мастера, стоимость новой машины 60000 рублей. В итоге на Авито все запчасти купил за 3000 рублей с доставкой из Питера. Неужели кто-то их услугами пользуется.
Пунктуальность сотрудников меня устроила. Обратились, так как мы не смогли самостоятельно включить духовой шкаф, не было лампочки, а мы думали, что она не работает. Мастер все разобрал, перепроверил, сказал, что все исправно, нужно купить лампочку.
Думаю, сюда стоит обращаться только по гарантии на товары, купленные в самой Симоне. Красноречиво объявление на двери, что требуются мастера и ученики мастеров. Чувствуется во всём, что сервис работает по инерции. Заработок превыше совести.
Перед сдачей техники спросил, могут ли сделать определённый ремонт? Сказали, что такой поломки быть не может. Нужна "обязательно" Симоновская диагностика. Итог, поломка, какая я сказал. Диагностируется за 10 минут. Мастер диагностировал аж 10 дней. Отремонтировать не могут. Выброшенные на ветер деньги по запредельной цене.
Категорически не советую.
Мастера центра отремонтировали мою встраиваемую вытяжку. Кроме того, она оказалась неправильно подключенной. Помогли и с этой проблемой, хотя и не должны были. С со всей работой мастера справились быстро, сейчас вытяжка исправно работает.
Понадобился ремонт холодильника, поэтому я обратилась. Мастер пришел вовремя, заменил кронштейны, провел диагностику — теперь техника работает как новая.
Профессионализм и компетентность сотрудника, который оказывал сервисный ремонт посудомоечной машинки SMEG, меня устроили. Его советы и рекомендации по диагностике проблемы, и дальнейшему ремонту соответствовали действительности. В машинке был дефект, из-за чего она не работала. Сервис-мастер провел замену запчасти и провёл тестовый запуск. А также, правильно оценил ситуацию по особенностям встроенности в мой кухонный гарнитур и отлично справился с задачей демонтажа и монтажа.
Являюсь постоянным клиентом, причем уже давно. В этот раз сдал духовой шкаф и его быстро приняли в ремонт, который еще в процессе, знаю, что будет замена тен.
В данной организации работают не профессионалы.
У нас возникли проблемы со стирально-сушильная машиной AFG. Суть проблемы в том что по отдельности цикл стирки и цикл сушки отрабатывают в полном объёме, а вот когда ставишь полный цикл стирка+сушка - цикл отрабатывается, но нагрев при сушке не включается и белье остаётся влажным. Обратились в Симона-сервис, описали проблему. Нам ответили, что они официальные представители и проблему обязательно устраняет. Пришёл "мастер" (именно в ковычках) совершенно не подготовленный, без специального оборудования - представления о нашей проблеме не имел, хотя мы все описали, убедился что сушка работает, кому-то позвонил, покрылся в интернете, почесал затылок, сказал, что не знает в чем причина, взял за вызов 650 рублей - зачем приходил, мы так и не поняли, все это мы и без него уже проверили. Типа сделал нам одолжение, что не взял за тестирование машинки - за такую работу мы в принципе платить и не собирались.
Видимо таким способом данная контора зарабатывает деньги - бесполезный приход "мастера" на дом.
обратилась с проблемой по кофемашине, оператор Валентина, очень грубая, неклиентоориентированная, хамоватая, после общения с оператром ВАлентиной пропало желание обращаться в данный сервис за услугой. Руководству следует тщательнее подбирать сотрудников, все - таки это сфера услуг! Когда вам хамят на этапе знакомства, до оказания услуги именно у вас вряд ли дойдет. При этом диагностику неисправности кофемашины ДИАГНОСТИКУ!!!!! озвучили в 5 500,00 при таком-то сервисе! Неделю назад диагностировала проблему авто (Мерседес) за диагностику заплатила 1000,00 руб! Не советую данный сервис
Оператор Валентина очень неприятная в общении. Слишком высокомерная. Хотел заказать платную консультацию, а по итогу разговаривала со мной будто выпрашивал милостыню))
Хотите ужасный сервсис, долгое обслуживание - вам сюда.
Три недели делают платную диагностику, вместо обещанных 10 дней. Никто не позвонил, не предупредил про задержку, про нас вообще забыли и мы начали сами звонить.
Чтобы дозвониться - надо потратить ОЧЕНЬ МНОГО ВРЕМЕНИ, а администраторы вообще не будут владеть никакой информации, будут сбрасывать трубки и проявлять пассивную агрессию.
Как такой сервис мог стать авторизованным сервисом таких брендов как Bork - большие вопросы
Теперь, выясняется, что, возможно, потеряли одну из дорогих деталей - опять же нормальной информации нам никто не дает.
Скоро будет МЕСЯЦ, как мы все ждем хоть какую-то внятную информацию про наш ремонт
Рекомендую не обращаться в данный сервис, если хотите сберечь нервы и время
Просто ужасно и плохо
17.09.24, 17.20. Сломался пылесос (на гарантии), позвонила предварительно на горячую линию Haier, мне дали этот адрес и велели просто ехать с чеком и пылесосом, естественно. О том, что они должны сделать заявку и сказать мне её номер, ни слова. Потом , при повторном звонке, сказали, что до 5 кг заявку делать необязательно. Так вот, две девушки-приёмщицы, одна Екатерина, спасибо ей большое, подсказала, что делать и оформила заказ. Вторая , на мой взгляд, работать с людьми не должна. Не место человеку с дефектами воспитания обслуживать клиентов. Теперь посмотрим, как отремонтируют. Ждём.
Хочу выразить огромную благодарность сервису. Быстро приняли заявку, пришли на следующий день, деталь заказывали, пришлось подождать. Был оговорен срок до 45 дней, но доставили через неделю. Мастеру Александру отдельное спасибо, поменял всё за 5 минут, очень доброжелательный, на все вопросы ответил, машинка работает, по гарантии не взяли ни копейки. Большое большое Вам спасибо👍🏼
Не смогли помочь с ремонтом стекло керамической плиты. До Симоны я попала на мошенников, "мастер" мне разобрал плиту, снял все провода. Сотрудник из Симоны приехал, констатировал что плиту кто-то чинил, и все, выписал 650 руб за выезд. Плита у меня уже не на гарантии, обратилась в Симону как в официальный сертифицированный центр Haier. Считала раз официальный сертифицированный центр, то специалисты умеют чинить технику. Но увы. Не советую.
Доброго времени суток.
Моя стиральная машина внезапно устала и перестала сливать воду, от слова "совсем". Стирала далеко не старая, да и времени самому лазить внутрь проблемы небыло. По этому было принятно решение обратиться в сервисный центр. Хочу выразить благодарность, за понимание и оперативность девочке менеджеру, всё супер, всё прекрасно. Мастер себя долго ждать не заставил, прибыл довольно таки быстро. Стоит отметить - мастер опытный, сразу понял в чём суть проблемы и быстро её решил. Отдельно и ему благодарность. В общем сервисом доволен, всё качественно и своевременно. Молодцы!
Здесь работают ответственные люди. Можно быть уверенным что не обманут в отличие от мастеров таких как по объявлением. Работают строго по прайсу если назвали стоимость она не меняется по окончания работ.
Цены заоблачные.
Например диагностика везде стоит от 500 до 1000 рублей, а тут 5200.
Стоимость ремонта так же - стоимость дороже в 5-10 раз чем везде.
Не рекомендую.
Да и по гарантии ремонтировали почти 3 месяца.
Хороший сервисный центр. Вызывали мастера по гарантии, так как плохо работало автооткрывание дверцы и половинная загрузка. Мастер Алексей все проверил, грамотно провел консультацию по использованию посудомоечной машины, сделал дополнительные тесты, чтобы убедиться, что все работает
Я буду жаловаться на вас в роспотребнадзор.
Отвратительно в этом сервисе все, от первого звонка до последнего (очень надеюсь последнего) визита.
Обратились сюда только потому, что нужно вернуть новый бракованный холодильник beko, а для этого нужно подтверждение мастера данного сервисного центра.
Номер заказа потеряли, мастер пришел на заказ дерзкий, строил из себя непонятно кого. На просьбу обрисовать проблему с техникой, ответил А ВЫ РАЗВЕ ПОЙМЕТЕ, ЧТО Я ВАМ СКАЖУ?! А ВАМ ЭТО ЗАЧЕМ?! Поцарапал полочку на дверце холодильника, пока проводил осмотр.
Сказал, через два дня будет готов акт, в сервисный центр ПРИЕЗЖАЙТЕ ЗАБИРАТЬ САМИ
Два дня прошло — тишина. Через пять дней звонят из центра, говорят: «мастер плохо сфотографировал ваш чек, пришлите фото, ничего сделать не сможем без него.»
Что вы раньше молчали??? Даже акт составить правильно не в состоянии!
Еще день делали бумаги. Позвонили из сервиса, сказали, что все готово. Фото акта отправить не могут (зато мы им чек по-новой перефоткать должны были сами!), приезжайте до шести вечера, забирайте!
Позор такому сервису, гнать вас из профессии надо!
Обращалась в этот сервисный центр по поводу ремонта стиральной машины: замена манжеты.Заменили, всё мастер сделал быстро и аккуратно, машина работает, надеюсь, ремонт больше не понадобится)) кстати цена на заказанную манжету намного ниже, чем купить через интернет!
Вызывал ремонтировать духовой шкаф , описал проблему и точно указал , что сломано , так как опыт имеется и нужна была только деталь . приехал мастер поставил диагноз для другой детали , при замечании , что не исправность не в том , что он определил , согласился на мои подозрения , взял деньги завызов и был таков , а то я без него не знал , что сломано)))
Но это еще не все , назло к его приходу сломалась и стиральная машина , и тут он не смог починить , вместо проверки тэна , снял ошибку , а проблему не устранил , пришлось делать самому , менять тэн . зачем вызывал? Говорил же жене не нужно , не сделают в этой Симоне . однозначно не рекомендую!
Давно сотрудничаем с этим сервисом . Только положительные впечатления . Мастера - профессионалы. Слаженная работа сервиса дает результаты . Быстро принята заявка , сделана диагностика и выполнен ремонт.
Отвратительный сервис! Обращались с ремонтом холодильника 02.10.2023. На вызов пришел мастер Иван. Для того чтобы проверить исправность розетки , в которую был включен холодильник полез в счетчик и устроил в квартире короткое замыкание. В результате обуглились провода на счетчике, вырубило свет и розетки в половине квартиры. "Я не туда ткнул" -сказал мастер после. Чудо-мастер сказал на это, что он не электрик и чинить теперь должны настоящие электрики. На вызове присутствовала только моя мама-пенсионерка, которая отдала запрашиваемые мастером деньги за вызов(2600 рублей). Мастер сказал , что нужно менять термостат в холодильнике и удалился. При этом не оставил заключения, не устранил поломанное им электричество. Звонки в это компанию "рога и копыта" так же не принесли результата. По телефону нас просто послал и чудо-мастер Иван, и секретарь, которая не хотела соединять с начальством.
Итог!!! Пришлось вызывать за свой счет электрика и восстановлять электричество в квартире. Чинить холодильник однозначно будем в другом месте, в котором работают люди, которые понимают в электроприборах.
Сломалась гарантийная индукция Gorenje. Обратилась на горячую линию производителя . В тот же день перезвонили из Сервисного центра Симона и сообщили , что в пн, придет мастер с 13:00 до 15:00. В 14:46 был звонок от мастера, пришел , оперативно все отремонтировал, Аккуратный, доброжелательный, приятный! Даже ложечку для обуви у него с собой. Рекомендую
Никогда не обращайтесь в этот сервис. Вытягивание денег!!! За диагностику 2100. Приезжают, потом говорят, что нужно вести в сервис. Причем не сразу, а когда мастер уехал. Мастер сам говорит, что можно отремонтировать на дому, просто на это требуется время. А зачем его тратить, если можно на диагностике заработать за 15 минут по 2100. Транспортировку я должна осуществить сама, потом сказали опять приехать платный демонтаж монтаж! Просто издевательство! Узаконенные ***! Конечная цель которых не оказание услуги по ремонту, а развод на деньги!
А да)) сейчас ищу мастера по ремонту холодильника Бош)) хохотнула)) В Симоне купила много техники Бош в квартиру при ремонте лет 12-15 назад, холодильник у них или нет покупала не помню,но они вроде как официальный сервис. Лет пять назад, мечта моей жизни, огромный side-to-side стал тоненько и протяжно выть, потом сама сообразила умерло звуковое оповещение открытой дверцы, но выло несколько недель. Короче, обратилась к ним, менеджер вынес весь мозг выясняя модель холодильника, ну прямо до букв и цифр серии, якобы для того чтобы мастер подготовился))) Как юзеру, мне всегда казалось, что от модели к модели в рамках одной линейки одного производителя вряд-ли что-то такое меняется, что мастеру нужно ознакомление с технической спецификацией, даже если и так, то зная примерный возраст техники, можно предположить что там и как. Мастера ждала чуть ли не две недели под тоскливое завывание моего серого друга. В день Х пришел мастер посмотрел, включил, выключил, я ему показала где пищит - на крыше под пластиковым коробом была плата, который я уже сама открутила выясняя от куда звук. Мастер сказал, что так как модель старая а я при вызове указала не ту модель (ну не угадала, выбрала первую попавшуюся похожую модель на яндекс маркете примерно тех годов производства), поэтому он не знает что с холодильником и дал квитанцию на около 800 рублей и отбыл во свояси. Мы долго ржали, я даже подумывала открыть свой ремонт чего-нибудь, отличнейший же бизнес-план, приходишь, дверкой похлопал, и я не знаю, будьте добры оплатите 800 рублей. Сказал, что холодильник вообще пора менять, он морально устаревший)) На них гарантия только 10 лет, срок службы как бы больше обычно, но кто я такая чтобы оспаривать экспертное мнение)) холодильник теперь немой но работать ему это не мешало до недавнего времени. Теперь траблы с подачей электричества, видимо, мозги слабое место, теперь даже не знаю куда податься, в официальном сервисе уже была, как со звуком беда сама не рассосется.
ps Модель можно посмотреть на наклейке на дверце внутри, это мне уже мастер показал. Делюсь данной информацией абсолютно бесплатно, вдруг менеджеры у них так и не знают об этом и заставляют искать документы на технику.
К сожалению прочитали отзывы уже после того, как обратились в Симону. Качеством ремонта и сервисом обслуживания также как и многие тут не довольны. Ощущение, что за бесплатно пытаешься договориться о ремонте техники Бош, а они ладно уж, приедут. Приехали, сделали, но проблема не устранилась... Работу по гарантии выполнить? Хорошо, попробуем. Приезжает совершенно другой мастер, ничего не знает, работает неохотно... И это ещё я не описываю всех подробностей. Коммерческая структура, а уровень низкий. Нет желания больше обращаться сюда.
Добрый день. Не смотря на негативные отзыва, я хочу выразить благодарность мастеру Ивану. Вызывала в связи с поломкой холодильника. Мастер приехал очень быстро, проблема была устранена в кратчайшие сроки. Спасибо.
И одной звезды много. Сломался диспенсер у ПММ. Четко сказала об этом диспетчеру. Приехал мастер, даже не притронулся к ПММ, сказал, что сломался диспенсер и его только под замену, в наличии нигде нет. Итог: я оплачиваю разъезды персонала по городу. Вопрос: зачем мне диагностика, если проблема очевидна? Зачем присылать мастера без возможности починки. С тем же успехом он мог посмотреть наличие деталей в интернете не у меня дома. Потеря рабочего времени и деньги на ветер.
Вчера 6 июля приехал мастер по заявке в Балахну. Проблема была в том что стиральная машина сильно вибрировала и тряслась при стирке , особенно при отжиме. Мастер посмотрел на машину со всех сторон и сделал заключение , что во всём виноват пол .. у нас деревянный пол , но на него прикреплена в качестве подиума крышка стола добротного,кухонного ...на этом основании у нас стояли и до этого стиральные машины и всё было нормально а для этой оказался пол не достаточно "жесткий" как написал в акте мастер . Работу машины при отжиме мастер даже не проверил. Я совсем не уверена в квалификации этого мастера, создалось впечатление что им не хочется возиться с машиной на гарантии. Не понятно почему таким специалистам доверяют гарантийный ремонт и обслуживание фирмы производящие технику! Прошу руководство сервисного центра решить вопрос и прислать для устранения недостатков более компетентного специалиста..
Отвратительное место!
Заказ 9693 от 14 октября. Запчасть для холодильника SMEG, у Вас, так называемого официального представителя этой компании. С Вашей же консультации и уточнений Ваших специалистов, был заказан уплотнитель двери, в комплекте с которым должен идти магнит.
Итог! 16 января 2023 года, уплотнитель так и не получен, так как он без магнита!
Сотрудники не перезванивают, о ходе решения проблемы молчат. Дали телефон SMEG и говорят- разбирайтесь сами. Деньги получили, а теперь мне разбираться!?
Требую разобраться в проблеме К Вам ездил уже ТРИ раза!
Продолжение этой истории спустя неделю:
В данной компании оказался очень адекватный человек в лице руководителя.
Хочется поблагодарить Алексея, за личное участие в проблеме. Только благодаря Вам, ее удалось разрешить в кратчайшие сроки.
Результат:
Не смотря на отдаленность объекта, на котором стоит этот холодильник, приехал специалист компании, заменил деталь в сборе.
Хочется верить, что персонал компании в следующий раз будет относиться к своим обязанностям более ответственно и решать вопросы Клиентов, без вмешательства Руководства.
Ужасный сервис с ужасным подходом и такими же мастерами. Отдал в ремонт мясорубку Bosch, взяли 5 т руб. за шестерню и ее замену , прождал 3 недели, в результате после ремонта она сломалась на первой же работе (проработала 10 мин) Отвез еще раз, мастер позвонил и пытался меня убедить в том, что после ремонта она работала месяц не выключаясь, повторюсь проработала 10 мин. После долгих убеждений, мастер сказал что отремонтирует по гарантии, сделали, забрал, сегодня после 5-7 мин. работы она опять встала. Похоже ставят самые дешевые Китайские запчасти, а расценка как за оригинал, очень жаль что такой подход у сервиса. Больше не поеду. Если руководство читает, может свяжутся.
Уж не знаю какие там спецы. Но первый раз должны были приехать 29.12.2022г так и не дождались их. Второй 10.01.2023г пока тоже не до ждемся не как. Дождались ура! Но смысл было ждать столько времени а именно 15 дней этого спеца который приехал по смотрел на машинку и сказал, ее надо везти в мастерскую! Я не спец по машинкам сушильным, и и без этого понимал что ее надо везти в мастерскую. И уехал без нее. С фразой звоните в отдел доставки. В итоге доставка приедет еще через 8 дней! И итого просто на по смотреть и забрать 23 дня! Отвратительно работает сервисный цент! Таких долгих мутный и бестолковых центров не видел!
5
Show business's response
Владимир Р.
Level 19 Local Expert
May 3, 2024
Много плохих отзывов про эту Симону. Я уже отдал технику в ремонт, потом только увидел отзывы). Но мою технику они починили! Взяли несколько тысяч рублей(около 10тр) и отдали две детали, которые ни как на эту сумму не тянут...(конденсатор и кварц)